孕婴童零售变革知识

抓住SOLOMO+O2O机遇建立零售Omni渠道

——孕婴童零售变革资料NEC信息系统（中国）有限公司2013年12月

目录第一部分零售行业的变革

第二部分中国孕婴童市场分析第三部分合作设想第四部分相关附件2©NECCorporation2013第一部分零售行业的变革摘要由1则新闻引起的联想零售行业的变革动因零售行业的变革趋势零售行业的变革机遇零售行业的变更模式全渠道零售的价值3©NECCorporation2013由1则新闻引起的联想“双11”又来了，传统零售抵制还是应变？孕婴童企业如何办？？？300亿2013年4©NECCorporation2013零售行业的变革动因零售行业变革动因竞争方式在改变新技术不断创新消费习惯在改变地段为王品牌为王

用户为王一站式体验消费服务与效率移动智能终端、微博二维码、超声波、RFID移动互联网、物联网5©NECCorporation2013零售行业的变革趋势——线上线下相融合第一代网上零售传统零售第二代百货商店专业连锁购物中心未来趋势线上线下相融合便宜便捷体验品质垂直化综合体验诚信精准零售业的第4次变革6©NECCorporation2013零售行业的变革趋势——营销理念不断创新Attention关注Interest兴趣Memory记忆Action行动Desire渴望传统营销法则/消费行为模型消费者由注意商品，产生兴趣，产生购买愿望，留下记忆，做出购买行动，整个过程都可以由传统营销手段所左右。可应用的媒体：大众媒体（ATL）,户外媒体（OOH）,公关（PR）,活动,其他Attention关注Interest兴趣Search搜索Share分享Action行动互联网环境下营销法则在网上，或专业杂志上，展示厅及朋友处搜索感兴趣的品牌。特别是在日本，越来越多的消费者查询CGM，Consumer-GeneratedMedia（消费者中产生的媒体，如Blog、Wiki、BBS、SNS等）对所购买的品牌的品牌的印象，与通过CGM与朋友共享Desire渴望Attention关注Interest兴趣Search搜索Experience体验Action行动Enthusiasm热情Share分享最新营销理念Desire渴望Attention关注Interest兴趣Enthusiasm热情Experience体验Share分享互联网环境下的法则具体化线下实体门店的体验场所不可或缺全程营销发展到AIDSAEES7©NECCorporation2013零售行业的变革机遇——SOLOMO+O2OSocial—更开放

Local

—更精准

Mobile—更及时查找选择消费评价品牌展示搜索附近团购优惠券促销信息积分签到点评分享互动社区OnlineOfflineSoLoMoSocialLocalMobile+O2OOnlinetoOffline

8©NECCorporation2013O2O模式：电商下一座金矿当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式悄然兴起，百团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。2012年，O2O模式脱颖而出，成为连接线上与线下的一个桥梁！9©NECCorporation2013零售行业的变更模式——Omni-channelRetailing“全渠道零售”(Omni-channelRetailing)，指在互联网和电子商务的当今时代“零售商将能通过各种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等。网站实体店直邮呼叫中心社交媒体移动设备电视、网络家电目录服务终端传统商家除非采用全新视角，把各种迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验，否则就很可能被淘汰。10©NECCorporation2013全渠道价值1：让线下消消费信息传递递更及时，更更准确AB90%80%A：90%消费者不去商商场不知道有有什么活动B：80%消费者到了商商场找不到需需要的商品To消费者：实时获取信息息To消费者：提高效率、更更方便、更有有乐趣To消费者：更优惠、消费费有指导，可可分享SOLOMO调研发现11©NECCorporation2013全渠道价值2：带来线上交交易增量团购优惠券信息发布签到消费拼单营销推广……To商家：带来用户增量，提高销量To商家：掌握用户消费轨迹，实现精准营销To商家：企业营销推广更精准12©NECCorporation2013第二部分中国孕婴童市市场分析摘要要中国孕婴童市市场的一些特特点中国孕婴童童市场的历历程和2013年趋势CBME和尼尔森就就中国孕婴婴童市场2013年调查的主主要结论CBME2013年就孕婴童童电子商务务建设的调调查13©NECCorporation2013中国孕婴童童市场的一一些特点——市场规模等等人口基数大大、发展迅迅速、规模模宏大、消费力强国家人口计计生委统计计，自2006年开始，中中国进入了了第四波人人口生育高高峰，每年年新增宝宝宝数量在2000万左右。按按照新生儿儿出生数量量进行累积积计算，目目前全国0至6岁婴幼儿数数量约1.08亿，高峰期期预计将持持续到2015年自2000年以来，中中国婴童经经济便以年年增长率超超过20%的高速度在在“奔跑””，目前已已成为仅次次于美国的的第二大婴婴童产品消消费大国。。据婴童行行业协会权权威测算，，目前婴童童消费占到到家庭总支支出的30%以上，2012年中国婴童童经济市场场规模达到到1万亿元，未未来十年可可望快速达达到年3万亿元规模模消费能力强强：这是一个个家庭最重重要的时期期，消费支支出预期高高。Sina市调显示，，孕期每月月均花费：：2741元；CMBE调查0-12月每月综合合消费1051元，尼尔森森调查0-6岁每月平均均消费1069元注重健康对健康的要要求在孕期变得近乎苛求80后为主的孕妇年龄段段决定了消消费比较前前卫对婴儿、幼幼儿、儿童童的健康极极其重视消费集中消费一般集集中在妇幼幼医院、妇妇婴用品商商店、健康康咨询机构构、超市/大卖场、网网店等。市场特点新生儿孕婴童产品关注特点注重早期护理早期疾病筛筛查妈妈的关注注点随着孩孩子的成长长而改变，，但是出发发点只有一一个：一切为了孩孩子！0-1岁1-3岁身体和智力力发育3-6岁儿童早期教教育特点：重概念+轻价格需求：健康康+信息14©NECCorporation2013中国孕婴童童市场的一一些特点——消费的决策策者尽管“4-2-1”家庭模式在在当今社会会普遍存在在，但在育育儿方面占占主导地位位的依然还还是妈妈妈妈依然充充当着“育育儿”的主主要决策者者年轻妈妈的的知识水平平持续提高高年轻妈妈的的独立性增增强80后是当前0-6岁孩子妈妈妈群体的主主力军按照6岁计算，27岁生小孩，，妈妈出生生大致在1980年，孩子年年龄越小，，妈妈越是是80后20122013初中及以下2013高中/中专/技校4344大专/本科以上3137数据来自CMMS近年来物价价飞涨，为为了保持高高品质的生生活质量，，越来越多多的年轻妈妈妈在育儿儿后仍坚持持全职工作作(54%→63%)，她们扮演演着家庭、、社会的双双重角色，，主要从事事创业、初初级白领等等可兼顾家家庭与职业业的工作，，既可以获获得经济独独立、帮补补家用，也也可以相对对地抽出更更多时间陪陪伴小孩。。理论上人们们都觉得年年轻父母都都很舍得花花钱，问题题是很大一一部分是可可花可不花花的，对于于资金并不不宽松的家家庭，并不不象想象的的给孩子买买东西价格格再高眼睛睛都不眨一一下网络已渗透透到妈妈生生活的方方方面面，特特别是移动动互联网大多数年轻轻妈妈依然然经常接触触电视、报报纸等传统统媒体。但但从年度数数据对比分分析来看，，新生媒体体的接触率率不断上升升，尤其是是因特网的的上升幅度度非常明显显。年轻妈妈在在因特网上上的花费时时间远远多多于其他媒媒体。大多多数年轻妈妈妈已经习习惯使用因因特网。特别是近年年iPad等移动终端端、Android的智能手机机的普及，，让移动互互联网成为为年轻妈妈妈们不可不不用的渠道道。15©NECCorporation2013中国孕婴童童市场的历历程和2013年趋趋势2000年～2010年：产品、、渠道快速速扩张1990年～2000年：孕婴童童行业刚刚刚起步2010年～2020年：品牌化化连锁化化电商化化国内很少有有母婴用品品店，婴儿儿配方奶粉粉、婴儿、、奶瓶、推推车……不少港台及及国外的婴婴儿产品陆陆续进入，，让中国家家长开始认认识了婴儿儿奶瓶、婴婴儿奶粉、、婴儿米粉粉等产品，，随之，国国内部分企企业也开始始了内销之之路中国婴童产产业腾飞的的10年，产品、、渠道快速速扩张，婴童店遍布布全国一、、二、三级级城市商品方面，，涵盖衣食食住行用育育乐，品牌牌众多CBME孕婴童展成为中国国乃至亚洲洲最具影响响力的婴童童产品展览览，2010年上海第十十届：950参展商，1,430参展品牌，，81,539专业观众，，其中海外外观众8,671位市场规模效效应形成，外来行业资资本的投入入，竞争加剧剧，差异化化、品牌化化势在必行行渠道方面，，连锁化更更加明显，预计这10年，销售过过10亿的区域连连锁将达40家左右，销销售过百亿亿的全国连连锁达10家左右产品方面，，优胜劣汰汰，产品定定位从大和和广至细而而专移动互联时时代，传统统企业电商商化、线上上线下融合合渐起步1999年4月18日成成立人民路路店（仅20平米）2001年11月人人民路店店扩大到80平米2002年到2003年开立了了加盟店6家。联营店店3家2002年3月同业中第一一家引入物物流ERP系统2002年9月开开设设目录直销销2003年去去香港学习习孕婴业态态2003年7月拉拉开开了直营连连锁的序幕幕2004年去去日本学习习孕婴业态态2004年新新增3店，另开设设了三家联联营店2005年2月获获准准国家注册册商标资格格2005年新新增增3店2006年投投资资组组建建标标准准物物流流配配送送中中心心1200平米米2006年新新增增4店2006年店店面面统统一一改改造造，，店店铺铺业业态态全全国国领领先先2007年新新增增3店2008年新新增增7店趋势势一一：：在在线线市市场场继继续续保保持持阶阶梯梯式式上上涨涨2010年京京东东、、天天猫猫抢抢先先布布局局，，2012年苏苏宁宁不不甘甘落落后后收收购购红红孩孩子子，，2013年国国美美母母婴婴频频道道上上线线趋势势二二：：专专卖卖店店扩扩张张推推动动省省会会、、二二线线城城市市销销售售增增长长上半半年年北北上上广广负负增增长长，，省省会会同同比比增增长长33%，二二线线增增20%趋势势三三：：产产品品呈呈现现高高端端化化和和多多样样化化Gfk观点点中国孕婴童产业的回顾和展望某孕婴童零售业的历程回顾2012-2103年孕婴童零售市场趋势16©NECCorporation2013中国国孕孕婴婴童童市市场场2013年年调调查查的的主主要要结结论论CBME2013尼尔森203年7月26日购买买孕孕婴婴童童产产品品的的常常用用渠渠道道排排位位：：第第一一位位的的是是母母婴婴店店，，第第二二位位的的为为超超市市/大卖卖场场，，上上海海地地区区比比较较特特别别，，排排在在第第二二位位的的为为网网店店选择择母母婴婴店店的的三三个个主主要要原原因因：：产产品品质质量量有有保保证证，，产产品品齐齐全全、、购购物物便便利利选择择网网店店的的三三个个主主要要原原因因：：购购物物便便利利、、送送货货上上门门、、价价格格便便宜宜不常常选选择择母母婴婴店店的的主主要要原原因因：：家家附附近近没没有有店店或或者者没没时时间间外外出出购购买买。。上上海海地地区区的的注注重重送送货货上上门门不常常选选择择网网店店的的主主要要原原因因：：货货品品质质量量无无保保证证、、担担心心货货品品图图片片和和实实物物不不符符母婴婴店店最最吸吸引引消消费费者者的的主主要要服服务务项项目目：：游游乐乐玩玩耍耍区区、、产产品品免免费费体体验验消费费者者获获得得孕孕婴婴童童产产品品的的主主要要渠渠道道：：网络络、、报纸纸/杂志志、、商商店店/卖场场消费费者者喜喜欢欢的的促促销销方方式式：：直直接接减减价价，，上上海海地地区区排排在在第第一一位位的的为为买买赠赠最常常选选购购各各类类婴婴童童产产品品的的渠渠道道：：主主要要渠渠道道是是母母婴婴店店，，而而纸纸尿尿裤裤、、哺哺育育用用品品在在超超市市/大卖卖场场占占比比超超过过母母婴婴店店，，海海外外代代购购产产品品中中，，奶奶粉粉占占比比最最大大，，百百货货店店主主要要购购买买服服装装，，网网店店为为玩玩具具和和纸纸尿尿裤裤孕婴婴童童平平均均月月综综合合支支出出1069元婴儿儿哺哺育育用用品品、、婴婴幼幼儿儿护护理理用用品品、、玩玩具具、、童童车车、、图图书书、、影影音音制制品品购购买买比比例例明明显显上上升升过去去3个月月消消费费者者光光顾顾店店铺铺的的类类型型，，实实体体店店母母婴婴店店是是主主体体，，超超市市/大卖卖场场所所有有下下降降，，百百货货下下降降最最大大，，网上上购购物物平平台台上上升升比比例例最最大大孕婴婴童童商商品品看看重重的的因因素素，，价价格格因因素素提提升升过去去3个月月光光顾顾的的店店以以母母婴婴店店为为主主，，但但光顾顾网网店店的的在在增增加加奶粉粉和和纸纸尿尿裤裤是是购购买买计计划划性性最最强强的的品品类类，，其其它它商商品品冲冲动动性性购购买买比比较较强强消费费者者喜喜欢欢的的促促销销方方式式：：直直接接减减价价，，满满X元送送X或减减Y最受受欢欢迎迎，，积积分分/积点点/换购购影影响响在在下下降降休息息区区和和婴婴儿儿推推车车是是消消费费者者喜喜欢欢的的免免费费服服务务项项目目，，而而游游泳泳、、摄摄影影是是消消费费者者愿愿意意付付费费的的服服务务项项目目平时时宝宝宝宝知知识识信信息息渠渠道道来来源源：：家家人人、、朋朋友友；；电电视视渠渠道道的的作作用用下下降降，，母母婴婴店店的的店店员员介介绍绍上上升升17©NECCorporation2013CBME2013年年就就孕孕婴婴童童电电子子商商务务建建设设的的调调查查实体店和网购平台无缝链接：不得不做，晚做不如早做！已经经开开展展和和计计划划开开展展的的达达到到80%18©NECCorporation2013第三三部部分分合作作设设想想摘要要传统统品品牌牌进进军军电电商商领领域域必必备备环环节节建设设Omni渠道道的的初初步步建建议议合作作推推进进的的路路线线图图规划划首首先先要要考考虑虑客客户户的的生生命命周周期期价价值值移动动互互联联时时代代，，规规划划要要关关注注用用户户习习惯惯方法法论论19©NECCorporation2013传统统品品牌牌进进军军电电商商领领域域必必备备环环节节传统统品品牌牌自自建建电电子子商商务务，，需需要要涉涉及及以以下下几几个个的的运运营营环环节节！！电子子商商务务渠渠道道规规划划建站站或或平平台台开开店店店铺铺运运营营营销销推推广广数据据挖挖掘掘售后后服服务务………仓储储物物流流CRM管理理传统统企企业业想想要要直直接接开开展展O2O业务，需要千千万级资金规规模的支持20©NECCorporation2013NEC对建设设Omni渠渠道的初步建建议抓住SOLOMO+O2O机遇，瞄准Omni零售渠道定位，从咨询规划(业务、IT…)入手，提前布局寻找有实力的品牌公司合作，这不是一个软件产品的一次简单买卖，需要众多实力的整合在相对成熟的原型产品上定制，