XX公司沟通管理制度

PAGEPAGE5XX沟通管理办法第一部分总则一、制定目的规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。二、适用范围三、制度制定本制度由公司办公室负责制定（草拟、组织审议、修订四、制度审批本制度经公司总经理审批（签发）五、执行责任1、部门负责人习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字；随时记《沟通记录核，并在月例会上公布；2、总经理负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核；如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。第二部分细则一、沟通类别1、例行沟通上下级之间2次例行沟通，月中（13—16日、月末（3天）15—20分钟，由上级主动邀请下级。协作岗位（多岗位）之间协作岗位之间在每月月初（1~5日）115—20体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位。隔级之间隔级“上级的上级”与“下级的下级）每季度每人至少沟通一次，每次沟通1—20由“上级的上级”主动邀请“下级的下级绩效沟通上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的达成共识。2、及时沟通上下级之间作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。协作岗位（多岗位）之间主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）的困难时要主动通报主体部门（岗位。隔级之间下级对直接上级有意见，且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。二、沟通原则1、情绪平和在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等；2、积极正向在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（辱性的语言和身体语言；3、正直真诚话，不阴奉阳违。三、沟通规范1、心态调适沟通（主要适用于例行沟通和员工心态调适）同理心倾听：认真、全面地听取对方的陈述，并站在“理解”对方的角度给予回应；总结对方优点：对对方正确、合理的部分给予肯定；具体的、可行的改进建议。2、工作任务布置（主要适用于上级给下级布置工作任务）有效分解，分解到员工能够清晰地理解为止，而且要对下级提出量化的执行标准（间、成本、数量、质量、客户评价；哪方面的支持？上级要在头脑中评估下级的方案，并提出必要的补充建议；在员工行动前，请员工复述完整的方案（方式、重要节点、每多长时间回复一次、最终完成时间。3、工作任务回复（主要适用于下级向上级汇报工作结果）下级首先向上级说明本次沟通的主题和纲要：第一件事情是×××，第二件事情是×××，第三件事情是×××；然后下级按顺序逐条汇报工作：什么事？结果是什么？（要清晰明确）如果上级未询问问题的原因和过程时，下级不必回答（以防自说自话，浪费时间；其他人员或者客观因素造成的障碍，需在此后简明、准确、客观、有依据地说明（何时、何地、如何。式去解决；第二种（针对比较复杂的问题，我要做一个书面的方案，在××时间前交给您。四、沟通记录1、每次沟通，沟通双方均要如实记录，上级要主动提醒下级作记录；2、对于某些事后可能产生纠纷的沟通内容，要请对方查验记录，并在记录下面签字，且标明时间。3、主管、部门经理要定期整理沟通记录，填写《月沟通记录汇总表，》并且于每月10日前将上月的《月沟通记录汇总表》报总经理审阅。五、罚则1、未按本办法规定进行沟通者，视严重程度，直接责任人罚款20元—50元/次，视“检视情节”管理责任人罚款0—40元/次；2、违反“沟通记录”规定者10203040记录不规范（信息不全面、不准确、不具体，每次乐捐：员工5元、主管101520发文部门：公司办公室 总经理审批：发文日期审批日期 部门负责人确认签字：签字日期