突破管理瓶颈培训讲义课件

突破管理瓶颈突破管理瓶颈1障碍1：猴子跳到了自己的背上例1：面对下属的请示：领导如何处理呀？（讨论一下，并做演示）

障碍1：猴子跳到了自己的背上例1：2猴子是什么？猴子是什么？3责任——猴子在哪儿？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时，A打招呼道：“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看……”经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他与下属就各自走开了。现在，猴子在谁的背上？谁是上级？为什么经理们总是没有时间，

而他们的下属却总是没有工作？为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间A会将头探进经理办公室，欢快地问道：“怎么样了？”——这叫作监督责任——猴子在哪儿？谁是上级？为什么经理们总是没有时间，

而4责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。责任是一只猴子，不小心就背上了责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴5总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题”回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？请看蒋总的案例：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。没办法，27号（预售的第一天）一大早，公司老板只好派小刘去火车站买车票，没过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不知道了，口里还振振有辞，说公司规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没办法，老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。如果可以坐汽车，包车费用是XX元如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题”回答都是6领导的处理方法是：赞美+引导（80％用，此方法效果会慢一点）对于很紧急的事情要叫他去做？：可以先教他怎么做。（用的时候占20％，此方法较快）做为下属去请示上级的时候应该做到以下几点：1.描述状态如何？2.方法三种。3.你建议用哪一种，理由是什么？领导的处理方法是：赞美+引导（80％用，此方法7障碍1：猴子跳到了自己的背上员工是问题的解决者领导是做决定的人障碍1：猴子跳到了自己的背上员工是问题的解决者8管理能力的培育方法问部属（你认为怎样？）1.提高他们的分析能力，学到对问题的预测以及归纳的能力2.让他们养成慎重从事的良好习惯3.让他们了解处理事情前须先掌握事实4.让他们养成行动前能先深入思考的习惯。可养成正确判断事务与决策的习惯让部属掌握事实1.让他们深入思索，并学到发掘问题的能力2.他们将创意具体实现的良好机会。3.给予鼓励1.让上级了解部属的存在，让部属了解上级2.让上级了解您信任部属3.提示授权的证据训练部属处理及解决麻烦问题的才能把部属派到上级那里去提供独立行事与自我判断的机会，以培育部属的自信要让部属负起责任让他们了解监督的实务让他们领悟人性的特质锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人的潜能让他们学到对别人工作效果所应的责任对组织内部的纠纷处理能有实际体验培育部属的指导才能要让部属负起责任让他们了解组织体系内的一切工作让他们了解任何事务均须自行判断，无法依靠他人多给予他们自行思考、掌握事实及处理问题等体验的机会，培育责任心及使命感。让部属体验使命感及责任感管理能力的培育方法问部属（你认为怎样？）19让员工养成做事靠流程的习惯一般情况下，员工有五种工作方式：等着做问着做提出建议，等着结果再做主动做，边做边汇报主动做，然后按程序汇报就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。让员工养成做事靠流程的习惯就要帮助员工学会只能用后三种做事的10

障碍2：仅（不）教导而不启发员工障碍2：仅（不）教导而不启发员工11小孩子问：蜜蜂为什么会喜欢往花丛中飞？小孩子问：蜜蜂为什么会喜欢往花丛中飞？12你培养部属了吗？上司：这个工作交给**去做嘛！我们来讨论这个项目陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早做完了，以后有时间再慢慢教吧。上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？陈经理：公司人事部门安排的培训我一定派部属参加，平常外面办的一些培训，只要不耽误工作我也一定派部属参加。上司：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做得了主的，我怎么能谈？！上司：培训后你的部属有些什么改变？陈经理：你指的是训练成果吗？培训短期间是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培训对他们将来一定会有帮助。你培养部属了吗？131、明确问题“我想和你谈一下------问题，因为……”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进……”5、继续对效果的考查检查与指导能让猴子进化1、明确问题检查与指导能让猴子进化14障碍3：常说形容词而不细节量化心态的实现不在你能不能而在你肯不肯障碍3：常说形容词而不细节量化心态的实现不在你能不能15小结：细节（量化）决定成败交谈、规章制度、岗位说明书、计划书…都要细节量化。我们不输在聪明，输在思维和习惯。小结：细节（量化）决定成败16名人名言：

无论从事什么行业，都要比对手做好一点，赢多一点

——李嘉诚名人名言：无论从事什么行业，都要比对手做好一点17障碍4：只重结果不重思想观念变行为变

行为变结果就改变注重过程比结果更重要，所有的事情从过程中才能保证结果。障碍4：只重结果不重思想18

障碍4：只重结果不重思想到非洲卖皮鞋的故事到北极卖冰箱？障碍4：只重结果不重思想到非洲卖皮鞋的故事到北极卖冰19到非洲卖皮鞋的故事三个业务员寻找市场美国一个制鞋公司要寻找国外市场,公司派了一个业务员去非洲一个岛国,让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们.这个业务员到非洲后呆了一天发回一封电报:"这里的人不穿鞋,没有市场.我即刻返回."公司又派出了一名业务员,第二个人在非洲呆了一个早期,发回一封电报:"这里的人不穿鞋,鞋的市场很大,我准备把本公司生产的鞋卖给他们."公司总裁得到两种不同的结果后,为了解到更真实的情况,于是又派去了第三个人,该人到非洲后呆了三个星期,发回一封电报:"这里的人不穿鞋,原因是他们脚上长有脚疾,他们也想穿鞋,过去不需要我们公司生产的鞋,因为我们的鞋太窄.我们必须生产宽鞋,才能适合他们对鞋的需求,这里的部落首领不让我们做买卖,除非我们借助于政府的力量和公关活动搞大市场营销.我们打开这个市场需要投入大约1.5万美元.这样我们每年能卖大约2万双鞋,在这里卖鞋可以赚钱,投资收益率约为15%."到非洲卖皮鞋的故事三个业务员寻找市场美国一个制鞋公司要寻找20到北极卖冰箱？北极圈内，几乎长年处于严寒之中。由于那儿没有泥土和沙石，生活在那儿的爱斯基摩人只得将冰块切割成砖来建造房屋。冰屋内的温度可以保持在零下几度到十几度，比零下50度的屋外暖和多了。但是，屋内不能生火，否则冰屋便会融化。

如果将冰箱卖给住在北极的居民，他们能接受吗？那岂不是和向赤道居民推销取暖器一样愚蠢？可是，一位叫沃特森的美国人办到了。

旅行家沃特森曾经亲眼目睹了爱斯基摩人的生活状态，在那里，他觉得自己仿佛置身于一个巨大的冰箱里。同行的一位朋友开玩笑说，在这个世界上，也许只有这里才不需要冰箱。沃特森想了想同伴的话，心中突然灵光一闪，他说：“我看未必。”他兴奋地向朋友说，他有办法将冰箱卖到这儿。朋友哈哈大笑，说他傻得可爱。

沃特森还是按照自己的想法去做了。他先找到一位爱斯基摩人，向他演示冰箱的另一个作用：把自己带去的啤酒和矿泉水，以及爱斯基摩人刚刚捕获的猎物，一起放入冰箱。他将冰箱的温度调到摄氏4度。第二天，当他们打开冰箱时，那些东西都没有结冰。

爱斯基摩人储存东西的办法很简单，就是把食物随地一丢，因为不管东西放在哪里，都不用担心食物会变坏。做饭时点燃动物的皮毛或者皮内脂肪，在屋外架起大锅，烧一锅开水来解冻。

现在，有了冰箱，就可以省略做饭前解冻食物的程序。爱斯基摩人笑了，欣然邀请同族人一起使用冰箱。

沃特森的成功在于变换了思维方式：冰箱可以用来冷冻食物，也可以用来防止食物冷冻起来到北极卖冰箱？北极圈内，几乎长年处于严寒之中。由于那儿没有泥21

价格＝价值

你杀不杀价不是因为对方赚钱的多少，而是因为可以被杀价才杀。价格＝价值你杀不杀价不是因为对方赚钱的22想象一下自己下班后在地摊上买衣服想象一下自己下班后在地摊上买衣服23想象一下自己在巴黎春天买衣服想象一下自己在巴黎春天买衣服24突破管理瓶颈培训讲义课件25你杀不杀价不是因为对方赚钱的多少，而是因为可以被杀价才杀。你杀不杀价不是因为对方赚钱的多少，26小结：积极思考心态（PMA）碰到问题先想办法先看好处再看坏处价格＝价值观念变行为变行为变结果就改变小结：积极思考心态（PMA）27

障碍5：只看问题而不看目标每一个人潜意识中都在寻找目标目标必须被认同目标必须可能达成给目标量化有时限的障碍5：只看问题而不看目标每一个人潜意识中都在寻找目28往前一小步，文明一大步往前一小步，文明一大步29目标管理目标管理30目标管理目标管理31目标设定的法则有难度的具体的可衡量的可达成的以结果为导向的有时限的目标设定的法则有难度的32目标设定的重点挑选少数重要的避免太多或太少权数分配目标设定的重点挑选少数重要的33事例：公司给我们一个亿的目标，我们公司一共有五个部门，我们该如何来配？1.是否平均？2.主管是否要扛个人目标？事例：公司给我们一个亿的目标，我们公司一共有五个部门34部门重点工作项目来自实现上级单位的策略及要求目标来自达成自己部门任务的工作项目日常管理的改善项目部门重点工作项目来自实现上级单位的策略及要求目标35计划细节量化计划要量化在每一个过程中和时间段分阶段操作目标要引爆点量化指时间、货币、单位数量的换算时间度量+流程设计各项成本单价记录+划分原则产能分析计划细节量化计划要量化在每一个过程中和时间段36计划细节量化计划要从细节上寻找方法（追求完美，比别人多走一点）细节指动作、步骤、做法的规范动作研究+分工原理标准步骤+严格要求科学方法+效率改善计划细节量化计划要从细节上寻找方法（追求完美，比别人多走一点37小结目标设定法则部门重点工作项目及目标1.来自实现上级单位的策略及要求目标2.来自达成自己部门任务的工作项目3.日常管理的改善项目小结目标设定法则38障碍6：

未能坚持以事实和制度为基础或多重标准障碍6：39事例某一个卖金银手饰的商场发生了一次抢劫事件。该商场的职员小何在本次事件中表现突出，在匪徒抢劫成功坐车逃离现场的时候，他按下了报警器，在等待警察处理的同时，小何机灵地骑上了停靠在商场附近的摩托车对匪徒紧追不舍。正在匪徒要转弯的时候，迎面开来了一辆大卡车，匪徒来了一急刹车，小何趁机追上了匪徒与他们拼命地搏斗，为公司抢回了财产。不幸的事在与匪徒搏斗的过程中了一枪，住近了医院。第二天报纸对小何这件见义勇为的事大大表扬，从此引起了社会的高度的注视。另外商场的管理流程中作了以下几条规定：1，当发生抢劫事件的时候，职员首先是配合匪徒完成抢劫过程。（听话照做）2，匪徒离开后，在确保安全的情况下，按下报警器。3，等待警方处理和保险公司处理。事例某一个卖金银手饰的商场发生了一次抢劫事件。该商场的职40讨论：一.小何在本次事件的行为如何？二.如果你是总经理将作何处理？有以几种方法，你选择哪一种？

1.对小何的这种行为公开表扬。2.批评，罚款处理。3.功过相抵，不奖不罚。4.开除并奖励。突破管理瓶颈培训讲义课件41有情的领导无情的管理绝情的制度有情的领导42立法从？（宽严）执法从？（宽严）1.立严从严2.立宽从严3.立严从宽4.立宽从宽立法从？（宽严）1.立严从严43情境某公司一向注重负责，规章制度也强调员工要负责某次，属下写了封未署名的信给你，内容述育某人做了某件违反公司规定的事，并提供证据，经查属实，请问你会怎么办？情境某公司一向注重负责，规章制度也强调员工要负责44小结坚持以事实和制度为基础单一标准立法从宽，执法从严；立法从严，执法从严（财务部、车间、品管）

坚持法理情领导要有情，管理要无情，制度要绝情小结坚持以事实和制度为基础45障碍7：

用错了人障碍7：

用错了人46共识＝共事所谓共识：拥有共同的价值观拥有共同的目标共识＝共事所谓共识：拥有共同的价值观47障碍8：只喊口号不去落实执行力工具三张表障碍8：只喊口号不去落实执行力工具三张表48我们把事分为四种类型偶尔做经常做做10％，委托给人做不做重要重要急不急不重要不重要急不急我们把事分为四种类型偶尔做经常做做10％，委托给人做不做重要49我们把事做结果进行评价A表扬C引导D批评有效果有效果有效率无效率无效果无效果有效率无效率B改进建议我们把事做结果进行评价A表扬C引导D批评有效果50我们对能力不同采取不同的方式激励授权赞美+引导1.赞美+引导2.激励3.斩立决有能力有能力有意愿无意愿无能力无能力有意愿无意愿我们对能力不同采取不同的方式激励授权赞美+引导1.赞美+引导51小结：执行力工具——三张表每天必须做重要不急的事重要且急的事只能偶尔发生不重要急的事做十分钟，做不完就转给别人做或暂且搁置。小结：执行力工具——三张表52图表：车间将要用的表格每天九点前交主任处图表：车间将要用的表格每天九点前交主任处53部门制作的表单部门制作的表单54情境何文汇是你的部属中最为精明能干的一位。不久前，透过你的推荐，他曾经代表你的顶头上司研究发展处的王处长-向刚刚接任总经理职位的吴先生，简单介绍研究发展处的未来发展计划。由于何文汇精湛的专业素养，以及极具说服力的口才，他作完简报后立即赢得吴总经理高度的赞赏。昨天，吴总经理向王处长指名，要何文汇三个礼拜后，为即将前来公司参加观访问的政府要员作有关全公司发展计划的简报，并要他即日起就作必须的准备，不过，何文汇目前正忙于两个月前由处长交付给你的某项专案工作。很不凑巧的是，该项工作也必须在三个礼拜内完成。面对上述的情况，你遂找何文汇过来，商讨他在未来三个礼拜的工作安排。何文汇因受上级主管器重，故意气风发，他提议在上班时间内处理王处长交办的工作，上班以外的时间（包括周六，周日及夜晚）处理吴总经理交办的工作，王处长对何文汇的提议不但同意，而且甚表赞赏。情境何文汇是你的部属中最为精明能干的一位。不久前，透过55你本人对能拥有何文汇这样的部属，深感荣幸。但是，你却担心在这样繁重的工作压力下，何文汇是否真能不负众望。为了激励何文汇，你左思右想终于想到了底下四种途径：1.告诉何文汇，你将建议上级对他提供某种方式的奖励。2.告诉何文汇，三个礼拜后，你将请他全家吃饭，以表示你对他格外付出的谢意。3.在未来的三个礼拜之内，对何文汇特别的关爱，以令他了解你对他的器重和感激4.设法令他觉得，倘若他不将两桩事做妥，他将对不起你，因为要不是你过去常常在上司面前称赞他，他将不可能有今日。请评估以上诸种激励手段，并编排它们的优劣顺位。你本人对能拥有何文汇这样的部属，深感荣幸。但是，你却担心在这56障碍9：总是责备而不赞美一句赞美的话，影响力可长达到一辈子！障碍9：总是责备而不赞美一句赞美的话，影响力可长达到一辈子！57赞美的力量赞美的力量58小结赞美的技巧：1.及时2.具体3.公开4.更公开5.炫耀小结赞美的技巧：59障碍10：凡事等指示而不知创新障碍10：凡事等指示而不知创新60创新的4P

工作程序创新：改善内部业务运作方式创新的4P

工作程序创新：61临家的三拜天-顾客地-师傅父母-元老

临家的三拜62创新的4P

人员创新：改进组织中人们一起工作的模式创新的4P

人员创新：63创新的4P

流程创新：如何改进生产工艺流程及产品从公司流向市场创新的4P

流程创新：64创新的4P

产品创新：创新的4P

产品创新：65突破管理瓶颈培训讲义课件66突破管理瓶颈培训讲义课件67THEEND

THANKYOU！THEENDTHANKYOU！681、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你69

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚70突破管理瓶颈突破管理瓶颈71障碍1：猴子跳到了自己的背上例1：面对下属的请示：领导如何处理呀？（讨论一下，并做演示）

障碍1：猴子跳到了自己的背上例1：72猴子是什么？猴子是什么？73责任——猴子在哪儿？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时，A打招呼道：“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看……”经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他与下属就各自走开了。现在，猴子在谁的背上？谁是上级？为什么经理们总是没有时间，

而他们的下属却总是没有工作？为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间A会将头探进经理办公室，欢快地问道：“怎么样了？”——这叫作监督责任——猴子在哪儿？谁是上级？为什么经理们总是没有时间，

而74责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。责任是一只猴子，不小心就背上了责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴75总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题”回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？请看蒋总的案例：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。没办法，27号（预售的第一天）一大早，公司老板只好派小刘去火车站买车票，没过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不知道了，口里还振振有辞，说公司规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没办法，老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。如果可以坐汽车，包车费用是XX元如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题”回答都是76领导的处理方法是：赞美+引导（80％用，此方法效果会慢一点）对于很紧急的事情要叫他去做？：可以先教他怎么做。（用的时候占20％，此方法较快）做为下属去请示上级的时候应该做到以下几点：1.描述状态如何？2.方法三种。3.你建议用哪一种，理由是什么？领导的处理方法是：赞美+引导（80％用，此方法77障碍1：猴子跳到了自己的背上员工是问题的解决者领导是做决定的人障碍1：猴子跳到了自己的背上员工是问题的解决者78管理能力的培育方法问部属（你认为怎样？）1.提高他们的分析能力，学到对问题的预测以及归纳的能力2.让他们养成慎重从事的良好习惯3.让他们了解处理事情前须先掌握事实4.让他们养成行动前能先深入思考的习惯。可养成正确判断事务与决策的习惯让部属掌握事实1.让他们深入思索，并学到发掘问题的能力2.他们将创意具体实现的良好机会。3.给予鼓励1.让上级了解部属的存在，让部属了解上级2.让上级了解您信任部属3.提示授权的证据训练部属处理及解决麻烦问题的才能把部属派到上级那里去提供独立行事与自我判断的机会，以培育部属的自信要让部属负起责任让他们了解监督的实务让他们领悟人性的特质锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人的潜能让他们学到对别人工作效果所应的责任对组织内部的纠纷处理能有实际体验培育部属的指导才能要让部属负起责任让他们了解组织体系内的一切工作让他们了解任何事务均须自行判断，无法依靠他人多给予他们自行思考、掌握事实及处理问题等体验的机会，培育责任心及使命感。让部属体验使命感及责任感管理能力的培育方法问部属（你认为怎样？）179让员工养成做事靠流程的习惯一般情况下，员工有五种工作方式：等着做问着做提出建议，等着结果再做主动做，边做边汇报主动做，然后按程序汇报就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。让员工养成做事靠流程的习惯就要帮助员工学会只能用后三种做事的80

障碍2：仅（不）教导而不启发员工障碍2：仅（不）教导而不启发员工81小孩子问：蜜蜂为什么会喜欢往花丛中飞？小孩子问：蜜蜂为什么会喜欢往花丛中飞？82你培养部属了吗？上司：这个工作交给**去做嘛！我们来讨论这个项目陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早做完了，以后有时间再慢慢教吧。上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？陈经理：公司人事部门安排的培训我一定派部属参加，平常外面办的一些培训，只要不耽误工作我也一定派部属参加。上司：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做得了主的，我怎么能谈？！上司：培训后你的部属有些什么改变？陈经理：你指的是训练成果吗？培训短期间是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培训对他们将来一定会有帮助。你培养部属了吗？831、明确问题“我想和你谈一下------问题，因为……”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进……”5、继续对效果的考查检查与指导能让猴子进化1、明确问题检查与指导能让猴子进化84障碍3：常说形容词而不细节量化心态的实现不在你能不能而在你肯不肯障碍3：常说形容词而不细节量化心态的实现不在你能不能85小结：细节（量化）决定成败交谈、规章制度、岗位说明书、计划书…都要细节量化。我们不输在聪明，输在思维和习惯。小结：细节（量化）决定成败86名人名言：

无论从事什么行业，都要比对手做好一点，赢多一点

——李嘉诚名人名言：无论从事什么行业，都要比对手做好一点87障碍4：只重结果不重思想观念变行为变

行为变结果就改变注重过程比结果更重要，所有的事情从过程中才能保证结果。障碍4：只重结果不重思想88

障碍4：只重结果不重思想到非洲卖皮鞋的故事到北极卖冰箱？障碍4：只重结果不重思想到非洲卖皮鞋的故事到北极卖冰89到非洲卖皮鞋的故事三个业务员寻找市场美国一个制鞋公司要寻找国外市场,公司派了一个业务员去非洲一个岛国,让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们.这个业务员到非洲后呆了一天发回一封电报:"这里的人不穿鞋,没有市场.我即刻返回."公司又派出了一名业务员,第二个人在非洲呆了一个早期,发回一封电报:"这里的人不穿鞋,鞋的市场很大,我准备把本公司生产的鞋卖给他们."公司总裁得到两种不同的结果后,为了解到更真实的情况,于是又派去了第三个人,该人到非洲后呆了三个星期,发回一封电报:"这里的人不穿鞋,原因是他们脚上长有脚疾,他们也想穿鞋,过去不需要我们公司生产的鞋,因为我们的鞋太窄.我们必须生产宽鞋,才能适合他们对鞋的需求,这里的部落首领不让我们做买卖,除非我们借助于政府的力量和公关活动搞大市场营销.我们打开这个市场需要投入大约1.5万美元.这样我们每年能卖大约2万双鞋,在这里卖鞋可以赚钱,投资收益率约为15%."到非洲卖皮鞋的故事三个业务员寻找市场美国一个制鞋公司要寻找90到北极卖冰箱？北极圈内，几乎长年处于严寒之中。由于那儿没有泥土和沙石，生活在那儿的爱斯基摩人只得将冰块切割成砖来建造房屋。冰屋内的温度可以保持在零下几度到十几度，比零下50度的屋外暖和多了。但是，屋内不能生火，否则冰屋便会融化。

如果将冰箱卖给住在北极的居民，他们能接受吗？那岂不是和向赤道居民推销取暖器一样愚蠢？可是，一位叫沃特森的美国人办到了。

旅行家沃特森曾经亲眼目睹了爱斯基摩人的生活状态，在那里，他觉得自己仿佛置身于一个巨大的冰箱里。同行的一位朋友开玩笑说，在这个世界上，也许只有这里才不需要冰箱。沃特森想了想同伴的话，心中突然灵光一闪，他说：“我看未必。”他兴奋地向朋友说，他有办法将冰箱卖到这儿。朋友哈哈大笑，说他傻得可爱。

沃特森还是按照自己的想法去做了。他先找到一位爱斯基摩人，向他演示冰箱的另一个作用：把自己带去的啤酒和矿泉水，以及爱斯基摩人刚刚捕获的猎物，一起放入冰箱。他将冰箱的温度调到摄氏4度。第二天，当他们打开冰箱时，那些东西都没有结冰。

爱斯基摩人储存东西的办法很简单，就是把食物随地一丢，因为不管东西放在哪里，都不用担心食物会变坏。做饭时点燃动物的皮毛或者皮内脂肪，在屋外架起大锅，烧一锅开水来解冻。

现在，有了冰箱，就可以省略做饭前解冻食物的程序。爱斯基摩人笑了，欣然邀请同族人一起使用冰箱。

沃特森的成功在于变换了思维方式：冰箱可以用来冷冻食物，也可以用来防止食物冷冻起来到北极卖冰箱？北极圈内，几乎长年处于严寒之中。由于那儿没有泥91

价格＝价值

你杀不杀价不是因为对方赚钱的多少，而是因为可以被杀价才杀。价格＝价值你杀不杀价不是因为对方赚钱的92想象一下自己下班后在地摊上买衣服想象一下自己下班后在地摊上买衣服93想象一下自己在巴黎春天买衣服想象一下自己在巴黎春天买衣服94突破管理瓶颈培训讲义课件95你杀不杀价不是因为对方赚钱的多少，而是因为可以被杀价才杀。你杀不杀价不是因为对方赚钱的多少，96小结：积极思考心态（PMA）碰到问题先想办法先看好处再看坏处价格＝价值观念变行为变行为变结果就改变小结：积极思考心态（PMA）97

障碍5：只看问题而不看目标每一个人潜意识中都在寻找目标目标必须被认同目标必须可能达成给目标量化有时限的障碍5：只看问题而不看目标每一个人潜意识中都在寻找目98往前一小步，文明一大步往前一小步，文明一大步99目标管理目标管理100目标管理目标管理101目标设定的法则有难度的具体的可衡量的可达成的以结果为导向的有时限的目标设定的法则有难度的102目标设定的重点挑选少数重要的避免太多或太少权数分配目标设定的重点挑选少数重要的103事例：公司给我们一个亿的目标，我们公司一共有五个部门，我们该如何来配？1.是否平均？2.主管是否要扛个人目标？事例：公司给我们一个亿的目标，我们公司一共有五个部门104部门重点工作项目来自实现上级单位的策略及要求目标来自达成自己部门任务的工作项目日常管理的改善项目部门重点工作项目来自实现上级单位的策略及要求目标105计划细节量化计划要量化在每一个过程中和时间段分阶段操作目标要引爆点量化指时间、货币、单位数量的换算时间度量+流程设计各项成本单价记录+划分原则产能分析计划细节量化计划要量化在每一个过程中和时间段106计划细节量化计划要从细节上寻找方法（追求完美，比别人多走一点）细节指动作、步骤、做法的规范动作研究+分工原理标准步骤+严格要求科学方法+效率改善计划细节量化计划要从细节上寻找方法（追求完美，比别人多走一点107小结目标设定法则部门重点工作项目及目标1.来自实现上级单位的策略及要求目标2.来自达成自己部门任务的工作项目3.日常管理的改善项目小结目标设定法则108障碍6：

未能坚持以事实和制度为基础或多重标准障碍6：109事例某一个卖金银手饰的商场发生了一次抢劫事件。该商场的职员小何在本次事件中表现突出，在匪徒抢劫成功坐车逃离现场的时候，他按下了报警器，在等待警察处理的同时，小何机灵地骑上了停靠在商场附近的摩托车对匪徒紧追不舍。正在匪徒要转弯的时候，迎面开来了一辆大卡车，匪徒来了一急刹车，小何趁机追上了匪徒与他们拼命地搏斗，为公司抢回了财产。不幸的事在与匪徒搏斗的过程中了一枪，住近了医院。第二天报纸对小何这件见义勇为的事大大表扬，从此引起了社会的高度的注视。另外商场的管理流程中作了以下几条规定：1，当发生抢劫事件的时候，职员首先是配合匪徒完成抢劫过程。（听话照做）2，匪徒离开后，在确保安全的情况下，按下报警器。3，等待警方处理和保险公司处理。事例某一个卖金银手饰的商场发生了一次抢劫事件。该商场的职110讨论：一.小何在本次事件的行为如何？二.如果你是总经理将作何处理？有以几种方法，你选择哪一种？

1.对小何的这种行为公开表扬。2.批评，罚款处理。3.功过相抵，不奖不罚。4.开除并奖励。突破管理瓶颈培训讲义课件111有情的领导无情的管理绝情的制度有情的领导112立法从？（宽严）执法从？（宽严）1.立严从严2.立宽从严3.立严从宽4.立宽从宽立法从？（宽严）1.立严从严113情境某公司一向注重负责，规章制度也强调员工要负责某次，属下写了封未署名的信给你，内容述育某人做了某件违反公司规定的事，并提供证据，经查属实，请问你会怎么办？情境某公司一向注重负责，规章制度也强调员工要负责114小结坚持以事实和制度为基础单一标准立法从宽，执法从严；立法从严，执法从严（财务部、车间、品管）

坚持法理情领导要有情，管理要无情，制度要绝情小结坚持以事实和制度为基础115障碍7：

用错了人障碍7：

用错了人116共识＝共事所谓共识：拥有共同的价值观拥有共同的目标共识＝共事所谓共识：拥有共同的价值观117障碍8：只喊口号不去落实执行力工具三张表障碍8：只喊口号不去落实执行力工具三张表118我们把事分为四种类型偶尔做经常做做10％，委托给人做不做重要重要急不急不重要不重要急不急我们把事分为四种类型偶尔做经常做做10％，委托给人做不做重要119我们把事做结果进行评价A表扬C引导D批评有效果有效果有效率无效率无效果无效果有效率无效率B改进建议我们把事做结果进行评价A表扬C引导D批评有效果120我们对能力不同采取不同的方式激励授权赞美+引导1.赞美+引导2.激励3.斩立决有能力有能力有意愿无意愿无能力无能力有意愿无意愿我们对能力不同采取不同的方式激励授权赞美+引导1.赞美+引导121小结：执行力工具——三张表每天必须做重要不急的事重要且急的事只能偶尔发生不重要急的事做十分钟，做不完就转给别人做或暂且搁置。小结：执行力工具——三张表122图表：车间将要用的表格每天九点前交主任处图表：车间将要用的表格每天九点前交主任处123部门制作的表单部门制作的表单124情境何文汇是你的部属中最为精明能干的一位。不久前，透过你的推荐，他曾经代表你的顶头上司研究发展处的王处长-向刚刚接任总经理职位的吴先生，简单介绍研究发展处的未来发展计划。由于何文汇精湛的专业素养，以及极具说服力的口才，他作完简报后立即赢得吴总经理高度的赞赏。昨天，吴总经理向王处长指名，要何文汇三个礼拜后，为即将前来公司参加观访问的政府要员作有关全公司发展计划的简报，并要他即日起就作必须的准备，不过，何文汇目前正忙于两个月前由处长交付给你的某项专案工作。很不凑巧的是，该项工作也必须在三个礼拜内完成。面对上述的情况，你遂找何文汇过来，商讨他在未来三个礼拜的工作安排。何文汇因受上级主管器重，故意气风发，他提议在上班时间内处理王处长交办的工作，上班以外的时间（包括周六，周日及夜晚）处理吴总经理交办的工作，王处长对何文汇的提议不但同意，而且甚表赞赏。情境何文汇是你的部属中最为精明能干的一位。不久前，透过125你本人对能拥有何文汇这样的部属，深感荣幸。但是，你却担心在这样繁重的工作压力下，何文汇是否真能不负众望。为了激励何文汇，你左思右想终于想到了底下四种途径：1.告诉何文汇，你将建议上级对他提供某种方式的奖励。2.告诉何文汇，三个礼拜后，你将请他全家吃饭，以表示你对他格外付出的谢意。3.在未来的三个礼拜之内，对何文汇特别的关爱，以令他了解你对他的器重和感激4.设法令他觉得，倘若他不将两桩事做妥，他将对不起你，因为要不是你过去常常在上司面前称赞他，他将不可能有今日。请评估以上诸种激励手段，并编排它们的优劣顺位。你本人对能拥有何文汇这样的部属，深感荣幸。但是，你却担心在这126障碍9：总是责备而不赞美一句赞美的话，影响力可长达到一辈子！障碍9：总是责备而不赞美一句赞美的话，影响力可长达到一辈子！127赞美的力量赞美的力量128小结赞美的技巧：1.及时2.具体3.公开4.更公开5.炫耀小结赞美的技巧：129障碍10：凡事等指示而不知创新障碍10：凡事等指示而不知创新130创新的4P

工作程序创新：改善内部业务运作方式创新的4P

工作程序创新：131临家的三拜天-顾客地-师傅父母-元老

临家的三拜132创新的4P

人员创新：改进组织中人们一起工作的模式创新的4P

人员创新：133创新的4P

流程创新：如何改进生产工艺流程及产品从公司流向市场创新的4P

流程创新：134创新的4P

产品创新：创新的4P

产品创新：135突破管理瓶颈培训讲义课件136突破管理瓶颈培训讲义课件137THEEND

THANKYOU！THEENDTHANKYOU！1381、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真