胡斌-提升执行力的4把钥匙

提升执行力

4把钥匙培训师：胡斌的课程纲要前言——执行力的道理第一把钥匙——执行力的前提互动双赢第二把钥匙——执行力的保障计划协调第三把钥匙——执行力的体现

把握细节1234第四把钥匙——执行力的升华勇于创新5有执行力的3大表现案例分析：阿甘的故事海尔的故事臧勤的故事有执行力的3大表现服从命令做事专注坚定信念百折不挠讲求方法积极心态执行是什么？认准一点始终不移的追求，体现每个行为上。执行首先是一套系统化的流程，它包含对方法，战略，计划和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进和责任的具体落实。有效执行是企业高绩效文化的全面的反映。。执行力是什么？执行力=心向北斗星+主动解决问题的能力+按质按量行动力+激情依据企业制定的战略和计划，将其得以落实和实现的能力。简单的说是如何把运营的事情做好的能力。管理者面临的3大挑战1-客户越来越挑剔难缠的客户2-后台支持亟待完善制度和现实的矛盾3-代沟情绪的挑战80年代后的荷尔蒙执行力的关键—MOT行为模式图2-诊断问题3-解决问题1-奠定基调4-总结回顾5-完善跟进以客户信任为目的

的职业展现以建立客户忠诚为目的

的售后服务方法以客户自我肯定为目的

的PERFECT方法以客户满意成交为目的

的“产品推销”技术以把握客户真实需求

的问话技术客户管理者

的

精准定位

5大管理关键时刻1-让员工

认同目标2-让员工

掌握技能4-纠正员工

错误行为5-与员工

进行工作回顾3-强化员工

正确表现

阻碍执行力的4扇门第一扇门没有互动第四扇门不敢创新第三扇门忽视细节第二扇门缺乏协调执行的文化高绩效团队执行文化建设的4步曲

第一步——获得承诺第二步——共荣共辱第三步——消灭浮躁第四步——激发潜能课程纲要前言——组织竞争力与执行力第一把钥匙——执行力的前提互动双赢第二把钥匙——执行力的保障计划协调第三把钥匙——执行力的体现

把握细节1234第四把钥匙——执行力的升华勇于创新5执行者不能理解决策意图的4个原因不能正确理解的4个原因在上级传达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及时询问，这属于心理问题；在上级传达了决策内容以后，自己没有认真思考，想当然，没有及时了解细节和重点，这属于经验问题；对决策内容不能理解，更本不知从何问起，这属于能力问题；在上级传达了决策内容以后，自己发现了问题，有疑问，但不愿意提出来，这属于态度问题。本单元的要点管理者要清楚地提出要求并赢得员工的认同执行者的“直言不讳”是执行的保证目标清晰员工认同制定目标的SMART原则具体——SPECIFIC可测量——MEASURABLE可实现——ATTAINABLE相关——RELEVANT时效——TIME-BASEDSMART练习1、减少浪费支出 2、十月底前完成客户资料修正 3、每年营业总额9000万元以上 4、每日增加5名客户电话 5、明年增加20%工作绩效 6、提高5%营业额 7、十二月底前完成语音查询系统 8、加强服务品质与待客礼貌 9、强化思考逻辑反应力 10、提高10%忠诚度直言不讳地表达直言不讳地表达识别2种无效的表达方式唯唯诺诺咄咄逼人直言不讳表达的障碍直言不讳的2层含义清除无关情感坚持底线理解他人课程纲要前言——组织竞争力与执行力第一把钥匙——执行力的前提互动双赢第二把钥匙——执行力的保障计划协调第三把钥匙——执行力的体现

把握细节1234第四把钥匙——执行力的升华勇于创新5本单元的要点督导的基本思路内部客户服务企业如何走向灾难的？问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题——企业死了！问题——数——人——观念——树立正确的观念

复审敢于面对问题的本质有事就找人没有不对的事只有不对的人找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过发现问题三不放过解决问题三种措施紧急措施：过渡措施：根治措施：

解决问题的三步曲

现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点路线投诉事件背后的故事

内部客户服务三要事系统和程序沟通保证个人支持课程纲要前言——组织竞争力与执行力第一把钥匙——执行力的前提互动双赢第二把钥匙——执行力的保障计划协调第三把钥匙——执行力的体现

把握细节1234第四把钥匙——执行力的升华勇于创新5本单元的要点关注细节的价值使员工职业化是细节的保证把握细节，高效执行1、细节创造资源3万/6万/12万2、细节决定品质陈列与客流3、细节蕴涵答案PONTIAC与香草冰淇淋职业化训练的4步曲

第一步——让员工明白什么是职场第二步——让员工明白工作的真实含义第三步——让员工明确职业化的行为第四步——超出“客户”的期望课程纲要前言——组织竞争力与执行力第一把钥匙——执行力的前提互动双赢第二把钥匙——执行力的保障计划协调第三把钥匙——执行力的体现

把握细节1234第四把钥匙——执行力的升华勇于创新5创新的真实含义创新不是随随便便的事生理结构——胼胝体长期思考，偶然得之创新不是超人的事，关键是——用心