护士礼仪培训课件讲义

护士礼仪

XX区人民医院普外一科

XX

2014-06-12

护士礼仪

XX区人民医1护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!2主要内容护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范主要内容护士仪容礼仪3

护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情护士仪容礼仪基本原则（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则（一）基本原则仪容的内涵仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一

仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则适度性原则仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调仪容礼仪的基本原则协调性原则（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰（二）仪容修饰护士面部修饰护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士面部修饰基本要求护士化妆

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查护士化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方护士化妆

化妆礼仪中的注意问题

体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆

护士化妆化妆礼仪中的注意问题护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式

护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰（三）目光表情主要规则目光表达面部表情（三）目光表情主要规则

目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时目光表情主要规则目光表情目光表达目光的作用与眼语构成

目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

目光表情目光表达目光作用：眼语构成：

目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方

正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短目光表情目光表达正视、平视、仰视双眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的种类

目光表情面容表情

目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心目光表情面容表情

目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪

目光表情面容表情

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等目光表情面容表情

护士服饰礼仪护士服饰礼仪

护士服饰礼仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求护士服饰礼仪护士服的着装要求

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄

(一)护士服的着装要求(一)护士服的着装要求

燕帽圆帽

(二)护士帽的佩戴要求(二)护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩的佩戴要求(三)口罩的佩戴要求(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求(四)护士鞋的要求

护士体态礼仪护士体态礼仪

护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

护士体态礼仪基本体态手势运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别手势运用手势的基本要求基本手势禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势禁忌手势易于误解的手势工作基本站姿(一)

头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘工作基本站姿(二)

男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽工作基本站姿(二)男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿禁忌站姿禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

禁忌站姿禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈坐姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢

坐姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进行姿行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直行姿蹲姿一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。蹲姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。禁忌蹲姿护理工作中常见的体态礼仪

持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导

上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用护理工作中常见的体态礼仪持病例夹上下楼梯双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳推治疗车

双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向推治疗车上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领

上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°端治疗盘要领端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂持病历夹病历夹正面向内持病历夹持病历夹持病历夹侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子侧立于椅子后面搬放椅子搬放椅子搬放椅子行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前护理日常工作礼仪护理日常工作礼仪护士日常工作礼仪规范

1、接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”

护士日常工作礼仪规范1、接待新入院病人礼仪规范：病人来到接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物

接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第接待新入院病人礼仪规范（2）使新入院的病人有归属感：

病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

接待新入院病人礼仪规范（2）使新入院的病人有归属感：接待新入院病人礼仪规范（3）一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

接待新入院病人礼仪规范（3）一切从病人需求出发：病人在护士护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人

护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对呼叫器不能代替观察巡视的要求呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。

呼叫器不能代替观察巡视的要求呼叫器要放到病人能够伸催交住院押金礼仪规范催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

催交住院押金礼仪规范催交住院费用，采用不的方式会产谢谢谢

护士礼仪

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XX

2014-06-12

护士礼仪

XX区人民医72护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!73主要内容护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范主要内容护士仪容礼仪74

护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情护士仪容礼仪基本原则（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则（一）基本原则仪容的内涵仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一

仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则适度性原则仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调仪容礼仪的基本原则协调性原则（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰（二）仪容修饰护士面部修饰护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士面部修饰基本要求护士化妆

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查护士化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方护士化妆

化妆礼仪中的注意问题

体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆

护士化妆化妆礼仪中的注意问题护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式

护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰（三）目光表情主要规则目光表达面部表情（三）目光表情主要规则

目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时目光表情主要规则目光表情目光表达目光的作用与眼语构成

目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

目光表情目光表达目光作用：眼语构成：

目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方

正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短目光表情目光表达正视、平视、仰视双眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的种类

目光表情面容表情

目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心目光表情面容表情

目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪

目光表情面容表情

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等目光表情面容表情

护士服饰礼仪护士服饰礼仪

护士服饰礼仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求护士服饰礼仪护士服的着装要求

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄

(一)护士服的着装要求(一)护士服的着装要求

燕帽圆帽

(二)护士帽的佩戴要求(二)护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩的佩戴要求(三)口罩的佩戴要求(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求(四)护士鞋的要求

护士体态礼仪护士体态礼仪

护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

护士体态礼仪基本体态手势运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别手势运用手势的基本要求基本手势禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势禁忌手势易于误解的手势工作基本站姿(一)

头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘工作基本站姿(二)

男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽工作基本站姿(二)男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿禁忌站姿禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

禁忌站姿禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈坐姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢

坐姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进行姿行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直行姿蹲姿一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。蹲姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。禁忌蹲姿护理工作中常见的体态礼仪

持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导

上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用护理工作中常见的体态礼仪持病例夹上下楼梯双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳推治疗车

双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向推治疗车上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领

上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°端治疗盘要领端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂持病历夹病历夹正面向内持病历夹持病历夹持病历夹侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子侧立于椅子后面搬放椅子搬放椅子搬放椅子行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前护理日常工作礼仪护理日常工作礼仪护士日常工作礼仪规范

1、接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士