《管理学原理》复习资料

管理学原理期末复习资料西华大学管理学院2011所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程.其特征有以下四点：管理的任务是有效地实现组织预定的目标；管理的主体是具有专门的知识、专门的技术和手段来进行专门活动的管理者；管理的客体是组织活动及其参与要素；适度原则：在管理方法的若干矛盾中寻求最佳点，避免走极端.如何才能有效地把握适度原则：适度原则要求管理者进行适情管理和适时管理.适情管理是指管理者应该根据组织内外的环境和能力特点来进行选择；适时管理则要求管理者根据环境和能力的变化来对这种选择进行调整.答：1）管理学的使命确定其实作为科学而不是艺术而存在。性。管理的科学性不是逻辑理性，而是其解决问题的进步性。管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性。启示：1）从研究层面来看，管理研究应当注重于构建管理知识的普适性、可重复性、逻辑自洽性和可证伪性。2）从实践层面来看，管理科学性的内在规定性，要求管理者对待管理理论要有正确的态度根据泰勒的观点，应如何进行作业方法和作业时间的研究？改进工作方法，科学地挑选和培训工人（解决工作积极性的问题改进作业方法，合理利用工时；作业环境和作业条件的标准化；根据作业要求，挑选和培训工作人员.（解决工作积极性的问题）改进生产组织，加强企业管理（解决组织管理的问题设置计划部门，将计划职能与执行职能分离；实行职能工长制；实行例外管理.泰勒倡导的差别计件工资制为什么能激起工人提供更多的劳动？完成并超过定额的按工资率支付.由于完成并超过定额能以较高的工资标准得到报酬，在法约尔的理论中，经营和管理有何区别？经营还包括技术、商业、财务、安全以及会计等一系列职能.作为经营的一个方面，管法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的.法约尔提出的14条管理原则包括：（）（2）（3）4）5）统一领导；（）个人利益服从整体利益（7）（8）（9）10）1）（12）（13）1）为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满意程度？首先，工人是“社会人（代表人物：卢桑斯）权变理论认为，企业管理要根据内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的、“最好的”技术和方法.有人说“管理既是科学，也是艺术管理学不是纯粹的自然科学，它还具有人文科学的性质.管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性.但管理知识的探索过程以及管理实践活动都具有艺术性.组织道德增加管理有效性的途径有：组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的决策；基础.组织的道德文化促进了组织内外的协调；1）（2）3）组织中同事的行为；4）（）企业应当承担哪些社会责任？为什么？从责任的类型来看，企业承担的社会责任包括经济、法律、道德和慈善四种类型.(1)经济责任.它要求企业要不断地创造财富，实现销售收入的增加和成本的下降.(2)法律责任.它要求企业合法经营，遵纪守法，按章纳税，履行合同义务.第一，从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式.战略决策解决的是“干什么”的问题，而战术决策解决的是“如何干”的问题，前者是根本决策，后者是执行性决策；第二，从涉及的时空范围来看，战略决策面对的是组织的整体在未来的较长一段时期内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来较短时期内的行动方案，组织整体的长期活动目标需要靠具体的部门在各阶段的作业中去实现；第三，从作用和影响来看，战略决策的实施是组织活动能力的形成和创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用，因此，战略决策的实施效果影响组织的效益和发展，战术决策的实施效果则是主要影响组织的效率与生存.确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？确定性决策：指决策者对问题的分析、情况有充分的了解，决策时各种条件和因素是一定的.因而备选方案有一个确定的结果.风险型决策：指决策者预先不能确知环境条件，一个方案可能有几种不同的结果，但面临的各种条件和因素出现的概率是已知的.（如产品开发、扩大投资等决策）不确定性决策：指决策者预先不能确知环境条件，一个方案可能有几种不同的结果，但面临的各种条件和因素、概率是未知的.为什么说计划与决策既是相互区别，又是相互联系？1）决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；（2）1）决策是计划的前提，计划则是决策的逻辑延续；（2）在实际工作中，决策和计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的.计划编制包括哪几个阶段的工作？收集资料，为计划的编制提供依据；目标或任务的分解；目标结构分析；综合平衡；滚动方式计划有何基本特点？粗略；调整；职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性？职能部门化的优势：第一，可以使各部门的管理人员或专心致志地研究产品的开发和制造，或积极努力地探索和开发市场，或认真仔细地记录、分析和评价资金的运动；于维护组织的统一性；职能部门化的局限性：由于各种产品的原料采购、生产制造、产品销售都集中在相同的部门进行，各种产品给企业带来的贡献不易区别，因此不利于指导企业产品结构的调整；由于各部门的负责人长期只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，因此不利于高级管理人才的培养；由于活动和业务的性质不同，各职能部门可能只注重依据自己的准则来行动，因此可能使本来相互依存的部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现.产品部门化的优势：第一，能使企业将多角化经营和专业经营结合起来；第二，有利于企业及时调整生产方向；第三，有利于促进企业的内部竞争；第四，有利于高层管理人才的培养.产品部门化的局限性：需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部门.同时各个部门的主管也可能过分强调本单位的利益，从而影响企业的统一指挥；此外，产品部门某些职能管理机构与企业总部重叠会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企业竞争.“权利”通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力。定义的影响力的权利主要包括三种类型：专长权、个人影响、制度权（或称法定权）.集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能为了追求行政上的效率降低决策的质量；降低组织的适应能力；外聘招聘干部的优势：第一，被聘干部具有“外来优势第二，有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；第三，能够为组织带来新鲜空气（注入新的活力）.外部招聘的局限性：第一，外聘干部不熟悉组织的内部环境，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适应才能进行有效的工作；第二，组织对应聘者的情况不能深入了解；第三，外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击.内部招聘的优势：第二，有利于吸收外部人才；第三有利于保证选聘工作的正确性；第四，有利于使被聘者迅速展开工作.内部招聘的局限性：第一，引起同事的不满；第二，可能造成“近亲繁殖”的现象.（）2）（3）冒险的精神；（）5）为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的发生？出现彼得现象的原因：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次.由于组织中经常有些管理人员提升后不能保持原先的成绩，因此可能给组织带来效率的大滑坡.而组织提拔管理人员往往主要依据他们过去的工作成绩和能力.防止措施：检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行方法，是安排他担任某个临时性的“代理”职务.通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他的独立工作的能力.所以，要想防止彼得现象的发生，只需不急于提升，而是先让其代理，检验其能力后再做决定.及其相互关系进行明确规定和划分而形成的组织体系.而非正式组织是与正式组织相对.而非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准，其成员遵守共同的、不成文的行为权利和领导的关系是什么？权利对领导工作是极为重要的.首先，领导过程中影响他们的基础是权利，任何领导者的影响力都是依赖于正式权利或非正式权利来实现的.其次，组织中权利的配置决定了领导工作的方式.管理制度中权利集中与分散是造成集权式的领导者与民主式的领导者的重要原因.再次，正确地对待权利是领导工作成功的保证.但是，领导与权利也存在差异性，这种差异性在于目标的相容性.权利只需要依赖性，并不要求构成权利关系的双方有着一致的目标.领导则要求领导者与被领导者有着相互一致的方向.(1)强制性权力，也称为惩罚权））法定性权利；（5）费德勒模型的基本假设是什么，工作情景是如何决定领导者风格的有效性的？费德勒模型是第一个综合的领导权变模型.它的基本假设建立在以往成功经验基础上的管理者风格是非常难以改变的.工作情景包括：职位权力、任务结构和领导与成员的关系.什么是激励，它的假设前提有哪些？所谓激励，就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力.假设前提：激励只是决定个体绩效的诸多因素之一；激励是一种供给不足的短缺资源，需要定期补充；需要层次理论的内容：马斯洛提出，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要.需要层次理论受到的批评：缺乏实证的基础，也没有注意到人类需要层次的高低也是具有相对性的一面.尽管总体上说高层次的需要的满足滞后于低层次的需要的满足，但这只是一种相对过程.需要的层次应该由其迫切性来决定，而不是绝对由低到高排列.双因素理论的内容：赫茨伯格认为影响人们行为的因素主要有两大类：保健因素和激励因素.保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等.但保健因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持和维持工作现状的作用，所以保健因素又称为“维持因素”.激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素.双因素理论受到的批评：有些学者认为它的研究方法适用性与可靠性令人怀疑；满意度的评价标准也缺乏普遍适用性；它还忽视了情景变量等.分析个人努力、工作绩效与个人目标之间的关系是如何影响个体行为绩效的？个人努力受到个人目标的影响，是个人目标的延伸；个人的努力是否取得预期的成绩并实现预期的目标，有赖于个人能力的培养和组织绩效评估系统的公正性、客观性.）（2）3）传递信息；）5）沟通的重要性：有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能；充分调动下属的积极性；人际沟通的障碍（）有效沟通（）人际挑战）文化挑战（）1））（）4避免语言沟通与非语言沟通的矛盾（5（1）2）人际关系冲突；（3）4）冲突的基本原因：相互依赖性和相互间的差异是冲突形成的客观基础；管理控制的定义，如何认识控制的重要性？所谓控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程.控制的重要性：控制系统可以提供管理人员的工作绩效的信息和反馈，以保证授予他们的权利得到正确的利用，与组织的目标和方向相统一；如果没有控制，没有为此而建立的相应的控制系统，对于出现权利的滥用或其他情况也就无法发现，更无法采取及时的纠正行动.事前及时准确的信息；现场控制（也成为同步控制或同期控制水平的制约；应努力避免控制者与被控制者对立，避免造成伤害；反馈控制（也称为事后控制鉴定偏差的过程：确立衡量绩效的标准和方法→衡量绩效→判断实际绩效与标准是否一致.矫正措施的过程：分析偏差产生的原因→采取纠正措施，重新评估标准（）