2016年北大项目活动执行手册

仅供内部培训使用北大研究项目和会员尊享活动执行手册客户营运部2016年

WHO

守则WHO守则……………….................3

整体概要活动概要…………….......................4流程概要……………...….................6场地概要…………….........7-12

执行细案现场执行流程…………………….................13-14现场物料一览…………………….................15-29制作物料一览………………….….......................30人员分工览………….......................31

附录各区域工作人员建议话语……….............32-36MC串词…………….................37-42问答卡问题及答案…………………....................432016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册目录2活动过程中必须遵循以下守则：1.必须宣传母乳喂养的重要性和好处；2.应提供孕产期营养护理指导给维持母乳喂养的母亲；3.如顾客主动提及及咨询0-6个月婴儿奶粉的相关问题，应建议母亲咨询专业的保健人员，而不应提及任何有关世界卫生组织守则特指的“婴儿配方奶制品”的产品特性、利益及其他相关内容的介绍和说明，也不应暗示或使人误信奶瓶喂养的效果相当于或优于母乳喂养。4.需告知孕妇及初产母亲有关母乳喂养的好处及优越性。各母亲应得到关于适当营养，以及不用或中断母乳喂养的决定可能难以逆转的指导。采用瓶哺法可能对母乳喂养有负面影响。应该避免采用不适当的婴儿喂养方式，令其不会阻碍母乳喂养。应告知母亲关于其采用婴儿配方食品喂养的决定将对其社会及经济状况产生的可能影响，以及对婴儿健康的重要性，使其适当使用婴儿配方食品。2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册WHO原则31、活动名称：

2016年北大研究项目和会员尊享活动2、活动目的：

建立公司专业品牌形象:

作为百年乳企，秉承着“百年贵族，以爱传世，妈妈信赖，宝宝放心”的品牌理念，海普诺凯生物科技有限公司致力于为母婴群体服务。不断提供优质的奶源，更生产从孕期到儿童期的优质营养品，同时致力于促进中国婴幼儿营养保健事业的发展，积极开展各种育婴普及活动，为中国的宝宝提供荷兰1897世界级营养专家的呵护与关怀。

完成有效的信息传递:通过现场知识墙的讲解，演讲教材中新颖且有趣的互动环节、专业的知识演讲，配合妈妈奶粉试饮,让妈妈们懂得宝宝成长背后的科学。

协助活动执行专员利用专业活动实现品牌教育。2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册

整体概要--活动43、活动主题：

生命早期营养1000天,科学培育宝宝成长历程之爱•从1897开始4、覆盖家庭：

150－300个家庭

5、场次：

18场（湖南、湖北、成都、山东、山西、陕西、浙江、上海、安徽、广西、重庆)6、邀约比例：

1岁内宝宝家庭项目组：非项目组=50%:50%

会员组：非会员组=35%:65%7、时间：

2016年3月-2016年12月8、地点：

酒店会议室/宴会厅

医院内大教室（备注：此次活动均适合于大型会议室及医院内大教室进行）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册

整体概要--活动566/50仅供内部培训使用地点时间活动项目具体项目签到处30~40min签到√每个家庭签到，活动指引、领取问答卡、礼品及问卷调查表等√签到派发教育资料（百事通等)(待定）知识长廊参观知识展板√工作人员讲解知识展板内容（荷兰风情介绍为主轴，穿插1897相关内容介绍）,消费者完成问答卡问题√检查“问答卡答案”，若回答正确，则送予一朵郁金香荷兰风情馆拍照区√留影区拍照留念，获赠照片（可选择到会前50名才可获免费立拍得照相机会)√领取礼品——爱心卡，并引导将照片贴于爱心卡上做纪念。爱心墙√父母留言，写下对亲人爱的寄语品牌展示区参观产品√消费者可以参观产品陈列试饮区√茶歇+试饮产品，并推荐产品卖点爱心站哺乳区+啦啦区√消费者领取免费纸尿片，为宝宝进行换洗√妈妈们可以给自己的宝宝哺乳早教游戏区√安抚场内吵闹的宝宝，早教游戏互动咨询区专业营养咨询√消费者可向专家咨询医学知识（产后康复及儿保科)活动开始前，循环播放育儿版DVD。活动开始前5min、2min分别两次提醒消费者就座。活动就要开始,同时再播放公司宣传片主会场10min开场舞√早教舞蹈5min主持人宣布活动开始√主持人宣布活动开始，并介绍活动流程，√主持人抽取三等奖10名，由悦高总经理颁奖15min互动小游戏（教材）√Hi现场活动（数钱、上墙）5min短片介绍√荷兰之旅视频播放15min营养课堂√介绍荷兰1897品牌故事，了解公司企业文化及品牌理念√省区经理抽取二等奖5名，并颁奖60min专家讲座√主持人介绍演讲专家上台讲座5min微信问答√选择5个问题上墙，并邀请专家点评5min知识抢答√邀请观众互动，回顾产品知识及育儿知识，互动抢答，淘汰制形式。优胜者获得一等奖，由专家进行颁奖。10min爱心表白√HI现场互动后，抽选几张感人的心愿纸再进行温馨告白（随机），或者是家长们与宝宝的心灵对话5min活动售卖介绍√介绍当日产品促销方案，促进销售5min抽奖√学术部部长抽取特等奖并进行颁奖2min退场√主持人结束语总时长：2~2.5h左右散场、专家咨询、参观产品陈列、妈妈们兑换礼品，也可以继续拍照。

整体概要--流程2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册签到区2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册

整体概要—场地7提升消费者极致体验专业形象目的物资放置整齐有序纸箱规整遮盖合理利用签到机会招募急于招募／产品推荐建议Soft语言使用“前台“，树立公司1897的专业形象便于消费者清楚了解活动流程好的签到记录，是一场活动成功的关键知识长廊区2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册

整体概要—场地提升消费者极致体验信息传递目的从荷兰风情入手，植入公司特有文化及品牌理念合理利用介绍机会招募纯粹公司文化介绍直接产品推荐避免工作人员帮消费者填写问答卷吸引消费者注意力，体验公司专业化提升公司的品牌宣传力度完成有效的信息传递利用答题有礼促进消费者记忆关键信息89爱心站提升消费者极致体验服务到位目的细心、礼貌、耐心、与孩子互动置之不理，无人看管实现动静分离，保证活动的顺利进行体验1897的极致服务，宣传1897爱的文化理论2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册

整体概要—场地10荷兰风情馆提升消费者极致体验温馨、纪念目的物资放置整齐有序公司的主打背景纳入相片拍摄不全面体现1897的高品质高服务理念进一步加强荷兰1897的品牌宣传2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册

整体概要—场地专家咨询区提升消费者极致体验专业医学目的配备必要的物料与邀约对象匹配的学科专家解决消费者实际问题吸引消费者，并提供专业帮助进一步体现荷兰1897的学术专业性满足消费者的个性需求2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册

整体概要—场地11专家迟到及过早离场主舞台区：舞台背景板、讲台设备、激光笔、桌椅、展示台、易拉宝、抽奖箱、两个以上互动话筒、台花签到区：签到背景板、签到桌、问答卡、指引牌、问卷调查表、签到笔知识长廊区：知识展板、易拉宝、会员注册表、郁金香、激光笔、小蜜蜂、花篮荷兰风情馆：爱心墙、荷兰风情板、心愿贴纸、填写高台桌、彩色笔爱心站：背景板、桌椅、栅栏、地垫、玩具、互动设备、清洁物料品牌展示区：货架（营业）、长/正方形/蝴蝶型堆头（营业）、广告画面、收银台、桌台装饰、桌椅、试饮杯子咨询区：咨询背景板、咨询台、沙发或椅子、相应专家设备2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册

整体概要--场地12备注：以上时间安排仅供参考，具体执行可按实际情况调整序号项目内容备注工作人员及职责会前准备（60min）1人员到位所有工作人员到达会场；工作前总动员2第三方人员到场摄影/摄像/讲师/医生/早教人员到场；与第三方人员沟通活动流程3物料最后清点各区域所需物料清点，摆放整齐，清洁卫生详见物料清点4设备调试检查电源，音像仪器等最后调试，PPT及演讲预演。来宾签到（30-45mins）5迎宾礼仪/工作人员列队欢迎；导向4人于酒店大堂或电梯处及门口指引入场6签到派发妈妈及家属签到；给每组家庭派送问答卡、调查问卷、活动指引表指引妈妈前往知识展板签到区5人活动结束时派送会员礼品7参观知识墙工作人员指引来宾有序地进入主会场参观知识展板及易拉宝或海报；说明问答卡用途，提示答案；提示填完的问答卡交给工作人员；提示凭问答卡兑换郁金香。人数较多时需维持次序知识长廊区5人4人分别讲解4块知识墙，1人兑换郁金香给消费者8荷兰风情馆工作人员指引来宾有序照相；拍照前引导挑选心愿牌；拍照后派送爱心卡，黏贴照片；维持次序；拍照区4人2人拍照，1人指引妈妈挑选心愿牌，1人派送爱心卡。9品牌展示区产品陈列区一直开放；试饮区一直开放，提供试饮服务.避免吵杂售卖区4人试饮区4人10爱心站工作人员指引妈妈们进入哺乳区、早教游戏区，该站区一直开放维持次序；方便妈妈与宝宝互动，同时保持会场清洁哺乳区1人早教游戏区2人11咨询区医生专家到位，工作人员指引消费者咨询维持秩序咨询区2人12来宾入座来宾参观完，由工作人员引导就坐妇科医生及急救药物随时准备。会务员2-4人，负责指引到场来宾入座、维持秩序、活动过程中收发资料等，及指引家长去往爱心站。

执行细案--执行流程2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册14舞台背景板尺寸：(L)9.6mx(H)3.5m制作：喷画布拉桁架位置：舞台后方

执行细案--现场物料（A舞台区）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册15投影幕布：尺寸：(L)3mx(H)3.5m制作：喷画布拉桁架位置：舞台前侧方以酒店具体尺寸为准调节各区域尺寸签到桌背景板尺寸:(L)3.5m*(H)2.8m(可根据实际场地调整尺寸)制作：喷画布拉桁架位置：会场门口签到处

执行细案--现场物料（B签到区）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册提示：1、在酒店大堂、电梯口等显眼位置设置指示水牌；或届时派工作人员定点指引。2、若有资料或礼品袋请分装并排列摆放于签到区隐蔽处签到主背景板尺寸:(L)4.97m*(H)1.3m(可根据实际场地调整尺寸)(L)5.3m*(H)0.6m制作：KT板位置：会场门口签到处16步骤：讲解展板，保证信息传递的有效性1、会场每块展板区各设1名工作人员讲解展板／或者安排4-5位工作人员连贯讲解；2、提示找答案的途径，指引消费者完成问答；4、设另1名工作人员（农妇服），消费者将填写完整的问答卡和注册表交给荷兰1897工作人员，工作人员检查问答卡答案无误，即可送一朵郁金香知识展板尺寸:(L)7.6m*(H)2.25m制作：喷绘布拉桁架位置：会场知识长廊区

执行细案--现场物料（C知识长廊区）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册17问答卡：尺寸：150mm*100mm

执行细案—现场物料（D拍照区）

执行细案--现场物料（D荷兰风情馆-拍照区）拍照背景板：

公司已有样板，直接参考即可。2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册18

提示：•请准备拍立得相机及充足的相纸（即拍即有），如右图；或以数码相机配合照片打印机（可尝试与宝宝摄影点合作）；•致电通知时可告知受邀家庭有拍照纪念环节，可自行携带相机；•为了让拍照时准确、快速地进行，摄影师/工作人员应按以下拍摄角度为参考，提前以有色胶布贴地进行标记定位，包括：被拍者定位、摄影者定位，并固定相机的拍摄高度；•除了摄影师，建议设1～2个工作人员在拍照区示范拍照，以引导和吸引消费者拍照。爱心墙

执行细案--现场物料（D荷兰风情馆-爱心墙）192016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册爱心墙心愿纸：如右图所示使用说明：每组家庭可在心愿纸上留下自己对宝宝或亲人的美好祝愿，并黏贴于爱心墙上；亦被用于爱心表白环节。尺寸：(L)3mx(H)2.8m制作：喷画布拉桁架位置：荷兰风情馆照相馆旁边

执行细案--现场物料（E爱心站）早教游戏区背景板尺寸:(L)4.8m*(H)2.8m(可根据实际场地调整尺寸)制作：KT板位置：爱心站2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册20提示：可根据现场面积大小选择不同的分布展示图将沙画／拼图／叠叠乐等DIY结合至此区域

提示：可根据现场面积大小选择不同的分布展示图与营业商场保持统一形象，加深消费者购买欲望。堆头为长/正方形，但亦可使用蝴蝶堆头，此项请与商务同事沟通。

执行细案--现场物料（F品牌展示区）陈列区分布图1：堆头(如左下图所示，可作参考）（适用面积大、长方形的场地）用奶粉摆设1897象形图等2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册尺寸：(L)4.9mx(H)2.8m制作：喷画布拉桁架位置：品牌展示区品牌展示区背景板：21备注：请与营业协作，根据实际场地调整售卖区物料尺寸。

执行细案--现场物料（F品牌展示区）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册1、按陈列做堆头（由商务/经销商提供）；2、如果无法用奶粉罐做堆头，可使用图1/2/3做喷绘，制成展板形成品牌展示区。图1图2图322提示：•货架陈列原则：妈妈与婴幼儿奶粉排面相同，也就是一行的陈列0阶段与3阶段的比例是1：1；•0阶段的陈列，从上往下，第1、2、3、4层是800g罐装。•2阶段的陈列，从上往下，第1、2层是450g罐装，第3、4层是900g罐装。执行细案—现场物料（F陈列区）10.主画面

执行细案--现场物料（F品牌展示区-试饮区）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册23试饮桌子装饰尺寸:正面(L)180cm*(H)75cm

侧面(H)75cm*(W)45cm；制作：KT板位置：试饮区提示：•试饮区活动开始就一直开放，提供试饮服务；•在试饮区需要准备冲调器具、热水、酒店提供的消毒过的玻璃杯/一次性纸杯、点心、纸巾及垃圾桶等物品，方便每组家庭试饮同时保持会场清洁；试饮杯子尺寸:2~4盎司；制作：纸杯位置：试饮区杯子带LOGO咨询区背景板尺寸:(L)4m*(H)2.8m(可根据实际场地调整尺寸)制作：喷画布拉桁架/KT板位置：咨询处提示：1.邀请有经验的保健医生。2.医生着装表现得专业、权威。3.在咨询区可准备饮用水、水杯等，方便医生使用。4.桌子上可陈列专家铭牌。

执行细案--现场物料（G咨询区）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册24设计LOGO帖包装配套物料邀请函背面邀请函正面邀请函成品尺寸:(w)17cm*(h)12cm使用：活动前至少三周前派给目标人群备注：寄出邀请函后，工作人员需要致电与来宾作最后一次确认，并提醒来宾凭邀请函入场及领取精美礼品。此外，通过强调邀请函中专家咨询的时间，鼓励消费者准时到场。

执行细案--现场物料（邀请函）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册25

执行细案--现场物料（礼品）特等奖一等奖二等奖三等奖到会礼品互动礼品2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册261:DVD

于活动开始前，在主会场投影屏上播放作暖场用。演讲教材·产品课堂：

公司文化及相关产品知识介绍，向消费者传达公司爱的文化理念，专业的产品工艺及一流的品质保障。·专家讲座专家传递健康的育儿理念，并传播标准的生长发育曲线思想，为1897奠定良好的知识专业性通道。2:《公司企业介绍视频》3:《荷兰风情短片》

执行细案--现场物料（信息传递环节）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册27

执行细案--现场物料（信息传递环节）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册·互动环节介绍：主持人介绍互动环节关键点，现场指导妈妈们关注官方微信和专业平台，成为1897会员。·微信问答、知识抢答：

目的是为总结1897产品知识要点，再一次有效信息传递，特别是为迟到的家庭未听到的内容进行补漏。

方法：在专家答疑后、抽奖前做问答使用。提问为抢答方式，答对的消费者获一份小礼品。有奖问答演讲教材28备注：“若干”是指根据到会家庭数量调整；每项数量仅供参考，具体请根据每场活动需要变动。执行细案—现场物料（其他需要准备）序号项目详细说明数量用处1长条桌及桌布可让酒店提供若干套签到区、拍照区、试饮区、咨询区、品牌展示区、主舞台互动时2水牌、指示牌放于酒店大堂指引来宾到场，可让酒店提供2－3个酒店大堂至楼道3资料袋非必需，但建议准备，内可装产品资料、讲座资料及活动流程、问答卡等若干签到区4桌花直径40cm鲜花，签到处、演讲台各一2盆签到区、演讲台5签到用品签到本/表，水性笔等3－4套签到区6地毯胶定位位置标记用1卷拍照区7立拍得相纸立拍得一台（配三脚架）及相纸，由芝麻宝贝提供若干拍照区8分隔栏可由酒店提供，人多等候时用于维持次序3个拍照区、试饮区、咨询区9垃圾桶在试饮区、主会场适当位置摆放4个主会场、试饮区10点心试饮时间备有精致糕点提供若干试饮区11矿泉水／专家设备小瓶装，提供给专家及工作人员5箱主会场12剪刀、胶带等搭建、拆卸时候可用若干所有区域13郁金香兑换问答卡及拍照用若干荷兰风情馆、知识长廊区14嘉宾桌椅按效果图摆放若干主会场15投影仪酒店提供1套主会场16花筐放置郁金香2个拍照区、知识长廊区17麦克风无线麦克风，主持人、演讲嘉宾、观众1支3个主会场18正装工作人员穿正装（可考虑佩戴工作证）若干工作人员19农妇服知识长廊区级拍照区派送郁金香用若干知识长廊区、荷兰风情馆20小蜜蜂／激光笔知识长廊区讲解4套知识长廊区21尿片／清洁布妈妈们为宝宝换洗用若干爱心站

执行细案--现场物料（其他需要准备）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册29执行细案—制作物料（1）备注：1、详细场地布置指导请参阅前文“现场执行流程-场地布置”2、所有设施请根据场地大小等情况适当调整尺寸及数量所需区域序号名称数量/每场尺寸（L*H)工艺及材质建议备注A主舞台区1舞台背景板19.9m*3.5m喷画布拉桁架视察酒店时需注意舞台宽度是否能容纳2投影幕布23m*3.5m喷画布拉桁架主舞台侧面3圆柱背景2右侧：435cm*240cm左侧：380cm*240cm高精度可移PP画面贴在内场的圆柱上B签到区4签到主背景板1360cm*240cm喷画布拉桁架5签到桌挡板2上方：530cm*60cm下方：497cm*103cm写真喷画裱KT板贴在签到桌的上下两端6指引牌342cm*61cm高精度写真于酒店大堂、电梯和签到区放置7问答卡按受邀家庭数展开尺寸：21cm*14cm成品尺寸：21cm*14cm纸质印刷签到时派送C知识长廊区8知识墙1展板尺寸：760cm*225cm写真喷画裱KT板+桁架尊享会员(待定）1易拉宝:12cm*12cm易拉宝标准D荷兰风情馆9拍照背景板1300cm*300cm爱心墙1300cm*280cm喷画布拉桁架10寄语卡若干57cm*47cm布粘纸E爱心站11游戏区背景墙1480cm*280cm写真喷画裱KT板F品牌展示区12试饮桌子装饰各一份13桌子围裆3试饮区：正面：180cm*75cm侧面：45cm*75cm品牌展示区：正面：360cm*75cm

侧面90cm*75cm写真喷画裱KT板品牌展示区2份试饮区1份14主背景1490cm*280cm喷画布拉桁架G咨询区15主背景1400cm*280cm高精度写真裱KT板

执行细案--制作物料2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册30所需区域人员安排工作职责A主舞台区主持人1名活动主持、舞台协助专家1名专题讲解内场人员2人课题讲解、后台操作、指引来宾入场就座；维持秩序，活动过程中收发资料等；保持会场内清洁B签到区导向4名在酒店大堂或主要入口指引来宾入场签到4名活动开始时，来宾签到，派送问答卡、活动指引卡，并引导来宾进入会场参观知识墙；活动结束时派送到会礼品。C知识长廊区讲解人员4名5名工作人员在活动开始前，为消费者讲解知识展板，并提示妈妈填写问答卡。农妇1名收回问答卡，并兑换郁金香D荷兰风情馆拍照区1名1指引拍照的定点位并拍照；农妇1名负责拍照区爱心墙1名派送寄语卡E爱心站工作人员3名早教人员2名，负责与宝宝互动，1名负责指引和协助F品牌展示区试饮区4名1名负责冲奶（建议提前10分钟冲奶）；3名负责分派饮品给来宾试饮并清理试饮区卫生。品牌展示区4名2名负责场外，2名内场，向消费者介绍产品。G咨询区专家2名解答来宾的疑问

执行细案—人员分工2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册31备注：整体活动共需工作人员36人次左右，因活动前后，可根据场内需要而灵活变动工作人员岗位。如：活动开始后，签到区及拍照区工作人员可到会场内担任会务员及助手；此工作人员数量仅为参考，具体按每场活动需要安排。舞台区工作职责：演讲教材建议话语：详见演讲教材PPT场外指引工作职责（一）：活动开始前，于大堂和五楼进行指引。建议话语：一楼——您好，参加海普诺凯1897活动的，请您坐电梯至五楼后右拐。五楼——您好，欢迎来到海普诺凯1897“生命早期营养1000天“活动现场，请您往这边走，先于签到台签到。B.签到区工作职责（一）:维护现场排队秩序，并提前告知签到流程。建议话语：您好，请您往这边排队，凭邀请函（微信电子版和纸质版）领取签到资料，并进行签到哦！工作职责（二）：活动开始前，来宾签到，派送问答卡、问卷调查表、笔、宣传单张、活动指引表。建议话语：您好，欢迎来到海普诺凯1897活动现场，请您用正楷字在这里签上妈妈姓名、宝宝出生年月日、联系电话等。这是问答卡，等下前往知识长廊的时候可以兑换郁金香；这是问卷调查，您拿好，这上面有您的参与编号，会后领取礼品也是凭这张表；这是活动指引表，您可以从上面了解整个活动的流程，请先前往知识长廊区。工作职责(三):活动结束时，凭问卷调查表派送到会礼品、点赞礼品。建议话语：到会礼品——感谢您今天来参加我们的活动，也非常欢迎您加入海普诺凯1897尊享会员。这是您的到会礼品。点赞礼品——感谢您参加本次的微信点赞活动，这是您的精美礼品哦！

附录--各区域工作人员建议话语（1）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册32附录--各区域工作人员建议话语（2）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册33知识长廊区工作职责（一）：为每组家庭讲解知识展板内容，提示妈妈填写问答卡。a)知识墙1建议话语：欢迎各位来到海普诺凯1897的活动现场。现在我们一起走进来自荷兰的海普诺凯1897。我们都知道荷兰属于温带海洋性气候，温和湿润，雨量充沛，特别适合粗纤维低蛋白的天然黑麦草生长，这也为世界上最早的奶牛种源提供了世界上最好的黄金牧场。Hyproca1897就诞生在这样的好地方，它始于1897年，到现在已经有118年的历史，凝聚全球领先制乳工艺，是世界著名的百年乳企，因为其对荷兰整个乳品行业的卓越贡献，故在荷兰北部的弗里斯兰省乳品博物馆中，记录了它的百年里程碑。1897年，荷兰风景如画的Ommen小镇上诞生了世界上首批依靠蒸汽动力生产的乳制品的工厂，这就是海普诺凯的前身；1938年，第一罐奶粉面世，开启了长达七十几年的婴幼儿奶粉生产与研发；1989年，其产品畅销欧洲、中东和东南亚国家；2011年，成为荷兰唯一的有机奶粉生产商；2013年，正式登陆中国市场。b)知识墙2建议话语：好，接下来我为大家讲解第二块知识墙。作为一家世界闻名的百年乳企，卓越品质首先从纯正的奶源开始。海普诺凯1897选用最纯正的奶源，也就是功勋赫赫的“母亲牛”。它是世界上最早的奶牛种源荷斯坦牛，并经荷兰北部的弗里斯兰省的悉心孕育和严苛精选发展而成，同时在《(家畜)良种登记册》上登记成为最优秀的牛种。正所谓好的牛种需要好的环境养育，所以海普诺凯1897不仅拥有自家牧场，其隔离工业区和生活区，镶嵌在几条运河之间，同时也通过了欧盟国家生态中心的检测认证。还拥有全生态的自家工厂，其使用最先进的干湿混合工艺，且产品从原奶到生产，均经全程电子监控和记录，保证每一环节均可信息追溯。备注：加粗文字是问答卡的答案，在讲解过程中可适当强调。话术仅为参考，最终目的是成功的达到信息传递。

附录--各区域工作人员建议话语（3）知识长廊区c)知识墙3建议话语：海普诺凯1897，是100%从荷兰原奶地原罐直供，并拥有从牧场到工厂，研发到验证的全产业链资源，保证产品的卓越品质。甄选荷兰自家牧场的纯正奶源，牧场全部位于工厂70公里范围以内，全程冷链运输，牛奶的贮藏温度不超过4℃。卫星指挥奶罐车运输路线，原奶最短时间内到达工厂，生产海普诺凯1897系列奶粉，依照国际、欧盟、世界卫生组织的多个标准并通过荷兰和中国的双层国家认证后，直接从荷兰原罐装运往中国，过关后经中国检验检疫局检验合格后，发往至各销售门店，到达您手中的是承袭百年制奶工艺，可值得信赖的荷兰原奶地原罐装产品。d)知识墙4建议话语：

1897选用臻贵的科学黄金P-59配方.即拥有59种营养素，根据孩子生长发育需求科学配比，帮助其健康成长。不仅同步优化三大基础营养物质，即氨基酸优化组合、专利结构酯OPO、水解小分子蛋白、低聚糖组合FOS&GOS，让宝宝更容易消化，给予宝宝更好地营养吸收。1897还特别添加多重防护营养素，即CPP、乳铁蛋白、核苷酸和肠道组合等，全面增强宝宝的抵抗力，让宝宝更加健康成长。同时也添加了多重益智营养素，即ARA&DHA、叶黄素和牛奶磷脂，全面增强宝宝的脑部发育，让宝宝更加聪明，妈妈更加开心。海普诺凯1897是以母乳为基础，以国际食品法典委员会（CAC）为标准的科学配方，妈妈们可以放心选择，为宝宝们提供更好地营养健康。CAC的主要宗旨就是保障食品安全，因此1897还经过权威验证，全方面保障宝宝的安全。避免造成宝宝偏食和其他的不良生长现象的发生，1897三不添加，即不添加香精、香料、麦芽糖和蔗糖.为了给予中国宝宝提供更好的营养支持，海普诺凯1897在13年与北大结成十年“产学研”合作，并建立母乳库，为研制更接近母乳营养的婴幼儿乳品提供依据。15年携手北大启动母婴营养前沿课题”生命早期营养与喂养状况对婴幼儿生长发育影响追踪研究“，关注0-3岁宝宝的早期营养及喂养需求，从基础研究到临床验证，只为给宝宝提供更均衡膳食的高品质营养配方，来支持宝宝的健康生长发育。跟您一样，我们提倡并支持母乳喂养。因为母乳是婴儿成长最自然、最安全、最完整的天然食物，所以1897始终坚持以母乳为基础，以CAC为研制标准的科学配方，提供高品质的营养品，为孩子开启贵族式成长之旅。

2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册备注：加粗文字是问答卡的答案，在讲解过程中可适当强调。话术仅为参考，最终目的是成功的达到信息传递。34

附录--各区域工作人员建议话语（4）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册知识长廊区工作职责（二）：校对问答卡，并兑换郁金香。建议话语：各位填写问答卡的，请到这边来。答案正确的，可以兑换荷兰的国花郁金香。待会儿活动现场还会有抽奖环节，有丰富礼品哦！荷兰风情馆拍照区：工作职责（一）：指引拍照的定点位；建议话语：欢迎您来参见海普诺凯1897的活动。爸爸妈妈和宝宝站到(指引)这里，把美好的瞬间定格，留影纪念吧。工作职责（二）：协助摄影公司拍照建议话语：好，爸爸妈妈笑的开心点，和自己的宝宝多点互动……..如：荷兰的牧场美不美啊？奶牛可不可爱啊？爱心墙：工作职责（一）：派送爱心贴纸，指引爸爸妈妈们贴上爱的寄语。建议话语：欢迎各位，爸爸妈妈们可以在这里写上对亲人最想说的话语，并黏贴在爱心墙上，在活动过程中，我们会选取最感人的几段话来进行现场分享，同时会有精美的礼品和现场红包等着你来领哦！E.爱心站工作职责：指引妈妈们哺乳及为宝宝清洗，同时与宝宝进行游戏互动游戏区建议话语：您好！请和宝宝一起进入到我们的游戏互动中心，在这里，你可以尽情的与宝宝互动。哺乳区+啦啦区建议话语：妈妈们，您好！这里有单独提供出来给妈妈们哺乳和为宝宝清理的私人空间，同时还提供了免费的尿片、湿巾等洗护用品哦。在这里，可以更加贴心地照顾可爱的宝宝哦！如有需要，请您往这边进！35

附录--各区域工作人员建议话语（5）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册品牌展示区试饮区工作职责：引导妈妈和爸爸们来试饮1897奶粉建议话语：欢迎各位！这里是海普诺凯1897的奶粉试饮区，请您来体验一下。1897奶粉含有臻贵的p-59配方，亲和人体结构脂opo、水解小分子蛋白、近似母乳水平的氨基酸组态，让宝宝更容易吸收，少便秘。同时添加多种益智营养素，如DHA&ARA、牛奶磷脂和叶黄素，有助于宝宝的脑部发育，还添加多重防护营养素，如酪蛋白磷酸肽、益生元组合、乳铁蛋白及核苷酸，有助于增强宝宝的抵抗力。这是一款妈妈信赖，宝宝最爱的奶粉。同时还有很多美味的食品等着您来品尝哦！产品售卖区工作职责：现场导购，有需要时帮每个家庭介绍荷兰1897奶粉建议话语：您好！这是海普诺凯1897的品牌展示区。有什么可以帮到您的吗？我们现在在做………..活动。36备注：话术仅为参考，最终目的是成功招募会员或做指引。一、就座提示【开场前5分钟入座提示】请各位辣妈奶爸们自行选择座位入座，活动即将开始，谢谢！【开场前2分钟入座提示】活动2分钟后开始，请各位辣妈奶爸尽快入座，并且麻烦各位把手机调到震动的状态，谢谢！二、活动开启仪式：主持人开场白【播放“活动开启仪式”音乐，主持人再上台演讲】（演讲形象：亲和、幽默、热情洋溢的欢迎消费者的到来）各位亲爱的辣妈奶爸们，大家好！欢迎大家来到1897消费者活动现场，我们的活动即将开始，为了让大家能有更好的活动效果，请将您的手机调至震动或关机的状态。谢谢您的支持！谢谢！各位亲爱的辣妈奶爸们，大家早上好！我是荷兰1897公司**********（职务＋名字）欢迎大家来到1897消费者活动的现场，来参与这样一个探讨如何科学育儿、如何评估宝宝每一个成长阶段的生长发育标准的活动。感谢学乐国际早教机构带来的精彩舞蹈，同时也感谢湖南悦高商贸有限公司、芝麻宝贝、孩子王的大力协助。荷兰1897是一家拥有百年历史的公司，在这一百多年来一直致力于为全世界的婴幼儿提供最理想的营养品，传递梦想与关爱。让全球婴幼儿共同分享因优质营养带来的健康和喜悦，给他们带来一生最好的开始。长期以来荷兰1897公司十分关心和关注于每个家庭中宝宝的健康成长，这也成为了荷兰1897公司和各个家庭之间相互交流和沟通的桥梁与纽带。因此1897希望像今天这样为各位准爸爸妈妈搭建与专家沟通的平台，让大家能够面对面沟通与德高望重的资深专家交流，能够更好地帮助到大家抚育自己的宝宝。今天我们非常荣幸地为大家请来的是：********（单位名称）的***（姓名）教授。***教授同时还是*********（重要的兼职），他拥有多年的临床经验，相信她今天给大家来的这场“********（活动主题）”的讲座能给在场的所有家庭带来更多的帮助和启发。

附录--主持人串词（1）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册37下面我给大家简要地介绍一下活动的流程：首先请大家一起来做个小游戏互动，然后再观看1897公司的一个小短片，以便更加了解1897。接下来我们还要一起分享一个美妙的历程，体会一个大家可能从来没有感受到的经历，接下来将由荷兰1897公司营养推广代表――***（小姐或先生）来与大家一起《荷我一起走进海普诺凯1897》。

然后我们将为大家隆重地请出***教授来为大家进行“*********”的讲座。在讲座结束之后，我们还专门为大家留出一定的时间就平常在有宝宝之后遇到的各种疑难的问题进行现场咨询。因为今天到场的朋友比较多，为了让我们的咨询更有效率，请大家先将进入扫一下微信，然后将问题输入并提交后，我们会选取其中最有代表性的给予现场回答。（也可选择现场选取消费者提问的方式）在咨询结束后，我们将进入回馈的环节：有奖问答。我们今天为大家准备好了非常精美的礼品，对大家将来带好自己的宝宝有很大的帮助，而且在市场上还很难买到，至于是什么，我一会儿再告诉大家。如果您想得到的话，一会儿手举得快些就好了。其实问题和答案都在即将开始的活动中。

接下来就到了家庭温馨的心灵对话时间了，把平时不敢说或者一直深埋在内心深处的话语告诉他吧！最后，我们还将进行抽奖的环节，希望大家都能有一个好运气得精神和物质的双丰收！三、公司简单介绍（演讲要点：体现专业性）

大家是不是还对海普诺凯1897不是很熟悉啊，那么下面请大家一起来观看海普诺凯1897的宣传短片！【播放“企业介绍”视频】

附录--主持人串词（2）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册38四，教材演讲大家知道刚才的那一段MV是在介绍来自荷兰的海普诺凯1897，同时也知道宝宝是上帝给每一个家庭带来的最好的礼物，我现在想问的是：是不是在场所有的辣妈奶爸是十分希望可以得到一个健康机灵的宝宝呢？(是！）大家是不是还对海普诺凯1897奶粉系列存在一定疑惑，是不是觉得价格高且对其奶粉特点也不是很清楚啊？其实它是可以以让您的宝宝更聪明更健康的那么大家想知道大家想知道这是为什么吗？（想！）那么就请大家用热烈的掌声欢迎1897公司营推广代表――***（小姐或先生）来与大家一起走进海普诺凯1897。有请***（小姐或先生）！【具体演讲内容详见教材PPT】五、专家简短介绍

今天的活动，我们不仅一起走进海普诺凯1897，分享它独特的品牌理念，还非常荣幸请来了**医院/大学的**教授。（简介......）。**教授有丰富的临床经验，也有最新最科学的婴幼儿培育理念，今天他/她将给大家带来《如何科学育儿及评估生长发育标准》（讲座课题）讲座。让我们先用掌声感谢**教授的到来。（掌声）谢谢**教授！六、专家演讲【有部分妈妈会走动，所以需要提醒妈妈们就座】好了，各位妈妈请回到座位上。接下来，所有爸爸妈妈都热烈期待的一个环节即将隆重登场！那就是——权威专家大课堂！这次我们非常荣幸为大家请到的是XX医院/大学的XX教授，（简介......）。XX教授有着非常丰富的临床经验，也是婴幼儿科学培育新理念的倡导者。今天，他/她将为大家带来一堂关于《如何科学育儿及评估生长发育标准》（讲座课题）的讲座，为大家讲授科学的孕育知识。在XX教授的讲课结束之后，将是充满惊喜的重磅环节——大抽奖！届时，将有丰厚大奖恭候，大家千万不要错过！下面，让我们用掌声感谢XX教授的到来。（掌声）谢谢XX教授！

附录--主持人串词（3）2016年北大研究项目和会员尊享活动执行手册39附录—主持人串词（3）七、微信问答谢谢XX教授的精彩授课！XX教授请留步！刚刚有许多爸爸妈妈跟我们反映：听了您的这课真是受益匪浅！学到了不少科学育儿的新知识呢！但是由于时间有限，一堂课毕竟无法将科学