门店管理操作实务之人员管理

门店管理操作实务之

——人员管理提纲如何开展工作？人员管理1.如何带动员工2.如何排班、考勤3.请假、离职手续流程4.门店员工考核5.新员工带教6.如何开好门店例会7.店经理工作交接流程8.员工的激励与培养

提纲你将以什么样的心态做店经理？一个木匠的故事:

人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子。如何展开工作主要方法心理准备了解情况融入集体、与员工沟通，掌握员工的一般状况维持正常的工作状态；解决遗留问题发现问题逐一解决如何展开工作心理准备1.准确认识店经理的角色——门店的“企业家”2.明确店长基本职责：

贯彻公司的经营理念及策略，执行公司的管理制度及作业规范，带领员工实现公司下达的经营目标，努力提高门店服务品质。让顾客满意，公司满意，员工满意，社会满意，最终自己满意。如何展开工作1、对公司品牌、形象的维护负责,理解并宣传公司的企业文化、经营理念2、对达成公司的经营目标、经营效益负责3、组织执行公司的管理、服务、作业规范4、负责传达公司的指令并组织实施5、对公司财产的保值、增值负责对公司如何展开工作3、保证员工服务质量，为顾客提供高品质的服务，提高公司品牌在顾客心目中的占有率；4、负责及时处理顾客异议，保证顾客满意。1、对卖场内顾客的安全负责2、对顾客商品需求负责对顾客如何展开工作1、对员工的安全负责2、负责解决员工的住宿3、对员工的培养负责4、对员工的工作质量、绩效评估负责5、对员工管理的公正、公平性负责对员工如何展开工作预先了解要接手门店的基本情况：1.商圈性质；2.目前营业状态；3.人员结构，人员基本状态；4.商品了解情况如何展开工作预先了解要接手门店的基本情况：1.商圈性质；2.目前营业状态；3.人员结构，人员基本状态；4.商品了解情况如何展开工作与员工认识时，你需要展示给员工的是：1.积极向上的心态；2.谦虚、认真、负责的态度。融入集体1.热情的对待每位员工；2.以“陌生人”的眼光看待每一个员工，不要戴上“有色眼睛”；3.切忌摆“官架子”。融入集体如何展开工作维持正常的工作状态

惯性定律:是否要烧三把火？解决遗留问题：如：欠员工补休、员工生活上、工作上的问题，以前未能解决的……与员工沟通，掌握员工的情况注意发掘每一个员工的优点，哪怕是小小的优点，也要告诉员工。发现问题、逐一解决在工作中仔细检查门店工作的每个环节，认真记录，逐一解决。如何展开工作展开工作的主要方法有哪些：（）A、融入集体B、维持正常的工作状态C、解决遗留问题D、发现问题逐一解决如何展开工作小测试店经理操作实务之人员管理人员管理重要性“企”——有人则“企”，无人则“止”最大的能动性；最大的复杂性。管理的对象：员工、顾客让员工快乐工作与让顾客开心购物，是店经理的第一要务。人员管理首先必须树立你的威信1、法定力量2、专家力量3、感情、感染力量4、表率的力量人员管理如何带动员工？当有工作任务及困难时：与员工共同分析门店的形势

必须是积极的、正面的与员工共同探讨方法必须是可行的、能做到的让员工自愿承担任务鼓励、赞扬员工的优点、与员工共同承担人员管理1.抱怨公司时问原因协助解决安抚员工2.抱怨店经理时问原因店经理自我检讨解决问题。3.属于员工个体问题应单独解决，避免问题扩大化，影响的其他员工。当员工有抱怨时：如何带动员工？解决问题于具体、消灭抱怨于萌芽如何排好班？排班原则：1.新老员工结合2.不同专业互补3.男女员工搭配4.药师均匀分布注意事项合理分工明确责任如何排好班？当店经理休假时，店经理工作如何安排？当药师休假时，药师工作如何安排？补休假产生的原因有哪些？1.店面人员减少，无法排休；2.因门店或公司一些特殊原因上了通班。……提问？如何排好班？案例分析某店有位员工想在国庆时回家，不想请事假，就与店经理商量，他连续2周不休，将假累计到国庆，连续休几天回家。店经理答应他，连续两周未给该员工排休。当时他们店有12人（编制11人）。国庆节时，该员工连国庆假在内共休息一周(当时他们包括该员工在内店只有10人，因两人在国庆前后离职)。问题？1、上述案例中，补休产生的是否合理？2、不合理的补休会产生什么不良后果？门店考勤作业考勤表是人力资源部考察员工出勤情况和核算工资的依据，店经理必须如实填写。考勤表的填写责任人：店经理门店考勤作业考勤表的填写：按排班本的排班安排，真实的填写每个员工的出勤情况；员工的出勤情况，按考勤表上的要求的符号准确填写。在考勤表上注明员工的进、出情况：如：由**调入，调往***；新入、辞工等。考勤表上需要注明：主副收银员、当班负责人。常出现的问题？1.员工调休，考勤表上怎么体现？2.补休在考勤表上怎么体现？3.遇到正常休正好在法定假日里，怎么在考勤表上体现？员工请假按公司人事制度，假期包括：事假病假婚假丧假产假工伤假年假:员工请假1.必须填写《员工假期申请单》；2.《员工假期申请单》由上级领导签字确认（店经理请假必须由直接上级签字确认）；3.人力资源部审批：人力资源部根据门店情况给予批准，并返回1联给员工带回门店；(留存备查。)4.店经理见回联方可准予员工休假；5.休假返回后消假。请假手续流程员工请假注意事项：1.事假比较长，应附书面说明；2.遇特殊紧急情况：店经理妥善处理，以关心员工为本，但要遵守公司的纪律；3.员工离职前不允许请事假；4.尽量避免在每月的第一周请假，若有特殊情况，告知人力资源部；5.请假单一定要准确填写。员工请假常出现的问题：1.员工当月请假，当月是否有4天休？2.若门店特殊原因员工加班能否给员工补休？加班如何做的合情合法？根据情况确定，按加班时间处理。员工请假员工请假注意事项有哪些：（）A、事假比较长，应附书面说明。B、员工离职前不允许请事假。C、尽量避免在每月的第一周请假，若有特殊情况，

告知人力资源部。D、请假单一定要准确填写。小测试员工辞职手续门店员工的离职率，是店经理人员管理的考核指标之一。当员工发现有离职意向时，应主动找员工沟通，询问员工真正离职原因，尽量减少没有必要的人员离职损失。员工辞职手续交《离职申请》表领取《离职交接表》交《离职交接表》办离职手续离职人力资源部办手续后不再上班员工辞职手续案例分析小王在学校规定的实习期结束后，左思右想，还是决定离开公司。因为周四是公司规定办理离职手续的日子。于是她周四来公司办理离职手续。人力资源部人员顺口问她什么时候回家，结果小王说正好周六是月底，她上班到周六，店长已给他排好班了。办手续后顺便又到财务部帮店里领了两本店面发票，换了些零钞。请问，这里有哪些问题？员工辞职手续员工辞职手续有哪些：（）A、交《离职申请》表B、领取《离职交接表》C、交《离职交接表》D、办离职手续小测试门店人员管理之-员工考核1哪些情况需要填写考核表：1.员工转正、晋级；2.员工参加竞选；3.员工年中、终考核；4.评选优秀员工。要求1.公正2.全面3.负责门店员工考核-2正确理解表格的要求和用途；对员工的充分了解；与员工沟通。如何公正、全面、负责的填写考核表?让员工对你的评分心服口服？门店员工考核-3要点：1.让员工对自己工作回顾总结；2.肯定员工的成绩；3.指出员工需要改进的地方；4.对员工提出期望。如何与员工面谈（沟通）？门店员工考核-4常出现在考核表上的问题：1.评语过于简单：如：“同意转正”2.评价含糊；如：“差不多”3.不负责；4.不公正：如：想让这个员工尽快离开本店，隐瞒员工真实表现。如：与该员工有个人成见门店员工考核-4案例分析储备店经理竞选时，某门店推荐一名员工参加竞选，且出线，发榜前了解到该员虽然能说会道，也有思想，但在门店表现很差，执行力差，没有责任心，对企业的认同度很差。而店经理的推荐语是：该员工认同企业文化，工作能力强，能够胜任店经理工作。人力资源部调查时店经理说：我管不了这个员工，想让他离开我们店。如何对这样的员工做鉴定？新员工带教-1回忆——

当初你刚到门店工作时的感受？新员工带教-21.工作虽然不忙，但站立一班下来很累；2.不知如何与顾客说话；3.商品琳琅满目，不知从何下手；4.顾客问题很广，自己不知如何应对；…………以下问题是每个新员工都要遇到的：新员工带教-3你认为初到门店时受到什么样的接待感觉最好？你当时在门店想得到什么帮助？新员工带教-41.新员工到店后，门店的店经理、员工应热情接待，安排好住宿，报到当天不一定安排上班。给新员工一个适应的过程。2.指定带教老师：店经理要将门店的同事一一介绍给新员工认识，并指定带教老师。如何接待新员工：若是实习生，要按公司的要求到公司接实习生到门店，一定要安排好食宿新员工带教-51.有计划的进行：参考《见习期跟进表》2.随时都是学习的机会；3.及时检查学习进度、成果。（考核）新员工的培养新员工带教的完整流程指定带教老师制定计划指导、教练考核讲解示范练习检查、提问、观察告知考核结果再考核手把手新员工带教的完整流程新员工带教的关键和注意事项关键：一、指定带教老师二、制定学习目标三、考核注意事项：1.避免让新员工上通班；2.杜绝冷落、歧视新员工；工作上严格要求，生活上亲切关怀！店长开好门店例会之例会的作用和开会内容1.总结上周工作情况：营业达成各项工作的完成情况，上周总结亮点及不足；本周营业目标；2.汇总区域例会传达的公司指令，各种事项及公司、区域对工作的安排再结合本店情况做出具体计划安排，尽量详细、责任明确；3.上周工作经验介绍（选出周服务明星）4.加强与员工沟通；5.解决门店问题例会的内容店长开好门店例会之如何使例会简练？会前准备：店经理在会前要充分准备，理解、汇总公司会议的各项指令、会议精神及根据本店的实际情况需要安排的各种工作，列出会议提纲；

经验技巧：

1.列出会议的重点，并放在会议最初；2.同类事项一次讲明；3.将公司布置的各种工作结合本店情况做以安排。

店长开好门店例会之如何让例会变得有意义？1.简明扼要，重点突出；2.气氛良好，避免冲突；3.表扬到人，批评对事；4.控制时间，多听建议。会议时间最好控制在60分钟之内！店长开好门店例会之注意事项1.店经理不得无故取消例会2.全体与会者在会议记录上签字确认店经理异动工作交接流程适用范围：

目的：

1.工作的传递和连续；2.各种资产、帐务的整理和责任界定；店经理异动、上任或离职店经理异动工作交接流程1.证照、公章2.固定资产：固定资产表；3.营业用品；4.财务：备用金、发票、店面银行卡、缴款单、抵用券、团购赊销应收张、店面收入费用记录本。5.商品：贵重商品交接盘点、赠品等。6.店面人员：7.顾客状况：8.商圈关系：物业关系、商场关系、团体客户关系9.文档和营业信息：营业指标和文档10.员工宿舍：宿舍租赁合同、房东帐号、房租费用报销或转帐的日期、宿舍床、水电费、押金等交接内容若时间充足，写一份交接报告最好！店经理异动工作交接流程注意事项1.交、接任店经理双方应认真逐项填写；2.交接双方、区域经理或者委托人必须签字确认；3.交接内容中，各种证照必须是正本原件。若上交公司，监交人到门店管理部文员处确认。4.离职店经理因门店商品无法进行盘点，离职店经理必须交盘点押金，押金以现金交新任店经理。若盘点刚过15日内不必交押金。5.店经理异动交接表一式三联，门店、财务、门店部各留一联。员工的培养思考？员工的培训是人力资源部的事！？店面条件差、店经理工作忙怎么培养员工！？员工的培养若你门店全体员工都优秀，你肯定是最优秀的店经理；若你门店员工都很平常，你决不可能成为优秀的店经理。培养员工的意义：培养员工的能力是卓越店长必备的能力。

员工的培养合理计划

在职训练、自我训练有机结合训与练结合

训练4步曲，让员工明白

做什么、为何做、如何做、做好的标准及时考核，日积月累

关键是高标准严要求