公共关系调查、策划与实施课件

第四章公共关系的工作程序

第四章公共关系的工作程序

1学习目标：

了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。

学习目标：了解公共关系作为一个管理过2公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估

公共关系调查、策划与实施课件3目录一、公共关系调查（形象分析）二、公共关系策划(形象设计）三、公关实施（形象传播）四、公共关系评估（形象评估）五、创造性思维六、

CIS公关战略（CIS与名牌战略）案例分析结束目录一、公共关系调查（形象分析）4一、公共关系调查（形象分析）

（一）

什么是公关调查

（二）调查总体方案设计

（三）常规调查方法介绍

（四）调研报告的撰写

一、公共关系调查（形象分析）（一）什么是公5（一）

什么是公关调查：

1、定义2、意义3、分类①

按照调查的方法分类

②

按项目层次分类

③

按照调查的空间层次分类

4、公共关系调查的基本程序（一）什么是公关调查：

1、定64、公共关系调查的基本程序四步骤：制定调研方案 设计调研方法

收集调研资料处理调研结果4、公共关系调查的基本程序四步骤：7（二）调查总体方案设计

调查方案包括以下内容（十大工作）1、确定调研的目的（任务）2、确定调查对象和调查单位3、确定调查项目4、制定调查提纲和调查表5、确定调查时间和地点6、确定调研方式和方法7、确定研究分析方法8、确定提交研究报告的方式9、制定调研组织计划10、制定调研预算（二）调查总体方案设计调查方案包括以下内容（十大工作）8（三）常规调查方法介绍1、观察法2、访谈法3、问卷调查法4、抽查调查法

（三）常规调查方法介绍1、观察法91、观察法

①什么是观察法？②观察提纲的设计“设计”观察项目清单观察表案例分析：汽车销售学校面对面③观察法的优缺点1、观察法

10

2、访谈法

①含义：定义、特点、分类②个别访谈法：标准化访谈、非标准化访谈③集体访谈法④深度访谈法⑤几种访谈法的比较：常规访谈法、集体访谈法、电话访谈法

2、访谈法①含义：定义、特点、分类11⑥访谈提纲的设计（案例）访谈提纲一般包括：调查的目的、要求、时间、地点、对象、调查项目、具体访谈问题。

具体P147：为什么谈——谁去谈——与谁谈——何时谈——何地谈——怎么谈——怎么记——怎么写

⑥访谈提纲的设计（案例）12⑦访谈的步骤：访谈前的准备——进入访谈——控制访谈过程——访谈记录——结束访谈——注意事项

⑦访谈的步骤：133、问卷调查法（1）问卷调查法的分类：封闭式（自填）；开放式（访问）（2）问卷调查设计

*明确目的，建立前提假设和理论框架

*问卷设计展开——前言、主体、结语两项选择、多项选择、对比选择、排序选择、意见选择教材：顺序量表、重要性量表、比较法*审查问卷设计的要则“16”要和“16”不要

3、问卷调查法（1）问卷调查法的分类：14

（3）问卷的试调查（4）确定调查问卷而数（5）怎样提高问卷回复率（6）问卷的发放和回放

（7）问卷调查法的优缺点

（3）问卷的试调查154、抽查调查法

（1）抽样调查法的基本概念（2）常用的抽样方法a.简单随机抽样法b.分层抽样法c.等距抽样法d.配额抽样法

4、抽查调查法（1）抽样调查法的基本概念165、实践调查法6、各种调查方法的采用取舍原则7、访员的挑选和训练

5、实践调查法17（四）调研报告的撰写

1、调研报告的基本要求2、调研报告的结构：序言、摘要、引言、正文、附录3、调查报告的撰写（四）调研报告的撰写1、调研报告的基本要求18二、公共关系策划(形象设计）（一）公共关系策划概述(二)公共关系策划的内容与程序（三）公共关系策划的原则与方法

二、公共关系策划(形象设计）（一）公共关系策划概述19（一）公共关系策划概述

1、

策划的含义所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。2、公共关系策划的含义公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。（一）公共关系策划概述

1、

策划的含义20(二)公共关系策划的内容与程序

1、确定目标

（1）公共关系活动目标的分类

（2）确定公共关系活动目标的原则2、确定公众3、

确定主题4、确定传播渠道5、

确定时间6、

经费预算(二)公共关系策划的内容与程序1、确定目标21（1）公共关系活动目标的分类

a.传播信息b.联络感情c.改变态度d.引起行为（1）公共关系活动目标的分类22（2）确定公共关系活动目标的原则：

a.一致性b.具体性c.可行性d.急需性e.重要性f.有效性（2）确定公共关系活动目标的原则：a.一232、确定公众

公共关系活动的对象是具体的公众。在制订公共关系计划时，必须分析组织所面对的公众状况，并进一步确定哪些是顺意公众，哪些是逆意公众，哪些是知晓公众，哪些是潜在公众或行动公众等。对各类公众的比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，必须十分清楚，以设有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。2、确定公众公共关系活动的对象是具体的243、

确定主题

“主题法”：即把公共关系目标分解成几个不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个形象而又具体的主题：几个主题有机联系并逐次推进以实现公共关系目标。如一家保险公司制订了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险，参加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第一，“保险在我心中”；第二，“保险解除了我的后顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。3、确定主题“主题法”：即把公共关254、确定传播渠道

公共关系活动的目标、主题确定后，就得选择传播渠道，以使用权组织与公众建立起一种联系、最有效地传播、沟通信息。传播渠道有各自不同的长处和短处，选择的原则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的效果。公共关系通常彩的传播媒介主要有：a.个体传播媒介b.群体传播媒介c.大众传播媒介4、确定传播渠道公共关系活动的目标、26选择传播媒介的基本原则是：

a.根据公关工作的目标、要求来选择b.根据不同的对象来选择c.根据传播内容来选择d.根据经济条件来选择选择传播媒介的基本原则是：275、

确定时间

时间安排一次公关活动的时间安排可分为两个部分：a.宏观安排——即列出整个活动的日程表，包括每一项目在何时何地举行，延续多少时，整个活动需要多少时间等。b.微观安排——即每一项目中的细节安排于何时。这对传播的效果、范围有很大影响。5、

确定时间时间安排286、

经费预算

即将每一项目所需的费用估计出来，累计后算出整次公关活动的总费用，注意预算时不能估计得太紧，宜留有余地。一般说来，一次公关活动的费用包括人工费、组织活动费、印刷费、材料费、交通费、广告费等再加上适当的机动费用。

6、

经费预算即将每一项目所需的29

预算的基本构成：（1）

行政开支（2）

项目开支上述各项完毕后，策划人就得起草书面报告，将调查中发现的问题、开展这次公关活动要达到的目标、选定的主题、传播渠道、时间安排、收费用预算详细写出来，呈送组织首脑审批。如获批准，即可按计划实施。

预算的基本构成：30(三)公共关系策划的原则与方法

1、公共关系策划的原则（1）

公众利益与组织利益相统一（2）

总体形象与特殊形象统一（3）

知名度与美誉度相统一（4）

社会效益与经济效益相统一（5）

创新性与持续性相统一（6）既定性与变通性相统一2、公共关系策划的方法(三)公共关系策划的原则与方法1、公共关系策划的原312、公共关系策划的方法

（1）“制造新闻”(宣传型公关)所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引起的可以引起戏剧性或者是轰动性的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点。案例：“健力宝”与体育“制造新闻”可以说是对外宣传的核心，正像一些企业家总结的那样，“卖什么不吆喝什么”，达到“似商非商总是商”的效果。2、公共关系策划的方法（1）“制造新闻”(宣传型公关)32（2）时机选择的方法

①选择公共关系的“由头”：a.符合公众的利益b.符合组织机构的总体目标c.具有新闻价值②选择途径a.重大节日：春节、国庆、圣诞、五一b.重大纪念日c.其他有规律的假日和时机

（2）时机选择的方法①选择公共关系的“由头”：33案例分析：北京大学百年校庆策划问题：1、这个方案有什么令人惊叹的创意？2、方案是如何顺利实施的？3、它为专题活动提供了怎样的启示？案例分析：北京大学百年校庆策划34三、公关实施（形象传播）

（一）

实施传播的要求1、形成舆论2、引导舆论（二）

实施传播的途径1、策划媒介事件（重点）2、组织视听材料3、开展社交活动a.举办记者招待会b.举办展览会c.参加社区活动三、公关实施（形象传播）35四、公共关系评估（形象评估）

（一）评价公共关系效果的内容和形式（二）评价公共关系效果的程序（三）

评价公共关系效果的方法四、公共关系评估（形象评估）（一）评价公共关系效果的内容和36（一）评价公共关系效果的内容和形式

1、评价公共关系效果的内容

(1)检查原定的目标是否达到(2)检查实施公关计划所用的人员、时间和费用(3)分析所选择的公共关系传播渠道与目标的要求是否相符,有什么经验教训?(4)分析公共关系活动是否达到了预期效果,还存在什么问题,其原因是什么

（一）评价公共关系效果的内容和形式1、评价公共关系效果的内372、评价公共关系效果的形式(1)非正式报告(2)正式报告2、评价公共关系效果的形式38（二）评价公共关系效果的程序

1、

重温公共关系目标2、

收集分析资料3、

报告分析结果4、

把其分析结果用于决策（二）评价公共关系效果的程序39（三）

评价公共关系效果的方法

1、

个人观察反馈法2、

目标管理法3、

舆论调查法4、

统计资料法（三）

评价公共关系效果的方法40五、创造性思维

（一）对创造性思维含义的理解（二）创造性思维的标准1、新颖性2、先进性3、价值性4、时间性

（三）创造性思维的方法

（四）创造性思维训练五、创造性思维

（一）对创造性思维含义的理解41（三）创造性思维的方法

1、

集思广益法a.自由讨论法“头脑风暴法”（案例分析：海澜集团）b.发展弄自由讨论法“哥顿法”c.对演法“逆头脑风暴法”2、

默写法“653”法3、

匿名咨询法：“特尔斐法”4、

排列法5、

全息信息交合法（省略）6、检核表法（省略）

（三）创造性思维的方法

1、

集思广益法42海阔天空波澜壮美

——海澜集团（原三毛集团）更名策划纪实第一天（10月10日）上午余明阳专家团首先听取周建平董事长的介绍。下午

专家团在余明阳主持引导下，进入创新阶段。“脑袋风暴法”是创意的基点，集思广益、煞费苦心地不断地冒出一系列“洋派的”、“本土的”、“中西结合的”等公司的司牌。海阔天空波澜壮美

——海澜集团（原三毛集团）更名策划43晚上专家团从下午新创的几百个公司品牌中，筛选出近十个品牌，整理成三种不同的创意风格。余明阳请三位专家代表专家团向周建平作汇报。专家们在汇报时用两句概括了品牌的内在涵义。晚上44第一位专家论述的是一组“洋派”的公司品牌：朗森。总结的两句话是“阳光普照，事想心成”。欧佰（派）。总结的两句话是“欧亚文化，百业俱兴”。第二位专家论述的一组“本土”的公司品牌：圣泰伦。总结的两句话是“人为纽带，天时、地利、人和”。圣都（盛都）。总结的两句话是“全面文化象征，人才精英荟萃”。

第一位专家论述的是一组“洋派”的公司品牌：45第三位专家论述的是一组“中西结合”的公司品牌：圣美奥。总结的两句话是“事业追求卓越，文化渊深，做人真善美”。盛世（卓越）。总结的两句话是“不断否定自己，为万事开太平的一种使命感”。第三位专家论述的是一组“中西结合”的公司品牌：46第二天（10月11日）上午专家团在余明阳主持引导下，创意有序地进行．．．．．．下午经过不断地创意，有了新的进展，专家团良好的感觉也出来了．．．．．．第二天（10月11日）47晚上当晚，专家团在余明阳主持下，再次与周建平进行了交流。专家团把精心筛选出的“海澜、天泽、缔业、恒冠、瑞邦、德创、圣（盛）都、天浩、卓立、诺亚、朗绅（森）、盛仕（世）、圣泰伦”等三十多个品牌全盘抛出“亮相”，周总听完论证后，似乎在思索晚上48第三天（10月12日）上午经过公司高层管理人员及就读MBA的学员进行评选，还有市委书记、市长及上级主管领导的审视评定，之后，专家团根据公司方提供的评选评定结果，再一次评定要申报注册的公司品牌。同进，余明阳和易经专家又与周建平就公司品牌从易经角度作解读——“海澜”二字整体形状饱满富态，没有破残感。右边方正圆满，显示出稳固和严谨，左边挥洒动荡，显出无尽活力。从整体来看，严谨稳定中不失灵活与活力。第三天（10月12日）49“海”由水、人、母组成，“人”在上，休现一种人本至上的精神；“母”在下，承载起人，显示一种宽大包容的胸怀，人又在上庇护母亲。“三水”为多，为三点智水（显然不是三毛），体现出智者在侧、贤者在上、专者在下的管理模式。“海”由水、人、母组成，“人”在上，休现一种人本至上的精神；50“澜”由水、门、柬组成，“门”中可谏，无须多言（谏字去言），体现了能集纳众言，敢于自我否定，不断创新的企业精神；“柬”又为请柬书信之意，门中有柬，礼尚往来，由此可见一斑，而门就立于国际性的无边之水边，国际交往由此而显。“澜”由水、门、柬组成，“门”中可谏，无须多言（谏字去言），51“海澜”释义：1、汇聚为海，奔腾澎湃为澜。海是存在，澜是灵魂；海是博大，澜是壮美；海是永恒，澜是创新。海澜是存在与灵魂、博大与壮美、永恒与创新的统一。2、海澜是本原，它是万物之本，生命之原。这是海澜的哲学，也是海澜的品格——包容与进取，智慧与理想，力量与开拓，灵感与创造．．．．．．它是公司理念——不断否定自己，永远追求卓越的全息凝缩。“海澜”释义：1、汇聚为海，奔腾澎湃为澜。海是存在，澜是灵魂523、海澜是文明的标志，是沟通的桥梁。海澜吸纳日月之精华，传播人类之思想。作为文明的标志，它是公司产品文明的真正开始，作为沟通的桥梁，代表着中国与国际的对接。立于东海之滨的海澜，将海外品牌奥德臣的引入和本土品牌圣凯诺走向海外，都是中西文化交流的产物。海澜的文化正是东西方文明融合的结晶。3、海澜是文明的标志，是沟通的桥梁。海澜吸纳日月之精华，传播534、、海澜的本色是蓝。蓝色象征无限、永恒、真理、奉献、忠诚、纯洁、和平、智慧和精神增界。海天一色，蓝色是所有色调中最清爽，最超脱于物质世界的一种。海澜的事业是无限的、永恒的、纯洁的事业；海澜人用自己的忠诚和智慧打造了和平、奉献于真理、追求着最高的精神境界，也象征人类的不朽。5、以海阔天空之博大，创波澜壮美之事业。海澜集团必将在有限的世界中发展无限的事业，实现作为世界一流企业的使命。

4、、海澜的本色是蓝。蓝色象征无限、永恒、真理、奉献、忠诚、54“海阔天空之博大，波澜壮美之事业”。“海阔天空之博大，波澜壮美之事业”。55公共关系调查、策划与实施课件56（四）创造性思维训练

1、创造性思维训练所需的基本素质a.知识素质b.心理素质c.创造素质（案例：小老鼠给他灵感)2、训练的目标a.拓展思维的宽度b.开拓思维的尝试c.加强思维的力度

3、创造性思维训练的途径（四）创造性思维训练1、创造性思维训练所需的基本素质57

3、创造性思维训练的途径

培养发现意识五个内容：事实发现、问题发现、设想发现、解法发现、接受发现六个目标：能发现问题，能确定问题，能打破习惯性思维，能推导判断，能看到新的关系，能评价行动的后果。培养思维灵活性a.坚持头脑训练b.勤动口、勤动手、勤动脚c.多提微小的想法，记下偶然发生的事物

3、创造性思维训练的途径培养发现意识58六、

CIS公关战略（CIS与名牌战略）

（一）

名牌战略

1、《名牌宣言》

2、“三名五度”战略

（二）CI策划

(三)CIS战略

六、CIS公关战略（CIS与名牌战略）（一）名牌战略591、《名牌宣言》

名牌象征着财富，名牌标志着身价，名牌证明着品质，名牌积淀着文化；名牌引导时尚，名牌激励创造，名牌装点生活，名牌超越国界；名牌产生神奇效应，名牌刺激时代神经；名牌是挡不住的诱惑，名牌是写不完的史诗。1、《名牌宣言》名牌象征着财富，名牌标志着身价，名牌证602、“三名五度”战略“三名”即名人、名品、名门名人策划b.名品策划c.名门策划“五度”指知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度a.知名度是名牌的必要条件，名牌必须有高知名度，这样才能成为“驰名商标”。b.美誉度是名牌的基础。c.定位度是确定品牌成长的突破口。d.指名度是名牌追求的目标。e.忠诚度也是指公众持久地选择、支持的概率。2、“三名五度”战略“三名”即名人、名品、名门61（二）CI策划

CI是英文字CorporateIdentify的缩写。按英文的原义，corporate即团体、组织、法人组织，而Identify的意义是，同一性、认证、证明等，所以综合起来，概括为企业（组织）。（二）CI策划62(三)CIS战略

CIS的英文全称是corporateidentifysystem,其中corporate泛指企业、团体、机构等，identify指证明、身份、同一性，system是系统。Corporateidentifysystem连起来就是企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。

所谓CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。CIS可以使用于一切类型的组织，因现在企业使用较多，故社会上将其称为“企业识别系统”。

(三)CIS战略CIS的英文全称是c63所谓“CIS战略”是指处于信息时代的组织或企业，为了谋求重新建立与之相适应的经营哲学以代替原有的风格和行为，并从战略的高度，有意识、有计划地将其付诸实施而制定的企业形象设计谋略计划。简单地说，就是社会组织通过一系列有计划、有步骤的实际活动内容，

所谓“CIS战略”是指处于信息时代的组织或企业，为了谋求重新64在社会公众中确立自身的知名度和美誉度，并通过文字、图案色彩所构成的标志，给公众一个醒目的企业认同形象（使人一看便知是哪家企业所及产品），从而产生信赖感和一系列的心理价值与心理效果，由此树立起该组织的社会企业形象。在社会公众中确立自身的知名度和美誉度，并通过文字、图案色彩所65CIS战略是由三方面的要素构成CIS战略是由三方面的要素构成66

1、企业理念识别系统（MIS）“企业的心”主题观念、价值观、使命、组织精神、准则。2、企业行为识别系统（BIS）“企业的手”行为识系统的内容：企业的管理框架员工手册行为规范制度员工培训公关活动广告活动营销活动1、企业理念识别系统（MIS）“企业的心”主题673、视觉识别系统（VIS）“企业的脸”“企业的门面”

内容包括两个方面的要素：基本要素：企业名称、企业品牌标志、企业专用的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。应用要素：办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌环境系列，建筑物外观与商场橱窗、制服、产品设计、包装设计、工作场所与环境。3、视觉识别系统（VIS）“企业的脸”“企业的门面”内容包68视觉识别系统设计企业标志及其特点:标志（标识），是视觉设计的核心，是创造企业形象最重要的手段。一个成功的企业标志，应该具备以下几个特点。

a.设计独特b.容易识别c.适合性d.美观大方e.力求单纯

视觉识别系统设计企业标志及其特点:69企业标志的设计方法

a.连字类b.组字类c.字形类d.抽象类e.象形类

f.图画类

g.综合类

企业标志的设计方法a.连字类70公共关系调查、策划与实施课件71公共关系调查、策划与实施课件72公共关系调查、策划与实施课件73美的冷气美的冷气74☆桑乐太阳能公司CIS

(企业形象识别系统)

简介：内容包括公司标识牌和室内看板、标准色和辅助色、公司徽标、公司文化、旗帜、挂旗、手提袋、专卖店门头、室内布置、桑乐用纸、字体和图案搭配、户外招牌等。主要用于公司专卖店形象的统一、规范

☆桑乐太阳能公司CIS

(企业形象识别系统)

简介：内容包括75麦当劳店规

麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。麦当劳店规76公共关系调查、策划与实施课件77公共关系调查、策划与实施课件78公共关系调查、策划与实施课件794、

听觉识别系统（AIS）称听觉形象统一化。它主要作用于公众的听觉是“企业的耳朵”

内容有：歌曲、广告音乐、企业注册的特殊声音、特殊的发言人的声音。听觉系统的策划：企业歌曲、广告曲、企业的特殊声音、发言人声音。4、

听觉识别系统（AIS）称听觉形象统一化。它主要作用于805、环境识别系统（EIS）又称企业环境识别，也称环境统一化。环境识别是“企业的家”内容：内部环境、外部环境策划：1、根据企业理念2、根据企业的特征、文化、行业特色3、根据公众需求，公众的方便性、习俗文化4、环境建设以文化为主

5、环境识别系统（EIS）又称企业环境识别，也称环境统一化。81案例分析：

案例1：竹园宾馆案例2：太阳神cis策划小结：名牌战略与CIS战略是比较新的领域，是公共关系形象的具体化与公关实务的延伸。案例分析：案例1：竹园宾馆82本章结束本章结束83企业的成功，20%在策略，80%在执行P197企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。执行力决定企业的成败，任何企业的失败都是执行的失败，任何企业的成功都必然是执行的成功。84、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行——联想集团总裁兼CEO杨元庆85、战略越精炼，就越容易被彻底地执行——花旗银行董事长约翰?里德86、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。——日本软银公司董事长孙正义87、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路——战略专家姜汝祥88、企业的执行力靠的就是纪律——中国台湾华建公司总裁卢正昕第十三章现代企业离不开危机管理P211斯坦福大学教授理查德?帕斯卡尔说过一句至理名言：“21世纪，没有危机感是最大的危机。”没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能有效地避免危机。89、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰——海尔集团总裁张瑞敏90、危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机——美国大陆航空公司总裁格雷格?布伦尼曼91、微软离破产永远只有18个月——世界首富比尔?盖茨92、预防是解决危机的最好方法——英国危机管理专家迈克尔?里杰斯特93、21世纪，没有危机感是最大的危机——哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔第十四章奖励什么，就会得到什么P223管理者必须在工作与奖励之间建立恰当的联系。想要什么就应该奖励什么，奖励什么，你就会得到什么，有效的奖励可以引导员工努力工作。94、奖励什么，就会得到什么——管理专家米契尔?拉伯福95、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。——管理专家米契尔?拉伯福96、不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍——管理学者史蒂格97、不只奖励成功，而且奖励失败——通用电器公司总裁杰克?韦尔奇98、无法评估，就无法管理——管理学家琼?玛格丽塔99、你不能衡量它，就不能管理它——管理大师彼得?杜拉克100、如果强调什么，你就检查什么“不耻最后。”即使慢，驰而不息，纵令落后，纵令失败，但一定可以达到他所向往的目标。——鲁迅

2、不经一翻彻骨寒，怎得梅花扑鼻香。——宋帆3、不要失去信心，只要坚持不懈，就终会有成果的。——钱学森4、常常是最后一把钥匙打开了门。——彦语5、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。——约翰生6、达到重要目标有两个途径——努力及毅力。努力只有少数人所有，但坚韧不拔的毅力则多数人均可实行。—拿破仑7、点点滴滴的藏，集成了一大仓。——德国谚语8、读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。——郭沫若9、告诉你使我达到目标的奥秘吧，我惟一的力量就是我的坚持精神。——巴斯德10、革命道德不是从天上掉下来的。它是从日常的坚持不懈的斗争和锻炼中发展和巩固起来的，正如玉石越磨越亮，黄金越炼越纯一样。——胡志明11、苟有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。——毛泽东12、古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此第一境界也；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此第二境界也；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，此第三境界也。——王国维13、古人学问无遗力，少壮工夫老始成。——陆游14、故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。——孟轲15、贵有恒，何必三更起五更眠。最无益，只怕一日曝十日寒。——毛泽东16、坚持对于勇气，正如轮子对于杠杆，那是支点的永恒更新。——[法]雨果17、进锐退速。——孟珂《孟子》18、精诚所至，金石为开。——蔡锷19、涓滴之水终可以磨损大石，不是由于它力量强大，而是由于昼夜不舍的滴坠。——贝多芬20、科学的永恒性就在于坚持不懈地寻求之中，科学就其容量而言，是不枯竭的，就其目标而言，是永远不可企及的。——卡·冯·伯尔21、逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻。——董必武22、骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。（骐骥：俊马。驽马：跑不快的马。驾

，马行一日为一驾。——先秦《荀子·劝学》；你不检查，就等于不重视——IBM公司总裁郭士纳影响世界的100条管理名言世界上最伟大的管理大师和世界著名企业家的最实用、最经典的100条管理名言，这些千锤百炼、流传甚广的管理名言融汇了管理大师们的思想精华，浓缩了世界著名企业的管理智慧。很多管理者在管理实践中经常引用这23、锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。——荀况24、取得成就时坚持不懈，要比遭到失败时顽强不屈更重要。——拉罗什夫科25、人们还往往把真理和错误混在一起去教人，而坚持的却是错误。——歌德26、忍耐和坚持虽是痛苦的事情，但却能渐渐地为你带来好处。——奥维德27、日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。——金樱《格言联壁》28、思诚为修身之本，而明善又为思诚之本。——佚名29、泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。——李斯30、为学须刚与恒，不刚则隋隳，不恒则退。——冯子咸31、为学犹掘井，井愈深土愈难出，若不快心到底，岂得见泉源乎？——张九功32、伟大变为可笑只有一步，但再走一步，可笑又会变为伟大。——佩思33、伟大的作品不是靠力量，而是靠坚持来完成的。——约翰逊34、我们应有恒心，尤其要有自信心！我们必须相信，我们的天赋是要用来做某种事情的。——居里夫人企业的成功，20%在策略，80%在执行P19784第四章公共关系的工作程序

第四章公共关系的工作程序

85学习目标：

了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。

学习目标：了解公共关系作为一个管理过86公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估

公共关系调查、策划与实施课件87目录一、公共关系调查（形象分析）二、公共关系策划(形象设计）三、公关实施（形象传播）四、公共关系评估（形象评估）五、创造性思维六、

CIS公关战略（CIS与名牌战略）案例分析结束目录一、公共关系调查（形象分析）88一、公共关系调查（形象分析）

（一）

什么是公关调查

（二）调查总体方案设计

（三）常规调查方法介绍

（四）调研报告的撰写

一、公共关系调查（形象分析）（一）什么是公89（一）

什么是公关调查：

1、定义2、意义3、分类①

按照调查的方法分类

②

按项目层次分类

③

按照调查的空间层次分类

4、公共关系调查的基本程序（一）什么是公关调查：

1、定904、公共关系调查的基本程序四步骤：制定调研方案 设计调研方法

收集调研资料处理调研结果4、公共关系调查的基本程序四步骤：91（二）调查总体方案设计

调查方案包括以下内容（十大工作）1、确定调研的目的（任务）2、确定调查对象和调查单位3、确定调查项目4、制定调查提纲和调查表5、确定调查时间和地点6、确定调研方式和方法7、确定研究分析方法8、确定提交研究报告的方式9、制定调研组织计划10、制定调研预算（二）调查总体方案设计调查方案包括以下内容（十大工作）92（三）常规调查方法介绍1、观察法2、访谈法3、问卷调查法4、抽查调查法

（三）常规调查方法介绍1、观察法931、观察法

①什么是观察法？②观察提纲的设计“设计”观察项目清单观察表案例分析：汽车销售学校面对面③观察法的优缺点1、观察法

94

2、访谈法

①含义：定义、特点、分类②个别访谈法：标准化访谈、非标准化访谈③集体访谈法④深度访谈法⑤几种访谈法的比较：常规访谈法、集体访谈法、电话访谈法

2、访谈法①含义：定义、特点、分类95⑥访谈提纲的设计（案例）访谈提纲一般包括：调查的目的、要求、时间、地点、对象、调查项目、具体访谈问题。

具体P147：为什么谈——谁去谈——与谁谈——何时谈——何地谈——怎么谈——怎么记——怎么写

⑥访谈提纲的设计（案例）96⑦访谈的步骤：访谈前的准备——进入访谈——控制访谈过程——访谈记录——结束访谈——注意事项

⑦访谈的步骤：973、问卷调查法（1）问卷调查法的分类：封闭式（自填）；开放式（访问）（2）问卷调查设计

*明确目的，建立前提假设和理论框架

*问卷设计展开——前言、主体、结语两项选择、多项选择、对比选择、排序选择、意见选择教材：顺序量表、重要性量表、比较法*审查问卷设计的要则“16”要和“16”不要

3、问卷调查法（1）问卷调查法的分类：98

（3）问卷的试调查（4）确定调查问卷而数（5）怎样提高问卷回复率（6）问卷的发放和回放

（7）问卷调查法的优缺点

（3）问卷的试调查994、抽查调查法

（1）抽样调查法的基本概念（2）常用的抽样方法a.简单随机抽样法b.分层抽样法c.等距抽样法d.配额抽样法

4、抽查调查法（1）抽样调查法的基本概念1005、实践调查法6、各种调查方法的采用取舍原则7、访员的挑选和训练

5、实践调查法101（四）调研报告的撰写

1、调研报告的基本要求2、调研报告的结构：序言、摘要、引言、正文、附录3、调查报告的撰写（四）调研报告的撰写1、调研报告的基本要求102二、公共关系策划(形象设计）（一）公共关系策划概述(二)公共关系策划的内容与程序（三）公共关系策划的原则与方法

二、公共关系策划(形象设计）（一）公共关系策划概述103（一）公共关系策划概述

1、

策划的含义所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。2、公共关系策划的含义公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。（一）公共关系策划概述

1、

策划的含义104(二)公共关系策划的内容与程序

1、确定目标

（1）公共关系活动目标的分类

（2）确定公共关系活动目标的原则2、确定公众3、

确定主题4、确定传播渠道5、

确定时间6、

经费预算(二)公共关系策划的内容与程序1、确定目标105（1）公共关系活动目标的分类

a.传播信息b.联络感情c.改变态度d.引起行为（1）公共关系活动目标的分类106（2）确定公共关系活动目标的原则：

a.一致性b.具体性c.可行性d.急需性e.重要性f.有效性（2）确定公共关系活动目标的原则：a.一1072、确定公众

公共关系活动的对象是具体的公众。在制订公共关系计划时，必须分析组织所面对的公众状况，并进一步确定哪些是顺意公众，哪些是逆意公众，哪些是知晓公众，哪些是潜在公众或行动公众等。对各类公众的比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，必须十分清楚，以设有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。2、确定公众公共关系活动的对象是具体的1083、

确定主题

“主题法”：即把公共关系目标分解成几个不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个形象而又具体的主题：几个主题有机联系并逐次推进以实现公共关系目标。如一家保险公司制订了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险，参加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第一，“保险在我心中”；第二，“保险解除了我的后顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。3、确定主题“主题法”：即把公共关1094、确定传播渠道

公共关系活动的目标、主题确定后，就得选择传播渠道，以使用权组织与公众建立起一种联系、最有效地传播、沟通信息。传播渠道有各自不同的长处和短处，选择的原则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的效果。公共关系通常彩的传播媒介主要有：a.个体传播媒介b.群体传播媒介c.大众传播媒介4、确定传播渠道公共关系活动的目标、110选择传播媒介的基本原则是：

a.根据公关工作的目标、要求来选择b.根据不同的对象来选择c.根据传播内容来选择d.根据经济条件来选择选择传播媒介的基本原则是：1115、

确定时间

时间安排一次公关活动的时间安排可分为两个部分：a.宏观安排——即列出整个活动的日程表，包括每一项目在何时何地举行，延续多少时，整个活动需要多少时间等。b.微观安排——即每一项目中的细节安排于何时。这对传播的效果、范围有很大影响。5、

确定时间时间安排1126、

经费预算

即将每一项目所需的费用估计出来，累计后算出整次公关活动的总费用，注意预算时不能估计得太紧，宜留有余地。一般说来，一次公关活动的费用包括人工费、组织活动费、印刷费、材料费、交通费、广告费等再加上适当的机动费用。

6、

经费预算即将每一项目所需的113

预算的基本构成：（1）

行政开支（2）

项目开支上述各项完毕后，策划人就得起草书面报告，将调查中发现的问题、开展这次公关活动要达到的目标、选定的主题、传播渠道、时间安排、收费用预算详细写出来，呈送组织首脑审批。如获批准，即可按计划实施。

预算的基本构成：114(三)公共关系策划的原则与方法

1、公共关系策划的原则（1）

公众利益与组织利益相统一（2）

总体形象与特殊形象统一（3）

知名度与美誉度相统一（4）

社会效益与经济效益相统一（5）

创新性与持续性相统一（6）既定性与变通性相统一2、公共关系策划的方法(三)公共关系策划的原则与方法1、公共关系策划的原1152、公共关系策划的方法

（1）“制造新闻”(宣传型公关)所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引起的可以引起戏剧性或者是轰动性的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点。案例：“健力宝”与体育“制造新闻”可以说是对外宣传的核心，正像一些企业家总结的那样，“卖什么不吆喝什么”，达到“似商非商总是商”的效果。2、公共关系策划的方法（1）“制造新闻”(宣传型公关)116（2）时机选择的方法

①选择公共关系的“由头”：a.符合公众的利益b.符合组织机构的总体目标c.具有新闻价值②选择途径a.重大节日：春节、国庆、圣诞、五一b.重大纪念日c.其他有规律的假日和时机

（2）时机选择的方法①选择公共关系的“由头”：117案例分析：北京大学百年校庆策划问题：1、这个方案有什么令人惊叹的创意？2、方案是如何顺利实施的？3、它为专题活动提供了怎样的启示？案例分析：北京大学百年校庆策划118三、公关实施（形象传播）

（一）

实施传播的要求1、形成舆论2、引导舆论（二）

实施传播的途径1、策划媒介事件（重点）2、组织视听材料3、开展社交活动a.举办记者招待会b.举办展览会c.参加社区活动三、公关实施（形象传播）119四、公共关系评估（形象评估）

（一）评价公共关系效果的内容和形式（二）评价公共关系效果的程序（三）

评价公共关系效果的方法四、公共关系评估（形象评估）（一）评价公共关系效果的内容和120（一）评价公共关系效果的内容和形式

1、评价公共关系效果的内容

(1)检查原定的目标是否达到(2)检查实施公关计划所用的人员、时间和费用(3)分析所选择的公共关系传播渠道与目标的要求是否相符,有什么经验教训?(4)分析公共关系活动是否达到了预期效果,还存在什么问题,其原因是什么

（一）评价公共关系效果的内容和形式1、评价公共关系效果的内1212、评价公共关系效果的形式(1)非正式报告(2)正式报告2、评价公共关系效果的形式122（二）评价公共关系效果的程序

1、

重温公共关系目标2、

收集分析资料3、

报告分析结果4、

把其分析结果用于决策（二）评价公共关系效果的程序123（三）

评价公共关系效果的方法

1、

个人观察反馈法2、

目标管理法3、

舆论调查法4、

统计资料法（三）

评价公共关系效果的方法124五、创造性思维

（一）对创造性思维含义的理解（二）创造性思维的标准1、新颖性2、先进性3、价值性4、时间性

（三）创造性思维的方法

（四）创造性思维训练五、创造性思维

（一）对创造性思维含义的理解125（三）创造性思维的方法

1、

集思广益法a.自由讨论法“头脑风暴法”（案例分析：海澜集团）b.发展弄自由讨论法“哥顿法”c.对演法“逆头脑风暴法”2、

默写法“653”法3、

匿名咨询法：“特尔斐法”4、

排列法5、

全息信息交合法（省略）6、检核表法（省略）

（三）创造性思维的方法

1、

集思广益法126海阔天空波澜壮美

——海澜集团（原三毛集团）更名策划纪实第一天（10月10日）上午余明阳专家团首先听取周建平董事长的介绍。下午

专家团在余明阳主持引导下，进入创新阶段。“脑袋风暴法”是创意的基点，集思广益、煞费苦心地不断地冒出一系列“洋派的”、“本土的”、“中西结合的”等公司的司牌。海阔天空波澜壮美

——海澜集团（原三毛集团）更名策划127晚上专家团从下午新创的几百个公司品牌中，筛选出近十个品牌，整理成三种不同的创意风格。余明阳请三位专家代表专家团向周建平作汇报。专家们在汇报时用两句概括了品牌的内在涵义。晚上128第一位专家论述的是一组“洋派”的公司品牌：朗森。总结的两句话是“阳光普照，事想心成”。欧佰（派）。总结的两句话是“欧亚文化，百业俱兴”。第二位专家论述的一组“本土”的公司品牌：圣泰伦。总结的两句话是“人为纽带，天时、地利、人和”。圣都（盛都）。总结的两句话是“全面文化象征，人才精英荟萃”。

第一位专家论述的是一组“洋派”的公司品牌：129第三位专家论述的是一组“中西结合”的公司品牌：圣美奥。总结的两句话是“事业追求卓越，文化渊深，做人真善美”。盛世（卓越）。总结的两句话是“不断否定自己，为万事开太平的一种使命感”。第三位专家论述的是一组“中西结合”的公司品牌：130第二天（10月11日）上午专家团在余明阳主持引导下，创意有序地进行．．．．．．下午经过不断地创意，有了新的进展，专家团良好的感觉也出来了．．．．．．第二天（10月11日）131晚上当晚，专家团在余明阳主持下，再次与周建平进行了交流。专家团把精心筛选出的“海澜、天泽、缔业、恒冠、瑞邦、德创、圣（盛）都、天浩、卓立、诺亚、朗绅（森）、盛仕（世）、圣泰伦”等三十多个品牌全盘抛出“亮相”，周总听完论证后，似乎在思索晚上132第三天（10月12日）上午经过公司高层管理人员及就读MBA的学员进行评选，还有市委书记、市长及上级主管领导的审视评定，之后，专家团根据公司方提供的评选评定结果，再一次评定要申报注册的公司品牌。同进，余明阳和易经专家又与周建平就公司品牌从易经角度作解读——“海澜”二字整体形状饱满富态，没有破残感。右边方正圆满，显示出稳固和严谨，左边挥洒动荡，显出无尽活力。从整体来看，严谨稳定中不失灵活与活力。第三天（10月12日）133“海”由水、人、母组成，“人”在上，休现一种人本至上的精神；“母”在下，承载起人，显示一种宽大包容的胸怀，人又在上庇护母亲。“三水”为多，为三点智水（显然不是三毛），体现出智者在侧、贤者在上、专者在下的管理模式。“海”由水、人、母组成，“人”在上，休现一种人本至上的精神；134“澜”由水、门、柬组成，“门”中可谏，无须多言（谏字去言），体现了能集纳众言，敢于自我否定，不断创新的企业精神；“柬”又为请柬书信之意，门中有柬，礼尚往来，由此可见一斑，而门就立于国际性的无边之水边，国际交往由此而显。“澜”由水、门、柬组成，“门”中可谏，无须多言（谏字去言），135“海澜”释义：1、汇聚为海，奔腾澎湃为澜。海是存在，澜是灵魂；海是博大，澜是壮美；海是永恒，澜是创新。海澜是存在与灵魂、博大与壮美、永恒与创新的统一。2、海澜是本原，它是万物之本，生命之原。这是海澜的哲学，也是海澜的品格——包容与进取，智慧与理想，力量与开拓，灵感与创造．．．．．．它是公司理念——不断否定自己，永远追求卓越的全息凝缩。“海澜”释义：1、汇聚为海，奔腾澎湃为澜。海是存在，澜是灵魂1363、海澜是文明的标志，是沟通的桥梁。海澜吸纳日月之精华，传播人类之思想。作为文明的标志，它是公司产品文明的真正开始，作为沟通的桥梁，代表着中国与国际的对接。立于东海之滨的海澜，将海外品牌奥德臣的引入和本土品牌圣凯诺走向海外，都是中西文化交流的产物。海澜的文化正是东西方文明融合的结晶。3、海澜是文明的标志，是沟通的桥梁。海澜吸纳日月之精华，传播1374、、海澜的本色是蓝。蓝色象征无限、永恒、真理、奉献、忠诚、纯洁、和平、智慧和精神增界。海天一色，蓝色是所有色调中最清爽，最超脱于物质世界的一种。海澜的事业是无限的、永恒的、纯洁的事业；海澜人用自己的忠诚和智慧打造了和平、奉献于真理、追求着最高的精神境界，也象征人类的不朽。5、以海阔天空之博大，创波澜壮美之事业。海澜集团必将在有限的世界中发展无限的事业，实现作为世界一流企业的使命。

4、、海澜的本色是蓝。蓝色象征无限、永恒、真理、奉献、忠诚、138“海阔天空之博大，波澜壮美之事业”。“海阔天空之博大，波澜壮美之事业”。139公共关系调查、策划与实施课件140（四）创造性思维训练

1、创造性思维训练所需的基本素质a.知识素质b.心理素质c.创造素质（案例：小老鼠给他灵感)2、训练的目标a.拓展思维的宽度b.开拓思维的尝试c.加强思维的力度

3、创造性思维训练的途径（四）创造性思维训练1、创造性思维训练所需的基本素质141

3、创造性思维训练的途径

培养发现意识五个内容：事实发现、问题发现、设想发现、解法发现、接受发现六个目标：能发现问题，能确定问题，能打破习惯性思维，能推导判断，能看到新的关系，能评价行动的后果。培养思维灵活性a.坚持头脑训练b.勤动口、勤动手、勤动脚c.多提微小的想法，记下偶然发生的事物

3、创造性思维训练的途径培养发现意识142六、

CIS公关战略（CIS与名牌战略）

（一）

名牌战略

1、《名牌宣言》

2、“三名五度”战略

（二）CI策划

(三)CIS战略

六、CIS公关战略（CIS与名牌战略）（一）名牌战略1431、《名牌宣言》

名牌象征着财富，名牌标志着身价，名牌证明着品质，名牌积淀着文化；名牌引导时尚，名牌激励创造，名牌装点生活，名牌超越国界；名牌产生神奇效应，名牌刺激时代神经；名牌是挡不住的诱惑，名牌是写不完的史诗。1、《名牌宣言》名牌象征着财富，名牌标志着身价，名牌证1442、“三名五度”战略“三名”即名人、名品、名门名人策划b.名品策划c.名门策划“五度”指知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度a.知名度是名牌的必要条件，名牌必须有高知名度，这样才能成为“驰名商标”。b.美誉度是名牌的基础。c.定位度是确定品牌成长的突破口。d.指名度是名牌追求的目标。e.忠诚度也是指公众持久地选择、支持的概率。2、“三名五度”战略“三名”即名人、名品、名门145（二）CI策划

CI是英文字CorporateIdentify的缩写。按英文的原义，corporate即团体、组织、法人组织，而Identify的意义是，同一性、认证、证明等，所以综合起来，概括为企业（组织）。（二）CI策划146(三)CIS战略

CIS的英文全称是corporateidentifysystem,其中corporate泛指企业、团体、机构等，identify指证明、身份、同一性，system是系统。Corporateidentifysystem连起来就是企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。

所谓CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。CIS可以使用于一切类型的组织，因现在企业使用较多，故社会上将其称为“企业识别系统”。

(三)CIS战略CIS的英文全称是c147所谓“CIS战略”是指处于信息时代的组织或企业，为了谋求重新建立与之相适应的经营哲学以代替原有的风格和行为，并从战略的高度，有意识、有计划地将其付诸实施而制定的企业形象设计谋略计划。简单地说，就是社会组织通过一系列有计划、有步骤的实际活动内容，

所谓“CIS战略”是指处于信息时代的组织或企业，为了谋求重新148在社会公众中确立自身的知名度和美誉度，并通过文字、图案色彩所构成的标志，给公众一个醒目的企业认同形象（使人一看便知是哪家企业所及产品），从而产生信赖感和一系列的心理价值与心理效果，由此树立起该组织的社会企业形象。在社会公众中确立自身的知名度和美誉度，并通过文字、图案色彩所149CIS战略是由三方面的要素构成CIS战略是由三方面的要素构成150

1、企业理念识别系统（MIS）“企业的心”主题观念、价值观、使命、组织精神、准则。2、企业行为识别系统（BIS）“企业的手”行为识系统的内容：企业的管理框架员工手册行为规范制度员工培训公关活动广告活动营销活动1、企业理念识别系统（MIS）“企业的心”主题1513、视觉识别系统（VIS）“企业的脸”“企业的门面”

内容包括两个方面的要素：基本要素：企业名称、企业品牌标志、企业专用的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。应用要素：办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌环境系列，建筑物外观与商场橱窗、制服、产品设计、包装设计、工作场所与环境。3、视觉识别系统（VIS）“企业的脸”“企业的门面”内容包152视觉识别系统设计企业标志及其特点:标志（标识），是视觉设计的核心，是创造企业形象最重要的手段。一个成功的企业标志，应该具备以下几个特点。

a.设计独特b.容易识别c.适合性d.美观大方e.力求单纯

视觉识别系统设计企业标志及其特点:153企业标志的设计方法

a.连字类b.组字类c.字形类d.抽象类e.象形类

f.图画类

g.综合类

企业标志的设计方法a.连字类154公共关系调查、策划与实施课件155公共关系调查、策划与实施课件156公共关系调查、策划与实施课件157美的冷气美的冷气158☆桑乐太阳能公司CIS

(企业形象识别系统)

简介：内容包括公司标识牌和室内看板、标准色和辅助色、公司徽标、公司文化、旗帜、挂旗、手提袋、专卖店门头、室内布置、桑乐用纸、字体和图案搭配、户外招牌等。主要用于公司专卖店形象的统一、规范

☆桑乐太阳能公司CIS

(企业形象识别系统)

简介：内容包括159麦当劳店规

麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持