店面服务礼仪培训课程

店面服务礼仪1提升顾客满意度提高店面成交率？2他们的服务给我们的印象如何？感受服务理念麦当劳的黄金准则是：

顾客至上，顾客永远第一。

3他们的服务给我们的印象如何？感受服务理念沃尔玛顾客服务原则：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。4是什么因素在影响他人对你的印象？

服务礼仪的具体要求内容j服装、表情、动作语气、语调5服务礼仪的具体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪6服务礼仪的具体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪7帅男靓女的仪容仪表真的好吗？仪表大家来找茬！8仪容仪表要注意什么？不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过两件仪表9仪容仪表要注意什么？刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛仪表10仪容仪表要要注意什么么？不要将短袖袖口挽起至至肩上；外套不要敞敞开，拉链链要拉在三三分之二处处以上仪表11图片仪表╳╳还有一些不不适合穿着着的装束：：不能穿夸张张花哨的裤裤子，也不不建议穿牛牛仔裤，最最好是正装装西裤或商商务休闲裤裤不能在店内内穿拖鞋，，也不建议议穿高跟鞋鞋、凉鞋，，最好是黑黑色皮鞋12仪表看看自己的的仪容仪表表OK吗？13服务礼仪的的具体要求求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪14仪态仪态包括什什么？行姿坐姿微笑站姿仪态15仪态你是这样站站的吗？╳×两手臂交叉叉放在胸前前×倚靠在展台台上16仪态你是这样站站的吗？√√抬头挺胸胸，双臂自自然下垂√两手放在在小腹的位位置√女店员双双脚并拢，，脚尖成V字型√男店员两两脚分开，，比肩略窄窄√站立时不不靠在展台台/墙上17仪态店内站姿还还需注意：：迎宾站立时时要站在店店门的两侧侧，不要站站在门口以以免影响顾顾客进店。。在店内站立立时要站在在离样机1.5米的区域，，不要贴着着样机站立立，以免影影响顾客自自由观看、、接触样机机在介绍产品品时要站在在样机一侧侧，不要站站在样机正正面，以免免影响顾客客操作样机机。服务人员在在站立时间间较长的情情况下，为为缓解疲劳劳可以采用用一些变化化的站姿，，但在变化化中力求姿姿态优雅，，勿给人以以懒散的感感觉。具体体要求，可可将身体的的重心向左左或右腿转转移，让另另一条腿放放松休息。。但如有客客户走近，，应立即恢恢复标准站站姿。18仪态你是这样坐坐的吗？╳×依扶在桌子子上×跷着”二郎郎腿”19仪态你是这样坐坐的吗？√√坐椅面2/3左右√上半身挺挺直与站姿姿相同√女店员双双腿自然并并拢√男店员双双腿略分开开但不得超超过肩宽20仪态店内坐姿还还需注意：：在客流量很很少的时候候可以坐下下等候顾客客入店，但但要准备随随时站立迎迎宾。在与顾客深深入交谈时时，可以先先请顾客入入坐，然后后自己再坐坐下。谈话话时，身体体稍向前倾倾，表示尊尊重和谦虚虚。就座时，要要尽量轻缓缓，避免座座椅乱响，，噪音扰人人。女店员如因因坐立时间间长而感到到有所疲劳劳时，可以以在标准坐坐姿的基础础上，双腿腿向右或向向左自然倾倾斜。离座时，身身旁如有客客户在座，，须以语言言或动作向向其先示意意，随后方方可站起身身来。起身身离座时，，最好动作作轻缓，无无声无息。。再入座时时，同样需需先示意。。离开座椅后后，要先站站定，方可可离去。21仪态行走需要注注意什么？？√方向明确确，不要无无目的走来来走去。√身体协调调，姿势大大方。√步伐从容容，步态平平衡，步幅幅适中，步步速均匀，，走成直线线√双臂自然然摆动，挺挺胸抬头，，目视前方方。22仪态引导顾客行行走时还需需注意：请客户开始始行进时，，应面向客客户稍许欠欠身。若双方并排排行进时，，服务人员员应居于左左侧。若双方单行行行进时，，服务人员员应居于左左前方约一一米左右的的位置。在陪同引导导客户时，，服务人员员行进的速速度须与客客户相协调调。及时的关照照提醒，经经过拐角或或楼梯之处处时，须关关照提醒客客户留意。。23仪态你在店内能能够保持微微笑吗？微笑是服务务人员在工工作岗位上上的一种标标准表情。。微笑应是是发自内心心的笑，应应该笑得真真诚、适度度、合时宜宜。微笑的主要要特征是：：面含笑意意，齿不露露、声不出出，充分表表达友善、、诚信、和和蔼、融洽洽等美好的的情感。微笑的基本本方法是：：先要放松松自己的面面部肌肉，，然后使自自己的嘴角角微微向上上翘起，让让嘴唇略呈呈弧形。24服务礼仪的的具体要求求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪25礼节礼节包括什什么？接打电话指引介绍鞠躬握手交递物品礼节26交递物品：：递彩页递名片递电脑包递物三原则则——双手拿稳物品正面朝向顾客递到顾客手中，，顾客拿稳稳后再松手手礼节27大家是否见见过这些违背“三原原则”的现现象？递彩页递名片递电脑包╳╳╳礼节28礼节指引介绍：：一指禅╳29礼节指引介绍：：120○指引三原则则—手指并拢手掌朝上站在顾客、、样机侧前方30鞠躬握手：：礼节握手三原则则—手要洁净、干燥伸出右手，五指并用用握手3秒左右，用力力要适度鞠躬三原则则—面对顾客，面带带微笑头和身体自然前倾15－30度双脚并拢，手放在体体前或两侧侧31接打电话：：礼节接打电话三三原则—早接晚挂：尽量在3声以内接接起；让对对方先挂筒筒面带微笑，，声音愉悦标准用语：您好！联联想XX专卖店XX（人）╳√32服务礼仪的的具体要求求仪表仪态礼节1234言谈谈服务务礼礼仪仪33言谈言谈包括什么么？顾客称谓音量语速自我介绍礼貌用语仪态34分类记忆礼貌貌用语：言谈征询语：有什什么可以帮到到您？/我可以帮忙吗吗？/我的解释您满满意吗？答应语：好的的/是的/很高兴能为您您服务/这是我们应该该做的/不要紧/没有关系。道歉语：对不不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作作的疏忽。答谢语：谢谢谢您的夸奖/谢谢您的建议议。指路用语：请请这边走/请往左（右））边拐。欢迎语：欢迎迎光临联想xxx专卖店！问候语：您好好/早上好/下午好/晚上好。祝愿语：祝您您生日快乐/祝您节日快乐乐。送别语：再见见/慢走/走好/礼貌用语要做做到：不用思考，脱脱口而出！35说话时请注意意：言谈语速—注意用快慢速速度调节自己己的讲话注意用停顿来来区分说话的的内容快：对语速快快的、中青年年慢：对语速慢慢的、老年、、少年音量—强弱恰当清晰介绍商品的好好处时加强语语气报价时不用特特意用高声强强调36自我介绍：言谈依次说出：公公司名称、职职位、姓名——“我是联想专专卖店的高级级销售工程师师刘xx，您叫我小刘刘就好。”要在迎宾后、、介绍产品前前先做自我介介绍，这样有助于拉拉近与顾客距距离，取得信信任。37对不同的顾客客用不同的称呼呼：言谈在接待个人用用户时多使用用中国特色的的称呼，在接待行业客客户时应注意意尽量使用职职务或职业称称呼。国际惯例—称男性为先生生，称未婚女女性为小姐，，称已婚女性性为女士、夫夫人和太太。。中国特色—同志、大爷、、大叔、大妈妈、大娘、大大哥、大姐、、老师等。根据职业—同学、陈总、、吴局长、王王教授、刘工工、陈博士、、曹律师、龚龚医生等。38无论在店内还还是店外、是是当班还是已已经下班，只只要是身着联联想店服，都都要注意：公共区域服务务礼仪在公共通道上上，如遇到客客户，应暂停停、侧身礼让让并示意客户户先行。行走速度应保保持适中，不不要急速行走走或奔跑。当目光与客户户的目光对视视时，应主动动点头微笑，，如果与客户户相距较近，，还可适当运运用一些问候候语。说话声音要轻轻柔，不要大大声呼叫，也也不可隔着柜柜台叫喊他人人。见到需要帮助助的客户应主主动上前询问问，提供帮助助。遇到老、弱、、病、残、幼幼的客户要倍倍加关心，主主动帮助。及时整理在公公共区域内散散落的资料，，保持干净整整洁的卫生环环境。上下楼梯时应应靠右行。如遇到外宾，，要落落大方方、有礼有节节、不卑不亢亢。39我们要通过——得体的仪表，规范的仪态，

适宜的礼节，优秀的言谈，

来实现我我们的服务宗宗旨!40ThankYou!419、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:24:4313:24:4313:2412/8/20221:24:43PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2213:24:4413:24Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:24:4413:24:4413:24Thursday,December8,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2213:24:4413:24:44December8,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。08十二二月20221:24:44下下午13:24:4412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:24下午午12月-2213:24December8,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/813:24:4413:24:4408December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:24:44下下午午1:24下下午午13:24:4412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。13:24:4413:24:4413:2412/8/20221:24:44PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2213:24:4413:24Dec-2208-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。13:24:4413:24:4413:24Thursday,December8,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2213:24:4413:24:44December8,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。08十十二二月月20221:24:44下下午午13:24:4412月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月221:24下午午12月-2213:24December8,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/813:24:4413:24:4408December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:24:44下下午1:24下下午13:24:4412月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。13:24:4413:24:4413:2412/8/20221:24:44PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2213:24:4413:24Dec-2208-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。13:24:4413:24:4413:24Thursday,December