学习情境七沟通技巧课件

2任务二克服沟通障碍31任务一识别沟通条件任务三实现有效沟通沟通技巧2任务二克服沟通障碍31任务一识别沟通条件任务三

1.认识沟通过程，区分各种沟通方式；2.学会克服人际沟通和组织沟通障碍；3.描述有效沟通的六个基本步骤；4.学会说、听、问三大沟通技巧，实现有效沟通。沟通技巧知识目标1.认识沟通过程，区分各种沟通方式；沟通技巧知识目沟通技巧

1.培养学生掌握有效的表达艺术；2.学会运用沟通技巧，提升沟通能力。能力目标沟通技巧1.培养学生掌握有效的表达能力目标任务一识别沟通条件救命呀还好，手机能用呀三个人谁能得救？妈呀！手机受潮了任务情境：任务一识别沟通条件救命呀还好，手机能用呀三个人谁能得救？任务一识别沟通条件基本条件：小李，明天一起去看画展行吗？信息发送者传递信息的渠道或方法信息接受者嗯……这个我得看看日程安排。信息内容附加条件：发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动任务分析：任务一识别沟通条件基本条件：小李，明天一起去看画展行吗？任务一识别沟通条件一、沟通过程反馈反馈接收者理解解码④接收③传递②编码①信息①信息②编码③传递④接收解码理解发送者噪音任务一识别沟通条件一、沟通过程反馈反馈接收者理解解码④接任务一识别沟通条件二、沟通条件1.信息发送者3.信息内容2.信息接收者4.信息传递渠道任务一识别沟通条件二、沟通条件1.3.2.4.任务一识别沟通条件三、沟通方式（一）按所借助的中介或手段划分1.口头沟通2.书面沟通3.非语言沟通4.电子沟通任务一识别沟通条件三、沟通方式（一）按所借助的中介或手段任务一识别沟通条件

面对面地沟通会消耗领导者的很多时间，它的效率真的很低吗？课堂提问任务一识别沟通条件 面对面地沟通会消耗任务一识别沟通条件三、沟通方式（二）按组织系统划分1.正式沟通（3）平行沟通（1）下行沟通（4）斜向沟通（2）上行沟通任务一识别沟通条件三、沟通方式（二）按组织系统划分1.任务一识别沟通条件三、沟通方式任务一识别沟通条件三、沟通方式任务一识别沟通条件三、沟通方式2.非正式沟通（1）单线式（2）流言式（1）单线式（3）偶然式任务一识别沟通条件三、沟通方式2.非正式沟通（1）（2任务一识别沟通条件三、沟通方式非正式沟通的信息传递方式任务一识别沟通条件三、沟通方式非正式沟通的信息传递方式任务一识别沟通条件三、沟通方式（三）按是否进行反馈划分1.单向沟通2.双向沟通任务一识别沟通条件三、沟通方式（三）按是否进行反馈划分任务一识别沟通条件三、沟通方式单向沟通和双向沟通的比较任务一识别沟通条件三、沟通方式单向沟通和双向沟通的比较任务一识别沟通条件三、沟通方式（四）按沟通的功能划分

（1）工具式沟通

（2）情感式沟通

任务一识别沟通条件三、沟通方式（四）按沟通的功能划分任务一识别沟通条件四、沟通的作用沟通有助于改进个人以及群体作出的决策12345沟通促使企业员工协调有效地工作沟通有利于激励员工并建立良好的人际关系沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁有效的沟通有助于激活思想与增进创新任务一识别沟通条件四、沟通的作用沟通有助于改进个人以及群任务二克服沟通障碍秀才买柴任务情境：任务二克服沟通障碍秀才买柴任务任务二克服沟通障碍

对于卖柴人来说，因为没有理解秀才的意思，所以错过了一次交易的机会，但是他可以继续寻找买主，终究可以把柴卖掉，所以损失并不大。而对于买柴的秀才来说，如果他不改变自己的语言习惯和沟通方式，除非能遇到一个卖柴的秀才，恐怕就买不到柴了。秀才没有了解卖柴人的文化水平和交流习惯，而是一味地同对方以读书人的角度用文言文交流，从而出现了沟通障碍，使这次买柴之行以失败告终。任务分析：任务二克服沟通障碍对于卖柴人来说，因为没有理解秀才的任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（一）造成人际沟通中的障碍因素1.2.3.4.5.

心理障碍语言障碍文化习俗差异障碍组织结构障碍地位障碍任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（一）造成人际沟通中的任务二克服沟通障碍小案例逻辑上的误差

有个人请客，眼看约定的时间已过，却还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“该来的怎么还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。任务二克服沟通障碍小案例有个人请客，眼看约定的时任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（二）人际沟通障碍的来源1.2.3.信息发送者的障碍信息接收者的障碍信息沟通渠道的障碍任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（二）人际沟通障碍的来任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（三）改善人际沟通的方法1.对信息发送者2.对信息接收者3.采用适当的沟通方式任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（三）改善人际沟通的方任务二克服沟通障碍二、组织沟通障碍（一）影响组织沟通的障碍1.等级观念的影响

3.利益的影响5.组织氛围2.部门本位主义的影响4.信息超载

6.信息反馈任务二克服沟通障碍二、组织沟通障碍（一）影响组织沟通的障任务二克服沟通障碍课外案例精讲请看下面的案例任务二克服沟通障碍课外案例精讲请看下面的案例任务二克服沟通障碍

很久以前，县衙门口贴出一张告示，说是3月将进行乡试，金秋进行大考。但此时县太爷恰好生病，无奈之下只好将此美差委托给心腹主簿单淦。那些文人墨客，有的是一心想凭借自己的才学来个独占鳌头；有的则破囊捐钱，倾财加码忙着给主簿送钱送礼。时光飞逝，不觉期限已到，单淦看着堆成小山似的财礼喜在心头。正要关门时，一名衙役报告说，来了一个后生赶来应试。单淦心想：真是老天有眼，又为我送来一位财神。于是，赶忙叫人请他进来。只见此人身穿绸缎，挺胸凸肚，一看就是富家子弟。单淦见状，马上喜笑颜开。孰料，那人却是一只“铁公鸡”，半天也未见其献上一两银子，更不用说财礼了。单淦不由脸色阴沉，合上花名册便再也不搭理那个人了。那人赶忙解释说：“我是……”单淦一下子火冒三丈，大声吼道：“滚!此乃枉读诗书不知礼，哪里还配应什么试?”原来那位富家子弟正是县太爷的小舅子，他怒气冲冲闯进县太爷家号啕大哭起来。刚开始，县太爷对此感到有点愕然，待慢慢问明缘由后，便唉声叹气地说：“真是县官不如现管呀!”县官不如现管任务二克服沟通障碍很久以前，县衙门口贴出一张告示，说任务二克服沟通障碍二、组织沟通障碍（二）改善组织沟通的方法充分运用信息反馈1.2.3.4.开发使用多种沟通渠道克服本位主义创造信任和公开的组织气氛任务二克服沟通障碍二、组织沟通障碍（二）改善组织沟通的方任务三实现有效沟通游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只是一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由，再陈述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整性与陈述自身离开理由的充分性，自行决定可先行离岛的人。游戏角色分配：（1）孕妇：怀胎八月。（2）发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车。（3）医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展。（4）宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。（5）生态学家：负责热带雨林抢救工作组。（6）流浪汉。任务情境：任务三实现有效沟通游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6任务三实现有效沟通荒岛逃生这个游戏主要是考查学生在沟通过程中是否认真聆听别人的话，能否记住别人的想法并进行精准的分析。只有那些能够仔细倾听别人想法的人，别人才会相信他，才会让他去求救。这个游戏旨在考察人们在沟通过程中应该如何去倾听，应该如何带着同理心去倾听别人的想法，了解倾听在沟通过程中是如何的重要。任务分析：任务三实现有效沟通荒岛逃生这个游戏主要是考查学生在沟任务三实现有效沟通一、有效沟通的原则4.言行一致1.从“废话”开始2.对事不对人3.内容要明确5.积极倾听任务三实现有效沟通一、有效沟通的原则4.1.2.3.5.任务三实现有效沟通课外知识补充有位妇女把她的儿子拉来见甘地，说：“我儿子最佩服您了，谁的话都不听，你跟他说让他不要吃糖果。”甘地说：“哦！那你半个月以后领他来。”妇女说：“啊！半个月呀，那好吧，就半个月吧。”过了半个月她又把孩子领来说：“您跟他说，他最佩服您，您跟他说他肯定听。”甘地说：“宝贝！过来我跟你讲啊，你不要吃糖了，吃糖对身体不好。”那个妈妈说：“你半个月以前怎么不讲啊，你还让我跑两回，你这半个月以前讲这么句话，不就得了吗？”甘地说：“因为半个月以前我也在吃糖，这半个月以来，我没有吃糖，所以我才能跟他讲，你不要吃糖。”他说的和他做的是一样的，这个人格力量是很难得的，是非常崇高的人格。讲原则的模范任务三实现有效沟通课外知识补充有位妇女把她的儿子任务三实现有效沟通二、有效沟通的基本步骤任务三实现有效沟通二、有效沟通的基本步骤任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧两件难事把你的想法装到别人的脑袋里把别人的钱装到自己兜里说问听有效沟通技巧任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧两件难事把你的想法装任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（一）说的技巧2.语言表达的沟通技巧

3.肢体语言的沟通技巧

1.沟通三要素——文字、声调、肢体语言

任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（一）说的技巧2.3任务三实现有效沟通通过上述表达技巧的学习，请讨论如何做才能达到“让对方听得进去、让对方听得乐意、让对方听得合理”这一境界。课堂提问知识拓展任务三实现有效沟通通过上述表达技巧的学习任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（二）倾听技巧1.倾听的五种层次（1）听而不闻（2）假装聆听（3）选择性聆听（4）专注地聆听（5）设身处地地聆听任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（二）倾听技巧1.倾任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧2.倾听的四个步骤准备聆听发出准备聆听的信息AB理解对方的全部信息D在沟通过程中采取积极的行动C任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧2.倾听的四个步骤准任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧3.有效倾听的技巧1．集中精力，专心倾听2．不要随意打断对方谈话3．设身处地为他人着想4．清楚对方的谈话重点5．适时地表达自己的意见6．配合表情和肢体语言7．使用鼓励性言辞8.养成记笔记的习惯9.停顿三五秒10.及时总结和复述对方观点任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧3.有效倾听的技巧任务三实现有效沟通有效倾听的技巧除了上面讲述的10项，你还知道哪些？请举例说明。

课堂提问注意联系实际任务三实现有效沟通有效倾听的技巧除了上面讲述的1任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（三）问的技巧213两种提问方式的优劣比较提问的方式提问技巧任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（三）问的技巧213沟通技巧沟通技巧历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用学习情境七沟通技巧课件学习情境七沟通技巧课件学习情境七沟通技巧课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]学习情境七沟通技巧课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽学习情境七沟通技巧课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的学习情境七沟通技巧课件[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(

)A．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()学习情境七沟通技巧课件关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为

机械动力牵引的新式交通工具，火车、

汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进

的电讯工具，有线电报、电话、无线电

报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推

动了经济与社会的发展。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命爆发，随后建立了中华民国，颁布了《中华民国临时约法》；辛亥革命是中国近代化进程的里程碑。(2)1924年国民党“一大”召开，标志着第

一次国共

合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、九江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出“民族、民权、

民生”三民主义，成为以后辛亥革命的

指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也没

有提出废除封建土地制度，是一个不彻

底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新三

民主义，明确提出了反帝要求，它成为

第一次国共合作的政治基础和国民大革

命的旗帜。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说2任务二克服沟通障碍31任务一识别沟通条件任务三实现有效沟通沟通技巧2任务二克服沟通障碍31任务一识别沟通条件任务三

1.认识沟通过程，区分各种沟通方式；2.学会克服人际沟通和组织沟通障碍；3.描述有效沟通的六个基本步骤；4.学会说、听、问三大沟通技巧，实现有效沟通。沟通技巧知识目标1.认识沟通过程，区分各种沟通方式；沟通技巧知识目沟通技巧

1.培养学生掌握有效的表达艺术；2.学会运用沟通技巧，提升沟通能力。能力目标沟通技巧1.培养学生掌握有效的表达能力目标任务一识别沟通条件救命呀还好，手机能用呀三个人谁能得救？妈呀！手机受潮了任务情境：任务一识别沟通条件救命呀还好，手机能用呀三个人谁能得救？任务一识别沟通条件基本条件：小李，明天一起去看画展行吗？信息发送者传递信息的渠道或方法信息接受者嗯……这个我得看看日程安排。信息内容附加条件：发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动任务分析：任务一识别沟通条件基本条件：小李，明天一起去看画展行吗？任务一识别沟通条件一、沟通过程反馈反馈接收者理解解码④接收③传递②编码①信息①信息②编码③传递④接收解码理解发送者噪音任务一识别沟通条件一、沟通过程反馈反馈接收者理解解码④接任务一识别沟通条件二、沟通条件1.信息发送者3.信息内容2.信息接收者4.信息传递渠道任务一识别沟通条件二、沟通条件1.3.2.4.任务一识别沟通条件三、沟通方式（一）按所借助的中介或手段划分1.口头沟通2.书面沟通3.非语言沟通4.电子沟通任务一识别沟通条件三、沟通方式（一）按所借助的中介或手段任务一识别沟通条件

面对面地沟通会消耗领导者的很多时间，它的效率真的很低吗？课堂提问任务一识别沟通条件 面对面地沟通会消耗任务一识别沟通条件三、沟通方式（二）按组织系统划分1.正式沟通（3）平行沟通（1）下行沟通（4）斜向沟通（2）上行沟通任务一识别沟通条件三、沟通方式（二）按组织系统划分1.任务一识别沟通条件三、沟通方式任务一识别沟通条件三、沟通方式任务一识别沟通条件三、沟通方式2.非正式沟通（1）单线式（2）流言式（1）单线式（3）偶然式任务一识别沟通条件三、沟通方式2.非正式沟通（1）（2任务一识别沟通条件三、沟通方式非正式沟通的信息传递方式任务一识别沟通条件三、沟通方式非正式沟通的信息传递方式任务一识别沟通条件三、沟通方式（三）按是否进行反馈划分1.单向沟通2.双向沟通任务一识别沟通条件三、沟通方式（三）按是否进行反馈划分任务一识别沟通条件三、沟通方式单向沟通和双向沟通的比较任务一识别沟通条件三、沟通方式单向沟通和双向沟通的比较任务一识别沟通条件三、沟通方式（四）按沟通的功能划分

（1）工具式沟通

（2）情感式沟通

任务一识别沟通条件三、沟通方式（四）按沟通的功能划分任务一识别沟通条件四、沟通的作用沟通有助于改进个人以及群体作出的决策12345沟通促使企业员工协调有效地工作沟通有利于激励员工并建立良好的人际关系沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁有效的沟通有助于激活思想与增进创新任务一识别沟通条件四、沟通的作用沟通有助于改进个人以及群任务二克服沟通障碍秀才买柴任务情境：任务二克服沟通障碍秀才买柴任务任务二克服沟通障碍

对于卖柴人来说，因为没有理解秀才的意思，所以错过了一次交易的机会，但是他可以继续寻找买主，终究可以把柴卖掉，所以损失并不大。而对于买柴的秀才来说，如果他不改变自己的语言习惯和沟通方式，除非能遇到一个卖柴的秀才，恐怕就买不到柴了。秀才没有了解卖柴人的文化水平和交流习惯，而是一味地同对方以读书人的角度用文言文交流，从而出现了沟通障碍，使这次买柴之行以失败告终。任务分析：任务二克服沟通障碍对于卖柴人来说，因为没有理解秀才的任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（一）造成人际沟通中的障碍因素1.2.3.4.5.

心理障碍语言障碍文化习俗差异障碍组织结构障碍地位障碍任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（一）造成人际沟通中的任务二克服沟通障碍小案例逻辑上的误差

有个人请客，眼看约定的时间已过，却还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“该来的怎么还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。任务二克服沟通障碍小案例有个人请客，眼看约定的时任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（二）人际沟通障碍的来源1.2.3.信息发送者的障碍信息接收者的障碍信息沟通渠道的障碍任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（二）人际沟通障碍的来任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（三）改善人际沟通的方法1.对信息发送者2.对信息接收者3.采用适当的沟通方式任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（三）改善人际沟通的方任务二克服沟通障碍二、组织沟通障碍（一）影响组织沟通的障碍1.等级观念的影响

3.利益的影响5.组织氛围2.部门本位主义的影响4.信息超载

6.信息反馈任务二克服沟通障碍二、组织沟通障碍（一）影响组织沟通的障任务二克服沟通障碍课外案例精讲请看下面的案例任务二克服沟通障碍课外案例精讲请看下面的案例任务二克服沟通障碍

很久以前，县衙门口贴出一张告示，说是3月将进行乡试，金秋进行大考。但此时县太爷恰好生病，无奈之下只好将此美差委托给心腹主簿单淦。那些文人墨客，有的是一心想凭借自己的才学来个独占鳌头；有的则破囊捐钱，倾财加码忙着给主簿送钱送礼。时光飞逝，不觉期限已到，单淦看着堆成小山似的财礼喜在心头。正要关门时，一名衙役报告说，来了一个后生赶来应试。单淦心想：真是老天有眼，又为我送来一位财神。于是，赶忙叫人请他进来。只见此人身穿绸缎，挺胸凸肚，一看就是富家子弟。单淦见状，马上喜笑颜开。孰料，那人却是一只“铁公鸡”，半天也未见其献上一两银子，更不用说财礼了。单淦不由脸色阴沉，合上花名册便再也不搭理那个人了。那人赶忙解释说：“我是……”单淦一下子火冒三丈，大声吼道：“滚!此乃枉读诗书不知礼，哪里还配应什么试?”原来那位富家子弟正是县太爷的小舅子，他怒气冲冲闯进县太爷家号啕大哭起来。刚开始，县太爷对此感到有点愕然，待慢慢问明缘由后，便唉声叹气地说：“真是县官不如现管呀!”县官不如现管任务二克服沟通障碍很久以前，县衙门口贴出一张告示，说任务二克服沟通障碍二、组织沟通障碍（二）改善组织沟通的方法充分运用信息反馈1.2.3.4.开发使用多种沟通渠道克服本位主义创造信任和公开的组织气氛任务二克服沟通障碍二、组织沟通障碍（二）改善组织沟通的方任务三实现有效沟通游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只是一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由，再陈述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整性与陈述自身离开理由的充分性，自行决定可先行离岛的人。游戏角色分配：（1）孕妇：怀胎八月。（2）发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车。（3）医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展。（4）宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。（5）生态学家：负责热带雨林抢救工作组。（6）流浪汉。任务情境：任务三实现有效沟通游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6任务三实现有效沟通荒岛逃生这个游戏主要是考查学生在沟通过程中是否认真聆听别人的话，能否记住别人的想法并进行精准的分析。只有那些能够仔细倾听别人想法的人，别人才会相信他，才会让他去求救。这个游戏旨在考察人们在沟通过程中应该如何去倾听，应该如何带着同理心去倾听别人的想法，了解倾听在沟通过程中是如何的重要。任务分析：任务三实现有效沟通荒岛逃生这个游戏主要是考查学生在沟任务三实现有效沟通一、有效沟通的原则4.言行一致1.从“废话”开始2.对事不对人3.内容要明确5.积极倾听任务三实现有效沟通一、有效沟通的原则4.1.2.3.5.任务三实现有效沟通课外知识补充有位妇女把她的儿子拉来见甘地，说：“我儿子最佩服您了，谁的话都不听，你跟他说让他不要吃糖果。”甘地说：“哦！那你半个月以后领他来。”妇女说：“啊！半个月呀，那好吧，就半个月吧。”过了半个月她又把孩子领来说：“您跟他说，他最佩服您，您跟他说他肯定听。”甘地说：“宝贝！过来我跟你讲啊，你不要吃糖了，吃糖对身体不好。”那个妈妈说：“你半个月以前怎么不讲啊，你还让我跑两回，你这半个月以前讲这么句话，不就得了吗？”甘地说：“因为半个月以前我也在吃糖，这半个月以来，我没有吃糖，所以我才能跟他讲，你不要吃糖。”他说的和他做的是一样的，这个人格力量是很难得的，是非常崇高的人格。讲原则的模范任务三实现有效沟通课外知识补充有位妇女把她的儿子任务三实现有效沟通二、有效沟通的基本步骤任务三实现有效沟通二、有效沟通的基本步骤任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧两件难事把你的想法装到别人的脑袋里把别人的钱装到自己兜里说问听有效沟通技巧任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧两件难事把你的想法装任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（一）说的技巧2.语言表达的沟通技巧

3.肢体语言的沟通技巧

1.沟通三要素——文字、声调、肢体语言

任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（一）说的技巧2.3任务三实现有效沟通通过上述表达技巧的学习，请讨论如何做才能达到“让对方听得进去、让对方听得乐意、让对方听得合理”这一境界。课堂提问知识拓展任务三实现有效沟通通过上述表达技巧的学习任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（二）倾听技巧1.倾听的五种层次（1）听而不闻（2）假装聆听（3）选择性聆听（4）专注地聆听（5）设身处地地聆听任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（二）倾听技巧1.倾任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧2.倾听的四个步骤准备聆听发出准备聆听的信息AB理解对方的全部信息D在沟通过程中采取积极的行动C任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧2.倾听的四个步骤准任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧3.有效倾听的技巧1．集中精力，专心倾听2．不要随意打断对方谈话3．设身处地为他人着想4．清楚对方的谈话重点5．适时地表达自己的意见6．配合表情和肢体语言7．使用鼓励性言辞8.养成记笔记的习惯9.停顿三五秒10.及时总结和复述对方观点任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧3.有效倾听的技巧任务三实现有效沟通有效倾听的技巧除了上面讲述的10项，你还知道哪些？请举例说明。

课堂提问注意联系实际任务三实现有效沟通有效倾听的技巧除了上面讲述的1任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（三）问的技巧213两种提问方式的优劣比较提问的方式提问技巧任务三实现有效沟通三、有效沟通的技巧（三）问的技巧213沟通技巧沟通技巧历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用学习情境七沟通技巧课件学习情境七沟通技巧课件学习情境七沟通技巧课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]学习情境七沟通技巧课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽学习情境七沟通技巧课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析]