物流企业管理培训课件

第五章物流企业管理第一节物流企业概述第二节物流企业战略管理第三节物流企业客户管理第四节增值服务管理第五章物流企业管理第一节物流企业概述1第一节物流企业概述一、物流企业的概念1、物流企业（logisticsenterprise）是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

第一节物流企业概述一、物流企业的概念2物流企业涉及运输、仓储、货运代理、为客户提供一体化物流服务的第三方物流企业等经营主体，包括货代型物流企业、配送型物流企业、信息型物流企业、第三方物流企业、运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。2、第三物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

物流企业涉及运输、仓储、货运代理、为客户33、运输型物流企业1)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；

2)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；

3)企业自有一定数量的运输设备；

4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。3、运输型物流企业4二、物流企业管理目标1、物流企业的目标：以最低的成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本为客户提供最好的物流服务，并实现企业利益最大化。2、物流企业管理的目标：物流企业管理的系统化、物流综合费用的最小化、物流配送的合理化、物流管理过程的信息化以及物流作业的自动化。二、物流企业管理目标1、物流企业的目标：以最低的成本为客户提5三、物流企业管理的内容1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、配送、装卸、流通加工等环节的管理。2、对物流系统诸要素的管理，即对人、财、物、设备、方法和信息的管理。3、对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。三、物流企业管理的内容1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、6第二节物流企业战略管理一、经营战略概述（一）经营战略的概念

经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。

第二节物流企业战略管理一、经营战略概述7更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件下

，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看，经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。物流企业的经营战略是物流企业发展的长期目标，可以是利润最大化、企业的生存发展、投资回报、社会效益或市场份额。更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件8（二）三种基本竞争战略1、成本领先战略

成本领先要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。该公司成本较低，意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时，这个公司依然可以获得利润。

（二）三种基本竞争战略9赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其它优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等，或许也可能要求产品的设计要便于制造生产，易于保持一个较宽的相关产品线以分散固定成本，以及为建立起批量而对所有主要顾客群进行服务。

总成本领先地位非常吸引人。一旦公司赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。

赢得总成本最低的有利地位通常要求具备102、差别化战略（differentiation）差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化特点。例如履带拖拉机公司（Caterpillar）不仅以其商业网络和优良的零配件供应服务着称，而且以其优质耐用的产品质量享有盛誉。推行差别化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差别化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。

2、差别化战略（differentiation）113、专一化战略（focus）专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。虽然低成本与差别化战略都是要在全产业围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差别化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的普遍水平。3、专一化战略（focus）12二、物流企业战略选择与市场定位每一类型的物流企业都应根据自身资源和市场情况选择合适的细分市场，有针对性地确定战略。1、综合性物流企业战略先驱型物流企业拥有大量的专用性资产，且具有资产机能整合能力。其战略重点是通过不断引进学习国外先进的管理技术和管理方法，巩固资产专用性，加强社会资源的整合能力，注重规模优势，提升规模经济壁垒，确立行业垄断地位。企业如UPS、FEDEX、宝供等。二、物流企业战略选择与市场定位每一类型132、系统性物流企业战略适合机能整合型物流企业，资产专用性较低，甚至不拥有物质资产，但它具有很强的整合社会资源的能力，其特征一般是取得物流项目的总承包后整合社会资源进行二次外包。如咨询管理类、货代这类企业应提升信息处理能力，整合社会资源，增加资产专用性，向规模化、综合化的第三方物流企业发展。2、系统性物流企业战略143、集成性物流企业战略功能性物流企业资产专用性高，对社会资源的整合能力弱，功能单一、服务种类少，如传统的仓储企业、运输企业。这类企业应加强机能整合能力，培养专业人才，引进新技术，增加物流增值服务，向综合性现代物流企业发展。3、集成性物流企业战略154、柔性物流企业战略适合缝隙型物流企业，其主要物点是机能整合度低，资产专用性低。规模小，物流服务范围窄，以局部市场为对象，如电子商务配送企业。这类企业应发挥在特定机能或特定物流服务方面的优势，实施专一化战略。4、柔性物流企业战略16三、现代物流企业经营战略的内容1、基于降低物流成本的管理创新2、采用新的物流管理方法3、标准化物流作业4、使用新的物流技术5、建立数据仓库平台，支撑物流信息系统和决策系统。三、现代物流企业经营战略的内容1、基于降低物流成本的管理创新17四、物流运输企业战略要素和目标（一）战略要素1、基于时间的战略要素延迟战略、运输集中战略2、基于质量的战略要素3、基于成本的战略要素4、基于服务的战略要素5、基于柔性的战略要素适应能力、缓冲能力四、物流运输企业战略要素和目标（一）战略要素18（二）、物流战略的层次1、物流战略层确立物流对企业战略的协助作用，建设基础设施平台和信息平台，建立信息网络系统和物流配送系统。2、物流经营层：通过客户服务建立战略方向。3、物流结构层：渠道设计和设施的网络战略。4、物流职能层:运输、仓储、物料等管理5、物流执行层：日常的物流管理问题（二）、物流战略的层次19（三）战略目标1、优质服务2、迅速及时3、节约空间4、规模适当5、库存控制（三）战略目标20五、战略方法1、物流服务延伸战略2、定制式物流服务战略：为具体客户提供从原材料采购到销售的各环节的全程物流服务。3、物流战略联盟模式：形成各种联盟，优势互补4、物流咨询服务战略5、绿色物流战略：共同配送、复合一贯式运输、绿色包装、绿色流通加工、废弃物物流管理。五、战略方法1、物流服务延伸战略21六、物流企业营销战略（一）物流市场细分根据客户需求的差异性和企业资源的有限性，把物流市场划分为不同的细分市场，企业选择一个或几个细分市场作为服务的领域，制定每一个细分市场的营销组合方案，以便更好地满足客户需求，获得更大经济效益。六、物流企业营销战略（一）物流市场细分22（二）物流市场的定位和品牌策略1、物流市场定位是指物流企业对物流服务或企业形象进行设计，塑造出鲜明的或与众不同的市场形象，使之在客户心目中占有一个特殊的位置。市场定位三个步骤：识别潜在的竞争优势、选择正确的竞争优势和传播企业的市场定位。（二）物流市场的定位和品牌策略232、品牌策略物流企业的品牌策略有：品牌归属策略、品牌统分策略、互联网域名商标策略案例：宅急送与宝供——两种不同发展路径物流企业的对比分析2、品牌策略24第三节物流运输企业客户服务一、物流服务的内涵物流服务是企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。对于物流企业来说，物流服务就是企业的产品，物流服务是对客户及客户增值效用的一种保证，它包含四种要素。第三节物流运输企业客户服务一、物流服务的内涵251、意识保证，包括政策的连续性、站在客户的立场，共享客户的经营理念。2、备货保证，拥有客户期望的商品。3、输送保证，在客户所期望的时间内传递商品。4、品质保证，符合客户所期望的质量。1、意识保证，包括政策的连续性、站在客户的立场，共享客户的经26二、物流服务的层次1、功能型物流服务此类企业只提供货代、运输、仓储或配送等业务中的某一单一服务，它们的服务效率比自营物流更高、成本更低。2、增值型物流服务增值服务是在基本功能的基础上，通过创新对服务进行延伸，只要是在物流过程有必要进行的都算增值服务。如货物跟踪、到货检验、包装、简单加工、重新组合、价格标签、条码和信息服务。二、物流服务的层次273、集成供应链服务此类企业为客户提供长期、专业、高效的物流服务，把仓储、运输、配送、包装和各种增值服务高度系统地集成化。4、个性化供应链服务不仅具备提供集成供应链服务的能力，而且能够利用专业、科学的物流知识为客户量身进行物流体系规划、设计、整合和改进，全面提升运输效率与效益，提高客户服务水平和快速反应能力，更好地支持和服务于客户的可持续发展。3、集成供应链服务28三、物流服务的内容1、基本服务：运输、储存、配送、包装、流通加工、物流信息。2、延伸服务需求预测、物流系统设计与网络规划、金融服务（结算功能、物流银行）案例：马士基物流“想顾客之所想”三、物流服务的内容29第四节物流增值服务一、增值服务的内涵物流增值服务是在基本服务（如为承运人服务、货运组织调度、配送中心管理、仓储运输管理、物料回运管理、配送中心设计、信息流管理以及物流系统规划设计等）的基础上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动,为客户提供其它服务性的项目。第四节物流增值服务一、增值服务的内涵30二、增值物流服务的内容主要包括：（1）增加便利性的服务；

（2）加快反应速度的服务；

（3）降低成本的服务；

（4）延伸服务。二、增值物流服务的内容主要包括：31三、增值物流服务的界定1、以客户为中心的增值服务2、以促销为中心的增值服务3、以制造为中心的增值服务4、以时间为中心的增值服务三、增值物流服务的界定32物流企业管理培训课件33激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）

222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

229、以诚感人者，人亦诚而应。

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言34第五章物流企业管理第一节物流企业概述第二节物流企业战略管理第三节物流企业客户管理第四节增值服务管理第五章物流企业管理第一节物流企业概述35第一节物流企业概述一、物流企业的概念1、物流企业（logisticsenterprise）是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

第一节物流企业概述一、物流企业的概念36物流企业涉及运输、仓储、货运代理、为客户提供一体化物流服务的第三方物流企业等经营主体，包括货代型物流企业、配送型物流企业、信息型物流企业、第三方物流企业、运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。2、第三物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

物流企业涉及运输、仓储、货运代理、为客户373、运输型物流企业1)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；

2)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；

3)企业自有一定数量的运输设备；

4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。3、运输型物流企业38二、物流企业管理目标1、物流企业的目标：以最低的成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本为客户提供最好的物流服务，并实现企业利益最大化。2、物流企业管理的目标：物流企业管理的系统化、物流综合费用的最小化、物流配送的合理化、物流管理过程的信息化以及物流作业的自动化。二、物流企业管理目标1、物流企业的目标：以最低的成本为客户提39三、物流企业管理的内容1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、配送、装卸、流通加工等环节的管理。2、对物流系统诸要素的管理，即对人、财、物、设备、方法和信息的管理。3、对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。三、物流企业管理的内容1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、40第二节物流企业战略管理一、经营战略概述（一）经营战略的概念

经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。

第二节物流企业战略管理一、经营战略概述41更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件下

，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看，经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。物流企业的经营战略是物流企业发展的长期目标，可以是利润最大化、企业的生存发展、投资回报、社会效益或市场份额。更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件42（二）三种基本竞争战略1、成本领先战略

成本领先要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。该公司成本较低，意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时，这个公司依然可以获得利润。

（二）三种基本竞争战略43赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其它优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等，或许也可能要求产品的设计要便于制造生产，易于保持一个较宽的相关产品线以分散固定成本，以及为建立起批量而对所有主要顾客群进行服务。

总成本领先地位非常吸引人。一旦公司赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。

赢得总成本最低的有利地位通常要求具备442、差别化战略（differentiation）差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化特点。例如履带拖拉机公司（Caterpillar）不仅以其商业网络和优良的零配件供应服务着称，而且以其优质耐用的产品质量享有盛誉。推行差别化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差别化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。

2、差别化战略（differentiation）453、专一化战略（focus）专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。虽然低成本与差别化战略都是要在全产业围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差别化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的普遍水平。3、专一化战略（focus）46二、物流企业战略选择与市场定位每一类型的物流企业都应根据自身资源和市场情况选择合适的细分市场，有针对性地确定战略。1、综合性物流企业战略先驱型物流企业拥有大量的专用性资产，且具有资产机能整合能力。其战略重点是通过不断引进学习国外先进的管理技术和管理方法，巩固资产专用性，加强社会资源的整合能力，注重规模优势，提升规模经济壁垒，确立行业垄断地位。企业如UPS、FEDEX、宝供等。二、物流企业战略选择与市场定位每一类型472、系统性物流企业战略适合机能整合型物流企业，资产专用性较低，甚至不拥有物质资产，但它具有很强的整合社会资源的能力，其特征一般是取得物流项目的总承包后整合社会资源进行二次外包。如咨询管理类、货代这类企业应提升信息处理能力，整合社会资源，增加资产专用性，向规模化、综合化的第三方物流企业发展。2、系统性物流企业战略483、集成性物流企业战略功能性物流企业资产专用性高，对社会资源的整合能力弱，功能单一、服务种类少，如传统的仓储企业、运输企业。这类企业应加强机能整合能力，培养专业人才，引进新技术，增加物流增值服务，向综合性现代物流企业发展。3、集成性物流企业战略494、柔性物流企业战略适合缝隙型物流企业，其主要物点是机能整合度低，资产专用性低。规模小，物流服务范围窄，以局部市场为对象，如电子商务配送企业。这类企业应发挥在特定机能或特定物流服务方面的优势，实施专一化战略。4、柔性物流企业战略50三、现代物流企业经营战略的内容1、基于降低物流成本的管理创新2、采用新的物流管理方法3、标准化物流作业4、使用新的物流技术5、建立数据仓库平台，支撑物流信息系统和决策系统。三、现代物流企业经营战略的内容1、基于降低物流成本的管理创新51四、物流运输企业战略要素和目标（一）战略要素1、基于时间的战略要素延迟战略、运输集中战略2、基于质量的战略要素3、基于成本的战略要素4、基于服务的战略要素5、基于柔性的战略要素适应能力、缓冲能力四、物流运输企业战略要素和目标（一）战略要素52（二）、物流战略的层次1、物流战略层确立物流对企业战略的协助作用，建设基础设施平台和信息平台，建立信息网络系统和物流配送系统。2、物流经营层：通过客户服务建立战略方向。3、物流结构层：渠道设计和设施的网络战略。4、物流职能层:运输、仓储、物料等管理5、物流执行层：日常的物流管理问题（二）、物流战略的层次53（三）战略目标1、优质服务2、迅速及时3、节约空间4、规模适当5、库存控制（三）战略目标54五、战略方法1、物流服务延伸战略2、定制式物流服务战略：为具体客户提供从原材料采购到销售的各环节的全程物流服务。3、物流战略联盟模式：形成各种联盟，优势互补4、物流咨询服务战略5、绿色物流战略：共同配送、复合一贯式运输、绿色包装、绿色流通加工、废弃物物流管理。五、战略方法1、物流服务延伸战略55六、物流企业营销战略（一）物流市场细分根据客户需求的差异性和企业资源的有限性，把物流市场划分为不同的细分市场，企业选择一个或几个细分市场作为服务的领域，制定每一个细分市场的营销组合方案，以便更好地满足客户需求，获得更大经济效益。六、物流企业营销战略（一）物流市场细分56（二）物流市场的定位和品牌策略1、物流市场定位是指物流企业对物流服务或企业形象进行设计，塑造出鲜明的或与众不同的市场形象，使之在客户心目中占有一个特殊的位置。市场定位三个步骤：识别潜在的竞争优势、选择正确的竞争优势和传播企业的市场定位。（二）物流市场的定位和品牌策略572、品牌策略物流企业的品牌策略有：品牌归属策略、品牌统分策略、互联网域名商标策略案例：宅急送与宝供——两种不同发展路径物流企业的对比分析2、品牌策略58第三节物流运输企业客户服务一、物流服务的内涵物流服务是企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。对于物流企业来说，物流服务就是企业的产品，物流服务是对客户及客户增值效用的一种保证，它包含四种要素。第三节物流运输企业客户服务一、物流服务的内涵591、意识保证，包括政策的连续性、站在客户的立场，共享客户的经营理念。2、备货保证，拥有客户期望的商品。3、输送保证，在客户所期望的时间内传递商品。4、品质保证，符合客户所期望的质量。1、意识保证，包括政策的连续性、站在客户的立场，共享客户的经60二、物流服务的层次1、功能型物流服务此类企业只提供货代、运输、仓储或配送等业务中的某一单一服务，它们的服务效率比自营物流更高、成本更低。2、增值型物流服务增值服务是在基本功能的基础上，通过创新对服务进行延伸，只要是在物流过程有必要进行的都算增值服务。如货物跟踪、到货检验、包装、简单加工、重新组合、价格标签、条码和信息服务。二、物流服务的层次613、集成供应链服务此类企业为客户提供长期、专业、高效的物流服务，把仓储、运输、配送、包装和各种增值服务高度系统地集成化。4、个性化供应链服务不仅具备提供集成供应链服务的能力，而且能够利用专业、科学的物流知识为客户量身进行物流体系规划、设计、整合和改进，全面提升运输效率与效益，提高客户服务水平和快速反应能力，更好地支持和服务于客户的可持续发展。3、集成供应链服务62三、物流服务的内容1、基本服务：运输、储存、配送、包装、流通加工、物流信息。2、延伸服务需求预测、物流系统设计与网络规划、金融服务（结算功能、物流银行）案例：马士基物流“想顾客之所想”三、物流服务的内容63第四节物流增值服务一、增值服务的内涵物流增值服务是在基本服务（如为承运人服务、货运组织调度、配送中心管理、仓储运输管理、物