市场调查问卷设计方法

市场调查问卷设计韩璐你都见过哪些调查问卷，如果让你设计一份调查食堂某个窗口饭菜质量的问卷你会如何设计？调查问卷的定义

调查问卷又叫问卷或询问表，是指调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来的，它由一系列的“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容组成，主要用于对调查对象的基本特征、个人行为、态度、动机和有关情况等调查项目进行统一标准的测量，以获取所需的有关信息，系统的记载调查内容的一种书面文件。市场调查问卷是什么？是要有理论假设为基础才能提出问题吗？必须要有问题和备选答案吗？能够测量对象的客观和主观信息吗？能够对不同的对象进行统一测量吗？调查问卷的类型封闭式问卷开放式问卷半封闭式问卷结构型问卷非结构型问卷您的年龄？

您是否使用过**产品？您对**公司的服务还有什么建议？

您对**产品还有什么期望？您的职业属于哪一种类？政府/事业机构/教师

技术工作者

企业管理人员

工人/普通职员

个体工作者

其他（请标注）：

针对旅游提问：“你旅游的目的是什么？”“你为什么要旅游？”“在旅游中您希望收获什么？”调查问卷的结构问卷封面甄别问卷主体问卷背景问卷用来记录访问者的基本信息

包括问卷标题、介绍语、访问情况记录、指导语。用来将不符合项目访问要求的被访者剔除掉

甄别内容：行业、年龄、特定经验、收入、职务、产品决策权等。调查问卷的核心，需要精心设计，逻辑排列一般包括三方面内容：被访者基本资料，行为资料，态度动机资料。用来了解被访者个人或家庭的基本情况

应当包括：职业、年龄、家庭信息、收入、受教育程度、职位、爱好等。（见书55页，表3-1）调查问卷的作用及设计原则调查问卷的作用：（1）是市场调查不可缺少的工具；（2）设计合理的问卷有利于全面、准确的搜集资料；（3）使用问卷可以节省调查时间。调查问卷设计的原则：（1）方便被调查者作答——主题、用语、结构、形式、长度；（2）方便调查者整理、分析、解决问题。调查问卷的设计流程明确调查目的和内容分析调查对象的特征问卷初步设计进行非正式调查问卷的修改和印刷二手资料个别消费者访谈调查问题的设计调查查问问题题的的类类型型从形式上分类开放式问题封闭式问题半封闭式问题从内容上分类事实性问题态度问题：通常量表测量静态资料：如性别、年龄、文化程度、职业等行为资料：如是否购买、购买金额、使用时长等从问题的作用上分类前导性问题：引起回答者兴趣过滤性问题：筛选访问对象启发性问题：唤起访问对象回忆，减少阻力背景性问题：被访者个人背景实质性问题：调查目的的达成问题题类类型型课本本61-63页以调调查查““宝宝洁洁””客客户户满满意意度度调调查查为为例例，，按按问问题题类类型型不不同同出出题题。。课堂堂练练习习：：5分钟钟问题题筛筛选选原原则则问题本身的必要性参照所研究的问题和调查目标，参照其他问题的内容。例如：调查婴幼儿食品市场“你家里是否有小孩？”“小孩年龄多大？”“你家里有无学龄前儿童？”问题细分的必要性增加或减少问题，便于获取更确切的信息。如：调查某录像产品的使用“您为何使用易录宝？”“您购买易录宝的目的是什么？”“促动您购买易录宝的因素是？”问题题的的数数目目及及排排序序有研究内容、样本性质、分析方法、财力等因素决定。不应太长，在20-30分钟内完成为宜。问题的数目问题的排序同类排序：注意逻辑、时间、类别顺序的排列。先易后难。封闭式问题在前，开放式问题在后。问题题设设计计时时的的注注意意事事项项避免免使使用用贬贬义义词词例如如：：您您觉觉得得**产产品品有有哪哪些些缺缺点点？？避免免用用词词含含糊糊不不清清例如如：：您您通通常常会会做做什什么么运运动动健健身身？？尽量量少少用用难难以以界界定定程程度度的的词词语语，，如如最最近近、、好好像像、、有有时时、、可可能能等等。。避免一一个问问题中中包含含两问问例如：您认为**节目对受众造成的影响是正面的吗？包含了对受众是否有影响和影响是否正面两个问题，应当进行拆分。避免使使用冗冗长复复杂的的句子子例如：：假设设您注注意到到冰箱箱的制制冷功功能并并不像像您刚刚把冰冰箱买买回来来的制制冷效效果那那么好好，于于是您您打算算修理理一下下，您您有什什么想想法？？避免问问题提提法中中包含含没有有根据据的假假设例如：：假设设有一一种新新牌子子的洗洗衣粉粉能清清洁其其他洗洗衣粉粉不能能清洁洁的物物质，，您是是否愿愿意用用它？？避免用用引导导性和和倾向向性问问题例如：：您认认为教教师的的工资资水平平是否否应该该提高高？**啤啤酒制制作精精细、、泡沫沫丰富富、口口味纯纯正，，您是是否喜喜欢欢？避免直接接提出困困窘性问问题例如：您您平均每每月打几几次麻将将？您每月固固定收入入是多少少？您感觉您您衰老的的速度快快吗？对于困窘窘性问题题的处理理方法：：（1）间接提提问法：：如您身身边的朋朋友每周周都会打打麻将吗吗？平均均会打几几次？（A.10000元以下B.10000-25000元C.……（3）卡片整理法：将困窘性问题的答案分为“是”与“否”，请被访者投入暗箱中，以缓和气氛。答案选项项的设计计答案设计计的类型型行式排列列式排列矩阵式排列框架式说明式等级评定式数字评定式是非评定式评语评定式按排列方式分按答案类型分按后续问题类型分（见书66页案例））优点：节节约篇幅优点：整整齐易选选；缺点点：篇幅幅过长。。优点：兼兼顾前两两者；优点：问问题连续续性清晰晰；缺点点：后续续问题较较多时，，设计困困难。优点：跳跳转清晰晰，便于于后续多多个问题题。缺点点：容易易造成困困扰或误误答。优点：判判断难度度小；缺缺点：尺尺度过多多时会增增加判断断难度。。优点：易易于编制制；缺点点：过于于主观。。优点：设优点：易易于回答答；缺点点：准确确性低。。答案设计计的原则则互斥性原则同一问题答案间相互排斥，没有重叠、交叉、包含关系。例如：职业中建筑工人∈工人农业技术员∈技术人员

中学教师∈教师完备性原则答案应包括问题的全部表现，可以通过半封闭问题补充。如：您在选择**产品时有什么困难？A.不了解产品B.价格问题C.不知哪里购买D.不能试用E.其他（请注明）

问题填答答说明原原则答案的形形式您喜欢通过哪种渠道购买**产品的？①专卖店②超市专柜③官方网站④网上代理√1.将答案编编号，由由被调查查者选择择，在答答案号上上标记。。√2.将答案编编号，并并每个答答案后给给出“＿＿、□□、○○、（（）””由被调调查者在在选择出出标记√您喜欢通过哪种渠道购买**产品的？①专卖店②超市专柜③官方网站④网上代理□□□□3.对2个以上的答答案不编号号，只在每每个答案后后给出“＿＿、□、、○、、（）””由被调查查者根据答答案重要程程度等顺序序编号。①④②③您喜欢通过哪种渠道购买**产品的？专卖店□超市专柜□官方网站□网上代理□4.对多个答案案不编号，，放在表格格最上行，，与问题交交叉对应，，被调查者者在每行空空格中做标标记，多用用于表格式式问题。问题非常同意比较同意一般比较不同意非常不同意√√√答案填答说说明在设计问题题和答案时时必须设计计填答说明明。填答说说明一般放放在问卷封封面信后，，对问卷整整体填答方方法进行说说明。1.对于封闭式式问题，必必须明确用用什么标记记来标注自自己选中的的答案。例如：在““＿、□□、○○、（））”处做标标记。可以以用“√、、○、、＋”在在相应处标标记。2.对于封闭式式问题，必必须规定被被调查者选选择合适答答案的个数数。设计答案时时应注意的的事项1.注意答案顺顺序的排列列：被调查者容容易接受排排在前面的的选择，认认为这些选选项较为重重要。处理方法：：可以涉及及若干种不不同排序的的问卷。2.注意数量问问题答案的的设计。对于离散型变量的处理方法：如人口数、企业数、职工数等整数表示。如：您家有几口人？

①1人②2-3人③4-5人④5人以上√□□□□对于连续型变量的处理方法：如年龄、收入、产值等表示。如：您的年龄是多少？（如果您恰为16岁，请选①，而不是②）

①16岁以下②16-22岁③22-28岁④28-36岁□□□□⑤36-42岁□⑥42岁以上□√3.注意敏感性性问题答案案的设计。。例如：您不买轿车的原因是？A.买不起B.害怕交通事故C.担心被盗D.养不起E.……这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝回答，应修改成：例如：您不不买轿车的的原因是？？A.等待降价B.安全疑虑C.不如租车合合算D.不环保E.不喜欢开车车F：其他（请请注示）＿＿＿调查问卷的的试访及修修改调查问卷的的试访专家访谈邀请专家检视，就问卷的结构、问卷内容、语句表达等方面提出意见及建议。实地访问.选择15-50个目标样本进行调查，观察是否易答、是否愿答，时间是否适宜，答案是否易于整理、分类统计，问卷中是否存在错误或缺陷。分析信效度问卷长度30题左右，答题在20分钟左右。问卷应当达到预期的信度和效度要求。试访后，应应当对问卷卷存在的缺缺陷及原因因进行归纳纳，对问卷卷进行修改改。本章练习本书第74页：（1）第1、2题（标明题题号直接写写答案）上机课准备备：第5周为上机课课，要求在在课上完成成小组调查查课题的调调查方案设设计、调查查问卷设计计（问题25题以内）。。上机：调查方案设计及问卷设计5周上机：抽样方案设计及数据收集10周上机：数据整理、数据录入及分析12周上机，调查报告展示13周上机安排：：盖洛普Q121、我知道对对我的工作作要求吗？