创新经营的思路与培育 课件

舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。

创新经营的思路与培育李孔岳博士中山大学管理学13025155598

舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。

1引言创新是人类社会的永恒主题。人类社会发展的历史，就是一部不断创新的历史。人类在创新中进步，社会在创新中发展。江泽民同志在全国科技大会上对创新的重要战略意义作过精辟的论述：“创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界民族之林”。因此，创新是一个民族素质的重要体现，是一个国家永远立足于世界先进民族之林的可靠保证。企业作为社会经济基本单元，创新是企业生存的基础，是企业生命的源泉，是企业竞争优势的根本保持，是企业持续发展的不竭动力。

引言创新是人类社会的永恒主题。人类社会发展的历史，就是一2一、创新的价值、含义与目的

1、创新的价值故事之一：海尔的“小小神童”故事之二：一个思路救活一家企业无锡天元麻棉总厂主导产品：黄麻系列产品1990年蔡逸安上任思路：棉与麻合并生产亚麻和罗布麻结果：一米赚2元，一年赚了1000万。一、创新的价值、含义与目的1、创新的价值32、创新的含义熊彼特认为，创新就是“企业家对生产要素之新的组合”。这种新组合、创新包括五个方面的内容：①引入一种新的产品或提供一种产品的新的特性、质量（产品创新）；②采用一种新的生产方法（工艺创新）；③开辟一个新的市场（市场创新）；④获得一种原料或半成品的新的供给来源（资源开发利用创新）；⑤实行一种新的组织形式，例如建立一种垄断地位，或打破一种垄断地位（组织和制度创新）。盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没有造的。

创新=新思想+可观利润的行动。2、创新的含义43、创新的目的一个企业要在不断变化的环境中求得发展，就必须不断地进行企业创新，才能增强其应变能力和竞争能力，获得竞争优势，获得企业生存和实现可持续发展的原动力。创新目的：增强企业活力、提高企业核心竞争能力，从而获得经济效益、社会效益和生态效益。创新包括观念创新、技术创新、产品创新、市场创新、制度创新、组织创新和管理创新等内容。

3、创新的目的一个企业要在不断变化的环境中求得发展，就必须不5二、创新的方式

㈠观念创新北京开关厂（黄园诚）：99+“1”=0理念：走进“0”点，追求卓越（零缺陷、领突破、零起点）结果：97年实施后，收入4亿、利税3000万。启示：今天的质量，明天的市场。二、创新的方式㈠观念创新6㈡管理创新1、摩托罗拉的激励策略理念：员工是企业最大财富激励手段：最好建议栏目；我要做你的位置；IDE对话（IndividualDignityEntitlement,肯定个人尊严）；目标管理（高目标）㈡管理创新1、摩托罗拉的激励策略72、三九机制

⑴药王：赵新先1973年毕业于沈阳医学院，分配到第一军医大学，花了4年时间撰写《中药针剂》一书，8年未能出版。1985年创建南方制药厂1997年中医药销售收入20亿，拥有100多家下属企业，利税6亿。2、三九机制⑴药王：赵新先8⑵三九机制的内涵一个人负责，一个人决策（自然人负责制）给你自主权：经营决策权、人事调配权、班子组阁权、机构设置权、财务开支权、提成分配权。一团活水：工人能进能出；干部能上能下；工资能高能低（1：18）；机构能立能撤。★三九机制最成功的经验就是真正做到了责、权、利的统一和明晰。在三九集团，企业的自主权得到了落实，每一个有志的企业家都能得到了一个自由施展的舞台，然而在权利的上方高悬的则是一把责任剑。★三九机制解放的是人，它激发了人自身的积极性和创造性，还有什么比这创造的效益更大的呢？⑵三九机制的内涵一个人负责，一个人决策（自然人负责制）9⑶复制三九机制1994开始多元化发展1996年兼并伊川杜康酒厂1997年3月2号，正式兼并黄石啤酒厂⑶复制三九机制1994开始多元化发展10㈢营销创新驼牌集团的生态营销泸州老窖变“名牌”为“民牌”的策略㈢营销创新驼牌集团的生态营销111、加强竞争意识的熏陶⑴三星定理没有竞争力的企业是无法生存下去的，而各类人才集中在一起所形成的聚合力，将左右今后企业的竞争力。提出者：韩国三星集团寓意：不团结，人再多也觉少；能齐心，事再难也容易。⑵狼鹿相关效应寓意：没有忧患意识，乃是最大的忧患。三、培育创新意识的设想1、加强竞争意识的熏陶三、培育创新意识的设想12⑶小林定律竞争推动了人们的发明创新意识，而发明又带动了革新，革新能提高劳动生产率、提高产品和服务的质量。提出者：日本东京大学经济学家小林弘秋寓意：实力是竞争的基础，创新乃领先的利器。⑷宝洁法则真正的革新动力，主要来自顾客和市场。提出者：美国宝洁公司寓意：哪里有强烈的需求，哪里就有旺盛的创造。⑶小林定律132、改变思维方式⑴总裁的生命周期（官僚文化）引例：福特公司案例历史渊源爱特申和爱特曼(1972)：垒球队教练与球队绩效的关系。汉布瑞克、福克托玛（1991）：提出了总裁周期假说。企业绩效图-2总裁的生命周期2、改变思维方式⑴总裁的生命周期（官僚文化）企业绩效图-2总14总裁的生命周期可分为受命上任、探索改革、形成风格、全面强化及僵化阻碍五个阶段：

因素受命上任探索改革形成风格全面强化僵化阻碍认知模式中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识少（快升)熟悉（中升）熟悉(缓升)非常熟悉(缓升)非常熟悉(缓升)信息源广（非过渡）广（开始过滤）少（严格过滤）非常少极少任职兴趣高高中高↓中↓弱权力弱（升）中强（上升）强非常强极强总裁的生命周期可分为受命上任、探索改革、形成风格、全面强化及15⑵定位或定势效应社会心理学家曾经做过一个实验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。寓意：凡是人们自己评定的，人们大都不想轻易改变它。⑶从众心理在群体中，个人由于不自觉地感觉到群体的压力，在知觉判断和行为上表现出与群体中多数人一致的现象。提出者：美国心理学家阿希寓意：把多数视为正确，容易造成错误⑷雷同效应旧说打雷时，许多东西都同时响应。寓意：随声附和，不该相同而相同；身不由己，言不由衷。⑵定位或定势效应16⑸逆反心理在特定条件下，个人对于输入的信息会产生一种与常态心理相反的反应。寓意：无声的抵制比有声的抗议更可怕；要使人爱听，先使话耐听。⑹赖文生定理情感使人们难以客观地看待和处理问题。提出者：美国哈佛大学教授寓意：一旦为情感左右，也极易被私欲驱使。⑺艾奇布恩法则（尤人效应）坦率承认错误不仅有益于你的心灵，这种勇气也使你受员工的尊重。提出者：英国导演艾奇布恩寓意：承认错误别人会敬重你，避免错误别人会更加佩服你。⑸逆反心理173、激发员工的工作热情皮尔定理你没有充足的战斗精神，就不可能有任何成就。提出者：美国组织行为学家R.皮尔.寓意：只有最佳精神状态，才会有最佳成就。阿莱斯定理只有充满激情的人才能在自己的周围创造一种充满活力的成功的环境。提出者：法国菲托——列拉克公司总裁阿莱斯寓意：要让别人热情洋溢，先使自己热情澎湃3、激发员工的工作热情皮尔定理18霍斯礼定理一个人最有价值的表现，就是无论你高兴还是不高兴，如果是应该做的事你便得去做。提出者：英国科学家T.霍斯礼寓意：能左右自己，才可能去左右别人。鲍尔法则（蓝柏格定理）人们在感受工作压力时，与其试图通过放松的技巧来应付压力，不如激励自己去面对充满压力的现实。提出者：美国危机管理学教授鲍尔寓意：愈想逃避困难，就愈易被困难缠住。霍斯礼定理194、营造充满和谐的压力环境⑴疲钝效应（提出者：日本早稻田大学）长期固定从事某一工作的人，不论他原来多么富有创造性，都将逐渐丧失对工作内容的敏感而流于循规蹈矩寓意：才干于压力下增长，活力在流动中迸发⑵隧道视野效应一个人若身处隧道，他看到的就是前后非常狭窄的视野。寓意：不拓心路，难开视野；视野不宽，脚下的路也会愈走愈窄。4、营造充满和谐的压力环境⑴疲钝效应（提出者：日本早稻田大学20⑶安泰效应在古希腊神话中，安泰是众所周知的英雄，他是海神波塞冬与地神盖娅所生之子。他之所以力大无穷，主要是因为他在战斗无力时，只要靠在大地上，就会从大地母亲那里吸取无穷的力量而打败敌手。后来敌人发现了这个秘密，诱他离开地面，在空中杀死了他。寓意：没有群众的支持，任何支持都是软弱无力的；水失鱼，犹为水；鱼无水，不成鱼。⑷乔治定理有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力的提高会产生积极的和有益的影响。提出者：美国管理学家小克劳德.乔治寓意：上能通，下情可致；下不隐，上令必达。⑶安泰效应21⑸青蛙效应提出者：美国康奈尔大学动物学家P·弗利寓意：舒坦使人松懈，安逸令人忘忧。⑹伊利亚德定理今天如果不生活在未来，那么明天你将生活在过去。提出者：澳大利亚未来学家彼得·伊利亚德寓意：美好的前景，总是美好现实的延续；欲知所兴，须见当废；能明已去，可识将来。⑸青蛙效应225、提高员工素质皮尔斯定理意识到无知才使我们充满活力。提出者：美国贝尔电话电报公司实验室著名科学家、“卫星通讯之父”约翰.皮尔斯。寓意：意识到无知，是有知的开始。惠普定理人才是知识的载体，知识是人才的内涵。提出者：美国惠普电子仪器公司寓意：人才是有形财富，知识乃无价之宝。5、提高员工素质皮尔斯定理23大荣原则（甘特定理）企业生存的最大问题就是培养人才。提出者：日本大荣公司寓意：人才因卓越组织迸发活力，企业因卓越人才焕发生机。达维多夫定律没有创造精神的人永远也只是个执行者提出者：前苏联心理学家达维多夫寓意：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。大荣原则（甘特定理）246、妙用“提案箱”早在1903年，日本锺渊纺织工厂把一个小木箱挂在车间的墙壁上，让工人把生产中发现的问题反映出来，这个办法很快被其它工厂采纳。之后，日本经营专家对这一事件进行调查和总结，发觉它很有意义，开始向企业界推广。现在，日本企业的“提案箱”已今非昔比了，改为装饰得十分精巧的箱子，挂在淡绿色的墙上，显得雅观。很多企业在这类“提案箱”上写有一些口号，如“企业的活力来自每一个员工的智慧”。一般来说，企业越大越会失去创新的意识。如果广东珠江物质公司能够充分给予机会让年轻人发挥好奇心，企业做的很大，也不会失去创新意识。这就要求公司高层领导巧妙地应用“提案制度”。6、妙用“提案箱”早在1903年，日本锺渊纺织工厂把一个小木257、创建学习型组织有两个因素加速了现代管理的变革：其一是市场（或全球化）竞争的加剧；其二是组织技术或工艺流程的变化。因此，组织形式必须作出相应的调整才能适应这种变化，在许多行业中，比竞争对手学习或变化的更快的能力是唯一持久的竞争优势。在这种情况下，许多公司都把自己的组织变成学习型组织。学习型组织不存在单一的模式，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是一种用新的思维方式对组织的思考。7、创建学习型组织有两个因素加速了现代管理的变革：其一是市场26案例1：联想“组织学习鱼”鱼头（观念）鱼鳍鱼鳞（组织学习促进与保障机制）鱼身（组织学习架构）鱼尾（行动）案例1：联想“组织学习鱼”鱼头鱼鳍鱼鳞鱼身鱼尾27鱼头：真正有生命力的企业是那些善于学习的企业；学习就是工作的核心，鱼身：㈠取向构架向合作火伴学习向竞争对手学习向顾客学习向自己经验学习㈡制度架构会议制度培训制度领导班子议事制度委员会和工作小组制度鱼头：真正有生命力的企业是那些善于学习的企业；学习就是工作的28鱼鳍鱼鳞：鸵鸟理论——营造“找差异文化”建立共同愿景塑造企业文化鱼尾：执行力两个故事鱼鳍鱼鳞：29案例2：北京仁惠特智业公司

——创建学习型组织的四大亮点1、长期（2020年以后）成为指导世界的智慧公司2、中期（2010年以后）成为中国咨询业三个满意度最高的公司（员工、亲人和客户满意）近期建立“3333”桌越团队：三个满意（员工、亲人和客户满意）；三个清楚（愿景、使命和潜能清楚）；三个力（学习、创新和带动力）；三个利益（客户、员工和团队的利益每年提升30%。亮点之一：愿景切入案例2：北京仁惠特智业公司

——创建学习型组织的30亮点之二：水性思维老之曰：天下柔弱莫于水，而攻坚者莫之能胜，其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。

水五则：自己活动，并能推动别人的是水；经常探求自己方向的是水；遇到障碍物时，能发挥百被力量的是水；有容清纳浊宽大度量的是水；变幻多端不失本性的是水。

水性思维的特性：适应性包容性渗透性原则性亮点之二：水性思维老之曰：天下柔弱莫于水，而攻坚者莫之能胜，31亮点之三：工作十则要自己创造工作，而非受命为之要积极主动地推动工作，而非消极地等待领导的批示要向大的目标挑战知难而进才会有所提高培养把简单的事做彻底的习惯要带动周围的人做事要有计划，它会让你产生耐心、窍门和希望要有自信，否则你的工作就会失去魄力眼观六路，耳听八方摩擦是思想的火花，回避摩擦会使你变成迟疑不决、碌碌无为的人。亮点之三：工作十则要自己创造工作，而非受命为之32亮点之四：鼓掌文化时时为别人鼓掌，才能建立优秀的团队仁慧特设计了许多活动，让青年员工自己主持，大家为成功者、成长者鼓掌。主要活动：晨会制度、周末例会、月执行经理会议、每月之星评比、学习节（4月30日）、成长节（6月30日）、客户节（9月9日）、亲情节（11月25日）。亮点之四：鼓掌文化时时为别人鼓掌，才能建立优秀的团队33四、感悟海尔的管理真谛㈠张瑞敏的海尔梦1、起步阶段（1984-1992）1985年引进德国生产线砸冰箱：塑造质量意识1989年获得第一枚金牌2、多元化阶段（1992-1998）海尔工业园（与AE科莱恩首次谈判、上市）兼并与扩张：激活休克鱼（后述）3、国际化的海尔海尔旗树立德国好汉桥进军法国市场(FM公司代理）与AE公司再次谈判在美国南卡州建厂(1999.9-2000.5)四、感悟海尔的管理真谛㈠张瑞敏的海尔梦34㈡海尔的斜坡球体理论1、斜坡球体原理外部竞争力内部冲突力止动力：基础管理提升力：质量意识推动力：品牌战略84年：亏损138万元97年：产值108亿元斜坡的含义：斜坡的陡峭程度代表行业的竞争程度及市场占有率小球的含义：①小球代表企业，球的半径代表企业的规模；②小球代表员工，球的半径代表员工的能力㈡海尔的斜坡球体理论1、斜坡球体原理外部竞争力内部冲突力止动352、海尔基因：OEC管理模式戴明博士的管理理念OEC精髓：日事日毕、日清日高支持系统：目标系统、日清控制系统与激励机制（茶杯比喻）。红白卷(冰箱156工序分解为563到责任)严格的制度：走路规则、擦玻璃的例子、椅子归位等大嫂子面馆2、海尔基因：OEC管理模式戴明博士的管理理念36㈢80/20规则含义（怕累托）80/20规则应用：员工犯错误，干部承担80%责任。6S大脚印：追求高质量从6S一点一滴做起。整理（seiri)、整顿(seiton)、清扫（seiso)、清洁（seiketsu)、素养（shitsuke)、安全(safety).一棵螺丝的故事小家电部长芦志坤挂职(促销大产品脱销)质检处长王俊发降职(冰箱内放纸条,质检员没发现)柴树森受表扬(魏小娥收集箱)周云杰受批评㈢80/20规则含义（怕累托）37㈣赛马制含义：把比赛的场地给你，比赛的资格给你，比赛的标准公开化，谁能跑在前面，就看你自己了。新招聘大学生：生产岗位实习三个月，管理岗位轮换，找到适合自己的位置。赵彬与李国建竞争广告部经理王晓、任全晓从农合工到车间主任。㈣赛马制含义：把比赛的场地给你，比赛的资格给你，比赛的标准公38㈤克隆海尔：吃休克鱼海尔兼并与收购了17家企业，全部成功。1、收购莱阳家电厂（1997.8）温学忠（质量）、刘向阳（厂长）、刘海波（财务）。领导自己罚款秀波缠线法梁云玉“山楂树又红了”㈤克隆海尔：吃休克鱼海尔兼并与收购了17家企业，全部成功。392、兼并贵州风华冰箱厂原来考评流于形式一个月三个第一：裴宝芳竞争上岗、农合工（12年）李合兴晋升为技师、洪支远免职。薛义福副总经理受批评。2、兼并贵州风华冰箱厂原来考评流于形式40㈥张瑞敏的经营与管理理念1、没有规矩不成方圆84年十三条规定事事有人管，人人都做事2、经营策略质量是产量的基础（塑造质量意识）产量大的同时必须有品种支持把设计的麻烦流给自己，把使用的方便流给顾客（45天为法国经销商设计25款样机、17小时设计一款符合南卡州需要的样机）先卖信誉，后卖产品。㈥张瑞敏的经营与管理理念1、没有规矩不成方圆413、价格策略88年冰箱涨价12%优质优价，提供顾客差异化的需要4、抓住机会，及时行动海儿工业园小小神通洗衣机在海外建厂5、管理理念理的清，通过管理提高效率承认员工的成绩（以人名命名各种小发明）公开、公平、公正以人为本3、价格策略42

㈦海尔文化海尔理念：只有创业，没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反映，马上行动海尔管理模式：“OEC管理法”（OverallEveryControlandClean）.质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷科研开发宗旨：立足创新、用户为师，永远改进、追求完美售后服务宗旨：用户永远是对的人才观：人人是人才集团运行模式：联合舰队㈦海尔文化海尔理念：只有创业，没有守业43谢谢大家！谢谢大家！44演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！45

舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。

创新经营的思路与培育李孔岳博士中山大学管理学13025155598

舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。

46引言创新是人类社会的永恒主题。人类社会发展的历史，就是一部不断创新的历史。人类在创新中进步，社会在创新中发展。江泽民同志在全国科技大会上对创新的重要战略意义作过精辟的论述：“创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界民族之林”。因此，创新是一个民族素质的重要体现，是一个国家永远立足于世界先进民族之林的可靠保证。企业作为社会经济基本单元，创新是企业生存的基础，是企业生命的源泉，是企业竞争优势的根本保持，是企业持续发展的不竭动力。

引言创新是人类社会的永恒主题。人类社会发展的历史，就是一47一、创新的价值、含义与目的

1、创新的价值故事之一：海尔的“小小神童”故事之二：一个思路救活一家企业无锡天元麻棉总厂主导产品：黄麻系列产品1990年蔡逸安上任思路：棉与麻合并生产亚麻和罗布麻结果：一米赚2元，一年赚了1000万。一、创新的价值、含义与目的1、创新的价值482、创新的含义熊彼特认为，创新就是“企业家对生产要素之新的组合”。这种新组合、创新包括五个方面的内容：①引入一种新的产品或提供一种产品的新的特性、质量（产品创新）；②采用一种新的生产方法（工艺创新）；③开辟一个新的市场（市场创新）；④获得一种原料或半成品的新的供给来源（资源开发利用创新）；⑤实行一种新的组织形式，例如建立一种垄断地位，或打破一种垄断地位（组织和制度创新）。盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没有造的。

创新=新思想+可观利润的行动。2、创新的含义493、创新的目的一个企业要在不断变化的环境中求得发展，就必须不断地进行企业创新，才能增强其应变能力和竞争能力，获得竞争优势，获得企业生存和实现可持续发展的原动力。创新目的：增强企业活力、提高企业核心竞争能力，从而获得经济效益、社会效益和生态效益。创新包括观念创新、技术创新、产品创新、市场创新、制度创新、组织创新和管理创新等内容。

3、创新的目的一个企业要在不断变化的环境中求得发展，就必须不50二、创新的方式

㈠观念创新北京开关厂（黄园诚）：99+“1”=0理念：走进“0”点，追求卓越（零缺陷、领突破、零起点）结果：97年实施后，收入4亿、利税3000万。启示：今天的质量，明天的市场。二、创新的方式㈠观念创新51㈡管理创新1、摩托罗拉的激励策略理念：员工是企业最大财富激励手段：最好建议栏目；我要做你的位置；IDE对话（IndividualDignityEntitlement,肯定个人尊严）；目标管理（高目标）㈡管理创新1、摩托罗拉的激励策略522、三九机制

⑴药王：赵新先1973年毕业于沈阳医学院，分配到第一军医大学，花了4年时间撰写《中药针剂》一书，8年未能出版。1985年创建南方制药厂1997年中医药销售收入20亿，拥有100多家下属企业，利税6亿。2、三九机制⑴药王：赵新先53⑵三九机制的内涵一个人负责，一个人决策（自然人负责制）给你自主权：经营决策权、人事调配权、班子组阁权、机构设置权、财务开支权、提成分配权。一团活水：工人能进能出；干部能上能下；工资能高能低（1：18）；机构能立能撤。★三九机制最成功的经验就是真正做到了责、权、利的统一和明晰。在三九集团，企业的自主权得到了落实，每一个有志的企业家都能得到了一个自由施展的舞台，然而在权利的上方高悬的则是一把责任剑。★三九机制解放的是人，它激发了人自身的积极性和创造性，还有什么比这创造的效益更大的呢？⑵三九机制的内涵一个人负责，一个人决策（自然人负责制）54⑶复制三九机制1994开始多元化发展1996年兼并伊川杜康酒厂1997年3月2号，正式兼并黄石啤酒厂⑶复制三九机制1994开始多元化发展55㈢营销创新驼牌集团的生态营销泸州老窖变“名牌”为“民牌”的策略㈢营销创新驼牌集团的生态营销561、加强竞争意识的熏陶⑴三星定理没有竞争力的企业是无法生存下去的，而各类人才集中在一起所形成的聚合力，将左右今后企业的竞争力。提出者：韩国三星集团寓意：不团结，人再多也觉少；能齐心，事再难也容易。⑵狼鹿相关效应寓意：没有忧患意识，乃是最大的忧患。三、培育创新意识的设想1、加强竞争意识的熏陶三、培育创新意识的设想57⑶小林定律竞争推动了人们的发明创新意识，而发明又带动了革新，革新能提高劳动生产率、提高产品和服务的质量。提出者：日本东京大学经济学家小林弘秋寓意：实力是竞争的基础，创新乃领先的利器。⑷宝洁法则真正的革新动力，主要来自顾客和市场。提出者：美国宝洁公司寓意：哪里有强烈的需求，哪里就有旺盛的创造。⑶小林定律582、改变思维方式⑴总裁的生命周期（官僚文化）引例：福特公司案例历史渊源爱特申和爱特曼(1972)：垒球队教练与球队绩效的关系。汉布瑞克、福克托玛（1991）：提出了总裁周期假说。企业绩效图-2总裁的生命周期2、改变思维方式⑴总裁的生命周期（官僚文化）企业绩效图-2总59总裁的生命周期可分为受命上任、探索改革、形成风格、全面强化及僵化阻碍五个阶段：

因素受命上任探索改革形成风格全面强化僵化阻碍认知模式中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识少（快升)熟悉（中升）熟悉(缓升)非常熟悉(缓升)非常熟悉(缓升)信息源广（非过渡）广（开始过滤）少（严格过滤）非常少极少任职兴趣高高中高↓中↓弱权力弱（升）中强（上升）强非常强极强总裁的生命周期可分为受命上任、探索改革、形成风格、全面强化及60⑵定位或定势效应社会心理学家曾经做过一个实验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。寓意：凡是人们自己评定的，人们大都不想轻易改变它。⑶从众心理在群体中，个人由于不自觉地感觉到群体的压力，在知觉判断和行为上表现出与群体中多数人一致的现象。提出者：美国心理学家阿希寓意：把多数视为正确，容易造成错误⑷雷同效应旧说打雷时，许多东西都同时响应。寓意：随声附和，不该相同而相同；身不由己，言不由衷。⑵定位或定势效应61⑸逆反心理在特定条件下，个人对于输入的信息会产生一种与常态心理相反的反应。寓意：无声的抵制比有声的抗议更可怕；要使人爱听，先使话耐听。⑹赖文生定理情感使人们难以客观地看待和处理问题。提出者：美国哈佛大学教授寓意：一旦为情感左右，也极易被私欲驱使。⑺艾奇布恩法则（尤人效应）坦率承认错误不仅有益于你的心灵，这种勇气也使你受员工的尊重。提出者：英国导演艾奇布恩寓意：承认错误别人会敬重你，避免错误别人会更加佩服你。⑸逆反心理623、激发员工的工作热情皮尔定理你没有充足的战斗精神，就不可能有任何成就。提出者：美国组织行为学家R.皮尔.寓意：只有最佳精神状态，才会有最佳成就。阿莱斯定理只有充满激情的人才能在自己的周围创造一种充满活力的成功的环境。提出者：法国菲托——列拉克公司总裁阿莱斯寓意：要让别人热情洋溢，先使自己热情澎湃3、激发员工的工作热情皮尔定理63霍斯礼定理一个人最有价值的表现，就是无论你高兴还是不高兴，如果是应该做的事你便得去做。提出者：英国科学家T.霍斯礼寓意：能左右自己，才可能去左右别人。鲍尔法则（蓝柏格定理）人们在感受工作压力时，与其试图通过放松的技巧来应付压力，不如激励自己去面对充满压力的现实。提出者：美国危机管理学教授鲍尔寓意：愈想逃避困难，就愈易被困难缠住。霍斯礼定理644、营造充满和谐的压力环境⑴疲钝效应（提出者：日本早稻田大学）长期固定从事某一工作的人，不论他原来多么富有创造性，都将逐渐丧失对工作内容的敏感而流于循规蹈矩寓意：才干于压力下增长，活力在流动中迸发⑵隧道视野效应一个人若身处隧道，他看到的就是前后非常狭窄的视野。寓意：不拓心路，难开视野；视野不宽，脚下的路也会愈走愈窄。4、营造充满和谐的压力环境⑴疲钝效应（提出者：日本早稻田大学65⑶安泰效应在古希腊神话中，安泰是众所周知的英雄，他是海神波塞冬与地神盖娅所生之子。他之所以力大无穷，主要是因为他在战斗无力时，只要靠在大地上，就会从大地母亲那里吸取无穷的力量而打败敌手。后来敌人发现了这个秘密，诱他离开地面，在空中杀死了他。寓意：没有群众的支持，任何支持都是软弱无力的；水失鱼，犹为水；鱼无水，不成鱼。⑷乔治定理有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力的提高会产生积极的和有益的影响。提出者：美国管理学家小克劳德.乔治寓意：上能通，下情可致；下不隐，上令必达。⑶安泰效应66⑸青蛙效应提出者：美国康奈尔大学动物学家P·弗利寓意：舒坦使人松懈，安逸令人忘忧。⑹伊利亚德定理今天如果不生活在未来，那么明天你将生活在过去。提出者：澳大利亚未来学家彼得·伊利亚德寓意：美好的前景，总是美好现实的延续；欲知所兴，须见当废；能明已去，可识将来。⑸青蛙效应675、提高员工素质皮尔斯定理意识到无知才使我们充满活力。提出者：美国贝尔电话电报公司实验室著名科学家、“卫星通讯之父”约翰.皮尔斯。寓意：意识到无知，是有知的开始。惠普定理人才是知识的载体，知识是人才的内涵。提出者：美国惠普电子仪器公司寓意：人才是有形财富，知识乃无价之宝。5、提高员工素质皮尔斯定理68大荣原则（甘特定理）企业生存的最大问题就是培养人才。提出者：日本大荣公司寓意：人才因卓越组织迸发活力，企业因卓越人才焕发生机。达维多夫定律没有创造精神的人永远也只是个执行者提出者：前苏联心理学家达维多夫寓意：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。大荣原则（甘特定理）696、妙用“提案箱”早在1903年，日本锺渊纺织工厂把一个小木箱挂在车间的墙壁上，让工人把生产中发现的问题反映出来，这个办法很快被其它工厂采纳。之后，日本经营专家对这一事件进行调查和总结，发觉它很有意义，开始向企业界推广。现在，日本企业的“提案箱”已今非昔比了，改为装饰得十分精巧的箱子，挂在淡绿色的墙上，显得雅观。很多企业在这类“提案箱”上写有一些口号，如“企业的活力来自每一个员工的智慧”。一般来说，企业越大越会失去创新的意识。如果广东珠江物质公司能够充分给予机会让年轻人发挥好奇心，企业做的很大，也不会失去创新意识。这就要求公司高层领导巧妙地应用“提案制度”。6、妙用“提案箱”早在1903年，日本锺渊纺织工厂把一个小木707、创建学习型组织有两个因素加速了现代管理的变革：其一是市场（或全球化）竞争的加剧；其二是组织技术或工艺流程的变化。因此，组织形式必须作出相应的调整才能适应这种变化，在许多行业中，比竞争对手学习或变化的更快的能力是唯一持久的竞争优势。在这种情况下，许多公司都把自己的组织变成学习型组织。学习型组织不存在单一的模式，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是一种用新的思维方式对组织的思考。7、创建学习型组织有两个因素加速了现代管理的变革：其一是市场71案例1：联想“组织学习鱼”鱼头（观念）鱼鳍鱼鳞（组织学习促进与保障机制）鱼身（组织学习架构）鱼尾（行动）案例1：联想“组织学习鱼”鱼头鱼鳍鱼鳞鱼身鱼尾72鱼头：真正有生命力的企业是那些善于学习的企业；学习就是工作的核心，鱼身：㈠取向构架向合作火伴学习向竞争对手学习向顾客学习向自己经验学习㈡制度架构会议制度培训制度领导班子议事制度委员会和工作小组制度鱼头：真正有生命力的企业是那些善于学习的企业；学习就是工作的73鱼鳍鱼鳞：鸵鸟理论——营造“找差异文化”建立共同愿景塑造企业文化鱼尾：执行力两个故事鱼鳍鱼鳞：74案例2：北京仁惠特智业公司

——创建学习型组织的四大亮点1、长期（2020年以后）成为指导世界的智慧公司2、中期（2010年以后）成为中国咨询业三个满意度最高的公司（员工、亲人和客户满意）近期建立“3333”桌越团队：三个满意（员工、亲人和客户满意）；三个清楚（愿景、使命和潜能清楚）；三个力（学习、创新和带动力）；三个利益（客户、员工和团队的利益每年提升30%。亮点之一：愿景切入案例2：北京仁惠特智业公司

——创建学习型组织的75亮点之二：水性思维老之曰：天下柔弱莫于水，而攻坚者莫之能胜，其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。

水五则：自己活动，并能推动别人的是水；经常探求自己方向的是水；遇到障碍物时，能发挥百被力量的是水；有容清纳浊宽大度量的是水；变幻多端不失本性的是水。

水性思维的特性：适应性包容性渗透性原则性亮点之二：水性思维老之曰：天下柔弱莫于水，而攻坚者莫之能胜，76亮点之三：工作十则要自己创造工作，而非受命为之要积极主动地推动工作，而非消极地等待领导的批示要向大的目标挑战知难而进才会有所提高培养把简单的事做彻底的习惯要带动周围的人做事要有计划，它会让你产生耐心、窍门和希望要有自信，否则你的工作就会失去魄力眼观六路，耳听八方摩擦是思想的火花，回避摩擦会使你变成迟疑不决、碌碌无为的人。亮点之三：工作十则要自己创造工作，而非受命为之77亮点之四：鼓掌文化时时为别人鼓掌，才能建立优秀的团队仁慧特设计了许多活动，让青年员工自己主持，大家为成功者、成长者鼓掌。主要活动：晨会制度、周末例会、月执行经理会议、每月之星评比、学习节（4月30日）、成长节（6月30日）、客户节（9月9日）、亲情节（11月25日）。亮点之四：鼓掌文化时时为别人鼓掌，才能建立优秀的团队78四、感悟海尔的管理真谛㈠张瑞敏的海尔梦1、起步阶段（1984-1992）1985年引进德国生产线砸冰箱：塑造质量意识1989年获得第一枚金牌2、多元化阶段（1992-1998）海尔工业园（与AE科莱恩首次谈判、上市）兼并与扩张：激活休克鱼（后述）3、国际化的海尔海尔旗树立德国好汉桥进军法国市场(FM公司代理）与AE公司再次谈判在美国南卡州建厂(1999.9-2000.5)四、感悟海尔的管理