MPA课程组织行为学第二讲个体行为与管理课件

组织行为学

OrganizationalBehavior西南财经大学

主讲：卿涛教授

第二讲个体行为与管理第二讲个体行为与管理一、个性（人格）二、知觉三、态度与价值观四、情绪与压力一、个性

个性的定义：表现一个人内部特征的一系列稳定特点，在各种情况下通过行为趋势反映出来。气质和性格是个性的主要构成要素。气质性格气质

气质是指人在情感发生的速度,强度和外部表现,以及行为灵活性上的特点的总和.气质的类型及特征

多血质胆汁质粘液质抑郁质气质类型和高级神经活动类型对照表神经系统的特性及类型气质类型主要心理特征强度平衡性灵活性组合类型强不平衡（兴奋占优势）不可抑制型（兴奋型）胆汁质精力充沛，情绪发生快而强、言语动作急速而难以自制、内心外露、率直、热情、易怒、急躁、果敢平衡灵活活泼型多血质活泼好动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率不灵活安静型粘液质沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓，内心少外露、坚毅、执拗、淡漠弱不平衡（抑制占优势）弱型（抑制型）抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、扭怩、孤僻气质对行为的影响气质类型没有好坏之分气质不决定人的价值和成就气质要影响人的行为效率，从而与工作选择和安排有关2、性格（Personality)性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式，是个性的核心部分之一。“人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做。”——恩格斯2、性格（Personality)A型人格：1、运动、走路和吃饭的节奏很快2、对很多事情的进展速度感到不耐烦3、总是试图同时做两件以上的事4、无法处理休闲时光5、着迷与数字，成功以每件事中自己获益多少来衡量B型人格：1、从来没有时间上的紧迫感2、认为没有必要表现自己的成就和业绩，除非环境要求如此3、充分享受娱乐和休闲，而非不惜代价实现自己的最佳水平4、充分放松而不感内疚

测试：你是A型人格吗？指导语：在下面各项特征中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？1、不在意约会时间2、无争强好胜心3、从不感觉仓促4、一时只做一事5、做事节奏平缓6、表达情感7、有许多爱好

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不迟到争强好胜总是匆匆忙忙同时要做好多事节奏极快（吃饭、走路等）压抑情感除工作之外没有其他爱好记分键：累加7个问题的总分，然后乘以3。分数高于120分，表明你是极端A型人格，分数低于90分，表明你是极端B型人格。

分数人格类型102以上106~119100~10590~9990以下A+AA-BB+2、性格（Personality)大五人格类型（BigFive）外向性情绪稳定性亲和性严谨自律性开放性大五人格类型（BigFive）

外向性一个人外向以及在人群中释放活力，并从与他人的接触过程获得能量的程度。大五人格类型（BigFive）

情绪稳定性一个人容易处理压力情境和强烈需求的程度。

大五人格类型（BigFive）

亲和性一个人容易相处和宽容的程度。大五人格类型（BigFive）

开放性一个人追求新经历，对未来具有创造性思考的程度。个性与工作的匹配员工对工作的满意度和流动的倾向性，与个体的人格特点与职业环境的匹配度有关当人格与职业匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率

霍兰德的人格类型与职业范例类型人格特点职业范例现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型偏好需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型偏好能够帮助和提高别人的活动社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型偏好能够影响他人和获得权力的言语活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型偏好需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家（一）知觉及其选择性(1)什么是知觉?感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性的反应。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中对客观事物整体的反映。知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。（一）知觉及其选择性(2)人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的，而知觉并不总能够准确地反映客观现实。知觉的过程刺激感觉注意编排解释判断行动

和

决策知觉（一）知觉及其选择性(3)知觉的特征---整体性:对个别属性的综合反映选择性:知识、经验、背景不同而产生的差异（一）知觉及其选择性(4)知觉分类在组织行为学中，一般将知觉分为：社会自觉和自我知觉。社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对人的知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。我们在对人的知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。知觉差异与行为员工的知觉：工资晋升不公平，老板不重视我员工的行为：装病缺勤员工的行为：认为自己缺勤每人会在意老板的知觉：工资晋升是公平的，员工应该满意老板的行为：没有注意员工的不满情绪老板的行为：对员工的缺勤感到意外，疑惑不解员工得到一次工资晋升客观现实（二）对人的知觉归因理论晕轮效应第一印象的作用刻板印象归因理论归因是利用有关的信息对人的行为进行分析从而推论其原因的过程.基本归因错误自我服务偏见晕轮效应指当对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,据此推论这个人其它方面的特征.第一印象的作用避免第一印象的影响---认识他人利用第一印象的影响---塑造自我刻板印象指人们头脑中存在的关于某一类人的固定看法.练习她是谁?三、态度与价值观态度价值观态度定义：对于特定的人、目标或意见，以赞成或反对的方式感觉和行动的持久趋势。态度的三种基本成份：认知成份情感成份行为成份态度工作场所中很重要的两种态度：工作满意度：高满意度代表了对工作的积极态度，低满意度代表了对工作的消极态度。组织忠诚度：个体认同组织和于组织相关的价值观的程度。强忠诚度代表了对组织的积极态度，弱忠诚度度代表了对组织的消极态度。价值观定义价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观是比态度更抽象的概念，价值观相同，可能态度不一样。

四、情绪与压力1.情绪2.压力1.情绪情绪:情绪是指人的喜,怒,哀,乐,惧等心理体检.HumanBeing人类Weascribehumanbeingtoemotions.

我们被称为人类是因为情绪。积极情绪与负面情绪的差异瑞士：效率管理+积极情绪管理全世界最富裕、最稳定的地区公认的和平国家、周边关系最好的国家员工满意度为82%，全球排名第一日本：效率管理+负面情绪管理全世界富裕、最不稳定的地区之一公认的好战国家、周边关系最差的国家之一员工满意度为31%，全球倒数第一——1996年6月24日《商业周刊》BusinessWeekly管理好自己的情绪十大告诫：每天带着美好的情绪开始新的一天积极的自我评价支持你的同事，让自己被他人所需要有能够倾诉的朋友把大的目标分解成小的阶段目标庆祝每一个小小的成功决策做出之后就企盼成功的后的喜悦不要把工作成果看成是个人价值的唯一体现勇于拒绝，不承诺自己不能保证的结果过富裕而节俭的生活，远离金钱的威胁讨论：你做到了吗？情商情商的五个维度：自我意识自我控制自我激励理解他人人际技能2.压力压力(stress)职业倦怠(jobburnout）

工作压力(Jobstress)

压力是个体对自己的感知要求与自己满足那种要求的能力之间有不平衡时所产生的感受。压力形成后会产生各种各样的后果，其中主要包括心理反应、生理反应和行为反应。对个体的绩效而言，有一定压力是有益的，压力过大可能起负作用。压力与绩效的关系

在压力曲线上有个最适点，在这个点上，绩效会处于最佳状态。如果领导者使压力极大地超过这个最适点，绩效就会降低。如果个体的压力达不到这个最适点，就难以取得较高的绩效。绩效——压力曲线清楚地为领导者提供了两条重要信息：当压力程度低于最适程度时，提高压力程度会导致绩效的增加；但压力程度超过最适程度时，降低压力会导致绩效的改进。压力源来自家庭的压力源

子女就业

子女教育

住房问题

家庭经济负担过重

家庭矛盾

家庭成员生病

与配偶的关系

来自工作的压力源：

工作负担过重

工作本身过于单调简单

(主要是对生产线上的工人而言)

工作本身过于复杂

(主要是对于管理人员或技术人员而言)

时间紧

责任过重

无权参与决策与管理

容易出事故

压力源来自企业的压力源：

工作保障

企业管理机制的公平性

企业内的人际环境

来自社会的压力源

难以适应改革带来的新的价值观念

社会不安定

社会分配不公

社会地位下降

贪污腐化

人际关系复杂

治安不良

后果导致严重的生理问题和心理问题个人工作绩效工作满意度离职意向退出行为对组织的影响压力管理的策略1、通过减少工作，进行压力管理2、通过提高能力，进行压力管理3、正确判断压力，进行压力管理4、心理治疗：日本松下电器的精神治疗法

解除压力

一项著名的压力研究报告发表于1960年。此研究表明：预测一个人是否可能在两年内因压力而患病是可能的。研究成果之一是以下排行榜，它列出一些生活事件，每件事都有一定分值，它预测一个人患病的几率。虽然此研究已达40年之久，但其中的问卷调查仍可预测与压力相关的疾病。要弄清楚压力导致健康的几率问题如何，需要遵循以下步骤：根据下面表格标出在过去12个月的生活中经历的每一件事，并记下每件事情的分值。排名生活事件分值1配偶或生活伴侣去世1002与生活伴侣离婚或散伙733与配偶或生活伴侣分居654牢狱之灾635亲近的家人去世636受伤或生病537结婚508被开除或下岗479与某人关系和好4510退休4511家人健康的变化4412怀孕4013性生活困难3914新家庭成员加入3915重大的生意调整3916财务状况的变化3817亲密朋友的去世3718工作领域的变化3619与配偶或生活伴侣争吵次数变化3520大宗数目的抵押贷款或举债3121抵押贷款或贷款权被收回3022工作职责的变化2923孩子离家2924与配偶家人有矛盾2925突出的个人成就2826配偶或生活伴侣开始工作或不工作2627学业开始或结束2628生活条件的变化2529个人习惯的修正（如节食、戒烟）2430与老板有矛盾2331工作小时数或工作条件的变化2032住所的变动2033学校的变动2034娱乐方式的变化1935教堂活动的变换1936社会活动的变化1837小额度的抵押贷款或债券1738睡眠习惯的改变1639家人团聚次数的变化1540饮食习惯的变化1541度假1342圣诞节（或其他重大节日）1243轻微的违法11计分：（1）将标出的生活事件的分值加起来。（2）根据总分值估计可能出现健康的几率问题。150分或不到不可能出现因压力而造成的健康问题151~300分之间出现因压力造成健康问题的可能性是50%301分或更高出现因压力造成健康问题的可能性是80%个体压力管理定期锻炼每天锻炼20-30分钟有益身心健康养成健康习惯

睡眠要充足，饮食要健康。要戒除烟草，咖啡因和其他易使人上瘾的东西要面对现实了解自己的局限并愿意说“不”使用循序渐进的放松法沉思。进行一些呼吸练习。静静坐下，只想一些令人愉快的事。10~20分钟的沉思可以提高抵抗长期压力的能力培养和运用规划技巧做规划可以帮助避免压力源，要想方设法应付那些你确实遇到的压力简化生活

要授权和委派他人。要让一切有条不紊。取消不必要和不愉快的活动。一次只做一件事避免不必要的超负荷工作。不要将工作问题带回家，也不要将家庭问题带入工作避免不必要的竞争没有人一直最棒。偶尔要让步承认并接受个人局限不要强迫自己做“男超人”或“女超人”。没有人完美无缺建立社会支持网络研究一致表明，社会支持能帮助人们缓解压力影响。不要试图独自一人应对一切要注意享受所做的事情要开怀大笑不要在意他人批评要轻松对待自己和他人。要看积极的一面。来自马约诊所的研究表明，生活乐观积极的人比那些消极悲观的人更健康，更长寿要学会忙里偷闲去度假。每天都要花点时间做自己喜欢做的事措施——EAP

员工支持计划(employeeassistanceprogram,EAP)是组织进行压力管理的重要手段。该计划始于上世纪50年代，最初的对象是二战老兵，到70年代被应用于企业。1971年，美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。近20年的发展，EAP已经从最初对酗酒、滥用药物等行为的矫正，发展到现在对个人问题的全面帮助，包括对压力的干预等。现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。有许多知名企业，如IBM、杜邦等企业都有EAP。

EAP一般沿用医学模式对有需要的员工进行帮助，其主要内容包括以下几方面：

措施——EAP（续）诊断：EAP职员帮助员工诊断问题症结所在。

治疗：EAP提供咨询和治疗方法。如果企业内的EAP职员不能对某一员工的问题提供有效的治疗手段，EAP职员还会将此员工介绍给合适的专业机构和专业人士。

甄别：EAP定期对高压力工作或工种人员进行审查和甄别，以发现潜在问题的早期征兆。

预防：向高压群体提供教育和训练项目，以帮助其克服工作压力和其他压力。

措施——EAP（续）

EAP成功的最大关键在于信任。员工必须相信：(1)EAP项目能提供真正的帮助；(2)EAP会对员工的一切信息保密；(3)用EAP的服务对工作和未来发展绝无不利影响。亚洲最大的一家EAP公司，香港天力亚太公司服务于亚太地区的诸多跨国公司。该公司认为，E