知识管理第五项修炼课件

《第五项修炼》(TheFifthDiscipline):21世纪的管理圣经。作者：彼得·圣吉（PeterM.Senge）：学习型组织之父，十大管理大师之一。建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能：第一项修炼是自我超越；第二项修炼是改善心智模式；第三项修炼是建立共同愿望；第四项修炼是团体学习；第五项修炼是系统思考。《第五项修炼》(TheFifthDiscipline):1

人类心智模式的探索层层解密、走进心（新）的世界！人类心智模式的探索层层解密、走进心（新）的世界！2种子库思想情绪行为效果种子库思想情绪行为效果3种子库被动思想自动情绪慢性行为效果种子库被动思想自动情绪慢性行为效果4种子库正面思想正面情绪积极行为效果种子库正面正面积极行为效果5大脑皮层200万年爬行脑1亿年情绪脑5000万年世界最新的大脑研究成果大脑皮层爬行脑情绪脑世界最新的大脑研究成果6美国著名的精神科医师博士，哲学博士，运用人体运动学的基本原理，经过长期的临床实验，其随机选择的测试对象横跨美国，加拿大三十年，墨西哥，南美，北欧等地，包括各种不同种族，文化，行业，年龄的区别，累积了几千人次和几百万笔数据资料，经过精密的统计分析之后发现：人类各种不同的意识层次都有其相对应的能量指数，人的身体会随着精神状况而有强弱的起伏。DavidR.Hawkins

《Power

Vs.

Force.(暂译：心灵的正能量与负能量)》大卫·霍金斯博士的实验发现大卫·霍金斯博士(DavidR.HawkinsPh.D)美国著名的精神科医师博士，哲学博士，运用人体运动学7根据美国心理学家大卫·霍金斯博士(DavidR.HawkinsPh.D)的“意识地图”（ConsciousnessMap）理论，人的意识亮度（以Lux为单位）由低至高可分为17个层级。以200的“勇气”为基准，居于其上的8个层级的意识状态可称之为“能量（Power）”，居于其下的8个层级的意识状态则被称为“压力（Force）”。大卫·霍金斯博士的实验发现根据美国心理学家大卫·霍金斯博士(DavidR.Hawki8意识层次的振动频率与能量指数1.开悟正觉：700~10002.安详极乐(平和)：6003.寧静喜悦：5404.爱与崇敬：5005.理性谅解(明智)：4006.宽容原谅：3507.希望乐观(主动)：3108.中性信赖(淡定)：2509.勇气肯定：200使身体增强Power(能量)诚实，同情和理解能增强一个人的意志力，改变身体中粒子的振动频率，改善身心健康。意识层次的振动频率与能量指数1.开悟正觉：700~10009能量层级（+）

700-1000600

540500400

人类意识进化的顶峰，合一、无我

内外分别消失，一种通灵和永恒的状态耐性、慈悲、平静、持久的乐观聚焦生活的美好，真正的幸福科学医学概念创造者350自己是自己命运的主宰310全然敞开，成长迅速真诚友善250有能力把握机会200灵活和有安全感明智勇气淡定主动宽容爱喜悦平和开悟能量层级（+）700-100060054050040010意识层次的振动频率与能量指数10.骄傲轻蔑：17511.愤怒仇恨：15012.渴望欲望：12513.恐惧焦虑：10014.忧伤懊悔：7515.冷漠绝望：5016.罪恶谴责：3017.羞愧耻辱：20

依次全都对你有害，在削弱自己身体Force(压力)意识层次的振动频率与能量指数10.骄傲轻蔑：175依次全都11175自我膨胀，抵制成长导致憎恨，侵蚀心灵150125妨害个性的成长10075世界看起来没有希望50充满对过去的懊悔自责和悲恸3020导致身心疾病严重摧残身心健康骄傲愤怒欲望恐惧悲伤冷淡内疚羞愧上瘾，贪婪能量层级（-）175自我膨胀，导致憎恨，150125妨害个性的成长1012在20世纪90年代，“江本胜”的名字就震惊了整个西方世界,在其风靡全球的《来自水的信息》和《水知道答案》等科普著作中，江本胜博士对全球各地水结晶的研究结果和照片，引起了世界各国有关专家、学者和广大群众的强烈反响。他研究成果的著作被翻译45种语言，在80个国家中出版，成为全球畅销书。人体70%是水江本胜先生的水实验江本胜博士替代性医药学博士，是HADO（震动）技术的先驱，也是在日本传播HADO技术最重要的权威，同时还是“国际生命之水基金会”的名誉主席。在20世纪90年代，“江本胜”的名字就震惊了整个西方世界,在13知识管理第五项修炼课件14（一）自我超越为什么强调自我？自我超越指的是突破极限的自我实现，强调的是自我的进步、发展。它有两个前提：一是认知自己的“愿景”；二是认知自己当前的真实状况。愿景与当前状况的差距（一）自我超越为什么强调自我？愿景与当前状况的差距15自我超越“三要”开展思想教育从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观向极限挑战“妨碍你成功的最大障碍，既不是你的对手，也不是你的敌人，而是你自己。”自我超越“三要”开展思想教育16“向极限挑战”试验游戏第一步：在空杯子里倒满水；第二步：继续加水至高出杯沿少许，水没有溢出杯外；第三步：往杯里加曲别针，水面更高，水依然没有溢出杯外。“向极限挑战”试验游戏17

游戏的启示这个简单的游戏告诉我们：你认为是不可能的事，却往往有奇迹出现。你告诉自己：“杯子已经满了，再加水就会溢出来。”而事实上，由于表面张力的作用，水面可以高出杯缘一定的高度。有句话是如此表述的：“你认为不行，那就不行。”人们容易陷于自我设置的障碍里，比如以下两种情况：（1）力有余而心不足有的人在尚有余力的情况下，就认为自己不行了。如“在两千米长跑中，我觉得自己也就跑个800米左右，所以我跑着跑着也就停下来了。”（2）不敢接受新事物有的人对自己不熟悉的事情，就不敢接近。如：“我不会游泳”，“我不会跳舞”。自我设限是妨碍事业成功的致命伤自我设限影响潜能的发挥。一个人总是想着自己这也不行，那也不行，不敢尝试新事物，那么，他永远不可能有所提高。

游戏的启示18（二）改善心智模式心智模式是认知心理学上的概念，指人们的长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是思想的定式反映。心智模式不仅决定我们如何认知世界，也影响我们的行为。不同的心智模式，导致不同的行为方式。（二）改善心智模式心智模式是认知心理学上的概念，指人们的长期19根深蒂固于每个人心中，江山易改，本性难移！大多数人自我感觉良好，对自己的缺点不足没有很深认识人无完人，每个人的心智模式都有缺陷之处心智模式有时效性，受到社会发展、科技进步等影响学习是一个改善心智模式的过程心智模式的特点根深蒂固于每个人心中，江山易改，本性难移！心智模式的特点20不良心智——归罪于外

寓言：疑人偷斧

一乡下人，一把劈柴的斧头不见了，他怀疑是邻居的儿子偷了。于是，这个乡下人开始十分注意邻居的儿子举动，总觉得他走路的姿势、面部的表情、说话的声调，越看越像偷斧头的人。后来他又上山砍柴，发现了被自己粗心遗忘了的那把斧子。这个乡下人砍柴回来后，又反复打量邻居的儿子，发觉这个小伙子不像偷斧头的人了。

这个乡下人心智模式是归罪于外，生活中并不少见，我们是否曾经对人或事过于主观地进行判定或猜忌呢？

是否犯了错，经常下意识地将责任推卸给别人，寻找更多的客观原因或借口，而不是首先从自己身上找主观原因呢？不良心智——归罪于外寓言：疑人偷斧21不良心智——墨守成规故事：和尚背美人过河

有一天，两个和尚结伴从一座庙走到另一座庙去。走到半路，突然被一条河挡住了去路。这条河上没有桥，水并不太深，他们决定涉水而过。正在这时，一位美貌的妇人也来到河边，她说有急事必须过河，可是又怕河水把她冲走。第一个和尚见此情景，毫不犹豫地背起妇人，涉水过河，把她安全地送到了对岸。第二个和尚跟在后面也顺利地过了河。两个和尚默不作声地继续赶路。又走了好几里路，第二个和尚终于憋不住了，突然对第一个和尚说：“师兄，我们和尚绝不能近女色的，刚才你为何犯戒背着那个妇人过河呢？”第一个和尚淡淡地回答：“我一过河就把她放下来了，怎么你走了好几里路，到现在还背着她呢！”哲人言：做人做事不要轻易就被一个成规束缚住了。墨守成规是前进的绊脚石，真正成功的人，本质上流着叛逆的血。不良心智——墨守成规故事：和尚背美人过河22不良心智——局限思考

底特律一家汽车公司，他们拆解了一辆日本进口车，目的是要厂解某项装配流程：为什么日本人能够以较低的成本做到超水准的精密度与可靠性？他们发现不同处在于：日本车在引擎盖上的三处地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美国汽车同样的装配，却使用了三种不同的螺栓，使汽车的组装较慢和成本较高。为什么美国公司要使用三种不同的螺栓呢？因为在底特律的设计单位有三组工程师，每一组只对自己的零件负责。日本的公司则由一位设计师负责整个引擎或范围更广的装配。讽刺的是这三组美国工程师，每一组都自认他们的工作是成功的，因为他们的螺栓与装配在性能上都不错。另外，盲人摸象故事

当组织中的人只专注于自身职务上，长久以来被灌输固守本职的观念，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障。组织部门间存在的壁垒和沟通障碍也主要是因为这个原因。不良心智——局限思考

底特律一家汽车公23不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一场秋雨，一媒体以《白领无人让车孕妇雨中苦等》为题报道说，当天，怀孕８个月的王女士挺着大肚子站在北京嘉里中心门前，拿着门童发给她的号等候打车。因错过了一次号位，而且没人让车，她在冷风秋雨中苦等了４０分钟……于是就有很多人评论说，“白领高收入低素质”、“白领应该为此事脸红”。仔细想想，让白领背上“冷漠”、“素质低”的“黑锅”的，其实是“按号候车”这个规则。难道在“按号候车”的规矩下，就不能让孕妇优先吗？尤其是冷风秋雨中！如果门童在发号的时候照顾一下孕妇，所有问题就都解决了。想不到，我们一些规则中缺少“关怀”的这一缺憾也会在门童这里得到见证。可以说这篇报道的结论下得太草率、太伤人了。白领集中的地方出现一次没人给孕妇让车的事，就断言“白领”是冷漠的人群，高收入的是低素质，这实在是以偏概全的结论。

然而，在生活中，我们都或多或少地会以偏概全地去想一些问题。这是人之常情，大脑习惯用接触到的有限信息去作出一个假设或判断。士别三日，当刮目相看！不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一场秋24不良心智——心志不正（官气、骄气、娇气、泄气、不服气）一个真实故事(泄气)：英国是一个高福利和高薪制的国家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要找工作却很不容易。有一位22岁的英国年轻人，是名牌大学的高材生，大学毕业后却一直找不到工作。尽管他有一张英国伯明翰大学新闻专业的文凭，但在竞争激烈的人才市场上，却四处碰壁。为了求职，这位年轻人从英国的北方一直到伦敦，几乎跑遍全国。一天，他走进世界著名大报——英国《泰晤士报》编辑部。

他鼓足勇气十分恭敬地问招聘主管：“请问，你们需要编辑吗？”

对方看了看这位外表平常的年轻人，说：“不要。”

他接着又问：“那需要记者吗？”

对方回答：“也不要。”

年轻人没有气馁：“那么，你们需要排版工或校对吗？”

对方已经不耐烦了，说：“都不要。”

年轻人微微一笑，从包里掏出一块制作精美的告示牌交给对方，说：“那你们肯定需要这块告示牌。”

对方接过来一看，只见上面写着：“额满，暂不招聘。”

他的举动出乎招聘人的意料，负责招聘主管被这个年轻人真诚而又聪慧的求职行为所打动，破例对他进行全面考核。结果，他幸运地被报社录用了，并被安排到与他的才华相应的外勤部门。事实证明，报社没有看错人。

20年后，他在这家英国王牌大报的职位是：总编。这个人就是Simon——一位资深且具有良好人格魅力的报业人士。引自：《NLP压力情绪管理》高级研修班

湛江市电信分公司大客户部

吴箭

的读后感不良心智——心志不正（官气、骄气、娇气、泄气、不服气）一25不良心智——缺乏换位思考1一个真实故事：故事发生在南非。那个国家的白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。有一天，有个长发的白人姑娘在沙滩上日光浴，由于过度疲劳。她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了。此时，她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来得还迟的顾客，对她则不屑一顾，她顿时怒气满腔，想走上前去责问那些招待员。当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。原来，她已经被太阳晒黑了。此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味！己所不欲，勿施于人《论语》我们在人际关系中，要善解人意，对人持平等、尊重和友善的态度。采取什么方式对待他人，先要设身处地想一想，如果自己是对方，是否愿意受到这种对待。如果我们不愿意，那么我们就不能以此对待别人。

关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实质所在。如果我们时时处处都能够从别人的角度思考问题，体验他人的情感世界，我们就能融洽、友善地与人相处。

不良心智——缺乏换位思考1一个真实故事：己所不欲，勿施于人《26不良心智——缺乏换位思考2有一天，一个10岁的男孩去食品店买冰激凌。他坐在桌子旁门售货员：“蛋卷冰激凌多少钱一个？”售货员回答说：“75美分。”男孩开始数他手中的硬币，然后又问小碗儿冰激凌要多少钱。售货员极不耐烦地回答道：“65美分。”男孩买了小碗儿冰激凌，吃完后就走了。当售货员来收空盘子时，她发现盘子里放着10美分的小费。想想看，这时售货员心里想些什么？这又会对她今后与人交往带来什么影响？用别人对自己的方式来对待别人，是小肚鸡肠；用希望别人对你的方式来对待别人，是将心比心；用别人期望的方式来对待别人，是善解人意；

为对方着想，这是最朴素也是最高超的技巧。换位思考的步骤：第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是对方，我的做法是……第四步：我是在对方期望的方式下对他吗？不良心智——缺乏换位思考2有一天，一个10岁的男27不良心智——麻痹大意煮青蛙的寓言如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓他，他将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得愈来愈虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。

六十年代、美国汽车在北美市场的占有率，被日本人一点一点蚕食，从4％逐步上升到1989年的30％，美国车只剩60％左右。美国人完全是因为自己的麻痹大意，完全不把日本看作生存的威胁。

要学习看出缓慢、渐进的趋势，必须放慢我们认知变化的步调，并特别注意那些细微以及不太寻常的变化。否则我们很难察觉构成最大威胁的渐进过程，否则无法避免被煮青蛙的命运。不良心智——麻痹大意煮青蛙的寓言28推论阶梯心智对照5采取行动做一个旁观者。4成为信念我不再在会上发言。3得出结论在会议上我最好什么都不说。2进行假设没有人意识到我会给团队带来价值1选择数据我在会上提想法，没有人响应。推论阶梯推论阶梯心智对照5采取行动做一个旁观者。4成为信29心智反应循环推论阶梯成为信念采取行动得出结论进行假设选择数据心智反应循环推论阶梯成为信念采取行动得出结论进行假设选30影响心智模式形成与改变的要素

环境因素性格智商、情商、逆境商影响心智模式形成与改变的要素

环境因素31现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通32修炼气度、学会沟通、修炼4Q成功＝15％智商＋60％情商＋5％逆境商＋20％学习商智商：包括内智力（注意力、记忆力、观察力、理解力、推理力、内省力、创造力等），外智力主要指知识、经验和技能。情商：人的行为中所显示的智力以外的激励与控制自己的能力，以及了解他人、激励他人和控制他人的能力。逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力和乐观性等；学习商：即学习力。一个人情商高低标志：1、是否同情和关心他人；2、是否善于表达和理解感情；3、是否善于控制自己的情绪；4、是否具有独立的个性；5、是否具有较强的文化适应性；6、是否善于处理人际冲突；7、是否具有坚韧性；

8、是否具有一颗善良的心；9、是否尊重他人；10、能否“慎独”，利用个人独处来有效清理自己的思绪。修炼气度、学会沟通、修炼4Q33情商EQ的介绍情商（emotionalquotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。情商EQ的介绍情商（emotionalquotient简写34

对情商的定义因人而异，其中较普遍接受的是耶鲁大学的心理学家彼得·沙洛（Peter·Salovey）的提法。他将情商归纳为以下5类：1.认识自身的情绪；(吾日三省吾身)2.妥善管理情绪；(不以物喜，不以己悲)3.自我激励；(更上一层楼)4.认知他人的情绪；(善解人意)5.人际关系的管理。(一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮)对情商的定义因人而异，其中较普遍接受的是耶鲁大学的心理学家35提高情商的主要途径了解自我管理自我自我激励识别他人情绪预见未来人际关系协调提高情商的主要途径了解自我36了解自我自我情绪认识能力。即对自己的悲、喜、忧、乐等积极、消极情绪的觉察能力，也就是对自己的情感、情绪的自我反省、自我认识的能力。

了解自我自我情绪认识能力。即对自己的悲、喜、忧、乐等积极、消37管理自我自我情绪控制能力。即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，适当控制或合理发泄情绪。

管理自我自我情绪控制能力。即根据自身情况、环境状况、人际交往38自我激励

即充分利用各种手段激发自己能动性、创造性的能力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。

自我激励即充分利用各种手段激发自己能动性、创造性的能力。充39识别他人情绪了解他人情绪的能力。即通过别人的姿态、语气、表情、动作等了解、体察其情绪的能力。了解他人情绪，要求有“同情心”、“同理心”。这是了解他人情绪，控制自我情绪，改善人际关系的一个重要条件。

识别他人情绪了解他人情绪的能力。即通过别人的姿态、语气、表情40预见未来

预见未来的能力。即对各种事情的发展动态、趋势的把握及认识的能力。能否预见未来，根据具体情况及时采取行动或耐心等待，是衡量一个人自信心、持久力的重要参数。预见未来

预见未来的能力。即对各种事情的发展动态、趋势的把握41人际关系协调

人际关系协调能力。即与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。

人际关系协调人际关系协调能力。即与同事、同学、上级、下级、42人际关系的六大障碍（1）不坚守承诺（2）企图改变对方（3）批评与责备（4）嫉妒（5）愤怒（6）争辩人际关系的六大障碍（1）不坚守承诺43建立良好人际关系的六个秘诀（1）微笑（2）赞美（3）包容（4）诚信（5）双赢（6）设身处地建立良好人际关系的六个秘诀（1）微笑44AQ(逆境商)AQ(AdversityQuotient)中文译为逆境商，是由美国学者保罗·史托兹提出的它既是预测谁会成功的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化显示。为什么有的企业家可克服深不可测的逆境，而一般人却放而弃之?史托兹以可量化的方法，提出AQ理论，将人们对待逆境的态度划分为三个层次，实际是反映心理素质和心智模式的三个层次。AQ(逆境商)AQ(AdversityQuotient)中45知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQ现代人心智模式“三要求”知难而退半途而废攀登者知难而进高46逆商划分为四个部分

Control：控制感Origin&Ownership：起因和责任归属Reach：影响范围Endurance：持续时间逆商划分为四个部分Control：控制感47“C”（控制感）

控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；控制感强的人则会說：虽然很难，但这算什么、一定有办法。“C”（控制感）控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面48“O&O”（起因和责任归属）

造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类：

第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃；

第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情況呢？高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。“O&O”（起因和责任归属）造成我们陷入逆境的起因大致可以49“R”（影响范围）

高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。身陷学习中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的工作和家庭生活；与家人吵架，就仅限于此，而不会因此失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有看法。高逆商者能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围，不至扩大到其他层面。越能夠把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致惊惶失措。“R”（影响范围）高逆商者，往往能够将在某50“E”（持续时间）

逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，又有影响时间问题。逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？而逆商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。“E”（持续时间）逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，又51提升自己AQ的途径1、凡事不抱怨，只解决问题：

碰到不如意的情况，AQ低的人会怪东怪西，都是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。

AQ高的人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。

提升自己AQ的途径1、凡事不抱怨，只解决问题：

碰到不522、先看优点，再看缺点

当挫折发生时，如果第一个念头是：「完了，这下没救了。」那就很难逃脱悲观的诅咒。

AQ高手的做法是，遇到状况，先问自己：「现在有什么是可珍惜的？」

换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。

例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有资遣费，于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开创出另一番格局。

毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高AQ的精彩表现。2、先看优点，再看缺点当挫折发生时，如果第一个念头是：「完533、将当下的不幸，变成日后的「幸亏」

看待挫败，AQ高手清楚知道，一时的成败并不能定一生。就像李安，大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真「幸亏」当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。

因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非福，AQ高手就能将当下的不幸，变成日后回顾时的「幸亏」。

让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一定指日可待。

成功是一种习惯、一种态度、那是我们与生俱来的一种本能。3、将当下的不幸，变成日后的「幸亏」看待挫败，AQ高手清楚54逆境的积极功能

首先，只有在逆境中人们才能学会如何思考只有在逆境中，在遭受失败和挫折后，才能真正发现自己的不足。这些思考和经验都能为前进打下坚实的基础。古往今来，经过失败、努力、再失败、再努力，不断在逆境中总结经验教训，最后成功的例子比比皆是。为了发明电灯，爱迪生曾经失败了17000次，终于获得了成功。正是他把每一次失败都当成一次学习的机会，才使我们拥有了今天的光明。逆境的积极功能

首先，只有在逆境中人们才能学会如何思考只有55挫折能给予我们警告，提醒我们加倍小心逆境，是一座警钟，它警告人们，之所以遭遇逆境，肯定是在某方面出了问题。或者观念不对、态度不对、立场不对、方式不对、方法不对、计划不对；或者客观条件不成熟，天不时，地不利，人不和，或者主观与客观不一致，主观愿望违背了客观规律等等。逆境有人为原因，也有自然因素，所以面对逆境时，不能怨天尤人、消极等待，而是要积极的反思、客观地寻找病症。挫折能给予我们警告，提醒我们加倍小心逆境，是一座警钟，它警告56逆境也给我们警示人生有喜有悲，有顺势必有逆势，凡顺势不要骄傲，盲目乐观，而应该未雨绸缪。懂得了这些道理，逆境才能发挥其积极的功能，才能进一步激起人们的斗志和求胜的欲望。具有这种心态的人，逆境犹如兴奋剂，激励着人们焕发青春、斗志、热情和潜能，向着希望的顶点不懈地攀登。逆境也给我们警示人生有喜有悲，有顺势必有逆势，凡顺势不要骄傲57认识逆商的意义

——逆商告诉你如何在逆境中生存，并如何战胜它而取得成功；

——逆商可以预测在逆境中你所持的态度；

——逆商预测你在逆境中能否充分发挥自己的潜力。在这里，逆商是一个量度，度量你面对逆境时的反应程度，通过逆商测试，使每个人生命中从未被检测过的潜意识形态第一次显示出来。认识逆商的意义——逆商告诉你如何在逆境中生存，并如何战58逆商——人生成败的关键

遭遇逆境时，将注意力集中于负面的方式是很危险的，这会强化人们对于挫折的印象，加剧对困难的恐惧感，使自己陷入失败的泥潭中不能自拔。保持积极进取的心态，对于身处逆境的人将大有裨益。高逆商者会观察和评定自己所处的环境中积极的方面，发现最有建设性的维度，仔细地体会、认识自我。而这一点正是高逆商者与低逆商者的不同之处。逆商——人生成败的关键遭遇逆境时，将注意力集中于负面的方式59知识管理第五项修炼课件60怎样改善心智模式

改善心智模式，就是检视自己的心智模式，否定、抛弃旧有的心智模式。怎样改善心智模式

改善心智模式，就是检视自己的心智模式，否定61如何改善心智模式心态决定一切

“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的不同。很小的差异就是你所具备的心态是积极的、还是消极的，巨大的不同就是成功与失败。”

第一，把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。有时候，我们需要独处，静静地审视自己的心智模式，学习发掘内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视；

第二，倒掉壶中之水，虚怀若谷；学会感激，有容乃大。第三，敞开胸怀，以开放的心灵容纳别人的想法。

第四，换个角度爬山，每次都有新收获；第五，用多棱镜看世界。如何改善心智模式心态决定一切

第一，把镜子转向自62消极思维与积极思维在英文中，消极的拼法是“negative”，积极的拼法是“positive”。心理学家对此有一个比较形象的说法，叫做N频道和P频道。意思是说，世界就是这个世界，就像电视机的频道，按下的是N频道，接收的信息是消极的，你便会进行消极思维，按下的是P频道，接收的信息是积极的，你便会进行积极思维。消极思维与积极思维在英文中，消极的拼法是“negative”63确定“积极思维日”每周选定一天为“积极思维日”，在这一天从你的用语中消灭掉“不能”.“决不”.“不会”等字眼。当你本来想说“这没用”，“从来没有这么做过”，“我做不了”时，问问自己有什么办法可想。确定“积极思维日”64培养积极思维的十原则言行举止像你希望成为的人；要心怀必胜.积极的想法；用美好的感觉.信心与目标去影响别人；把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待；使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激；寻找每个人身上最好的东西；除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题；到处寻找最佳的新观念；放弃鸡毛蒜皮的小事；培养一种奉献的精神。培养积极思维的十原则言行举止像你希望成为的人；65凡事感激

感激伤害你的人， 因为他磨练了你的心态； 感激绊倒你的人， 因为他强化了你的双腿； 感激欺骗你的人， 因为他增进了你的智慧； 感激蔑视你的人， 因为他醒觉了你的自尊； 感激遗弃你的人， 因为他教会了你如何独立； 凡事感激， 学会感激， 感激一切使你成长的人！

凡事感激 感激伤害你的人，66知识管理第五项修炼课件67知识管理第五项修炼课件68知识管理第五项修炼课件69知识管理第五项修炼课件70知识管理第五项修炼课件71

学习环概念

运用反思改进学+习学习环概念运用反72学会改善心智模式审视换位倾听反思学会改善心智模式审视换位倾听反思73“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的不同。很小的差异就是你所具备的心态是积极的、还是消极的，巨大的不同就是成功与失败。”心态决定一切“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差74（三）团队学习为什么强调团队学习

时代不同不同时代的特点时代过去现在组织取胜主要靠开发廉价物质资源主要靠开发人力资源关键依靠主要靠一两个领导人依靠整个团队（三）团队学习为什么强调团队学习时代过去现在组织取胜主要靠开75如何克服团队学习的障碍很多团队里个人智商都很高，团队智商却很低。智商曲线如何克服团队学习的障碍很多团队里个人智商都很高，团队智商却很76哈佛大学阿吉瑞斯教授把智障归纳成四种妥协：1.为了保护自己——不提没把握的问题2.为了维护团结——不提分歧性的问题3.为了不使人难堪——不提质疑性的问题4.为了使大家接受——只作折衷性的结论哈佛大学阿吉瑞斯教授把智障归纳成四种妥协：77团队学习的游戏：龟兔赛跑我先讲个故事给你听，这个故事是北大MBA的学生讨论时所讲的龟兔赛跑。大家都知道，兔子骄傲，半路上就睡着觉了，乌龟就跑第一了。可是MBA学生讨论说，龟兔赛跑不是只跑一次，它还跑第二次呢。第二次赛跑，兔子输了不服气，它吸取经验了，第二次再跑，兔子一口气就跑到了终点，坐在那儿等，乌龟慢慢就爬到了，所以第二次龟兔赛跑，是兔子赢了。团队学习的游戏：龟兔赛跑我先讲个故事给你听，这个故事是北大M78那乌龟又不服气了，咱们跑第三次吧！那就跑吧。乌龟讲了，前两次赛跑，都是你指定的路线跑的，第三次赛跑，得由我指定的路线跑；兔子想了，反正我跑得比你快，你爱怎么指定路线，就怎么指定路线。好吧，就按照乌龟指定的路线跑，兔子又是当先了，跑得快。到了河边被拦住了，一条河把路挡住了，终点在对岸，兔子傻眼了，乌龟慢慢爬到了，乌龟就游过去了，乌龟就跑第一了。那乌龟又不服气了，咱们跑第三次吧！那就跑吧。乌龟讲了，前两次79它俩又赛跑，要跑第四次，咱们干嘛这么老赛跑，咱们就优势互补吧，咱们就协作吧，咱们和解吧。怎么跑呢？陆地上兔子驮着乌龟跑，河里面乌龟驮着兔子游，共同达到终点，双赢结果。它俩又赛跑，要跑第四次，咱们干嘛这么老赛跑，咱们就优势互补吧80团队学习的关键是深度汇谈深度汇谈就是在讨论学习型问题的时候，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。怎样做到深度汇谈？1.深度汇谈要学会悬挂假设

（1）理念的悬挂（2）问题的悬挂（3）经验的悬挂成功可能是失败之父团队学习的关键是深度汇谈深度汇谈就是在讨论学习型问题的时候812.深度汇谈要学会聆听（1）用耳朵听（2）用眼睛听（3）用心来听第一，要学会耐心地听。第二，要学会虚心地听。管理大师彼得·圣吉在研究学习型组织的时候非常注意吸收中国的文化精髓，曾经多次到香港去拜访南怀谨先生。彼得·圣吉第一次去的时候，南怀谨很客气、很礼貌地给他拿起壶倒茶，当茶倒满了，他还继续往里面倒。彼得·圣吉非常不解。南怀谨先生说：你不是想学中国的修炼吗？请注意中国人就是这么修炼的。满则溢，你想真正地学到中华文化的精髓吗？你必须首先把你西方的那些价值观都倒空，如果你用西方的观点来看中国文化，你是格格不入的。所以要虚心以待。2.深度汇谈要学会聆听82（四）共同愿景共同愿景共同愿景是组织中全体成员的个人愿景的整合，是能成为员工心中愿望的远景。共同愿景是个人、团队、组织学习和行动的坐标。愿景的三大要素目标价值观（重点）使命感（四）共同愿景共同愿景共同愿景是组织中全体成员的个人愿景的整83愿景的三个层次组织大愿景（最大目标）团队小愿景：团队是指组织中的各个子部门、子公司、乃至一个车间、一个班组。让团队小愿景来支撑大愿景的实现个人愿景：共同愿景是由个人愿景汇聚而成的，只有将个人愿景汇集起来，才能使共同愿景获得能量，才能向团体真正追求的目标前进。个人愿景团队小愿景组织大愿景愿景的三个层次组织大愿景（最大目标）个人愿景团队小愿景组织大84个人愿景职业生涯规划五qian：前途、前进、前卫、潜力、钱途做人五气：大气、霸气、和气、匪气、灵气个人愿景职业生涯规划五qian：85（五）系统思考系统思考是五项修炼的核心五项修炼的地位、作用与相互关系（五）系统思考系统思考是五项修炼的核心五项修炼的地位、作用与86第二项修炼——改善心智模式和第四项修炼——团队学习，是一个人成为学习型的人，一个企业成为学习型企业的基础。第一项修炼——自我超越和第三项修炼——建立共同愿景，它们形成向上的张力。第五项修炼——系统思考是核心，改善心智模式和团队学习如果不进行系统思考就不能打好基础。五项修炼的地位、作用与相互关系第二项修炼——改善心智模式和第四项修炼——团队学习，是一个人87怎样做到系统思考？防止分割思考，要整体思考防止静止思考，要动态思考防止表面思考，要本质思考怎样做到系统思考？防止分割思考，要整体思考88西方管理大师实际上把马克思主义的唯物辩证法变成五项修炼当中的核心——系统思考。系统思考不仅是哲学家的事，也是每个追求成功的企业家必须修炼的核心问题。彼得•圣吉马克思整体思考全面地看问题动态思考发展地看问题本质思考辩证地看问题西方管理大师实际上把马克思主义的唯物辩证法变成五项修炼当中的89蝴蝶效应蝴蝶效应是气象动力学家洛伦兹在建立地球天气计算机模型时发现的。空气流蝴蝶状计算机模型蝴蝶效应蝴蝶效应是气象动力学家洛伦兹在建立地球天气计算机模型90美国学者维纳曾用民谣形象而又通俗地表述了蝴蝶效应的内涵：钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折；战事折；国家灭。美国学者维纳曾用民谣形象而又通俗地表述了蝴蝶效应的内涵：91青蛙现象青蛙现象实际上是一个实验。19世纪末康奈尔大学的几个教授把一只青蛙扔进沸腾的油锅里，青蛙非常敏捷地一下跳出来，没有被煮死。随后，教授们又把这只青蛙放进一只装了温水的大铁锅里，下面点着小火。这只青蛙感觉暖洋洋的，很舒服。温度在逐渐升高，它毫无感觉，仍然悠然自得。直到温度已经升得很高了，青蛙才开始感到有点烫，但是它体内能量已经耗尽，肌肉已经僵硬，所以它跳不出来，被煮死了。青蛙现象青蛙现象实际上是一个实验。19世纪末康奈尔大学的几个92怎样建立学习型组织彼得.圣吉的五项修炼是最为有效的途径1、自我超越2、改善心智模式3、团队学习4、共同愿景5、系统思考怎样建立学习型组织彼得.圣吉的五项修炼是最为有效的途径93要重视幼儿教育一个人的性格，两岁前形成；一个人成大器的气质，3岁前形成。我们中国有一句话叫“三岁看到老”。在0—3岁，人的大脑发展是直线上升的，开发人的总脑力的80%；3岁以后，把剩下的20%逐渐开发出来。人的右脑6岁以前全开放，6岁以后慢慢关闭。孩子的记忆速度是成人的4倍到20倍。因此，要重视幼儿教育，这有益于提高民族素质，提高全人类的素质。要重视幼儿教育一个人的性格，两岁前形成；一个人成大器的气质94【案例】日本的三菱，曾经两度成为世界500强的第一名。三菱企业招收员工时，很明确地提出要右脑型人才。三菱提拔一个科长，要符合四个条件：品德、业务水平、业绩、右脑开发程度。当前三个条件符合了，再分期、分批到人力部门去测量右脑开发程度。【案例】95《第五项修炼》(TheFifthDiscipline):21世纪的管理圣经。作者：彼得·圣吉（PeterM.Senge）：学习型组织之父，十大管理大师之一。建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能：第一项修炼是自我超越；第二项修炼是改善心智模式；第三项修炼是建立共同愿望；第四项修炼是团体学习；第五项修炼是系统思考。《第五项修炼》(TheFifthDiscipline):96

人类心智模式的探索层层解密、走进心（新）的世界！人类心智模式的探索层层解密、走进心（新）的世界！97种子库思想情绪行为效果种子库思想情绪行为效果98种子库被动思想自动情绪慢性行为效果种子库被动思想自动情绪慢性行为效果99种子库正面思想正面情绪积极行为效果种子库正面正面积极行为效果100大脑皮层200万年爬行脑1亿年情绪脑5000万年世界最新的大脑研究成果大脑皮层爬行脑情绪脑世界最新的大脑研究成果101美国著名的精神科医师博士，哲学博士，运用人体运动学的基本原理，经过长期的临床实验，其随机选择的测试对象横跨美国，加拿大三十年，墨西哥，南美，北欧等地，包括各种不同种族，文化，行业，年龄的区别，累积了几千人次和几百万笔数据资料，经过精密的统计分析之后发现：人类各种不同的意识层次都有其相对应的能量指数，人的身体会随着精神状况而有强弱的起伏。DavidR.Hawkins

《Power

Vs.

Force.(暂译：心灵的正能量与负能量)》大卫·霍金斯博士的实验发现大卫·霍金斯博士(DavidR.HawkinsPh.D)美国著名的精神科医师博士，哲学博士，运用人体运动学102根据美国心理学家大卫·霍金斯博士(DavidR.HawkinsPh.D)的“意识地图”（ConsciousnessMap）理论，人的意识亮度（以Lux为单位）由低至高可分为17个层级。以200的“勇气”为基准，居于其上的8个层级的意识状态可称之为“能量（Power）”，居于其下的8个层级的意识状态则被称为“压力（Force）”。大卫·霍金斯博士的实验发现根据美国心理学家大卫·霍金斯博士(DavidR.Hawki103意识层次的振动频率与能量指数1.开悟正觉：700~10002.安详极乐(平和)：6003.寧静喜悦：5404.爱与崇敬：5005.理性谅解(明智)：4006.宽容原谅：3507.希望乐观(主动)：3108.中性信赖(淡定)：2509.勇气肯定：200使身体增强Power(能量)诚实，同情和理解能增强一个人的意志力，改变身体中粒子的振动频率，改善身心健康。意识层次的振动频率与能量指数1.开悟正觉：700~1000104能量层级（+）

700-1000600

540500400

人类意识进化的顶峰，合一、无我

内外分别消失，一种通灵和永恒的状态耐性、慈悲、平静、持久的乐观聚焦生活的美好，真正的幸福科学医学概念创造者350自己是自己命运的主宰310全然敞开，成长迅速真诚友善250有能力把握机会200灵活和有安全感明智勇气淡定主动宽容爱喜悦平和开悟能量层级（+）700-1000600540500400105意识层次的振动频率与能量指数10.骄傲轻蔑：17511.愤怒仇恨：15012.渴望欲望：12513.恐惧焦虑：10014.忧伤懊悔：7515.冷漠绝望：5016.罪恶谴责：3017.羞愧耻辱：20

依次全都对你有害，在削弱自己身体Force(压力)意识层次的振动频率与能量指数10.骄傲轻蔑：175依次全都106175自我膨胀，抵制成长导致憎恨，侵蚀心灵150125妨害个性的成长10075世界看起来没有希望50充满对过去的懊悔自责和悲恸3020导致身心疾病严重摧残身心健康骄傲愤怒欲望恐惧悲伤冷淡内疚羞愧上瘾，贪婪能量层级（-）175自我膨胀，导致憎恨，150125妨害个性的成长10107在20世纪90年代，“江本胜”的名字就震惊了整个西方世界,在其风靡全球的《来自水的信息》和《水知道答案》等科普著作中，江本胜博士对全球各地水结晶的研究结果和照片，引起了世界各国有关专家、学者和广大群众的强烈反响。他研究成果的著作被翻译45种语言，在80个国家中出版，成为全球畅销书。人体70%是水江本胜先生的水实验江本胜博士替代性医药学博士，是HADO（震动）技术的先驱，也是在日本传播HADO技术最重要的权威，同时还是“国际生命之水基金会”的名誉主席。在20世纪90年代，“江本胜”的名字就震惊了整个西方世界,在108知识管理第五项修炼课件109（一）自我超越为什么强调自我？自我超越指的是突破极限的自我实现，强调的是自我的进步、发展。它有两个前提：一是认知自己的“愿景”；二是认知自己当前的真实状况。愿景与当前状况的差距（一）自我超越为什么强调自我？愿景与当前状况的差距110自我超越“三要”开展思想教育从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观向极限挑战“妨碍你成功的最大障碍，既不是你的对手，也不是你的敌人，而是你自己。”自我超越“三要”开展思想教育111“向极限挑战”试验游戏第一步：在空杯子里倒满水；第二步：继续加水至高出杯沿少许，水没有溢出杯外；第三步：往杯里加曲别针，水面更高，水依然没有溢出杯外。“向极限挑战”试验游戏112

游戏的启示这个简单的游戏告诉我们：你认为是不可能的事，却往往有奇迹出现。你告诉自己：“杯子已经满了，再加水就会溢出来。”而事实上，由于表面张力的作用，水面可以高出杯缘一定的高度。有句话是如此表述的：“你认为不行，那就不行。”人们容易陷于自我设置的障碍里，比如以下两种情况：（1）力有余而心不足有的人在尚有余力的情况下，就认为自己不行了。如“在两千米长跑中，我觉得自己也就跑个800米左右，所以我跑着跑着也就停下来了。”（2）不敢接受新事物有的人对自己不熟悉的事情，就不敢接近。如：“我不会游泳”，“我不会跳舞”。自我设限是妨碍事业成功的致命伤自我设限影响潜能的发挥。一个人总是想着自己这也不行，那也不行，不敢尝试新事物，那么，他永远不可能有所提高。

游戏的启示113（二）改善心智模式心智模式是认知心理学上的概念，指人们的长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是思想的定式反映。心智模式不仅决定我们如何认知世界，也影响我们的行为。不同的心智模式，导致不同的行为方式。（二）改善心智模式心智模式是认知心理学上的概念，指人们的长期114根深蒂固于每个人心中，江山易改，本性难移！大多数人自我感觉良好，对自己的缺点不足没有很深认识人无完人，每个人的心智模式都有缺陷之处心智模式有时效性，受到社会发展、科技进步等影响学习是一个改善心智模式的过程心智模式的特点根深蒂固于每个人心中，江山易改，本性难移！心智模式的特点115不良心智——归罪于外

寓言：疑人偷斧

一乡下人，一把劈柴的斧头不见了，他怀疑是邻居的儿子偷了。于是，这个乡下人开始十分注意邻居的儿子举动，总觉得他走路的姿势、面部的表情、说话的声调，越看越像偷斧头的人。后来他又上山砍柴，发现了被自己粗心遗忘了的那把斧子。这个乡下人砍柴回来后，又反复打量邻居的儿子，发觉这个小伙子不像偷斧头的人了。

这个乡下人心智模式是归罪于外，生活中并不少见，我们是否曾经对人或事过于主观地进行判定或猜忌呢？

是否犯了错，经常下意识地将责任推卸给别人，寻找更多的客观原因或借口，而不是首先从自己身上找主观原因呢？不良心智——归罪于外寓言：疑人偷斧116不良心智——墨守成规故事：和尚背美人过河

有一天，两个和尚结伴从一座庙走到另一座庙去。走到半路，突然被一条河挡住了去路。这条河上没有桥，水并不太深，他们决定涉水而过。正在这时，一位美貌的妇人也来到河边，她说有急事必须过河，可是又怕河水把她冲走。第一个和尚见此情景，毫不犹豫地背起妇人，涉水过河，把她安全地送到了对岸。第二个和尚跟在后面也顺利地过了河。两个和尚默不作声地继续赶路。又走了好几里路，第二个和尚终于憋不住了，突然对第一个和尚说：“师兄，我们和尚绝不能近女色的，刚才你为何犯戒背着那个妇人过河呢？”第一个和尚淡淡地回答：“我一过河就把她放下来了，怎么你走了好几里路，到现在还背着她呢！”哲人言：做人做事不要轻易就被一个成规束缚住了。墨守成规是前进的绊脚石，真正成功的人，本质上流着叛逆的血。不良心智——墨守成规故事：和尚背美人过河117不良心智——局限思考

底特律一家汽车公司，他们拆解了一辆日本进口车，目的是要厂解某项装配流程：为什么日本人能够以较低的成本做到超水准的精密度与可靠性？他们发现不同处在于：日本车在引擎盖上的三处地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美国汽车同样的装配，却使用了三种不同的螺栓，使汽车的组装较慢和成本较高。为什么美国公司要使用三种不同的螺栓呢？因为在底特律的设计单位有三组工程师，每一组只对自己的零件负责。日本的公司则由一位设计师负责整个引擎或范围更广的装配。讽刺的是这三组美国工程师，每一组都自认他们的工作是成功的，因为他们的螺栓与装配在性能上都不错。另外，盲人摸象故事

当组织中的人只专注于自身职务上，长久以来被灌输固守本职的观念，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障。组织部门间存在的壁垒和沟通障碍也主要是因为这个原因。不良心智——局限思考

底特律一家汽车公118不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一场秋雨，一媒体以《白领无人让车孕妇雨中苦等》为题报道说，当天，怀孕８个月的王女士挺着大肚子站在北京嘉里中心门前，拿着门童发给她的号等候打车。因错过了一次号位，而且没人让车，她在冷风秋雨中苦等了４０分钟……于是就有很多人评论说，“白领高收入低素质”、“白领应该为此事脸红”。仔细想想，让白领背上“冷漠”、“素质低”的“黑锅”的，其实是“按号候车”这个规则。难道在“按号候车”的规矩下，就不能让孕妇优先吗？尤其是冷风秋雨中！如果门童在发号的时候照顾一下孕妇，所有问题就都解决了。想不到，我们一些规则中缺少“关怀”的这一缺憾也会在门童这里得到见证。可以说这篇报道的结论下得太草率、太伤人了。白领集中的地方出现一次没人给孕妇让车的事，就断言“白领”是冷漠的人群，高收入的是低素质，这实在是以偏概全的结论。

然而，在生活中，我们都或多或少地会以偏概全地去想一些问题。这是人之常情，大脑习惯用接触到的有限信息去作出一个假设或判断。士别三日，当刮目相看！不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一场秋119不良心智——心志不正（官气、骄气、娇气、泄气、不服气）一个真实故事(泄气)：英国是一个高福利和高薪制的国家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要找工作却很不容易。有一位22岁的英国年轻人，是名牌大学的高材生，大学毕业后却一直找不到工作。尽管他有一张英国伯明翰大学新闻专业的文凭，但在竞争激烈的人才市场上，却四处碰壁。为了求职，这位年轻人从英国的北方一直到伦敦，几乎跑遍全国。一天，他走进世界著名大报——英国《泰晤士报》编辑部。

他鼓足勇气十分恭敬地问招聘主管：“请问，你们需要编辑吗？”

对方看了看这位外表平常的年轻人，说：“不要。”

他接着又问：“那需要记者吗？”

对方回答：“也不要。”

年轻人没有气馁：“那么，你们需要排版工或校对吗？”

对方已经不耐烦了，说：“都不要。”

年轻人微微一笑，从包里掏出一块制作精美的告示牌交给对方，说：“那你们肯定需要这块告示牌。”

对方接过来一看，只见上面写着：“额满，暂不招聘。”

他的举动出乎招聘人的意料，负责招聘主管被这个年轻人真诚而又聪慧的求职行为所打动，破例对他进行全面考核。结果，他幸运地被报社录用了，并被安排到与他的才华相应的外勤部门。事实证明，报社没有看错人。

20年后，他在这家英国王牌大报的职位是：总编。这个人就是Simon——一位资深且具有良好人格魅力的报业人士。引自：《NLP压力情绪管理》高级研修班

湛江市电信分公司大客户部

吴箭

的读后感不良心智——心志不正（官气、骄气、娇气、泄气、不服气）一120不良心智——缺乏换位思考1一个真实故事：故事发生在南非。那个国家的白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。有一天，有个长发的白人姑娘在沙滩上日光浴，由于过度疲劳。她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了。此时，她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来得还迟的顾客，对她则不屑一顾，她顿时怒气满腔，想走上前去责问那些招待员。当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。原来，她已经被太阳晒黑了。此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味！己所不欲，勿施于人《论语》我们在人际关系中，要善解人意，对人持平等、尊重和友善的态度。采取什么方式对待他人，先要设身处地想一想，如果自己是对方，是否愿意受到这种对待。如果我们不愿意，那么我们就不能以此对待别人。

关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实质所在。如果我们时时处处都能够从别人的角度思考问题，体验他人的情感世界，我们就能融洽、友善地与人相处。

不良心智——缺乏换位思考1一个真实故事：己所不欲，勿施于人《121不良心智——缺乏换位思考2有一天，一个10岁的男孩去食品店买冰激凌。他坐在桌子旁门售货员：“蛋卷冰激凌多少钱一个？”售货员回答说：“75美分。”男孩开始数他手中的硬币，然后又问小碗儿冰激凌要多少钱。售货员极不耐烦地回答道：“65美分。”男孩买了小碗儿冰激凌，吃完后就走了。当售货员来收空盘子时，她发现盘子里放着10美分的小费。想想看，这时售货员心里想些什么？这又会对她今后与人交往带来什么影响？用别人对自己的方式来对待别人，是小肚鸡肠；用希望别人对你的方式来对待别人，是将心比心；用别人期望的方式来对待别人，是善解人意；

为对方着想，这是最朴素也是最高超的技巧。换位思考的步骤：第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是对方，我的做法是……第四步：我是在对方期望的方式下对他吗？不良心智——缺乏换位思考2有一天，一个10岁的男122不良心智——麻痹大意煮青蛙的寓言如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓他，他将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得愈来愈虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。

六十年代、美国汽车在北美市场的占有率，被日本人一点一点蚕食，从4％逐步上升到1989年的30％，美国车只剩60％左右。美国人完全是因为自己的麻痹大意，完全不把日本看作生存的威胁。

要学习看出缓慢、渐进的趋势，必须放慢我们认知变化的步调，并特别注意那些细微以及不太寻常的变化。否则我们很难察觉构成最大威胁的渐进过程，否则无法避免被煮青蛙的命运。不良心智——麻痹大意煮青蛙的寓言123推论阶梯心智对照5采取行动做一个旁观者。4成为信念我不再在会上发言。3得出结论在会议上我最好什么都不说。2进行假设没有人意识到我会给团队带来价值1选择数据我在会上提想法，没有人响应。推论阶梯推论阶梯心智对照5采取行动做一个旁观者。4成为信124心智反应循环推论阶梯成为信念采取行动得出结论进行假设选择数据心智反应循环推论阶梯成为信念采取行动得出结论进行假设选125影响心智模式形成与改变的要素

环境因素性格智商、情商、逆境商影响心智模式形成与改变的要素

环境因素126现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通127修炼气度、学会沟通、修炼4Q成功＝15％智商＋60％情商＋5％逆境商＋20％学习商智商：包括内智力（注意力、记忆力、观察力、理解力、推理力、内省力、创造力等），外智力主要指知识、经验和技能。情商：人的行为中所显示的智力以外的激励与控制自己的能力，以及了解他人、激励他人和控制他人的能力。逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力和乐观性等；学习商：即学习力。一个人情商高低标志：1、是否同情和关心他人；2、是否善于表达和理解感情；3、是否善于控制自己的情绪；4、是否具有独立的个性；5、是否具有较强的文化适应性；6、是否善于处理人际冲突；7、是否具有坚韧性；

8、是否具有一颗善良的心；9、是否尊重他人；10、能否“慎独”，利用个人独处来有效清理自己的思绪。修炼气度、学会沟通、修炼4Q128情商EQ的介绍情商（emotionalquotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。情商EQ的介绍情商（emotionalquotient简写129

对情商的定义因人而异，其中较普遍接受的是耶鲁大学的心理学家彼得·沙洛（Peter·Salovey）的提法。他将情商归纳为以下5类：1.认识自身的情绪；(吾日三省吾身)2.妥善管理情绪；(不以物喜，不以己悲)3.自我激励；(更上一层楼)4.认知他人的情绪；(善解人意)5.人际关系的管理。(一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮)对情商的定义因人而异，其中较普遍接受的是耶鲁大学的心理学家130提高情商的主要途径了解自我管理自我自我激励识别他人情绪预见未来人际关系协调提高情商的主要途径了解自我131了解自我自我情绪认识能力。即对自己的悲、喜、忧、乐等积极、消极情绪的觉察能力，也就是对自己的情感、情绪的自我反省、自我认识的能力。

了解自我自我情绪认识能力。即对自己的悲、喜、忧、乐等积极、消132管理自我自我情绪控制能力。即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，适当控制或合理发泄情绪。

管理自我自我情绪控制能力。即根据自身情况、环境状况、人际交往133自我激励

即充分利用各种手段激发自己能动性、创造性的能力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。

自我激励即充分利用各种手段激发自己能动性、创造性的能力。充134识别他人情绪了解他人情绪的能力。即通过别人的姿态、语气、表情、动作等了解、体察其情绪的能力。了解他人情绪，要求有“同情心”、“同理心”。这是了解他人情绪，控制自我情绪，改善人际关系的一个重要条件。

识别他人情绪了解他人情绪的能力。即通过别人的姿态、语气、表情135预见未来

预见未来的能力。即对各种事情的发展动态、趋势的把握及认识的能力。能否预见未来，根据具体情况及时采取行动或耐心等待，是衡量一个人自信心、持久力的重要参数。预见未来

预见未来的能力。即对各种事情的发展动态、趋势的把握136人际关系协调

人际关系协调能力。即与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。

人际关系协调人际关系协调能力。即与同事、同学、上级、下级、137人际关系的六大障碍（1）不坚守承诺（2）企图改变对方（3）批评与责备（4）嫉妒（5）愤怒（6）争辩人际关系的六大障碍（1）不坚守承诺138建立良好人际关系的六个秘诀（1）微笑（2）赞美（3）包容（4）诚信（5）双赢（6）设身处地建立良好人际关系的六个秘诀（1）微笑139AQ(逆境商)AQ(AdversityQuotient)中文译为逆境商，是由美国学者保罗·史托兹提出的它既是预测谁会成功的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化显示。为什么有的企业家可克服深不可测的逆境，而一般人却放而弃之?史托兹以可量化的方法，提出AQ理论，将人们对待逆境的态度划分为三个层次，实际是反映心理素质和心智模式的三个层次。AQ(逆境商)AQ(AdversityQuotient)中140知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQ现代人心智模式“三要求”知难而退半途而废攀登者知难而进高141逆商划分为四个部分

Control：控制感Origin&Ownership：起因和责任归属Reach：影响范围Endurance：持续时间逆商划分为四个部分Control：控制感142“C”（控制感）

控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；控制感强的人则会說：虽然很难，但这算什么、一定有办法。“C”（控制感）控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面143“O&O”（起因和责任归属）

造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类：

第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃；

第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情況呢？高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。“O&O”（起因和责任归属）造成我们陷入逆境的起因大致可以144“R”（影响范围）

高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。身陷学习中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的工作和家庭生活；与家人吵架，就仅限于此，而不会因此失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也