金蝶成长之路与金蝶文化课件

走入金蝶分享激情王宏2009-4-21走入金蝶分享激情王宏1提纲金蝶概览金蝶成长之路金蝶文化提纲金蝶概览金蝶国际软件集团中国企业管理软件首选品牌(>40万客户)4801名员工与800名研发人才国际化管理团队和创新的激情文化专注企业管理软件（ERP）、中间件及电子商务超过44家分子公司与1200家伙伴香港主板上市公司(股票代码:268)中国软件产业领导厂商金蝶国际软件集团中国企业管理软件首选品牌(>40万客户)48集团业务架构（三驾马车）P4金蝶国际软件集团有限公司金蝶软件(中国)有限公司深圳市金蝶中间件有限公司金蝶移动互联有限公司ERP中间件SAAS与电子商务集团业务架构（三驾马车）P4金蝶国际软件集团有限公司金蝶软件金蝶发展里程碑199319961998199920002001由IDG引进中国第一笔风险基金成立深圳金蝶软件科技有限公司发布中国第一套基于WINDOWS的财务软件2002推出国内第一个全面支持三层结构的管理软件K/3ERP成立金蝶中间件公司，发布基于Java技术的应用服务器香港创业板上市并购老牌ERP劲旅开思启动”东方明珠计划”金蝶发展里程碑19931996199819992000200金蝶发展里程碑200420052006在香港联合交易所成功上市推出小企业管理软件杀手级产品─金蝶KIS专业版金蝶在香港发布新的企业标识，成立亚太业务总部，进军国际市场发布“个性化ERP计划”“金蝶”认定为中国驰名商标全球第四家、中国唯一一家通过JavaEE5.0认证的应用服务器中间件产品2003发布产品领先，伙伴至上战略发布新一代ERP产品EASIBM&雷曼兄弟入股金蝶全面向服务型公司转型20072008市长奖、市长质量奖中国管理模式杰出奖遴选企业管理专家形象金蝶发展里程碑200420052006在香港联合交易所成功上金蝶新旧Logo对比字母由大写改成小写，更便于识别用斜体和小写字体的俊逸，体现企业蓬勃发展的活力以及创新求变精神字母g和e的变体处理，则表现了企业给客户带来的成功喜悦国际化创新个性化金蝶新旧Logo对比字母由大写改成小写，更便于识别国际化创新产品型公司与服务型公司的区别1、产品是营业收入的主要来源2、关注品牌的短期产品价值3、以产品为本、以自我为中心

（1）产品设计人员：代码级（2）实施人员：安装上（3）运维人员：孤立解决问题（4）培训人员：产品培训5、服务是附属产品（成本中心）6、按产品计价（产品可以打折）7，服务人员地位低下1、服务是营业收入的主要来源2、关注品牌的长期服务价值3、以人为本、以客户为中心

（1）产品设计人员：流程级（2）实施人员：流程优化（3）运维人员：全程、增值（4）培训人员：流程培训（5）咨询人员：管理专家5、服务是独立产品和资源（利润中心）6、按时间计价（服务不可以打折）7，服务人员有地位和尊严产品型公司服务型公司产品型公司与服务型公司的区别1、产品是营业收入的主要来源1、金蝶分支机构7大区域、39家机构、1200多家伙伴金蝶分支机构7大区域、39家机构、1200多家伙伴深圳、北京、上海三地战略发展布局深圳、北京、上海三地战略发展布局市场地位中国ERP软件商第一提及率榜首－AMT研究院《中国管理软件与实施商2006年度评选》个性化管理软件用户首选品牌个性化管理软件用户满意度第一中国ERP软件产品和中小企业用户满意度第一－CCW《2006年中国IT用户满意度调研》中国信息产业2007年度行业采购管理软件产品首选品牌－中国计算机用户协会中国中小企业管理软件市场占有率连续四年第一－IDC市场份额：2005年市场份额：2006年市场份额：2007年市场份额：2004年市场地位中国中小企业管理软件市场占有率连续四年第一市场份额：快速稳定增长的营业额亚太地区200家10亿美金以下最佳企业之一

——（福布斯2006、2007、2008）875,300快速稳定增长的营业额亚太地区200家10亿美金以下最佳企业之社会责任—公益事业#地点内容资助金额（万元）1湖南省沅江市在湖南省沅江市白沙乡兴建‘金蝶希望小学’502湖南省沅江市向湖南沅江市政府捐赠设立“金蝶助学基金”1503中国香港向香港公益金捐款1004中欧工商管理学院向中欧工商管理学院创始教育基金捐款555杨纪琬奖学金向杨纪琬奖学金捐款306东南亚向东南亚海啸、南粤洪灾捐款157四川向四川5.12汶川大地震捐款161社会责任—公益事业#地点内容资助金额1湖南省沅江市在湖南省沅社会责任—高校联合实验室投资#合作方合作内容投资金额（万元）1清华大学成立“企业信息化技术研究所”6002中南大学商学院建立信息化实验室10003深圳职业技术学院成立金蝶授权的“金蝶中间件深圳培训中心”5004河海大学成立河海大学—金蝶信息化研究培训基地4005宁波大学工学院成立“金蝶K/3ERP宁波大学联合实验室”3006天津大学金蝶ERP人才培养中心；金蝶嵌入式实验室；金蝶ERP实验室；7007东北财经大学6008武汉科技大学4009四川大学50010华南理工大学50011北京工商大学60012武汉大学80013复旦大学100014山西财经大学60015中南财经大学900合计9400社会责任—高校联合实验室投资#合作方合作内容投资金额（万元）人才战略——帮助员工成功让合适的人上车让不合适的人下车没有“天花板”、没有“围墙”的平台“五子登科”没有家长的大家文化亲情与责任社会明星行业专家公司精英明码标价、时间管理2+1职业发展通道鼓励员工轮岗、创业以岗定级，以级定薪位子,票子,房子,车子,孩子股票期权激励，全员持股微笑计划丰富文娱活动,BeerBust管理与艺术论坛关心员工下一代及父母、应用专家、服务专家、架构师、高级管理、实施加强高级人才评估打造雇主品牌，成为IT精英向往的地方鼓励发表文章专著鼓励成为行业精英鼓励成为社会明星帮助员工实现财富、事业和价值的不断提升人才战略——帮助员工成功让合适的人上车没有“天花板”、“五子一分钟介绍金蝶金蝶是香港主板上是公司（股票代码：268）；中国软件产业的领导厂商，亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商；目前已拥有超过40万家国内外客户，涵盖了制造、化工、物流、金融、房地产、汽车、医药、烟草及钢铁等多个行业。一分钟介绍金蝶金蝶是香港主板上是公司（股票代码：268）；中金蝶文化是没有家长的大家文化没有大家的家长文化金蝶文化是没有家长的大家文化没有大家的家长文化“没有家长的大家文化”内涵创新的激情文化快速的执行文化海纳百川的国际化文化“没有家长的大家文化”内涵创新的激情文化金蝶文化发展历程敢想、敢干、敢当使命：通过我们不断创新、知识积累和流程优化，开发先进可靠的应用软件产品，为顾客创造价值，帮助顾客成功，发展成为受人敬仰的公司。核心价值观：爱心、诚信、创新愿景：成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者使命：引领管理模式进步，推动电子商务发展，帮助顾客成功核心价值观：客户第一、持续创新、诚信负责金蝶文化发展历程敢想、敢干、敢当使命：通过我们不断创新、知识没有家长的大家文化本质以客户为中心的文化不是以领导和管理者为中心的文化“家长”不是Robert，不是Duke，不是高层领导，也不是各级管理人员客户是我们的母亲制度是我们的父亲“家规”金蝶三大纪律八项注意彻底消除“家长式管理”和“公司政治”，要建立一个更加开放的、全员创新的、的金蝶文化根本目的是要让金蝶成为一个非常专业和受人敬仰的公司，让金蝶兄弟姐妹受人尊敬，让金蝶文化弘扬中国、弘扬世界，成为世界软件之林中的大家以兄弟姐妹相称，员工当家作主任何人有难，大家解囊相助社会需要我们，我们挺身而出没有家长的大家文化本质以客户为中心的文化“家长”不是Robe没有家长的大家文化对干部要求干部要彻底转变心态，不搞政治，不搞家长式管理坚持客户至上，以全局利益和长期利益为重以身作则，提升境界，度己度人，慈悲为怀，为金蝶兄弟姐妹创造平等、自由和充分发挥的空间不要英雄的领导，要培养英雄的领导对员工要求要遵纪守法、诚信和自律要自强，发扬敢想、敢干、敢当的“亮剑精神”坚持原则，坚持真理，谦虚学习，少说多做，不断提升自己的专业水平做一个对客户、对金蝶、对社会有益的专业人士没有家长的大家文化对干部要求我们的愿景是什么？成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者中国及亚太市场的领导者金蝶将成为一个受人敬仰的公司，是IT精英向往的地方全球市场的领导者（长期）全程电子商务市场领导者企业管理软件市场领导者领导者11111（标准制定者、行业领跑者）我们的愿景是什么？成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领我们的使命是什么？引领管理模式进步、推动电子商务发展，帮助顾客成功商业哲学：帮助顾客成功企业内部管理（企业1.0）：企业外部协同（企业2.0）：引领管理模式进步推动电子商务发展对客户，意味着不断分享最佳管理实践、商业模式，持续提升管理水平与核心竞争力对投资者，意味着投资持续增值，收获持续稳定的回报对员工，意味着员工价值不断体现，成就感不断增强，更加和谐与快乐对社会，意味着产业不断升级，社会不断进步对中国与世界，意味着电子商务推动世界变小，中西方管理不断融合，中国管理模式不断成功我们的使命是什么？引领管理模式进步、推动电子商务发展，帮助顾客户第一Diagram2Diagram3Diagram2Diagram3持续创新我们的核心价值观是什么？诚信负责客户是母亲鼓励客户投诉、抱怨与批评超越顾客期望，帮助顾客成功诚实守信对岗位负责、对公司负责对员工的职业发展负责、对社会负责制度是父亲超越标杆、超越自我客户第一DiagramDiagramDiagramDiagr金蝶三大纪律八项注意三大纪律（天条，违者辞退）禁止行贿和受贿禁止泄露和出卖公司商业机密禁止诋毁客户、伙伴及公司八项注意（违者情节严重程度处罚）尊重客户，守时守信，反对怠慢客户欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒主动协作，献计献策，反对本位主义互相尊重，不称官衔，反对家长作风精益求精，日清日结，反对敷衍了事积极分享，传播经验，反对独享知识参会准时，积极发言，反对迟到早退着装得体，文明办公，反对大声喧哗诚信负责客户第一团队协作持续创新工作环境金蝶三大纪律八项注意三大纪律（天条，违者辞退）诚信负责客户第诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律一、禁止行贿和受贿。公司鼓励员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响客户，并赢得客户的信赖。严禁任何员工行贿和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂，行贿手段包括现金回扣、手续费、劳务费、咨询费及国家法律法规所禁止的其它手段。在商业活动中，任何员工如收取了供应商或商业伙伴的贵重礼品（金额超过人民币500元），须将礼品交予公司财务部处置。诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律一、禁止行贿和受贿。诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律二、禁止泄露和出卖公司商业秘密。商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保护公司商业秘密的责任与义务。禁止任何员工有意泄露或出卖公司商业秘密。员工在入职时必须签署《保密协议》。诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律二、禁止泄露和出卖公司商业诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律三、禁止诋毁客户、伙伴及公司。是指不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。禁止员工诋毁客户、伙伴及公司，诋毁手段包括但不限于博客、论坛、期刊文章或E-mail等公开言论。诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律三、禁止诋毁客户、伙伴及公一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。尊重客户，就是要求我们：尊重客户的生活习俗、文化及宗教信仰。尊重客户的商业模式、业务流程及制度等；不要以“专家”自居，随意贬低和指责客户。如与客户存在分歧时，本着“求同存异”原则，在尊重客户的前提下，与客户深入沟通，达成共识。守时守信，就是要求我们：与客户见面时，应提前预约，并准时到达；如不能按时到达，要提前与客户沟通，并争取客户谅解。承诺客户的事情，必须做到。如无法履行承诺，要及时与客户沟通，争取客户谅解，并进行内部检讨和改进。反对怠慢客户，就是反对我们：对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户。对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时间计划。一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。尊重客户，就是要求我们欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。一、欢迎投诉，就是要求我们：树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对客户投诉，并持续改进工作。不得报复投诉的客户。对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进度。欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。二、首问负责，就是要求我们：接到客户投诉，如是自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈处理结果；如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责任人处理。三、反对责任病毒，就是反对我们：逃避或推卸理应承担的责任。不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员专业化）工作，导致职责不清，流程不畅。欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。二、首问负责，就是要求我主动协作，献计献策，反对本位主义。一、主动协作，就是要求我们：树立“管理创新往往产生于跨部门边界”的意识，积极参与跨部门协作。将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完成跨部门工作。主动协作，献计献策，反对本位主义。一、主动协作，就是要求我主动协作，献计献策，反对本位主义。二、献计献策，就是要求我们：在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中一个方案。针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设性方案，不只是被动等待上级的指示。三、反对本位主义，就是反对我们：只考虑部门或个人利益，不顾公司整体利益的思想作风或行为。拒绝、推托或敷衍跨部门协作工作。为了部门利益，一概拒绝其他部门的合理方案。主动协作，献计献策，反对本位主义。二、献计献策，就是要求我互相尊重，不称官衔，反对家长作风。一、互相尊重，就是要求我们：树立“人格面前、人人平等”的观念，彼此尊重。要坦率、面对面沟通，不要当面一套、背后一套。二、不称官衔，就是要求我们：在公司内部，无论职位高低，一律不称官衔，即不称呼XX总、XX经理；建议称呼干部的中文名或英文名。如发现有人称呼自己的官衔时，要及时纠正。互相尊重，不称官衔，反对家长作风。三、反对家长作风，就是反对我们：独断专行，随意训斥、指责下属。总是认为自己是正确的，粗暴拒绝下属的不同意见或建议。不以事实为依据，仅凭个人印象评价、考核下属。三、反对家长作风，就是反对我们：精益求精，日清日结，反对敷衍了事。一、精益求精，就是要求我们：树立“精品”质量意识，全力以赴，超越客户期望。持续改进业务流程和制度，将日常工作标准化。二、日清日结，就是要求我们：当天工作任务当天完成。每天要总结当天工作，不断改进。三、反对敷衍了事，就是反对我们：工作马马虎虎，得过且过。不考虑实际状况，简单照搬已有的解决方案。精益求精，日清日结，反对敷衍了事。积极分享，传播经验，反对独享知识。一、积极分享，就是要求我们：积极总结、分享工作成果及经验，并主动在指定服务器上备份工作成果。积极在Space、期刊等发表文章，分享经验。二、传播经验，就是要求我们：注重工作过程辅导,积极担当新员工导师。积极参与内部授课及培训课程开发。三、反对独享知识，就是反对我们：藏匿、不分享已取得成功的最佳实践。外出培训不分享培训内容，内部授课不提供培训课件。积极分享，传播经验，反对独享知识。参会准时，积极发言，反对迟到早退。这是公司正式会议的最基本要求：会议要有明确的会议主题，会议召集人要事前与参会人员沟通会议主要议题，并提前发出会议通知。参会人员要积极发言，充分表达自己的观点或意见。参会人员要准时参加，正式会议迟到需罚站。参会准时，积极发言，反对迟到早退。着装得体，文明办公，反对大声喧哗。这是公司对员工工作着装及日常办公环境的最基本要求：员工不能穿拖鞋、短裤、背心等不符合现代商务礼仪的着装上班。不在开放办公区吸烟。不在办公区大声喧哗、讨论问题和接听电话。

着装得体，文明办公，反对大声喧哗。《金蝶画报》《蝶周刊》Beerbust系列活动Space社区（实名）、员工论坛（匿名）“六一”、“圣诞”各项活动运动、爱好、知识各类协会创新的文化宣传平台《金蝶画报》创新的文化宣传平台创新的文化宣传平台创新的文化宣传平台讨论如何理解“没有家长的大家文化”？如何融入到公司的文化中去？分组讨论小组汇报讨论如何理解“没有家长的大家文化”？谢谢!谢谢!走入金蝶分享激情王宏2009-4-21走入金蝶分享激情王宏44提纲金蝶概览金蝶成长之路金蝶文化提纲金蝶概览金蝶国际软件集团中国企业管理软件首选品牌(>40万客户)4801名员工与800名研发人才国际化管理团队和创新的激情文化专注企业管理软件（ERP）、中间件及电子商务超过44家分子公司与1200家伙伴香港主板上市公司(股票代码:268)中国软件产业领导厂商金蝶国际软件集团中国企业管理软件首选品牌(>40万客户)48集团业务架构（三驾马车）P47金蝶国际软件集团有限公司金蝶软件(中国)有限公司深圳市金蝶中间件有限公司金蝶移动互联有限公司ERP中间件SAAS与电子商务集团业务架构（三驾马车）P4金蝶国际软件集团有限公司金蝶软件金蝶发展里程碑199319961998199920002001由IDG引进中国第一笔风险基金成立深圳金蝶软件科技有限公司发布中国第一套基于WINDOWS的财务软件2002推出国内第一个全面支持三层结构的管理软件K/3ERP成立金蝶中间件公司，发布基于Java技术的应用服务器香港创业板上市并购老牌ERP劲旅开思启动”东方明珠计划”金蝶发展里程碑19931996199819992000200金蝶发展里程碑200420052006在香港联合交易所成功上市推出小企业管理软件杀手级产品─金蝶KIS专业版金蝶在香港发布新的企业标识，成立亚太业务总部，进军国际市场发布“个性化ERP计划”“金蝶”认定为中国驰名商标全球第四家、中国唯一一家通过JavaEE5.0认证的应用服务器中间件产品2003发布产品领先，伙伴至上战略发布新一代ERP产品EASIBM&雷曼兄弟入股金蝶全面向服务型公司转型20072008市长奖、市长质量奖中国管理模式杰出奖遴选企业管理专家形象金蝶发展里程碑200420052006在香港联合交易所成功上金蝶新旧Logo对比字母由大写改成小写，更便于识别用斜体和小写字体的俊逸，体现企业蓬勃发展的活力以及创新求变精神字母g和e的变体处理，则表现了企业给客户带来的成功喜悦国际化创新个性化金蝶新旧Logo对比字母由大写改成小写，更便于识别国际化创新产品型公司与服务型公司的区别1、产品是营业收入的主要来源2、关注品牌的短期产品价值3、以产品为本、以自我为中心

（1）产品设计人员：代码级（2）实施人员：安装上（3）运维人员：孤立解决问题（4）培训人员：产品培训5、服务是附属产品（成本中心）6、按产品计价（产品可以打折）7，服务人员地位低下1、服务是营业收入的主要来源2、关注品牌的长期服务价值3、以人为本、以客户为中心

（1）产品设计人员：流程级（2）实施人员：流程优化（3）运维人员：全程、增值（4）培训人员：流程培训（5）咨询人员：管理专家5、服务是独立产品和资源（利润中心）6、按时间计价（服务不可以打折）7，服务人员有地位和尊严产品型公司服务型公司产品型公司与服务型公司的区别1、产品是营业收入的主要来源1、金蝶分支机构7大区域、39家机构、1200多家伙伴金蝶分支机构7大区域、39家机构、1200多家伙伴深圳、北京、上海三地战略发展布局深圳、北京、上海三地战略发展布局市场地位中国ERP软件商第一提及率榜首－AMT研究院《中国管理软件与实施商2006年度评选》个性化管理软件用户首选品牌个性化管理软件用户满意度第一中国ERP软件产品和中小企业用户满意度第一－CCW《2006年中国IT用户满意度调研》中国信息产业2007年度行业采购管理软件产品首选品牌－中国计算机用户协会中国中小企业管理软件市场占有率连续四年第一－IDC市场份额：2005年市场份额：2006年市场份额：2007年市场份额：2004年市场地位中国中小企业管理软件市场占有率连续四年第一市场份额：快速稳定增长的营业额亚太地区200家10亿美金以下最佳企业之一

——（福布斯2006、2007、2008）875,300快速稳定增长的营业额亚太地区200家10亿美金以下最佳企业之社会责任—公益事业#地点内容资助金额（万元）1湖南省沅江市在湖南省沅江市白沙乡兴建‘金蝶希望小学’502湖南省沅江市向湖南沅江市政府捐赠设立“金蝶助学基金”1503中国香港向香港公益金捐款1004中欧工商管理学院向中欧工商管理学院创始教育基金捐款555杨纪琬奖学金向杨纪琬奖学金捐款306东南亚向东南亚海啸、南粤洪灾捐款157四川向四川5.12汶川大地震捐款161社会责任—公益事业#地点内容资助金额1湖南省沅江市在湖南省沅社会责任—高校联合实验室投资#合作方合作内容投资金额（万元）1清华大学成立“企业信息化技术研究所”6002中南大学商学院建立信息化实验室10003深圳职业技术学院成立金蝶授权的“金蝶中间件深圳培训中心”5004河海大学成立河海大学—金蝶信息化研究培训基地4005宁波大学工学院成立“金蝶K/3ERP宁波大学联合实验室”3006天津大学金蝶ERP人才培养中心；金蝶嵌入式实验室；金蝶ERP实验室；7007东北财经大学6008武汉科技大学4009四川大学50010华南理工大学50011北京工商大学60012武汉大学80013复旦大学100014山西财经大学60015中南财经大学900合计9400社会责任—高校联合实验室投资#合作方合作内容投资金额（万元）人才战略——帮助员工成功让合适的人上车让不合适的人下车没有“天花板”、没有“围墙”的平台“五子登科”没有家长的大家文化亲情与责任社会明星行业专家公司精英明码标价、时间管理2+1职业发展通道鼓励员工轮岗、创业以岗定级，以级定薪位子,票子,房子,车子,孩子股票期权激励，全员持股微笑计划丰富文娱活动,BeerBust管理与艺术论坛关心员工下一代及父母、应用专家、服务专家、架构师、高级管理、实施加强高级人才评估打造雇主品牌，成为IT精英向往的地方鼓励发表文章专著鼓励成为行业精英鼓励成为社会明星帮助员工实现财富、事业和价值的不断提升人才战略——帮助员工成功让合适的人上车没有“天花板”、“五子一分钟介绍金蝶金蝶是香港主板上是公司（股票代码：268）；中国软件产业的领导厂商，亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商；目前已拥有超过40万家国内外客户，涵盖了制造、化工、物流、金融、房地产、汽车、医药、烟草及钢铁等多个行业。一分钟介绍金蝶金蝶是香港主板上是公司（股票代码：268）；中金蝶文化是没有家长的大家文化没有大家的家长文化金蝶文化是没有家长的大家文化没有大家的家长文化“没有家长的大家文化”内涵创新的激情文化快速的执行文化海纳百川的国际化文化“没有家长的大家文化”内涵创新的激情文化金蝶文化发展历程敢想、敢干、敢当使命：通过我们不断创新、知识积累和流程优化，开发先进可靠的应用软件产品，为顾客创造价值，帮助顾客成功，发展成为受人敬仰的公司。核心价值观：爱心、诚信、创新愿景：成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者使命：引领管理模式进步，推动电子商务发展，帮助顾客成功核心价值观：客户第一、持续创新、诚信负责金蝶文化发展历程敢想、敢干、敢当使命：通过我们不断创新、知识没有家长的大家文化本质以客户为中心的文化不是以领导和管理者为中心的文化“家长”不是Robert，不是Duke，不是高层领导，也不是各级管理人员客户是我们的母亲制度是我们的父亲“家规”金蝶三大纪律八项注意彻底消除“家长式管理”和“公司政治”，要建立一个更加开放的、全员创新的、的金蝶文化根本目的是要让金蝶成为一个非常专业和受人敬仰的公司，让金蝶兄弟姐妹受人尊敬，让金蝶文化弘扬中国、弘扬世界，成为世界软件之林中的大家以兄弟姐妹相称，员工当家作主任何人有难，大家解囊相助社会需要我们，我们挺身而出没有家长的大家文化本质以客户为中心的文化“家长”不是Robe没有家长的大家文化对干部要求干部要彻底转变心态，不搞政治，不搞家长式管理坚持客户至上，以全局利益和长期利益为重以身作则，提升境界，度己度人，慈悲为怀，为金蝶兄弟姐妹创造平等、自由和充分发挥的空间不要英雄的领导，要培养英雄的领导对员工要求要遵纪守法、诚信和自律要自强，发扬敢想、敢干、敢当的“亮剑精神”坚持原则，坚持真理，谦虚学习，少说多做，不断提升自己的专业水平做一个对客户、对金蝶、对社会有益的专业人士没有家长的大家文化对干部要求我们的愿景是什么？成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者中国及亚太市场的领导者金蝶将成为一个受人敬仰的公司，是IT精英向往的地方全球市场的领导者（长期）全程电子商务市场领导者企业管理软件市场领导者领导者11111（标准制定者、行业领跑者）我们的愿景是什么？成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领我们的使命是什么？引领管理模式进步、推动电子商务发展，帮助顾客成功商业哲学：帮助顾客成功企业内部管理（企业1.0）：企业外部协同（企业2.0）：引领管理模式进步推动电子商务发展对客户，意味着不断分享最佳管理实践、商业模式，持续提升管理水平与核心竞争力对投资者，意味着投资持续增值，收获持续稳定的回报对员工，意味着员工价值不断体现，成就感不断增强，更加和谐与快乐对社会，意味着产业不断升级，社会不断进步对中国与世界，意味着电子商务推动世界变小，中西方管理不断融合，中国管理模式不断成功我们的使命是什么？引领管理模式进步、推动电子商务发展，帮助顾客户第一Diagram2Diagram3Diagram2Diagram3持续创新我们的核心价值观是什么？诚信负责客户是母亲鼓励客户投诉、抱怨与批评超越顾客期望，帮助顾客成功诚实守信对岗位负责、对公司负责对员工的职业发展负责、对社会负责制度是父亲超越标杆、超越自我客户第一DiagramDiagramDiagramDiagr金蝶三大纪律八项注意三大纪律（天条，违者辞退）禁止行贿和受贿禁止泄露和出卖公司商业机密禁止诋毁客户、伙伴及公司八项注意（违者情节严重程度处罚）尊重客户，守时守信，反对怠慢客户欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒主动协作，献计献策，反对本位主义互相尊重，不称官衔，反对家长作风精益求精，日清日结，反对敷衍了事积极分享，传播经验，反对独享知识参会准时，积极发言，反对迟到早退着装得体，文明办公，反对大声喧哗诚信负责客户第一团队协作持续创新工作环境金蝶三大纪律八项注意三大纪律（天条，违者辞退）诚信负责客户第诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律一、禁止行贿和受贿。公司鼓励员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响客户，并赢得客户的信赖。严禁任何员工行贿和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂，行贿手段包括现金回扣、手续费、劳务费、咨询费及国家法律法规所禁止的其它手段。在商业活动中，任何员工如收取了供应商或商业伙伴的贵重礼品（金额超过人民币500元），须将礼品交予公司财务部处置。诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律一、禁止行贿和受贿。诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律二、禁止泄露和出卖公司商业秘密。商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保护公司商业秘密的责任与义务。禁止任何员工有意泄露或出卖公司商业秘密。员工在入职时必须签署《保密协议》。诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律二、禁止泄露和出卖公司商业诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律三、禁止诋毁客户、伙伴及公司。是指不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。禁止员工诋毁客户、伙伴及公司，诋毁手段包括但不限于博客、论坛、期刊文章或E-mail等公开言论。诠释金蝶三大纪律八项注意：三大纪律三、禁止诋毁客户、伙伴及公一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。尊重客户，就是要求我们：尊重客户的生活习俗、文化及宗教信仰。尊重客户的商业模式、业务流程及制度等；不要以“专家”自居，随意贬低和指责客户。如与客户存在分歧时，本着“求同存异”原则，在尊重客户的前提下，与客户深入沟通，达成共识。守时守信，就是要求我们：与客户见面时，应提前预约，并准时到达；如不能按时到达，要提前与客户沟通，并争取客户谅解。承诺客户的事情，必须做到。如无法履行承诺，要及时与客户沟通，争取客户谅解，并进行内部检讨和改进。反对怠慢客户，就是反对我们：对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户。对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时间计划。一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。尊重客户，就是要求我们欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。一、欢迎投诉，就是要求我们：树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对客户投诉，并持续改进工作。不得报复投诉的客户。对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进度。欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。二、首问负责，就是要求我们：接到客户投诉，如是自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈处理结果；如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责任人处理。三、反对责任病毒，就是反对我们：逃避或推卸理应承担的责任。不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员专业化）工作，导致职责不清，流程不畅。欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。二、首问负责，就是要求我主动协作，献计献策，反对本位主