戴尔的人才招募系统

戴尔的人员招募系统

课程大纲我们要招募什么样的员工?我们如何招募我们想要的员工?我们招募到员工后要做些什么?什么是可以做的，什么是不可以做的?不当招募的成本广告培训面试行政管理旅行.机会其他?面试没有重点-口头的反馈，完全基于个人（化学反应）的观点一个候选人可能被面试了多次，但是仍然遗漏了重要的招募所必须的信息没有稳定的规范和标准，有时可能会导致法律的纠纷优秀的候选人经过戴尔的面试后，做出了不加入戴尔的决定4亚太区目前招募-面试的情形“他们所有的人总是问我相同的问题，难道他们自己间没有沟通吗？”“他/她只面试了我十分钟”“都是面试的人在讲，…”“我问到戴尔的业务，面试人说这对我不重要”5来自候选人的反馈“年纪太大/太年轻了”“她太过于自信”“看上去不错”“没有激情”“Hirehim,he’saDellfit!”6来自招聘经理的反馈你的反馈是….!有效的招募体系精确公平接受/认可/内化招募体系尺度体系数据的收集数据和STARs面试技巧情形的模拟动机数据的评估数据分析数据的整合/招募决策法律方面的考虑数据的三种形式工作/教育背景/资历/技能特定的经验兴趣/期望CoreCompetenciesIdentifiedforAllDellEmployees基本的要要求(Tickettoentry)反应敏捷捷,充充满活力力自始致终终,可可靠信赖赖精明强悍悍,勇勇于尝试试技术专业业,样样样熟练练知识丰富富,敢敢为人前前+如果招募募的是经经理，还还需加加上下述述9个核核心领导导素质:坚持以客为尊区分轻重缓急正确处理模糊解决克服问题追求卓越成果建控灵活组织建立有效团队发展培养下属学习汲取知识人的素质工作素质业务素质LOB组织素质核心素质素质评估估练习详细阅读读相关素素质的完完整定义义哪一些素素质是你你所?你所观察察到的行行为习惯惯你需要要增加加或减减少一一些工工作职职责吗吗?描述你你自己己最最常得得到的的五个个回答答HowwouldyoudescribeyourselftoanInterviewer?5““我是一一个具具有团团队精精神的的人””4““我是一一个可可以依依赖的的人””3““我是一一个学学习能能力强强的人人”2““我工作作很努努力””1““我是一一个大大家都都喜欢欢的人人”STARSituation/TaskWhatthecandidatewasfacedwithActionWhatwasdone&howwasitdoneResultEffectsofcandidate’’sactionsSTARConceptExampleofaSTARquestionDescribeasituationinwhichyoucommunicatedanewdirectionduringare-organisationorstart-up.你能得得到一一颗星星吗STAR?You'llbelucky!!!!!!!!!!!!!!!!!FalseStars含糊的的表述述观点理论BeAware含糊的的回答答–一一般性性的表表述，，听听上去去不错错，但但是是没有有提供供候选选人在在特定定情形形下的的特定定的行行为习习惯:E.g.在大部部分情情况下下,我我总是是从全全局的的观念念来考考虑问问题.E.g.有时候候，即即使我我很忙忙，我我仍仍会尽尽力帮帮助我我的同同伴BeAware观点–候候选人人个人人的信信念,判判断,或或看法法.并并没没有告告诉我我们什什么是是候选选人的的实际际行为为和实实际结结果-E.g:我坚信信，我们可可以/应该该在客客户服服务方方面做做得更更好.BeAware理论–候候选人人所提提供的的是在在特定定情形形下，，她她/他他将会会如何何做.E.g.:如果我我在这这种情情形下下,我我将会会...STAR练习面对上上述情情形，，我我们将将如何何做呢呢?WhentoFollowUp部分/不完完整的的STAR反馈-跟进，，并并获得得完整整的STAR虚假的的/不不真实实的STAR反馈-跟进，，以以获得得真实实的STAR完整的的STAR-跟进，，并并开始始第二二个STAR跟进式式提问问的要要点––不不要要/避避免下下述方方式理论性性的引导型型习惯性性应避免免引导–引引导候候选人人的回回答符符合面面试人人所期期望的的结论论.Example:““Didyoutakeimmediatedisciplinaryactionwiththatemployee?””理论性性的/将来来的假假设–对对普遍遍的，，假假设性性的，，将将来的的行为为/行行动提提问，，不不是问问他/她做做了什什么，，而而是问问她/他在在模一一特定定情形形下会会做什什么Example:““Howwouldyougoaboutorientinganewemployeeonyourteam?*specialcircumstances以行行为为习习惯惯为为目目的的的的面面试试提提问问STAR式提提问问的的例例子子Situation/Task(S/T)什么么是是候候选选人人当当时时所所面面临临的的状状况况和和情情形形?Examplesofhowtoobtainthesituation/task:Describeatimewhen……Givemeanexampleofatimewhere……Tellmeaboutatime……Whatdidyoudowhen……Howdidyou……请注注意意倾倾听听Action(A)请注注意意候候选选人人在在…….时时候候/情情形形下下，，做做了了什什么么和和如如何何做做的的?Examplesofhowtoobtaintheaction:Walkmethroughthestepsyoutook……Exactlywhatdidyoudo?请注注意意倾倾听听Result(R)其实实际际达达成成的的结结果果是是什什么么.Exampleofhowtoobtaintheresult:Whatwastheoutcome?Whatwastheresult?Whatproblems/successesresultedfrom……面试试的的技技术术使用用面面试试指指南南……笔记记……建立立和和善善的的气气氛氛……管理理/控控制制你你的的面面试试……面试试指指南南素质质问题题STAR笔记记可观观察察到到的的素素质质影响响力力沟通通能能力力评估估““打打分分"笔记记笔记记要要坦坦然然和和公公开开地地进进行行只纪纪录录相相关关的的和和中中肯肯的的资资料料纪录录在在面面试试过过程程中中所所观观察察到到的的行行为为/素素质质习习惯惯在纪纪录录敏敏感感和和或或副副面面的的行行为为/素素质质习习惯惯时时，，要要谨谨慎慎KeyPrinciplesKP１：维护自尊,加加强自信GivesincereandspecificcomplimentsMinimisenegativeinformationKP２：仔细聆听,善善意回应RespondtofeelingsandsituationKP３：请求协助,促促进参与Question,suggestionorproposalKP５：给予支持,鼓鼓励担当Yoursorcandidate’s技巧非口头的暗示示沉默纪录情形模拟对销售人员如何处理客户户投诉如何做销售计计划如何拜访客户户对领导者如何处理团队队成员间的关关系如何做计划如何解决问题题客户服务面对面的情形形通过电话动机-稳定性性是候选人所处处的生活和工工作环境，包包括组织的的文化，价价值观念，组组织的运作作方式所提供供给候选人的的个人满意度度，其是超超出其工作和和职责的，更更为真实的的满意度请告诉我……一件你目前工工作中必须要要做而你也喜喜欢做的事……一件你目前工工作中必须要要做而你不喜喜欢做的事…一件你目前工工作中不是一一定要做而你你喜欢做的事事…一件你目前工工作中不是一一定要做而你你不喜欢做的的事…动机-稳定性性什么时候...什么...为什么...数据的评估数据分析辨识那些完整整的STAR将这些STAR分类，并放放入D表标注这些STAR是正面的或是是负面的根据这些STAR的相似性，影影响度和时时效性来加权权对最重要的Star在D表中进行素质质能力排序数据的整合/决策在D表中对每一向向素质能力打打分综合每一个面面试者的意见见做出保留或剔剔除的决策STAR的加权类似性影响度时效性素质能力的评评分1 -优秀，接受受2 -良好，接受受3 -可接受4 -不可接受5 -剔除招募决策要素素重要性...可培训/训练练性...关联性...履历浏览––必须注意的的要点跳槽的次数失业时间的长长短连续工作的经经验资职/资历成就和奖项工资履历书的准备备和特点推荐人-信任任度调查候选人经常来来往的人除了人力资源源部以外的其其他资源候选人过去的的老板候选人所建议议的人共同的熟人我们可以问吗吗?合法性的顾虑虑目前在中国，，亚太不是是大的问题...但在有些国家家可能存在海外回国人员员对某些问题题过于敏感随着戴尔知名名度的提高，，会面临更更高的风险戴尔全球的政政策是合法，，平等雇用用政策工作相关把注意力放在在与工作相关关的问题上避免涉及如年年龄，性倾倾向，婚烟烟状况，宗宗教信仰，残残疾情况等等与工作无直直接关系的问问题任何涉及上述述题目的问题题，即使是是在非正式的的谈话中，也也将会被认认为是不恰当当的，危险险的和存在潜潜在的合法性性问题外部的机密信信息不要想候选人人寻求非公开开的机密资讯讯如果候选人主主动提及，打打断他/她她你的权利和义义务…..!Roles&Responsibilities1.候选人的背景景和概貌2.筛选和面试3.反馈4.招募募决决定定Managerrole:准备备工工作作/职职务务描描述述列出出必必须须的的素素质质能能力力项项目目组成成面面试试小小组组，，分分配配问问题题类类别别Staffingrole:帮助助经经理理精精炼炼其其所所准准备备的的工工作作/职职务务描描述述和和必必备备的的素素质质能能力力项项提供供候候选选人人履履历历资资料料，，制制订订面面试试计计划划，，提提供供分分类类素素质质能能力力问问卷卷1.候选选人人的的背背景景和和概概貌貌Managerrole:在面面试试中中使使用用素素质质能能力力问问卷卷询问问，，倾倾听听，，观观察察候候选选人人的的行行为为习习惯惯提供供书面面的反反馈馈给给StaffingStaffingrole:根据据候候选选人人的的更更换换工工作作的的兴兴趣趣，，动动机机，，以以及及对对收收入入的的要要求求，，是是否否达达到到最最低低的的技技术术素素质质，，何何时时能能上上班班和和外外地地工工作作的的意意愿愿和和可可能能性性来来进进行行初初选选为候候选选人人提提供供准准备备面面试试所所相相关关的的信信息息。。2.筛选选/面面试试Managerrole:在面面试试完完成成后后，，立立即即提提交交书书面面的的反反馈馈表表（（具具体体意意见见））在24小小时时内内必必须须将将报报告告提提交交至至StaffingStaffingrole:将不不合合格格的的面面试试反反馈馈表表退退回回给给经经理理和部部门门经经理理共共同同讨讨论论，，并并就就候候选选人人的的招招募募做做出出决决定定将结结果果反反馈馈给给候候选选人