年物业管理工作总结

年物业管理工作总结年物业管理工作总结领导：一、日常工作目标管理完成情况：(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并及时向开发商反映房屋质量问题，要求及时处理。(2)公共设施设备管理(3)绿化管理为了给业主创造一个优美的居住环境，我们严格执行了绿化管。措施，安排专业人员，施工和养护工作，针对绿化养护过程中存在的问题，及时下发整改，制作简易警示牌和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本无损坏、践踏和公用，绿化完好率达98%。(4)环境卫生管理在环境卫生方面，根据小区环境的实际情况，我们都开始组织定期和不定期的清扫，制定严格的清扫程序和考核办法，装修垃圾袋装、定点堆放，集中清运管理，加强小区卫生巡查工作，保证了小区干净美观，生活垃圾天天产生。康居花苑小区在铜陵市“双创”工作第41、51次评比中获得第一名。(5)社区安全防范措施住宅区的治安防范和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训，安排相关人员参加开发区公安局保安人员培训考试，智能设备操作培训考核，制定严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、岗位巡查和巡视制度。要求安保人员认真巡查，文明履职，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安保工作处于良好状态。二是今年完成的“重点工作”(1)物业管理(1)熟悉小区各种设施设备的操作；由于小区是老小区，资料不全，我们接手了康居花园小区。之后，为了尽快熟悉小区内的设备，我们管理处的工作人员在烈日下掌握了大量的第一手资料，为后期的工作打下了坚实的基础，受到了广大业主的称赞和好评。(2)根据社区实际情况，完成工作计划，提出合理化建议；在熟悉了小区的各种情况后，完成了小区的各种管理方案，如车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。(3)做好安全工作；安全是物业管理的窗口。为了保证小区的保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质和专业技能。业主们在小区里精神面貌和专业素质都很好，保安的工作也得到了好评。(二)加强管理服务工作，提高服务质量；(1)树立社区居家化、人性化管理和服务的理念。入驻康居花园后，坚持居家化、人性化的管理和“以人为本”的服务精神。业主的需求就是我们的工作中心。为了开展服务，让业主进入小区感受到一种温暖的感觉，我们对住户进行特别关怀，对小区内生活困难的业主进行关怀和照顾，在服务上提供优质服务。此外，我们还提供免费的代理服务，如收取快递等。让业主有一种“困难中找物业”的感觉，服务工作受到业主的好评。(2)做好维修服务。维修服务是物业管理的重要组成部分，因此我们非常关注维修工作的及时率和完成率。为了做好相关设施的维护工作，我们与开发部紧密合作(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，增进与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如业主车辆的停放问题，业主装修的沙堆问题等等。我们“以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果。(三)努力提高管理水平，提升物业管理质量；(1)组织员工开展员工道德和管理技能培训，提高员工职业素质。管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。根据这一情况，并结合小区新员工大多接触物业管理时间较短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能得到提高，并安排人员到相关部门学习等。(2)运用先进的管理手段，建立和完善科学的管理方法；我们跟上社会发展的步伐，使用计算机，对社区中的所有文件收费，管理计划等工作的计算机管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到了一个新的起点，为今后的创优工作打下了坚实的基础。(4)做好外部协调和管理工作；做好外部协调是物业管理顺利开展的关键。为此，我们与集团公司密切配合，积极与市物业部门及其他主管部门沟通。三.存在的问题和教训虽然我们在今年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。一是管理者整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与业主沟通不足，了解不足。三是设备设施管理有待加强。针对以上问题，我们将吸取20xx工作中的经验教训，努力提