礼仪与职业形象塑造1课件

高级讲师陈永茁

礼仪与职业形象塑造

礼仪知识精髓职业形象塑造授课题纲：

礼仪知识精髓礼仪的概念礼仪与社交的关系礼仪对组织的作用和原则

每个人都有其外观形象和内在品质。外观形象受着人的思想、品质、文化修养的支配，统一于礼节与仪态之中，能显示出思想境界的高低、性格的区分、教养的深浅和举止高雅与粗俗的不同，因此，礼仪是外观形象的_____。一般说来，高雅表现一个人文化修养较深；礼仪粗俗，或根本不懂礼仪，则是愚昧落后的表现。文化修养较深的人，懂得做人的一般准则，具有一定的道德水平，行为具有规范性，在交往中是______；没有文化修养的人，往往具有任意性，不可靠。

礼仪的本质是“”，“”，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，使其各得其所，调节与处理各种关系。

礼仪与社交的关系礼仪对于组织的作用

1.有利于建立良好的客户关系2．有利于沟通信息广结良缘3．有利于塑造良好的组织形象

4．有利于增强企业的竞争力

5.有利于培养良好的___________

礼仪的原则尊重原则---礼仪的基本原则

尊重上级是一种____，尊重同事是一种____，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种____。这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。

自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要_________

马斯洛的需求层次论：如何理解尊重的原则节制自己的原则1.克服急躁情绪和冒失行为

---与人为善、善解人意，________2.克服不良习惯性的语言与行为

---需要有高度_______和一定的毅力3.克服外力带来的不良影响---行为举止得当、语言得体4.克服身体病痛和意外受伤疼痛的影响礼仪的原则第12页职业形象塑造商务人员服饰美

仪容美

仪态美

职业形象塑造的基本要求之---仪表美职业形象塑造---服饰礼仪

“视其装知其人。”

-----“人在衣服马在鞍，三分长相七分穿。”

-----比研究生的学位更重要着装原则整体性原则个性化原则符合“社会角色”原则

TOP原则

TOP原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。Time--Place--Occasion--着装的基本要求：诚实而协调的反映自身形象具有独特的个人____正确表露自我____与从事的职业相协调能引人注意并产生好感既与众不同又自然大方要与气候环境相协调要与年龄相协调第18页

商务人员在不同场合的着装，关键是要让服饰与时间、地点及仪式内容相符。如能按照TOP原则适当讲究，便可给人庄重、大方、高雅、整洁的好印象，同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。

商务人员的服装分为三类，即正式服装、职业____、休闲服装。

职业便装的着装要求

职业便装也是职业服装中的一种，常用于会议、研讨会、公司组织的活动或在办公室“非正式着装日”等普通上班场合。它不同于正式场合那么正规，颜色、质地没那么考究。但要求符合一切传统职业服装的标准：形象优美，干净合体整洁端庄。一般男士上班应着西服，衬衣，有的企业还要求打领带，衬衣纽扣必须扣好。女士的职业便装包括衬衫裙子，套裙或合体的长裤、衬衫配夹克衫等。不可穿过于新潮和暴露的服装。除非要去参加体育活动，一般不要穿运动鞋或凉鞋。无论是否统一着装必须庄重整齐的，它表明员工的责任感和程度，也表现了对他人的尊重。男士正装要求1、

符合三色原则

全身服装颜色不能超过三大色系（首选蓝色，次选灰色，再选黑色）。2、

三一定律

袜子、腰带、公文包三件颜色相同。3、

三大禁忌a)

袖上不能带标签；b)

袜子不能是尼龙袜；c)

不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。休闲场合着装

休闲服装指家常服装，运动装等。如：T恤衫、连衣裙、牛仔服、运动服、夹克衫、羊毛衫。这些服装不应出现在正式场合和办公场合。休闲服有随便、宽松、舒适的特点，适用于外出旅游、参加游览或休闲在家。可以根据自己的特点、爱好去选择。当然，如果在旅游和运动时，穿上正式服装，会让人感到拘谨，与轻松的气氛格格不入。

运动服、牛仔服、迷彩服或类似军服的服装色彩过分鲜艳、过于杂乱的服装露胸或露背等暴露较多的服装内衣式T恤、印有艺术品、性暗示和暴力讯息的T恤过分短小、过分紧身、过分怪异的服装商务场所不宜穿着的服装：职业形象塑造---仪容礼仪

仪容礼仪，是指人的面容、表情。在社会交往中，人的面容、表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。仪容礼仪主要涉及两个方面：

◆表情礼仪◆化妆礼仪美容化妆目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

关键点：健康礼貌的表情应当是面带微笑，目光专注，坦然、亲切，和蔼、有神，体现出对他人的尊重、理解、欣赏和接纳。

◆从解剖学的角度看，眼睛是大脑的延伸，在人的感觉器官所获取的信息总量中，眼睛要独占80%。◆从礼仪的角度看，眼神是面部表情的核心。眼神礼仪化妆礼仪清洁：1．面容清洁精神饱满

2．口腔清洁无异味

3、头发清洁整齐

4．手的干净整洁

5．身体清洁干净

6．无不良习惯美容化妆：化妆的目标要明确化妆的浓淡要根据时间场合而定化妆要与年龄、气质、脸型、肤色相协调化妆要与服饰相协调化妆要讲究礼仪化妆要讲究礼仪

不在公共场所化妆；不在____面前化妆；不过分热情的帮他人化妆；不借用他人化妆品；不使妆面出现____；男士化妆不要男扮女妆；不议论他人的化妆；不要在工作时使用______的香水。职业形象塑造---仪态礼仪站姿坐姿步态手势鞠躬蹲姿仪态包括第33页

“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华”。

---培根站姿

口决：上提下压、前后相夹、左右向中要领：站如松坐如钟行如风站得端正不应持物双脚安稳避免散漫落座的礼仪:

要领

禁忌忌争先忌满座忌乱动忌叉腿忌乱伸忌先走行走的礼仪

要求：

男士应庄重、稳健、______女士应____、优雅行走安静行走稳定行走合礼

鞠躬礼仪

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时应立正站好，保持身体端正，两臂自然下垂，双手在体前搭好；以__为轴，腰部以上向前倾斜；收紧臀部和腿部，注意后_____要呈一平面；面带微笑，向对方问候致意；恢复原有姿态。鞠躬的标准姿态

在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。礼仪蹲姿训练基本蹲姿

１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿三要点：迅速、美观、大方最富表现力的体态语言手势使用应有助于意思的表达，不应过多或单调重复；注意手势力度大小、速度快慢、时间长短不可过度；使用手势应注意的问题任何情况下，不要用拇指指自己，不要用手指指点他人；有些手势在不同国家、不同地区的意思不同，不可乱用。公共场合应避免的手势

咳嗽、打喷嚏、打哈欠、打饱嗝时，应把头转向一侧，以手掩口。

注意：公共场合应注意的举止递接物品

原则：双手递、双手接考虑对方的____和_____

作用：体现尊重避免失手损坏物品常用礼貌用语---问候语：您好！早上好！征询语：请问您有什么需要？感谢语：谢谢！麻烦您了，非常感谢！道歉语：对不起！请原谅！应答语：不客气！没关系！告别语：再见！欢迎再次光临！职业形象塑造的基本要求之---语言美

主动问候、真诚赞美应该成为一种习惯，它可以为您开创和谐的人际关系氛围，让您备感身心的愉悦！

1.称谓方式职衔称或职业称