如何开展QCC活动课件

如何开展QCC活動1如何开展QCC活動11如何開展QCC活動

本節重點：

2什么是QCC？為什么要搞QCC？怎樣開展QCC活動？如何開展QCC活動

本節重點：

2什么是QCC？2品質管理圈(QUALITYCONTROLCIRCLE)3

是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全体合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題的活動的團体。目的性科學性群眾性民主性概念：自主性灵活性品質管理圈(QUALITYCONTROLCIRCLE3如何开展QCC活动课件4QCC是TQM重要的一环,有助于组织体質改善打破現狀QCC是TQM重要的一环,有助于组织体質改善打破現狀5

质量管理小组行政班组组织原则按活动课题涉及范围、按兴趣或感情原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织；按专业分工与协作要求，按效率原则，由上而下建立，是基层的行政组织；活动目的提高人的素质；改进质量、降低消耗；提高经济益；完成上级下达的各项生产，经营任务，技术经济指标；活动方式在本部门、本班组内进行，也可以跨部门、班组进行，活动按计划规定进行。活动在本部门、本班组内进行，是日常必需进行的。QCC快讯9期

质量管理小组行政班组组织原则按活动课题涉及范围、按兴趣或感6执行QCC评审标准----正确区分日常工作成果和QCC成果执行QCC评审标准----正确区分日常工作成果和QCC成果7如何开展QCC活动课件8QCC活動---東西方管理文化結合的瑰寶5西方

以美國為代表的西方國家的管理專家統計品管BS法

PDCAPDSA東方質量第一各項全优小組活動信得過班組鞍鋼憲法激勵管理群眾運動問題改善統計品管人性管理民主管理是中国唯一坚持27年的群众运动1961.(日)小松制作所推行1979.中国引进QCC6sigmaQCCQCC活動---東西方管理文化結合的瑰寶5西方東方問題改善是9美國多种形式的小組活動

(ICQCC-1997北京資料)

74年TQM思想應用又回到美國，發展成為多种形式的小組

項目小組(ProjectPT)

品質改進小組(QualityImprovementTeamQIT)

工序改進小組(ProcessImprovementTeamPIT)

工序行動小組(ProcessActionTeamPAT)

90年代數以千計的美國企業組織一線員工成立了：

自主小組

(Seif-DirectTeam

SDT)

在AT&T公司還成立了

技術授權小組(SkillEmpowermentTeam

SET)

80年代開始推行的其它國家，如英國已發展到几百家公司法國81年、新西蘭84年開始推行…….現在已發展到77個國家61976年起形成世界性的年度交流活动美國多种形式的小組活動61976年起形成世界性10

6Sigma思想起源于上世纪80年代后期，最早应用于美国摩托罗拉公司，1988年，该公司得益于6西格玛的成功推广效果而获得首届波多里奇质量奖。后6西格玛方法应用于联合信号、ABB、东芝、花旗银行等中也获得了巨大的成功。最近，国内外各知名企业也纷纷采用六西格玛管理法。6

Sigma:主线--以项目策划和实施基础--数据和运用统计技术导向--满足顾客需求以追求--零缺陷和卓越质量模式--DMAIC即界定-测量-分析-改进-控制科学程序目的--取得经济效益一种质量管理/改进方法。

它的解决问题的程序和大家熟知的QCC解决问题的十步法有异曲同工之妙。可以说，QCC解决问题的程序只是一种框架，现有的“十八般武艺”(各种方法和工具)在QCC活动中都有用武之地，因此把六西格玛的各种工具整合到QCC活动中也就不足为奇了

6Sigma与QCC6Sigma思想起源于上世纪80年代后期，最早应11DGNSAE已成功举行十四届成果发布会，共取得成果386项，课题涉及以下15个方面：1.降低坏品/提高优率2.降低生产周期3.降低成本消耗4.提高工序能力5.提高人员素质6.减少PQC人手7.提高工作效率8.提高机的稳定性9.提高机台产量10.提高工作/服务品质11.提高设备利用率12.标准化13.改善工作现场14.降低污染15.开发新的测试方法平均改善幅度103%13DGNSAE已成功举行十四届成果发布会，共取得成果386项12四個為主四個意識四個精神以四個為主求普及：1.

以員工(現場工人)參与為主；2.以小課題為主； 3.以現場活動為主； 4.以活動評价和成果評价相結合，并以活動評价為主。以四個意識求深入：品質意識、問題意識、改進意識、參与意識

以四种精神求貢獻：求實精神、協作精神、奉獻精神、創新精神

7

中国质量协会推进QC小组活动指导思想四個為主四個意識四個精神以四個為1310

在建立QCC時，可以根据课题性質和內容的不同，把QCC大致分為五大類型現場型：與現場職工日常工作結合緊密。(班組、工序、現場員工)攻關型：解決有一定難度專題(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高層領導指令實施(管理人員為主)服務型：在各自服務崗位創新型：追求卓越五种类型：10在建立QCC時，可以根据课题性質和內容的不同14如何开展QCC活动课件15如何开展QCC活动课件16

QCC的組建程序

因QCC所在的環境不同，組建的程序也不盡相同，這里主要介紹三种：

自下而上

自上而下

上下結合

公司品管部門(籌划)各部門接受組建QCC任務選定圈長

所在部門審核

SQA審核

QCC小组/課題注冊登記

自主組合基層部門籌划

公司領導或品管部門發標各基層部門接標8

17QCC作用預防質量問題与改進質量開發人力資源----发掘人的潜能實現全員參与管理提高各项管理水平

職工崗位成才---科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力形成良好的企業文化----职业道德、责任感、团队精神提高品质，降低消耗，增加經濟效益提高顾客的满意程度，創造更高的社會效益实现企业的方针目标

被石川馨稱為TQM四大支柱之一4美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得的成果吧”！這是對QCC的中肯評价。有利于：QCC作用預防質量問題与改進質量4美國著名管理學家戴明說：“18QCC的組建原則實際出發自愿參加上下結合靈活多樣方便活動易出成果QCC的组建原则提供了全员参与的有效途径9TQM促进ISO9000的完善ISO9000为TQM奠定基础QCC的組建原則實際出發靈活多樣QCC的组建原则提供了全员参19活动要成功，选题是关键

选题8个要点上级赏识---从现场完成上级下达任务、考核指标的难点来选题

重要程度---重要性、迫切性

力所能及---自己能够动手实效可量---经济性、预期效果(有形/无形)需时适中---符合“小、实、活、新”精神团队精神---与QCC全员关系程度

成本效益---注意投入产出关系巩固推广---能保持成果，可借鉴推广11活动要成功，选题是关键1120掌握工作崗位問題點1.品質(產品、工作/工程/運輸、服務)3N2.消耗3.效率(降損---失敗或反工)4M4.開發新產品/新服務5.优質服務6.改善管理7.提高人員素質8.其它改善活動如：、環保治理、5S12如何找課題？确定主題

(自選、指導、指令)-------原則：大家關心，可以自己動手-------方法：活用排列圖、查檢表。(提倡小實活新)方針目標現場客戶先有課題還是先有圈？掌握工作崗位問題點12如何找課題？确定主題(自選、指導21如何开展QCC活动课件22圈長：產生-------圈內選舉圈員同意，領導提名圈長是圈會的發起(召集)人作用-------骨干帶頭，組織協調，傳授指導，開拓推進。條件-------推行TQM的熱心人，業務知識較丰富，具有一定組織能力。14圈長：142315說服力接受性幽默常帶笑容有責任感精神飽滿肯關怀有禮貌不衝動會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內容不以感情從事=理性手法等知識有條理能沈著判斷事物能在工程內發現問題能觀察細微與圈員打成一片肯收集資訊積极行動享受餘暇任何事都听收取資訊時常听取圈員的意見15說服力接受性有責任感會做事有變通性任何事都听24

QCC的活動程序(10個步驟)16QCC的活動程序(10個步驟)1625172、實施3、确認效果1、掌握現狀4、標准化吃八分飽就可QC改善步驟示意圖172、實施3、确認效果1、掌握現狀4、標准化吃八分QC26老七种：調查表、分層法、排列圖、特性要因圖、直方圖、控制圖、散布圖新七种：關聯圖、親和圖、系統圖、矩陣圖、矩陣數据分析、PDPC法、矢線圖

七种工具

18七种工具1827

品質管理常用統計技術与方法用于非數字資料的技術和方法

調查表、頭腦風暴法、分層法、親和圖、因果圖、系統圖、水平對比法、流程圖、矩陣圖、對策表、

PDPC法用于數字資料的技術和方法

排列圖、直方圖、控制圖、過程能力分析、散布圖、矩陣數据分析

新科第八屆QCC成果發布會應用已達25种,將IE、6sigma等手法引用活動之中19品質管理常用統計技術与方法1928品質管理圈最常用的工具1、調查表20(《安如磐石》QCC)品質管理圈最常用的工具1、調查表20(《安如磐石》QCC)29从排列图可以分析得出结论：影响Yeild的主要不良品有D14(磁铁掉)和MS(磁铁偏移)，特别是D14比率最高，占总坏品率的73.8%2、排列圖(《安如磐石》QCC)

找出问题的症结从排列图可以分析得出结论：影响Yeild的主要不良品有303、因果圖(魚刺圖)的基本形式人料法環机主要問題22因果圖：是用來分析某一品質問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有几個主要品質問題，那么就畫几張因果圖)3、因果圖(魚刺圖)的基本形式人料法環机主要問題22因果圖：314、系統圖------基本形式系統圖(樹圖)：是將所要解決的問題(目的)作為一個系統，逐層分解為子系統(手段)，直至可以實施管理或控制的要素為止的圖形。因形狀像樹，故稱樹圖。主題主要類別組成要素子要素主題主要類別組成要素子要素23寶塔型樹圖側向型樹圖4、系統圖------基本形式系統圖(樹圖)：是將所要解決的325、關聯圖----基本形式關聯圖(關系圖)：是用箭線表示各項存在問題及其要因以及要因之間、各項目的及其手段之間錯綜复雜的相互之間邏輯關系的圖形。(是整理語言文字資料的一种方法)問題3問題1問題2245因素1673箭頭只進不出的為問題框；箭頭有進有出的為中間原因；箭頭只出不進為末端原因。245、關聯圖----基本形式關聯圖(關系圖)：是用箭線表示各項33ÏÖ

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ÏóËØÒòËØÒòËØËØÒòÒòÒòËØËØÒòËØÒòËØÒòËØÒòËØÒòÒòËØ6.矩阵图L

型矩阵图Y

型矩阵图(示意)ÏÖÏóËØÒòÏÖ347.PDPC(Processdecisionprogramchart)过程决策方案图即预想在事态发展过程中可能出现的问题，事先作出最佳对策方案的手法。7.PDPC(Processdecisionpro35成果发表申报程序：由QCC所在部门公司管理部门(申报)(确认)(组织验收)验收评价：自我评价诊断/咨询现场/会计部验收组织现场评审等对其经济效益、技术管理可行性逐级确认。推广交流：组织部门公司两级成果发布会，争取参加市、省、国家及国际QCC交流。跟踪成果的长期保持/推广应用情况，以推动QCC活动的深入发展。

对通过认可的成果实施奖励逐級論証，得到認可，交流經驗，分享成果25成果发表对通过认可的成果实施奖励逐級論証，得到認可，交流經3626各国专家对QCC活动的评价丹麦：QCC是创造奇迹者和长期资源。日本：QC小组是日本20世纪最大的遗产，它将永远不会过时。中国：QC小组是劳动、智慧、科学的结晶。品管圈的意義與啟示

吴光华(SAE)：解决一个问题，培养一股风气，学会一种方法。林荣瑞(台湾)：人們大部份時間是在工作場所中渡過，我們期望能在一個注重人性、有意義的環境中工作，這就是品管圈達成的理想。市川享司(日)：在工作单位心平气顺，给社会也带来一片祥和。26各国专家对QCC活动的评价37复習一個循環兩大收獲三种組建方式四個意識五种類型六個組建原則七种新、老“工具”八個選題要点九個作用十步活動程序對QCC的另類認識PDCA是老八股搞QCC收支不平衡領導派任務就干已經做到全員參与QCC只适合生產部解決問題還是要靠工程師“工具”應用越多、越高深越好找不到改善課題QCC可有可無只看結果，不看過程27DGNSAESQAL.Q.Zhu复習一個循環對QCC的另類認識PDCA是老八股27DGNS38如何开展QCC活動1如何开展QCC活動139如何開展QCC活動

本節重點：

2什么是QCC？為什么要搞QCC？怎樣開展QCC活動？如何開展QCC活動

本節重點：

2什么是QCC？40品質管理圈(QUALITYCONTROLCIRCLE)3

是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全体合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題的活動的團体。目的性科學性群眾性民主性概念：自主性灵活性品質管理圈(QUALITYCONTROLCIRCLE41如何开展QCC活动课件42QCC是TQM重要的一环,有助于组织体質改善打破現狀QCC是TQM重要的一环,有助于组织体質改善打破現狀43

质量管理小组行政班组组织原则按活动课题涉及范围、按兴趣或感情原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织；按专业分工与协作要求，按效率原则，由上而下建立，是基层的行政组织；活动目的提高人的素质；改进质量、降低消耗；提高经济益；完成上级下达的各项生产，经营任务，技术经济指标；活动方式在本部门、本班组内进行，也可以跨部门、班组进行，活动按计划规定进行。活动在本部门、本班组内进行，是日常必需进行的。QCC快讯9期

质量管理小组行政班组组织原则按活动课题涉及范围、按兴趣或感44执行QCC评审标准----正确区分日常工作成果和QCC成果执行QCC评审标准----正确区分日常工作成果和QCC成果45如何开展QCC活动课件46QCC活動---東西方管理文化結合的瑰寶5西方

以美國為代表的西方國家的管理專家統計品管BS法

PDCAPDSA東方質量第一各項全优小組活動信得過班組鞍鋼憲法激勵管理群眾運動問題改善統計品管人性管理民主管理是中国唯一坚持27年的群众运动1961.(日)小松制作所推行1979.中国引进QCC6sigmaQCCQCC活動---東西方管理文化結合的瑰寶5西方東方問題改善是47美國多种形式的小組活動

(ICQCC-1997北京資料)

74年TQM思想應用又回到美國，發展成為多种形式的小組

項目小組(ProjectPT)

品質改進小組(QualityImprovementTeamQIT)

工序改進小組(ProcessImprovementTeamPIT)

工序行動小組(ProcessActionTeamPAT)

90年代數以千計的美國企業組織一線員工成立了：

自主小組

(Seif-DirectTeam

SDT)

在AT&T公司還成立了

技術授權小組(SkillEmpowermentTeam

SET)

80年代開始推行的其它國家，如英國已發展到几百家公司法國81年、新西蘭84年開始推行…….現在已發展到77個國家61976年起形成世界性的年度交流活动美國多种形式的小組活動61976年起形成世界性48

6Sigma思想起源于上世纪80年代后期，最早应用于美国摩托罗拉公司，1988年，该公司得益于6西格玛的成功推广效果而获得首届波多里奇质量奖。后6西格玛方法应用于联合信号、ABB、东芝、花旗银行等中也获得了巨大的成功。最近，国内外各知名企业也纷纷采用六西格玛管理法。6

Sigma:主线--以项目策划和实施基础--数据和运用统计技术导向--满足顾客需求以追求--零缺陷和卓越质量模式--DMAIC即界定-测量-分析-改进-控制科学程序目的--取得经济效益一种质量管理/改进方法。

它的解决问题的程序和大家熟知的QCC解决问题的十步法有异曲同工之妙。可以说，QCC解决问题的程序只是一种框架，现有的“十八般武艺”(各种方法和工具)在QCC活动中都有用武之地，因此把六西格玛的各种工具整合到QCC活动中也就不足为奇了

6Sigma与QCC6Sigma思想起源于上世纪80年代后期，最早应49DGNSAE已成功举行十四届成果发布会，共取得成果386项，课题涉及以下15个方面：1.降低坏品/提高优率2.降低生产周期3.降低成本消耗4.提高工序能力5.提高人员素质6.减少PQC人手7.提高工作效率8.提高机的稳定性9.提高机台产量10.提高工作/服务品质11.提高设备利用率12.标准化13.改善工作现场14.降低污染15.开发新的测试方法平均改善幅度103%13DGNSAE已成功举行十四届成果发布会，共取得成果386项50四個為主四個意識四個精神以四個為主求普及：1.

以員工(現場工人)參与為主；2.以小課題為主； 3.以現場活動為主； 4.以活動評价和成果評价相結合，并以活動評价為主。以四個意識求深入：品質意識、問題意識、改進意識、參与意識

以四种精神求貢獻：求實精神、協作精神、奉獻精神、創新精神

7

中国质量协会推进QC小组活动指导思想四個為主四個意識四個精神以四個為5110

在建立QCC時，可以根据课题性質和內容的不同，把QCC大致分為五大類型現場型：與現場職工日常工作結合緊密。(班組、工序、現場員工)攻關型：解決有一定難度專題(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高層領導指令實施(管理人員為主)服務型：在各自服務崗位創新型：追求卓越五种类型：10在建立QCC時，可以根据课题性質和內容的不同52如何开展QCC活动课件53如何开展QCC活动课件54

QCC的組建程序

因QCC所在的環境不同，組建的程序也不盡相同，這里主要介紹三种：

自下而上

自上而下

上下結合

公司品管部門(籌划)各部門接受組建QCC任務選定圈長

所在部門審核

SQA審核

QCC小组/課題注冊登記

自主組合基層部門籌划

公司領導或品管部門發標各基層部門接標8

55QCC作用預防質量問題与改進質量開發人力資源----发掘人的潜能實現全員參与管理提高各项管理水平

職工崗位成才---科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力形成良好的企業文化----职业道德、责任感、团队精神提高品质，降低消耗，增加經濟效益提高顾客的满意程度，創造更高的社會效益实现企业的方针目标

被石川馨稱為TQM四大支柱之一4美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得的成果吧”！這是對QCC的中肯評价。有利于：QCC作用預防質量問題与改進質量4美國著名管理學家戴明說：“56QCC的組建原則實際出發自愿參加上下結合靈活多樣方便活動易出成果QCC的组建原则提供了全员参与的有效途径9TQM促进ISO9000的完善ISO9000为TQM奠定基础QCC的組建原則實際出發靈活多樣QCC的组建原则提供了全员参57活动要成功，选题是关键

选题8个要点上级赏识---从现场完成上级下达任务、考核指标的难点来选题

重要程度---重要性、迫切性

力所能及---自己能够动手实效可量---经济性、预期效果(有形/无形)需时适中---符合“小、实、活、新”精神团队精神---与QCC全员关系程度

成本效益---注意投入产出关系巩固推广---能保持成果，可借鉴推广11活动要成功，选题是关键1158掌握工作崗位問題點1.品質(產品、工作/工程/運輸、服務)3N2.消耗3.效率(降損---失敗或反工)4M4.開發新產品/新服務5.优質服務6.改善管理7.提高人員素質8.其它改善活動如：、環保治理、5S12如何找課題？确定主題

(自選、指導、指令)-------原則：大家關心，可以自己動手-------方法：活用排列圖、查檢表。(提倡小實活新)方針目標現場客戶先有課題還是先有圈？掌握工作崗位問題點12如何找課題？确定主題(自選、指導59如何开展QCC活动课件60圈長：產生-------圈內選舉圈員同意，領導提名圈長是圈會的發起(召集)人作用-------骨干帶頭，組織協調，傳授指導，開拓推進。條件-------推行TQM的熱心人，業務知識較丰富，具有一定組織能力。14圈長：146115說服力接受性幽默常帶笑容有責任感精神飽滿肯關怀有禮貌不衝動會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內容不以感情從事=理性手法等知識有條理能沈著判斷事物能在工程內發現問題能觀察細微與圈員打成一片肯收集資訊積极行動享受餘暇任何事都听收取資訊時常听取圈員的意見15說服力接受性有責任感會做事有變通性任何事都听62

QCC的活動程序(10個步驟)16QCC的活動程序(10個步驟)1663172、實施3、确認效果1、掌握現狀4、標准化吃八分飽就可QC改善步驟示意圖172、實施3、确認效果1、掌握現狀4、標准化吃八分QC64老七种：調查表、分層法、排列圖、特性要因圖、直方圖、控制圖、散布圖新七种：關聯圖、親和圖、系統圖、矩陣圖、矩陣數据分析、PDPC法、矢線圖

七种工具

18七种工具1865

品質管理常用統計技術与方法用于非數字資料的技術和方法

調查表、頭腦風暴法、分層法、親和圖、因果圖、系統圖、水平對比法、流程圖、矩陣圖、對策表、

PDPC法用于數字資料的技術和方法

排列圖、直方圖、控制圖、過程能力分析、散布圖、矩陣數据分析

新科第八屆QCC成果發布會應用已達25种,將IE、6sigma等手法引用活動之中19品質管理常用統計技術与方法1966品質管理圈最常用的工具1、調查表20(《安如磐石》QCC)品質管理圈最常用的工具1、調查表20(《安如磐石》QCC)67从排列图可以分析得出结论：影响Yeild的主要不良品有D14(磁铁掉)和MS(磁铁偏移)，特别是D14比率最高，占总坏品率的73.8%2、排列圖(《安如磐石》QCC)

找出问题的症结从排列图可以分析得出结论：影响Yeild的主要不良品有683、因果圖(魚刺圖)的基本形式人料法環机主要問題22因果圖：是用來分析某一品質問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有几個主要品質問題，那么就畫几張因果圖)3、因果圖(魚刺圖)的基本形式人料法環机主要問題22因果圖：694、系統圖------基本形式系統圖(樹圖)：是將所要解決的問題(目的)作為一個系統，逐層分解為子系統(手段)，直至可以實施管理或控制的要素為止的圖形。因形狀像樹，故稱樹圖。主題主要類別組成要素子要素主題主要類別組成要素子要素23寶塔型樹圖側向型樹圖4、系統圖------基本形式系統圖(樹圖)：是將所要解決的705、關聯圖----基本形式關聯圖(關系圖)：是用箭線表示各項存在問題及其要因以及要因之間、各項目的及其手段之間錯綜复雜的相互之間邏輯關系的圖形。(是整理語言文字資料的一种