房地产住宅精装修项目管理培训课件

批量住宅精装修项目管理实战解决方案

主讲:孟老师2011年5月21-22日深圳公开课

交流范围、对象及方式范围：批量住宅精装修项目的研发、设计、成本、采购、施工准备、土建移交、质量、进度、成品保护、安全文明、工地开放、集中交房等过程管控实战解决方案。对象：房地产公司经理、副经理、总监等领导；研发、设计、成本、采购、营销、工程、物业等部门的管理人员，也可作为监理单位、施工单位的参考。方式：主要采用XX上市企业N个大型批量住宅精装修项目管理案例图片、视频、文件表格、现场统计数据和正反两方面事例进行关键点解读。

交流内容：一：精装房管理概述二：成本采购管理三：研发设计管理四：施工准备管理五：土建移交管理六：施工质量管理七：施工进度管理八：成品保护管理九：安全文明管理十：工地开放管理十一：集中交房管理

第一讲：精装房管理概述

一、与精装房有关的政策和规范标准二、精装房的评价指标三、批量住宅精装修项目管理的差异化特性四、精装修项目管理应当具有哪些主要管理意识?五、精装修项目管理应当具有哪些主要管理思路？六、编制哪些必要的精装修项目管理文件？

1、92年建设部190号文件《商品住宅装修一次到位实施导则》全装修房：房屋交钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成；装修标准根据目标客户的需求确定；装修设计必须前置；通过设计引导消费者向装饰个性化方向发展。一、与精装房有关的政策和规范标准

2、08年建设部《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》3、99年国务院72号文件《关于推进住宅产业化现代化提高住宅质量的若干意见》4、各地方政府相继出台政策文件如重庆市政府《关于印发加快发展我市成品住宅指导意见的通知》一、与精装房有关的政策和规范标准

一、与精装房有关的政策和规范标准5、实行全装修交楼的利与弊利：方便客户；方便物业管理；大量节约资源；因批量采购实现增值与溢价；装修进入成本降低税负；促进管理精细化和业态差异化；提高产品品质。弊：管理负荷增大；工期变长；投诉的面增加。

一、与精装房有关的政策和规范标准6、精装商品房合同问题7、政府监督问题8、精装房专用的规范标准上海:《上海市住宅装饰装修验收标准》《上海市新建住宅全装修试点工程装修监理要点》江苏：《江苏省成品住房装修技术标准》

一、与精装房有关的政策和规范标准重庆：《成品住宅装修工程技术规程》（DBJ50-113-2010）《成品住宅装修工程质量验收规范》（DBJ50-114-2010）《重庆市保障性住房装修设计标准》（DBJ50-111-2010）《成品住宅装修工程设计技术导则》（DBJ50/T-120-2011）《成品住宅装修工程监理技术导则》（DBJ50/T-122-2011）新国标《住宅室内装饰装修工程验收规范》二、精精装房房的评评价指指标房产公公司寻寻求的的是什什么？？客户的的忠诚诚度来来源于于什么么？客户的的满意意度主主要体体现在在哪些些方面面呢？？判断管管理工工作好好坏和和工程程质量量的主主要标标准是是什么么？那么，，如何何考核核和量量化客客户的的满意意度呢呢？案例三、批批量住住宅精精装修修项目目管理理的差差异化化特性性1、批批量住住宅精精装修修项目目管理理具有有相当当差异异化的的管理理业态态。案例2、““三点点一走走偏””是其其项目目管理理过程程中的的常态态。案例3、批批量住住宅精精装修修项目目对项项目管管理的的精细细化要要求在在所有有业态态中最最高。。案例三、批批量住住宅精精装修修项目目管理理的差差异化化特性性4、批批量住住宅精精装修修项目目管理理是系系统性性很强强的管管理工工作。。案例5、意意识不不到位位、执执行不不到位位是项项目管管理中中的最最大难难点。。案例四、精精装修修项目目管理理应当当具有有哪些些主要要的管管理意意识?案例更多话话题………..五、精精装修修项目目管理理应当当具有有哪些些主要要的管管理思思路?案例更多话话题………..六、编编制哪哪些必必要的的精装装修项项目管管理文文件？？成品住住宅精精装修修项目目管理理手册册成品住住宅精精装修修项目目技术术手册册成品住住宅精精装修修项目目设计计手册册成品住住宅精精装修修项目目监理理手册册成品住住宅精精装修修项目目施工工手册册案例第二讲讲：成成本采采购管管理一、客客户调调查与与需求求排序序二、对对需求求分级级并对对应相相应的的装修修标准准三、在在目前前政策策压力力下，，中低低档精精装房房可以以实施施的降降低成成本的的措施施四、精精装修修成本本控制制流程程五、成本的管管控重点六、采购管理理一、客户调查查与需求排序序1、客户能够够接受的装修修费用标准案例2、客户装修修关注因素排排序案例二、对需求分分级并对应相相应的装修标标准案例三、在目前政政策压力下，，中低档精装装房可实施的的降低成本的的措施案例四、精装修成成本控制流程程五、成本的管管控重点施工招投标及及组织方面甲供材料招投投标及组织方方面六、采购管理理1、部分单位位招标前置2、施工分判判由装饰公司总总包的模式；；装饰总包+数数个独立分包包模式；装饰包清工+大量甲供材材+数个独立立分包模式；；特别注意要点点。六、采购管理理3、土建总包包工程范围变变动案例4、监理分判判案例讨论六、采购管理理5、材料招标标：材料设备的集集中采购与各合作的单单位的战略合合作注意事项：六、采购管理理木门：对进度的影响响极大，是最最值得关注的的项目之一。。关注的质量要要点：木材干燥水平平；木材本身的品品质；门板的构成方方式：饰面做法；油漆质量；门套的设计方方式、安装方方式。六、采购管理理橱柜：关注的质量要要点：台面人造石的的含量；柜体用板材；；表面用装饰材材料；每一种五金件件；抽屉的质量；；封边条的工及及材料；各种附件，加工水平。六、采购管理理木地板：木地板及踢脚脚线色差是小小业主投诉焦焦点之一；必须明示要求求的保护方法法、可以接受受的质量缺陷陷是多大；木地板安装单单位提前介入入地面平整度度检查；安装倒是非常常快速。六、采购管理理瓷砖：瓷砖的损耗远远大于定额值值；墙砖采用无缝缝砖时；在排版设计时时；瓷砖的备货；；瓷砖的供应。六、采购管理理石材：石材断裂、色色差等观感缺缺陷是小业主主投诉焦点之之一；石材的采购；；石材编号。六、采购管理理木工板：产生变形、裂裂纹；测量含水率；；E2级木工板板。六、采购管理理水泥：通常要求没有有结构施工那那么多；白水泥；质量过差的水水泥；如果用于与墙墙面石材的镶镶贴。六、采购管理理腻子：质量问题；成品腻子；自己熬制。六、采购管理理天花角线：大批量施工时时；工厂化施工；；天花角线设计计为木条线；；扁平的天花角角线。六、采购管理理乳胶漆：乳胶漆的观感感质量很容易易被小业主投投诉；乳胶漆的涂布布率。六、采购管理理铝扣板吊顶：：卫生间铝合金金吊顶引起的的质量投诉；；收边用的角铝铝；灯具的安装。。六、采购管理理镜子：容易产生的问问题；银镜，玻璃胶胶；镜子的损耗。。六、采购管理理五金件：防锈；耐用。六、采购管理理卫生洁具：马桶的规格；；浴缸；价格。六、采购管理理开关插座：集中采购。六、采购管理理灯具：耐久性；防锈能力；T5灯管的损损耗率六、采购管理理空调：系统设计；安装的技术含含量。提别提示案例第三讲：研发发设计管理一、研发的内内容及意义二、研发管理理的注意事项项三、学习成长长和资源整合合四、研发流程程五、客户基础础研究的方法法六、需求分类类是研究的前前提七、收纳储藏空间功能研究究八、设计管理理九、点位细节节上的设计深深化解决方案案一、研发的内内容及意义精装房最合理的户型出众的效果符合客户需求的部品舒适的使用性能一、研发的内内容及意义研发是研究如如何满足客户户需求的过程程；是成本控制的的过程；研发的成果可可以批量复制制、为多项目目打下基础；；是工程质量保保证的前提。。根本思想：二、研发管理理的注意事项项设计主导、各各部门紧密配配合；样板测试体验验最直观；没有完美无缺缺的装修房；；成果及时归纳纳和总结；建立经验教训训手册。关于“经验教教训手册”的的更多话题………案例讨论三、学习成长长和资源整合合建立装修标杆杆向优秀企业业进行学习；；向日本、韩国国等先进地区区学习；优秀产品和资资源直接应用用；借助外部资源源进行产品研研究。四、研发流程程1、传统的流程2、常见的问问题户型改造，增增加工期和无无效成本；户型存在硬伤伤和精装修设设计互相妥协协，无法达到到最好效果；；存在大量质量量隐患，给保保修增加难度度，同时影响响客户满意度度。四、研发流程程3、新流程示示意图四、研发的流流程4、研发的成成果五、客户基础础研究的方法法定性定量表格准备定定量研研究得出的结结果指导设计计精心准备定量量研究表格案例:六、需求分类类是研究的前前提七、收纳储藏空间功能研究究1、研究意义义家居品质提升升的重点住宅精装修的的难点住宅精细化设设计的关键七、收纳储藏空间功能研究究2、研究思路路七、收纳储藏空间功能研究究3、研究架构构4、研究案例例分享案例八、设计管理理编制《精装修修设计管理手手册》案例1、设计管理理注意问题2、精装修设设计介入时间间3、精装修设设计单位与土土建施工图设设计单位的配配合4、出图进度度要求八、设计管理理5、精装修设设计的主要指指导原则简单与精细化化一致性与弹性性实用性高、适适应性强便于批量操作作室内污染预控控制八、设计管理理6、确立交楼楼标准案例7、批量生产产使过去的设设计与材料选选型习惯的改改变案例九、点位细节节上的设计深深化解决方案案涉水缺陷、含含水率问题一一览表九、设计点位位细节上的深深化解决方案案涉水缺陷、含含水率问题一一览表九、设计点位位细节上的深深化解决方案案1、阻断卫生生间水平方向向串水通道解决方案：案例2、阻断阳台台、露台水平平方向窜水通通道解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案3、阻断卫生生间垂直方向向进水通道解决方案：案例4、厨卫砌筑筑管井防水构构造的设计预预防解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案5、管口阴浸浸的设计预防防解决方案：案例6、解决生活活阳台防水的的隐患问题解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案7、隔断木门门套的湿接触触解决方案：案例8、卫生间局局部等电位联联结设计解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案9、阻断橱柜柜底板、背面面的受潮通道道解决方案：案例10、解决吊吊柜背面不贴贴砖，墙面的的握钉力不够够的问题解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案11、墙砖阳阳角的收口设设计解决方案：案例12、特殊工工况下的材料料选型及收口口设计解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案13、解决朝朝天钉固定木木龙骨的隐患患问题解决方案：案例14、明确固固化石膏板的的收口拼接方方式，解决开开裂问题解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案15、木地板板与门槛石收收口解决方案：案例16、栏杆的的安装方式解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案17、小户型型公寓成品石石膏线改为现现场石膏板加加工解决方案：案例18、浴缸检检修口解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案19、橱柜柜台面设计计挡水边、、止水槽解决方案：：案例20、解决决橱柜石材材台面开裂裂问题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案21、解决决淋浴房外外开玻璃门门漏水和开开门过程刮刮出水到干干区问题解决方案：：案例22、包厨厨卫主排水水管的设计计方案解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案23、客厅厅地砖踢脚脚线目前较较优化的方方案解决方案：：案例24、厨房房烟机下面面安装不锈锈钢洁油板板问题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案25、可以借鉴鉴的木门合合页，但意意义不是很很大解决方案：：案例26、解决决小户型商商务公寓插插座少的问问题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案27、解决决卫生间地地漏返臭问问题解决方案：：案例28、解决决生活阳台台共用地漏漏溢水和浴浴缸放水地地漏溢水问问题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案29、门槛槛石材料选选型问题解决方案：：案例30、排砖图问题题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案31、地面面标高及排排水坡度问问题解决方案：：案例32、门洞洞尺寸及封封边线问题题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案33、室内内空调机位位设计问题题解决方案：：案例34、瓷砖砖沟缝材料料问题解决方案：：案例35、一些些不错的选选择解决方案：：案例第四讲：施施工准备管管理一、施工准准备阶段的的工作内容容二、如何组组织项目启启动会三、精装总总包地位的的确立四、工程管管理基本模模式的确立立五、施工总总流水节点点进度计划划的确立六、强力解解决技术问问题七、楼层临临厕八、土建成成品保护九、门卫、、安全文明明标识十、集中加加工区的设设置十一、临电电、水、垂垂直运输一、施施工准准备阶阶段的的工作作内容容土建检检查、、问题题汇总总、整整改、、移交交；管理启启动会会；土建协协调会会；甲方管管理与与技术术准备备；施工管管理与与技术术准备备；监理管管理与与技术术准备备。一、施施工准准备阶阶段的的工作作内容容打样；；临建、、集中中加工工区施施工、、公示示牌安安装；；办公区区、楼楼层临临厕修修建；；电梯、、大堂堂、土土建防防火门门、防防盗门门实施施保护护与撤撤出；；设置安安全、、保卫卫。二、如如何组组织项项目启启动会会为什么么要组组织项项目启启动会会？项目启启动会会的组组织质询案例三、精精装总总包地地位的的确立立为什么么要实实行精精装总总包管管理制制度？？土建总总包与与精装装总包包的关关系是是什么么？如何确确立精精装总总包的的管理理地位位？案例四、精精装修修工程程管理理基本本模式式的确确立怎么个个“乱乱”字字了得得—为为什么么会““乱””？怎么个个“晕晕”字字当头头---为为什么么会““晕””？为什么么会““花样样百出出”？？三十层层楼几几百套套、上上千套套房屋屋同时时开工工、全全面开开花””真的的可以以加快快进度度吗？？为什么么无秩秩序、、不可可控？？案例五、施施工总总流水水节点点进度度计划划的确确立案例讨讨论制定流流水控控制计计划的的原则则体现实实事求求是的的原则则体现质质量可可控的的原则则体现主主动成成品保保护的的原则则体现基基层有有含水水率控控制原原则体现工工序完完成必必需时时间和和自然然干燥燥周期期的原原则体现部部分工工程适适当拆拆分的的原则则案例六、强强力解解决技技术问问题打样带带来的的问题题：施工样样板到到底做做到哪哪种深深度？？如何判判断曝曝露的的问题题的解解决方方案哪哪种最最优化化？怎么样样做，，才能能够集集中、、快速速的固固化解解决问问题？？如何规规避样样板带带来的的后期期变更更风险险?是否有有必要要让小小业主主来体体验样样板隐隐蔽工工程和和完工工实体体？样板问问题固固化后后是否否有必必要重重新重重新出出图？？六、强强力解解决技技术问问题审图带带来的的问题题参与了了销售售样板板施工工,设设计单单位是是否不不需要要再交交底?审图是是否只只是施施工、、监理理单位位技术术负责责人的的事情情？是否有有必要要把图图纸抱抱到工工地进进行现现场比比对？？是否有有必要要把图图纸交交给班班组长长看看看？甲方工工程师师是否否只是是看梳梳理出出来的的问题题，自自己不不审图图？关于““读图图”的的更多多话题题……….七、楼楼层临临厕为什么么施工工单位位始终终不愿愿意在在楼上上设置置厕所所？是否有有必要要在楼楼层设设置厕厕所？？每几层层设置置一个个厕所所合适适？每层设设置小小便桶桶是否否有必必要？？案例八、土土建成成品保保护哪些土土建成成品需需要保保护？？是否有有必要要统一一标准准?是否应应该从从上到到下一一次性性全部部统一一完成成？案例是否有有必要要设置置专职职门卫卫、保保安？？业主中中途要要来参参观怎怎么办办？有有政府府、媒媒体来来怎么么办？？做哪些些公示示公告告标牌牌？案例九、门门卫、、封闭闭、安安全文文明施施工标标识十、集集中加加工区区设置置目前，，那些些材料料可以以集中中加工工？布置什什么大大型设设备？？案例十一、、临电电、水水、垂垂直运运输等死人人！！！！挤死人人！！！！经常坏坏！！！！几十层层楼叫叫我背背上去去吗？？水、电电迟迟迟上不不了楼楼案例第五讲讲：土土建移移交管管理一、土土建移移交对对精装装修施施工的的影响响二、土土建移移交精精装修修采取取的步步骤三、甲甲方精精装工工程师师怎么么组织织与管管理土土建移移交四、精精装修修监理理单位位提前前介入入五、提提前介介入土土建样样板检检查六、尽尽早确确定木木门和和橱柜柜分包包商七、厨厨卫墙墙面空空鼓导导致墙墙砖检检查时时空鼓鼓一、土土建移移交对对精装装修施施工的的影响响主要的的重点点问题题尺寸点位渗漏交不出出来案例土建完完工自自检精装修修验收收检查查案例二、土土建移移交精精装修修采取取的步步骤三、甲甲方精精装工工程师师怎么么组织织与管管理土土建移移交分整体体移交交、分分段移移交、、分部部移交交、含含保留留项移移交交底协调不要期期望一一切条条件具具备才才接手手最底线线是能能满足足装修修穿插插施工工和成成品保保护的的基本本要求求四、精精装修修监理理单位位提前前介入入为什么么要提提前介介入？？与土建建监理理的关关系？？怎么提提前介介入？？此阶段段关注注的重重点案例五、提提前介介入土土建样样板检检查谁来实实施实实施？？介入时时间节节点邀请土土建工工程师师、土土建总总包与与土建建监理理参加加主动协协调整整改问问题案例六、尽尽早确确定木木门和和橱柜柜分包包商为什么么要提提前确确定？？提前确确定的的困难难在哪哪里？？案例七、厨厨卫墙墙面空空鼓导导致墙墙砖检检查时时空鼓鼓空鼓原因抹灰层空鼓防水层与抹灰层空鼓粘接层与防水层空鼓墙砖与粘接层空鼓时间温度凿打而加大第六讲讲：施施工质质量管管控一、小小业主主普遍遍关注注的质质量敏敏感点点二、施施工过过程管管控甲甲方关关注的的要点点三、甲甲方如如何进进行过过程质质量管管控四四、、施工工阶段段如何何规避避设计计缺陷陷五、质质量管管控具具体管管些什什么一、小小业主主普遍遍关注注的质质量敏敏感点点为什么么要对对敏感感点进进行分分析?为什么么要对对敏感感点进进行分分级、、分类类？质量敏敏感点点的具具体的的分级级、分分类？？案例二、施施工过过程管管控甲甲方关关注的的要点点关注点尺寸位置涉水返潮成品保护功能试验爆管渗漏三、甲甲方如如何进进行过过程质质量管管控坚持和和维护护装修修工程程质量量管理理原则则和程程序抓体系系关于上上工地地关于质质量照照片与与录像像坚持不不懈地地参加加每周周监理理例会会立即““拉闸闸”动态调调控停停止点点组织阶阶段性性消缺缺整改改案例四、施施工阶阶段如如何规规避设设计缺缺陷图纸会会审列表检检查现场比比对样板曝曝露体验点点评设计服服务监理意意见总包深深化工人意意见分包意意见物管意意见客户投投诉界面移移交材料试试验案例五、质质量管管控具具体管管些什什么？？“高压压线””功能测测试含水率率管控控中间停停止检检查点点旁站监监督点点收口收收边关键细细节案例第七讲讲：施施工进进度管管控一、甲甲方流流程设设计二、参参建各各方各各阶段段的主主要工工作内内容三、无无需移移交的的施工工阶段段四、需需要移移交的的施工工阶段段五、收收尾阶阶段六、集集中整整改阶阶段七、垂垂直运运输的的制约约八、注注意的的管理理要点点一、甲甲方流流程设设计二、参参建各各方各各阶段段的主主要工工作内内容三、无无需移移交的的施工工阶段段泥水的的施工工进度度及其其质量量控制制怎么来来估算算劳动动力材料计计划和和管理理复验时时间整改清清单提提供和和跟进进劳务纠纠纷腻子和和吊顶顶龙骨骨施工工时间间四、需需要移移交的的施工工阶段段关门闭闭户时时间问题集集中暴暴露成品损损害协调加加剧钥匙的的发放放所有的的出入入口五、收收尾阶阶段非常关关键的的阶段段劳动力力动向向梳理出出未完完项目目制定严严格的的考核核处罚罚办法法监理的的责任任六、集集中整整改阶阶段检查整整改是是一个个连续续的过过程自行减减员整改时时间七、垂垂直运运输的的制约约水泥＋＋砂－－约3趟油漆等等－－－约1趟门－－－-----约2趟砖－－－------约2趟柜子－－－---约1趟洁具－－------约1趟木地板板－－－约1趟Σ＝＝11趟假定三三部电电梯每每日12小小时负负责运运输，，每次次运输输1种种材料料。则物资资运输输时间间：运运输时时间＝＝500××11×10/60/12/3=25.5八、注注意的的管理理要点点每周节节点工工期考核、、纠偏偏表格界面的的完整整性和和时间间问题题分包进进场程程序生产厂厂家过过程进进度监监控整改委委外预预案工资公公示楼层上上的办办公室室、保保管室室、厕厕所的的施工工安排排关闭水水总阀阀和监监控水水管泄泄露重点难难点客客户的的整改改案例第八讲讲：成成品保保护管管控一、成成品保保护在在精装装修工工程管管理中中的重重大意意义二、怎怎么认认识成成品保保护管管理？？三、为为什么么成品品保护护管理理比较较困难难？四、如如何实实施成成品保保护管管理？？五、可可借鉴鉴的案案例一、成成品保保护在在精装装修工工程管管理中中的重重大意意义精装修修工程程管理理中最最重要要的组组成部部分精装房房项目目管理理成功功的标标尺一项系系统性性和综综合性性很强强的基基础管管理工工作如期交交房、、保证证质量量、降降低损损耗的的关键键环节节精装修修项目目管理理水平平和整整体形形象最最直观观的体体现二、怎怎么认认识成成品保保护管管理成品保保护和和文明明施工工首先先是一一种有有序的的生产产方式式，然然后才才表现现为某某些技技术手手段有序组组织的的基础础是计计划计划的的内在在要求求是协协调所谓协协调就就是合合理调调度资资源，，减少少资源源之间间和资资源内内部的的冲突突协调的的基本本方法法是使使各工工序““在空空间上上分离离、在在时间间上错错开””工序交交接和和施工工令制制度是是现场场管理理常用用的控控制手手段三、为为什么么成品品保护护管理理比较较困难难？难点重点意识薄弱乱开楼层吃措施费流水混乱责任不清制度虚设四、如如何实实施成成品保保护管管理成品保保护费费用简化和和量化化成品品保护护伤害害处罚罚细则则责任判判定可视化化标识识清洁标标准案例第九讲讲：安安全文文明管管控1、场场地清清爽干干净有有序，，对工工人的的作业业时的的心态态、现现场管管理和和提高高生产产效率率与工工程质质量均均有潜潜移默默化的的暗示示作用用。2、除除在施施工准准备和和成品品保护护中讲讲的内内容外外，其其主要要工作作还包包括防火防电防盗封闭施施工现场吸吸烟酒后作作业人身事事故高空抛抛物洞口防防护垃圾清清理地面清清扫第十讲讲：工工地开开放管管理一、工工地集集中开开放的的重大大意义义二、如如何确确定开开放方方案三、工工地开开放后后的集集中整整改四、如如何处处理客客户个个性化化需求求和自自行改改造一、工工地集集中开开放的的重大大意义义让业主主提前前回家家看看看让业主主提前前体检检聚焦问问题讨论二、如如何确确定开开放方方案由营销销部门门组织织，物物业重重点参参与原则上上只开开放一一次，，过程程中不不宜多多次开开放利用节节假日日，集集中1-2天开开放原则上上按半半天为为一时时间段段营销部部安排排人数数后通通知、、与客客户沟沟通工程部部准备备说辞辞监理部部准备备说辞辞原则上上不应应急维维修记录准准确、、无遗遗漏案例三、工工地开开放后后的集集中整整改报事分分类标签编编号限定整整改时时间验收销销项关键点点钥匙控控制案例四、如如何处处理客客户个个性化化需求求和自自行改改造怎么处处理施施工过过程业业主要要求变变更怎么处处理开开放阶阶段业业主要要求变变更怎么处处理交交房后后业主主要求求变更更总的原原则是是什么么？软装服服务第十一一讲：：集中中交房房管理理一、精精装房房与毛毛坯房房交房房的不不同之之处二、集集中交交房准准备工工作三、应应急维维修的的重大大意义义四、对对专业业验房房师的的应对对措施施五、对对重点点难点点客户户的应应对与与特别别关注注六、交交房后后的整整改、、维护护、保保养七、交交业主主的装装修资资料一、精精装房房与毛毛坯房房交房房的不不同之之处业主期期望值值涉及项项目多多业主懂懂或半半懂装装修沟通能能力和和现场场应变变能力力现场引引导和和暗示示案例二、集集中交交房准准备工工作对参与与交房房物业业人员员及工工程师师交底底培训训包括：：规定定动作作、材材料设设备品品牌、、工程程亮点点、应应急维维修项项目、、问题题标签签监理准准备现现场答答疑预预案组建强强大的的应急急维修修小组组及材材料并并培训训编制成成品住住宅使使用说说明书书案例三、应应急维维修的的重大大意义义体现开开发商商对待待业主主提出出问题题的态态度，，消除除业主主抵触触心理理让业主主感知知服务务的及及时性性，增增强他他们对对售后后服务务的信信心把业主主发现现的能能够现现场迅迅速处处理的的小问问题马马上处