专升本毕业报告-电子商务-“互联网+”下传统企业电子商务发展研究

南开大学成人高等教育专升本毕业报告“互联网+”下传统企业电子商务发展研究“互联网+”下传统企业电子商务发展研究学号：姓名：学院：现代远程教育学院学习中心：教学站：专业：电子商务完成日期：“互联网+”下传统企业电子商务发展研究摘要：21世纪以来，互联网成了社会经济发展的最大推动力，而电子商务又是互联网最大的黑马。在互联网普及的地方，就有网上消费，电子商务与企业的结合，催生出巨大的变化，我们站在这艘时代巨舰上，自动或被动地接受改变，本文针对我国传统企业，在电子商务潮流中出现的问题进行探讨，期待为我国电子商务与传统企业的结合提出一些有价值的看法。关键词：传统企业电子商务发展方向运营服务目录前言： 4一、传统企业电子商务发展现状： 4（一）电商发展速度 4（二）电商模式分化 4（三）国家电商政策 5（四）传统企业与电商企业的异同 5（五）中小企业电子商务发展现状 5（六）大型企业电子商务发展现状 5（七）传统企业发展电商成功案例 6二、电商公司区别于传统企业的能力： 6（一）线上产品与线下产品 61.包装方式 62.更新速度 63.调研 6（二）电商运营细节知识 71.活动 72.推广、直播 73.描述 84.品类管理 8（三）电商和线下物流管理区别 8（四）大客户维护 8三、公司长期发展需求： 9（一）企业电子商务人才培养 9（二）电商知识管理 9（三）Kpi建立 10（四）价格体系建立 10总结: 10前言：本文结合电子商务和企业发展角度，对我国电子商务和企业发展现状进行了详细的解析，说明了电子商务对于企业发展不可或缺的作用，以及当前形势下传统企业如何迈出这一步，解决电子商务途中遇到的各自问题。最终希望提出一条有特色，有实际操作意义的道路。一、传统企业电子商务发展现状：（一）电商发展速度从1996年发展至今，电子商务依然是“资金流”“信息流”“物流”的线上表现，但是表现的精细度和广度已经和当年不可同日而语，随着基础设施的完善，从业人员素质的日益提高，全球电商零售市场保持着每年17.4%的迅猛增长，2019年，我国电商消费零售额占比进一步提升，达到24.7%，主要平台为淘宝，天猫，京东，拼多多，苏宁易购，唯品会等，2019年天猫双十一成交额2684亿元人民币，再创新高，这不仅是消费能力的提升，更是电商技术，管理能力的有一次跃进。（二）电商模式分化电商由最初的阿里B2B模式开始，一路曲折前行，经过不断的变异，现在已经分化出各种模式，看懂各种模式，对于企业选择发展的方向，服务的客户。就如同地图对旅行家一样重要。基于参与者的不同，电商可以分为以下6类，1.企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoConsumer，即B2C）2.企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。3．消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer即C2C）4．线下商务与互联网之间的电子商务（OnlineToOffline即O2O）线下服务就可以用线上的较低成本流量揽客，推广效果可跟踪5.供应方（Business）与采购方（Business）之间通过运营者（Operator）达成产品或服务交易的一种新型电子商务模式。6.B2Q模式，通过在采购环节中引入第三方工程师技术服务人员，提供售前验厂验货、售后安装调试维修等服务。目前来看，B2C和B2B是应用做广泛的两种模式，也有最多的成功案例可以借鉴，传统企业切入这些平台基本不会有什么阻碍。即使在将来也是主流的销售方式之一。（三）国家电商政策近年电子商务的快速发展，在提高国家资源配置，增加经济活力方面提供了重要帮助，也为大众创业，万众创新开辟了崭新的土壤，2019年，国家针对跨境电商，农村电商提出了许多改革方案，积极鼓励地方引进电商，深化电商扶贫，针对传统企业，这也是提振人心的好消息，特别是许多中小企业。（四）传统企业与电商企业的异同传统企业相对于纯电商品牌，扎根更深，广大的线下实体店是它们的土壤，街边的人流是稳定的客户群体，但是特殊时刻，经济不景气时，纯线上企业小巧灵活的优势又体现出来。总的来说，不论什么企业，最终，都是要用两条腿走路的，这样才能触达最优质的客户，实现自己的价值。（五）中小企业电子商务发展现状我国中小企业有3000多万，占企业总数96%，在我国经济体系中，中小企业具有分布广，数量大等特征，是地方经济强大的推动力。小企业在电商的主要劣势是品牌认知欠缺，在电商这个赢家通吃的平台里，需要找到针对性的人群，达成消费者对其的信任。小企业的电商人才相较于大企业匮乏，也是一个重要问题。当然，小企业也有自己的优势比如流程相对简单，运营成本低，可以保证足够优惠的供货价，以达到提高竞争力的目的。（六）大型企业电子商务发展现状大型企业有完整的供应链和人才储备，进入电商平台相对小企业容易，但是由于企业影响力较大，涉及的各个平台间利益，需要更加审慎对待，稍有不慎，就会引发渠道之间的利益纠纷，由于多年口碑积累，大企业一般一进入电商就有天然的客户优势，特别是旗舰店，可以吃品牌的红利，目前大企业在天猫的入驻率达到90%以上。（七）传统企业发展电商成功案例得力集团有限公司2010年入驻天猫，凭借多年线下办公一体解决方案领导者的地位，在线上也获得了广泛关注，得力官方旗舰店目前是天猫电子文教类目的前三，之前在线下强势的品类，在线上也保持了强劲的势头，说明线上线下基本人群需求是吻合的，主要在于服务方式的不同。得力不仅开了旗舰店，还广招分销商，为店铺的多样化打好基础，实现了线上线下一体式运营的思路。二、电商公司区别于传统企业的能力：（一）线上产品与线下产品1.包装方式电商产品由于物流的特殊性，包装方式其实应该区别于线下，要保证经历快递的“磨炼”依然能保护好内在的产品，所以线上产品包装重点不完全是展示性，更在实用性。同时，由于拣货的困难，展示盒装的产品就不适合在线上售卖，需要另开发一个货号。2.更新速度线上产品更新速度远高于线下，究其原因，不外乎线上产品信息传播快，消费周期短，供应商竞争激烈等，天猫近年推出“天猫小黑盒”，不仅吸引了消费者眼球，更成为企业发布新品的助推器，所以线下的新品发布会，在线上需要更频繁，更细致地突出产品同以往款式的区别。3.调研电商由于其数据可追溯性，对于产品开发来说一定是件好事，同时也对产品人员提出了更高的要求，需要他们有熟练是数据处理能力，对于产品的市占，颜色，型号占比，电商前台和后台的数据都有明确的答案，我们要做的就是把答案记录下来。当然这并不是说调研就可以省略了，电商的产品调研其实主要在运营端，因为运营端是接触客户最深的一批人，同时也是对产品构架较为清晰认识的人，相当于一个优质客户，好的运营可以根据客户评论精确抓住需求点，反馈给产品，研发人员。（二）电商运营细节知识1.活动电商的营销活动远远比线下频繁，基本上每个月都有一场s级别的大型活动，而且力度也都是线下轻易无法比拟的，天猫双十一，在活动价的基础上，还打出了满400－50的购物津贴，相当于直接实现了超过9折的力度，而且还有价格保护措施，所以对商家来说，控制活动价格，营销力度是至关重要的，力度太小，活动不够吸引人，就会落于他人之下；而力度过大，控制不好成本则更加要命，大公司还好，小公司资金周转困难，免不了要关店停业的风险。活动方案的策划也能体现出运营人员对消费者人群的精确把控程度。2.推广、直播电商的推广都说比线下容易，那是在2017年以前，现在线上流量价格也水涨船高，各种kol八仙过海各显神通，争夺消费者宝贵的注意力，推广又可以分为付费推广和免费推广，付费推广最主流的当属直通车了，花钱就可以买到精准的搜索流量，当然，车技不同，开出来的效果也是天差地别，付费推广的主要目的是让产品快速成长起来，成为爆款链接，或者让产品长时间稳居top坑位，占领消费者心智，达到支出和收益的动态平衡。免费推广，不得不提近几年兴起的电商直播，让消费者的页面停留时间实现质变的突破，同时也让产品在更深入的维度进行了展示，不仅提高了品牌认知，还提高了客单价。不得不说，开创商品直播模式的天猫这着棋真的是高，传统企业推广部也可以着手培养这方面的人才，这将是另一个流量增长点。3.描述任何零售，都摆脱不了“资金流”“信息流”“物流”这三条价值链，电商，正是在信息流上有巨大创新的行业，纵观这几年，电商的产品描述正由点到面，一步步的优化，产品摄影这个职位，也正因为电商而备受重视起来。描述是信息流最关键的一环，消费者无法触摸的真实产品，必须从卖家提供的图片里面寻找自己心仪的宝贝。这时候，一张好图和一张差图，带来的点击率，转化率，溢价空间差距，远远不只是5000和10000月薪美工的差距，盘子越大，对图片的质量要求也就越高，只要消费者喜欢好看的图片，卖家就会不遗余力地提供最好的服务，只求能让客户满意从而下单，描述一般有五首图，场景，细节，使用方式，证书，白底图一个也不能少，中小企业在这块发力不够，但很多大企业已经做得很好了。4.品类管理在线下企业，品类管理基本上都是由店长或者产品人员完成，而电商平台，品类管理基本上由店铺负责人——即运营经理完成，因为品类意味着一个店铺的主基调，在品类布局方面，线上也有更大的展示空间，毕竟新建链接不要额外收费，但是连接太过繁杂也会影响消费者的判断，一般依据有没有高档款，常销款，基础款来判断一个店铺产品布置是否齐全。同时产品功能尽量区别化，覆盖到大部分人群。（三）电商和线下物流管理区别电商物流的时效一般是拍下到发货在48小时以内，要是超过48小时，企业可能面临单笔交易金额30%，且不低于5元不高于300元的赔偿，所以拣货，打包，发货的效率时刻面临着考验，特别是品类齐全的综合性店铺，打包压力比高客单的电器行业要大很多，随着物流技术的日益完善，相信未来，自动拣货和自动打包是趋势，相比于线下到货陈列，线上更考验仓库系统的数字化能力和布局效率。（四）大客户维护电商和大客户维护比线下更加精细，可以说是需要商家做到润物细无声，电商客户通过购买产品留下痕迹，同时预示着下一次复购的时间，如果企业不抓住这个机会，就相当于给竞争对手送去了一个免费客户，这是每个品牌都不想看到的。大客户维护可以从客服入手，在预期的复购时间内，定期推送优惠券，让客户感受到诚意，当然这一切的基础，首先是产品的质量过硬，如果一个消耗品复购率过低，排除定价的失误，那一定是品质的问题。大客户的价格敏感度较低，提供优质的服务才是留住他们最实际的手段。三、公司长期发展需求：（一）企业电子商务人才培养电商是一个知识密集型行业，传统企业在进入时不得不面临人才培养的问题，很多线下可以用的部门，调到线上都需要增加新的知识储备，研发和质检还好，如财务，仓储，产品，推广，运营，客服，售后，美工，摄影等，都需要专人培训，当然天猫也免费提供了很多这方面的课程，对于运营来说，学校虽然教授过相关电商的课程，但是缺少实操，具体怎么打爆款，怎么提高转化率，还是在实际操作的情况下慢慢摸索得出，但是电商也有一个好处，那就是作为一个年轻的行业，准入门栏不是特别的高，可以吸收各个专业的优秀人才，及时是一个不相关专业的人，也可以从低门栏一点的岗位如基础客服做起，慢慢过渡到专业岗，但需要注意的是，电商的人才培养需要一定是付费支出，成本不菲，所以能否留住人才是企业主能否有一个强大团队的关键。（二）电商知识管理电商知识涵盖丰富，留存方便，包括客服产品回复话术，运营活动力度，设计往期页面，摄影部门共享图片，产品部新品调研数据等，这些知识需要每年数次的更新，才能跟上电商日新月异的步伐。某些大企业也会存在部门之间权利割据的状况，导致信息流通程度不够，这在电子商务行业是万万不可取的。（三）Kpi建立如果说公司是一条在海上航行的船，那么kpi就是航海地图般重要的存在，每个员工