心理学在管理中的运用XXXX学员

心理学在管理中的运用唐思群主要内容模块第一模块：员工心理活动规律分析第二模块：如何提高管理中的情商第三模块：如何有效地观察和关怀员工第四模块：如何有效地辅导员工第五模块：如何有效地激励员工世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身国际流行的概念：主管要有心理学的基础知识第一模块员工心理活动规律分析第一单元员工心理包括哪些主要内容意志认知情感人的心理活动主要由理智和情感交织组成。人与人的差别在于各自平衡能力的差别。认知活动是怎样依序展开的（一）第一步骤：五官收集信息：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上；本阶段活动建立基础：视觉及相关图象加工。启发与运用与员工沟通，先建立良好感觉，不要先讲道理；与上级沟通，态度一定要积极和配合；与同事沟通，个性要柔和和包容。认知活动是怎样依序展开的（二）第二步骤：知觉（经验加工）：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择；本阶段主要活动内容：心理需要更细化进行筛选式、契合式对接。本阶段活动建立基础：过去相关经验和相关需求。启发与与运用用与员工工沟通通，先先谈共共鸣性性话题题，先先了解解对方方的早早期经经历和和偏好好；与上级级沟通通，先先理解解和配配合其其不同同管理理风格格；与同事事沟通通，同同理心心比个个性化化更能能够增增进合合作和和融洽洽氛围围。认知活活动是是怎样样依序序展开开的（（三））第三步步骤：：思维：：是对对事物物本质质属性性、内内在联联系和和发展展规律律的认认识；；它的基基本特特征是是间接接性、概括括性。。启发与与运用用成功从从理性性认识识人性性开始始；考虑问问题有有高度度、宽宽度和和深度度。精神分分析学学派对对人的的研究究创始人人为弗弗洛依依德（（SigmundFred,1856-1939）），奥奥地利利医生生兼心心理学学家他被评评为在在20世纪纪深刻刻影响响世界界的三三大犹犹太人人之一一（另另外两两位为为爱因因斯坦坦和马马克思思）他的理理论现现今广广泛地地运用用在文文学、、艺术术创作作、政政治策策略、、公关关、企企业管管理等等领域域潜意识识：驱驱动意意识背背后的的动力力心理理系统统成就感感完美的的形象象感不断创创新的的需要要——它它们是是人类类历史史演变变的动动力源源泉心理需需要层层次论论生理需需要（（食物物、空空气、、水等等维持持生命命的最最基础础物质质）；；安全的的需要要；爱与归归属的的需要要（家家庭、、爱情情等））；自尊的的需要要（被被别人人尊重重）；；自我实实现的的需要要。启示与与运用用：基基础快快乐和和高级级快乐乐愉快心心态来来自：：物质质与精精神兼兼备；；有朋朋友知知己，，有工工作被被需要要；被被人尊尊重首首先需需要自自尊；；自尊尊但不不自私私；主管关关心员员工的的范围围包括括：生生活质质量（（吃穿穿住行行）、、家庭庭关系系、工工作伙伙伴的的合作作相处处质量量、工工作中中的成成就感感、价价值观观或精精神信信仰。。第二单单元中国文文化背背景中中的心心理活活动特特点中国人人的群群体心心理特特征安全感感－与外外界互互动时时，我我们潜潜意识识中的的第一一反应应是对对安全全信息息的判判断同质性性－人们们更倾倾向亲亲近跟跟自己己的思思维方方式、、情感感感受受和行行为方方式相相似的的人愉快感感－追求求潜意意识或或心理理感受受中的的愉悦悦度是是人们们思考考问题题、做做出决决定、、产生生情绪绪、人人际关关系质质量的的核心心杠杆杆80、、90后员员工心心理表表现尖锐的的独立立自主主性-积极极而非非被动动寻求求资讯讯情绪及及智力力的开开放-一旦旦上网网就会会暴露露自己己，或或在聊聊天室室将自自己内内心深深处想想法表表达出出来包容性性-宽宽容多多元价价值观观和生生活方方式自由的的表达达与强强有力力的主主张-网络络可以以暴露露更多多的想想法、、见解解及争争辩创新-虚拟拟网络络环境境能够够发挥挥他们们无穷穷的想想象力力80、、90后员员工心心理表表现早熟-他们们的父父母一一生追追求青青春年年少，，而他他们坚坚持他他们比比他们们的父父母更更成熟熟深入探究究的精神神-网络络文化充充满好奇奇、探究究和想改改变事物物的强烈烈特质立即性-与传统统的信息息沟通方方式如书书信、预预约电话话咨询相相比，网网络沟通通更立即即互动对于企业业利益保保持相当当高度敏敏感-不不欢迎大大力促销销和强势势的品牌牌攻势认证及信信赖-由由于网络络的匿名名性、可可自由存存取、多多样性及及独特性性，使得得网民不不断确认认信息的的可靠性性和真实实性如何了解解80、、90后后：成成长背景景之家庭庭背景出生于富富裕家庭庭80、、90后后成长路上上没有物物质生活活中的贫贫穷感受受与经历历内心没有有对未来来的焦虑虑感，看看重工作作过程中中是否快快乐基本不存存钱，结结婚买房房能够得得到父母母金钱支支持出国学习习机会多多，眼界界比较开开阔，思思维比较较活跃出生于贫贫困家庭庭80、、90后后因为物质质贫穷感感受，内内心对未未来有焦焦虑感和和独立奋奋斗意识识看重公司司的薪酬酬、福利利、未来来发展机机会等基本上存存钱或需需要资助助家人弟弟妹上学学没有出过过国，比比较看重重眼前机机会，思思维比较较务实如何了解解80、、90后后：成成长背景景之社会会环境85年前前出生的的80后后童年期：：市场经经济体制制尚未形形成，传传统价值值观教育育为主导导少年期：：大学刚刚刚开始始扩招，，升学率率压力大大，考试试分数是是人才选选拔的主主要标准准，需要要刻苦努努力才能能够上大大学青年期：：现在进进入择偶偶、结婚婚、为人人父母、、需要负负责任阶阶段，意意识到生生存压力力85年后后出生的的85、、90后后童年期：：市场经经济体制制开始快快速形成成，多元元价值观观随着经经济开放放日渐增增加少年期：：大学继继续扩招招，中学学管理日日趋追求求表面升升学率，，心理教教育很少少青年期：：经济快快速发展展，就业业普遍非非常容易易，要么么进入婚婚姻，要要么要求求自由而而不愿进进入婚姻姻如何了解解80、、90后后：成成长背景景之同伴伴环境优质伙伴伴带来的的系列影影响力交流话题题包括：：学习、、竞争、、机会、、提升娱乐方式式包括：：旅游、、看书、、音乐喜欢交流流的人群群对象：：70后后用人建议议：更要要注意他他们的交交流小群群体性质质劣质伙伴伴带来的的系列影影响力交流话题题包括：：网络游游戏、影影视时尚尚、热点点网络话话题、歇歇业换更更有趣更更轻松的的工作娱乐方式式包括：：打游戏戏、电视视、读时时尚娱乐乐杂志等等喜欢交流流的人群群对象：：同龄人人80、90后工工作个性性分析自我意识识强，喜喜欢张扬扬个性知识面广广，信息息搜集迅迅速创造性高高，解决决问题能能够常有有新思路路需要得到到更多的的情感关关注和关关怀有激情，，有活力力，接受受新知识识、新事事物的能能力强，，思维活活跃开阔阔学习能力力强与70后后等相比比，80后工作作态度分分析70年代代员工工工作特点点内敛规矩隐忍埋头苦干干80后员员工工作作特点率性开心人际关系系舒服工作有新新意第二模块块如何提高高情商在现实中中，人们们总结的的成功公公式：管管理者者的成功功＝20%的IQ＋80%的的EQIQ决定定人生的的20%，EQ却主宰宰人生的的80%。情商在心心理学上上的定义义：人们在情情绪、情情感、意意志、耐耐受挫折折等方面面的品质质。第一单元元情商的要要素及构构成情商的要要素了解并认认识自身身的情绪绪，能够够客观地地认识自自我；能妥善管管理自己己的情绪绪，即能能够调控控自己；；能够自我我激励，，能够使使自己走走出生命命中的低低潮；能够敏感感和认知知他人的的情绪，，这是与与他人正正常交往往，实现现顺利沟沟通的基基础。人际关系系的管理理能力，，是良好好的人缘缘、领导导能力与与人际和和谐能力力的基础础。情商构成成内在：自自我内在在的情绪绪平衡、、调试与与激励的的能力；；外在：对对他人情情绪敏感感、交流流和沟通通的能力力。情绪自制制力的培培育技巧巧技巧1：：培育自自制力的的首要关关键：平平衡———知道任任何一种种情绪反反应都有有其意义义和价值值，重要要的是情情感要适适度技巧2：：克制不不愉快的的感受：：苦乐同同样使人人生多彩彩，不一一定要避避开所有有不愉快快的感受受，关键键是不可可让激烈烈的情绪绪失控取取代所有有的愉快快反应技巧3：：尽量不不愤怒，，改善引引起愤怒怒的思绪绪技巧4：：不压抑抑也不冲冲动性格柔和和宁静是是定力与与领导魅魅力的表表现专注的注注意力可可以提升升做事的的品质在危难时时机，最最宝贵的的品质是是保持冷冷静的定定力管理技巧巧1：管管理好焦焦虑、脾脾气与压压力焦虑和压压力的正正面反应应是帮助助我们对对潜在的的危险提提高警惕惕，是人人类进化化过程中中的基本本生存能能力。真正造成成问题的的是长期期而重复复的忧虑虑。焦虑与压压力管理理技巧技巧1：：及早察察觉焦虑虑和压力力的发生生；如果果忧虑症症已经严严重到恐恐惧症、、强迫性性官能症症，应考考虑寻求求药物治治疗；技巧2：：祛除产产生焦虑虑和压力力的思维维方式，，替代以以积极的的思维；；技巧3：：从事可可以振作作情绪的的活动：：阅读、、运动、、睡觉、、购物、、聊天、、桑拿浴浴、助人人、祈祷祷等管理技巧巧2：持持续正面面的自我我激励情绪是人人们行动动时的动动力，是是心灵能能量发挥挥的极限限，是人人生成就就的直接接决定。。要成功，，需要比比一般人人更积极极，更懂懂得自我我激励。。自我激励励与动力力激发技技巧技巧1：：主动营营造动力力性的情情绪，以以替代负负面情绪绪反应；；技巧2：：主动去去经历艰艰苦环境境的磨练练；技巧3：：多跟积积极情绪绪的人相相处；技巧4：：树立积积极的人人生追求求，建立立正面的的、能够够有益他他人和社社会的精精神信仰仰第二单元元有效影响响员工的的沟通心心理技巧巧技巧之一一：先先调动对对方的工工作动力力与情感感动力自信的语语气和态态度；先与对方方交流情情感性的的内容；；帮助员工工提升工工作动力力关键技技巧是：：“这件件事情对对你个人人会有什什么好处处？”员工喜欢欢的工作作情感动动力类型型轻松的愉快的成长的能看到实实际利益益的站在对方方个人利利益与感感受的立立场人们常常常是被情情感和非非理性所所支配的的，是为为了内心心世界中中的内心心世界的的感受而而活着的的在我们的的内心世世界中，，我们为为每一件件事情都都赋予了了情感的的色彩趋乐避苦苦主宰了了我们所所有人的的人生技巧之二二：满满足对方方潜意识识深处的的情感需需要情感上的的安全感感和信赖赖感利益上的的多得感感沟通过程程中的舒舒适感沟通过程程中的尊尊严满足足感情感沟通通的常用用技巧与对方沟沟通前，，先建立立共鸣和和同理多表表达达鼓鼓励励、、感感谢谢、、理理解解、、支支持持等等语语句句“同同一一个个战战壕壕的的战战友友””的的感感觉觉：：家家人人的的感感觉觉技巧巧之之三三：：会会心心、、深深度度理理解解与与领领悟悟站在在对对方方的的立立场场去去理理解解对对方方深度度领领会会对对方方的的需需要要与与意意思思回应应对对方方技巧巧之之四四：：真真诚诚与与示示弱弱表达达出出对对对对方方的的信信任任和和诚诚实实让对对方方觉觉得得自自己己对对对对方方的的真真实实可可靠靠如何何有有效效地地跟跟80后后员员工工沟沟通通建立立对对80后员员工工沟沟通通的的新新理理念念淡化化等等级级观观念念：：80后后员员工工有有很很强强的的自自尊尊心心，，而而且且一一碰碰就就可可能能导导致致彼彼此此关关系系僵僵化化甚甚至至离离职职。。因因此此，，管管理理者者应应树树立立起起平平等等心心态态，，改改变变高高高高在在上上的的命命令令式式领领导导方方式式，，可可采采用用商商量量方方式式去去解解决决问问题题和和布布置置任任务务成功功案案例例：：阿阿里里巴巴巴巴、、联联想想、、谷谷歌歌抛开开成成见见：：面对对80后后员员工工，，我我们们不不要要首首先先就就把把他他们们标标签签化化。。其其实实，，80后后员员工工希希望望得得到到尊尊重重和和肯肯定定，，获获得得价价值值认认同同感感。。管管理理者者需需要要抛抛开开成成见见与与认认知知误误区区，，用用心心去去读读懂懂80后后员员工工的的真真正正需需求求80后员工的的有效管理模模式制度要硬，管管理要柔启发、自主、、参与式管理理创造性管理系统管理———公司不断完完善工作标准准化流程第三模块如何有效观察察和关怀员工工的心理神舟飞船宇航航员挑选与训训练的内容………之所以能够被被选中，心理理素质是关键键。影响业绩的职职业心理素质质有哪些态度－动力性格与气质－－与岗位性质质的匹配度能力－工作完完成的效率保保证心理健康－工工作完成和发发展的基础岗位/发展的的胜任力模型型是否愿意做（心理动力与与心理健康））是否适合做（性格与气质质）是否能够做（经验与能力力）岗位/发展的的胜任力模型型尽量用心理健健康的员工西方心理健康康的标准智力正常；情绪稳定、乐乐观，心情舒舒畅；意志坚强，做做事有目的；；人格健全、性性格、价值观观等正常；养成健康习惯惯和行为、无无不良行为；；精力充沛地适适应社会，人人际关系好。。世界卫生组织织对“健康””的界定健康：身体上上、精神上和和社会适应上上的完好状态态衡量健康的具具体标志：1、精力充沛沛，能从容不不迫地应付日日常生活和工工作；2、处处事乐观，态态度积极，乐乐于承担任务务不挑剔；3、善于休息息，睡眠良好好；4、应变变能力强，能能适应各种环环境的变化；；5、对一般般感冒和传染染病有一定抵抵抗力；6、、体重适当，，体态匀称，，头、臂、臀臀比例协调；；7、眼睛明明亮，反映敏敏锐，眼睑不不发炎；8、、牙齿清洁，，无缺损，无无疼痛，牙龈龈颜色正常，，无出血；9、头发光洁洁，无头屑；；10、肌肉肉、皮肤富弹弹性，走路轻轻松。我国心理健康康的衡量标准准1、有充分的的安全感；2、生活目标标切合实际；；3、能及时调调整自己以适适应环境；4、具有一定定的学习能力力；5、有良好的的人际关系；；6、能适当表表达和控制自自己的情绪；；7、能合理合合法地取得财财富。观察员工心理理的核心指标标情绪的稳定性性社会交往和人人际交往能力力性格与气质心理需要如何判断对方方信息是否真真实心理测试自我揭露姿态与气氛放放松从安全话题入入手职业心理健康康宣传海报自助卡健康知识讲座座鼓励员工遇到到心理困扰时时积极寻求帮帮助实用的员工关关怀的培训设设计认知管理类：：价值观、心心理成熟与人人格魅力、心心理学在管理理中的运用情绪管理类：：心态、情绪绪、压力、工工作与生活平平衡主管如何激励励员工心理如何成为咨询询式的管理者者危机事件的有有效干预子女教育、婚婚姻家庭、身身体健康和个个人理财技巧巧等如何针对不同同管理层级人人员实施“心理援援助系统”针对高层管理理者越是高阶管理理层职业压力力越大，越需需要给予心理理关怀心理援助重点点：职业生涯涯发展、情绪绪管理、精力力管理、高层层团队合作意意识辅导针对中层管理理者心理援助重点点：职业心态态、压力管理理、人际合作作意识与技巧巧辅导、工作作与生活的平平衡、子女教教育针对基层主管管与员工心理援助重点点：职业心态态、情绪管理理、职业生涯涯规划、感情情经营、个人人理财实施方式个人心理咨询询团队讲座心理健康讲座座书籍阅读上下级预告制制度等实施员工心理理健康管理过过程的注意点点外聘专家与公公司内部专员员相结合适度外包服务务对服务商的资资格要严格把把关成本预算定期效果评估估第四模块心理学在员工工考核与辅导导中的运用传统绩效考核核特点管理者要么只只看员工工作作过程中可量量化的成绩，，要么仅凭管管理者或他人人的主观评判判，而员工取取得的绩效和和他的情商管管理能力关系系怎样，一般般不予以考虑虑案例：金贸公公司考核业务务经理的模型型模块胜任力项目所有细项自我开发能力1、工作动力热情、激情、进取心、主动性、自我激励2、自我调控诚信、负责，对自己的觉察、约束与调适3、学习发展自我完善、不断学习、持续发展人际与团队能力4、沟通协调接纳、尊重、倾听、理解、积极影响他人5、客户导向创建与维护关系、合作与服务6、团队工作合作、乐群、互助，建立、管理和激励团队，影响、指导和培养下属业务经营能力7、信息寻析敏感地探察、分析市场、客户、产品信息8、系统思考周密地预测、诊断、决策、概括、推论9、策划组织主创性地细化目标、设定方案、落实行动资源10、执行管控启动并坚持业务行动，监控过程，发现、诊断与解决问题、意外与风险门槛：专业知识与经验人性化的绩效效考核原则在员工的绩效效评估中，应应注意到员工工的绩效除了了与其能力、、企业内外环环境有关外，，还受到诸如如个人感情、、人际关系，，乃至言谈举举止等各种因因素心态辅导是主主管绩效面谈谈主要的内容容第五模块如何有效地激激励员工方法1：鼓励励与赞美行为主义学派派实验：在学学习方面，一一只有良好行行为就得到鼓鼓励的动物，，比一只因学学习不良就受受到处罚的动动物学得快，，而且更能够够记住他们所所学的内容；；指责所引起的的愤恨，常常常会降低员工工的情绪，而而所指责的状状况仍然没有有获得改善；；从正面来改变变对方。方法2：为员员工设定未来来的目标设定外在的行行为激励目标标；设定内在成就就目标。预先制订绩效效目标年初定义义员工工工作绩效效目标、、度量标标准、预预期价值值善用平衡衡：激励励员工艺艺术言必行，，行必果果，及时时兑现；；适当控制制员工期期望值，，低调承承诺，超超值兑现现。激励的神神话奥运会争争金属牌牌的献身身者；监狱里的的身份牌牌。方法3：：对标法法设定外在在竞争对对手的行行为激励励目标；；对内部有有潜力的的员工设设定成就就挑战目目标；案例为员工设设定成就就挑战目目标为员工提提供一份份挑战性性的工作作。按部部就班的的工作最最能消磨磨斗志，，公司想想要员工工有振奋奋表现，，必须是是工作富富于挑战战方法4：：有效的的沟通沟通会；；解决冲突突；善于聆听听；案例。有效的员员工沟通通经理要经经常与手手下员工工保持联联系；了解员工工的实际际困难与与个人需需求，设设法满足足。方法5：：员工家家属激励励为员工老老迈、多多病的父父母订报报刊、安安排医生生、病房房、医院院；为员工子子女安排排成长夏夏（冬））令营、、家教、、心理培培训、玩玩具、书书籍等；；为员工爱爱人或情情人安排排一起外外出度假假；将奖金、、奖状发发放给家家属等。。方法8：：为员工工提供培培训持续的培培训再培培训，技技能与心心智水平平的培养养案例：大大众司机机为什么么更愿意意守交通通规则？？-一旦旦有过，，主管陪陪同下属属一起参参加学习习班为员工出出色工作作提供帮帮助拥有本行行业最先先进的工工具，员员工便会会自豪地地夸耀自自己的工工作，这这夸耀中中就蕴藏藏着巨大大的激励励作用；；在项目、、任务的的实施的的整个过过场中，，企业应应当为员员工出色色完成工工作提供供信息，，这些信信息包括括公司的的整体目目标及任任务，需需要专门门部门完完成的工工作及员员工个人人必须看看重解决决具体问问题。为员工提提供培训训为员工提提供学习习培训，，在具体体工作中中激励他他们对工工作进行行策略思思考；视工作质质量为己己任,形形成自主主性思考考与处理理事务的的工作状状态推荐书籍籍《情商1、2》》，丹尼尼尔·戈戈尔曼著著，中信信出版社社2010年11月出出版《向毛泽泽东学管管理》李李凯城著著，当代代中国出出版2010年年6月出出版《秘密》》，拜恩恩·R著，，谢明宪宪译，中中国城市市出版社社2008年11月1日出版版《没有任任何借口口：优秀秀的人都都自律》》，中信信出版社社2012年3月出版版9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:57:2115:57:2115:5712/8/20223:57:21PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:57:2115:57Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:57:2115:57:2115:57Thursday,December8,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:57:2115:57:21December8,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。08十二二月20223:57:21下下午15:57:2112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:57下下午12月-2215:57December8,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/815:57:2115:57:2108December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:57:21下午3:57下下午15:57:2112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:57:2115:57:2115:5712/8/20223:57:21PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:57:2115:57Dec-2208-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:57:2115:57:21