服务顾问考试：4S服务顾问考试题

服务顾问考试：4S服务顾问考试题1、单选（江南博哥）对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。A.1周B.2周C.1个月D.2个月答案：B2、单选

新POLO发动机采用（）。A、双增压B、涡轮增压C、机械增压D、自然吸气答案：D3、多选

ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。A.减轻车辆起步点头B.避免转向不足C.避免转向过度D.使转向更精准答案：A,B,C,D4、填空题

维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。答案：维修工单5、多选

在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。A、前俯后仰B、腿脚抖动C、倚靠坐位D、双膝间隙过宽答案：A,B,C,D6、填空题

在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。答案：解释7、单选

XTS28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。A.8.9LB.9.1LC.9.0LD.8.8L答案：C8、多选

以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。A.同级唯一，全系标配8气囊B.同级唯一，全系标配膝部气囊C.前排.后排各配备4气囊D.同级最高，配备10安全气囊答案：A,B,D9、多选

派工流程中移交车辆时要注意（）A.与维修技师一起交接B.外观及物品确认C.维修内容沟通D.车辆必须由服务顾问开进工位答案：A,B,C10、多选

发动机启动充电系统包含下列哪些主要原件（）A.发动机B.马达C.空调压缩机电磁离合器D.蓄电池答案：A,B,D11、单选

科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。A、MM设计B、双炮筒式设计C、冰蓝式D、一键式答案：C12、多选

车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）A.预约车辆B.容易维修的车辆C.返修车辆D.保修车辆答案：A,C,D13、单选

CUE最多可以连接多少个人终端？（）A.9B.8C.6D.10答案：D14、多选

雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。A、消除异味B、抑制细菌C、提神醒脑D、净化空气答案：A,B,C,D15、单选

下列哪项配置是奥迪Q52.0TFSI全系都没有配备的（）。A.胎压监测B.无钥匙启动C.氛围灯光D.通风座椅答案：D16、多选

雪佛兰品牌个性有（）。A、自信睿智B、年轻活力C、乐于表现D、值得信赖答案：A,B,C,D17、多选

预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录B.记录配件库存状况C.记录开始拣料的时间D.记录拣料完成的时间答案：A,D18、单选

CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）A.6种B.5种C.4种D.3种答案：C19、填空题

服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。答案：验收车辆20、多选

2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅答案：A,C,D21、多选

通用GlobalDelta平台曾经诞生过（）。A、欧宝雅特B、雪佛兰钴元素C、萨博9-3答案：A,B22、多选

以下（）功能需要将手机上网功能打开。A、周边设施B、新闻播报C、实时路况D、蓝牙音乐播放答案：A,B,C23、填空题

DM的保修期为（）年或（）公里答案：5；10万24、单选

奔驰GLK300所使用的为（）形式的变速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B25、填空题

终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。答案：维修项目；其他物品；清洗干净26、单选

叙述法的句型为（）。A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法答案：D27、单选

ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。A.驾驶乐趣B.安全性C.品牌（口碑）D.外观答案：C28、单选

下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）A.当期客户需要項次/备件库供应量B.备件库供应量/备件库供应量C.（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量D.（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量答案：C29、多选

购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。A、询问可以提新车时间B、询问新车装潢的时间C、询问保险上牌等费用D、重新要求讲解关注点答案：A,B,C,D30、多选

下列哪些是独立悬架？（）A、麦佛逊式B、双叉杆C、五连杆D、扭力梁答案：A,B,C31、单选

悦翔是哪家公司的产品？（）。A、吉利B、长安C、江淮D、奇瑞答案：B32、多选

积极式倾听包括（）。A、展开法B、重复法C、澄清法D、反射法E、总结法答案：A,B,C,D,E33、单选

宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。A.120kwB.130kwC.150kwD.160kw答案：D34、多选

现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）A.汽车B.钢铁C.零部件D.建设E.金融/服务F.保险答案：A,B,C,D,E35、多选

下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？A.协助安排维修车辆的工作顺畅度B.交车前质检C.每周参加服务周会D.协助本团队各种技术资料的培训答案：A,C,D36、填空题

客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。答案：客户信息37、单选

短按是指按键时间少于（）秒。A、1B、5C、10D、15答案：A38、多选

返修流程中，开据返修工单时（）A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修答案：A,C39、多选

爱唯欧的主打卖点是（）。A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能C、智：第一款将高端科技引入该细分市场D、纵横都市；收放自如答案：A,B,C40、多选

接待中，跟客户握手的禁忌有（）。A、手冷、出汗B、忌软绵绵、眼睛不看对方C、握手出现十字交叉D、带手套握手答案：A,B,C,D41、单选

景程发动机技术源自与（）的技术。A、欧宝B、奔驰C、宝马D、奥迪答案：A42、多选

销售顾问被砍价的心理原因有（）。A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”B.自信心不足C.自己对产品和价格没有信心。D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会答案：A,B,C,D43、多选

客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）A.客户识别系统B.现场调查问卷C.维修工单D.服务产品宣传材料答案：A,B,C44、多选

结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。A、信心B、需求C、购买力答案：B,C45、单选

科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。A、3mm，5mmB、5mm，1mmC、1mm，3mmD、1mm，5mm答案：D46、多选

女士仪容仪表的规范有（）。A.短发B.长发梳理整齐披肩C.丝巾整齐大方D.黑色商务皮鞋答案：A,C,D47、多选

2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。A.20T高性能涡轮增压发动机B.2.0T涡轮增压发动机C.25T涡轮增压发动机D.28T高性能涡轮增压发动机答案：C,D48、多选

科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。A、安全B、行李箱容积C、空间舒适D、底盘答案：A,B,C,D49、多选

握手的先后次序正确的是（）。A.女先男后B.尊先卑后C.长先幼后D.男先女后答案：A,B,C50、多选

下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下答案：A,D51、单选

所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。A、双赢B、顾客赢C、销售赢D、不存在赢不赢的效果答案：A52、单选

认同法的标准句型是（）。A.关键认同语+正面解释B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释C.关键认同语+全身心倾听D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听答案：B53、填空题

DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况答案：索赔管理54、多选

下列哪些是赞美的关键赞美语（）。A.你真不简单B.你真有眼光C.我最欣赏你这样的人D.你看起来气色很好答案：A,B,C,D55、多选

品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）A.打印机打印三联出库单，留存第一联单B.把后两联交与领料技师C.打印三联结算清单D.装订后交与客户关系部留存答案：A,B,C,D56、单选

品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）A、检验员B、车间主任C、技术经理D、服务顾问答案：D57、填空题

派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；答案：工单信息；维修项目；完工时间58、单选

下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）A.“维修增项”可以不经过客户直接开工B.维修后的旧件无需向客户进行展示C.展现服务站的专业技术使客户安心D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”答案：C59、单选

1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。A.电子启动，照明和点火装置B.液压自动变速箱C.红外线夜视系统D.电子燃油喷射发动机答案：A60、填空题

2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）答案：10；3千、1万~9万61、填空题

在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；答案：备件库存62、多选

爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。A、改善整车静音工程（NVH）性能B、使发动机声音更悦耳C、改善冷启动时的排放D、更环保答案：A,B,C,D63、单选

新景程的油箱容积（）。A、55LB、60LC、65LD、70L答案：C64、单选

奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。A.38-44B.40-52C.45-55D.50-65答案：A65、多选

XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。A.CenterPoint模拟出环绕音场效果B.主动降噪静音系统（ANC.C.AudioPilot®噪音补偿技术D.PowerNd钕磁铁低频扬声器答案：A,B,C,D66、多选

在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。A、今天天气很冷B、你一个月收入多少C、你的衣服很漂亮D、询问女士的年龄答案：B,D67、单选

在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。A、产品的特性和卖点；B、产品给客户带来的好处；C、竞品的特性和卖点；D、产品的各种技术参数；E、客户方的产品；答案：B68、单选

在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）A.进气门开始开启；排气门即将关闭B.进气门开始开启；排气门开始开启C.进气门即将关闭；排气门开始开启D.进气门即将关闭；排气门即将关闭答案：A69、填空题

派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。答案：服务顾问；工位70、单选

改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。A、预约率B、接待速度C、服务顾问快速响应率D、预约成功率答案：A71、单选

金领结服务的意义是（）。A、以客户为本B、以人为本C、以车为本D、以服务为本答案：B72、多选

提问的顺序包括（）。A、一般性问题B、辨别性问题C、关联性问题D、开放式问题E、封闭式问题答案：A,B,C73、多选

金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。A、肯德基B、麦当劳C、可口可乐D、百事可乐答案：B,C74、填空题

在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。答案：质检记录；维修建议75、单选

新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B76、多选

可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。A、最高价B、最低价C、证券代码D、今开盘价格E、成交数量F、换手率答案：A,B,C,D,E,F77、多选

交谈礼仪的基本用语有（）。A、问候语B、请求语C、感谢语D、道歉语E、道别语答案：A,B,C,D,E78、多选

科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。A、全新平台B、动感设计C、操控性能D、精湛工艺答案：A,B,C79、多选

以下哪些属于ESS强化安全策略（）。A.行车电子安全辅助B.侧面盲区报警系统C.前方碰撞警告D.车道保持辅助系统答案：B,C,D80、多选

缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员B.清楚填写所需配件信息和车辆信息C.写明配件需求紧急程度D.将其中一联交给客户保存答案：A,B,C81、单选

凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。A.芝加哥B.迈阿密C.底特律D.洛杉矶答案：C82、多选

男士的着装要点有（）。A、要熨烫平整B、要系好纽扣C、要不卷不挽D、要少装东西答案：A,B,C,D83、单选

下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。A.奔驰GLKB.宝马X3C.雷克萨斯RX270D.奥迪Q5答案：A84、多选

订货流程包括（）A.正常订货流程B.紧急订货流程C.缺件订购流程D.缺件订货流程答案：A,C85、单选

ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。A.255/40R18，225/35R18B.225/40R18，255/35R18C.255/40R17，255/40R17D.225/40R17，255/35R17答案：B86、多选

爱唯欧上市肩负的任务有（）。A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象答案：A,B,C,D87、多选

主动式导流格栅具有以下优点（）。A.外观更具速度感B.梳理空气乱流C.减少油耗D.提行车稳定性答案：C,D88、多选

涡轮增压的坏处（）。A、运行温度高B、保养费用贵C、动力有延时D、燃烧充分答案：A,B,C89、单选

凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）A.BOSCHB.HONEYWELLC.ACDelcoD.Brembo答案：D90、多选

各岗位接到预约需求可能源于（）A.客户来电咨询服务问题B.客户主动来电预约C.客户投诉D.销售客户咨询车型答案：A,B91、单选

科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。A、瑞典B、美国C、德国答案：A92、填空题

BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）答案：5；3千、1万、2万、3万、5万93、单选

“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法答案：A94、单选

下面哪句话是开放式提问的方式？（）A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？B.噪声是从右后方传来的吗C.您听到什么样的噪声？D.噪声是不是低沉的砰砰声答案：C95、单选

下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）A.将客户引见给客休室的客户关系部人员B.提供交通信息C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息答案：D96、单选

科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。A、18B、17C、16D、20答案：C97、单选

对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）A、15分钟B、20分钟C、24小时D、1小时答案：D98、多选

爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。A、185/60R15B、175/60R14C、195/65R15D、205/55R16答案：C,D99、填空题

每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）答案：ACL；每月INVOICE100、多选

顶置凸轮轴分为（）。A、SOHCB、DOHCC、SOHVD、DOHV答案：A,B101、单选

爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。A、21B、22C、23D、24答案：A102、多选

礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。A、有助于提高人们的自身修养B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气答案：A,B,C103、单选

价格谈判双方要在（）氛围下进行。A、紧张B、和谐C、催促D、强势答案：B104、填空题

对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。答案：舒适105、多选

下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）A.确保客户满意B.创造客户下次进厂的基础C.体现对客户的关怀D.提高维修服务的透明度答案：A,B,C106、填空题

互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；答案：30107、单选

凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。A.电子启动，照明和点火装置B.液压自动变速箱C.红外线夜视系统D.电子燃油喷射发动机答案：D108、多选

品质控制流程中，返修流程步骤包括（）A.开据返修工单B.找出原因，解决问题C.确定责任D.开会总结、处理，填写返修登记表答案：A,B,C,D109、单选

ATS-L25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。A.27Kw，33NmB.37Kw，53NmC.37Kw，33NmD.27Kw，53Nm答案：B110、单选

新款EN的保修期为（）A、3年/10万公里B、5年/12万公里C、5年/10万公里D、5年/20万公里答案：C111、填空题

现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Togetherforabetterfuture（）。答案：携手共创美好未来112、填空题

售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里答案：240113、单选

在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）A、服务邀约B、关怀提醒C、免费检查项目D、洗车服务答案：C114、单选

轮胎规格185/65R1486H中的参数65指（）。A、载重上限B、扁平比C、轮胎型号D、子午线轮胎答案：B115、单选

ATS配备EasyAccess出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。A.1B.2C.3D.4答案：B116、单选

申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）A、电瓶电压B、发电机发电量C、启动电压D、漏电量答案：C117、多选

交车流程中，服务顾问应该（）A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话C.提前取下三件套，方便客户进入车内D.感谢客户惠顾，目送其离去答案：A,B,D118、多选

爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。A、欧系车精准操控B、美系车舒适乘坐C、日系车紧凑空间设计D、韩系车圆滑外形造型答案：A,B119、单选

ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。A.增强型麦弗逊B.双球节麦弗逊C.双叉臂式前悬挂D.多连杆式前悬挂答案：B120、单选

在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系答案：D121、填空题

按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中答案：当122、单选

在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。A、无需求阶段B、有购买意识阶段C、想要购买阶段D、设定购买标准阶段答案：D123、单选

凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。A.六B.七C.八D.九答案：D124、填空题

疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。答案：经销商各部门通力合作125、单选

爱唯欧的轴距为（）mm。A、2550B、2345C、2500D、2525答案：D126、单选

凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。A.比AudiA6L长116mmB.比AudiA6L长106mmC.比AudiA6L短116mmD.比AudiA6L短106mm答案：A127、多选

下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？A.负责向客户解释三包条款B.负责请客户提供真实有效的索赔证件C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上答案：A,B,D128、单选

“新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法答案：C129、多选

做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。A、爱唯欧的平台B、机车风格整车设计C、具备环球五星安全D、车型参数对比绝对优势答案：A,B,C130、多选

客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。A、一次买多台，可以便宜多少？B、别家都可以，你们为什么不行C、便宜一点，以后我帮你介绍客户D、今天我就可以定答案：A,B,C,D131、单选

经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。A、维修内容B、维修项目C、定期保养D、到厂时间答案：B132、单选

以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。A.奔驰GLKB.奥迪Q5C.宝马X3D.雷克萨斯RX270答案：C133、多选

顾客产生价格抗拒的内心原因（）。A、说话开场白B、客户怕说错话C、客户信心不足D、过去的经验、害怕被骗答案：A,B,C,D134、单选

提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。A、一般性问题B、辨别性问题C、联接性问题D、历史性问题答案：A135、多选

ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。A.全铝副车架B.镁铝合金发动机支架C.高强度钢D.铝合金引擎盖答案：A,B,D136、多选

下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）A.必须向客户详细简介需要更换的配件B.与备件确认维修所需备件的库存情况C.无需向客户展示环节结果请客户确认D.请客户自行到休息区等候维修完毕答案：B,D137、单选

CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。A.5和13.3B.5.3和12.7C.5.7和12.5D.5.7和12.3答案：D138、单选

D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。A、荣威350B、标致408C、新帕萨特D、奔腾B70答案：D139、单选

客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）A、进店量分析表B、维修控工版C、预约欢迎板D、客户管理系统答案：A140、填空题

服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。答案：查验141、填空题

I-TALK的下载完整网址是（）答案：.142、填空题

如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）答案：12345RTT143、单选

途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。A、分时四驱B、全时四驱C、适时四驱D、没有四驱答案：B144、单选

服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）A、车间主任B、服务顾问C、维修技师D、技术经理答案：A145、多选

SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。A.颠簸路面的行驶稳定性B.CUE系统及安吉星C.车辆静音效果及音响效果D.MRC主动电磁感应悬挂答案：A,B,C146、单选

做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。A、总结话题B、收集信息C、了解更多信息D、确定信息答案：D147、单选

全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。A.11B.12C.13D.14答案：C148、填空题

2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。答案：“现代汽车集团社会贡献基金”149、单选

下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。A.直列式飞翼尾灯B.水滴型自适应大灯C.水晶把手迎宾灯D.“鲨鱼鳍”天线答案：D150、单选

奥迪Q52.0TFSI舒适型的变速箱形式为（）。A.7ATB.8ATC.CVTD.DSG答案：B151、单选

雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。A、金领结服务B、希望工程C、红粉笔计划D、大学生就业答案：C152、单选

反问法的句型为（）。A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法答案：A153、单选

在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）A、7日内B、第二日C、当日D、10小时内答案：B154、填空题

欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。答案：姓名；预约到店时间；车牌号155、多选

科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。A、来自美国博格华纳品牌B、最大增压比为2巴C、具备超推进功能D、最大增压比为1.6-1.8巴答案：B,C156、多选

预先拣料流程包括（）A.检查库存B.拣料C.记录拣料完成时间和项数D.领料答案：B,C,D157、单选

凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。A.4B.5C.6D.7答案：B158、填空题

维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；答案：签名确认159、多选

发动机的本体包括（）。A、气缸盖B、气缸体C、曲轴总承D、油底壳答案：A,B,C,D160、多选

以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。A、车大灯B、自动启动C、车载收音机D、电动车窗E、安全气囊答案：A,B,C,D,E161、填空题

回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。答案：3；5162、单选

2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）a.伊兰特b.索纳塔c.劳恩斯答案：B163、多选

新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。A、低排放B、低油耗C、低噪声D、低速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C,D164、单选

CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录答案：D165、单选

下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A.跟踪回访B.活动邀请C.售后体系D.登门拜访答案：C166、单选

下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示答案：B167、多选

服务回访流程包括（）a）回访流程b）投诉处理流程c）提醒下次保养d）主动联络答案：A,B168、多选

品质控制流程中，返修流程的目的是（）A.提高返修工作效率，预防返修再次发生B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度C.考核维修人员的修复成功率D.提高维修工位的使用率答案：A,B169、单选

下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。A.气门正时可调B.可变进气岐管C.六孔喷油嘴D.AFM智能变缸系统答案：D170、单选

1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。A、MalibuLTZB、COBALTC、ChevroletCapriceCoupeD、CAMARO答案：C171、多选

在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。A、重点发掘产品力制高点B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点答案：A,B,C,D172、填空题

制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。答案：备件；工时；总价173、多选

客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）A.全车盗抢险B.第三者责任险C.不计免赔险D.车辆损失险答案：A,B,C,D174、多选

缺件订购流程的执行标准包括（）A.填写《配件订货单》B.承诺到货时间C.通知服务经理D.进入客户预约流程答案：A,B,D175、多选

爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。A、大黄蜂camaro科迈罗B、cruze科鲁兹B、captiva科帕奇D、MALIBU迈锐宝答案：A,B,C,D176、单选

在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。A、抗拒处理B、客户C、讨价还价D、自我答案：B177、单选

雪佛兰品牌口号是（）。A、热爱我的热爱B、懂车；更懂你C、未来；为我而来D、条条大道雪佛兰答案：C178、多选

对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。A.6活塞刹车卡钳B.雨天刹车盘自动除水C.FNCcoating刹车碟防锈设计D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏答案：A,D179、多选

GMAC提供的贷款方式有（）。A.等额本息B.等额本金C.标准贷款D.智慧贷款答案：A,B,D180、填空题

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；答案：维修建议；下次保养里程、年检181、单选

控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）A、车间主任B、服务经理C、服务顾问D、技术经理答案：C182、单选

通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：D183、多选

ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。A.主控降档模式B.手动模式C.舒适模式D.运动模式E.防滑模式答案：A,B,C,D,E184、单选

客户失联流程是由及部分组成的？（）A、3步B、9步C、6步D、8步答案：C185、单选

宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。A.40-45B.45-49C.50-55D.55-60答案：B186、单选

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）A、维修建议B、下次保养里程C、接听回访电话D、车辆注意事项答案：B187、多选

回访流程的执行标准包括（）A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表答案：B,C,D188、单选

下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。A.交车当日电话跟进B.交车后2日内电话跟进C.交车后2周内寄感谢函D.交车后15日电话跟进答案：D189、多选

礼仪的规范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿答案：A,B,C,D190、单选

在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。A.试乘试驾B.交车等待C.金钥匙交车D.购车交易答案：B191、单选

CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）A.3种B.4种C.5种D.6种答案：B192、单选

现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）A、3步B、2步C、7步D、6步答案：A193、多选

对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。A、薄壁气缸体B、源自德国欧宝的发动机C、DVVTD、四速自动变速箱答案：A,B,C194、多选

现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）A.现代B.起亚C.大宇D.大发答案：A,B195、单选

下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。A.可以通过“点”操作B.可以通过“刷”操作C.可以通过“拖移”操作D.可以通过“双击”操作答案：D196、单选

爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油经济性C、减少换挡顿挫感D、减少一氧化碳排放答案：B197、单选

车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）A、流水号B、国家C、颜色D、车型年份代码答案：D198、多选

科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。A、精密的加工工艺B、斜纹齿轮啮合度好C、动力传输顺畅D、降低运行噪音E、减少能量损失答案：A,B,C,D,E199、单选

凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。A.黑色B.红色C.黄色D.蓝色答案：D200、填空题

总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和答案：5000；工时；配件；转包服务顾问考试：4S服务顾问试题预测1、单选

客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。A、舒适区B、担心区C、焦虑区答案：B2、单选

记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）A、存库信息B、领料人信息C、拣料完成的时间D、领料时间答案：C3、单选

引导法的句型是（）。A.引导语+全身倾听技巧B.引导语+赞美语C.引导语+认同语D.引导语+反问语答案：A4、单选

下列对总维修台次的理解正确的是（）？A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态答案：A5、单选

下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。A.平视显示系统B.驾驶员记忆座椅C.随动转向大灯D.防炫目后视镜答案：B6、单选

ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。A.7寸B.6.5寸C.5.5寸D.4.2寸答案：D7、单选

科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。A、瑞典B、美国C、德国答案：A8、多选

以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。A、车大灯B、自动启动C、车载收音机D、电动车窗E、安全气囊答案：A,B,C,D,E9、单选

控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）A、车间主任B、服务经理C、服务顾问D、技术经理答案：C10、多选

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待答案：B,D11、单选

新景程车速达到（）自动上锁。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B12、单选

凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpmB.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpmC.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpmD.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm答案：A13、多选

Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。A、SaturnVue土星B、Pontiac庞蒂亚克TorrentC、ChevroletEquinoxD、CadilacSRX答案：A,B,C,D14、单选

凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。A.200kkw/396NmB.203kkw/353NmC.202kkw/400NmD.205kkw/400Nm答案：C15、单选

价格商谈的前提条件是（）。A、顾客喜欢我们的产品B、顾客要求最底价C、顾客说只要是最底价，我今天就买车D、取得购买承诺答案：D16、多选

缺件订购流程的执行标准包括（）A.填写《配件订货单》B.承诺到货时间C.通知服务经理D.进入客户预约流程答案：A,B,D17、填空题

2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。答案：“现代汽车集团社会贡献基金”18、单选

现代汽车要求几步完成互动检查（）A、4步B、6步C、7步D、8步答案：C19、多选

客户预约流程的目的包括（）A.记录来店客户的信息B.有效控制各时间段来店客户数量C.让准时到达的客户无需等待D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵答案：B,C,D20、多选

E路享同安吉星对比的优势（）。A、功能实用B、使用方便C、信息服务终身免费D、车辆检测保障答案：A,B,C21、单选

当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。A、主动降低价格B、继续与客户纠缠与价格C、增强客户的信心D、立即谈价格答案：C22、多选

各岗位接到预约需求可能源于（）A.客户来电咨询服务问题B.客户主动来电预约C.客户投诉D.销售客户咨询车型答案：A,B23、单选

短按是指按键时间少于（）秒。A、1B、5C、10D、15答案：A24、多选

在什么情况下（）的价格谈判是没有什么实际的。A、电话里B、站立着C、没有订单D、展厅洽谈桌答案：A,B,C25、多选

以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。A、ABS+EBDB、SSPSC、BASD、TCS答案：A,B,C,D26、多选

以下哪些是属于开放式问题（）。A.您以前开的是什么车？B.您觉得这台车怎样？C.您还需要什么吗？D.您要家用还是商务用车？答案：A,B,C27、单选

下列客休关怀的流程不属于