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文档简介

PAGEPAGE5/5XX会展客户关系管理调查报告（原创，可修改）20XX年度XX会展客户关系管理调查报告制度，以此来使公司与客户进行更深一层次，更完美的沟通。所谓客户关系管理，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源,建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈，XXCRMXXXX少关心客户对本次展会是否满意以及其是否在展会中受益。其二，由CRMCRMXXCRMXXCRMCRMXXCRMCRMInternetICRMXXCRMCRMXX（1)CRMCRM是花钱买一套软件系统，像财务软件一样买回来就可以使用。会展企CRMCRMCRM90％都花在购买功能齐全的软件系统上，而忽视了对人员的培训和系统流程的调整。(2)认为客户关系管理只是销售部门的事。许多人认为客户关系管理是以客户为核心的营销管理创新，理所当然地应由销售部门或客户服务部门负责实施，还有人从技术角度出发认为客户关系管理应由技术部门负责实施，这些认CRMCRM在于赢得对企业有价值的客户，要做到这一点，只有不断提供令客户满意的产品或服务，而优质的产品或服务需要全体员工的共同努力，只靠销售部门难以建立客户关系管理体系，CRM对CRMXXCRM来解决。CRMCRMCRMCRMCRM1：3．1：4CRMCRM的业务运作流程和功能需求，盲目追求大而全，则势必导致不必要的的业务

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