运维管理体系的全面解决方案

电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案一、背景未来的电信市场竞争将日趋剧烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、效劳保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务开展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护本钱控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、标准化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。电子运维系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反应管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的效劳水平、效劳质量。二、系统设计原那么41预鮎卿工亚申报人龙作业计划

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考按考怦图1.电子运维系统——统一运维信息平台进展电子运维管理系统设计中，要充分考虑整体0SS架构的演进规律与实施规划，把电子运维管理系统放在一个大的运维架构中进展整体设计与规划。另外，为表达电子运维管理系统作为一个指挥调度平台的核心作用，必须把信息发布、网络资料管理等功能综合起来，上升到“统一运维信息平台〞的高度进展综合管理与规划。在此根底上，设计综合运维管理的整体功能架构与系统架构，然后把电子运维管理系统工程的各项需求纳入这个整体架构中进展统一规划与实施。这样，电子运维管理系统就可以很好地配合未来的OSS架构的升级扩展，并从系统底层预留了架构层面及功能层面的大量平台级的功能模块与扩展机制。电子运维管理系统是一个长期不连续运行的、高可靠性、高处理能力、可扩展性强的环境下的业务支撑系统。因此，系统在应用系统设计和实施等方面应从先进性、稳定性、平安性、开放性和可扩展性等几方面进展综合考虑。先进性采用面向对象的、构件化的系统设计和实现方法进展应用软件的设计和程序开发。统一性采用统一的数据字典，统一的编码体系，统一的文件格式标准和统一的数据接口标准。高度的可靠性和稳定性系统具有很强的容错、容灾能力，完善的系统纠错恢复平安机制和自动诊断告警能力。可扩大、扩展性系统的应用软件设计方案充分考虑可扩展性，数据模型的设计充分考虑系统将来可能的扩展和业务的变动，以适应业务的迅速开展。可伸缩性系统在软件设计时应具有伸缩性很强的体系构造，以能够适应业务的不断开展和用户规模的扩大。系统平安性系统属于企业内部应用系统，从网络和应用系统自身均能确保系统和数据的平安性。开放性

系统遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术。灵活性系统能够适应业务的开展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织构造，以适应未来的开展变化。三、系统硬件构造电子运维管理系统硬件由数据库效劳器/WEB效劳器、接口效劳器、存储设备以及相关网络连接设备组成，系统的网络拓扑图如图2所示。広“：冋那网泠 Q闿盘阿则 金牝丸汕同財Jferiinif広“：冋那网泠 Q闿盘阿则 金牝丸汕同財Jferiinif图2.系统的网络拓扑图四、系统软件体系构造4.1系统软件体系构造——三层B/W/S模型构造电子运维管理系统体系架构采用了三层B/W/S模型构造，形成了数据层、业务管理层、业务呈现层，如图3所示。数据采集层主要完成对电子运维管理系统原始数据动态的采集；业务管理层对数据进展映射、变形、汇总、分析等工作；业务呈现层主要是根据客户前端发出的请求对数据进展相应的处理并呈现。系统采用程序处理逻辑与处理程序别离技术，每个逻辑层次都提供相应的根底功能模块，使系统条理清晰、性能优化，更具可扩展性，使得系统具有更好的扩展性和易维护性。三层B/W/S构造的优势采用了三层B/W/S模型构造使得在WEB访问下降低了数据库效劳器的负担并提高了性能；同时由于在业务管理层实现了业务功能，使得对业务的变化只需调整业务管理层的相关构件，大大提高了系统的可管理性。在系统的平安性方面，三层B/W/S构造也较传统二层C/S构造有重大的提高，使得对权限的管理上升到业务功能级的控制而不是数据级的控制。另外，三层B/W/S构造更适合在分布式广域网环境下运行，可以更有效地节约传输带宽。五、系统软件功能模块介绍电子运维管理系统由个人运维门户、作业方案管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维本钱管理、综合接口平台等模块组成。5.1个人运维门户个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面〞，主要是采用“以人为本〞的理念进展设计，针对个人个性化的效劳提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道〞。在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进展设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

作业ilSilft理业务晁现层I介人工怖童罐爛设定业务理㈱鸿度翅樹b■-业务理㈱鸿度翅樹b■-亠一 =S限霽黑前转砂JIJI数据屁数据屁蜿一捲口平台ryZZZZ雾蘇统\ZDryZZZZ雾蘇统\ZD—二 : n-册户 嚴甕 KtIRff 碟藝読 嬴现q「□II女木敦据抿县数尿图3.电子运维管理系统软件体系构造运维本钱费管理主要提供维护本钱申请，运维本钱相关配置管理，统计报表等功能。工程工程管理〔含大修理〕该模块主要实现工程工程的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：工程管理、工程建立、工程查询、合同查询、工程统计、KPI和报表管理、维护本钱管理和组织架构管理等。工作方案管理工作方案管理主要包括工作方案的制定、审批、分发确认、执行反应、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作方案的制定和实施过程进展监控和管理，同时为考核提供依据。大客户工单管理随着通信市场竞争的日益剧烈，对客户的效劳水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越

成为拉动企业效益的重要因素。为留住对企业提供更多奉献的大客户，必须加快实现大客户故障处理的响应时限，以提高大客户效劳工作的质量和水平。考核指标管理运维管理是对效劳开通、效劳质量管理等系统的数据进展采集，主要提供各类考核指标和报表的查询、统计功能。应提供灵活、全面的统计方式，满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的统计。主要提供工作量统计、工单完成情况统计、考核指标和报表等功能。系统管理电子运维管理系统本身是一个大的计算机网络系统，运行了多个功能模块和应用程序。为了保障系统的正常运行，需要确保组成系统的各个子系统、应用程序的性能，因此引入了系统管理功能对系统功能进展管理，同时系统管理功能也是电子运维管理系统中起支撑作用的重要功能。系统接口管理个人运维门户工穆项冃管理大弈户工单管理工穆项冃管理大弈户工单管理系统變口管理图4.电子运维管理系统功能模块一个系统孤立存在是没有任何价值的，对电子运维管理系统而言，电子运维管理系统主要定位于生产运维的工作管理，作为重要的后台支撑系统之一，必须拥有强大丰富的接口功能，提供开放、标准、标准的接口，除了与当前已经存在的系统接口之外，还能够扩大以便将来与在建、未建的系统接口。六、完毕语电子运维管理系统提供一个统一的IT根底架构，通过电子运维管理系统和各专业网管系统互联成为跨专业综合网络运行分析、网管系