公务活动礼仪培训课件

公务活动礼仪公务活动礼仪1公务活动礼仪一、公务活动需要礼仪二、形象礼仪三、接待礼仪四、交谈礼仪五、餐饮礼仪公务活动礼仪一、公务活动需要礼仪2什么是礼仪

讲礼貌彬彬有礼以礼相待相敬如宾礼尚往来恭而有礼顶礼膜拜礼多人不怪礼轻情意重什么是礼仪讲礼貌3《弟子规》

具体列举出为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪与规范，特别讲求家庭教育与生活教育。是启蒙养正，教育子弟敦伦尽份防邪存诚，养成忠厚家风的最佳读物。

《弟子规》具体列举出为人子弟在家、出外、待4父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承

父母呼唤，应及时回答，不要慢吞吞的很久才应答，父母有事交代，要立刻动身去做，不可拖延或推辞偷懒。父母教导我们做人处事的道理，是为了我们好，应该恭敬的聆听。做错了事，父母责备教诫时，应当虚心接受，不可强词夺理，使父母亲生气、伤心。

父母呼应勿缓父母呼唤，应及时回答，5或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿见能路遇长疾趋揖长无言退恭立骑下马乘下车过犹待百步馀不管是吃还是喝，要请长辈先用；如果和长辈坐在一起，要请长辈先坐；如果和长辈走在一起，应让长辈先走。长辈呼叫人时，自己听见了，要替长辈去传唤，如果所叫的人不在时，自己应当回来报告长辈，更能进一步请问长辈，有没有需要帮忙的事情。称呼长辈时，不可以直呼长辈的名字，那是不礼貌的行为；在长辈面前，不要表现自己很有才能，藐视长辈。走路时遇见长辈，要赶紧走上前去行礼问候，如果长辈没和我们说话时，就先退在一旁恭恭敬敬的站着，让长辈先走过去。如果自己是骑马的，遇到长辈就应该下马，如果乘坐车辆就应该下车，让长辈先过去，等待大约离我们百步的距离以后，自己才上马或上车。或饮食或坐走不管是吃还是喝，要请长辈先用；如果和长辈坐在6长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却非宜近必趋退必迟问起对视勿移事诸父如事父事诸兄如事兄如果长辈还站着，年幼的我们不应先坐下来，如果长辈坐着，允许我们坐下时才可以坐下。在长辈面前讲话，声音要低，但是回答的声音，低到听不清楚，那也不适当，要和颜悦色，声音要柔和清楚才好。进见长辈时走路要快点，动作表现得很礼节，等到告退时，要慢慢退出。长辈问话时，要站起回答，眼神注视长辈，不要左右移动。对待叔叔伯伯，要像对待自己的父亲一样恭敬，对待同族兄长，要像对待自己的胞兄一样友爱。长者立幼勿坐如果长辈还站着，年幼的我7晨必盥兼漱口便溺回辄净手冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家每天早上起床必须先洗脸，然后刷牙濑口，解完大小便以后把手洗干净。出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣纽好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧，这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁，不在衣服的昂贵华丽，而且要依照自己的身份穿着，也要配合家庭的经济状况。晨必盥兼漱口每天早上起床必须先洗脸，然后刷牙濑口，解完大8对饮食勿拣择食适可勿过则年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱对于食物不要挑剔，要吃适当的份量，不要吃过量。我们年纪还小尚未成年，不该尝试喝酒，因为喝醉了丑态百出。走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下，跪拜时要恭敬尊重。进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。进门的时候慢慢的揭开帘子，尽量不发出声响，走路转弯时与棱角要远一点，保持较宽的距离，才不会碰到棱角伤了身体。对饮食勿拣择对于食物不要挑剔，要吃适当的份量，不要吃过量9什么是礼仪礼者，敬人也。正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。仪，恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。简单地讲，礼就是尊重，仪就是表达。什么是礼仪礼者，敬人也。正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。10礼仪的作用礼仪是公务交往的艺术——有所为，有所不为礼仪是有效沟通的技巧——善于表达自己的律己和敬人礼仪是约定俗成的行为规范——入乡随俗，和谐相处礼仪可以提高大众修养，提升个人形象——讲不讲是个人素质，懂不懂是修养和教养。礼仪的作用礼仪是公务交往的艺术——有所为，有所不为11公务活动礼仪培训课件12公务活动礼仪培训课件13公务活动礼仪培训课件14公务活动礼仪培训课件15形象礼仪仪表着装举止表情形象礼仪仪表16仪表仪表礼仪的首要要求就是仪表美仪表美有三层含义：自然美、修饰美、内在美真正意义上的仪表美，应当是上述三个方面的高度统一个人修饰仪表时，通常有头发、面容、手、腿部以及化妆仪表仪表礼仪的首要要求就是仪表美17男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；精神饱满，面带微笑，充满自信； 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，18女性个人形象塑造的要求发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁；慎用香水。女性个人形象塑造的要求发型文雅、庄重，梳理整齐；19发型要求：长短适中干净整洁美观自然发型要求：长短适中干净整洁美观自然20专家建议职场中年女性最好留短发职场青年女性留长发要整理好专家建议职场中年女性最好留短发21短发短发22短发短发23短发短发24短发短发25长发长发26公务活动礼仪培训课件27面容要求：清洁眼睛：保洁修眉鼻子：卫生美化嘴巴：美齿除臭防异响面容要求：清洁28手要求：常洗手剪指甲去死皮免伤残遮腋毛手要求：常洗手剪指甲去死皮免伤残29腿要求：腿部：不要过分暴露脚部：保持清洁腿要求：30

化妆要求：扬长避短整体协调浓淡相宜遵守常规

31着装

要求：遵守常规。要区分场合，遵守“五应原则”(应时、应景、应事、应己、应制）、配色原则规范着装。制服要严谨，套装要庄重，便装要随意善于搭配。区分场合，兼顾性别，宁缺毋滥，回避禁忌鞋袜属于着装的必备部分着装要求：32TPO原则着装的“TPO”原则Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等TPO原则着装的“TPO”原则33TPO原则TPO原则，是指人们选配和穿着服装时必须考虑时间、地点和场合这三个基本因素。服饰的时间原则，一般包含三个含义。第一个含义是指每天的早上、日间和晚上三段时间的变化，第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三个含义是指时代间的差异。服饰的地点原则实际上是指环境原则。服饰的场合原则就是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐。TPO原则TPO原则，是指人们选配和穿着服装时必须考虑时34着装（T）着装（T）35着装（P）着装（P）36着装（P）着装（P）37着装（0）着装（0）38着装着装39男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好纽扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋袜要少装东西男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标40男性着装的要求衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。男性着装的要求衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。41着装的禁忌女性：办公场所着装的禁忌女性：办公场所42公务活动礼仪培训课件43公务活动礼仪培训课件44公务活动礼仪培训课件45职业女性的着装职业女性的着装46公务活动礼仪培训课件47着装的样板（1）着装的样板（1）48着装的样板（2）着装的样板（2）49着装的样板（3）着装的样板（3）50职业装职业装51公务活动礼仪培训课件52饰物饰物53饰物

饰物54举止要求：文明优雅敬人有度文明：自然大方不粗俗优雅：规范美观，得体适度敬人：尊敬他人，友善可亲有度：符合常规，适当、适时、适宜目标：显示自己的稳重与成熟举止要求：文明优雅敬人有度55举止举止56举止举止57举止举止58举止举59举止举止60举止举止61表情一般情况下，表情通常是指面部表情表情是一种人类的世界性“语言”，民族性、地域性差异较少表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的具体规范问题要求：理解表情，把握表情目标：表现自己和蔼、亲切、友善表情一般情况下，表情通常是指面部表情62眼神注视的角度：1、平视（正视），一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。2、仰视，表示尊重、敬畏之意，一般适用于面对尊长之时。3、俯视，可以对晚辈表示宽容和怜爱，也可以对他人表示轻慢或歧视眼神注视的角度：63眼神注视的部位：一般不宜“目中无人”通常允许注视的部位有：额头（正规公务活动）、双眼（不宜过久）、眼部至唇部（社交型注视）、眼部至胸部（关系密切的男女之间）、胸部至裆部（注视距离较远的熟人）、任意部位（注视陌生人）一般情况下，不要注视头顶、大腿、脚部与手部；对异性而言，不注视肩部以下。眼神注视的部位：64眼神注视的时间：表示友好。注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示重视。注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右表示轻视。注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着对其瞧不起或没兴趣表示敌意。注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。对对方抱有敌意或为了寻衅滋事。眼神注视的时间：65笑容表现乐业敬业表现心境良好表现充满自信表现真诚友善最好的笑容：微笑笑容表现乐业敬业66表情礼仪表情礼仪67表情礼仪表情礼仪68公务活动礼仪培训课件69公务活动礼仪培训课件70表情礼仪表情礼仪71公务活动礼仪培训课件72表情表情73表情表情74公务活动礼仪培训课件75《镜铭》面必净、发必理、衣必整、钮必结、头容正、胸容宽、肩容平，背容直。颜色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄

《镜铭》面必净、发必理、衣必整、钮必结、76公务活动礼仪培训课件77接待礼仪接待礼仪的主旨是：主随客便，尊重客人。全心全意为客人服务要求：待客要文明；待客要礼貌；待客要热情；待客要平等；待客要周到关键：永远不失主方对来宾的尊敬与友善之意主要内容：称呼、问候、介绍、握手、交通、食宿等等。接待礼仪接待礼仪的主旨是：主随客便，尊重客人。全心全意为客人78称呼一个得体的称呼是交际的“敲门砖”通常的称呼包括称呼姓名、职务、职称、学衔、职业、亲属等称呼四忌：庸俗的称呼、他人绰号、地域性称呼、简化性称呼称呼的技巧：初次见面尤其要注意称呼；称呼对方时不要一带而过；关系越熟越要注意称呼称呼一个得体的称呼是交际的“敲门砖”79问候问候，又称问好，打招呼问候一人：位低者先行问候多人：可笼统加以问候，可逐个加以问候。可由尊而卑，由长而幼，由近而远问候的态度：主动、热情、自然、专注问候的内容：可直接问候，可间接问候问候的方式：口头问候、书信问候、贺卡或明信片问候、电报、电话问候、送物致意。在致各种问候的同时，如有条件再适当送些礼物表示问候则是更好的方式。

问候问候，又称问好，打招呼80介绍种类：自我介绍和介绍他人自我介绍要真实简短，可以只介绍姓名（应酬）或者介绍本人的单位、部门、职务、姓名（正式）。介绍他人。在正式、庄重的场合，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。标准的做法——尊者居后第一：介绍女士与男士相识时，要先男后女；第二：介绍长辈与晚辈相识时，要先晚后长；第三：介绍外人与家人相识时，要先家后外；第四：介绍客人与主人相识时，要先主后客；第五：介绍上司与下级相识时，要先下后上；介绍种类：自我介绍和介绍他人81介绍在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节。当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。介绍在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。82握手握手83握手的类型握手的类型84握手的类型握手的类型85握手男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。掌握握手的时间和力度握手男女之间握手，男方要等女86握手的禁忌不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。握手的禁忌不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在87握手握手88握手握手89握手握手90握手握手91交通小轿车：如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

交通小轿车：92交通主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里，需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

交通主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，93交通交通94交通交通95交通吉普车：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。交通吉普车：96交通交通97交通旅行车采用旅行车接送客人，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减交通旅行车98交通交通99交通电梯引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。电梯门打开时，先等别人下电梯。永远不要用钥匙等物按电梯按钮，这是极其让人生厌的动作。交通电梯100会客礼仪1．自由式特点：不分身份、不分地位；范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。2．中心式特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。会客礼仪1．自由式101会客礼仪3．相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。4．并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等会客礼仪3．相对式102会议礼仪1、小型会议面门为上居右为上（进门方向）居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则会议礼仪1、小型会议103会议礼仪会议礼仪104会议礼仪会议礼仪105大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。

规则二：中央高于两侧。

规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。106会议礼仪会议礼仪107照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主108照相时的位次排列摄影师照相时的位次排列摄影师109社交场合排列座次时的五大技巧第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。

第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。

第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。社交场合排列座次时的五大技巧第一个技巧，叫做面门为上。就是说110社交场合排列座次时的五大技巧第四个技巧，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，第一排的人位置高，前排为上。第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低。社交场合排列座次时的五大技巧第四个技巧，前排为上。人大也好111交谈礼仪

在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美、高雅的谈吐。

------哈佛大学前校长伊立特交谈礼仪112交谈交谈礼仪的内容：谈话的态度谈话的语言谈话的内容谈话的方式谈话的忌讳交谈交谈礼仪的内容：113交谈谈话的态度应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情。要表情自然说话礼貌举止得体、遵守惯例。交谈谈话的态度应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨114交谈交谈的语言：要通俗易懂、掌握口语、文明礼貌交谈交谈的语言：要通俗易懂、掌握口语、文明礼貌115交谈谈话的内容：要切合语境，因人而异；要选择高雅轻松的话题，彼此擅长的内容和有助于双方增进了解的内容。交谈谈话的内容：要切合语境，因人而异；要选择高雅轻松的116交谈回避禁忌不要一言不发，不要没完没了，不要挖苦讽刺，不要骄傲自大不要对民族和政府横加非议，不要涉及对方单位内部事务，不要涉及对方自身弱点和短处不要选择格调不高或者庸俗下流的话题交谈回避禁忌117交谈掌握闲谈的技巧作用：了解信息；建立关系；改善气氛技巧：选择安全性话题；发问适时；注意反应；客气待人注意事项：不随意打断对方的讲话或话题；避免行话或者术语；不要胡乱幽默（开玩笑）；不要与对方抬杠、争执；避免搬弄是非交谈掌握闲谈的技巧118电话交谈礼仪接电话的礼仪：不要让电话铃声响太久；拿起电话先问好再自报家门；接电话时，对对方的谈话可作必要的重复；通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。打电话的礼仪：选择适当的时间，尽量避开临近下班的时间、吃饭或睡觉时间；通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。在正常情况下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话，这是一个很好的商务礼仪的表现。时间控制在３分钟以内。电话交谈礼仪接电话的礼仪：不要让电话铃声响太久；拿起电话先问119餐饮礼仪宴请不是一般意义上的吃喝，而是人际交往中一种重要的形式。宴请分为宴会、招待会、工作餐宴会是最正式最隆重的宴请，以晚宴最为正式。需要提前发请柬，除宾主双方外，还有作陪人员。招待会是只备一些食物、饮料，而不备正餐、不排座次的较为自由的一种宴请形式工作餐类似国内的会餐。除与工作有关的人士外，一般五其他作陪人员。餐饮礼仪宴请不是一般意义上的吃喝，而是人际交往中一种重要的形120餐饮礼仪在正式的宴请中，座位的排列往往比菜肴的选择更引人注目。规则一：桌次安排规则：左中右结构，居中为上；左右结构，以右为上；离房间正门有远近，以远为上。餐饮礼仪在正式的宴请中，座位121餐饮礼仪规则二：面门居中者为上，称为主位，主人右侧的位置是主宾位；离主人越近位次越高；餐饮礼仪规则二：面门居中122图一图一123图二图二124图三图三125图四图四126图五图五127图六图六128图七图七129图八图八130宴会座次示意图宴会座次示意图131中餐座次案例情况一：一位主人宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。情况二：两位主人此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推中餐座次案例情况一：一位主人132餐饮礼仪自助餐注意事项1、取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。2、基本原则：多次少取。餐盘空出1/4的位置以便放置酒杯3、如是宴请或者聚餐,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐。4、再次取菜时,不使用已用过的餐具。5、不将所取的食物带出餐厅。餐饮礼仪自助餐注意事项133人无礼不生，事无礼不成，国无礼则不宁。——荀子恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。——孔子鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？——《曲礼》人无礼不生，事无礼不成，国无礼则不宁。134公务活动礼仪公务活动礼仪135公务活动礼仪一、公务活动需要礼仪二、形象礼仪三、接待礼仪四、交谈礼仪五、餐饮礼仪公务活动礼仪一、公务活动需要礼仪136什么是礼仪

讲礼貌彬彬有礼以礼相待相敬如宾礼尚往来恭而有礼顶礼膜拜礼多人不怪礼轻情意重什么是礼仪讲礼貌137《弟子规》

具体列举出为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪与规范，特别讲求家庭教育与生活教育。是启蒙养正，教育子弟敦伦尽份防邪存诚，养成忠厚家风的最佳读物。

《弟子规》具体列举出为人子弟在家、出外、待138父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承

父母呼唤，应及时回答，不要慢吞吞的很久才应答，父母有事交代，要立刻动身去做，不可拖延或推辞偷懒。父母教导我们做人处事的道理，是为了我们好，应该恭敬的聆听。做错了事，父母责备教诫时，应当虚心接受，不可强词夺理，使父母亲生气、伤心。

父母呼应勿缓父母呼唤，应及时回答，139或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿见能路遇长疾趋揖长无言退恭立骑下马乘下车过犹待百步馀不管是吃还是喝，要请长辈先用；如果和长辈坐在一起，要请长辈先坐；如果和长辈走在一起，应让长辈先走。长辈呼叫人时，自己听见了，要替长辈去传唤，如果所叫的人不在时，自己应当回来报告长辈，更能进一步请问长辈，有没有需要帮忙的事情。称呼长辈时，不可以直呼长辈的名字，那是不礼貌的行为；在长辈面前，不要表现自己很有才能，藐视长辈。走路时遇见长辈，要赶紧走上前去行礼问候，如果长辈没和我们说话时，就先退在一旁恭恭敬敬的站着，让长辈先走过去。如果自己是骑马的，遇到长辈就应该下马，如果乘坐车辆就应该下车，让长辈先过去，等待大约离我们百步的距离以后，自己才上马或上车。或饮食或坐走不管是吃还是喝，要请长辈先用；如果和长辈坐在140长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却非宜近必趋退必迟问起对视勿移事诸父如事父事诸兄如事兄如果长辈还站着，年幼的我们不应先坐下来，如果长辈坐着，允许我们坐下时才可以坐下。在长辈面前讲话，声音要低，但是回答的声音，低到听不清楚，那也不适当，要和颜悦色，声音要柔和清楚才好。进见长辈时走路要快点，动作表现得很礼节，等到告退时，要慢慢退出。长辈问话时，要站起回答，眼神注视长辈，不要左右移动。对待叔叔伯伯，要像对待自己的父亲一样恭敬，对待同族兄长，要像对待自己的胞兄一样友爱。长者立幼勿坐如果长辈还站着，年幼的我141晨必盥兼漱口便溺回辄净手冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家每天早上起床必须先洗脸，然后刷牙濑口，解完大小便以后把手洗干净。出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣纽好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧，这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁，不在衣服的昂贵华丽，而且要依照自己的身份穿着，也要配合家庭的经济状况。晨必盥兼漱口每天早上起床必须先洗脸，然后刷牙濑口，解完大142对饮食勿拣择食适可勿过则年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱对于食物不要挑剔，要吃适当的份量，不要吃过量。我们年纪还小尚未成年，不该尝试喝酒，因为喝醉了丑态百出。走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下，跪拜时要恭敬尊重。进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。进门的时候慢慢的揭开帘子，尽量不发出声响，走路转弯时与棱角要远一点，保持较宽的距离，才不会碰到棱角伤了身体。对饮食勿拣择对于食物不要挑剔，要吃适当的份量，不要吃过量143什么是礼仪礼者，敬人也。正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。仪，恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。简单地讲，礼就是尊重，仪就是表达。什么是礼仪礼者，敬人也。正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。144礼仪的作用礼仪是公务交往的艺术——有所为，有所不为礼仪是有效沟通的技巧——善于表达自己的律己和敬人礼仪是约定俗成的行为规范——入乡随俗，和谐相处礼仪可以提高大众修养，提升个人形象——讲不讲是个人素质，懂不懂是修养和教养。礼仪的作用礼仪是公务交往的艺术——有所为，有所不为145公务活动礼仪培训课件146公务活动礼仪培训课件147公务活动礼仪培训课件148公务活动礼仪培训课件149形象礼仪仪表着装举止表情形象礼仪仪表150仪表仪表礼仪的首要要求就是仪表美仪表美有三层含义：自然美、修饰美、内在美真正意义上的仪表美，应当是上述三个方面的高度统一个人修饰仪表时，通常有头发、面容、手、腿部以及化妆仪表仪表礼仪的首要要求就是仪表美151男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；精神饱满，面带微笑，充满自信； 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，152女性个人形象塑造的要求发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁；慎用香水。女性个人形象塑造的要求发型文雅、庄重，梳理整齐；153发型要求：长短适中干净整洁美观自然发型要求：长短适中干净整洁美观自然154专家建议职场中年女性最好留短发职场青年女性留长发要整理好专家建议职场中年女性最好留短发155短发短发156短发短发157短发短发158短发短发159长发长发160公务活动礼仪培训课件161面容要求：清洁眼睛：保洁修眉鼻子：卫生美化嘴巴：美齿除臭防异响面容要求：清洁162手要求：常洗手剪指甲去死皮免伤残遮腋毛手要求：常洗手剪指甲去死皮免伤残163腿要求：腿部：不要过分暴露脚部：保持清洁腿要求：164

化妆要求：扬长避短整体协调浓淡相宜遵守常规

165着装

要求：遵守常规。要区分场合，遵守“五应原则”(应时、应景、应事、应己、应制）、配色原则规范着装。制服要严谨，套装要庄重，便装要随意善于搭配。区分场合，兼顾性别，宁缺毋滥，回避禁忌鞋袜属于着装的必备部分着装要求：166TPO原则着装的“TPO”原则Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等TPO原则着装的“TPO”原则167TPO原则TPO原则，是指人们选配和穿着服装时必须考虑时间、地点和场合这三个基本因素。服饰的时间原则，一般包含三个含义。第一个含义是指每天的早上、日间和晚上三段时间的变化，第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三个含义是指时代间的差异。服饰的地点原则实际上是指环境原则。服饰的场合原则就是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐。TPO原则TPO原则，是指人们选配和穿着服装时必须考虑时168着装（T）着装（T）169着装（P）着装（P）170着装（P）着装（P）171着装（0）着装（0）172着装着装173男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好纽扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋袜要少装东西男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标174男性着装的要求衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。男性着装的要求衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。175着装的禁忌女性：办公场所着装的禁忌女性：办公场所176公务活动礼仪培训课件177公务活动礼仪培训课件178公务活动礼仪培训课件179职业女性的着装职业女性的着装180公务活动礼仪培训课件181着装的样板（1）着装的样板（1）182着装的样板（2）着装的样板（2）183着装的样板（3）着装的样板（3）184职业装职业装185公务活动礼仪培训课件186饰物饰物187饰物

饰物188举止要求：文明优雅敬人有度文明：自然大方不粗俗优雅：规范美观，得体适度敬人：尊敬他人，友善可亲有度：符合常规，适当、适时、适宜目标：显示自己的稳重与成熟举止要求：文明优雅敬人有度189举止举止190举止举止191举止举止192举止举193举止举止194举止举止195表情一般情况下，表情通常是指面部表情表情是一种人类的世界性“语言”，民族性、地域性差异较少表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的具体规范问题要求：理解表情，把握表情目标：表现自己和蔼、亲切、友善表情一般情况下，表情通常是指面部表情196眼神注视的角度：1、平视（正视），一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。2、仰视，表示尊重、敬畏之意，一般适用于面对尊长之时。3、俯视，可以对晚辈表示宽容和怜爱，也可以对他人表示轻慢或歧视眼神注视的角度：197眼神注视的部位：一般不宜“目中无人”通常允许注视的部位有：额头（正规公务活动）、双眼（不宜过久）、眼部至唇部（社交型注视）、眼部至胸部（关系密切的男女之间）、胸部至裆部（注视距离较远的熟人）、任意部位（注视陌生人）一般情况下，不要注视头顶、大腿、脚部与手部；对异性而言，不注视肩部以下。眼神注视的部位：198眼神注视的时间：表示友好。注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示重视。注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右表示轻视。注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着对其瞧不起或没兴趣表示敌意。注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。对对方抱有敌意或为了寻衅滋事。眼神注视的时间：199笑容表现乐业敬业表现心境良好表现充满自信表现真诚友善最好的笑容：微笑笑容表现乐业敬业200表情礼仪表情礼仪201表情礼仪表情礼仪202公务活动礼仪培训课件203公务活动礼仪培训课件204表情礼仪表情礼仪205公务活动礼仪培训课件206表情表情207表情表情208公务活动礼仪培训课件209《镜铭》面必净、发必理、衣必整、钮必结、头容正、胸容宽、肩容平，背容直。颜色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄

《镜铭》面必净、发必理、衣必整、钮必结、210公务活动礼仪培训课件211接待礼仪接待礼仪的主旨是：主随客便，尊重客人。全心全意为客人服务要求：待客要文明；待客要礼貌；待客要热情；待客要平等；待客要周到关键：永远不失主方对来宾的尊敬与友善之意主要内容：称呼、问候、介绍、握手、交通、食宿等等。接待礼仪接待礼仪的主旨是：主随客便，尊重客人。全心全意为客人212称呼一个得体的称呼是交际的“敲门砖”通常的称呼包括称呼姓名、职务、职称、学衔、职业、亲属等称呼四忌：庸俗的称呼、他人绰号、地域性称呼、简化性称呼称呼的技巧：初次见面尤其要注意称呼；称呼对方时不要一带而过；关系越熟越要注意称呼称呼一个得体的称呼是交际的“敲门砖”213问候问候，又称问好，打招呼问候一人：位低者先行问候多人：可笼统加以问候，可逐个加以问候。可由尊而卑，由长而幼，由近而远问候的态度：主动、热情、自然、专注问候的内容：可直接问候，可间接问候问候的方式：口头问候、书信问候、贺卡或明信片问候、电报、电话问候、送物致意。在致各种问候的同时，如有条件再适当送些礼物表示问候则是更好的方式。

问候问候，又称问好，打招呼214介绍种类：自我介绍和介绍他人自我介绍要真实简短，可以只介绍姓名（应酬）或者介绍本人的单位、部门、职务、姓名（正式）。介绍他人。在正式、庄重的场合，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。标准的做法——尊者居后第一：介绍女士与男士相识时，要先男后女；第二：介绍长辈与晚辈相识时，要先晚后长；第三：介绍外人与家人相识时，要先家后外；第四：介绍客人与主人相识时，要先主后客；第五：介绍上司与下级相识时，要先下后上；介绍种类：自我介绍和介绍他人215介绍在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节。当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。介绍在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。216握手握手217握手的类型握手的类型218握手的类型握手的类型219握手男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。掌握握手的时间和力度握手男女之间握手，男方要等女220握手的禁忌不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。握手的禁忌不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在221握手握手222握手握手223握手握手224握手握手225交通小轿车：如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

交通小轿车：226交通主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里，需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

交通主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，227交通交通228交通交通229交通吉普车：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。交通吉普车：230交通交通231交通旅行车采用旅行车接送客人，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减交通旅行车232交通交通233交通电梯引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。电梯门打开时，先等别人下电梯。永远不要用钥匙等物按电梯按钮，这是极其让人生厌的动作。交通电梯234会客礼仪1．自由式特点：不分身份、不分地位；范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。2．中心式特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。会客礼仪1．自由式235会客礼仪3．相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。4．并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等会客礼仪3．相对式236会议礼仪1、小型会议面门为上居右为上（进门方向）居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则会议礼仪1、小型会议237会议礼仪会议礼仪238会议礼仪会议礼仪239大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。

规则二：中央高于两侧。

规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。240会议礼仪会议礼仪241照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主242照相时的位次排列摄影师照相时的位次排列摄影师243社交场合排列座次时的五大技巧第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会