成熟的管理者导论2

----EdittedbyWaterZheng成熟的管理者导论1导论我们面临的问题。为什么我们难于改变自己？影响个人发展的因素。复习和总结课程内容2

美、英、德、法、日世界经济五强做了一个对亚洲

地区投资调查在中国投资最大的问题是用人。

世界上最先进的技术、建筑、硬件、软件、科学

我们都可以用最短的时间把他们学完和拥有。但是中

国面临的问题是如何改变原有的思维和做事模式，将

国外数十年的管理模式、管理理念和经验在最短的时间内吸收、接纳、运用和创新。

3如果你要改变你的工作和生活，你就必须开始改变你的思想、你的模式。这就要求你必须去学习新的理念和新的知识并将其运用到你的实际工作和生活中去。4为什么我们难于改变自己？5模式Paradigm韦氏大辞典：模式原意为图案和模范。美国传统辞典：模式原意为范例，样式作为样本或模式的例子。引申定义：模式在是在一组法则和规定导引下形成的工作和生活习惯。6国家家庭个性特征地区工作环境教育职业民族宗教个人经历模式Paradigm7谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开启改变之门。

美国作家佛罗森8懂（知识）做（能力）素质三要素做事成功在日常工作、生活中隐藏的、习惯的东西个人价值观愿（态度）9影响个人发展的要素

1.

个性特征2.接受新事物的能力3.管理人的能力4.科学技术知识40%以下60%以上

四大（不可培训）（可培训）（可培训）（可培训）性格影响命运；气度影响格局。10性格:人对现实中客客观事物经常常并且稳定的的态度，以及及与之相适应应的习惯化的行为方式。。性格遗传后天环境性格在形成之之后，有很强强的稳定性，，不容易改变变，对人的行行为产生极大大的支配作用用。“已非昔日吴下下阿蒙”性格可以通过过自身的不断断学习和正确确的做事来改改变。性格的的改变一般来来讲是一个长长期的渐变过过程。11IQ（智商）和和EQ（情商）EQ不是情绪的发发泄，而是对对情绪的察觉觉、控制和利利用。智力积极性监督力自信心果敢、决断伟人理论：IQEQAQ12AQ(adversityquotient)逆商商AQ是希望和和控制的决定定因素。高低高希望、改变现现状的能力逆境程度低AQ中AQ高AQ逆境锻炼AQ高的人，淘汰AQ低的人。逆境帮助AQ高的人成长。孟子云：无敌敌国外患者，国将亡矣矣！GoRe13衣带渐宽中不不悔，为伊消消得人憔悴。。-----蝶恋花凤凤栖梧柳柳永昨夜西风凋碧碧树,独上高楼,望尽天涯路。。-----蝶恋花宴宴殊众里寻他千百百度，蓦然回回首，那人却却在，灯火阑阑珊处。-----青玉案元元夕辛弃弃疾成功者必经的的三种境界14一场愁梦酒醒醒时，斜阳却却照深深院。。------踏莎行宴宴殊15浪费时间等待待一切完美配配合的人最终终将一事无成成。如果你想有美美满的结局，，那就做一个个能产生助动动力而非阻力力的人，修养养自己的基本本品格，不要要一味地强求求他人。16管理者三种感感觉危机感自身危机、组组织危机压力感自身压力感、、组织压力感感归属感自身归属感、、组织归属感感17《道德经》讲管理中哲学学的简约、朴朴素和举重若若轻。《孙子兵法》讲管理中谋略略的周详、具具体和可操作作性。《韩非子》讲管理中制度度的苛严、制制度治理的杀杀伐之气。《论语》讲管理中管理理者和被管理理者的自我修修养。Go18美国财星顾问问集团总裁史史蒂文.布朗为了帮助经经理人减少管管理错误，出出版了经理人常犯的的十三项致命命错误及其避避免之道一书。《常见的十三三种管理失误误》19十三种常见的的管理失误介绍十三种管管理失误的症症结找出原因、如如何避免复习和总结课程内容20管理者若想发发挥管理效能能，个人应当当勇于负责。。如果你的上上级或你自己己检查贵单位位的工作绩效效（工作成绩绩和效果的简简称）而对职职工不太满意意，请切勿怪怪罪职工，若若有错误一定定是你自己造造成的。当你你在处分出错错的员工时，，请你不要讲讲这是上级要要这么做的，，因为你是他他的主管。一、拒绝承承担个人责任任:在组织中出现现问题后，我我们会常听到到这样一些些话：“我以为会会怎样怎样””、““我以为他会会怎样怎样””、“都是谁谁谁谁不对,我已经给XXX处分了”、、“都怨谁谁谁谁他不该怎怎样怎样”、、“都是谁谁谁谁没认真做做”、“我我没想到会怎怎样怎样”、、“谁想到会会出事呢？””在处分某位出出错的员工时时，也会听到到这位员工的的主管讲：“不是我要要处理你，这这是头儿的意意思，头儿非非要这么做，，我也没办法法。”21生活：摔倒了，打椅椅子，是椅子子不好。在在家里所有的的事情都是别别人干。幼儿园受委屈屈，小朋友不不好，老师不不好。和别人相处不不好，这些人人太刺儿了。。找不到对象，，是现在的女女人男人太复复杂了。工作和学习：学习不好，老老师的问题。。考不上大学，，是我爸妈没没给我创造一一个好环境。。找不到工作，，社会太险恶恶，没有适合合我的工作。。工作不顺心，，领导和同事事不好。孩子不好，都都是谁谁谁没没有教育好。。出了问题：只要找出责任任人，予以处处罚就可以交交差、了事。。22没有责任当你和你的属属下出现错误误时，你是这这个组织的主主管，对上级级来讲是你对对这个组织负负全责，你的的组织中所有有的错都是你你的错。所以以，请对你的的上级常说“这是是我的的错”。认错的的目的的：是为了了事情情有一一个结结果，，把错错事理理清楚楚。并并不是是要指指责、、惩罚罚哪一一个人人。一种人人每天天在不不停地地表现现；另另一种种人在在努力力地辩辩解。。不要做做总在在辩解解的人人！扛起你的的责任任！有有效的的管理理者为为事情情的结结果负负责！！23优秀的经理理必须须做到到这一一点：：当你你不在在时，，业务务仍能能有效效地进进行。。如果果不能能做到到这一一点，，你一一定忽忽略了了你的的重大大职责责－－－培育育人才才。对对经理理的最最大考考验不不在于于经理理的工工作成成效，，而在在于经经理不不在时时职工工的工工作成成效。。二、、未能能培育育人才才:家庭教教育、、学校校教育育、社社会教教育（社会会教育育、公公司教教育））你的属属下有有70%以上的的培训训需要要靠你你来完完成，，而不不是全全部靠靠人力力资源源部。。人力力资源源作基基本、、通常常的教教育；；主管管人员员要做做专业业教育育。24作为一一名领领导者者，你的成成长过过程实实际上上就是是一个个不断断吸取取知识识和经经验，，乃至至智慧慧的过过程，，所以你你工作作的一一个重重要组组成部部分就就应当当是把把这些些知识识和经经验传传递给给你的的属下下，而而且你你也正正是通通过这这种方方式来来不断断提高高组织织当中中个人人和集集体的的能力力。不断学学习并并把自自己的的知识识和经经验传传给属属下，，这是是你要要取得得成就就的秘秘诀，，也是是你在在未来来能够够引以以为荣荣的资资本。。25“授授之以以鱼，，饱其其一日日；授授之以以渔，，饱其其终生生。””这就是是培训训的意意义所所在。。发号号施令令者和和循循循善诱诱者之之间的的区别别也就就在于于此。。优秀的的领导导者总总是把把自己己与下下属的的每一一次会会面看看成是是一次次指导导的好好机会会。培训不不一定定要花花整的的时间间，培培训是是可以以随时随随地随随人随随事地做，，称之之为机机会教教育。。80％的的学习习都是是在教教室之之外进进行的的。每每一位位领导导者和和监管管人员员都需需要成成为一一名教教师；；教室室学习习只能能给予予他们们所需需要的的工具具。一个主主管平平时每每天要要花一一定量量的时时间在在你属属下的的培训训上。。这是是件不急要要但是是很重重要的工作作。衡量成成功企业成成功的的标准准:看该企业业的成员是否能能夠进行有有效的的学习习。2612线线8月10日日夜班班:缺缺陷陷率标标准：：0.5产量2000，做做的型型号是是XXXXXBA。其中共共出现现37个个缺缺陷，，总缺缺陷率率为1.85。其其中机机器E出现了了9个个缺陷陷，缺缺陷率率0.45，，占总总缺陷陷率的的24%。机机器C共有10个个缺缺陷，，缺陷陷率为为0.5，占占总缺缺陷率率的27%。。另外外，机机器A缺陷率率比较高高共出现现了13个个缺陷陷，缺缺陷率率是0.65，占占总缺缺陷率率的35%。。最后后机器器F出现了了5个个缺陷陷，缺缺陷率率最小小是0.25，，占占总缺缺陷率率的14%。。机器缺缺陷率率的顺顺序是是：F,E,C,A。。缺陷率率的顺顺序是是：0.65，，0.5，0.45，，0.25实例27100%1.8537总计14%0.255F24%0.459E27%0.510C35%0.6513A百分比缺陷率缺陷数机器1.85缺陷率37缺陷数2000产量XXXXXBA型号缺陷上限

0.5

12线

8月10日夜班缺陷率百分比机器35%27%24%14%ACEF实例28①人才最最好从从本组组织内内培养养；自自己培培养出出来的的人通通常有有很高高的忠忠诚度度。②培养一一批而而不是是单个个接班班人，，让他他们在在相同同的游游戏规规则下下跑出出高下下。③如果有有幸得得到难难分轩轩轾的的赛马马结果果，千千万珍珍惜这这种幸幸福，，不要要轻易易把宝宝马送送人，，尤其其是送送给竞竞争者者（敌敌人））；④把跑道道划开开，一一定要要清晰晰、明明白、、严谨谨地划划开开；假假如一一方受受扼，，另一一方可可以立立即出出手相相助。。培养人人才的的要点点29经理仅仅试图图控制制工作作成果果，而而不试试图影影响职职工的的思想想也是是一项项管理理错误误。只只要经经理人人了解解人性性因素素，并并能掌掌握每每个职职工的的心理理，生生产力力就会会逐渐渐提高高。.三、只只想想控制制工作作成果果:“不要要告诉诉我过过程，，我对对那没没有兴兴趣，，我只只要结结果。。”“我我不管管你用用什么么方法法，这这件事事而必必须办办成！！”等等等。。结果可可能是是假的的、空空的。。结果果可能能是用用不好好的方方法得得来的的。结结果可可能会会给将将来带带来恶恶果。。结果果可能能损害害了其其他部部门或或事业业部的的利益益。思想-触触动动-行行为-习习惯惯（传传统））许多许许多年年的历历史才才能培培养一一点点点传统统，许多许许多年年的传传统才才能培培养一一点点点文化化。让你的的属下下养成成许许许多多多的好好习惯惯，建建立起起优良良的文文化。。30播种思想，收获获行为;播播种行为，收获获习惯;播播种习惯，收获获性格;播播种种性格，收获获命运。-----萨穆穆尔.斯迈迈尔（（SamuelSmiles)1.不能只只关心心你属属下的的工作作成果果，而而不考考虑这这个成成果是是用什什么方方法得得来的的。不不好的的方法法会损损害你你属下下的思思想，，会损损害你你本部部门和和其他他部门门的工工作，，同时时也在在损害害整个个事业业部的的利益益。2.不不能能只让让你的的属下下做事事，而而不去去告诉诉他们们为什什么；；那样样不会会有什什么好好的结结果。。人的的好思思想是是需要要启发发、引引导、、教育育、规规范基基本行行为和和做事事才能能培养养出来来。好好的思思想才才能导导致好好的结结果。。一个人人如果果没有有具备备做某某种事事的思思想，，是是不会会完成成目标标和达达成结结果的的。31忠诚并并不意意味你你必须须一直直附和和上级级的意意见或或观点点。要要充分分发挥挥管理理阶层层的作作用及及职责责，促促使自自己及及职工工均持持有正正确的的工作作态度度。四、附附和错错误的的一方方作为一一个管管理人人员的的价值值之一一就是是能够够给上上级提提出问问题并并同时时给出出解决决问题题的方方法，，能够够辅佐佐上级级。永永远附和上上级的的意见见或观观点说说明你你没有有价值值，聪聪明的的上级级是永永远不不会重重用这这种人人的。。但是在在提出出意见见的时时候要要注意意提意意见时时的场场合、、说话话方式式、态态度。。给出出你的的意见见，不不要先先下结结论。。“你说说得不不对！！”、、“这这样做做会出出问题题的！！”、、“这这个方方案不不好””、““解决决问题题的正正确方方法是是…..””、””只有有这样样做才才对””等等等。“我我担心心这样样做会会不会会出……..问题题。。”、、““这样样做您您看行行吗””、“如如果………做做，您您看这这样会会不会会好一一些？？”等等等。。32凡是试试图以以同样样方式式管理理每位位职工工的经经理，，一定定无法法成功功。好好的经经理擅擅长掌掌握职职工个个性差差异，，认清清每位位职工工的优优点及及弱点点，因因材施施教，，对职职工采采取个个别管管理的的原则则。五、对对每个个人采采用同同一管管理方方式：：每个人人的性性格都都是有有差异异的，，你不不会找找到性性格完完全相相同的的两个个人。。有人人好动动、有有人好好静。。有人人粗心心、有有人心心细。。有人人少言言寡语语，有有人唠唠唠叨叨叨。。有人人很有有耐心心，有有人这这方面面很差差。有有人喜喜欢权权利、、有人人喜欢欢金钱钱。有有人心心胸豁豁达、、有人人心胸胸狭窄窄。有有人喜喜欢当当官、、有人人喜欢欢被领领导。。用人取之长长。作为主主管要仔细细观察你部部属们（性性格、行为为、动作、、语言、思思想及他们们是如何处处理人际关关系）。根根据每个人人不同的特特点尽最大大可能安排排与之相适适应的工作作。33应极力防止止利润下跌跌。只要职职工愈清晰晰地了解到到业务活动动与公司盈盈亏的关联联，他们就就愈愿意努努力提高效效能。六、忘记利利润的重要要性利润取决于于产品销售售额和所有有成本之差差。作为各各部门的主主管人员应应致力于合合理、充分分使用事业业部的各种种资源；尽尽可能降低低本部门的的成本，杜杜绝所有浪浪费。错误误的决策、、不良的习习惯、不合合理的流程程、标准的的不统一等等等都会增增加成本。。主管人员的的四大职责责：为资本主创创造利润；；为社会谋求求就业；为员工谋求求福利；为为消费者谋谋求品质。。企业没有利利润就无法法生存，利利润是企业业的命脉。。34有些经理人人总是太专专注于业务务问题，以以致完全迷迷失了工作作目标，因因此，好的的管理者应应在自己及及他人遭遇遇问题时，，不致于忘忘记自己的的主要目标标。七、专注于于业务问题题如果经理人人仅试图成成为职工的的工作伙伴伴，就等于于不谙管理之道。经经理人的职职责是管理理职工的工工作生活。。观察属下的的情绪，属属下的情绪绪直接影响响工作效果果。员工需需要关怀，，帮助属下下快乐的生生活是主管管的职责之之一。八、仅是职职工的工作作伙伴作为经理人人，无论什什么出身，，不能只做做你愿意做做和你擅长长的事。你你都必须明明白你要时时刻纵观全全局，带领领你的组织织向工作目目标迈进。。35应对部署的的工作压力力视卒如婴儿儿，故可与与之赴深溪溪;视卒如如爱子，故故可与之具具死。---孙子子兵法《地地形篇》勤于观察部部属是否有有异常行为为，然后采采取适当的的措施（如如心理辅导导等）建立“无不不可谈之事事”的良好好沟通管理理，让部属属的心声有有倾诉的对对象。让你的部属属每个人都都知道你对对他们在工工作上有何何期许，并并在工作上上给予帮助助。改善他他们的工作作环境和条条件。将你的管理理知识、经经验传授给给他们。只要情况允允许，就多多让你的部部属参与你你的决策工工作。不要把部属属累垮，把把加班当成成家常便饭饭。但是决不能能让部门出出现闲得发发慌的“闲闲人”。鼓励部属到到外面吃午午饭、午茶茶、呼吸新新鲜空气。。不要在部属属面前摆出出一幅“很很累和很紧紧张”的样样子”，以以免传染。。36如果经理人人能归纳能能妥善订立立行为、工工作标准，，并坦诚地地与职工相相互沟通，，以致每位位职工均乐乐意遵守工工作标准，，那么业务务就一定会会日趋发展展，管理工工作更易如如反掌。九、未订立立行为、工工作标准标准是尊严严、是誓约约、是品质质。没有标标准就没有有品质、没没有品质就就没有尊严严。要求得得很模糊得得到的就很很模糊。如如果要求的的是一点点点就会得到到一点点；；请勿惊讶讶得到的很很少因为当当初要求的的就这么多多。37流程完成工作有有那些事情情要做标准作业程程序做每一件事事的步骤SOP(StandardOperationProcedure)和每一步做做什么细节量化每一步做到到什么程度度将每一步工作作都按标准准、工作频次，工作程程式、进行分解，用精确的数数字、图片显示示、用准确确的语言表表达。物勒工铭（（责任制））明确规定主管人、责任者、配合者者、审核者、从而做到企业内部的每一件事事都有专人负责，使目标考核有据可循。细节决定成成败。38经理人面临临的两大挑挑战是：促促使你的属属下达成水水准以上的的绩效,然后督促促你的属下下持续保持这这种绩效水水准。十、未训练练属下要想让你的的属下达成成标准以上上的绩效，，你必须训训练部属养养成忠实地地执行命令令和严格遵遵守各项规规定的好习习惯。培养良好的的工作习惯惯----“三化””---每每一个人人都必须按按照事先规规定的形式式去做，为为形式而做做。（必须天天天检查、、激励）---当当形式式化认真持持续一段时时间后，逐逐渐演变成成行事化化，为做事事而做事。。（每隔两、、三天检检查一次））---当当行事事化认真持持续一段时时间后，每每个人做事事情已经养养成了习惯惯，就不必必花大时间间去关注了。形式化行事化习惯化39有效的对立立是一种管管理技巧。。如果你想想矫正某人人的行为，，你应告诉诉他，你的的感受及不不顺眼的原原因，然后后征询对方方的意见，，最后则鼓鼓励对方积积极采取比比较正确的的行为。十一、一味味宽恕不能能胜任的职职工宽恕不能胜胜任的职工工就等于纵纵容。管理理不是来比比赛谁的““狭隘的爱爱”最多。。纵容不胜胜任的员工工就是对胜胜任员工的的不爱和亵亵渎。做事就不要要做滥好人人、做滥好好人就不要要做事。韩非子：一个君王只只会压制自自己谓之怕。一个君王只只会纠正自自己谓之乱。一个君王只只会节省自自己谓之溅。40不当主管，，只做哥们们在组织里不不能没有伦伦理。在组织里不不能破坏规规矩，有人人违反规矩矩主管不处处理这本身身就是在破破坏规矩。。处理所有的的第一次违违规。《破破窗理论》》。环境具具有强烈的的暗示性和和诱导性，，必须立刻刻修补好第第一扇被打打碎玻璃的的窗户。在组织中制制度第一、、感情第二二。只讲情理不不讲规则是是不可以的的。法、理、情情41厚而不能使使，爱而不不能令，乱乱而不能治治，譬若骄骄子，不可可用也。------孙子兵法《《地行篇》》一个主管只只知自己努努力工作是是远远不够够的。一