丁香医生增长复盘：破坏式创新,将用户群扩大 10 倍_第1页
丁香医生增长复盘：破坏式创新,将用户群扩大 10 倍_第2页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

/14同时，我们还有不少意外收获。通常一个孩子可能每周只有一两次小问题，问一次就算了。但当妈妈们在群里的时候，经常会互相交流，学习育儿经验。所以我们发现，社群的形式不但拉近了医生跟用户之间的关系，用户跟用户之间也产生了很多化学反应，不少妈妈还在这个群里成为了很好的朋友。4.三大增长关键点当然，这一切也并非一帆风顺，众筹式私人医生也会有增长问题，比如新用户转化，用户口碑等。接下来和大家分享我们在增长过程中的三个小故事：关注首次体验转化；精准裂变带来增长；服务设计提高口碑。4.1关注首次体验转化用户使用服务的触发场景是非常重要的一环，即使东西特别好，没有触发场景用户也不会购买。首先，我们和医生的分成方式是每个医生一个群，群里招了多少人，获得的收入基本都归医生，医生可以做直播、讲课，有很强的动力把这些人转化为付费用户。其次，在宣传文案里，我们并非从服务介绍切入，而是将使用场景具象化，比如育儿的常见问题，不同阶段会有什么情况等。这些问题能给妈妈们很强的服务预期，这也是用户未来衡量服务质量的标准。精准裂变带来增长第二个故事是裂变。裂变逻辑很多人都了解，给用户什么刺激，给他带来的人什么刺激，怎么转化到朋友圈等，这个公式大家都明白。但有人裂变很成功，有人裂变却不成功，主要在于不同人对细节的打造能力。举一个很简单的案例，两张海报，其中一个文案是“0-3岁的宝宝如何提高免疫力？”另一个是“让宝宝健康少生病”，其它裂变逻辑都一样，但后者转化率比前者高50%。服务设计提高口碑关于服务设计的口碑提升是我们内部常常争论的点。到底是拉长时间好，还是固定两小时甚至一小时好？我们实践分析得到的结论是，固定在下午两小时的效果最好。第一，群内固定时间答疑会让用户注意力更集中，此时群的活跃度是最高的。用户已经养成一个习惯，每天到点到这儿来看一看，没问题也会关注其他妈妈有什么提问。第二，用户会有极强的获得感。稀缺性的服务，会让用户觉得，这个时间段很重要，一定要在这儿守着。第三，极大降低医生端成本。第四，用户的传播效果更好。当用户把所有注意力集中在这两个小时的时候，我们推送相关的传播活动，效果就会比分散的时间段更好。服务设计这件事有很多点需要拿捏，多不等于好，无限制从用户角度考虑也未必好，更重要的是要研究用户消费心理。众筹式私募医生的转变，让我们的用户群扩大为原本的十倍，也获得了转化率更高的社群。其实，私人医生这个概念很多人提过，我们也认为每个人都需要一个私人医生。但实际上，中国并没有一个私人医生做起来，这一定是有原因的。我现在的判断是时机还太早，当一个东西太早

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论