保险从业人员职业道德教育培训课件

职业道德是保险诚信之本新入职员工岗前培训--道德、诚信讲堂

王宇为其妻李丽在中国人寿投保了九九鸿福保险，指定其女儿王小琪受益，则此案例中被保险人------

投保人------

受益人------

保险人------2保险基础了解1.18.我国的保险监管部门是指（C）。A.中国保险行业协会B.同业协会C.中国保监会及其派出机构D.国务院2.27.保险代理从业人员只有在取得（B）以后，才能执业。A.“保险代理从业人员资格证书”B.“保险代理从业人员展业证书”C.通过保险代理从业人员资格考试D.通过保险行业协会组织的考试3课前测试30.保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是（A）。A.客户至上B.诚实信用C.遵纪守法D.勤勉认真31.保险代理从业人员在营业销时需要遵守的首要道德准则是（C）。A.言谈举止文明礼貌B.时刻维护职业形象C.不影响客户的正常生活和工作D.积极主动回应客户的抱怨5目录道德、职业道德、保险职业道德概念、功能保险职业道德形成、发展、地位和作用保险职业道德意义和必要性保险职业道德内容解析及案例第十八章保险中介从业人员职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德（一）道德与职业道德

第十八章保险中介从业人员职业道德道德指的是什么?第十八章保险中介从业人员职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德

什么是职业道德？保险职业道德的概念

保险职业道德是指从事保险行业的工作者，在其职业活动中形成并为大家共同遵守的道德原则和规范；这些道德原则和道德规范除了反映了社会道德与阶级道德的共性，也反映了保险行业的特性。（1）保险职业道德的概念二、保险职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德（二）保险职业道德体系1、保险职业道德体系包括三个层次：第一个层次是点，针对的是每一个个体。保险从业人员应当遵循的基本理念及规范体系；第二个层次是线，行业系统自上而下。保险业内部不同领域的特殊道德要求；第三个层次是面，为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价和监督机制。

保险职业道德的基本规范

保险职业道德的基本规范是保险从业人员在职业活动中应当遵守的行为标准的总和,它包括十一条要求:遵纪守法、诚实守信、专业胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓创新。

第十八章保险中介从业人员职业道德保险职业道德的功能1、调解功能

2、认识功能3、教育和激励功能(2)保险职业道德的功能第十八章保险中介从业人员职业道德保监会“黑名单”制从事人员继续教育开展行业诚信九鼎奖引导“九鼎奖”颁奖仪式目录道德、职业道德、保险职业道德概念、功能保险职业道德形成、发展、地位和作用保险职业道德意义和必要性保险职业道德内容解析及案例第十八章保险中介从业人员职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德（一）保险职业道德形成和发展保险职业道德的形成和发展是保险事业发展的客观要求第十八章保险中介从业人员职业道德(二)保险职业道德的地位和作用：1．调节从业人员与服务对象以及企业人员内部的关系；2．促进经济的健康发展和社会的全面进步；3．有利于提高全社会的道德水准。目录道德、职业道德、保险职业道德概念、功能保险职业道德形成、发展、地位和作用保险职业道德意义和必要性保险职业道德内容解析及案例第十八章保险中介从业人员职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德保险职业道德教育的意义（1）有利于提高保险从业人员的职业道德水准；（2）有利于培养保险从业人员的职业道德情感；（3）有利于保险从业人员树立职业道德信念。第十八章保险中介从业人员职业道德保险职业道德最重要的意义体现在：（1）保护保险环境（2）保护消费者利益第十八章保险中介从业人员职业道德

一位保险公司的老总曾说过这样一句话：如果需要降低道德标准才能获得保费，这样的保费我们宁愿不要。

目录道德、职业道德、保险职业道德概念、功能保险职业道德形成、发展、地位和作用保险职业道德意义和必要性保险职业道德内容解析及案例遵纪守法保险从业人员的职业道德内容第十八章保险中介从业人员职业道德遵纪守法的要点:

遵守国家制定的法律法规；遵守保险监管部门的规章；遵守行业自律组织的规范；遵守所属机构的管理制度。

第十八章保险中介从业人员职业道德诚实守信第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容投保容易索赔难

第十八章保险中介从业人员职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德10天买保险能吃后悔药中国保监会网站

诚实守信的要点

培育保险诚信文化

；履行如实告知义务；

避免对客户的误导。

第十八章保险中介从业人员职业道德专业胜任保险从业人员的职业道德内容专业胜任的要点

在执业前取得法定资格和专业能力；

在执业中加强学习并提高业务技能；参加各类专业考试并接受持续教育。

第十八章保险中介从业人员职业道德

客户至上第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容公平竞争

第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容公平竞争的要点:

尊重竞争对手

遵守商业道德

第十八章保险中介从业人员职业道德

保险从业人员素质第十八章保险中介从业人员职业道德

从事保险活动必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，遵循自愿原则"；《保险法》第五条规定"保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则"；第八条规定"保险公司开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争"。

保险从业人员素质第十八章保险中介从业人员职业道德新《保险法》规定了保险从业人员在职业活动中除了遵守法律之外也要尊重社会公德，遵循诚实信用原则，遵循公平竞争原则。违反这两个原则就是既违反道德，也违反法律，从而为保险职业道德的制定提供了法律依据。勤勉尽责第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容勤勉尽责的要点:

1、要秉持勤勉的工作态度；

2、履行忠诚服务的职责；

3、不超越客户及公司授权；4、正确处理执业中的利益冲突。第十八章保险中介从业人员职业道德案例:有位车险客户，汽车肇事没及时报案，事后到保险公司索赔，公司根据条款给予打折赔付，客户对保险公司有了看法。第十八章保险中介从业人员职业道德保险代理人如何办?保险代理人小柯得知后，一方面给这位客户讲道理，一方面自己掏腰包补足了差额的赔款。当时客户既感到意外又感到很过意不去，不肯收这笔钱。第二天，客户还打电话对他说"这不是你的错，是自己没有及时报案，没明白条款，你的心意我领了，有你这么敬业的业务员，我对保险放心了"。这件事一传十，十传百，很快就在周围的群众中传开了，就这样小柯又赢得了更多的客户。第十八章保险中介从业人员职业道德

"宁肯客户负我，我绝不负客户",这是小柯展业的基本原则。诚信为本，善待客户，用真情换得客户的信任，是小柯的奋斗目标。第十八章保险中介从业人员职业道德保守秘密第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容保守秘密的要点:第十八章保险中介从业人员职业道德保守国家秘密

保守客户秘密

保守商业秘密团结互助

第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容团结互助的要点:

平等尊重

顾全大局

互相学习

第十八章保险中介从业人员职业道德文明礼貌

第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容

文明礼貌的要点：第十八章保险中介从业人员职业道德树立文明礼貌意识注重自身行为规范遵守公认社会秩序

爱岗敬业第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容爱岗敬业的要点：第十八章保险中介从业人员职业道德树立崇高职业理想

强化保险职业责任

提高保险职业技能开拓创新第十八章保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容开拓创新的要点：第十八章保险中介从业人员职业道德要树立创新意识要确立科学思维要有坚定的信念保险营销人员：

清清白白卖保险；

投保人：

明明白白买保险。第十八章保险中介从业人员职业道德举例：1．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（）。A．行为规范B．行为准则C．行为守则D．道德原则2．保险代理从业人员应参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。这所诠释的是职业道德原则中的（）。A．守法遵规原则B．诚实信用原则C．勤勉尽责原则D．专业胜任原则73课中测验举例：3．保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的（）。A．客户至上原则B．诚实信用原则C．勤勉尽责原则D．专业胜任原则4．保险代理从业人员在执业活动中应以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。这所诠释的是职业道德原则中的（）。A．守法遵规原则B．诚实信用原则C．勤勉尽责原则D．专业胜任原则5．根据中国保监会发布的《保险代理从业人员职业道德指引》，在我国保险代理从业人员职业道德主体部分7个道德原则中包括（）等。A．客观公正原则B．诚实信用原则C．守法道德原则D．公开公正原则746．保险代理人在执业活动中，应秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。这所诠释的是职业道德原则中的（