ＴＱＭ的知识介绍课件

Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ1TotalQualityManagement大家共同来提高品质管理的ＴＱＭ全面的品质管理TotalQualityManagement大家共同来提高品2ＴＱＭ的定义以顾客为上的，由全公司员工共同参与的系统性、科学性的活动客观地把握事实有重点地系统地、科学地在全公司范围反复进行Ｐ·Ｄ·Ｃ·Ａ的循环

进行高质量的管理。■ＴＱＭ的定义以顾客为上的，客观地把握事实■3对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ4满足市场需要的经营法的概念社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么①听取真实的声音重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识②重新审视自己的想法敏捷地感悟到顾客真正的需求③确定目标自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中前工序上游部门前工序上游部门自己工序本部门后工序下游部门顾客顾客顾客顾客后工序就是顾客前工序也是顾客从这里开始顾客最终用户开展研究设计制造商品销售听取顾客的需求●顾客是谁●贯彻满足市场需要的经营法满足市场需要的经营法的概念社会、以及顾客需要些什么①听取真5你的顾客是谁？●交给自己（本部门）工作的人（部门）。●接受自己（本部门）的工作结果的人（部门）。●自己的上司、部下、同事。公司内的顾客●正在使用HONDA商品的、

或者将来准备使用HONDA商品的顾客。●在开展企业活动的过程中直接、间接发生关系的各位。公司外的顾客Ｃ本田技研工業株式会社

２００１年５月１日你的顾客是谁？●交给自己（本部门）工作的人（部门）。●接6你所在的部门的职责是什么？前工序上游部门自己工序本部门后工序下游部门职责是什么？你的顾客真正需要的是什么？顾客需要的东西是否成了你的管理项目？这是通过听取顾客的真实意见后确定下来的吗？你正在为顾客提供什么？Ｃ本田技研工業株式会社

２００１年５月１日你所在的部门的职责是什么？前工序自己工序后工序职责是什么？你7满足的程度期望值你的顾客对你的工作满意吗？＝满意程度满足的程度期望值◎超出了期望值的满意○与期望值相吻合的满意×没有达到期望值的满意·期望值会随着时间的推移而增高·竞争对手公司也在努力不断提高非常重要Ｃ本田技研工業株式会社

２００１年５月１日满足的程度期望值你的顾客对你的工作满意吗？＝满意程度满足的程8不只是直接和顾客接触的部分、对于商品的设计、以及生产方法、乃至公司组织应有的状态，都需要从让顾客满意的角度进行研究、设定课题满足市场需要的经营法的重要性HONDA是靠为顾客提供产品和服务而生存的企业公司的所有工作最终都是为了能够赢得顾客的满意思考什么才是真正的顾客满意不只是直接和顾客接触的部分、对于商品的满足市场需要的经营法的9满足市场需要的经营法的重要性通过认真地听取顾客的投诉和索赔意见，采取妥善的措施帮助顾客解决问题，就可以与顾客建立起更为密切的关系。对于这种处理心怀不满的顾客没有经历过问题的人再次购买率８４％再次购买率９２％再次购买率４６％４８％会向四周围散播不好的评价虽说顾客是向我们申诉自己的不满或是要求赔偿，但顾客并不至于立刻就转到其他的公司去ＩＢＭ的调查在没有对问题作出合理解决的情况下投诉是能使我们进一步提高顾客满意度、加强与顾客之间的信赖关系的，来自顾客的馈赠有投诉或是索赔意见本身并不是问题。武断地认为不会有投诉或索赔，将其置之不理的态度才是问题。在问题的解决达到顾客满意的情况下发生了问题进行过投诉的顾客投诉和索赔是来自于顾客的馈赠满足市场需要的经营法的重要性通过认真地听取顾客的投诉和索赔10认识到公司内的顾客的重要性能够明确地认清在公司里面谁是自己的顾客，就能够清楚地把握自己（本部门）的职责，自然也就能够提高自己的管理水平。认识到公司内的顾客的重要性能够明确地认清在公司里面谁是自己的11课题：对销售人员就营业活动的基本进行再教育为什么接触率没有达到目标为什么ー１为什么ー２为什么ー３为什么ー４真正的原因营业活动没有计划性一直以为即使没有计划，销售人员也能根据各自的判断开展营业活动过于相信销售人员的资质销售人员开展的活动不充分销售人员对于和管理范围内的用户接触没有积极性销售人员没有开展活动的时间店长将工作布置给销售人员后就不再过问，没有进行中间检查虽然接触率低，但只要能卖出产品就不会受指责到了月末只追求销售出去的台数即使接触率高也不会受到表扬富有经验的老手接触的对象过多根本转不过来没有制定考虑了已经提货顾客的台数的个别计划即便进行了接触活动，实绩也不会立刻表现出来因为没有评价对象因为即使做了，工资也不会变化没有理解与用户交往的重要性由于顾客经常不在家，所以接触率无法提高没有有效地活用ＴＥＬ当顾客不在时没有进行跟进没有理解营业活动的基本思想对顾客的认识将改变课题·对应措施-１(展开他方责任的事例)课题：将管理范围内的用户完全守住(为什么为什么事例Ｂ销售公司的情况)课题：对销售人员就营业活动的基本进行再教育为什么为什么ー１为12课题：完全守住管理范围内的用户(为什么为什么事例Ｂ销售公司的情况)课题１．让店长重新认识和顾客接触活动的重要性２．对销售人员进行指导的同时，让他们开展实践３．通过好事例使大家受感染为什么ー１为什么ー２为什么ー３为什么ー４为什么ー５真正的原因为什么接触率没有达到目标没有让大家领会到这样做的目的其实是为自己只顾着追求眼前的销售数量没有让销售人员考虑清楚优先顺序销售人员没有被要求主动找用户进行接触体系、规则不明确没有让大家理解这种活动将直接影响用户在产品换代增加车辆时的选择只是单方面发布指令没有听取部下的意见认为只要(店长)交代了，大家就能将一切都做好没有让大家理解清楚和用户接触的必要性没有开展引进相关体系·规则的进修活动简单地认为只要把教材发下去，下面大家自己就会去做对于传授的例子也没有很好的理解店长没有感觉到其重要性没有充分相信对管理范围内用户进行接触的成果没有和管理范围内用户进行接触的好的例子把工作交给销售人员后没有跟进对顾客的认识将改变课题·对应措施-2(展开己方责任的好例子)课题：完全守住管理范围内的用户(为什么为什么事例Ｂ销售公司13专题讨论①让顾客满意●你的顾客是谁？●你的职责是什么？专题讨论①让顾客满意●你的顾客是谁？●你的职责是什么？14发动机管理ＢＬ发动机工厂车身工厂我消费者事业管理部装配车间质量管理室发动机装配课其他ＳＳ原材料提供厂商出货中心销售公司供应商喷涂工厂○○制作所研究所总公司顾客分布图（工作关联图）实例对与本部门、自己的工作相关的部分作出图解，使「顾客是谁」得以明确。铸造区加工区铸造机械课及时、持续稳定地将高质量的制品提供给后工序。自己（课长）的职责本部门的职责进行有效的、高质量的管理，使课内成员的综合能力得到最大的发挥。发动机管理ＢＬ发动机工厂车身工厂我消费者事业管理部装配车间质15Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ16所谓ＴＱＭ，需要做什么为了达到目标立足于事实进行ＰＤＣＡ循环Ｃ本田技研工業株式会社２００１所谓ＴＱＭ，需要做什么为了达到目标立足于事实进行ＰＤＣＡ循环17进行ＰＤＣＡ循环的目的为了解决问题才进行「ＰＤＣＡ」的循环现状目标ＰＤＣＡ这里的「差」就是所谓的「問題」进行ＰＤＣＡ循环的目的为了解决问题才进行现状目标ＰＤＣＡ这里18PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)计划执行分析学习行动改善所谓PDCA循环又是什么？PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)19所谓PLAN需要做什么？计划①确定目标（什么，在什么时候前要做什么、什么）②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）③选定管理项目、确定管理方法（①②③由领导及成员通过２WAY决定）①②③PLAN所谓PLAN需要做什么？计划①确定目标（什么，在什么时20所谓Do需要做什么？⑤执行计划（②③）执行①②③PLAN④⑤Do④

进行教育和培训

(体系及工作的推进方法上和以往不同的地方)所谓Do需要做什么？⑤执行计划（②③）执行①②③PL21所谓CHECK需要做什么？⑥通过实施的结果再来分析计划（①②③）⑦认识清楚新的问题①②③PLAN④⑤DoSTUDY分析⑥⑦CHECK所谓CHECK需要做什么？⑥通过实施的结果再来分析计划（22所谓ACT需要做什么？⑧没有能够按计划不折不扣地执行的项目⑨虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目⑩按照计划执行,取得了圆满成果的项目排除阻碍计划执行的原因,再次执行重新修正计划（②③）,再次执行将执行的内容（②③）反映到工作的推进方法和体系当中IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨所谓ACT需要做什么？⑧没有能够按计划不折不扣地执行23现状实力为６０分的学生，确定了８０分的目标努力之后的结果，是成绩变成了７５分现状(６０分)目标(８０分)实绩７５分？通过身边的事例来思考ＰＤＣＡ如果将这个事例通过ＰＤＣＡ表来看现状实力为６０分的学生，确定了８０分的目标现状(６０分)目标24ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项目管理水准实绩评价差异分析今后的对应措施通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项25通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ｐｌａｎ)目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点的笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０分计划①②③PLAN①确定目标

(什么，在什么时候前要○○)②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）③选定管理项目，确定管理方法

(①②③由领导及成员通过２WAY决定)通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ｐｌａｎ)目标·课题26通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-（Ｄｏ）目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０分实绩评价每天都实施了。每天都实施了。·80%的水平在听课的过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记○○△计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ(属于管理·营业系统时)（属于制造系统时）执行①②③PLAN④⑤Do⑤执行计划（②措施③管理）④进行教育和培训

(体系及工作的推进方法上与以往不同的地方)通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-（Ｄｏ）目标·课题管理项27通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ｃｈｅｃｋ)目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标

在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０分差异分析·预习使得每天听课失去了新鲜感。·每天都进行预习和复习，负担过重。·复习可以使头脑得到整理效果好。·笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋Ｃｈｅｃｋ·复习的效果要比预习的大·由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分今后的对应措施·今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去·将复习的时间增加到每天１.５小时

·下课后与同学相互核对笔记，将漏记之处补齐。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上。实绩评价·每天都实施了。·每天都实施了。·在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记（80%水平）○○△计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（属于管理·营业系统时）（属于制造系统时）STUDY分析①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑥通过实施的结果再来分析

计划（①目标②措施③管理）⑦认识清楚新的问题通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ｃｈｅｃｋ)目标·课28实绩评价·每天都实施了。·每天都实施了。·在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会记漏（80%水平）○○△计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（属于管理·营业系统时）（属于制造系统时）目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标

在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０点通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ａｃｔ)差异分析·预习使得每天听课失去了新鲜感。·每天都进行预习和复习，负担过重。·复习可以使头脑得到整理效果好。·笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋Ｃｈｅｃｋ·复习的效果要比预习的大·由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分今后的对应措施Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上。IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨⑧没有能够按计划不折不扣地执行的项目排除阻碍计划执行的原因,再执行一次⑨虽然按照计划执行了,但却没有能够取得成果的项目重新修正计划（②③）,再执行一次⑩按照计划执行,取得了圆满成果的项目将执行的内容（②③）反映到工作的推进方法和体系当中·今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去·将复习的时间增加到每天１.５小时·下课后和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐。实绩评计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％29对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ30现状实力为６０分的学生，确定了８０分的目标努力之后的结果，是成绩变成了７５分现状(６０分)目标(８０分)实绩７５分？通过身边的事例来思考ＰＤＣＡ如果将这个事例通过ＰＤＣＡ表来看现状实力为６０分的学生，确定了８０分的目标现状(６０分)目标31ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项目管理水准实绩评价差异的分析今后的对应措施在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）在算术考试中必须要达到８０分以上。期末考试分数８０分×押考题押偏了。试卷中出了很多非常难的试题。买回参考书彻底地努力刻苦钻研。通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例(经常有的例子)计划80分实绩75分达成率93.7%ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项目管理水32ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项目管理水准实绩评价差异的分析今后的对应措施在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）80在算术考试中必须要达到８０分以上。期末考试分数８０分×押考题押偏了。试卷中出了很多非常难的试题。买回参考书彻底地努力刻苦钻研。通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例(经常有的例子)计划80点实绩75点达成率93.7%●只表明了要达到８０分的决心，而没有怎么样达到的具体实施步骤的措施。●是衡量结果的管理项目·管理水准，在这种情况下当结果为７５分时,我们只能了解到差５分没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施PDCA循环的情况。●由于只记载了结果，而对为了取得８０分做了些什么没写清楚，所以无法进行检验。●只是描述事实和现象、以及对他方责任进行辩解的内容，没有能够通过实施结果对所采取的措施进行分析，正确把握未达成的原因和使问题明确化●第２次表明决心。ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项目管理水33通过身边的事例思考ＰＤＣＡ循环現状（６０点）目标(８０分)问题(２０分)措施－１···管理项目－１措施－２···管理项目－２措施－３···管理项目－３实绩＝７５分⑥通过实施结果再来分析计划（①②③）①②③⑦认识清楚新的问题此前现状实力为60分的学生,确定了80分的目标,经过努力之后的结果是实绩达到了75分。目标-实绩=75-80=-５···差５分未达成抓住目标同现状的差(问题）20分，执行了为了解决这一问题而制定的对应措施①～③，结果是「提高了１５分」和「差５分未达成目标」。分析·调查清楚直接导致成绩提高15分的对应措施是什么，今后也要继续执行。

·调查清楚差５分未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按照计划实施、还是管理项目不合理，将调查的结果活用于下一期的计划中。通过身边的事例思考ＰＤＣＡ循环現状（６０点）目标(８０分)问34通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-２(好的例子)目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０分通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-２(好的例子)目标·课35目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０分要实施ＰＤＣＡ循环，最重要的是制定能够维持循环的计划通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-２(好的例子)●能够检测目标·课题的完成情况的项目和达成基准非常明确。●明确记录现状值●为了达成目标·课题，具体要做些什么非常明确。●对每一条主要措施，都设定了能够衡量措施进度的项目。目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标36使考试分数提高的程序和管理项目这些均为个人的基本能力需要通过别的程序来进行改善考试的分数预习复习笔记记忆力阅读理解力时间时间笔记转记率应用能力复习率预习率要点记录率在复习中的活用率听课领会程度事先理解程度期末考试分数上课注意力集中度理解程度领会程度主要原因结果使考试分数提高的程序和管理项目考试的分数预习复习笔记记忆力阅37通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-２(好的例子)目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要施策目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０点差异分析·预习使得每天听课失去了新鲜感。·每天都进行预习和复习，负担过重。·复习可以使头脑得到整理效果好。·笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋Ｃｈｅｃｋ·复习的效果要比预习的大·由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分今后的对应措施·今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去·将复习的时间增加到每天１.５小时

·下课后和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上。实绩实施措施评价·每天都实施了。·每天都实施了。·在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记（80%水平）○○△计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（属于管理·营业系统时）（属于制造系统时）通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-２(好的例子)目标·课38问题措施ＰＤＣＡ进行ＰＤＣＡ的循环不断进行ＰＤＣＡ循环直到达到目标现状问题措施ＰＤＣＡ通过ACT(IMPROVE)改善工作的推进方法螺旋上升目标（为了解决问题，不断改善工作程序）问题措施ＰＤＣＡ进行ＰＤＣＡ的循环不断进行ＰＤＣＡ循环直到达39通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-3(下一期计划)目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到８０分以上（现状７５分）措施１．每天复习措施２．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上施策３和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐投入时间讲义要点笔记记录率笔记漏记之处的补齐比率１.５小时／每天１００％１００％期末考试算术分数８０分差异分析Ｃｈｅｃｋ今后的对应措施Ａｃｔｉｏｎ实绩实施措施评价Ｄｏ通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-3(下一期计划)目标·40通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-２(好的例子)目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要施策目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０点目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到８０分以上（现状７５分）措施１．每天复习措施２．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上施策３和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐投入时间讲义要点笔记记录率笔记漏记之处的补齐比率１.５小时／每天１００％１００％期末考试算术分数８０分通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-２(好的例子)目标·课41要想进行ＰＤＣＡ的循环能否设定这些要件是成功的关键●设定什么样的对应措施●通过什么样的管理项目来进行管理针对主要原因范畴的措施针对主要原因范畴的管理项目要想进行ＰＤＣＡ的循环能否设定这些要件是成功的关键●设定什么42对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ43课题在制定措施的时候，要使「问题」→「课题」明确化问题问题Ａ问题Ｂ问题Ｃ问题Ｄ问题Ｅ问题Ｆ目标充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认认真地观察问题现状水平为什么为什么的分析问题Ａ原因原因为什么为什么的分析问题Ｂ原因原因课题在制定措施的时候，要使「问题」→「课题」明确化44将○○工厂变革成为世界第一的高质量生产工厂ＴＱＭ的落实程度培养出ＴＱＭ的指导者，在各个部门开展实践教育编制适合本公司工作的有自己特色的教材进行活用从课题到程序范畴的措施验证这个课题可否达成？如果这些措施都能得到执行具体的、必须要做的事情由于是将这个课题作为课题收集好的事例，进行横向展开以人、机械（工具）、方法、材料（原材料）或者教育的改善·固有技术的改善·系统的改善等把这些作为基本来考虑，就容易产生正确的联想要因范畴的措施课题～２．人材料方法使用系统图法将其分解为能够达成目标·课题的手段联想目标课题～１．对质量技术人员的培养定期举行检验该活动的落实程度的确认会(部长诊断)对ＱＣ活动的积极推广課題～３．方法将○○工厂变革成为世界第一的高质量生产工厂ＴＱＭ的落实程度培45通过系统图联想到的措施生产体系·物流体系的最合理化管理项目：构筑综合生产体系管理水准：提高针对生产变动的韧性削减与ＤＬ相关的总费用缩短新车型面市的前置时间紧随生产变动的提高速度和减少浪费对按照加工顺序进行生产的严格遵守缩短生产前置时间各等级熟习期间的缩短车型准备熟习期间的缩短通过提高加工可靠性预防批次不良品实施生产线·部门间的人员灵活配置彻底实施对搬入进度的管理减少整车修理入库台数通过ＦＯＧ活动降低不运转率缩短检查车辆的出厂前置时间管理项目：熟习期间（难易度Ａ）：减少工序内流动数管理水准：管理项目：批次不良台数：生产进度管理水准：管理项目：协议日出厂率（ＣＢＵ）：前置时间月数（ＣＫＤ）管理水准：管理项目：生产前置时间管理水准：管理项目：每一台的总费用管理水准：管理项目：启动期间管理水准：制作所的目标·措施·管理项目实例Ｄｅｌｉｖｅｒｙ管理项目：工序熟习天数管理水准：管理项目：生产浪费系数管理水准：管理项目：批次不良台数管理水准：管理项目：FRM生产同步率管理水准：管理項目：搬入进度正常件数管理水准：管理项目：修理入库台数管理水准：管理项目：设备不运转率管理水准：管理项目：出厂延误台数管理水准：通过系统图联想到的措施生产体系·物流管理项目：提高针对生产削46管理项目：ＩＱＳ．重点：ＶＤＩ．重点对车的满意程度获得Ｎｏ．１通过工序内质量保证体制的确立继续ＩＱＳＮｏ.1开展减少索赔活动提高长期可靠性通过联机(工序)保证制造质量始终如一的车提高自我检验的精度并及时将情况向源头反映通过新车型提前联机熟习实现完美的启动扩大外观质量在工序内保证的能力各个区的削减率扩大质量在本工序保证的能力提高重要工序加工能力的稳定性整车检查一次合格阻碍率工序能力指数改善检验活动的方法提升自我检验的精度检验手册反映率与ＰＱＳ实绩值的误差彻底严守不同类别的目标重点自我检验值通过提前熟习和检验实现初期质量保证强化在批次提前时的质量熟习体制对新零件的恒久体制的提前熟习整车检查阻碍率恒久适用率设备引进日程管理项目：ＩＱＳ重点管理项目：每台的总费用管理项目：启动期间管理项目：整车检查一次合格率管理项目：ＩＱＳ．自我检验值管理项目：误差点推进Ｙ计划强化成本竞争力削减工厂管理费○○生产本部重点目标管理项目：按不同车型的成本（工数费率）管理项目：发生费用：削减费用通过「提高工作效率」减少支援工作减少停止生产的补偿费「削减启费用」管理项目：费用削减额：减少支援人数管理項目：补偿额（亿）管理项目：启－１外作投资比例：启－２内外作投资比例：启－３内作投资比例通过工数分析和最佳人员配置来提高效率彻底根除不合理和浪费通过对管理工作进行统废合强化体制削减费用额节省人数节省人数开展削减新车型启动费用的活动削减新颜色启动费用把握模具准备、调配的最佳时机，实现零修理新颜色启动费用

启动费用内作投资比率彻底严守批量生产外发加工补偿费开展零件共用化·长用化通过现有设备·模具的活用削减费用批量生产设备补偿费停止生产补偿费停止生产补偿费管理项目：Ｅ部门总费用生产体系·物流体系的最合理化管理项目：构筑综合生产体系提高针对生产变动的韧性削减与ＤＬ相关的总费用缩短新车型面市的前置时间紧随生产变动的提高速度和减少浪费对按照加工工序进行生产的严格遵守缩短生产前置时间缩短按不同等级进行熟习的期间缩短为了车型准备的熟习期间工序熟习天数生产浪费系数通过提高加工可靠性预防批次不良品实施生产线·部门间的人员灵活配置彻底实施搬入进度的管理FRM生产同步率搬入进度正常件数批次不良台数减少整车修理入库台数通过ＦＯＧ活动降低不运转率缩短检查车辆的出厂前置时间设备不运转率出厂迟延台数修理入库台数管理项目：熟习期间(难易度Ａ)：减少工序内流动数管理项目：批次不良台数：生产进度管理項目：协议日出厂率(ＣＢＵ)：前置时间月数(ＣＫＤ)管理项目：生产前置时间管理项目：每台的总费用管理项目：启动期间○○制作所主要措施○○制作所重点目标各部门主要措施（工厂·室·中心）制作所的目标·措施·管理项目的实例ＱｕａｌｉｔｙＣｏｓｔＤｅｌｉｖｅｒｙ管理项目：ＩＱＳ．重点对车的满意程度通过工序内质量开展减少索47为什么要进行「为什么为什么的分析」为什么－５由于没有装过滤器所以有切屑掉落进去造成的安装过滤器＜防止再次发生的对策＞对定期清扫实施标准化管理为什么－２轴承部位的润滑不充分进行润滑为什么－４润滑泵的轴由于损耗已经松动了更换轴为什么－３润滑泵没有将润滑剂充分抽上来交换润滑泵为什么－１是因为过载造成保险丝断开更换保险丝订购了不带过滤器的设备在订购设备时没有进行充分的确认通过反复进行「为什么」的分析，可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因。还是出现机器停机真正的原因没有制定订购设备时的规则·渠道课题是构筑订购设备的体系为什么机器停了最初的问题（表象的）＜防患于未然＞～管理水平～为什么要进行「为什么为什么的分析」为什么－５由于没有装过滤器48·措施如果包罗万象，数目繁多，将会执行不过来。·PDCA的对象过多工作的负担将会变得异常繁重。◆在尽可能大的范围内激发出创意<措施的优先顺序>对措施进行研究施策系統図b**************************************************************************************************◎△◎△◎◎◎○○○○◎◎○◎○◎○○△△具体措施措施的优先顺序效果效率可实现性主要措施◆如果是包罗万象地来做，将很难取得效果。定出措施的优先顺序，紧紧围绕中心目标，迅速地进行展开。首先，只实施这一部分（

）针对目标·课题设定适当的措施，从效果·效率·可实现性方面定出执行的优先顺序。措施的提炼（针对重点）目标·课题·措施如果包罗万象，数目繁多，◆在尽可能大的范<措施的优先49演习②制定措施的方法●请考虑为了达成以下课题的措施有哪些提高作业现场的安全性，实现本年度无事故无灾害目标要因范畴的措施课题～１．演习②制定措施的方法●请考虑为了达成以下课题的措施有哪些50演习②制定措施的方法（回答的实例）●请考虑为了达成以下课题的措施有哪些提高作业现场的安全性，实现本年度无事故无灾害目标进行设备的「安全检查」，对不良的地方加以整改。开展安全小组活动，对优秀小组的成功事例进行发表。参观其他公司的生产现场，将好事例引进自己的部门。对因设备故障引起停机的原因进行分类整理，对最差的10个项目进行改善。要因范畴的措施课题～１．进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否都按照作业标准进行，对不安全的行为加以改善。以作业标准手册为基准举办教育启蒙进修会。分析过去的事故案例的原因，在类似的工序进行横向展开。在工厂内定期举办「ＫＹＴ活动」，并使之成为一种制度。演习②制定措施的方法（回答的实例）●请考虑为了达成以下课51对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ52管理项目■检查是否履行了职责的项目。■检测工作是否按目的要求推进的项目。■检查目标达成程度的项目。①只要看见了这些就能够放心的，为了方便管理的主要的重点。〈要选择适当的管理项目〉②要有客观性，要使得对工作的推进方法能够明确地得到评价。〈尽可能地用数值形式表达〉管理项目■检查是否履行了职责的项目。■检测工53管理项目的种类主要原因主要原因主要原因结果主要原因范畴的管理项目结果范畴的管理项目检查实施过程（程序）的管理项目。＝为了能够顺利推进＝判断实施结果（做出来的样子）的管理项目。＝是否顺利地达成了＝（为了能够顺利推进，必须对主要原因范畴的管理项目进行管理）管理项目的种类主要原因主要原因主要原因结果主要原因范畴的管理54管理项目的实例－１格式字数页数共同性具体性项目数字的大小抑扬顿挫解说速度解说顺序翻译当地语言通用语言问卷调查结果学员的表情学员的声音主要原因范畴的管理项目教材ＯＨＰ使用语言对讨论会的理解程度说明事例解说方法结果范畴的管理项目管理项目的实例－１格式字数页数共同性具体性项目数字的大小抑扬55管理项目的实例－２设备保养工作开始前检查定期检查新车型训练作业人员变更新人配置不运转时间有效节拍工序平衡工序编成率准备、切换次数准备、切换时间出厂后合格率工序内合格率主要原因范畴管理项目结果范畴管理项目产品合格率设备管理作业熟练度速度工序编成准备、切换管理项目的实例－２设备保养工作开始前检查定期检查新车型训练作56采购部的好的结果强化供应商信息的提供、收集成本竞争力降低库存海外采购能力强化采购力量重点培养公司利润额进修会参加率公司数指导计划达成率破产公司数参观工厂件数教育计划达成率信息服务计划实施率质的评价技术讲习会件数降低成本水平计划达成率行业数零件不合格信息在公司内的反馈比率对于外发工作举行说明会实施率次数降低成本计划达成率公司数产品件数ＶＡ计划达成率调查成本竞争率的件数库存周转月数降低产品库存目标达成率在库存出现异常时采取行动的比率废弃金额降低零件库存目标达成率不动金额海外采购率按不同部门区分的金额降低成本金额業種別金額物流改善计划达成率采购费用比例人员数质量不良率对计划变更的对应比率特采零件使用件数目标成本达成率质量不良品(ＰＰＭ)停产损失金额事业部零件采购率系统改善计划实施率盈亏分歧点比率目标达成率赤字公司的比例从采购部门的参加者编成的班的实例研究中汇总得到的例子参加率（计划外时间数）加班采购预算达成率出差费用工伤件数ＶＡ目标达成率交货成绩目标达成率讲习会参加率购入额ＶＡ活动件数停止交易公司数新供应商数素质改善计划达成率特定零件的前置时间缩短比率废弃不动库存金额计划达成率交货期延误率海外洽谈会件数决定价格时的谈判次数计划达成率对特专业公司估价天数的缩短比率对最差公司比率符合无检查比率按期交货率延迟率断货率系统改善计划达成率来自生产线的索赔件数Ｂ比率目标达成率采购部的好的结果强化供应商信息的提供、收集成本竞争力降低库存57Ｎ公司生产部门的管理项目一览表例○○部長管理項目一覧表管理周期季度季度月月季度半月半月季度季度季度季度月季度季度月季度季度季度季度季度季度季度月月季度月季度季度管理资料Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图管理图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图管理图Ｚ图Ｚ图管理图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图Ｚ图管理项目1.不良降低率2.成本降低率3.交货期达成率4.工伤事故发生件数5.公司外教育实施件数1-1.各种初期设备不良发生率1-2.初期设备工序能力1-3.检查及数据记录自动化台数2-1.节省人数2-2.自动化率2-3.本公司设计设备比率2-4.设备有效运转率2-5.设备计划达成率2-6.改善目标达成率2-7.生产线平衡率2-8.准备、切换时间缩短比率2-9.设备折旧费比率2-10.研究开发费比率2-11.设备投资效果判定评分表2-12.公司内引进件数2-13.材料利用提高比率2-14.ＶＡ、ＶＥ成本降低比率3-1.工、夹具制作的交货期达成率3-2.试制品交货期达成率3-3.前置时间的缩短比率4-1.HEALYHAT提案件数4-2.对安全性的改善件数5-1.小集团活动件数结果范畴要因范畴管理水准50％以上205％100％0件3件以上0.1％以下Cp＝1.3以上5台51名80％以上50％以上70％以上955％955％90％以上205％5％1％以下80点以上2件以上15％以上15％以上100％955％205％1件以上5件以上2件以上Ｎ公司生产部门的管理项目一览表例○○部長管理項目一覧表管58设定重点管理项目、管理界限针对差异，把握事实进行改善。－20%＋20%－40%0平均（月度）非管理状态管理状態（日常管理）只是某段时间结束后的结果管理查明原因并实施对策（2Way)上部·管理界限（UCL)下部·管理界限（LCL)抓住预兆防患于未然查明原因并实施对策（2Way)日常管理的方法设定重点管理项目、管理界限－20%＋20%－40%0平59生产系统管理图的实例↑测量月日8/181920212225262728291.701.651.601.55Kg-mＸ管理图－●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCL1.711LCL1.552CL1.6316（X）＝零件编号加工区名零件名品质特性规划抽检频度测量仪器安装扭矩1.50精密扭力扳手解析用管理图±0.5kg-m生产系统管理图的实例↑测量月日8/181920212225260演习③管理项目●从下栏的管理项目一览中选择为了达成以下目标而制定的措施～１）的管理项目，并思考其管理水准工伤事故件数０件

提高作业现场的安全性，实现本年度无事故无灾害目标～１）以作业标准手册为基准举办教育启蒙进修会。～２）进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否按照作业标准进行，对不安全的行为加以改善。

～３）进行设备的「安全检查」，对不良的地方加以整改。（目标·主要措施）管理项目管理水准

（达成基准）（整改数／检查数）（改善数／被指出的不安全行为数）（）１００％８０％设备不良的整改率（）不安全行为改善率Ａ．举办进修会的次数Ｃ．进修会实施时间Ｂ．进修内容理解度Ｅ．对进修的满意度Ｄ．担当领域的安全手册编写率演习③管理项目●从下栏的管理项目一览中选择为了达成以下目标而61演习③管理项目（回答的实例）●从下栏的管理项目一览中选择为了达成以下目标而制定的措施～１）的管理项目，并思考其管理水准工伤事故件数０件提高作业现场的安全，实现本年度无事故无灾害目标～１）以作业标准手册为基准举办教育启蒙进修会。～２）进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否按照作业标准进行，对不安全的行为加以改善。

～３）进行设备的「安全检查」，对不良的地方加以整改。（目标·主要措施）管理项目管理水准

（达成基准）（整改数／检查数）（理解度测试）（改善数／被指出的不安全行为数）９０分以上１００％８０％人机器方法设备问题的整改率进修内容的理解度不安全行为改善率Ａ．举办进修会的次数Ｃ．进修会实施时间Ｂ．进修内容理解度Ｅ．对进修的满意度Ｄ．担当领域的安全手册编写率演习③管理项目（回答的实例）●从下栏的管理项目一览中选择为62Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ63TotalQualityManagement大家共同来提高品质管理的ＴＱＭ全面的品质管理TotalQualityManagement大家共同来提高品64ＴＱＭ的定义以顾客为上的，由全公司员工共同参与的系统性、科学性的活动客观地把握事实有重点地系统地、科学地在全公司范围反复进行Ｐ·Ｄ·Ｃ·Ａ的循环

进行高质量的管理。■ＴＱＭ的定义以顾客为上的，客观地把握事实■65对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ66满足市场需要的经营法的概念社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么①听取真实的声音重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识②重新审视自己的想法敏捷地感悟到顾客真正的需求③确定目标自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中前工序上游部门前工序上游部门自己工序本部门后工序下游部门顾客顾客顾客顾客后工序就是顾客前工序也是顾客从这里开始顾客最终用户开展研究设计制造商品销售听取顾客的需求●顾客是谁●贯彻满足市场需要的经营法满足市场需要的经营法的概念社会、以及顾客需要些什么①听取真67你的顾客是谁？●交给自己（本部门）工作的人（部门）。●接受自己（本部门）的工作结果的人（部门）。●自己的上司、部下、同事。公司内的顾客●正在使用HONDA商品的、

或者将来准备使用HONDA商品的顾客。●在开展企业活动的过程中直接、间接发生关系的各位。公司外的顾客Ｃ本田技研工業株式会社

２００１年５月１日你的顾客是谁？●交给自己（本部门）工作的人（部门）。●接68你所在的部门的职责是什么？前工序上游部门自己工序本部门后工序下游部门职责是什么？你的顾客真正需要的是什么？顾客需要的东西是否成了你的管理项目？这是通过听取顾客的真实意见后确定下来的吗？你正在为顾客提供什么？Ｃ本田技研工業株式会社

２００１年５月１日你所在的部门的职责是什么？前工序自己工序后工序职责是什么？你69满足的程度期望值你的顾客对你的工作满意吗？＝满意程度满足的程度期望值◎超出了期望值的满意○与期望值相吻合的满意×没有达到期望值的满意·期望值会随着时间的推移而增高·竞争对手公司也在努力不断提高非常重要Ｃ本田技研工業株式会社

２００１年５月１日满足的程度期望值你的顾客对你的工作满意吗？＝满意程度满足的程70不只是直接和顾客接触的部分、对于商品的设计、以及生产方法、乃至公司组织应有的状态，都需要从让顾客满意的角度进行研究、设定课题满足市场需要的经营法的重要性HONDA是靠为顾客提供产品和服务而生存的企业公司的所有工作最终都是为了能够赢得顾客的满意思考什么才是真正的顾客满意不只是直接和顾客接触的部分、对于商品的满足市场需要的经营法的71满足市场需要的经营法的重要性通过认真地听取顾客的投诉和索赔意见，采取妥善的措施帮助顾客解决问题，就可以与顾客建立起更为密切的关系。对于这种处理心怀不满的顾客没有经历过问题的人再次购买率８４％再次购买率９２％再次购买率４６％４８％会向四周围散播不好的评价虽说顾客是向我们申诉自己的不满或是要求赔偿，但顾客并不至于立刻就转到其他的公司去ＩＢＭ的调查在没有对问题作出合理解决的情况下投诉是能使我们进一步提高顾客满意度、加强与顾客之间的信赖关系的，来自顾客的馈赠有投诉或是索赔意见本身并不是问题。武断地认为不会有投诉或索赔，将其置之不理的态度才是问题。在问题的解决达到顾客满意的情况下发生了问题进行过投诉的顾客投诉和索赔是来自于顾客的馈赠满足市场需要的经营法的重要性通过认真地听取顾客的投诉和索赔72认识到公司内的顾客的重要性能够明确地认清在公司里面谁是自己的顾客，就能够清楚地把握自己（本部门）的职责，自然也就能够提高自己的管理水平。认识到公司内的顾客的重要性能够明确地认清在公司里面谁是自己的73课题：对销售人员就营业活动的基本进行再教育为什么接触率没有达到目标为什么ー１为什么ー２为什么ー３为什么ー４真正的原因营业活动没有计划性一直以为即使没有计划，销售人员也能根据各自的判断开展营业活动过于相信销售人员的资质销售人员开展的活动不充分销售人员对于和管理范围内的用户接触没有积极性销售人员没有开展活动的时间店长将工作布置给销售人员后就不再过问，没有进行中间检查虽然接触率低，但只要能卖出产品就不会受指责到了月末只追求销售出去的台数即使接触率高也不会受到表扬富有经验的老手接触的对象过多根本转不过来没有制定考虑了已经提货顾客的台数的个别计划即便进行了接触活动，实绩也不会立刻表现出来因为没有评价对象因为即使做了，工资也不会变化没有理解与用户交往的重要性由于顾客经常不在家，所以接触率无法提高没有有效地活用ＴＥＬ当顾客不在时没有进行跟进没有理解营业活动的基本思想对顾客的认识将改变课题·对应措施-１(展开他方责任的事例)课题：将管理范围内的用户完全守住(为什么为什么事例Ｂ销售公司的情况)课题：对销售人员就营业活动的基本进行再教育为什么为什么ー１为74课题：完全守住管理范围内的用户(为什么为什么事例Ｂ销售公司的情况)课题１．让店长重新认识和顾客接触活动的重要性２．对销售人员进行指导的同时，让他们开展实践３．通过好事例使大家受感染为什么ー１为什么ー２为什么ー３为什么ー４为什么ー５真正的原因为什么接触率没有达到目标没有让大家领会到这样做的目的其实是为自己只顾着追求眼前的销售数量没有让销售人员考虑清楚优先顺序销售人员没有被要求主动找用户进行接触体系、规则不明确没有让大家理解这种活动将直接影响用户在产品换代增加车辆时的选择只是单方面发布指令没有听取部下的意见认为只要(店长)交代了，大家就能将一切都做好没有让大家理解清楚和用户接触的必要性没有开展引进相关体系·规则的进修活动简单地认为只要把教材发下去，下面大家自己就会去做对于传授的例子也没有很好的理解店长没有感觉到其重要性没有充分相信对管理范围内用户进行接触的成果没有和管理范围内用户进行接触的好的例子把工作交给销售人员后没有跟进对顾客的认识将改变课题·对应措施-2(展开己方责任的好例子)课题：完全守住管理范围内的用户(为什么为什么事例Ｂ销售公司75专题讨论①让顾客满意●你的顾客是谁？●你的职责是什么？专题讨论①让顾客满意●你的顾客是谁？●你的职责是什么？76发动机管理ＢＬ发动机工厂车身工厂我消费者事业管理部装配车间质量管理室发动机装配课其他ＳＳ原材料提供厂商出货中心销售公司供应商喷涂工厂○○制作所研究所总公司顾客分布图（工作关联图）实例对与本部门、自己的工作相关的部分作出图解，使「顾客是谁」得以明确。铸造区加工区铸造机械课及时、持续稳定地将高质量的制品提供给后工序。自己（课长）的职责本部门的职责进行有效的、高质量的管理，使课内成员的综合能力得到最大的发挥。发动机管理ＢＬ发动机工厂车身工厂我消费者事业管理部装配车间质77Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ78所谓ＴＱＭ，需要做什么为了达到目标立足于事实进行ＰＤＣＡ循环Ｃ本田技研工業株式会社２００１所谓ＴＱＭ，需要做什么为了达到目标立足于事实进行ＰＤＣＡ循环79进行ＰＤＣＡ循环的目的为了解决问题才进行「ＰＤＣＡ」的循环现状目标ＰＤＣＡ这里的「差」就是所谓的「問題」进行ＰＤＣＡ循环的目的为了解决问题才进行现状目标ＰＤＣＡ这里80PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)计划执行分析学习行动改善所谓PDCA循环又是什么？PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)81所谓PLAN需要做什么？计划①确定目标（什么，在什么时候前要做什么、什么）②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）③选定管理项目、确定管理方法（①②③由领导及成员通过２WAY决定）①②③PLAN所谓PLAN需要做什么？计划①确定目标（什么，在什么时82所谓Do需要做什么？⑤执行计划（②③）执行①②③PLAN④⑤Do④

进行教育和培训

(体系及工作的推进方法上和以往不同的地方)所谓Do需要做什么？⑤执行计划（②③）执行①②③PL83所谓CHECK需要做什么？⑥通过实施的结果再来分析计划（①②③）⑦认识清楚新的问题①②③PLAN④⑤DoSTUDY分析⑥⑦CHECK所谓CHECK需要做什么？⑥通过实施的结果再来分析计划（84所谓ACT需要做什么？⑧没有能够按计划不折不扣地执行的项目⑨虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目⑩按照计划执行,取得了圆满成果的项目排除阻碍计划执行的原因,再次执行重新修正计划（②③）,再次执行将执行的内容（②③）反映到工作的推进方法和体系当中IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨所谓ACT需要做什么？⑧没有能够按计划不折不扣地执行85现状实力为６０分的学生，确定了８０分的目标努力之后的结果，是成绩变成了７５分现状(６０分)目标(８０分)实绩７５分？通过身边的事例来思考ＰＤＣＡ如果将这个事例通过ＰＤＣＡ表来看现状实力为６０分的学生，确定了８０分的目标现状(６０分)目标86ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项目管理水准实绩评价差异分析今后的对应措施通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项87通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ｐｌａｎ)目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点的笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０分计划①②③PLAN①确定目标

(什么，在什么时候前要○○)②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）③选定管理项目，确定管理方法

(①②③由领导及成员通过２WAY决定)通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ｐｌａｎ)目标·课题88通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-（Ｄｏ）目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０分实绩评价每天都实施了。每天都实施了。·80%的水平在听课的过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记○○△计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ(属于管理·营业系统时)（属于制造系统时）执行①②③PLAN④⑤Do⑤执行计划（②措施③管理）④进行教育和培训

(体系及工作的推进方法上与以往不同的地方)通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-（Ｄｏ）目标·课题管理项89通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ｃｈｅｃｋ)目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标

在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０分差异分析·预习使得每天听课失去了新鲜感。·每天都进行预习和复习，负担过重。·复习可以使头脑得到整理效果好。·笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋Ｃｈｅｃｋ·复习的效果要比预习的大·由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分今后的对应措施·今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去·将复习的时间增加到每天１.５小时

·下课后与同学相互核对笔记，将漏记之处补齐。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上。实绩评价·每天都实施了。·每天都实施了。·在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记（80%水平）○○△计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（属于管理·营业系统时）（属于制造系统时）STUDY分析①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑥通过实施的结果再来分析

计划（①目标②措施③管理）⑦认识清楚新的问题通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ｃｈｅｃｋ)目标·课90实绩评价·每天都实施了。·每天都实施了。·在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会记漏（80%水平）○○△计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（属于管理·营业系统时）（属于制造系统时）目标·课题管理项目管理水准Ｐｌａｎ主要措施目标

在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上投入时间投入时间讲义要点笔记记录率１小时／每天１小时／每天１００％期末考试算术分数８０点通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例-(Ａｃｔ)差异分析·预习使得每天听课失去了新鲜感。·每天都进行预习和复习，负担过重。·复习可以使头脑得到整理效果好。·笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋Ｃｈｅｃｋ·复习的效果要比预习的大·由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分今后的对应措施Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上。IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨⑧没有能够按计划不折不扣地执行的项目排除阻碍计划执行的原因,再执行一次⑨虽然按照计划执行了,但却没有能够取得成果的项目重新修正计划（②③）,再执行一次⑩按照计划执行,取得了圆满成果的项目将执行的内容（②③）反映到工作的推进方法和体系当中·今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去·将复习的时间增加到每天１.５小时·下课后和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐。实绩评计划实绩达成率80分75分93.7％＋20＋1575％91对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ２．何谓满足市场需要的经营法３．何谓ＰＤＣＡ４．何谓ＰＤＣＡ循环５．制定对应措施的方法６．管理项目、管理的方法对第１期进修内容的回顾Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何谓ＴＱＭ92现状实力为６０分的学生，确定了８０分的目标努力之后的结果，是成绩变成了７５分现状(６０分)目标(８０分)实绩７５分？通过身边的事例来思考ＰＤＣＡ如果将这个事例通过ＰＤＣＡ表来看现状实力为６０分的学生，确定了８０分的目标现状(６０分)目标93ＰＤＣＡ目标·主要措施达成基准管理项目管理水准实绩评价差异的分析今后的对应措施在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）在算术考试中必须要达到８０分以上。期末考试分数８０分×押考题押偏了。试卷中