梅奥百年品牌课件

梅奥诊所百年品牌的成功之道

执行院长王质文1

梅奥诊所百年品牌的成功之道

执行院长王质2233(一)梅奥诊所的百年历程4(一)梅奥诊所的百年历程4

梅奥诊所百年发展历程5梅奥诊所百年发展历程5从数字看梅奥的成果6从数字看梅奥的成果6梅奥的三盾标志代表梅奥的核心理念，即通过医学实践、医学教育、医学研究的发展，为每个患者提供最佳的医疗服务。两个互补型盾牌与主盾牌在整体上浑然一体。（二）梅奥诊所的三盾标志梅奥的三盾标志代表梅奥的核心理念，即通过医学实践（三）梅奥家族的特殊品质8梅奥成功的基石：梅奥兄弟非同寻常的慷慨精神。（三）梅奥家族的特殊品质8梅奥成功的基石：梅奥兄弟非同寻常的梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见9梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见910101、不只是口号，更是身体力行11（一）患者需求至上1、不只是口号，更是身体力行11（一）患者需求至上2、让患者体验感知服务122、让患者体验感知服务121、“整个组织”为患者服务13(二)团队医学1、“整个组织”为患者服务13(二)团队医学2、合作的基础：互相尊重

142、合作的基础：互相尊重

14(三)目的地医疗15(三)目的地医疗15

（四）追求卓越

161、没有最好，只有更好

（四）追求卓越

161、没有最好，只有更好

2、明确目标、规划步骤

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2、明确目标、规划步骤

171818（一）医生—管理者合作模式

1、从医生的团队合作到领导层的团队合作19（一）医生—管理者合作模式

1、从医生的团队合作到领导层的2、医生领导：以患者的护理为基础

202、医生领导：以患者的护理为基础

203、行政领导：以运行为基础213、行政领导：以运行为基础2122221、第一要求：价值观契合23（二）梅奥的雇佣制度：价值观为重1、第一要求：价值观契合23（二）梅奥的雇佣制度：价值观为重2、正确定位、塑造员工

242、正确定位、塑造员工

24（三）医生的薪酬制度：付固定工资

25（三）医生的薪酬制度：付固定工资

25（四）专注质量线索管理26（四）专注质量线索管理2627

1、功能性线索：因为信任、所以选择271、功能性线索：因为信任、所以选择2、机能性线索：第一印象、影响判断

282、机能性线索：第一印象、影响判断

28梅奥诊所设施设计价值：创造一种令居住者缓解压力的物理空间29梅奥诊所的候诊区，舒适宽敞梅奥诊所的导诊台，大理石地面，宽敞明亮梅奥诊所设施设计价值：创造一种令居住者缓解压力的物理空间2930梅奥诊所门诊楼前的公园，环境优美梅奥兄弟的雕塑，会吸引众多的拍照留念者30梅奥诊所门诊楼前的公园，环境优美梅奥兄弟的雕塑，会吸引众31梅奥医学中心住院部的廊桥，即方便又保暖梅奥诊所环境优雅的餐厅31梅奥医学中心住院部的廊桥，梅奥诊所环境优雅的餐厅3、人性线索：超出患者的期望323、人性线索：超出患者的期望32梅奥诊所的一项研究中明确定义了7种理想的医生行为33梅奥诊所的一项研究中明确定义了7种理想的医生行为333434（一）综合医疗实践

35（一）综合医疗实践

35（二）综合医疗记录36（二）综合医疗记录36（三）高价值的医疗护理服务37（三）高价值的医疗护理服务37383839协作的医生团队提供值得信任的服务世界知名拥有世界上最好的医生为患者提供最好的护理诊断出其他医生无法诊断的顶尖外科手术的领先者最先进的医疗设备和技术治疗罕少疑难、疾病的专家新的医疗手段医学研究领域的领跑者梅奥诊所（一）品牌的构成要素39协作的提供值得信任的服务世界知名拥有世界上最好的医生为从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括以下五个方面：40从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括以下五个（二）品牌的战略管理

41（二）品牌的战略管理

41

1、梅奥品牌的商业化是否可行

42（三）品牌面临的风险

1、梅奥品牌的商业化是否可行

42（三）品牌面临的风险2、梅奥诊所的定位是否会改变

432、梅奥诊所的定位是否会改变

433、梅奥诊所的使命是否会淡忘

443、梅奥诊所的使命是否会淡忘

444545（一）强大的执行力46（一）强大的执行力464747（二）重视员工培训48（二）重视员工培训48（三）大处着眼，小处着手

49（三）大处着眼，小处着手

49作为一家大型医疗服务机构，梅奥诊所从其规模视野和谨慎务实两个方面同时受益，因为梅奥做到了“大处着眼，小处着手”。

50作为一家大型医疗服务机构，梅奥诊所从其规模视野和谨慎务实两个梅奥诊所百年品牌的成功之道51梅奥诊所百年品牌的成功之道5152谢谢大家！52谢谢大家！

梅奥诊所百年品牌的成功之道

执行院长王质文53

梅奥诊所百年品牌的成功之道

执行院长王质542553(一)梅奥诊所的百年历程56(一)梅奥诊所的百年历程4

梅奥诊所百年发展历程57梅奥诊所百年发展历程5从数字看梅奥的成果58从数字看梅奥的成果6梅奥的三盾标志代表梅奥的核心理念，即通过医学实践、医学教育、医学研究的发展，为每个患者提供最佳的医疗服务。两个互补型盾牌与主盾牌在整体上浑然一体。（二）梅奥诊所的三盾标志梅奥的三盾标志代表梅奥的核心理念，即通过医学实践（三）梅奥家族的特殊品质60梅奥成功的基石：梅奥兄弟非同寻常的慷慨精神。（三）梅奥家族的特殊品质8梅奥成功的基石：梅奥兄弟非同寻常的梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见61梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见962101、不只是口号，更是身体力行63（一）患者需求至上1、不只是口号，更是身体力行11（一）患者需求至上2、让患者体验感知服务642、让患者体验感知服务121、“整个组织”为患者服务65(二)团队医学1、“整个组织”为患者服务13(二)团队医学2、合作的基础：互相尊重

662、合作的基础：互相尊重

14(三)目的地医疗67(三)目的地医疗15

（四）追求卓越

681、没有最好，只有更好

（四）追求卓越

161、没有最好，只有更好

2、明确目标、规划步骤

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2、明确目标、规划步骤

177018（一）医生—管理者合作模式

1、从医生的团队合作到领导层的团队合作71（一）医生—管理者合作模式

1、从医生的团队合作到领导层的2、医生领导：以患者的护理为基础

722、医生领导：以患者的护理为基础

203、行政领导：以运行为基础733、行政领导：以运行为基础2174221、第一要求：价值观契合75（二）梅奥的雇佣制度：价值观为重1、第一要求：价值观契合23（二）梅奥的雇佣制度：价值观为重2、正确定位、塑造员工

762、正确定位、塑造员工

24（三）医生的薪酬制度：付固定工资

77（三）医生的薪酬制度：付固定工资

25（四）专注质量线索管理78（四）专注质量线索管理2679

1、功能性线索：因为信任、所以选择271、功能性线索：因为信任、所以选择2、机能性线索：第一印象、影响判断

802、机能性线索：第一印象、影响判断

28梅奥诊所设施设计价值：创造一种令居住者缓解压力的物理空间81梅奥诊所的候诊区，舒适宽敞梅奥诊所的导诊台，大理石地面，宽敞明亮梅奥诊所设施设计价值：创造一种令居住者缓解压力的物理空间2982梅奥诊所门诊楼前的公园，环境优美梅奥兄弟的雕塑，会吸引众多的拍照留念者30梅奥诊所门诊楼前的公园，环境优美梅奥兄弟的雕塑，会吸引众83梅奥医学中心住院部的廊桥，即方便又保暖梅奥诊所环境优雅的餐厅31梅奥医学中心住院部的廊桥，梅奥诊所环境优雅的餐厅3、人性线索：超出患者的期望843、人性线索：超出患者的期望32梅奥诊所的一项研究中明确定义了7种理想的医生行为85梅奥诊所的一项研究中明确定义了7种理想的医生行为338634（一）综合医疗实践

87（一）综合医疗实践

35（二）综合医疗记录88（二）综合医疗记录36（三）高价值的医疗护理服务89（三）高价值的医疗护理服务37903891协作的医生团队提供值得信任的服务世界知名拥有世界上最好的医生为患者提供最好的护理诊断出其他医生无法诊断的顶尖外科手术的领先者最先进的医疗设备和技术治疗罕少疑难、疾病的专家新的医疗手段医学研究领域的领跑者梅奥诊所（一）品牌的构成要素39协作的提供值得信任的服务世界知名拥有世界上最好的医生为从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括以下五个方面：92从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括以下五个（二）品牌的战略管理

93（二）品牌的战略管理

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1、梅奥品牌的商业化是否可行

94（三）品牌面临的风险

1、梅奥品牌的商业化是否可行

42（三）品牌面临的风险2、梅奥诊所的定位是否会改变

952、梅奥诊所的定位是否会改变

433、梅奥诊所的使命是否会淡忘

963、梅奥诊所的使命是否会淡忘

449745（一）强大的执行力98（