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文档简介
汽车4S店年度总结和工作计划汽车4S店年度总结和工作计划1执行精益管理、改革创新、务实高效方针的半年期间,顺义分公司各部门按照年初制定的各项工作稳步推进,半年期间各项业绩稳中有增。在全体员工的拼搏和努力下,各项业绩名列前茅,个别员工获得公司好评与嘉奖。执行精益管理、改革创新、务实高效方针的半年期间,顺销售部客户关系服务部维修服务部目录行政部45财务部销售部客户关系服务部维修服务部目录行政部45财务部3调研方法
销售部一、半年工作汇报上半年共销售296台,其中金牛星共销售51台、欧诺销售52台,新长安之星销售10台,欧力威销售2台,战略产品共计115台。从以上图表可以看出2013年上半年较去年上半年相比增长19台,增长7%。调研方法销售部一、半年4销售部2012、2013上半年对比图以上数据显示2013年上半年战略产品较2012年半年业绩相比相差53台,下降32%。其中今年上市的欧力威销售欠缺,半年仅销售2台。销售部2012、2013上半年对比图以上数据显示2013调研方法
销售部
个人业绩占比以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋82台,销售第二名韩闯77台,赵东丹第三名62台。但由于上半年销售人员不稳定,调动较频繁故数据仅供参考。调研方法销售部个6销售部上半年问题及措施
问题三:商品车管理不到位对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐,汽油、电量等缺少细致检查。措施对商品车品种细分、颜色细分、划区域摆放,并做到定期检查。问题四销售满意度欠缺销售时不注重态度,尽管当时车能卖出去,但往往因为态度的问题缺少回头客。措施加强话术培训、流程检查。真正能做到亲情服务并让顾客感到温暖。问题一:市场、宣传缺少数字化分析市场分析不到位直接导致销售部盲目售车,缺少对市场的细致分析,对以往的重点市场应进行细分,制定不同的销售策略,形成差异化营销。目前宣传区域过于局限,缺少相关的市场调查和数据分析,从而缺少新市场的开拓。措施(1):做好市场调查,整理顺义各乡、镇、及某村的相关资料。(2):改变以往以点射面的局面,不光只针对乡镇集市进行简单宣传,要真正走到村里,要真正做好农村包围城市,达到最有效的宣传失效。(3):做好宣传前后的准备及分析。宣传前做好物料相关准备,宣传结束后,做好相应数据的分析,并搜集潜在客户信息进行后期回访工作。问题二:回访工作缺乏实效性目前回访虽然能按时完成,但效果并不喜人。缺少新信息的收集。措施加强回访话术培训,不放过任何一条有效信息。销售部上半年问题及措施问题一:调研方法
销售部
下半年工作计划1:做好商品车检查,临卖状态及时更新。每星期至少更新一次。2:月任务落实到人,按级别合理分配,时刻监督。3:组织好本部门日常工作,及时发现问题并解决问题。4:加强客户回访工作,稳固老客户发展新客户。5:定期培训相关销售话术,加强销售人员业务水平。6:做好有效宣传,统计线索人数,有意客户人数,来店来电人数。调研方法销售部下8
客服部上半年工作汇报2013上半年客服部在人员变动、续险相关政策的调整下仍较去年同期相比稳中有增,半年业绩2427954元,较去年2390859元增长37095元,增长2%。客服部上半年工作汇报2013上半年客服部在人调研方法
客服部2013年业绩走势调研方法客服部210
客服部2012与2013各项业绩对比图续险对比图定损对比图会员对比图客服部2012与201调研方法
客服部问题一会员日常维护不到位。对会员客户信息缺乏搜集、分类。对会员推荐入会人员缺少实质性奖励。措施加强会员资料的收集、细化现有表格,加强会员奖励措施。问题二续险客户大面积流失。措施加强现有保户的日常维护,节假日发放祝福短信。及时拨打续险到期电话,对每一位续险客户发放小礼品。做好出险人员的理赔工作。问题三客服部流程不到位措施加强客服部流程管理,定期让总部支援培训,学习最新业务知识。上半年问题及措施调研方法客服部问12
客服部。下半年工作计划1:切实做好会员的发展和日常维护,发展会员任务落实到人。将每月任务按级别分配到人。按任务考核。2:每月至少一次与销售一同外出宣传,宣传续险、会员各项优势。3:增加外围定损车辆维修,坚持定损流程。4:及时、完善各项表格的填写。5:加强与各部门间的协作沟通。6:组织有效会员活动,每月2次。例:篮球赛,足球赛(要求参赛会员统一穿着燕兴宏达会服)7:主动打电话提醒即将到期续险客户。客服部下半年工作计划调研方法
年初新增钣喷车间带动维修收入上涨,半年整体收入位居各分公司之首,上半年维修总体金额1848418元,较去年1727239元相比,增长121179元。维修服务部上半年业绩走势调研方法14
。2012、2013总收入对比图2012、2013机修收入对比图2012、2013钣喷收入对比图2012、2013增值品收入对比2012、2013总收入对比图2012、20调研方法
上半年问题及下半年工作计划
维修服务部上半年存在问题1:服务满意度得分不稳定措施:定期加强服务满意度培训,每次培训必考试。划小服务满意度管理单元,根据满意度项目落实到部门、落实到个人2:重复进场率偏高措施:加强维修现场的复检与终检工作,降低重复进场率。并对重复进场车辆的维修责任人进行50元/次处罚3:劳动纪律松散措施:积极配合行政部严格管理,加大奖惩力度下半年工作计划1:加大回访工作。及时了解客户接车后的使用情况。2:加强服务流程培训,杜绝客户投诉现象。3:与总部定期业务培训。4:加强三包法培训工作,做到了解并掌握调研方法上半年问题及下半年工作16行政部简而概之,共三大问题。1:执法力度低下。2:工作滞后不积极,时间节点性差。3:贯彻总部方针不到位,上传下达信息失真。措施1:严肃纪律,严格执法,绝不姑息养奸,惩罚分明。2:真正了解并掌握公司各项新规章制度,做到烂熟于心。3:严格贯彻公司总指导方式,贯彻于各部门、乃至各个员工。行政部行政部行政部17下半年工作计划1.每月对外对内至少三场培训。2.新员工转正前规章制度至少培训二次。3.安全检查每月至少8次,无事故发生。4.加强食堂管理,明文规定各项要求及奖惩办法。5.随时检查环境卫生,杜绝卫生死角。6.随时更新终端,上报巡展ppt。7.每天及时回访,解决客户抱怨。避免客户投诉现象发生。行政部下半年工作计划行政部18财务部以上图表反映出我店2013年半年收入、支出及半年净利润。要想下半年使得利润最大化必将扩大收入严厉控制各项费用及成本。力争下半年利润最大化。财务部以上图表反映出我店2013年半年收入、支出及半年
。任务分析任务分析下半年任务书下半年任务书21调研方法
面对下半年艰巨的任务,顺义分公司全体员工已整装待发,戒骄戒躁,继续贯彻精益管理改革创新务实高效的总方针,力争再创佳绩向任务冲刺调研方法面对下半年艰巨的22感谢欣赏顺义分公司-------2013年7月5日感谢欣赏顺义分公司-------2013年7月5日
汽车4S店年度总结和工作计划汽车4S店年度总结和工作计划24执行精益管理、改革创新、务实高效方针的半年期间,顺义分公司各部门按照年初制定的各项工作稳步推进,半年期间各项业绩稳中有增。在全体员工的拼搏和努力下,各项业绩名列前茅,个别员工获得公司好评与嘉奖。执行精益管理、改革创新、务实高效方针的半年期间,顺销售部客户关系服务部维修服务部目录行政部45财务部销售部客户关系服务部维修服务部目录行政部45财务部26调研方法
销售部一、半年工作汇报上半年共销售296台,其中金牛星共销售51台、欧诺销售52台,新长安之星销售10台,欧力威销售2台,战略产品共计115台。从以上图表可以看出2013年上半年较去年上半年相比增长19台,增长7%。调研方法销售部一、半年27销售部2012、2013上半年对比图以上数据显示2013年上半年战略产品较2012年半年业绩相比相差53台,下降32%。其中今年上市的欧力威销售欠缺,半年仅销售2台。销售部2012、2013上半年对比图以上数据显示2013调研方法
销售部
个人业绩占比以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋82台,销售第二名韩闯77台,赵东丹第三名62台。但由于上半年销售人员不稳定,调动较频繁故数据仅供参考。调研方法销售部个29销售部上半年问题及措施
问题三:商品车管理不到位对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐,汽油、电量等缺少细致检查。措施对商品车品种细分、颜色细分、划区域摆放,并做到定期检查。问题四销售满意度欠缺销售时不注重态度,尽管当时车能卖出去,但往往因为态度的问题缺少回头客。措施加强话术培训、流程检查。真正能做到亲情服务并让顾客感到温暖。问题一:市场、宣传缺少数字化分析市场分析不到位直接导致销售部盲目售车,缺少对市场的细致分析,对以往的重点市场应进行细分,制定不同的销售策略,形成差异化营销。目前宣传区域过于局限,缺少相关的市场调查和数据分析,从而缺少新市场的开拓。措施(1):做好市场调查,整理顺义各乡、镇、及某村的相关资料。(2):改变以往以点射面的局面,不光只针对乡镇集市进行简单宣传,要真正走到村里,要真正做好农村包围城市,达到最有效的宣传失效。(3):做好宣传前后的准备及分析。宣传前做好物料相关准备,宣传结束后,做好相应数据的分析,并搜集潜在客户信息进行后期回访工作。问题二:回访工作缺乏实效性目前回访虽然能按时完成,但效果并不喜人。缺少新信息的收集。措施加强回访话术培训,不放过任何一条有效信息。销售部上半年问题及措施问题一:调研方法
销售部
下半年工作计划1:做好商品车检查,临卖状态及时更新。每星期至少更新一次。2:月任务落实到人,按级别合理分配,时刻监督。3:组织好本部门日常工作,及时发现问题并解决问题。4:加强客户回访工作,稳固老客户发展新客户。5:定期培训相关销售话术,加强销售人员业务水平。6:做好有效宣传,统计线索人数,有意客户人数,来店来电人数。调研方法销售部下31
客服部上半年工作汇报2013上半年客服部在人员变动、续险相关政策的调整下仍较去年同期相比稳中有增,半年业绩2427954元,较去年2390859元增长37095元,增长2%。客服部上半年工作汇报2013上半年客服部在人调研方法
客服部2013年业绩走势调研方法客服部233
客服部2012与2013各项业绩对比图续险对比图定损对比图会员对比图客服部2012与201调研方法
客服部问题一会员日常维护不到位。对会员客户信息缺乏搜集、分类。对会员推荐入会人员缺少实质性奖励。措施加强会员资料的收集、细化现有表格,加强会员奖励措施。问题二续险客户大面积流失。措施加强现有保户的日常维护,节假日发放祝福短信。及时拨打续险到期电话,对每一位续险客户发放小礼品。做好出险人员的理赔工作。问题三客服部流程不到位措施加强客服部流程管理,定期让总部支援培训,学习最新业务知识。上半年问题及措施调研方法客服部问35
客服部。下半年工作计划1:切实做好会员的发展和日常维护,发展会员任务落实到人。将每月任务按级别分配到人。按任务考核。2:每月至少一次与销售一同外出宣传,宣传续险、会员各项优势。3:增加外围定损车辆维修,坚持定损流程。4:及时、完善各项表格的填写。5:加强与各部门间的协作沟通。6:组织有效会员活动,每月2次。例:篮球赛,足球赛(要求参赛会员统一穿着燕兴宏达会服)7:主动打电话提醒即将到期续险客户。客服部下半年工作计划调研方法
年初新增钣喷车间带动维修收入上涨,半年整体收入位居各分公司之首,上半年维修总体金额1848418元,较去年1727239元相比,增长121179元。维修服务部上半年业绩走势调研方法37
。2012、2013总收入对比图2012、2013机修收入对比图2012、2013钣喷收入对比图2012、2013增值品收入对比2012、2013总收入对比图2012、20调研方法
上半年问题及下半年工作计划
维修服务部上半年存在问题1:服务满意度得分不稳定措施:定期加强服务满意度培训,每次培训必考试。划小服务满意度管理单元,根据满意度项目落实到部门、落实到个人2:重复进场率偏高措施:加强维修现场的复检与终检工作,降低重复进场率。并对重复进场车辆的维修责任人进行50元/次处罚3:劳动纪律松散措施:积极配合行政部严格管理,加大奖惩力度下半年工作计划1:加大回访工作。及时了解客户接车后的使用情况。2:加强服务流程培训,杜绝客户投诉现象。3:与总部定期业务培训。4:
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