某商城运营策划书 课件

2016派派窝商城运营策划书2016第一部分入驻派派窝商城第一部分行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势行业分析品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格品牌定位及规划品牌消费价格品牌产品产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划产品计划产品计划销售计划销售计划活动计划全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具活动计划入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周

了解行为情况确定产品定位团队架构招聘

图片拍摄处理物流包装确认产品定价

制定推广方案确定活动方案制定运营计划

熟悉后台操作了解相关规则入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周了解行为情况第二部分新店运营思路第二部分新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动新店成长思路Step1Step2Step3发布商品+发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置第三部分店铺页面设计第三部分关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位需求挖掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中沟通买家想要怎么样售后跟踪买家购物体验网购需求挖掘买家购买纪录买家是谁售中买家想要怎么样售后买家购物体明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人群针对不同消费人群进行营销营销明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续浏览形成成交店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关第四部分派派窝商城基础流量构成第四部分高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率影响人气主要因素人气回头客收藏量交易量转化率获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作零购框架协议硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯推广方式单品推广海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推广推广方式单品推广海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推广其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区分享画报会员QQ旺旺群买家秀店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量其他相关流量活动其他类目活动社区会员QQ旺旺群活动第五部分如何打造人气单品第五部分打造人气单品人气单品挑选包装推广打造人气单品人气单品挑选包装推广挑选商品派派窝首页类目1派派窝排行榜2派派窝商城首页类目3每日浏览数据4挑选商品派派窝首页类目1派派窝排行榜2派派窝商城首页类目3每挑选商品根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品消费群体数据物超所值性价比高推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝撒网挑选商品根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商包装商品商品描述商品图片关联销售限时折扣满就送优惠券主图标题价格提前预告多方宣传提前预告三要素单品质量活动力度包装商品商品描述限时折扣主图提前预告提前预告三要素单品质量活商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数商品三要素主图全景标题充分利用30个宝贝标题关键字价格与店铺宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结多方宣传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内多方宣传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内单品维护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单品维护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感热销及好评数据体现在第六部分店铺活动设计第六部分店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪活动前准备基本功宝贝数量美工质量促销目的活跃度团队士气抗压能力知名度目标群体分析明确本次活动的目标客户群体促销内容活动层次促销额度促销单品货品准备质量数量服务准备快捷短语责任分工应急方案准备货品人手物流活动造势站内站外活动前准备基本功宝贝数量促销目的活跃度目标群体分析明确本次活基本功美工质量

宝贝数量基本功主题突出品质彰显对派派窝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上基本功美工质量宝贝数量基本功主题突出对派派窝商城的商家调促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客团队打爆款清库存引流促销内容多层次（一般建议不超过三层）差异化（各层次活动不重复）活动层次对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度有成交纪录（0的突破、信任感的建立）价格适中（品质保证、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和现实的差距）库存充足（售后、爆款）促销单品促销内容多层次（一般建议不超过三层）活动层次对内（成本、客单货品准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员货品准备数量预估质量把控帮派经验贴厂家协商店铺经验质检专员应急方案准备应急方案准备活动造势店铺内店铺通栏宝贝描述工具签名自动回复短信通知邮件店铺外竞价展位硬广社区发贴帮派站外站外广告官方网站微博……站内活动造势店铺内店铺通栏宝贝描述工具签名自动回复短信通知邮件店活动后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货01活动总结02会员管理

对内：总结得失，优化流程对淘宝：

总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围03活动后发货时间：吸引二次购买发货01活动总结02会员管理对第七部分促销工具管理第七部分淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城满就送满就送满就送提示123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。满就送提示123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考限时折扣提示123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。限时折扣提示123480小时、1个小时、50个、20个。在活搭配套餐提示123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。搭配套餐提示123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台商城活动优惠券商城活动优惠券第八部分打造金牌客服第八部分客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好客户特点及应对客户特点及应对如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客服务如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客销售客服必备团队服务：E客服快捷短语：快捷短语、FAQ库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气销售客服必备团队服务：E客服快捷短语：快捷短语、FAQ库繁忙销售禁语销售禁语销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效服务的对象如何看待客户上帝那些怪脾气如何面对客户客户是上帝没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我”爱讲价、啰嗦多疑、发火顺应：了解脾气，不直接违拗引导：建立规范，引导消费征服：获取青睐，提升忠诚服务的对象如何看待客户上帝那些怪脾气如何面对客户客户是上帝爱第九部分会员关系管理第九部分管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关会员关系管理逻辑图吸纳新客户客户成长客户忠诚度客户分析潜在客户挖掘客户最终价值客户成长计划差异化营销服务多渠道会员吸纳各种营销活动推广会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索客户智能推荐客户模型建立商业机会预测会员关系管理逻辑图吸纳新客户客户成长客户忠诚度客户分析潜在客会员关系管理建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在客户发展为新会员。客户管理营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员有不同的营销策略。客户营销会员关系管理工具通过会员分析选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果。客户分析会员关系管理建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会客户管理客户管理标签管理会员导出等级设置所有客户管理客户管理客户标签管理会员导出等级设置所有客户管理客户营销Textinhere发信息/券营销效果客户营销活动管理客户营销Text发信息营销客户营销活动客户分析客户分析交易额分析交易笔数分析等级分析时间分析客户分析客户交易额分析交易笔数分析等级分析时间分析客户分析客户分析第十部分数据的采集与分析第十部分店铺运营基础数据转化率UV转化率、宝贝成交转化率Callin转化率、询单咨询率……销售类拍下总金额、支付成交额成交用户数、客单价……流量类PV、UV、IPV、IPV-UV页面停留时间、访问深度……店铺运营基础数据转化率UV转化率、宝贝成交转化率Calli后台数据详解后台数据详解如何做数据分析销售额公式流量公式转化率公式客单价公式四个公式访问粘度关键词搜索关键词宝贝相关关键词服务满意关键词四组关键词店铺运营日报表产品数据表同行店铺对比数据表客服服务和客户关怀表四个表格如何做数据分析销售额公式流量公式转化率公式客单价公式四个公式销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××流量转化率客单价=客单价宝贝页成交转化率宝贝页访客数××销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××流量转化率客单转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率×转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率×客单价公式客单价=平均购买数量商品单价×客单价公式客单价=平均购买数量商品单价×访问粘度关键词访问粘度关键词搜索关键词搜索关键词宝贝相关关键词宝贝相关关键词服务满意关键词服务满意关键词2016派派窝商城运营策划书2016第一部分入驻派派窝商城第一部分行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势行业分析品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格品牌定位及规划品牌消费价格品牌产品产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划产品计划产品计划销售计划销售计划活动计划全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具活动计划入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周

了解行为情况确定产品定位团队架构招聘

图片拍摄处理物流包装确认产品定价

制定推广方案确定活动方案制定运营计划

熟悉后台操作了解相关规则入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周了解行为情况第二部分新店运营思路第二部分新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动新店成长思路Step1Step2Step3发布商品+发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置第三部分店铺页面设计第三部分关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位需求挖掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中沟通买家想要怎么样售后跟踪买家购物体验网购需求挖掘买家购买纪录买家是谁售中买家想要怎么样售后买家购物体明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人群针对不同消费人群进行营销营销明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续浏览形成成交店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关第四部分派派窝商城基础流量构成第四部分高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率影响人气主要因素人气回头客收藏量交易量转化率获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作零购框架协议硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯推广方式单品推广海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推广推广方式单品推广海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推广其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区分享画报会员QQ旺旺群买家秀店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量其他相关流量活动其他类目活动社区会员QQ旺旺群活动第五部分如何打造人气单品第五部分打造人气单品人气单品挑选包装推广打造人气单品人气单品挑选包装推广挑选商品派派窝首页类目1派派窝排行榜2派派窝商城首页类目3每日浏览数据4挑选商品派派窝首页类目1派派窝排行榜2派派窝商城首页类目3每挑选商品根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品消费群体数据物超所值性价比高推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝撒网挑选商品根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商包装商品商品描述商品图片关联销售限时折扣满就送优惠券主图标题价格提前预告多方宣传提前预告三要素单品质量活动力度包装商品商品描述限时折扣主图提前预告提前预告三要素单品质量活商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数商品三要素主图全景标题充分利用30个宝贝标题关键字价格与店铺宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结多方宣传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内多方宣传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内单品维护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单品维护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感热销及好评数据体现在第六部分店铺活动设计第六部分店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪活动前准备基本功宝贝数量美工质量促销目的活跃度团队士气抗压能力知名度目标群体分析明确本次活动的目标客户群体促销内容活动层次促销额度促销单品货品准备质量数量服务准备快捷短语责任分工应急方案准备货品人手物流活动造势站内站外活动前准备基本功宝贝数量促销目的活跃度目标群体分析明确本次活基本功美工质量

宝贝数量基本功主题突出品质彰显对派派窝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上基本功美工质量宝贝数量基本功主题突出对派派窝商城的商家调促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客团队打爆款清库存引流促销内容多层次（一般建议不超过三层）差异化（各层次活动不重复）活动层次对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度有成交纪录（0的突破、信任感的建立）价格适中（品质保证、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和现实的差距）库存充足（售后、爆款）促销单品促销内容多层次（一般建议不超过三层）活动层次对内（成本、客单货品准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员货品准备数量预估质量把控帮派经验贴厂家协商店铺经验质检专员应急方案准备应急方案准备活动造势店铺内店铺通栏宝贝描述工具签名自动回复短信通知邮件店铺外竞价展位硬广社区发贴帮派站外站外广告官方网站微博……站内活动造势店铺内店铺通栏宝贝描述工具签名自动回复短信通知邮件店活动后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货01活动总结02会员管理

对内：总结得失，优化流程对淘宝：

总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围03活动后发货时间：吸引二次购买发货01活动总结02会员管理对第七部分促销工具管理第七部分淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城满就送满就送满就送提示123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。满就送提示123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考限时折扣提示123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。限时折扣提示123480小时、1个小时、50个、20个。在活搭配套餐提示123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。搭配套餐提示123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台商城活动优惠券商城活动优惠券第八部分打造金牌客服第八部分客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好客户特点及应对客户特点及应对如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客服务如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客销售客服必备团队服务：E客服快捷短语：快捷短语、FAQ库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气销售客服必备团队服务：E客服快捷短语：快捷短语、FAQ库繁忙销售禁语销售禁语销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效服务的对象如何看待客户上帝那些怪脾气如何面对客户客户是上帝没有上帝便没有人类，没有客户便没有“