有效引领后80和90后(3h版)课件

有效引领后80和90后

一线员工

管益特咨询机构:罗钢

有效引领后80和90后1

罗钢

教育背景:

工商管理硕士（MBA）；博士研究生；高级人力资源管理师；

PPT国际职业培训师；项目管理（PMP）师；具有完整的企业基层、中层、高层经验。

现任：深圳清华研究院、华工管理学院、上海交大、时代光华、深圳市委党校、深圳宝安区政府、中国培训网、中国培训热线等特约培训师。曾任：港资亿利达集团品管助理工程师、工程师、生产领班、生产主管；台资元升国际（HK上市）品管经理、企划经理、总经理助理；日资理光集团总务部人事行政经理、自行创业八年，任总经理。全球500强中粮集团管理顾问、台湾大众电脑广大科技管理顾问、日本小松集团中国工场管理顾问、台资徐福记食品管理顾问。全球500强富士康集团长期外聘讲师，每年授课80天以上，中国电信讲师团成员，每年授课50天以上、中国移动通信讲师团成员，每年授课50天以上、美的、广汽、长虹、创维、等大型企业长期聘用讲师。

2

第一篇：是什么影响人行为？

第一篇：是什3

无须学习就能掌握的、有效的和固定的行为方式本能的倾向因教育、传统，社会组织等转化为具体化行为，并通过复杂的社会思想和情感方式起作用。1、自爱2、利己和利他主义3、荣誉、贪婪、恐惧4、愤怒、恐惧、母爱、自我肯定和自我表现定义包括表现1、人的本能启示？无须学习就能掌握的、有效的和固定的行为方式本能的倾向因教育42、人性和人性的构成人区别于动物的全部属性人性1.生存的需求2、对自由的追求3、对平等的渴望4、对尊重的需求5、对财富的追求6、对自身发展和成就的渴望2、人性和人性的构成5人性的表现形式取决于本性是如何被唤醒运用的，人的善恶随外部的影响和变化。新生代员工已经重新定义了工作和生活，他们追求新奇，向往快乐！简单的号召员工遵守道德、全身心的投入公司，不会取得预期效果。道德和奉献是一种利他行为，只有在好的环境下自然产生的，动听的口号不一定有用。理解、同情心和信任只能在一个精心管理人性化的环境中才能激发出来。本性是可以变化的，遗传因素和教育构成了人的生命。“人从来都是环境和教育的产物”。变化3、人性的社会选择人性的表现形式取决于本性是如何被唤醒运用新生代员工已经重新定6事物向他物的变化，向异于自身的他物转化思考：一划理论对你实施管理的启示？被迫不自由自愿不自由不觉不自由自，我遗忘把他人意志当自我意志被迫异化自愿异化不觉异化4、人性的异化事物向他物的变化，向异于自身的他物转化思考：被迫不自由自愿不75、人的需求——马斯洛的需求理论衣、食、住、医疗等劳动安全，职业稳定有保障实现个人的理想和抱负尊重人格，认可成绩，确立地位社交欲，归属感生理安全社交尊重自我实现5、人的需求——马斯洛的需求理论衣、食、住、医疗等劳动安全，8人对周围的人、事、物的意义，重要性的总评价和看法，被认为最有意义和最重要的就是最有价值的1.理论型：用批判和理性追求真理2.经济型：强调有效实用3.审美型：重视外形和谐4.社会型：强调对人的热爱5.政治型：重视拥有权利和影响6.宗教型：关心宇宙的理解和体验1.相对稳定和持久2.对价值观质疑的过程可能会改变价值观的变化受父母、教师、朋友、民族文化以及环境因素影响，40%受遗传获得，大部分变异是环境因素影响定义特点形成分类6、价

值

观影响1.价值观通常影响人的行为2.一个人进入组织前通常已有价值观存在思考1.钱重要还是感情重要？奥尔波特分类人对周围的人、事、物的意义，重要性的总评价和看法，被认为最97、社会环境社会环境生存压力社会价值观主流人际交往方式7、社会环境社会环境生存压力人际交往方式108、组织（企业）环境组织环境工作压力企业文化工作环境管制方式生活环境团队归属感8、组织（企业）环境组织环境工作压力企业文化生活环境团队归属119、激励水平激励方式绩效能力被激励的程度=X哈佛大学研究指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%-30%，而在受到正确而充分激励时，可发挥80%-90%，甚至更高。动机未被激发或激发不足的人休眠的人9、激励水平激励方式绩效能力被激励的程度=X动机未被激发或激12第二篇：管理的进步和人性假设有效引领后80和90后(3h版)课件13美国.泰勒（F.Taylor）科学管理之父法国.法约尔（H.Faylo）管理理论之父马克思.韦伯（M.Weber）组织理论之父企业文化管理理论形成巴纳德社会合作系统学派西蒙决策学派德鲁克经验（案例）学派梅奥.霍桑试验马斯洛需求理论赫茨伯格双因素理论麦克里兰激励需求理论麦格雷戈X-Y理论

古典管理理论1、西方企业管理之演进行为科学理论管理丛林阶段企业文化阶段1900-19301920-19601940-19601970-现在美国.泰勒（F.Taylor）科学管理142、古典管理理论阶段代表人物及观点人物著作观点点评泰勒（1856-1915)法约尔（1841-1925)《计件工资》《工厂管理》《科学管理原理》《论管理的一般原理》《工业管理和一般管理》《论工业的积极管理》1.对劳动过程进行时间动作分析2.根据定额实行计件工资3.对工人进行选择和培训，使其按标准作业1.把管理氛围计划、组织、指挥协调、控制五职能2.提出管理的十四条一般原则分工、权、责、纪律，统一指挥，统一指导，服从、合理报酬，秩序，公平等3.提出了经营和管理的区别1.把人假设为“经济人”2.在生产水平低下工人为生存而工作时很有效3.是管理学奠基人1.把人假设为“经济人”2.把管理上升到组织管理3.使管理具有一般的科学性2、古典管理理论阶段代表人物及观点人物著作观点点评泰勒（18153、行为科学理论阶段代表人物及观点人物著作观点点评梅奥（1880-1949)麦格雷戈（1906-1964)《工业文明中人的问题》《工业文明中的社会问题》《组织中的人》《管理和士气》1.工人是“社会人”，不单纯追求金钱，有社会心理需求2.企业中有“非正式组织”3.新型领导必须对职工满足度增加，提升士气效率X理论：人不喜欢工作，逃避责任，宁受指挥“经济人”Y理论：要求工作个人利益与组织不矛盾，愿承担责任“道德人”1.“社会人”是一种进步，至今仍具指导意义2.指出了动机导致行为，调动积极性以激励为主3.重视社会环境和社会心理的影响，是一大进步威廉·大内美国美国美国《企业的人性方面》从Z理论-美国如何迎接日本挑战1.员工怀着不同心理需要加入公司，要区别管理2.强调人际关系亲和和雇佣关系稳定3.强调企业不断更新强调管理者和被管理者之间的和谐是一大进步强调从宏观上建立一种工作和生活都和谐的环境3、行为科学理论阶段代表人物及观点人物著作观点点评梅奥（18164、X理论—经济人假设亚当斯密《国富论》提出经济人假设麦格雷戈在《企业中人的方面》将经济人提升为X理论人性假设管理措施1.人为了经济诱因而工作；（钱）2.人总是在被动地在操纵控制和激励下工作；（懒）3.人总是想用最小的投入获得满意报酬；（贪）4.大多数人容易受别人影响，不能克制自己。（无主见）1.强调计划，指挥，监督控制，不考虑心理因素，重心在生产效率，忽视工人的感情和道义；2.管理工作是少数管理者的事，工人被动服从指挥；3.用金钱刺激工人积极性，用定额，差别工资来提高劳动生产率，不关心个人思想。X理论认为：通过金钱和物质利益才能使人们努力工作4、X理论—经济人假设亚当斯密《国富论》提出经济人假设人性假175、Y— 自我实现人麦格雷戈总结马斯洛的最高层次需要提出Y理论，即自我实现的理论。人性假设管理措施1.人是勤奋的，只要环境有利工作就像娱乐、休息一样自然；（勤劳）2.人能自主管理，外来惩罚和控制不是实现目标的唯一办法；（自觉）3.个人目标和组织目标并不矛盾，管理者应当创造这样的条件；（奉献）4.人有责任心，能自主承担责任；（责任）5.人们力求在工作中会力求有所成就。（成就）1.管理者重在创造一种有利于人们发挥进行自我实现，自觉完成企业目标的环境。2.奖励分为两大类：外激励（工资，晋升，良好的人际关系）；内激励（工作中学习，增长才干发挥自己的潜力）。Y理论认为：环境和激励才能使人们努力工作5、Y— 自我实现人麦格雷戈总结马斯洛的最高层次需要186、社会人假设社会人假设是梅奥等人依据霍桑实验的材料提出来的人性假设管理措施1.人注重工作中的人际关系，物质利益对生产率仅具有次要作用；（人际关系）2.影响生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会心理因素；（心理需求）3.生产率取决于士气士气受企业人际关系影响；（士气影响效率）4.非正式组织社会影响比正式组织的经济诱因对员工有更大的影响力；（小团队）5.员工最强烈期望承认并满足其社会需要，了解其心理，使正式组织的社会需要与非正式组织的社会需要取得平衡。1.管理人员应把注意重点从完成生产任务转移到关心人满足人的需求上。2.管理人员除了工作的计划，组织，指挥和控制外，还应重视员工之间关系，形成归属感；3.提倡集团奖励，不主张个人奖励；4.管理人员应起到职工与上级之间的联络人作用，使员工参与管理；5.调动积极性，必须使员工的社会和心理得到满足。讨论：1.从“经济人”到“社会人”的进步在哪里？2.您对X和Y理论认可程度？3.谁能够更直接的给员工关怀？6、社会人假设社会人假设是梅奥等人依据霍桑实验的材料提出19第三篇：认识后80和90后有效引领后80和90后(3h版)课件201、80和90后成长的社会环境社会环境独生子女宠爱有加分配不公贫富分化世风日下人际冷漠网络社会世界同步学校失职素质不足秩序混乱规则不在1、80和90后成长的社会环境社会环境独生子女分配不公学校失21金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命不要讲太长远的事情，我活在当下。工作只是一天中的八小时，我并不是工作狂。生活和工作同样重要，我要工作，我要休闲对金钱对工作对生活对未来2、80和90后的价值观对他人我们是平等的，或者我想主宰你。金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命不要讲太长远的事情223、80和90后性格后80和90后的性格外向、但情绪不稳定个性和叛逆责任心不足独立意识差结构性思维差思维相对单一意志力薄弱、抗压能力差3、80和90后性格后80和90后的性格外向、但情绪个性和叛234、80和90后的需求后80和90后的需求柔性化的管理基本生活需求尊重个性正常休息和休闲懂我们的领导平等简单的关系、归属感4、80和90后的需求后80和90后的需求柔性化的管理基本生24第四篇：如何引领80和90后——做柔性化管理者有效引领后80和90后(3h版)课件251、满意率、流失率和谁直接相关——盖洛普的研究1、在工作中我知道公司对我有什么期望；2、我有把工作做好所必须的器具和设备；3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；4、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；7、在工作中我的意见一定有人听取；8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；9、我的同事们也在致力于做好本职工作；10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；12、去年，我在工作中有机会学习和成长。讨论：你做到了多少？1、满意率、流失率和谁直接相关——盖洛普的研究1、在工作中我262、柔性化管理之概念及内涵定义内涵以人为本；内在管理；注重人际互动影响；关爱、亲和、沟通、引导；主要依靠领导力等“软”因素；进行管理。1.重心：从关心任务转到关心任务也关心人；2.归心：通过理念导入、关爱、感化、关心员工内心感受和心理需要使员工从内心归顺；3.内驱：员工以内在的自我驱动力、积极性来主动工作；4.带动：领导以自身的影响力带动而非权利驱动员工；5.重情：融入情感因素；6.互动：注重工作之间和之外的沟通和互动；7.氛围：时刻维护平等、友善、和谐的团队氛围。2、柔性化管理之概念及内涵定义内涵以人为本；内在管理；注重人273、80、90后需要柔性化管理者柔性化管理者管理管理对象变化刚性管理问题突出工业文明社会进步社会转型期矛盾交织3、80、90后需要柔性化管理者柔性化管理对象变化刚性管理工28以爱己之心爱人，尊重人，关爱自己的部下，帮助部下进步。不用高压方式推动，而通过建立自己的影响力带动员工，使员工甘愿“追随”自己。助人为乐、不揽功偻过、帮助他人发展进步减少高压、对立、冲撞手段以柔克刚，善于安抚。爱人利他守柔带动4、柔性化管理者的六大自我修炼归心善于做员工的思想工作，用理念来使员工归顺，如春风化雨般由内而外的改造员工。重情动之以情，以情带兵、富有感染力。以爱己之心爱人，尊重人，关爱自己的部下，帮助部下进步。不用295、柔性化管理者的十大行事原则要：1.重视沟通2.重视教导3.量才任用4.信任授权5.维护团队6.开放透明7.公平公道8.重视激励9.关心需求10.信守诺言不要：1.压制服从2.不教而诛3.任人唯亲4.猜疑揽权5.拉帮结派6.封锁和流言7.营私舞弊8.打压激情9.冷漠无情10.亲诺践诺5、柔性化管理者的十大行事原则要：不要：306、柔性化管理者须修炼高情商情商情绪智商，是指人类认知、调节、控制自身和他人的情绪的能力情商的内涵高情商表现能认知自身情绪；能妥善管理情绪；能自我激励；能认识他人情绪；能调节人际关系。善解人意自控自律说服股东他人将心比心幽默感维持人际关系感染力调查：您的怒火和微笑？提示：柔性化管理者一定是高情商的人。6、柔性化管理者须修炼高情商情商情绪智商，是指人类认知、调节317、为自己的情感账户存款情感账户人与人相处产生的信任与不信任，将这种关系定义为存款或取款。存款取款彼此关系中的信任度提升彼此关系中的信任度下降7、为自己的情感账户存款情感账户人与人相处产生的信任与不信任327、为自己的情感账户存款存款2.背信忘义1.鲁莽粗暴取款3.表里不一5.恃才傲物4.浮夸炫耀8.辜负期望7.冥顽不灵6.刻薄记仇1.亲和有礼2.信守承诺3.言行一致4.脚踏实地5.谦卑受教6.宽大包容7.认错改过8.满足期望7、为自己的情感账户存款存款2.背信忘义1.鲁莽粗暴取款3.33第五篇：如何引领80和90后——变革管理方式有效引领后80和90后(3h版)课件34管人管事？何谓管理如何理人？理人管事？1、转变管理认知和多予理人内容时间、精力？管人管事？何谓管理如何理人？理人管事？1、转变管理认知和多予35

2、管理80和90后的人性假设发展人社会人Y理论经济人X理论管理后80和90后

人性假设少多2、管理80和90后的人性假设发展社363、80和90后管理文化五要素五要素接纳124Sp：csb3互动爱柔性融合融合53、80和90后管理文化五要素五要素接纳124Sp：csb3373.禁锢内化,无为而治6.管理过程为计划组织,指挥,控制,单向管理5.领导力来自于权利4.控制监督,反作用力大3.禁锢外化，杀伤式管理外控式管理（刚性）内控式管理（柔性）

6.互动式,参与式,双向互动参与式管理

5.领导力来自于相互作用

4.间接管理,共同管理反作用力小

4、管理方式从外控式向内控式转变2.通常用制度进行管理2.通常用影响力进行管理1.硬约束（针对行为）1.软约束（针对内心）3.禁锢内化,无为而治6.管理过程为计划组织,指385、刚性管理和柔性化管理之异同1.依靠员工对组织的核心理念的认同进行管理；2.以制度为基础，强调依靠团队文化的影响力进行管理；3.更强调依靠管理者的人格魅力进行管理；4.管理手段为启发、引导、支持；5.员工参与管理；6.关爱人1.依靠组织权威进行管理；2.依靠制度进行管理；3.依靠权力管理；4.管理手段命令、监督、控制；5.单向管理、员工处于被动位置6.不关心员工感受柔性化管理刚性管理

说明刚性管理是柔性管理的基础，柔性管理是在刚性管理基础上的升华。只有刚性管理的企业其管理是跛脚的！5、刚性管理和柔性化管理之异同柔性化管理刚性管理说明刚性管396、刚性管理弊端1、员工被【】化；2、员工【】，成为完成工作的【】；3、依靠权威的【】管理，员工容易【】；4、依靠制度管理，没有员工的【】和【】，制度的漏洞，就会被员工钻空子；5、依靠命令、控制监督等【】管理手段，忽略了员工的【】需求，容易使员工产生【】问题。6、刚性管理弊端1、员工被【】化；40柔性管理

刚性管理7、刚性管理和柔性化管理和谐协力过去我们长期强调刚性管理，忽略柔性管理，现在必须使二者和谐协力柔性管理刚性管理7、刚性管理和柔性化管理和谐协力过去我们长41多元化的需求个性化的表现休息和休闲需求生活环境获得不断的发展团队归属

8、转向关心多个和个性需求薪酬福利平等简单的人际关系工作环境多元化获得不断团队归属8、转向关心多个和个性需求薪酬福42组织公平感组织内人们对于个人利益有关的组织制度策和措施的公平感受。公平感类型公平感三原则分配公平感互动公平感公开解释反馈机制自我判定机制员工参与机制程序公平感平等对话相对稳定信息收集机制监督机制申诉机制

9、营造公平感++++公平感六机制+组织公平感公平感类型公平感三原则分配公平感互动公平感公开解释43直接领导情感员工之间相互情感直接领导情感企业情感企业情感10、重新定位情感单元员工归属感员工归属感员工之间相互情感

优先建设

优先建设

传统模式建议模式直接领导情感企业情感10、重新定位情感单元员工归属感员工归属44第六篇：如何引领80和90后

----日常管理之十五招

第六篇：如何引领80和90后

----日45个人喜好主导需求日常管理1：了解他们日常交往基本资料提示：建立员工【】，营造【】的感觉个人困难辅以关怀个人喜好主导需求日常管理1：了解他们日常交往基本资料提示：建46真心对人分享快乐日常管理2：以诚带兵、用情带兵开诚布公开放自我提示：要公事公办，更要【】分担痛苦示之以诚、待之以情真心对人分享快乐日常管理2：以诚带兵、用47机会均等量才适用责权利对等日常管理3：公平面对提示：不公平是管理者的【】，不公平是管理的【】。

【】才叫公平。机会均等量才适用责权利对等日常管理3：公平面对提示48维护制度纪律人性化的氛围微笑的力量日常管理4：建设氛围和环境刻意营造提示：1、以【】面对员工；时刻关注班组的【】和谐氛围维护制度纪律人性化的氛围微笑的力量日常管理4：建设氛围和49不尊重人格不利于团结损害他人利益日常管理5：制止不良风气损害公司利益提示：1、制止不良风气，就是维护【】！及时制止不正之气不尊重人格不利于团结损害他人利益日常管理5：制止不良风气损害50部下勇敢时部下有贡献时日常管理6：常谢谢、常赞扬！部下辛苦时部下进步时提示：一句表扬使人【】，一句谢谢使人【】要【】、【】地表扬和谢谢。部下有善举时您很棒，谢谢您！部下勇敢时部下有贡献时日常管理6：常谢谢、常51日常管理7----常表扬、善表扬要【】

表扬不要【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬日常管理7----常表扬、善表扬要【】表扬不【52【责备】现在【肯定】过去【期待】未来日常管理8----批评的技巧【责备】现在【肯定】过去【期待】未来53定义员工本人自行进行的一种工作不要让【】

在场不要

【】批评不要使用

【】

言辞不要重复批评不要过分批评不要【】批评不要冷言冷语的批评日常管理8----批评的技巧定义员工本人自行进行的一种工作不要让【54让员工发言管理日常9：让员工参与提示：让员工参与，就是【】员工，使员工获得【】。员工参与式管理让员工提案让员工参与决定积极倾听采纳有用建议忌漠视无效建议让员工发言管理日常9：让员工参与提示：让员工参与，就是【55技巧：语言，非语言，倾听，友馈沟通形式：会议、公报、计划个别辅导等工作本身沟通形式：谈心，聚会等非正式沟通工作之外的沟通目的：统一思想统一行动达成结果目的：维系和增进关系日常管理10：沟通、交往、互动增进关系提示：多【】、多【】

不要除了工作就【】技巧：语沟通形式：会议、工作本形式：谈心，聚会工作之目56分析员工特点策划相应活动经常性开展管理日常11：活化团队一个也不能少提示：适合员工特点的活动，能最大限度的【】，经常开展活动可以使员工之间成为【】，获得【】！多活动，多交心！分析员工特点策划相应活动经常性开展管理日常11：活化团队一个57部下成长全面培养指导部下的素质即是你的素质持好为人师之爱心部下提升等于自我提升随时随地随人随事工作教导步骤说给他听做给他看他做我看指导改进帮他固化帮他突破管理日常12：时刻培养部下部下成长全面培养指导部下的素质即是你的素质持好为人师之58日常管理13：员工盘点与发展发展整合方案现有分工盘点分析？未来潜力学历、专业经验技能潜质年龄现实表现业绩能力态度日常管理13：员工盘点与发展发展整合方案现有分工盘点分析未来59问题员工表现：1、突然出勤记录不佳2、工作拖拉3、情绪不振4、不接受新事物5、老缺席团队活动6、疏远上司和同事7、言行可疑8、过激和对立情绪、行为绩效：9、无法完成工作10、工作绩效下降怎样帮助1、能力问题如何帮助？2、心态问题如何帮助？3、个人有困难如何帮助？4、精神和情绪问题如何帮助？日常管理14：发现和帮助问题员工问题员工表现：怎样帮助1、能力问题如何帮助？日常管理14：发60一对应谈心集体座谈关爱热线日常管理15：心理按摩心理辅导提示：建立员工关爱日常【】，生活上替员工【】，精神上为员工【】

！关爱员工心理健康！压力宣泄一对应谈心集体座谈关爱热线日常管理15：心理按摩心理辅导提示61第七篇：如何引领后80和90后

——沟通要领第七篇：如何引领后80和90后

62让对方了解自己的意图和意念维持与对方的良好关系让对方按自己的意图去做让对方同意并接受自己的意见分享期望发表关系1、沟通的四大目的让对方了解自己的意图和意念维持与对方的良好关系让对方按自己632、沟通过程模式意念编码传讯器沟通途径接收器解码意念反馈干扰干扰反馈反馈干扰干扰干扰发讯人收讯人沟通形式单向沟通、双向沟通、单双向转化沟通2、沟通过程模式意编传沟接解意反馈干扰干扰反馈反馈干扰干扰干64身体态度表现，精神态度展现对方愿意沟通、注意时间、地点、场合了解心态接受度、引发兴趣、符合性格、保持气氛，双向用词准确、礼貌、具体；注意语音、语速、语调注意态度了解对方注意表达注意时机3、如何提高语言沟通水平注意措辞中性、具体、单义、易懂语音沟通的唯一性：一个词=一种理解身体态度表现，精神态度展现对方愿意沟通、注意时间、地点、场65变音、变速的影响极大，可能改变本意亲密距离：0-1英尺朋友距离：1-2英尺社会距离：3-6英尺公共距离：>7英尺服饰和外表传达了你的态度姿势、手势、身体动作、不良动作对沟通均有影响辅助语音服饰肢体语音外部环境4、如何提高非语言沟通水平第一印象50%来自外表，41%来自行为和肢体语言非语言沟通比语言沟通【】微笑微笑在沟通中有妙用一般认为实际影响文字语言音调（声音）非音调（视觉感觉及表情）变音、变速的影响极大，可能改变本意亲密距离：0-1英尺66听出对方的本意；听出言外之音1、重复字句；2、归纳内容；3、表达感受；4、反应感受；5、监视自己的同理心运用。倾听首先要六根清净，不带色镜入场倾听是一种劳动倾听目的准备认识同理心倾听过程5、如何提高倾听水平“聽”的含义？倾听技巧听出对方的本意；听出言外之音1、重复字句；2、归纳内容；倾67

父母因素——Parent,我告诉你、你真笨、你有何了不起、我奉劝你、我命令你、我警告你、我敢肯定、我爸也这么说儿童因素——Children,真漂亮、好好玩、真烦人、我爱怎么做就怎么做、你可管不着、为什么他工资比我高点成人因素——Adult，我觉得、我建议、客观地说、我建议、我认为、我们想想办法P【】概念C【】概念A【】概念6、PAC沟通策略的运用思考：在与后80、90后沟通中，您要怎样应用PAC概念？父母因素——Parent,我告诉你、你真笨、你有何了不起、687、善用同理心与80、90后沟通同理心又叫共情，即共同别人的情绪、情感。是站在当事人的角度，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样四件、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心①②③④聆听别人的感受聆听自己的感受表达自己的感受与对方互动达成共鸣，实现问题的解决7、善用同理心与80、90后沟通同理心又叫共情，即共同别人的69很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考了下属的需要。将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。A-1A+1A0A+28、同理心的等级很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；将心比709、同理心六原则1、我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人才会替我着想。2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被人理解。3、别人眼中的自己才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。4、只能修正自己，不能修正别人——想成功地与人相处，想让别人尊重自己的想法，惟一的方法就是先改变自己。5、真诚坦白的人才是值得信任的人——要不设防地，以我最真实的一面示人。6、真情流露的人才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对待每一个人。9、同理心六原则1、我怎样对待别人，别人就怎样对待我7110、用沟通氛围带动后80和90后1、管理者首先是团体沟通氛围的创建者，管理者可以促进有效沟通；2、管理者同时是沟通的主要破坏者；3、人性化的沟通氛围需要管理者去塑造。防御性沟通鼓励性沟通与个体进行封闭式的交流；对个体是一种威胁；会降低组织的效率。与个体进行开放式的交流；促进组织和个体的发展。10、用沟通氛围带动后80和90后1、管理者首先是团体沟通氛7211、防御性沟通与鼓励性沟通的特点防御性沟通鼓励性沟通评价性判断、责备、对标准提出异议描述性询问信息，表达感受与认知，不先做判断控制性试图操纵员工问题导向提出问题共同探讨中立性总是不偏不倚理解性为员工的付出表示诚意的关注战略性总以上司的心态高高在上自发性放低身段，共同参与优越感专家和权威平等性我只是一名成员确定性什么都是固定的临时性承认自己不足，一切皆有可能11、防御性沟通与鼓励性沟通的特点防御性沟通鼓励性沟通评价性73五要素用新潮语言充分尊重

12、与80、90沟通的五要领忌态度偏激忌转弯抹角用平等视角15234五要素12、与80、90沟通的五要领忌态度忌转弯用平等74第八篇：如何引领后80和90后

——激励要领第八篇：如何引领后80和90后

751、关于激励的忠告洛克菲勒玫琳凯即便是一头猪，你不停的夸它，它也能爬上树比性和钞票更重要的是认同和赞美管理者排序问题员工排序管理者排序问题员工排序

好的待遇

技术的训练

工作的安全性

对员工的忠实

升迁与成长

赞赏员工的成就

好的工作环境

帮助员工的成就

有兴趣的工作

帮助员工的私事

归属感

1、关于激励的忠告洛克菲勒玫琳凯即便是一头猪，你不停的夸它，762、激励的含义激励是什么？激励意味着：1、激励就是鼓励个人的动机和行为的方法。利用某种外界诱因调动人的积极性和创造性，使外部的刺激转化为个人的自觉行动过程。2、外部适当的健康刺激可以使人总是处在高度的激活状态，从而最大限度地发挥潜力完成目标。1、“变‘要我工作’为‘我要工作’”2、“变潜在优势为现实优势”3、“变正常发挥为超水平发挥”！2、激励的含义激励是什么？激励意味着：1、激励就是鼓励个人的77激励公式激励方式绩效能力被激励的程度=+哈佛大学研究指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%-30%，而在受到正确而充分激励时，可发挥80%-90%，甚至更高。动机未被激发或激发不足的人休眠的人激励公式激励方式绩效能力被激励的程度=+动机未被激发或激发不783、激励原理：动机动机动机是指挥推动人们去从事某种活动，引导活动去满足一定需要的意图、愿望、信念等。是行为的直接原因。动机的功能始发功能导向功能强化功能形成动机、引发行为将行为向特定的方向和目标行为结果良好则加强动机、反之亦然3、激励原理：动机动机动机是指挥推动人们去从事79激励原理：动机行为模式意识意志动机需要认识情感兴趣存在刺激行为目标激励原理：动机行为模式意识意志动机需要认识情感兴趣存刺行目80激励原理：动机行为模式与激励三部曲满足需要的激励目标追求的激励需要动机行为目标结果反馈的激励激励原理：动机行为模式与激励三部曲满足需要的激励目标追求的激81表扬和批评都针对不稳定因素归因理论需求理论双因理论期望理论公平理论认知对比依据生理，安全，社交，尊重，自我实现来进行激励根据激励因素和保健因素进行激励经济，社会，道德，休闲的动机是人的期望，要抓住主导动机进行激励人们将投入和回报进行对比，并希望获得公平相反熟悉的两个对象并排在一起，使人接受差的4、激励的基本原理表扬和批评都针对不稳定因素归因理论需求理论双因理论期望理论825、需求理论与80、90后员工激励衣、食、住、医疗等劳动安全，职业稳定有保障实现个人的理想和抱负尊重人格，认可成绩，确立地位社交欲，归属感生理安全社交尊重自我实现5、需求理论与80、90后员工激励衣、食、住、医疗等劳动安全836、双因素理论与80、90后员工激励保健因素激励因素政策与管理薪酬工作条件监督个人生活、地位好没有不满意不好不满意成就称赞挑战性工作更大责任晋升好没有不满意不好不满意6、双因素理论与80、90后员工激励保健因素激励因素政策与管847、制度性、非制度性激励与80、90后员工激励制度性激励加薪，津贴，奖金，提成，股票，晋升授权，评优，假期，命名，职务消费，公告表彰，树为榜样，接班人计划参与管理小礼物，生日祝福，就餐请客，旅游，面谢，感谢信，办公条件，弹性时间，高管新自感谢,一封家书非制度性激励建议公平公正及时的提供制度性激励多用，善用，巧用非制度性激励7、制度性、非制度性激励与80、90后员工激励制度性加薪，津858、适应性效应与80、90后员工激励物资激励非物资激励边际效用递减，不持久效果更持久建议1.不断变换激励方式2.采用组合式激励机3.激励手段是其心仪，心动或不好意思消费的8、适应性效应与80、90后员工激励物资激励非物资激励边际效86名誉激励9、常用的十大激励方式行为改变绩效提升利益激励授权激励培育激励资格激励竞争激励旅游激励娱乐激励慰问激励亲情激励名誉激励9、常用的十大激励方式行为改变绩效提升利益激励授权激87谢谢！谢谢！88

有效引领后80和90后

一线员工

管益特咨询机构:罗钢

有效引领后80和90后89

罗钢

教育背景:

工商管理硕士（MBA）；博士研究生；高级人力资源管理师；

PPT国际职业培训师；项目管理（PMP）师；具有完整的企业基层、中层、高层经验。

现任：深圳清华研究院、华工管理学院、上海交大、时代光华、深圳市委党校、深圳宝安区政府、中国培训网、中国培训热线等特约培训师。曾任：港资亿利达集团品管助理工程师、工程师、生产领班、生产主管；台资元升国际（HK上市）品管经理、企划经理、总经理助理；日资理光集团总务部人事行政经理、自行创业八年，任总经理。全球500强中粮集团管理顾问、台湾大众电脑广大科技管理顾问、日本小松集团中国工场管理顾问、台资徐福记食品管理顾问。全球500强富士康集团长期外聘讲师，每年授课80天以上，中国电信讲师团成员，每年授课50天以上、中国移动通信讲师团成员，每年授课50天以上、美的、广汽、长虹、创维、等大型企业长期聘用讲师。

90

第一篇：是什么影响人行为？

第一篇：是什91

无须学习就能掌握的、有效的和固定的行为方式本能的倾向因教育、传统，社会组织等转化为具体化行为，并通过复杂的社会思想和情感方式起作用。1、自爱2、利己和利他主义3、荣誉、贪婪、恐惧4、愤怒、恐惧、母爱、自我肯定和自我表现定义包括表现1、人的本能启示？无须学习就能掌握的、有效的和固定的行为方式本能的倾向因教育922、人性和人性的构成人区别于动物的全部属性人性1.生存的需求2、对自由的追求3、对平等的渴望4、对尊重的需求5、对财富的追求6、对自身发展和成就的渴望2、人性和人性的构成93人性的表现形式取决于本性是如何被唤醒运用的，人的善恶随外部的影响和变化。新生代员工已经重新定义了工作和生活，他们追求新奇，向往快乐！简单的号召员工遵守道德、全身心的投入公司，不会取得预期效果。道德和奉献是一种利他行为，只有在好的环境下自然产生的，动听的口号不一定有用。理解、同情心和信任只能在一个精心管理人性化的环境中才能激发出来。本性是可以变化的，遗传因素和教育构成了人的生命。“人从来都是环境和教育的产物”。变化3、人性的社会选择人性的表现形式取决于本性是如何被唤醒运用新生代员工已经重新定94事物向他物的变化，向异于自身的他物转化思考：一划理论对你实施管理的启示？被迫不自由自愿不自由不觉不自由自，我遗忘把他人意志当自我意志被迫异化自愿异化不觉异化4、人性的异化事物向他物的变化，向异于自身的他物转化思考：被迫不自由自愿不955、人的需求——马斯洛的需求理论衣、食、住、医疗等劳动安全，职业稳定有保障实现个人的理想和抱负尊重人格，认可成绩，确立地位社交欲，归属感生理安全社交尊重自我实现5、人的需求——马斯洛的需求理论衣、食、住、医疗等劳动安全，96人对周围的人、事、物的意义，重要性的总评价和看法，被认为最有意义和最重要的就是最有价值的1.理论型：用批判和理性追求真理2.经济型：强调有效实用3.审美型：重视外形和谐4.社会型：强调对人的热爱5.政治型：重视拥有权利和影响6.宗教型：关心宇宙的理解和体验1.相对稳定和持久2.对价值观质疑的过程可能会改变价值观的变化受父母、教师、朋友、民族文化以及环境因素影响，40%受遗传获得，大部分变异是环境因素影响定义特点形成分类6、价

值

观影响1.价值观通常影响人的行为2.一个人进入组织前通常已有价值观存在思考1.钱重要还是感情重要？奥尔波特分类人对周围的人、事、物的意义，重要性的总评价和看法，被认为最977、社会环境社会环境生存压力社会价值观主流人际交往方式7、社会环境社会环境生存压力人际交往方式988、组织（企业）环境组织环境工作压力企业文化工作环境管制方式生活环境团队归属感8、组织（企业）环境组织环境工作压力企业文化生活环境团队归属999、激励水平激励方式绩效能力被激励的程度=X哈佛大学研究指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%-30%，而在受到正确而充分激励时，可发挥80%-90%，甚至更高。动机未被激发或激发不足的人休眠的人9、激励水平激励方式绩效能力被激励的程度=X动机未被激发或激100第二篇：管理的进步和人性假设有效引领后80和90后(3h版)课件101美国.泰勒（F.Taylor）科学管理之父法国.法约尔（H.Faylo）管理理论之父马克思.韦伯（M.Weber）组织理论之父企业文化管理理论形成巴纳德社会合作系统学派西蒙决策学派德鲁克经验（案例）学派梅奥.霍桑试验马斯洛需求理论赫茨伯格双因素理论麦克里兰激励需求理论麦格雷戈X-Y理论

古典管理理论1、西方企业管理之演进行为科学理论管理丛林阶段企业文化阶段1900-19301920-19601940-19601970-现在美国.泰勒（F.Taylor）科学管理1022、古典管理理论阶段代表人物及观点人物著作观点点评泰勒（1856-1915)法约尔（1841-1925)《计件工资》《工厂管理》《科学管理原理》《论管理的一般原理》《工业管理和一般管理》《论工业的积极管理》1.对劳动过程进行时间动作分析2.根据定额实行计件工资3.对工人进行选择和培训，使其按标准作业1.把管理氛围计划、组织、指挥协调、控制五职能2.提出管理的十四条一般原则分工、权、责、纪律，统一指挥，统一指导，服从、合理报酬，秩序，公平等3.提出了经营和管理的区别1.把人假设为“经济人”2.在生产水平低下工人为生存而工作时很有效3.是管理学奠基人1.把人假设为“经济人”2.把管理上升到组织管理3.使管理具有一般的科学性2、古典管理理论阶段代表人物及观点人物著作观点点评泰勒（181033、行为科学理论阶段代表人物及观点人物著作观点点评梅奥（1880-1949)麦格雷戈（1906-1964)《工业文明中人的问题》《工业文明中的社会问题》《组织中的人》《管理和士气》1.工人是“社会人”，不单纯追求金钱，有社会心理需求2.企业中有“非正式组织”3.新型领导必须对职工满足度增加，提升士气效率X理论：人不喜欢工作，逃避责任，宁受指挥“经济人”Y理论：要求工作个人利益与组织不矛盾，愿承担责任“道德人”1.“社会人”是一种进步，至今仍具指导意义2.指出了动机导致行为，调动积极性以激励为主3.重视社会环境和社会心理的影响，是一大进步威廉·大内美国美国美国《企业的人性方面》从Z理论-美国如何迎接日本挑战1.员工怀着不同心理需要加入公司，要区别管理2.强调人际关系亲和和雇佣关系稳定3.强调企业不断更新强调管理者和被管理者之间的和谐是一大进步强调从宏观上建立一种工作和生活都和谐的环境3、行为科学理论阶段代表人物及观点人物著作观点点评梅奥（181044、X理论—经济人假设亚当斯密《国富论》提出经济人假设麦格雷戈在《企业中人的方面》将经济人提升为X理论人性假设管理措施1.人为了经济诱因而工作；（钱）2.人总是在被动地在操纵控制和激励下工作；（懒）3.人总是想用最小的投入获得满意报酬；（贪）4.大多数人容易受别人影响，不能克制自己。（无主见）1.强调计划，指挥，监督控制，不考虑心理因素，重心在生产效率，忽视工人的感情和道义；2.管理工作是少数管理者的事，工人被动服从指挥；3.用金钱刺激工人积极性，用定额，差别工资来提高劳动生产率，不关心个人思想。X理论认为：通过金钱和物质利益才能使人们努力工作4、X理论—经济人假设亚当斯密《国富论》提出经济人假设人性假1055、Y— 自我实现人麦格雷戈总结马斯洛的最高层次需要提出Y理论，即自我实现的理论。人性假设管理措施1.人是勤奋的，只要环境有利工作就像娱乐、休息一样自然；（勤劳）2.人能自主管理，外来惩罚和控制不是实现目标的唯一办法；（自觉）3.个人目标和组织目标并不矛盾，管理者应当创造这样的条件；（奉献）4.人有责任心，能自主承担责任；（责任）5.人们力求在工作中会力求有所成就。（成就）1.管理者重在创造一种有利于人们发挥进行自我实现，自觉完成企业目标的环境。2.奖励分为两大类：外激励（工资，晋升，良好的人际关系）；内激励（工作中学习，增长才干发挥自己的潜力）。Y理论认为：环境和激励才能使人们努力工作5、Y— 自我实现人麦格雷戈总结马斯洛的最高层次需要1066、社会人假设社会人假设是梅奥等人依据霍桑实验的材料提出来的人性假设管理措施1.人注重工作中的人际关系，物质利益对生产率仅具有次要作用；（人际关系）2.影响生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会心理因素；（心理需求）3.生产率取决于士气士气受企业人际关系影响；（士气影响效率）4.非正式组织社会影响比正式组织的经济诱因对员工有更大的影响力；（小团队）5.员工最强烈期望承认并满足其社会需要，了解其心理，使正式组织的社会需要与非正式组织的社会需要取得平衡。1.管理人员应把注意重点从完成生产任务转移到关心人满足人的需求上。2.管理人员除了工作的计划，组织，指挥和控制外，还应重视员工之间关系，形成归属感；3.提倡集团奖励，不主张个人奖励；4.管理人员应起到职工与上级之间的联络人作用，使员工参与管理；5.调动积极性，必须使员工的社会和心理得到满足。讨论：1.从“经济人”到“社会人”的进步在哪里？2.您对X和Y理论认可程度？3.谁能够更直接的给员工关怀？6、社会人假设社会人假设是梅奥等人依据霍桑实验的材料提出107第三篇：认识后80和90后有效引领后80和90后(3h版)课件1081、80和90后成长的社会环境社会环境独生子女宠爱有加分配不公贫富分化世风日下人际冷漠网络社会世界同步学校失职素质不足秩序混乱规则不在1、80和90后成长的社会环境社会环境独生子女分配不公学校失109金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命不要讲太长远的事情，我活在当下。工作只是一天中的八小时，我并不是工作狂。生活和工作同样重要，我要工作，我要休闲对金钱对工作对生活对未来2、80和90后的价值观对他人我们是平等的，或者我想主宰你。金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命不要讲太长远的事情1103、80和90后性格后80和90后的性格外向、但情绪不稳定个性和叛逆责任心不足独立意识差结构性思维差思维相对单一意志力薄弱、抗压能力差3、80和90后性格后80和90后的性格外向、但情绪个性和叛1114、80和90后的需求后80和90后的需求柔性化的管理基本生活需求尊重个性正常休息和休闲懂我们的领导平等简单的关系、归属感4、80和90后的需求后80和90后的需求柔性化的管理基本生112第四篇：如何引领80和90后——做柔性化管理者有效引领后80和90后(3h版)课件1131、满意率、流失率和谁直接相关——盖洛普的研究1、在工作中我知道公司对我有什么期望；2、我有把工作做好所必须的器具和设备；3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；4、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；7、在工作中我的意见一定有人听取；8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；9、我的同事们也在致力于做好本职工作；10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；12、去年，我在工作中有机会学习和成长。讨论：你做到了多少？1、满意率、流失率和谁直接相关——盖洛普的研究1、在工作中我1142、柔性化管理之概念及内涵定义内涵以人为本；内在管理；注重人际互动影响；关爱、亲和、沟通、引导；主要依靠领导力等“软”因素；进行管理。1.重心：从关心任务转到关心任务也关心人；2.归心：通过理念导入、关爱、感化、关心员工内心感受和心理需要使员工从内心归顺；3.内驱：员工以内在的自我驱动力、积极性来主动工作；4.带动：领导以自身的影响力带动而非权利驱动员工；5.重情：融入情感因素；6.互动：注重工作之间和之外的沟通和互动；7.氛围：时刻维护平等、友善、和谐的团队氛围。2、柔性化管理之概念及内涵定义内涵以人为本；内在管理；注重人1153、80、90后需要柔性化管理者柔性化管理者管理管理对象变化刚性管理问题突出工业文明社会进步社会转型期矛盾交织3、80、90后需要柔性化管理者柔性化管理对象变化刚性管理工116以爱己之心爱人，尊重人，关爱自己的部下，帮助部下进步。不用高压方式推动，而通过建立自己的影响力带动员工，使员工甘愿“追随”自己。助人为乐、不揽功偻过、帮助他人发展进步减少高压、对立、冲撞手段以柔克刚，善于安抚。爱人利他守柔带动4、柔性化管理者的六大自我修炼归心善于做员工的思想工作，用理念来使员工归顺，如春风化雨般由内而外的改造员工。重情动之以情，以情带兵、富有感染力。以爱己之心爱人，尊重人，关爱自己的部下，帮助部下进步。不用1175、柔性化管理者的十大行事原则要：1.重视沟通2.重视教导3.量才任用4.信任授权5.维护团队6.开放透明7.公平公道8.重视激励9.关心需求10.信守诺言不要：1.压制服从2.不教而诛3.任人唯亲4.猜疑揽权5.拉帮结派6.封锁和流言7.营私舞弊8.打压激情9.冷漠无情10.亲诺践诺5、柔性化管理者的十大行事原则要：不要：1186、柔性化管理者须修炼高情商情商情绪智商，是指人类认知、调节、控制自身和他人的情绪的能力情商的内涵高情商表现能认知自身情绪；能妥善管理情绪；能自我激励；能认识他人情绪；能调节人际关系。善解人意自控自律说服股东他人将心比心幽默感维持人际关系感染力调查：您的怒火和微笑？提示：柔性化管理者一定是高情商的人。6、柔性化管理者须修炼高情商情商情绪智商，是指人类认知、调节1197、为自己的情感账户存款情感账户人与人相处产生的信任与不信任，将这种关系定义为存款或取款。存款取款彼此关系中的信任度提升彼此关系中的信任度下降7、为自己的情感账户存款情感账户人与人相处产生的信任与不信任1207、为自己的情感账户存款存款2.背信忘义1.鲁莽粗暴取款3.表里不一5.恃才傲物4.浮夸炫耀8.辜负期望7.冥顽不灵6.刻薄记仇1.亲和有礼2.信守承诺3.言行一致4.脚踏实地5.谦卑受教6.宽大包容7.认错改过8.满足期望7、为自己的情感账户存款存款2.背信忘义1.鲁莽粗暴取款3.121第五篇：如何引领80和90后——变革管理方式有效引领后80和90后(3h版)课件122管人管事？何谓管理如何理人？理人管事？1、转变管理认知和多予理人内容时间、精力？管人管事？何谓管理如何理人？理人管事？1、转变管理认知和多予123

2、管理80和90后的人性假设发展人社会人Y理论经济人X理论管理后80和90后

人性假设少多2、管理80和90后的人性假设发展社1243、80和90后管理文化五要素五要素接纳124Sp：csb3互动爱柔性融合融合53、80和90后管理文化五要素五要素接纳124Sp：csb31253.禁锢内化,无为而治6.管理过程为计划组织,指挥,控制,单向管理5.领导力来自于权利4.控制监督,反作用力大3.禁锢外化，杀伤式管理外控式管理（刚性）内控式管理（柔性）

6.互动式,参与式,双向互动参与式管理

5.领导力来自于相互作用

4.间接管理,共同管理反作用力小

4、管理方式从外控式向内控式转变2.通常用制度进行管理2.通常用影响力进行管理1.硬约束（针对行为）1.软约束（针对内心）3.禁锢内化,无为而治6.管理过程为计划组织,指1265、刚性管理和柔性化管理之异同1.依靠员工对组织的核心理念的认同进行管理；2.以制度为基础，强调依靠团队文化的影响力进行管理；3.更强调依靠管理者的人格魅力进行管理；4.管理手段为启发、引导、支持；5.员工参与管理；6.关爱人1.依靠组织权威进行管理；2.依靠制度进行管理；3.依靠权力管理；4.管理手段命令、监督、控制；5.单向管理、员工处于被动位置6.不关心员工感受柔性化管理刚性管理

说明刚性管理是柔性管理的基础，柔性管理是在刚性管理基础上的升华。只有刚性管理的企业其管理是跛脚的！5、刚性管理和柔性化管理之异同柔性化管理刚性管理说明刚性管1276、刚性管理弊端1、员工被【】化；2、员工【】，成为完成工作的【】；3、依靠权威的【】管理，员工容易【】；4、依靠制度管理，没有员工的【】和【】，制度的漏洞，就会被员工钻空子；5、依靠命令、控制监督等【】管理手段，忽略了员工的【】需求，容易使员工产生【】问题。6、刚性管理弊端1、员工被【】化；128柔性管理

刚性管理7、刚性管理和柔性化管理和谐协力过去我们长期强调刚性管理，忽略柔性管理，现在必须使二者和谐协力柔性管理刚性管理7、刚性管理和柔性化管理和谐协力过去我们长129多元化的需求个性化的表现休息和休闲需求生活环境获得不断的发展团队归属

8、转向关心多个和个性需求薪酬福利平等简单的人际关系工作环境多元化获得不断团队归属8、转向关心多个和个性需求薪酬福130组织公平感组织内人们对于个人利益有关的组织制度策和措施的公平感受。公平感类型公平感三原则分配公平感互动公平感公开解释反馈机制自我判定机制员工参与机制程序公平感平等对话相对稳定信息收集机制监督机制申诉机制

9、营造公平感++++公平感六机制+组织公平感公平感类型公平感三原则分配公平感互动公平感公开解释131直接领导情感员工之间相互情感直接领导情感企业情感企业情感10、重新定位情感单元员工归属感员工归属感员工之间相互情感

优先建设

优先建设

传统模式建议模式直接领导情感企业情感10、重新定位情感单元员工归属感员工归属132第六篇：如何引领80和90后

----日常管理之十五招

第六篇：如何引领80和90后

----日133个人喜好主导需求日常管理1：了解他们日常交往基本资料提示：建立员工【】，营造【】的感觉个人困难辅以关怀个人喜好主导需求日常管理1：了解他们日常交往基本资料提示：建134真心对人分享快乐日常管理2：以诚带兵、用情带兵开诚布公开放自我提示：要公事公办，更要【】分担痛苦示之以诚、待之以情真心对人分享快乐日常管理2：以诚带兵、用135机会均等量才适用责权利对等日常管理3：公平面对提示：不公平是管理者的【】，不公平是管理的【】。

【】才叫公平。机会均等量才适用责权利对等日常管理3：公平面对提示136维护制度纪律人性化的氛围微笑的力量日常管理4：建设氛围和环境刻意营造提示：1、以【】面对员工；时刻关注班组的【】和谐氛围维护制度纪律人性化的氛围微笑的力量日常管理4：建设氛围和137不尊重人格不利于团结损害他人利益日常管理5：制止不良风气损害公司利益提示：1、制止不良风气，就是维护【】！及时制止不正之气不尊重人格不利于团结损害他人利益日常管理5：制止不良风气损害138部下勇敢时部下有贡献时日常管理6：常谢谢、常赞扬！部下辛苦时部下进步时提示：一句表扬使人【】，一句谢谢使人【】要【】、【】地表扬和谢谢。部下有善举时您很棒，谢谢您！部下勇敢时部下有贡献时日常管理6：常谢谢、常139日常管理7----常表扬、善表扬要【】

表扬不要【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬【】

表扬日常管理7----常表扬、善表扬要【】表扬不【140【责备】现在【肯定】过去【期待】未来日常管理8----批评的技巧【责备】现在【肯定】过去【期待】未来141定义员工本人自行进行的一种工作不要让【】

在场不要

【】批评不要使用

【】

言辞不要重复批评不要过分批评不要【】批评