个人与团队管理培训课程 课件

1

个人与团队管理1个人与团队管理12

第一单元

自我规划

掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力能够确定自己的目标

1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2第一单元自我规划1.思考目标2.自我认知3.23

大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章

思考目标

我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左3大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑空间想象右第一单元第134

个人头脑风暴与职业选择提出想法——尽可能多——思想自由翱翔——不要判断、批评批评、评估和精练——去掉不需要的——根据价值、有用

性和可行性筛选改变境遇——参加培训、授权改变对境遇的看法——适应它、发展技能改变态度、更积极摆脱（离开）但不逃避第一单元第1章

思考目标

4个人头脑风暴与职业选择提出想法改变境遇第一单元第1章45

情感智能框架处理关系

建立联系

沟通

控制冲突

协同合作

影响和劝说管理自己

控制消极情感

控制冲动行为

尽责

适应性

主动性调节了解他人情感

移情

理解他人了解自己的情感

正确自我评价

自信认知社会能力自我能力第一单元第2章

自我认知

5情感智能框架处理关系管理自己调节了解他人情感了解自56

评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果第一单元第2章

自我认知

强项弱项机会威胁6评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力第一单元第2章67

学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章

有效的学习

7学习周期获得经验反思应用理论化第一单元第3章78

学习的形式与障碍脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第一单元第3章

有效的学习

8学习的形式与障碍脱产培训太忙第一单元第3章有效的89

好的目标（SMART）具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable现实Realistic有时间规定Timespecific第一单元第4章

确定目标

9好的目标（SMART）具体Specific第一单元第910

第二单元

时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事

5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率10第二单元时间管理学会使用活动跟踪表5.分析自己1011

利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间——先有思考工作效率和工作效果之间——效果更重要行动与保持行动能力之间——培训与充电过小压力和过度压力之间——适度工作与生活之间——调整第二单元第5章

分析自己的工作习惯

11利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间——先有思考第二1112

确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章

制定可行计划

12确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况准备1213

领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章

制定可行计划

13领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队建设1314

三种不同的行为类型优柔寡断不承认自己弱点不耐心考虑周全易被别人操纵责备他人听取他人意见焦虑不安爱说“你应该”承认自身弱点自我牺牲击败他人合理公正容纳他人恫吓能够支持他人拐弯抹角威胁勇往直前绕圈子不倾听具有合作精神自嘲把观点说成事实说话切题过分谦虚不惜一切代价清楚表达自己的需求消极自卑的人好斗的人自信果断的人第二单元第7章

提高时间利用效率

14三种不同的行为类型优柔寡断不承认自己弱点不耐心考虑周全1415

如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章

提高时间利用效率

15如何说“不”积极自信被要求做某事时看着对方的眼睛1516

第三单元

工作沟通掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的

要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通16第三单元工作沟通掌握沟通的五个要点8.口头沟通1617

沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第8章

口头沟通

17沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息1718

优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章

口头沟通

18优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供1819

交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章

口头沟通

19交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理1920

会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性

目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面

远程

电视

网络5.时间安排时间期限第三单元第9章

会议沟通

20会议沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信2021

贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定——完成什么——谁——时间领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第9章

会议沟通

21贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定第三单元第9章2122

书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点

思想4.方式方法电邮

函件

建议书

报告书5.时间安排回应时间第三单元第10章

书面沟通

22书面沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.2223

几种主要商务文件第三单元第10章

书面沟通

文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容23几种主要商务文件第三单元第10章书面沟通文件类2324

如何安排文件主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的行动：希望对象做什么第三单元第10章

书面沟通

直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山24如何安排文件主题：文件是关于什么内容的第三单元第102425

第四单元

团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧

11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备25第四单元团队简报掌握团队简报的概念11.团队简2526

团队简报的作用与目的团队内部沟通介绍情况、指示、任务等组织沟通交流的机制上下级之间沟通机会和方式说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见第四单元第11章

团队简报概念

26团队简报的作用与目的团队内部沟通说服人们第四单元第2627

双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何响应反馈第四单元第11章

团队简报概念

27双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决2728

分析听众与抓住听众心理人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰第四单元第12章

分析听众

28分析听众与抓住听众心理人数运用视觉辅助第四单元第12829

提问的作用与方式检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题运用开放型问题第四单元第13章

吸引听众

29提问的作用与方式检查知识问题的类型第四单元第13章2930

简短的活动和视觉辅助第四单元第13章

吸引听众

头脑风暴：充分参与、

无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与每个人畅所欲言调节气氛不聚焦于演讲者个人突出关键论点给出更多信息信息更清楚吸引注意力增加兴趣投影胶片幻灯片计算机演示活动挂图展示板30简短的活动和视觉辅助第四单元第13章吸引听众头3031

准备材料与事先规划考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点目的和意图时间分配吸引听众的手段第四单元第14章

准备简报

31准备材料与事先规划考虑需要花费的时间目的和意图第四3132

有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结第四单元第15章

做团队简报

32有效沟通充分的准备第四单元第15章做团队简报3233

注意形体语言与目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第15章

做团队简报

目光接触面部表情姿势手势空间与距离33注意形体语言与目光接触目光注视每个人第四单元第15章3334

第五单元

工作谈判

学会控制自己的反应掌握提高影响力的方法掌握推进谈判的方法学会处理和解决谈判中遇到的冲突

16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理34第五单元工作谈判16.谈判准备17.提高影响3435

控制自己的反应仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力第五单元第16章

谈判准备

自我控制的障碍

——自己应该是某一类的人——别人应该像你想的那样做——事情应该是某种模式35控制自己的反应仪态端庄第五单元第16章谈判准备3536

提高说服力和影响力一个问题——确定问题所在两个观点——你自己的观点——别人的观点三个方面——心：唤起情感、价值观和信念——心智：唤起智能和逻辑——底线：唤起物质利益建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑

第五单元第17章

提高影响力

36提高说服力和影响力一个问题建立良好的人际关系第五单3637

几种谈判对比损害长期关系损害长期关系维护长期关系聚焦于对方近期失败聚焦于短期利益聚焦于解决问题双方都没有灵活性一方有灵活性双方都有灵活性聚焦于各自立场聚焦于各自立场注重双向沟通双方都没有获得好处只有一方获好处双方都获得好处两败赢－输双赢第五单元第18章

谈判过程

37几种谈判对比损害长期关系损害长期关系维护长期关系聚焦于3738

谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议对方可能的反对如何反驳对方意见第五单元第18章

谈判过程

38谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议对方3839

思考框架——IDEASIdentify：确认问题和根源Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Askfor：征求意见Summarize：简要总结第五单元第18章

谈判过程

39思考框架——IDEASIdentify：确认问题和根源3940

面对不同意见针锋相对，予以反驳愤怒生气保持理性和安详试图发现所有意见即使让步，也要找到解决方案寻求“中间路线”道歉以维持和平退让感觉恐惧和无助不惜代价躲避第五单元第19章

冲突的处理

40面对不同意见针锋相对，予以反驳愤怒生气保持理性和安详试4041

第六单元

走出困境了解法律了解公司的规章制度掌握纪律处理程序掌握处理问题的步骤了解并掌握公司的申诉处理程序

20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对41第六单元走出困境了解法律20.法规与公司制度24142

员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合理报酬休假要求：法定带薪假期工作环境要求：安全和不受歧视

保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律工作各方面制度的规定第六单元第20章

法规和公司制度

42员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合理报酬保护雇4243

出现的问题不满——口头表达的不满意——可能会自动消失抱怨——口头或书面意见——会影响工作申诉——正式提出的意见——必须认真对待和处理引起不满的因素——劳动条件和条款——健康和安全——工作中关系——工作变动——机会不平等——歧视或骚扰

第六单元第21章

问题解决

43出现的问题不满引起不满的因素第六单元第21章问4344

处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法制定行动计划检验有效性第六单元第21章

问题解决

44处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法4445

纪律处理程序小的不良行为大的不良行为屡犯不良行为谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理第六单元第21章

问题解决

45纪律处理程序小的不良行为大的不良行为屡犯不良行为谈话批4546

申诉程序与申诉步骤概括将要采取的步骤公平确保能够被处理保密说明个人有聆听权，不同意可以申诉

第六单元第22章

申诉及应对

提出申诉当事人出席听证会书面向上级反映当事人与高级经理会面求助于外部机构46申诉程序与申诉步骤概括将要采取的步骤保密第六单元第4647

个人与团队管理1个人与团队管理4748

第一单元

自我规划

掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力能够确定自己的目标

1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2第一单元自我规划1.思考目标2.自我认知3.4849

大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章

思考目标

我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左3大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑空间想象右第一单元第14950

个人头脑风暴与职业选择提出想法——尽可能多——思想自由翱翔——不要判断、批评批评、评估和精练——去掉不需要的——根据价值、有用

性和可行性筛选改变境遇——参加培训、授权改变对境遇的看法——适应它、发展技能改变态度、更积极摆脱（离开）但不逃避第一单元第1章

思考目标

4个人头脑风暴与职业选择提出想法改变境遇第一单元第1章5051

情感智能框架处理关系

建立联系

沟通

控制冲突

协同合作

影响和劝说管理自己

控制消极情感

控制冲动行为

尽责

适应性

主动性调节了解他人情感

移情

理解他人了解自己的情感

正确自我评价

自信认知社会能力自我能力第一单元第2章

自我认知

5情感智能框架处理关系管理自己调节了解他人情感了解自5152

评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果第一单元第2章

自我认知

强项弱项机会威胁6评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力第一单元第2章5253

学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章

有效的学习

7学习周期获得经验反思应用理论化第一单元第3章5354

学习的形式与障碍脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第一单元第3章

有效的学习

8学习的形式与障碍脱产培训太忙第一单元第3章有效的5455

好的目标（SMART）具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable现实Realistic有时间规定Timespecific第一单元第4章

确定目标

9好的目标（SMART）具体Specific第一单元第5556

第二单元

时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事

5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率10第二单元时间管理学会使用活动跟踪表5.分析自己5657

利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间——先有思考工作效率和工作效果之间——效果更重要行动与保持行动能力之间——培训与充电过小压力和过度压力之间——适度工作与生活之间——调整第二单元第5章

分析自己的工作习惯

11利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间——先有思考第二5758

确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章

制定可行计划

12确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况准备5859

领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章

制定可行计划

13领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队建设5960

三种不同的行为类型优柔寡断不承认自己弱点不耐心考虑周全易被别人操纵责备他人听取他人意见焦虑不安爱说“你应该”承认自身弱点自我牺牲击败他人合理公正容纳他人恫吓能够支持他人拐弯抹角威胁勇往直前绕圈子不倾听具有合作精神自嘲把观点说成事实说话切题过分谦虚不惜一切代价清楚表达自己的需求消极自卑的人好斗的人自信果断的人第二单元第7章

提高时间利用效率

14三种不同的行为类型优柔寡断不承认自己弱点不耐心考虑周全6061

如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章

提高时间利用效率

15如何说“不”积极自信被要求做某事时看着对方的眼睛6162

第三单元

工作沟通掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的

要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通16第三单元工作沟通掌握沟通的五个要点8.口头沟通6263

沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第8章

口头沟通

17沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息6364

优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章

口头沟通

18优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供6465

交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章

口头沟通

19交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理6566

会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性

目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面

远程

电视

网络5.时间安排时间期限第三单元第9章

会议沟通

20会议沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信6667

贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定——完成什么——谁——时间领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第9章

会议沟通

21贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定第三单元第9章6768

书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点

思想4.方式方法电邮

函件

建议书

报告书5.时间安排回应时间第三单元第10章

书面沟通

22书面沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.6869

几种主要商务文件第三单元第10章

书面沟通

文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容23几种主要商务文件第三单元第10章书面沟通文件类6970

如何安排文件主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的行动：希望对象做什么第三单元第10章

书面沟通

直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山24如何安排文件主题：文件是关于什么内容的第三单元第107071

第四单元

团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧

11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备25第四单元团队简报掌握团队简报的概念11.团队简7172

团队简报的作用与目的团队内部沟通介绍情况、指示、任务等组织沟通交流的机制上下级之间沟通机会和方式说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见第四单元第11章

团队简报概念

26团队简报的作用与目的团队内部沟通说服人们第四单元第7273

双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何响应反馈第四单元第11章

团队简报概念

27双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决7374

分析听众与抓住听众心理人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰第四单元第12章

分析听众

28分析听众与抓住听众心理人数运用视觉辅助第四单元第17475

提问的作用与方式检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题运用开放型问题第四单元第13章

吸引听众

29提问的作用与方式检查知识问题的类型第四单元第13章7576

简短的活动和视觉辅助第四单元第13章

吸引听众

头脑风暴：充分参与、

无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与每个人畅所欲言调节气氛不聚焦于演讲者个人突出关键论点给出更多信息信息更清楚吸引注意力增加兴趣投影胶片幻灯片计算机演示活动挂图展示板30简短的活动和视觉辅助第四单元第13章吸引听众头7677

准备材料与事先规划考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点目的和意图时间分配吸引听众的手段第四单元第14章

准备简报

31准备材料与事先规划考虑需要花费的时间目的和意图第四7778

有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结第四单元第15章

做团队简报

32有效沟通充分的准备第四单元第15章做团队简报7879

注意形体语言与目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第15章

做团队简报

目光接触面部表情姿势手势空间与距离33注意形体语言与目光接触目光注视每个人第四单元第15章7980

第五单元

工作谈判

学会控制自己的反应掌握提高影响力的方法掌握推进谈判的方法学会处理和解决谈判中遇到的冲突

16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理34第五单元工作谈判16.谈判准备17.提高影响8081

控制自己的反应仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力第五单元第16章

谈判准备

自我控制的障碍

——自己应该是某一类的人——别人应该像你想的那样做——事情应该是某种模式35控制自己的反应仪态端庄第五单元第16章谈判准备8182

提高说服力和影响力一个问题——确定问题所在两个观点——你自己的观点——别人的观点三个方面——心：唤起情感、价值观和信念——心智：唤起智能和逻辑——底线：唤起物质利益建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑

第五单元第17章

提高影响力

36提高说服力和影响力一个问题建立良好的人际关系第五单8283

几种谈判对比损害长期关系损害长期关系维护长期关系聚焦于对方近期失败聚焦于短期利益聚焦于解决问题双方都没有灵活性一方有灵活性双方都有灵活性聚焦于各自立场聚焦于各自立场注重双向沟通双方都没有获得好处只有一方获好处双方都获