基地面试技巧课件

1民航服务人员面试指导

一准备面试1一准备面试12你最喜欢哪家航空公司？为什么？为了你的理想你准备好了吗？新课导入2你最喜欢哪家航空公司？为什么？新课导入23面试礼仪是学生们想要从事航空业的第一扇大门。想要面试脱颖而出必须要重复练习基本动作，达到扎实掌握的程度。3面试礼仪是学生们想要从事航空业的第一扇大门。341、能制作自荐材料2、能进行自我面试形象设计3、了解心理调适的基本方法

一、学习目标41、能制作自荐材料2、能进行自我面试形象设计3、了解心理调45二、工作任务1.设计并制作个人简历2.塑造面试的个人形象3.调适面试心理5二、工作任务1.设计并制作个人简历561.搜集用人单位信息2.制作自荐材料准备自荐材料（一）准备个人材料制作个人简历三、知行合一

61.搜集用人单位信息2.制作自荐材料准备（一）制作67过去现在未来搜集用人单位信息组建时间、发展历程、业界口碑等所有制性质、生产经营规模及项目、工资福利待遇，此次招聘的人数、岗位、专业选人要求及面试程序企业发展前景，员工职业发展前景7过去现在未来组建时间、发展历程、业界口碑等所有制性质、生产78

2、制作自荐材料证书复印件个人简历学校推荐表求职信82、制作自荐材料证书复印件个人简历学校推荐求职信893、制作个人简历表格式

时间顺序式

学习工作经历式93、制作个人简历表格式时间顺序式学习工作经历910个人简历内容标题设计个人基本情况学业相关内容10个人简历内容标题设计个人基本情况学业相关内容1011

本人经历

获奖情况

职业技能兴趣特长11本人经历获奖情况职业技能兴趣特长11123、设计自我介绍（150字左右

中英文版本）身高姓名体重毕业专业学校及学习工作经历取得的成绩

特长

优势123、设计自我介绍身高姓名体重毕业专业学校及学习工作经历取12134、收集材料社会实践鉴定材料各类活动获奖证书技能证书学习成绩单学位证书荣誉证书结业证书毕业证书134、收集材料社会实践鉴定材料各类活动获奖证书技能证书学习13145、包装自荐材料设计封面装订材料A4纸，计算机打印，证书类材料复印。145、包装自荐材料设计封面装订材料A4纸，计算机打印，证书1415151516注意表达技巧避免简单雷同避免过于繁琐内容真实可信编写简历注意事项16注意表达技巧避免简单雷同避免过于繁琐内容真实可信编写简历16171.仪容规范男生面容（二）形象设计女生面容171.仪容规范男生面容（二）女生面发型要求男生女生前不遮额，侧不掩耳，后不触领，发不过厚，不剃光头，不染异色；头发前不遮眉，后不过领，长发盘起，不染异色，发饰大方。注意：不在面试前一两天剪发、烫发。不佩戴艳丽或带有卡通、动物、图案的发饰192、发型要求男生女生前不遮额，侧不掩耳，后不触领，发不过19203、手部要求男生女生指甲长度不超过指尖2毫米修剪好指甲，不抹指甲油，不贴假指甲手部干净滋润，不允许戴手表以外的其他饰物203、手部要求男生女生指甲长度不超过指尖2毫米修剪好指甲，20214、体味要求口气清新体味清新牙齿洁白整齐，忌食异味食物，餐后刷牙，忌当众嚼口香糖；不抹气味浓烈的香水214、体味要求口气清新体味清新牙齿洁白整齐，忌食异味食物，2122着装搭配基本要求无污渍不掉钮扣无异味无线头不露袜口干净平整无破损丝袜不能破损22着装搭配无污渍不掉钮扣无异味无线头不露袜口干净平整无破损2223口袋领带鞋袜纽扣衬衫颜色男生正式西装23口袋领带鞋袜纽扣衬衫颜色男生正式西装2324男生：以正式西装为例①合体：衬衫领子应露出西装衣领1～2厘米。裤长至脚面；②衬衫：领围以插入一指大小为宜。上衣长度宜在垂下手臂时与虎口平行。袖口与手腕平，使衬衫露出1～2厘米。系好袖扣领扣；③领带：以素色或条纹为宜，长度垂至皮带扣；④鞋袜：皮鞋以黑色为首选，干净光亮，男袜深色为宜；⑤钮扣：单排扣西装钮扣最下面一颗不扣，双排扣西装钮扣全扣；⑥口袋：西装口袋不宜放物品；⑦颜色：领带、衬衫、西装以藏青蓝色或深灰色为宜。24男生：以正式西装为例2425男生正式西装要求25男生正式西装要求2526女生：套裙、裤装套裙合体颜色鞋袜26女生：套裙、裤装套裙合体颜色鞋袜2627女生：以套裙、裤装为例①套裙合体，上衣的下摆应平整，裙长至膝盖；裤线挺直，裤长至脚面；②鞋袜：着裙装配浅口中跟皮鞋，肉色裤袜，不露袜口；着裤装时以肉色为宜；③颜色：衬衫与西装的配色要协调，面试套裙以冷色调为宜。色彩搭配必须协调。272728女生：套裙、裤装要求28女生：套裙、裤装要求2829

案例一

小云去参加某航空公司的面试，她特意穿上了漂亮的花连衣裙，白色高跟凉鞋，化了一个时尚妆，戴上名牌手表，背了路易威登包。面试过程中，她特别注意自己的体态，在坐着与面试考官交流时，采取了重叠式坐姿，觉得这种体态更能够显示出女性的美。面试结束，小云被淘汰了。

请问，小云没被选上的原因是什么？你认为，参加面试在塑造个人形象时，应注意哪些方面的问题？292930案例二

小丽参加某航的面试，走到了复试这一关。评委的问题是“你对南航了解多少？“小丽随便说了几句。第二个问题是：”你有什么特长？“小丽回答：”2009年，不，10年，不应该是09年我在天津一个什么什么青少年比赛中获得了名次，第几名我忘了。面试结束，小丽被淘汰了。请问，小丽没被选上的原因是什么？30案例二小丽参加某航的面试，走到了复试3031应有的心理准备克服依赖心理正确评价职业敢于直面挫折勇于面对差距正确认识自我做好角色转换31应有的克服依赖心理正确评价职业敢于直面挫折勇于面对差距正31321、从众盲目2、自负自卑3、追求安逸4、依赖惰性5、悲观迷惘6、盲目冲动常见的消极心理321、从众盲目2、自负自卑3、追求安逸4、依赖惰性5、悲观3233常见求职心理障碍的调试

自卑心理

焦虑恐惧心理

挫折心理

紧张心理33常见求职心理障碍的调试自卑焦虑恐惧心理挫折紧张3334

目光要求AddYourText3.退出考场（一）初试目测训练

转身要求

头部要求

步伐要求保持良好的姿态，向考官行注目礼，走出考场。

34目光AddYourText3.退出考场（一）初试目3435

摆臂要求

目光要求AddYourText1.进入考场（二）复试应答训练

步伐要求

头部要求

男女站姿要求35摆臂目光AddYourText1.进入考场（二）3536精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，向考官行注目礼，女生以腹前握指式站姿站立。36精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，3637男生以背手式站姿站立，也可自然下垂。37男生以背手式站姿站立，3738上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官们致意，行30度鞠躬礼。2.礼貌问好38上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官3839称呼适当临场表现重点突出

3、自我介绍表达准确39称呼适当临场表现重点突出表达准确3940个性（突出特点）213自信（谈吐自信）中肯（语气中肯）自我介绍的基本原则40个性（突出特点）213自信（谈吐自信）中肯（语气中肯）自4041听清题意音量适中口齿清楚4、应答训练简明扼要41听清题意音量适中口齿清楚4、应答训练简明扼要4142（结束致谢，致以30度鞠躬礼，后退一步，女生、男生垂臂式站姿，转身，向考官行注目，面带微笑，礼貌退出考场。）5.退出考场42（结束致谢，致以30度鞠躬礼，后退一步，女生、男生垂臂式4243注意：应聘者坐着进行面试时，在听到“请坐”后，须致谢后方可在指定位置轻稳坐下，一般只坐座椅的前二分之一。女生双膝并拢，采用垂直式、前后式或斜放式坐姿。男生双腿可微开，采用垂直式或前后式坐姿。43注意：4344了解考试重点AddYourText1.笔试准备（三）模拟笔试考查准备笔、准考证、身份证了解专业基础知识44了解考AddYourText1.笔试准备（三）模拟笔4445

看清题目AddYourText2.模拟笔试（三）模拟笔试考查

浏览试卷区分试题分值合理分配时间注意：保持卷面整洁，字迹清晰。45看清AddYourText2.模拟笔试（三）模拟笔4546

礼貌问询整理和准备好内容

AddYourText（四）模拟面试问询打电话时间

不忘致谢1.电话问询46礼貌整理和AddYourText（四）模拟面试问询4647素质目标以书信、电子邮件等方式向用人单位咨询面试结果，表达感谢，并再次重点强调自身优势。2.文字问询47素质目标以书信、电子邮件等方式向用人单位咨询面试结果，表4748素质目标3.网上查询及时查询，了解面试结果。48素质目标3.网上查询及时查询，了解面试结果。48491.自信从容4.目光运用3.认真倾听1、模拟演练注意事项2.自我控制491.自信从容4.目光运用3.认真倾听1、模拟演练2.自我49502.你对空乘的工作有哪些了解？

3.你认为当空乘应具备哪些优秀品质？4.你为什么要报考本公司？

5.你坐过飞机吗？（二）面试中的常见提问1.你为什么想当一名空中乘务员？502.你对空乘的工作有哪些了解？3.你认为当空乘应具备5051

7.你有哪些特长及爱好？

8.你比较喜欢跟哪一类的人交朋友？9.请说说你对微笑的理解？10.假设你在餐厅用餐，服务员不小心把汤水洒在你衣服上，你如何处理？6.你在业余时间喜欢干些什么？517.你有哪些特长及爱好？8.你比较喜欢跟哪一类的人交5152（三）面试问答要求1．冷静对待，宠辱不惊2．留意反应，增强信度3．思考并设计如何回答（1）把握重点，条理清楚（2）讲清原委，避免抽象（3）确认提问，切勿答非所问52（三）面试问答要求1．冷静对待，宠辱不惊525353面试时的注意事项语言第一要准确，第二要简洁，第三要富有感情。语音、语调与语速声音清晰、洪亮且柔和、语速适中。态度真诚、自信、大方。

5353面试时的注意事项语言535454●目光

眼睛是心灵的窗户，每一个眼神的流露都可以传达不同的信息，在人的各种感觉器官，接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到85％以上。面试时的注意事项5454●目光面试时的注意事项545555目光要求①目光与评委保持交流。②重视每一位评委目光柔和、眼中含笑、亲切自然。5555目光要求①目光与评委保持交流。5556微笑

①微笑一定要自信、热情、亲切、友好。②表情亲切自然。56微笑565757面试时的注意事项态度诚恳，不宜过分客套和谦卑不明白的问题礼貌的请求重复不懂得回答的问题，不妨坦白承认语言中肯、正面、表现信心讲错话要及时补救不要随意打断主考官讲话5757面试时的注意事项态度诚恳，不宜过分客套和谦卑5758

放慢讲话的速度2

礼貌的话大声地说1

话语要清楚明白3

面试情绪调节58放慢讲话的速度2礼貌的话大声地说5859摆脱消极心理；掌握面试技巧；提升自我形象；做民航服务业的精英人才！59摆脱消极心理；5960606061民航服务人员面试指导

一准备面试1一准备面试6162你最喜欢哪家航空公司？为什么？为了你的理想你准备好了吗？新课导入2你最喜欢哪家航空公司？为什么？新课导入6263面试礼仪是学生们想要从事航空业的第一扇大门。想要面试脱颖而出必须要重复练习基本动作，达到扎实掌握的程度。3面试礼仪是学生们想要从事航空业的第一扇大门。63641、能制作自荐材料2、能进行自我面试形象设计3、了解心理调适的基本方法

一、学习目标41、能制作自荐材料2、能进行自我面试形象设计3、了解心理调6465二、工作任务1.设计并制作个人简历2.塑造面试的个人形象3.调适面试心理5二、工作任务1.设计并制作个人简历65661.搜集用人单位信息2.制作自荐材料准备自荐材料（一）准备个人材料制作个人简历三、知行合一

61.搜集用人单位信息2.制作自荐材料准备（一）制作6667过去现在未来搜集用人单位信息组建时间、发展历程、业界口碑等所有制性质、生产经营规模及项目、工资福利待遇，此次招聘的人数、岗位、专业选人要求及面试程序企业发展前景，员工职业发展前景7过去现在未来组建时间、发展历程、业界口碑等所有制性质、生产6768

2、制作自荐材料证书复印件个人简历学校推荐表求职信82、制作自荐材料证书复印件个人简历学校推荐求职信68693、制作个人简历表格式

时间顺序式

学习工作经历式93、制作个人简历表格式时间顺序式学习工作经历6970个人简历内容标题设计个人基本情况学业相关内容10个人简历内容标题设计个人基本情况学业相关内容7071

本人经历

获奖情况

职业技能兴趣特长11本人经历获奖情况职业技能兴趣特长71723、设计自我介绍（150字左右

中英文版本）身高姓名体重毕业专业学校及学习工作经历取得的成绩

特长

优势123、设计自我介绍身高姓名体重毕业专业学校及学习工作经历取72734、收集材料社会实践鉴定材料各类活动获奖证书技能证书学习成绩单学位证书荣誉证书结业证书毕业证书134、收集材料社会实践鉴定材料各类活动获奖证书技能证书学习73745、包装自荐材料设计封面装订材料A4纸，计算机打印，证书类材料复印。145、包装自荐材料设计封面装订材料A4纸，计算机打印，证书7475157576注意表达技巧避免简单雷同避免过于繁琐内容真实可信编写简历注意事项16注意表达技巧避免简单雷同避免过于繁琐内容真实可信编写简历76771.仪容规范男生面容（二）形象设计女生面容171.仪容规范男生面容（二）女生面容77781878792、发型要求男生女生前不遮额，侧不掩耳，后不触领，发不过厚，不剃光头，不染异色；头发前不遮眉，后不过领，长发盘起，不染异色，发饰大方。注意：不在面试前一两天剪发、烫发。不佩戴艳丽或带有卡通、动物、图案的发饰192、发型要求男生女生前不遮额，侧不掩耳，后不触领，发不过79803、手部要求男生女生指甲长度不超过指尖2毫米修剪好指甲，不抹指甲油，不贴假指甲手部干净滋润，不允许戴手表以外的其他饰物203、手部要求男生女生指甲长度不超过指尖2毫米修剪好指甲，80814、体味要求口气清新体味清新牙齿洁白整齐，忌食异味食物，餐后刷牙，忌当众嚼口香糖；不抹气味浓烈的香水214、体味要求口气清新体味清新牙齿洁白整齐，忌食异味食物，8182着装搭配基本要求无污渍不掉钮扣无异味无线头不露袜口干净平整无破损丝袜不能破损22着装搭配无污渍不掉钮扣无异味无线头不露袜口干净平整无破损8283口袋领带鞋袜纽扣衬衫颜色男生正式西装23口袋领带鞋袜纽扣衬衫颜色男生正式西装8384男生：以正式西装为例①合体：衬衫领子应露出西装衣领1～2厘米。裤长至脚面；②衬衫：领围以插入一指大小为宜。上衣长度宜在垂下手臂时与虎口平行。袖口与手腕平，使衬衫露出1～2厘米。系好袖扣领扣；③领带：以素色或条纹为宜，长度垂至皮带扣；④鞋袜：皮鞋以黑色为首选，干净光亮，男袜深色为宜；⑤钮扣：单排扣西装钮扣最下面一颗不扣，双排扣西装钮扣全扣；⑥口袋：西装口袋不宜放物品；⑦颜色：领带、衬衫、西装以藏青蓝色或深灰色为宜。24男生：以正式西装为例8485男生正式西装要求25男生正式西装要求8586女生：套裙、裤装套裙合体颜色鞋袜26女生：套裙、裤装套裙合体颜色鞋袜8687女生：以套裙、裤装为例①套裙合体，上衣的下摆应平整，裙长至膝盖；裤线挺直，裤长至脚面；②鞋袜：着裙装配浅口中跟皮鞋，肉色裤袜，不露袜口；着裤装时以肉色为宜；③颜色：衬衫与西装的配色要协调，面试套裙以冷色调为宜。色彩搭配必须协调。278788女生：套裙、裤装要求28女生：套裙、裤装要求8889

案例一

小云去参加某航空公司的面试，她特意穿上了漂亮的花连衣裙，白色高跟凉鞋，化了一个时尚妆，戴上名牌手表，背了路易威登包。面试过程中，她特别注意自己的体态，在坐着与面试考官交流时，采取了重叠式坐姿，觉得这种体态更能够显示出女性的美。面试结束，小云被淘汰了。

请问，小云没被选上的原因是什么？你认为，参加面试在塑造个人形象时，应注意哪些方面的问题？298990案例二

小丽参加某航的面试，走到了复试这一关。评委的问题是“你对南航了解多少？“小丽随便说了几句。第二个问题是：”你有什么特长？“小丽回答：”2009年，不，10年，不应该是09年我在天津一个什么什么青少年比赛中获得了名次，第几名我忘了。面试结束，小丽被淘汰了。请问，小丽没被选上的原因是什么？30案例二小丽参加某航的面试，走到了复试9091应有的心理准备克服依赖心理正确评价职业敢于直面挫折勇于面对差距正确认识自我做好角色转换31应有的克服依赖心理正确评价职业敢于直面挫折勇于面对差距正91921、从众盲目2、自负自卑3、追求安逸4、依赖惰性5、悲观迷惘6、盲目冲动常见的消极心理321、从众盲目2、自负自卑3、追求安逸4、依赖惰性5、悲观9293常见求职心理障碍的调试

自卑心理

焦虑恐惧心理

挫折心理

紧张心理33常见求职心理障碍的调试自卑焦虑恐惧心理挫折紧张9394

目光要求AddYourText3.退出考场（一）初试目测训练

转身要求

头部要求

步伐要求保持良好的姿态，向考官行注目礼，走出考场。

34目光AddYourText3.退出考场（一）初试目9495

摆臂要求

目光要求AddYourText1.进入考场（二）复试应答训练

步伐要求

头部要求

男女站姿要求35摆臂目光AddYourText1.进入考场（二）9596精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，向考官行注目礼，女生以腹前握指式站姿站立。36精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，9697男生以背手式站姿站立，也可自然下垂。37男生以背手式站姿站立，9798上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官们致意，行30度鞠躬礼。2.礼貌问好38上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官9899称呼适当临场表现重点突出

3、自我介绍表达准确39称呼适当临场表现重点突出表达准确99100个性（突出特点）213自信（谈吐自信）中肯（语气中肯）自我介绍的基本原则40个性（突出特点）213自信（谈吐自信）中肯（语气中肯）自100101听清题意音量适中口齿清楚4、应答训练简明扼要41听清题意音量适中口齿清楚4、应答训练简明扼要101102（结束致谢，致以30度鞠躬礼，后退一步，女生、男生垂臂式站姿，转身，向考官行注目，面带微笑，礼貌退出考场。）5.退出考场42（结束致谢，致以30度鞠躬礼，后退一步，女生、男生垂臂式102103注意：应聘者坐着进行面试时，在听到“请坐”后，须致谢后方可在指定位置轻稳坐下，一般只坐座椅的前二分之一。女生双膝并拢，采用垂直式、前后式或斜放式坐姿。男生双腿可微开，采用垂直式或前后式坐姿。43注意：103104了解考试重点AddYourText1.笔试准备（三）模拟笔试考查准备笔、准考证、身份证了解专业基础知识44了解考AddYourText1.笔试准备（三）模拟笔104105

看清题目AddYourText2.模拟笔试（三）模拟笔试考查

浏览试卷区分试题分值合理分配时间注意：保持卷面整洁，字迹清晰。45看清AddYourText2.模拟笔试（三）模拟笔105106

礼貌问询整理和准备好内容

AddYourText（四）模拟面试问询打电话时间

不忘致谢1.电话问询46礼貌整理和AddYourText（四）模拟面试问询106107素质目标以书信、电子邮件等方式向用人单位咨询面试结果，表达感谢，并再次重点强调自身优势。2.文字问询47素质目标以书信、电子邮件等方式向用人单位咨询面试结果，表107108素质目标3.网上查询及时查询，了解面试结果。48素质目标3.网上查询及时查询，了解面试结果。1081091.自信从容4.目光运用3.认真倾听1、模拟演练注意事项2.自我控制491.自信从容4.目光运用3.认真倾听1、模拟演练2.自我1091102.你对空乘的工作有