中级社会工作者考试《社会工作实务》真题汇编三

中级社会工作者考试《社会工作实务》真题汇编三1[简答题]（江南博哥）小鹏因小时候得了一场疾病导致有轻度智力障碍，父母也因此离婚，小鹏一直由母亲抚养。后来母亲托一个亲戚教会了小鹏洗车，小鹏此后在亲戚的洗车场工作。近几天，亲戚反映小鹏已经一个星期没有去上班，躲在宿舍里睡觉。母亲到宿舍找他，问其原因，他不回答，只是流泪。后来说有人欺负他，因此怎么劝他都不愿意出门。母亲束手无策，向社会工作者求助。

问题：

请运用“社会生态系统理论”分析小鹏所面临的问题，并设计一个简单的工作介入目标。参考解析：1．生态系统理论认为人们所在的系统层次是一个层层相扣的巢状结构，分为四个层次：

微观系统是个体所在和所创造的周围环境，包括人在其中的人际关系活动形态与角色扮演。如家庭就是这样的微观系统。案例中，小鹏自身的个人系统包括，存在着生理缺陷(轻度智力障碍)、心理障碍(有人欺负他，不想出门)等问题；家庭系统：父母离异，由母亲抚养；工作场所系统，如小鹏在洗车场工作。

中观系统是微观系统之间的互动，其间发生的互动影响个体的发展。案例中小鹏的中观系统是：母亲与小鹏工作场所之间的互动关系就属于中观系统，

外部系统是非直接影响个体发展的外部条件，也指两个以上关联的情境，其在同一个间接的外在情境中发生关联，如父母的收入等。

宏观系统，指所有的其他环境，它们在一个更大的层次上发生关联。案例中小鹏的工作环境等存在威胁因素(有人欺负他)。

2．从社会生态系统理论的分析框架来看，社会工作者的介入目标也可以从以下几个方面来设定：

（1）微观系统：可以通过促进小鹏个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力，同时与小鹏的父亲联系，让父亲承担起自己应有的责任，加强亲子之间的交流，使家庭成为小鹏坚强的后盾。

（2）中观系统：可以通过重构其亲友的社会支持网络来给予其关怀、鼓励和支持，为其营造良好的亲友氛围。

（3）宏观系统：可以通过联动各子系统，致力于消除对智障人士的歧视，给予其关爱和就业支持。2[简答题]案例：

赵刚与徐慧是大学同学，毕业后赵刚考上了公务员，徐慧当了老师，结婚后他们有了自己的女儿欢欢，欢欢聪明伶俐、活泼可爱。一转眼女儿到了上学的年龄，学校老师也夸赞欢欢学习努力、性格乖巧。正当他们憧憬美好未来人生的时候，不料徐慧在体检时被查出宫颈癌，夫妻俩竭尽努力四处求医，但两年后徐慧还是撒手人寰。赵刚强忍悲痛与女儿相依为命，周围不少人给他介绍女朋友，他都拒绝见面，其实他内心担心的是女儿的幸福人生。

同单位的李丽一直对赵刚有好感，赵刚妻子在世时她就对赵刚表达过爱慕但被赵刚严词拒绝。徐慧去世后，李丽想方设法接近赵刚，在赵刚出差或忙于工作的时候帮助他接送欢欢，慢慢地，赵刚由感激开始接受李丽的示好。李丽终于向赵刚明确表态，希望做他的生活伴侣。赵刚提出有关女儿的顾虑，李丽表示一定会对欢欢好。不久两人登记结婚，后来生了一个男孩乐乐。自从有了乐乐，李丽对欢欢的态度发生了变化，把欢欢看成是乐乐得到爸爸全部爱的障碍。赵刚在家时，李丽装出对欢欢好，只要赵刚不在家，李丽就折磨欢欢。赵刚职位提升后更忙，无暇照顾女儿，李丽常常把欢欢锁在家里不准外出，干很重的活，有时不给欢欢吃饭，而且经常拧、打、掐欢欢，拿欢欢出气，还恐吓欢欢不许告诉爸爸，否则会更折磨她。有一次，赵刚出差，乐乐摔倒了，李丽就把责任怪罪在欢欢身上，把她锁在地下室里，欢欢三天没吃没喝，邻居家的小孩到地下室外玩耍，听到欢欢敲窗求救，发现了被关的欢欢。

问题：

1．欢欢的哪些需要被剥夺了?

2．作为社会工作者，你如何遵循危机介入的原则进行危机介入?参考解析：1．从儿童社会工作的角度，儿童有四个方面的需要必须被关注，即生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化的需要。本案例中欢欢的这四种需要都不同程度地被剥夺了。

(1)儿童生存的需要包括获得基本生活照料、养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。本案例中欢欢的父亲无暇照顾女儿，继母经常不让欢欢吃饭，把欢欢关在地下室三天没有吃喝。

(2)儿童发展的需要也被称为儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系；拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲；获得足够的休闲和娱乐。本案例中的欢欢没有得到父母的关爱和适当的教育，没有良好的亲子沟通，更没有良好的家庭教育环境，反而处于被压迫的境况中。

(3)儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害(主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削)。本案例中欢欢受到父亲的忽视以及继母的虐待和伤害，经常被继母打骂、逼迫做重活等。

(4)儿童的社会化需要是指儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。本案例中，继母不让欢欢出门，剥夺其和朋辈群体交往的机会等。

2．危机介入模式通常涉及两个方面：一是减轻危机事件的负面影响；二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，同时提升服务对象适应环境的能力。遵循危机介入的基本原则应对欢欢进行如下的介入：

(1)及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。本案例中应立即解救欢欢，社会工作者可以报警，与公安人员一起把欢欢从地下室里解救出来，做适当的安置。

(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。本案例中危机介入的目标应首先集中在对欢欢的解救与安置上。

(3)输入希望。危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。本案例中的欢欢由于一个人在黑暗的地下室关了三天而没有饮食，造成了生理和心理的极大伤害，内心产生恐惧、绝望的感受，此时社会工作者应告诉欢欢悲剧结束了，有人在帮助她、支持她。

(4)提供支持。对欢欢进行心理辅导，帮助其走出阴影；对继母进行介入，调整认知，矫正行为，引导其认识自己的恶劣行为，看其悔改态度决定是否进行刑事介入；与父亲沟通，引导其认识到自己的失职和正确处理夫妻关系。

(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。在对欢欢的辅导中注意引导欢欢认识到被虐不是自己的错，不是自己不好，帮助欢欢增强自信、重视自己、尊重自己。

(6)培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主、面对和克服危机的过程。本案例中，社会工作者应帮助欢欢学会勇敢和自我保护，对欺凌学会抗争。3[简答题]某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

问题：

1．结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？参考解析：1.行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

案例中与社会工作者一起努力的行动系统：社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等。

2.直接介入策略主要针对居民、顾客、商户解决：

（1）进行危机介入：居民和顾客出现冲突的时候，工作者要及时进行危机介入；

（2）组织居民与商户的商谈会：将居民代表和商户代表召集一起进行商谈，针对相应问题展开讨论，商谈一个具体的营业时间和规定，并签订相应的协议；

（3）动员相应资源：社会工作者协同居委会联系城管部门、工商部门和110提出相应的解决大排档问题的方案；动员社区居民志愿者协助进行管理；

（4）社区内部进行大力宣传，营造良好融洽的社区环境。4[简答题]张某及其妻子王某是20世纪末某工厂下岗工人，张某下岗后成为一名环卫工人，去年因一次意外左腿受伤，不能胜任环卫的工作，因此辞去工作回家待业，以拾荒为主要收入，且张某的腿需要定期检查和治疗。张某有写书法的爱好，在拾荒之余，经常在家或在公园练习书法。王某下岗以来则以摆地摊维持生计，除了批发一些商品，她还自己刺绣，且这些刺绣的收益在她的商品中往往最好。张某夫妻的总收入只能勉强度日，再加上夫妻俩有一个患有精神病的儿子，没有劳动能力，需要长期用药，这使得张某一家的生活更加拮据。因为收入不够，张某和儿子没法寻找好的医院医治，只能去一般的门诊，买些普通的药物来维持治疗。张某一家挤在30平方米的平房里，平时日常起居都不太方便。张某有一位表弟，在上海某公司当部门经理，他们以前关系很好，但是张某碍于面子，不好意思向表弟请求资助，又因为张某在北京，两家人近几年很少来往，只是年底时打个电话互相问候。面对如此情况，张某觉得自己是个没用的人，自暴自弃，陷入无助的境地。

问题：

1．请根据上述材料，分析张某遇到的问题有哪些?

2．请根据上述材料，分析社会工作者可从哪些方面对张某进行社会救助?参考解析：1．张某遇到的问题有：

（1）经济困难。张某家庭的经济收入主要来自个人拾荒和妻子摆地摊，只能勉强满足家庭日常开销，再加上儿子和张某的腿伤加重了经济负担。

（2）就医难。张某和儿子的病情得不到专业的医治。

（3）心理障碍。他经常自暴自弃，觉得自己是个没用的人。

（4）住房问题。张某一家3口挤在30平方米平房里，日常起居不便。

（5）就业问题。张某及其妻子王某都是下岗工人，张某因意外左腿受伤之后，不能胜任环卫的工作，因此辞去工作回家待业，以拾荒为主要收入，王某下岗以来则以摆地摊维持生计，且还有一个患有精神病的儿子，没有劳动能力，张某夫妻的总收入只能勉强度日，因此其家庭有就业的需要。

2．社会工作者可以从以下几个方面对张某进行救助：

（1）基本生活救助。①提供物质帮助。帮助张某申请低保；与张某表弟联系，寻求物质帮助。②提供就业机会。为张某及其妻子寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐。③整合社会资源。建立邻里互助网络，向社区社会组织寻求服务，向驻社区单位寻求支持。

（2）医疗救助。帮助张某家庭成员申请医疗救助；用社会工作专业方法为张某及其家人服务，减轻其精神或心理压力。

（3）住房救助。帮助张某熟悉申请住房救助的政策和程序，提供必要的机构协调，使其获得符合条件的资助。

（4）就业救助。如果低保家庭有劳动能力的成员均处于失业状态，政府应当采取有针对性的措施，确保该家庭至少有一人就业。社会工作者应积极为张某寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会,向社会用人单位积极推荐，维护其就业权益。社会工作者应当在当地劳动就业管理部门的帮助下，在社区努力开发保洁、保安、绿化、家政服务、日常维修等公益岗位，促进社区就业。5[简答题]某城市郊区的小村庄约有1000人，多数男性(约占成年男性比重的80％)结婚后迫于家庭生计压力，在外打工赚钱，导致该村留守妇女居多。这些妇女承担农业生产并照顾孩子和家庭，由于丈夫在家中缺位，妇女的生活负担和精神负担较重，夫妻长期分离导致夫妻感情和家庭出现危机。社会工作者了解到这一情况，计划以该村附近新建的工厂为资源，最大限度地将该村的劳动力就近融入进来，缓解村民的生活压力，使得夫妻不再两地分居，减轻妇女的生活和精神负担，间接保持家庭和睦。

问题：

假如以该小村庄为社区，你负责该社区的工作，结合该案例描述社区工作方法的过程。参考解析：1．社区分析如下所述。

(1)社区类型分析：该社区属于农村社区。

(2)社区基本情况分析：该社区位于城郊地带，以农业生产为主，由于男性多在外打工，故村里妇女、儿童、老年人居多。社区附近有一个新建的工厂。

(3)社区问题分析：该村村民由于生计问题，男性常年在外打工赚钱；妇女独自照顾家庭和孩子，妇女生活和精神负担重；夫妻常年分离，感情和家庭存在危机。

(4)社区需求分析：就近解决生计问题，夫妻可生活在一起，照顾家庭和孩子。

2．社区服务(活动)方案的策划如下所述。

(1)服务策划前的分析工作。该村约有村民1000人，80％的成年男性在外打工，难以与家人团聚，妇女承担农业生产和照顾家庭的责任，压力较大，且常年分居对夫妻感情不利。导致这些问题的主要根源是难以就近解决生计问题。同时该社区的居民没有获得过任何服务，而且该问题是该村村民所面临的共同性问题。

(2)社区服务(活动)策划过程。①确认社区需求，即社区居民是否需要就近解决生计问题，是否需要增进夫妻沟通。②了解服务对象的特征。③订立工作目标，即帮助该村居民