志愿者礼仪培训讲义

志愿者礼仪培训礼仪概述一、什么是礼仪？

礼仪是一个人的文化修养、品德、风貌、教养良知等精神内涵的外在表现。人与人见面的最初印象取决于

最初的7秒-2分钟

32%的口语

68%的态势语社交中态势语现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的.社交中态势语体语(态势语)动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)微笑手势腿足立姿坐姿服装饰品志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪志愿者的礼仪礼：礼节、公共性场合惯用的一种仪式。

1、服饰

2、仪容

3、仪态

4、谈吐5、行为举止6、服务周到：掌握服务技能志愿者仪容礼仪面部修饰规范：洁净、自然、化淡妆化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、慎用香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理局部修饰头发的修饰眼睛的修饰鼻部的修饰耳部的修饰口部的修饰指甲的修饰志愿者服饰礼仪服饰与志愿者尊重服务对象适应工作需要塑造志愿者形象提高个人素质：“美”的修养志愿者的仪态正确的站姿：挺，直，高优雅的步态：从容，轻盈，稳重含蓄的蹲姿：不要蹲在椅子上、不要蹲着休息稳住的坐姿不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅表情神态态礼仪笑容可以调节节情绪可以消除除隔阂可以获取取回报有益身心心健康重在面部部----微笑发自内心心的微笑笑主要规则则表现谦恭恭表现友好好表现适时时表现真诚诚重在面部部眼神志愿者语语言礼仪仪礼貌用语语问候：称称呼要准准确、“美女女”“帅帅哥”介绍自己己-介绍自己己前问候候对方迎送致谢征询道歉说话的要要领清楚,正正确的发发音根据情况况,保持持适当的的音量和和音调有节奏感感柔和的嗓嗓音亲切的语语气适当的语语速通讯器材材的使用关闭所有有通讯器器材或放放在震动动档接手机时时要避开开建立良好好的岗位位服务习习惯个人举止止行为的的禁忌忌在众人之之中从身体体内发出各各种异常的的声音忌用手抓挠挠身体的任任何部位公开露面前前需整理好好衣裤参加正式活活动前不宜宜吃带有强强烈刺激性性气味的食食物忌在公共场场所大声喧喧哗忌对陌生人人盯视或评评论在公共场合合最好不要要吃东西感冒或其他他传染病患患者应避免免参加社交交活动遵守一切公公共活动场场所的规则则在大庭广众众下不要趴趴在或坐在在桌上,也不要在他他人面前躺躺在沙发里里美好的第一一印象永远不会有有第二次会面的礼仪仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片介绍他人的的次序首先把：年轻的介绍绍给年长的的；男子介绍给给女子；低职位的介介绍给高职职位的；未婚的介绍绍给已婚的的；与自己熟悉悉、关系密密切的介绍绍给与自己己不熟、关关系不密切切的；握手握手时的姿姿态女士握位：：食指位男士握位：：整个手掌掌一般关系，，一握即放放三手相握，，四手相握握屈前相握握手的注意意事项不可滥用双双手；不可交叉握握手；双眼要注视视对方；不可手向下下压；不可用力过过度握手的伸手手次序男女之间，，女士先；；长幼之间，，长者先；；上下级之间间，上级先先，下级屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。引导手势：五指指并拢，手手心向上与与胸齐，以以肘为轴向向外转引领时，身身体稍侧向向客人，注注意上下楼楼梯、遇障障碍物时的的手势电梯引领：：先进后出出原则名片礼仪名片的准备备名片不要和和钱包、笔笔记本等放放在一起，，原则上应应该使用名名片夹名片可放在在上衣口袋袋（但不可可放在裤兜兜里）要保持名片片或名片夹夹的清洁、、平整名片礼仪接受名片必须起身接接收名片应用双手接接收接收的名片片不要在上上面作标记记或写字接收的名片片不可来回回摆弄接收名片时时，要认真真地看一遍遍不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上，或存存放时不注注意落在地地上递名片递名片次序：下级级或访问方方先，被介介绍方先递名片时，，应说些““请多关照照”、“请请多指教””之类的寒寒喧语互换名片时时，应用右右手拿着自自己的名片片，用左手手接对方的的名片后，，用双手托托住接受名片接受名片必须起身接接收名片应用双手接接收接收的名片片不要在上上面作标记记或写字接收的名片片不可来回回摆弄接收名片时时，要认真真地看一遍遍不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上，或存存放时不注注意落在地地上名片礼仪要看一遍对对方职务、、姓名等遇到难认字字，应事先先询问在会议室如如遇到多数数人相互交交换名片时时，可按对对方座次排排列名片会谈中，应应称呼对方方的职务、、职称，如如“X经理”、““X教授”等。。无职务、、职称时，，称“X先生”、““X小姐”等，，而尽量不不使用“你你”字，或或直呼其名名名片礼仪名片交换的的时间、方方式、途径径勿把自己的的名片强递递给每一个个见面的高高级主管，，除非他主主动向你索索取勿太早递出出你的名片片，尤其是是面对完全全陌生的人人和偶然认认识的人勿在一大堆堆陌生人中中散发你的的名片，应应在商业性性社交场合合交换名片片参加同业业会议时时，交换换名片通通常是在在会议开开始时进进行，有有时在结结束时进进行勿把有缺缺点、过过时或肮肮脏的名名片给人人用餐期间间一般不不要交换换名片在参加社社交性晚晚宴时，，不论女女士或男男士都应应该带着着名片要知道何何时和如如何使你你的名片片个性化化交谈礼仪仪交谈：避避免谈及及的话题题与钱有关关的事自己或别别人的健健康状况况争论性的的话题哀伤的话话题谣言与闲闲话陈腐和夸夸张的话话题常见的话话题文艺、体体育、旅旅游、时时尚、习习俗等练习：回回忆给你你深刻印印象的某某次交谈谈座位安排排礼仪右方为上上的原则则前座为上上原则居中为上上原则离门以远远为上为为原则景观好的的位子为为上为原原则乘车礼仪仪了解尊卑卑次序同同时尊重重客人习习惯有司机时时司机后后右侧为为上位，，左侧为为次位、、中间第第三位、、前坐最最小主人开车车时，驾驾驶座旁旁为上位位九人座车车以司机机右后侧侧为第一一位，再再左再右右，以前前后为序序为女士开开车门电梯礼仪仪电梯无人人时在客人之之前进入入电梯，，按住““开”的的按钮，，请客人人进入电电梯到达目标标楼层时时，按住住“开””的按钮钮，请客客人先下下电梯有人人时无论上下下都应客客人、上上司优先先电梯礼仪仪电梯内先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立离得远的的人可请请离按钮钮近者协协助，不不可伸手手越过数数人去按按按钮靠近电梯梯者先离离电梯使用手扶扶梯应靠靠右站立立赠送礼仪仪电梯内先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立离得远的人可可请离按钮近近者协助，不不可伸手越过过数人去按按按钮靠近电梯者先先离电梯使用手扶梯应应靠右站立八类不宜礼品品一定数额的现现金、有价证证券天然珠宝和贵贵金属首饰药品和营养品品广告性、宣传传性物品易于引起异性性误会的物品品为受礼人所忌忌讳的物品涉及国家机密密或商业密密密的物品法律法规禁流流通的物品赠送礼仪常见礼品文具：书、邮邮册、纪念币币、笔食品：酒类、、特色食品、、茶叶艺术品鲜花礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适适宜交换礼物物谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:06:0016:06:0016:0612/8/20224:06:00PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:06:0016:06Dec-2208-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:06:0016:06:0016:06Thursday,December8,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2216:06:0016:06:00December8,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。08十十二二月月20224:06:00下下午午16:06:0012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:06下下午午12月月-2216:06December8,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/816:06:0016:06:0008December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:06:00下午午4:06下午午16:06:0012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:06:0016:06:0016:0612/8/20224:06:00PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:06:0016:06Dec-2208-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:06:0016:06:0016:06Thursday,December8,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2216:06:0016:06:00December8,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。08十二二月20224:06:00下下午16:06:0012月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:06下午午12月-2216:06December8,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/816:06:0016:06:0008December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:06:00下午4:06下下午16:06:0012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。16:06:0016:06:0016:0612/8/20224:06:00PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2216:06:0016:06Dec-2208-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。16:06:0016:06:0016:06Thursday,December8,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12