基于情景模拟的金牌选材课程

基于情境模拟的金牌选才课程

寇家伦为什么学习本课程面试技术已经越来越失效应聘者的反测试能力越来越强企业选错人的成本越来越高企业培训与开发成本越来越高白热化竞争要求企业必须聚拢优秀人才企业高速成长需如何学习本课程？回答下面的问题：您是带着问题来学习的吗？您愿意跟别人分享您的经验与教训吗？您愿意在团队中工作吗？您愿意指出他人的不足吗？您是强调马上行动的人吗？每个题目答“是”得1分，答“否”得0分5分，您能够获得很好的学习效果4分，您的学习效果应该不错3分，需要重视您在学习过程中的参与意识2-1分，请对以上5个问题回答“是”，并强制要求自己本课程的四大重点到底哪些方法才有效？如何选择和使用这些方法？如何夯实选拔的基础？选才失败根源在那里？任职资格胜任素质胜任模型LGD无领导小组讨论公文筐情境面试角色扮演选拔指标选拔对象选拔过程您还需要了解哪些内容？请以小组为单位进行讨论：选才失败的根源在那里？请以小组为单位进行讨论：选材的基础：标准选材策略选材标准人才供给分析人才供给状况与策略内部与外部市场供给吸纳策略高标准与一般标准现实标准与发展标准影响选材标准的因素人才供给情况企业发展阶段企业承受能力企业发展需要企业文化需要工作任务需要工作环境需要岗位特殊需要联想集团如何确定选材标准百事可乐：与单纯的学历相比，百事更注重员工的潜能与品质，团队协作和发展。百事在面试、招聘员工时，特别注重3大方面——专业能力、管理能力(潜能)和个人品质。他们强调：一个优秀的百事员工，应具有在既有能力基础上培养发展的可塑性(潜能)。安利的用人标准：良好的沟通能力、合作的团队精神、优秀的专业水准、良好的服务意识。北电更注重应聘者两大方面的素质：一方面是硬指标，所谓硬指标就是他的专业技能；第二是软性指标，软性指标是越来越被重视的一些指标，比如敬业精神和勤奋，比如说团队精神，比如说沟通能力、学习能力，比如说创新和解决问题的能力。如何制定标准基本条件任职资格胜任素质合格优秀战略变革永续经营的制度创造高绩效的员工维持性标准推进性标准发展性标准根据岗位实际确定选拔标准维持性标准勉强应付当前工作推进性标准将当前工作推进到一个新的层面发展性标准在现有工作基础上锐意创新实现新的突破，为战略目标转型创造条件知识回顾工作分析与任职资格：阶段过程步骤准备组织成立工作分析小组技术工作分析技术培训确定收集信息的种类与内容确定收集信息的方法实施实施开展信息收集工作信息处理与分析工作成果报告编写《职务说明书》修订《职务说明书》任职资格知识能力/技能经验年龄胜任素质与胜任素质模型市场销售核心/通用素质模型（各级别、各功能领域都需要的素质）职能素质模型（用来区别不同职能的成功要素）客户服务投资管理信息管理人力资源技术研发职级/管理通用素质模型用来区别不同级别优秀人员的成功要素(初级、中级、高管领导力)领导力素质模型用来区别优秀高层领导人的素质岗位素质模型（用来区别具体岗位优秀人员的素质）企业素质辞典外购物流生产管理岗位胜任模型安利才能要素（核心素质）负责的行动AccountableActions

创新的精神BoldRiskTaking

坦诚的沟通CandidCommunication

周详的决策DisciplinedDecisionMaking

团队的精神EnsureAlignment

持续学习的态度FosterContinuousLearning

有效的程序管理ProcessManagementGE公司管理者的胜任模型Energy有充沛的精力Energize能够激励别人实现共同目标Edge有决断力，能够对是非问题做出坚决地回答和处理Execute能坚持不断地实施Passion有做事的激情中小企业如何利用胜任素质参考业界最佳实践标准分析标杆人物的特点借鉴竞争对手的思路分析企业个性化的偏好HR开发主管的选拔标准是什么？综合分析招聘与选拔标准：学员练习到底哪些方法才有效？LGD无领导小组讨论公文筐情境面试角色扮演人才选拔：构建企业第四利润中心

选错人的代价与选对人的收益AMA的研究对比研究选拔成功的四要素选拔指标准确选拔技术科学选拔题目有效考官经验丰富确定选拔维度的方法维度要有清晰的定义；维度内涵之间不能有大的交叉内容；维度要有主有次，（核心维度、次要维度）合理的分配维度权重；维度数量以5-7个为宜；认识每个维度的最佳选拔方法；维度应该被所有考官所熟知。选拔维度的定义两种维度定义方法（一）典型行为描述式较详尽地列出被试者可能给出的各种可能的答案，或可能表现得各种行为；将每种答案或行为都对应一定的分值。（二）操作定义式定义：具体地描述理想的行为表现言语表达的操作定义

理解他人的意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富有逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸

练习请大家分别用两种维度定义方式对“沟通能力”进行定义。认识形形色色的选拔方法选拔技术的使用中层管理者的选拔利器—无领导小组讨论

小游戏题目情境一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北边疆飞向东部的一个城市，就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪不幸失实，跌到山里，此时和、正是一月，气温低达-15℃，飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火，飞机驾驶员及1名乘客死亡，其它人则没有受到严重伤害。驾驶员还没来得急告诉大家飞机的位置就死去了。就在失事之前，你曾经注意到飞机上的高度显示：飞机是在3000米左右出现故障，失事地点正好在雪线下面不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。问题在飞机爆炸之前，乘客们从机舱中抢救出15件物品（表3）。现在请你们通过讨论并决定15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。请在最重要的物品旁边写上（1），第二重要的旁边写上（2），最不重要的旁边写上（15)。排序用的物品表（）该地区的航空地图（）四副太阳镜（）大型手电筒（）三盒火柴（）四条羊毛毯（）一个军用水壶（）一支手枪及10发子弹（）急救箱（）一支雪橇（）十二小包花生米（）二小瓶白酒（）一张塑料防水布（）一面化妆用小镜子（）一支大蜡烛（）一把小刀无领导小组讨论无领导小组讨论是一种团体测评方式，一般情况下每次可测试5-7人。考官根据岗位的任职资格或胜任力的要求设计需要被试团体讨论的题目，并给出明确的任务。要求所有的被试者就同一问题进行自由讨论，最终形成一致性意见。考官负责根据测试维度对被试者在讨论过程中便显出的行为进行观察并进行评价。无领导小组讨论的测试过程指导语被试者阅题个人发言集体讨论推荐代表汇报考官评价小组讨论题目类型资源分配类公司在10名优秀员工中选送3名到国外进修，请讨论并决定人选。多项选择类飞机失事经营会议——坚持传统还是寻求创新两难选择类你认为应重点发展私企还是发展国企操作演练类小岛上建立一个公园或设施（沙盘模拟）开放讨论类你认为如何治理学术腐败问题适宜测试的维度沟通能力团队意识分析能力系统思维（思维模式）计划能力协调能力决策能力感染力/成熟度讨论的测试过程指导语：考官对测试过程以及相关规定进行的解释，便于被试者能够清晰的知道如何完成小组讨论的过程。指导语（范例）大家好，我们现在要开展的是一个团体测试项目，我们首先学习一下测试规则：1、大家先用5分钟的时间看题，并以题目中给出的身份完成两个任务。2、第一项任务是请您分析绿宝公司的情况，提出绿宝公司下一步的行动计划，大家看完题后每个人用2分钟的时间发表自己的意见，大家要注意把握发言时间不能超时。3、第二项任务是在大家都表达观点以后，请你们自己组织讨论，最终形成一致性意见，拿出统一的行动方案，集体讨论的时间为30分钟。4、在讨论的过程中所有的事项由小组成员自行决定，与考官无关，大家可以忽视考官的存在。5、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案，要进行充分的讨论。讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论。6、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到影响。7、在讨论的过程中你对小组成员的称呼用他的编号来体现，不能直呼其名或用其他称谓。8、为了保证讨论能够顺利进行，请大家把手机调到震动状态，在讨论过程中任何人不能接打手机或离开测试现场。9、如果你对这些规则有不理解的内容可以马上提出来，讨论开始后我们不再回答大家提出的任何问题。现在时间是：点分，现在计时开始。个人发言/集体讨论个人发言是考官出于对测试维度的准确把握的考虑，要求被试者分别陈述各自观点;分别陈述观点能够使被试者之间找到共同点，区别不同观点，加快讨论进度。集体讨论是本测验中的重点部分，要求所有被试者就题目给出的情境进行集体讨论，并最终达成一致性意见。推荐代表汇报所有被试者在达成一致性意见后，共同推选一位代表向考官汇报小组讨论形成的一致性方案。关注补充意见。考官分工主考清晰的宣读指导语合理的进行讨论时间控制讨论结束后，组织考官对被试者在讨论过程中的行为表现进行评价按照指导语的要求处理讨论过程中出现的突发事件考官按照测试维度对被试者在讨论过程中的行为表现、关键语言进行密切观察与记录。考官的记录底稿要求清晰工整，评价结束后统一交负责成绩统计考官归档。将观察记录分别归纳到相应的测试维度中。对每个被试者的每个维度进行定性与定量评价。将评价内容工整的填写到《评分表》上。如考官之间出现评价争议，大家以行为记录为基础相互举证进行充分讨论。考官记录要求记录全面？突出重点？记录客观？记录清晰？评分方法先集体后个体；先定性后定量；考官如出现争议，要互相举证，直至达成一致性意见。每个考官按照集体讨论的原则给出每个被试者每项维度的分数。考官需要将自己观察到的被试者在讨论过程中行为记录编写到评分表，并给予评价。评分方法（一）素质标杆讨论结束后，主考官组织各位考官，分别对每个被试者的每个测试维度进行评价。首先寻找本组讨论中单个维度的最优者与最差者，依据最优者与最差者的行为表现对照素质维度进行定性评价与定量评价，确定最高分与最低分的分值区间，最后给出其他被试者的每项素质维度的分数。评分方法（二）定性评价等级分值区间优等

4-5分

中等2.5-3.5分

差等0-2分

评分方法（三）定量评价分值评价标准5主要内容都表现出来4多数内容都表现出来3内容中等程度表现出来2少数内容都表现出来1很少内容表现出来或者基本没有表现0根本没有表现出来现场布置现场布置的实践观点强调考官的共同评价评价标准统一被试者的行为得到多位考官的共同观察便于形成最终统一的评价意见练习从学员中推荐6人，作为无领导小组讨论的被试者，推荐6人作为考官，其他人作为现场记录。设计无领导小组讨论的技巧明确设计目的明确选拔指标题型比较搜集素材明确任务明确身份题目试测无领导小组讨论的评价技巧讨论之前讨论之中讨论之后小组讨论的报告分析考官记录的典型行为将行为进行维度分类按维度整理行为记录（提炼）先表述行为记录，在进行评价先表述积极的、正确的行为，再表述负面的、错误的行为撰写无领导小组报告定性与定量数字与文字优势与不足其他需要注意无领导小组讨论的特点能够给被试者提供一个在动态过程中表现素质的舞台。为被试者提供了平等表现得机会，为考官分别发现不同被试者的素质特点提供了机会。无领导小组讨论的测试形式能够节省考官大量的时间。不同的小组对相同题目的表现缺乏一致，造成无领导小组讨论不能进行组间评价。考官对被试者的评价受小组整体表现地影响。考官容易将绝对评价标准与相对评价标准进行混淆。高层管理者的选拔工具—公文筐测验

认识公文筐测验通过让被试者处理一系列文件，考官可以观察评价被试者的组织、计划、分析、判断、决策、分派任务的能力和对于工作环境的理解与敏感程度。他与通常的纸笔测验相比，显得生动不呆板，测的是受测者实际解决问题能力。公文筐测验便于操作，效度较高，它能预测一种潜能。这种潜能使个体在管理上获得成功，研究表明，公文筐测验与管理者的工作成绩相关性较高。公文筐测验适宜测试的指标计划能力组织能力协调能力控制能力分工意识分析能力决策能力文字表达能力与事有关的能力：如何处理各类事务与人有关的能力：如何与人交往被试者的管理风格与管理经验公文筐测验的结构

指导语角色定位案例情境组织结构与人员构成行业背景产品或服务盈利情况存在的问题时间表公文筐测验的内容文件的内容：日常琐事、重大事件文件的来源：上级和下级、组织内与外部文件的形式：电话记录、请示、批示、待签文件、报表、备忘录、商业函件、建议、投诉、电子邮件等。公文筐测试的特点测试方式具有高仿真性的特点测试形式灵活文化背景、地域与企业规模的兼容性使公文筐测验具有普遍适应性开放性的问题具有良好的效度表现良好的培训方法案例明天集团公司的副总裁孙俊威公文筐测试的要点注意关联维度建立与评分标准对应的处理标准建议在测试结束后进行面谈深入了解处理的根据无法确定的素质要在其他测验中重点观察。公文筐设计要素观察——岗位核心工作内容的表现形式收集——岗位的关键事件比较——不同素质水平与绩效水平的任职者给出的不同答案公文筐测验的文件类型批阅类：让被试者了解，相互关联的信息决策类：拿出处理意见完善类：信息不完整，需要完善撰写公文筐测验报告面试革命—情境面试与角色扮演

龙泉集团面试总经理的启示面试失败的四大根源：成功面试的三个阶段准备

面试指标、面试题目、评价标准、面试考官控制

时间控制、话题控制评价个体评价还是集体评价？

标准评价还是感觉评价？成功面试的四要素维度题目考官评价面试题目的六种类型题目目的样题导入性问题了解人选基本情况，创造融洽的交流环境您到这里需要多长时间？住在哪里？行为性问题了解人选过去某种特定情境下的行为表现您是如何成功的带领团队高效工作的？智能性问题考察人选的逻辑性与综合分析能力您是看待办公室政治的问题意愿性问题考察人选的动机与岗位的匹配程度招聘两种市场人员，高薪与底薪您选哪种？情境性问题可根据具体岗位组合测试要素（组织、分析、沟通等）如果请您来组织本届大会您会如何组织？应变性问题考察情绪稳定性与应变能力领导开会时发言明显出错，您如何制止他？面试题目设计五部曲素材构思成型标准试测模拟面谈被试者根据考官给出的题目要求扮演一个角色。考官扮演被试者谈话的对象被试者与考官就题目给出的情境进行谈话。考官进行标准化的反应其他考官对被试者在面谈过程中表现得能力进行评估。模拟面谈的特点仿真程度高测试过程灵活性发现被试者的潜能测试时间短模拟面谈的测试过程明确测试维度明确任务情境设计角色考官演练角色扮演与模拟面谈的施测过程考官评价测评岗位：销售总监测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术测评设计：说服营销部最优秀的销售经理离开原来的责任区域，开发新的市场，这显然会影响他的收益。目的是说服下属接受他的建议。被试者的角色情境：由于自己出色的组织、协调能力你被总经理提升为销售总监，而此前与你竞争这个岗位的孙经理一直以来就是公司最优秀的销售经理，他每年的销售业绩都是公司的第一名，他领导的团队不断打破销售纪录。公司的产品在华南、华中地区非常畅销，孙经理做出了不可磨灭的贡献。每年孙经理的销售佣金与奖金的收入超过30万，这在公司绝对是第一高薪。一直困扰总经