管理者素质提升及目标管理之道 课件

管理者素质提升及目标管理之道主讲：霍振先管理者素质提升及目标管理之道主讲：霍振先1第一讲

百炼成金——管理者素质要求第一讲百炼成金2一、必备的性格特征1、

胸怀2、性格开朗

3、情绪4、

心态5、严谨负责宽阔稳定乐观一、必备的性格特征1、胸怀宽阔稳定乐观3二、必备的工作能力1、

应变2、

观察3、逻辑思维4、非凡5、

调控随机敏锐表达宏观二、必备的工作能力随机敏锐表达宏观4二、必备的工作能力6、公共关系7、情感控制8、知人善用9、

能力创新二、必备的工作能力创新5创新能力A、构成：※

力

※

力※观察力※

力记忆想象操作

创新能力A、构成：记忆想象操作6B、特征：※

性

※

性※变通性※

性新颖独特实效创新能力B、特征：新颖独特实效创新能力7三、应树立的观念

1、市场及服务2、战略3、信息4、人才

5、实效

三、应树立的观念8第二讲天降大任——优秀主管的定位第二讲天降大任9一、职能规划组织配备员工调动积极性控制一、职能规划10二、职责1、对自己负责2、对本部门的员工负责3、对本部门负责4、对上司负责5、对老板负责二、职责11三、管理资源1、人力2、财力3、物力4、信息三、管理资源12四、自我检查1、培育下属2、爱护下属3、上司的好助手4、将企业视为修身养性的修炼场地四、自我检查13四、自我检查5、对人温和、对事严格6、注意工作和学习的均衡7、公私分明8、指挥下属完成自己的使命四、自我检查14五、反省的问题1、工作目标是否明确？2、是否正确对待存在的问题？3、有无更好的方法？4、是否存在经济、时间浪费现象？五、反省的问题15五、反省的问题5、过程是否繁杂，有无简单做法？6、目前目标进度如何，能否提前完成？7、是否因循守旧？有无创新办法？8、下属是否各行其事?有无使作业走向瘫痪的可能？9、效率是否在提升?有无更能提高绩效的做法？五、反省的问题16第三讲

管理自己——主管的自我修养第三讲管理自己17一、认识职场的“场”字1、

学习

的场所2、

个性、能力发挥的场所3、获得

生活费用的场所4、建立

人际关系的场所5、

生活和竞争的场所一、认识职场的“场”字1、学习的场所18二、优秀主管的基础守则1、比上司期待的工作成果做得更好2、懂得提升工作效率的方法3、一定在指定的期限内完成工作4、工作时间要

集中精力，专心工作。二、优秀主管的基础守则19二、优秀主管的基础守则5、要有防止错误的警觉心；6、秉持工作的改善意识；7、养成节省时间、费用的好习惯；8、做好整理、整顿工作。二、优秀主管的基础守则20三、有效的报告方法1、报告的时机a、做好计划时b、中间报告（需要长时间才能完成的工作）c、发生突发事件时d、工作完成时三、有效的报告方法1、报告的时机212、口头报告的原则a、先说结论；

b、简洁、正确；c、事实与臆测区别；d、不要遗漏重点；e、成功、失败都要言明；三、有效的报告方法2、口头报告的原则三、有效的报告方法22三、有效的报告方法3、书面报告的原则a、用词要简单易懂；b、标题清楚；c、尽量用图表、数字说明；d、报告顺序要合逻辑；e、利用资料

说明或附表。

三、有效的报告方法3、书面报告的原则23四、有效的时间管理1、时间管理上的三大杀手a、缺乏时间管理意识b、缺乏沟通；

c、弄不清楚优先顺序。

四、有效的时间管理1、时间管理上的三大杀手24四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法a、创造有效的时间使用更好的工具；

提升你的工作熟练程度；

运用既有的经验和情报。

四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法25四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法b、先明确工作目标；

c、并行你的工作；d、拒绝任何拖延时间的理由；

e、准备八分，执行二分；

f、从错误中学习g、制定长远的目标四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法26第四讲影响他人——优秀主管的领导力第四讲影响他人27一、作为领导的三个条件

1、建立权威（人为性的）2、作出成果（状态性的）3、坐上权力宝座（状态性的）一、作为领导的三个条件28二、建立权威的三个要素1、有效的专业能力。没有一项出众能力的人，叫废才；

二、建立权威的三个要素29二、建立权威的三个要素2、经营管理能力a、业务管理PDCA（Plan、Do、Check、Action）3C(communication交谈能力coordination调控能力creativity创造力)二、建立权威的三个要素30二、建立权威的三个要素2、经营管理能力b、人员管理设想（Vision）+战略=可行性计划方向性(Direction)目标(Objective)委派权限(Delegation)评价(Appraisal)二、建立权威的三个要素31二、建立权威的三个要素3、领导的人品二责（自责和他责）三识（知识、见识、胆识）4S（力量、感受、微笑、牺牲）“得意淡然，失意泰然”其他（肯定态度、谦虚、向上、价值观）二、建立权威的三个要素32三、领导的原则1、决定要有依据；

（经验、直觉、毅力、数据、信息）2、夸奖要适当；

3、功劳归下属；

4、倾听比说重要；5、用人要信任；三、领导的原则33四、对待上司九项内容1、六分赞美四分直言；2、有利于上司立场的直言；3、勤汇报；4、大局着眼，小局着手；5、准备要充分；四、对待上司九项内容34四、对待上司九项内容6、讲清效果；

7、让上司容易判断；

8、同一建设性意见最多两次；

9、一旦决定下来，一定要权力配合。四、对待上司九项内容35五、一流的领导和三流的领导一流领导善于倾听比较容易会面做出决定把功劳归于大家能把事物简单化乐观态度敢于面对问题直接、坦率地说话承认错误热情物色能力很强的部下持积极态度三流领导善于说话很难找到他避开做决定时刻不忘宣传自己会把事物复杂化悲观态度希望回避问题始终背后做工作指责他人冷漠物色能力较弱的部下持消极态度五、一流的领导和三流的领导一流领导三流领导36第五讲心中有数——主管的目标管理第五讲心中有数37一、主管对目标管理的怀疑

1、管理权威受到挑战；2、讨价还价,没完没了；3、费时间；4、对人员素质要求太高；一、主管对目标管理的怀疑38二、目标管理的原则1、明确具体；2、可衡量；

3、可接受；

4、现实可行；

5、有时间限制；二、目标管理的原则39三、好目标的特征1、与高层目标一致2、符合目标管理原则；

3、具有挑战性；4、书面化；三、好目标的特征40四、目标管理过程确定目标不断沟通考核评价督促改进辅导实施四、目标管理过程确定目标不断沟通考核评价督促改进辅导实施41五、目标从何来公司目标主管目标下属目标下属目标主管能力主管职位战略/策略公司使命上级目标五、目标从何来公司目标主管目标下属目标下属目标主管能力主管职42六、目标分层分解方法子目标子目标子目标子目标目标六、目标分层分解方法子目标子目标子目标子目标目标43六、目标分层分解方法技术解决方案的用户满意度标用户投诉次数用户问题处理时间交货及时率顾客服务满意举例:顾客服务满意用户应用培训满意交货差错率六、目标分层分解方法技术解决方案的用户满意度标用户投诉次数用441、正确理解公司整体目标,并向下属进行传达；2、目标要与上司的目标一致；3、列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法；4、列出实现目标所需要的技能和授权；5、列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源；

6、确定目标完成的日期；七、设立目标的步骤七、设立目标的步骤45八、如何为实现目标而工作？1、4W和1H（Why、What、Who、When、Howto）2、PDCA（Plan、Do、Check、Action）八、如何为实现目标而工作？46管理者素质提升及目标管理之道主讲：霍振先管理者素质提升及目标管理之道主讲：霍振先47第一讲

百炼成金——管理者素质要求第一讲百炼成金48一、必备的性格特征1、

胸怀2、性格开朗

3、情绪4、

心态5、严谨负责宽阔稳定乐观一、必备的性格特征1、胸怀宽阔稳定乐观49二、必备的工作能力1、

应变2、

观察3、逻辑思维4、非凡5、

调控随机敏锐表达宏观二、必备的工作能力随机敏锐表达宏观50二、必备的工作能力6、公共关系7、情感控制8、知人善用9、

能力创新二、必备的工作能力创新51创新能力A、构成：※

力

※

力※观察力※

力记忆想象操作

创新能力A、构成：记忆想象操作52B、特征：※

性

※

性※变通性※

性新颖独特实效创新能力B、特征：新颖独特实效创新能力53三、应树立的观念

1、市场及服务2、战略3、信息4、人才

5、实效

三、应树立的观念54第二讲天降大任——优秀主管的定位第二讲天降大任55一、职能规划组织配备员工调动积极性控制一、职能规划56二、职责1、对自己负责2、对本部门的员工负责3、对本部门负责4、对上司负责5、对老板负责二、职责57三、管理资源1、人力2、财力3、物力4、信息三、管理资源58四、自我检查1、培育下属2、爱护下属3、上司的好助手4、将企业视为修身养性的修炼场地四、自我检查59四、自我检查5、对人温和、对事严格6、注意工作和学习的均衡7、公私分明8、指挥下属完成自己的使命四、自我检查60五、反省的问题1、工作目标是否明确？2、是否正确对待存在的问题？3、有无更好的方法？4、是否存在经济、时间浪费现象？五、反省的问题61五、反省的问题5、过程是否繁杂，有无简单做法？6、目前目标进度如何，能否提前完成？7、是否因循守旧？有无创新办法？8、下属是否各行其事?有无使作业走向瘫痪的可能？9、效率是否在提升?有无更能提高绩效的做法？五、反省的问题62第三讲

管理自己——主管的自我修养第三讲管理自己63一、认识职场的“场”字1、

学习

的场所2、

个性、能力发挥的场所3、获得

生活费用的场所4、建立

人际关系的场所5、

生活和竞争的场所一、认识职场的“场”字1、学习的场所64二、优秀主管的基础守则1、比上司期待的工作成果做得更好2、懂得提升工作效率的方法3、一定在指定的期限内完成工作4、工作时间要

集中精力，专心工作。二、优秀主管的基础守则65二、优秀主管的基础守则5、要有防止错误的警觉心；6、秉持工作的改善意识；7、养成节省时间、费用的好习惯；8、做好整理、整顿工作。二、优秀主管的基础守则66三、有效的报告方法1、报告的时机a、做好计划时b、中间报告（需要长时间才能完成的工作）c、发生突发事件时d、工作完成时三、有效的报告方法1、报告的时机672、口头报告的原则a、先说结论；

b、简洁、正确；c、事实与臆测区别；d、不要遗漏重点；e、成功、失败都要言明；三、有效的报告方法2、口头报告的原则三、有效的报告方法68三、有效的报告方法3、书面报告的原则a、用词要简单易懂；b、标题清楚；c、尽量用图表、数字说明；d、报告顺序要合逻辑；e、利用资料

说明或附表。

三、有效的报告方法3、书面报告的原则69四、有效的时间管理1、时间管理上的三大杀手a、缺乏时间管理意识b、缺乏沟通；

c、弄不清楚优先顺序。

四、有效的时间管理1、时间管理上的三大杀手70四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法a、创造有效的时间使用更好的工具；

提升你的工作熟练程度；

运用既有的经验和情报。

四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法71四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法b、先明确工作目标；

c、并行你的工作；d、拒绝任何拖延时间的理由；

e、准备八分，执行二分；

f、从错误中学习g、制定长远的目标四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法72第四讲影响他人——优秀主管的领导力第四讲影响他人73一、作为领导的三个条件

1、建立权威（人为性的）2、作出成果（状态性的）3、坐上权力宝座（状态性的）一、作为领导的三个条件74二、建立权威的三个要素1、有效的专业能力。没有一项出众能力的人，叫废才；

二、建立权威的三个要素75二、建立权威的三个要素2、经营管理能力a、业务管理PDCA（Plan、Do、Check、Action）3C(communication交谈能力coordination调控能力creativity创造力)二、建立权威的三个要素76二、建立权威的三个要素2、经营管理能力b、人员管理设想（Vision）+战略=可行性计划方向性(Direction)目标(Objective)委派权限(Delegation)评价(Appraisal)二、建立权威的三个要素77二、建立权威的三个要素3、领导的人品二责（自责和他责）三识（知识、见识、胆识）4S（力量、感受、微笑、牺牲）“得意淡然，失意泰然”其他（肯定态度、谦虚、向上、价值观）二、建立权威的三个要素78三、领导的原则1、决定要有依据；

（经验、直觉、毅力、数据、信息）2、夸奖要适当；

3、功劳归下属；

4、倾听比说重要；5、用人要信任；三、领导的原则79四、对待上司九项内容1、六分赞美四分直言；2、有利于上司立场的直言；3、勤汇报；4、大局着眼，小局着手；5、准备要充分；四、对待上司九项内容80四、对待上司九项内容6、讲清效果；

7、让上司容易判断；

8、同一建设性意见最多两次；

9、一旦决定下来，一定要权力配合。四、对待上司九项内容81五、一流的领导和三流的领导一流领导善于倾听比较容易会面做出决定把功劳归于大家能把事物简单化乐观态度敢于面对问题直接、坦率地说话承认错误热情物色能力很强的部下持积极态度三流领导善于说话很难找到他避开做决定时刻不忘宣传自己会把事物复杂化悲观态度希望回避问题始终背后做工作指责他人冷漠物色能力较弱的部下持消极态度五、一流的领导和三流的领导一流领导三流领导82