客房培训手册心动酒店酒店最新版第部分

1of20——2010年6月8日修定1of20管理学院学习内容开荒及准备工作客房日常清洁保养客房清扫流程视频铺床客房物品摆放标准检查房间常见特殊清洁方法2of20开荒一、准备工作1、开荒前对客房全体员工做一次动员，让员工认识到开荒的艰巨性和重要性，从思想上，心理上做准备。2、房间与工作间钥匙交接完毕；并由前台做好相应的楼层钥匙；3、人员安排到位，并要求员工正确使用各类清洁工具及清洁剂，注意安全使用；4、清洁用具，清洁剂准备齐全；5、报废的床单、毛巾准备齐全，需要部分小块的地毯铺在各出口；6、制定开荒制度；7、强调开荒注意事项；3of20开荒制度制定客房开荒期间上、下班时间，所有员工必须严格按照规定时间上下班，否则给予纪律处分，特殊情况须提前向主管请假；管理人员每天在开荒工作前必须开员工早会，强调开荒工作中的各项规章制度与注意事项。管理人员每日下班前必须开班后会，总结当天工作，并以书面做好记录，以便日后跟踪。开荒过程中如遇不明之事，员工不可自作主张，必须逐级请示，以免对客房设施设备造成损坏。将客房员工合理分组，每个开荒工作组指定一名负责人。每天上班领取该组所需的工具及用品，下班前放回各楼层工作间，并做好清点工作，以书面形式做好登记，（所有易耗品及清洁工具必须以旧换新）避免开荒工作期间的物品流失。每个开荒工作组必须严格按照各类清洁的操作程序进行，严禁违规操作，各组负责人要对该组的工作进度、质量、安全等全权负责。在开荒过程中，客房钥匙必须由各组负责人掌握，员工出客房必须随手关门，如有工程队进行工程维修等，必须经主管同意方能让其进房维修。并派专人跟进维修后的清洁工作。在开荒过程中，避免闲杂人等进入工作场地，发现可疑人物必须马上上报。在开荒过程中，所有员工必须无条件听从店长的安排。4of20开荒注意事项客房开荒必须逐楼逐房完成，否则可能出现被遗漏的地方。开荒使用的清洁剂瓶坚决不能与地面或台面直接接触，必须垫好抹布再放，而且必须在旁边放一块湿抹布，溅出时马上用湿抹布清除，杜绝一切可能损坏地面的因素发生。对特殊清洁剂的使用（如强碱强酸等）必须由主管控制，主管应酌情使用该类清洁剂，使用时必须严格按照操作程序，以免烧坏地面及其它设施。在进行各项开荒工作前，必须由专业工作人员对该项工作进行分析，如恭桶内有水泥用什么药水，地毯局部有污迹怎么处理等，再引导员工按照标准操作程序进行开荒工作。每层楼的电梯口、出入口必须铺一块大一点的报废床单或台布，以防外面的垃圾等带入楼层，每间客房清洁洗手间时，必须再洗手间门口铺垫布，避免将洗手间的污水等弄到地毯上。客房搬家具时必须指定专人负责跟进，要求将家具的包装在楼下拆除，避免大量的纸皮及泡沫带入客房，要求搬家具时严加小心，避免撞坏走廊、门框等。在摆放客房物品前，由店长按公司标准规定所有物品的摆放位置及数量，各位管理人员在场学习、并传达给每一个服务员，确保所有房间物品摆放统一客房的固定资产及低值易耗品必须在第一时间做好盘点，如毛巾、床单等，所有棉织品须在铺床前清洗干净。并由指定专人负责管理，以书面形式做好记录，避免开荒期间物品的遗失。开荒期间所用的清洁剂必须由领班统一安排使用，严禁违规操作。在开荒期间，如遇停电、停水等紧急情况，所有员工必须保持冷静，不得慌张，然后所有员工按照主管的指令继续进行开荒工作，并由主管及时了解停电停水的原因和恢复供电，供水时间；以便更合理的安排员工工作。5of20百洁布（软）（双面）工具小牙刷马桶刷抹布若干（干，湿）玻璃清洁剂（配比1:10)多功能清洁剂（配比1:50)洁厕剂（配比1:5)刀片，云石铲刀除胶剂橡胶手套扫帚，簸箕刮玻璃器具梯子水桶、拖把吸尘器鸡毛掸

6of207of20二、开荒工作具体步骤1、第一阶段开荒工作安排2、第二阶段开荒工作安排3、第三阶段开荒工作安排4、公共区域开荒工作安排5、模拟试营业工工作安排8of20第一阶段开荒工作安排人员安排：将客房员工合理的分为几个组，每组指定负责人；为每组做好详细的工作安排；时间安排：确定一个时间段为第一个开荒阶段；每天每组负责完成多少房间的开荒任务；先期由主管和领班负责检查每间房的遗留工程问题、检查清点客房现有的设施设备并做好书面记录；主管和领班每天对清洁完的客房进行检查，包括卫生、工程问题等，将有工程问题的房号报维修并跟进，做好书面记录；每日工作结束，主管、领班负责检查清洁工具，确保放回工作间，并召集所有员工开班后会汇总当天工作；9of20第二阶段段开荒工工作安排排时间安排排：确定定一个时时间段为为第二个个开荒阶阶段；对房间进进行除异异味：开开窗通风风；再次对房房间的玻玻璃、洗洗手间、、卧室等等进行细细致开荒荒；将床上用用品放到到每间房房；清洁整理理仓库及及工作间间；清洁走廊廊；主管和领领班对清清洁好的的房间、、走廊进进行彻底底检查，，包括工工程问题，，物品摆摆放、卫卫生、空空气等，，将有问问题的房房间做好好书面记录录报店长长与工程程部沟通通解决；；每天对客客房员工工进行现现场实操操培训；；10of20第三阶段段开荒工工作安排排时间安排排：确定定一个时时间段为为第三个个开荒阶阶段领取工作作间及房房间所需需的客用用品、棉棉织品等等，并按按照每层层楼所需需的数量分发到到各个楼楼层，由由该楼层层负责人人负责确确认数量量并签收收；房间客用用品摆放放到位、、铺床、、抹尘及及地面清清洁；清洁、整整理工作作间；清洁走廊廊；主管、领领班负责责最后的的房间检检查，包包括每间间房的电电器设备备是否正正常，客房空气气是否有有异味、、所有物物品摆设设是否正正确将还有问问题的房房间书面面记录报报店长，，与工程程部沟通通解决；；客房员工工每人安安排14间房的的清洁，，严格按按照工作作程序进进行，主主管、领领班除了做做好房间间检查外外，还要要继续对对员工做做好模拟拟对客服服务培训训；安排员工工培训各各种电器器设备的的使用和和标准设设置，包包括VOD、电电视、电电话、空调调等；公共区域域（大堂堂）的开开荒与检检查；11of20大堂开荒工工作安排人员安排：：将员工合合理的分为为几个组，，并为每组组做好详细细的工作安排排；时间安排：：确定一个个开荒时间间段；工作安排：：大堂所有有玻璃；大堂洗手间间；大堂地面；；……;12of20模拟试运营营工作安排排检查前期阶阶段遗漏的的工作，并并对客房区区域及公共共区域进行行日常清洁工工作。在此期间对对客房员工工进行模拟拟对客服务务培训，由由管理人员员模拟客人住住店时常见见的服务要要求，客房房服务员来来满足这些些要求，如果果服务员碰碰到不懂的的，当场培培训；模拟运作包包括前台、、仓库、公公共区域等等，找出问问题，并以以书面做好记记录存档；；13of20合理的工作作安排通常合理的的开荒工作作安排可提提高员工的的工作积极极性和工作作质量。建议一天一一个服务员员合理的开开荒工作量量为两间客房（（视房间脏脏污程度））。14of20卫生间的开开荒卫生间门与与门框台面墙砖（台盆盆下，马桶桶后面，最最上面和最下面一一排）地砖玻璃，镜面面筒灯罩【清除物】】胶、涂料料、水泥、、商标、手写的标记记，多余的的包装15of2016of20房间的开荒荒门与门框各种木器和和木框玻璃与镜面面踢脚线木地板窗、窗框、、窗槽筒灯罩喇叭烟感17of20开荒清洁须须注意的要要点涂料用热水水擦除刀片的使用用方法（小小面积尽量量使用小刀刀片，大面面积牢固水水泥使用铲铲刀）干掉的胶水水用除胶剂剂木器与金属属勿用刀片片玻璃和镜面面、五金器器件勿用百百洁布和钢钢丝绒由上而下、、由内向外外18of20三、在开荒荒期间的防防火安全注注意事项所有员工对对火灾提高高警惕，对对待火情保保持冷静，，清楚紧急急处理方法及及逃生方法法；保持房间整整洁，要时时常检查，，切勿储存存过多杂物物如：碎布布、废纸等；；易燃液体如如：酒精、、香蕉水、、松香水及及压缩气罐罐等应存放放在安全地方方，并写上上明显的标标记；离开房间时时，应将电电器设备关关闭，以免免发生危险险；切勿摆放布布料在任何何发出热能能的电器用用品上（如如灯罩等））熟悉运用各各种灭火工工具。熟悉酒店楼楼宇的环境境和各安全全通道；19of20房间大修时时对房间的的保护窗帘拆下送送洗棉织品全部部收掉卫生间浴帘帘拆下送洗洗床垫上和沙沙发、椅子子铺报废床床单门口地毯铺铺报废床单单刷天花墙壁壁时一定要要垫好报废废床单不允许工人人踩踏沙发发和椅子有地毯的可可用彩条塑塑料布或垃垃圾袋铺地地20of20大修时注意意对走廊踢踢脚板的保保护21of20走廊的开荒荒走廊地毯：：涂料—————————热水、抹抹布胶水—————————热水、除除胶剂、适适当的用刀片22of20日常清洁和和保养客房走廊公共区域23of20客房的清洁洁保养【学习目标标】熟悉客房清清洁保养的的工作内容容掌握客房清清洁整理的的程序、标标准掌握客房清清洁整理的的基本技能能掌握如何有有计划的对对客房进行行清洁保养养掌握检查房房间的方法法24of20客房清洁工工作内容【卧室】门门，门顶、门框（门下下方黑印））、逃生图、、衣橱（上方柜）衣架架、地砖、筒筒灯罩、镜镜子、画、、电视机，，电视柜，抽屉（（反面）、、茶盘，，热水壶、、茶叶盒、、写字台玻玻璃（反面））、写字字椅(注意意擦脚）、、服务指南南，台灯、、垃圾桶、窗，，窗框，窗窗台、纱窗窗，窗帘（（半年洗一一次）沙发发，脚凳、床头头柜，电话话、遥控器器架、画画，床（三三个月翻一一次床垫，一一个月换一一次床保护护垫）、所所有开关，，插座，灯灯罩灯泡（干干抹布）、、大玻璃墙墙、墙面，，木地板、、墙角蛛网网，窗帘盒内、、踢脚板、、所有电电线，有线线电视天线线，电话线线、家具打蜡25of20客房清洁工工作内容【卫生间】】卫生间门门、卫生间间门顶，门门框、台盆盆、面池（（溢水口），笼头头（过滤器器）、面池池塞，用品品盒，花瓶瓶，皂碟、、用品盒、镜子子，镜框、、台盆下水水管，地坪坪（边角））、卷纸架架，垃圾圾桶桶，，毛毛巾巾框框、、马马桶桶、、马马桶桶水水箱箱，，底底座座、、马马桶桶后后面面地地与与墙、淋淋浴浴房房（（玻玻璃璃，，门门，，五五金金，，淋淋浴浴头头，，门门铰铰链链，，防防滑滑垫垫，，皂液液分分配配器器，，台台阶阶，，墙墙砖砖、、密密封封条条，，玻玻璃璃腰腰带带封封条条））硅硅胶胶条条、、地漏漏、、排排风风，，天天花花墙墙角角，，筒筒灯灯罩罩、浴浴帘帘、毛毛巾巾架架26of20客房房清清洁洁房间间清清洁洁卫卫生生标标准准1.眼眼看看到到的的地地方方无无污污迹迹2.手手摸摸到到的的地地方方无无灰灰尘尘3.设设备备用用品品无无污污渍渍4.还还原原物物品品本本来来面面貌貌5.空空气气清清新新无无异异味味6.房房间间卫卫生生达达““十十无无””27of201.2.4.5.6.7.8.9.10.客房房清清洁洁“十十无无””：：天花花墙墙角角无无蜘蜘蛛蛛网网地毯毯（（地地面面））干干净净无无杂杂物物3.房间间整整洁洁无无虫虫害害玻璃璃、、灯灯具具明明亮亮无无积积尘尘、、破破损损、、无无商商标标布草草无无污污渍渍和和破破损损、、无无毛毛发发杯具具消消毒毒明明亮亮、、无无污污渍渍、、无无水水迹迹金属器器皿光光亮无无锈污污和水水迹家具设设备整整洁无无残缺缺墙纸（墙墙面）干干净无污污迹、无无破损卫生间清清洁、无无异味和和卫生死死角28of20常用清洁洁用品使使用功能能1：51：501：529of2030of2031of20抹灰由上而下下、由内内向外环形清洁洁注意抹布布分类，，干湿分分离除了特殊殊污渍，，不要来来回擦灰灰注意抹布布折叠翻翻面；32of20抹布的分分类擦灰———绿恭桶———黄地坪———蓝镜子玻璃璃——白白卫生间墙墙面—红红33of20报废面巾巾制成五五色抹布，边缘缘做挂环环可以晾挂34of20抹灰步骤..\汉庭庭培训\HT(OP)T-HK0801.doc35of20客房清洁流流程撤布件、恭恭桶消明确房间清清扫顺序准备工作打开房门、、登记时间间进房开窗户户核对电视频频道和空调设置置收垃圾毒、烟蒂熄熄灭、电水壶清洗洗沥水做床清洁卫生间间补卫生间客客用物品擦尘补足客用物物品关窗户（留10－－15公分分，下雨务必关窗窗）吸尘、拖地地环视检查房房间整体离开房间（留一盏廊廊灯，其余余灯关闭）结束、登记记36of20卫生间流程程消毒清洗马马桶，整理理清洁面池、、台面卫生纸架及两侧墙砖砖清洁浴室门门清洁镜面补充卫生间间用品清洁电镀制制品清洁卫生间间地面清洁消毒淋淋浴区墙面面、防滑垫、地漏漏、皂架、喷头、洗发液液架等关闭灯,将将卫生间的的门掩至30度角37of20客房清洁客房清扫的的一般原则则1.2.3.4.5.6.从上到下从里到外先铺后抹环形清理先湿后干不留死角38of20打扫退房操操作流程39of20打扫住客房房操作40of20客房清洁———计划卫卫生计划卫生:1.日常卫卫生2.周计划划卫生3.月计划划卫生4.季计划划卫生5.年计划划卫生41of20客房计划清清洁内容门顶、门框框（门下方方黑印））、衣橱（（上方柜））、筒灯罩、镜镜子、电视视柜抽屉（（反面）、、茶盘，热热水壶、茶叶叶盒、写字字台玻璃（（反面）、、空调、窗窗，窗框，纱窗窗，窗帘（（半年洗一一次）沙发发，电话、、遥控器架、、床（三三个月翻一一次床垫，，一个月换换一次床保护垫垫）、所有有开关，插插座，灯罩罩灯泡（干干抹布）、墙墙角蛛网，，窗帘盒内内、踢脚板板、所有有电线，有线电电视天线，，电话线、、家具打打蜡、卫卫生间门顶，门框框、面池溢溢水口，笼笼头过滤器器、面池塞塞，用品盒、镜镜子，镜框框、台盆下下水管，地地坪（边角）、马桶桶水箱，马马桶后面地地与墙、、淋浴房(墙砖、密封条，玻玻璃腰带封封条）地地漏、排风风，天花墙墙角，筒灯罩、、浴帘、、毛巾架42of20计划卫生———周计划划卫生周计划卫生生表日期周一周二任务高空设备：：客房内空空调进风、、排风、筒筒灯、卫生生间排风、防防雾灯、热热带雨林花花洒、卫生生间墙面客房立面：：房间内镜镜子、墙面面、墙纸、、房内贴脚脚线、地板边边角执行人客房服务员员客房服务员员注意事项配垫脚凳，，注意高空空安全和用用电安全电器设备：：低区照明明（灯泡、、灯罩、灯灯杆、底座座周三抛光），开开关电源面面板清洁，，电线清洁洁整理，电电客房服务员员注意用电安安全视机清洁，，电话清洁洁消毒周四周五周六周日卫生间设施施：坐厕水水箱及出水水孔清洁，，卫生间硅硅胶，手持花花洒和龙头头表面清洁洁，地漏卫生间立面面底面：卫卫生间墙面面地砖清洁洁、卫生间间不锈钢大清清洁窗：玻璃内内窗、纱窗窗、窗帘杆杆、窗槽家具：家具具消除黑印印，木家具具清洁。客客房不锈钢钢五金件清洁洁客房服务员员客房服务员员客房房服服务务员员客房房服服务务员员43of20一个个月月计划划卫卫生生————月月计计划划卫卫生生名称称客房房顶顶面面、、烟烟感感外外表表、、喷喷淋淋；；卫卫生生间间顶顶面面、、排排风风扇客房木质质家具清清洁保养养客房空调调外表、、过虑网网清洁卫生间地地漏消毒毒除异味味、地面面砖缝清清洁周期一个月一个月一个月一个月工具抹布、清清洁剂、、掸帚、废废牙刷抹布、清清洁剂、、掸帚、废废牙刷抹布、清清洁剂、、凳子“84””消毒剂剂、废牙膏牙牙刷要求清洁、无无污渍、、蛛网、水渍渍、皂渍渍无污渍、、小垃圾圾、毛发等明亮、无无灰尘无异味、、砖缝无无黑迹注意事项项工作时注注意安全全与做床同同时进行行工作时注注意安全全注意手部部保护卫生间恭恭桶水箱箱清洗、、台盆溢溢、出水水口清洁洁、除黄迹客房床垫垫清洁客房床护护垫轮洗洗抹布、清清洁剂、、刷子一个月透透明胶带带、抹布布一个月干净、无无水垢、、无水水箱盖注注意避免免、打烂烂、不要要沉淀物损损坏坏内部机机件边角无污污迹、小小垃圾、毛发发无污渍、、毛发44of20计划卫生生——季季计划卫卫生客房地板板清洁保保养一季度清洁剂、、打蜡机机清洁洁、无污污渍、无无、地板蜡蜡异异味工作时注注意安全全客房家具具、石材材台面保保养卫生间五五金件饰饰面上光光保养一季度一季度抹布、护护理蜡抹布、光光亮剂明明亮平滑滑避避免免用粗糙糙、锐利利的工具具擦拭办公椅上上光保养养床垫翻转转窗帘清洗洗一季度一季度一季度抹布、黑黑色光亮亮剂明亮明亮清洁、无无污渍、、无异味避免用粗粗糙、锐锐利的工工具擦拭拭与做床同同时进行行工作时注注意安全全45of20铺床流程将床拉离离床头板50CM整理床褥褥、拉正床垫铺设床单单（内角45o外角90o）将床复位位套被套（单边在在下，双双边在上）套枕套（先套荞荞麦枕，，再套薄薄枕）放枕头（荞麦枕枕平放，，薄枕斜斜立在荞荞麦枕上）查看外观观（被套系系带不外外露，大大床枕头头开口相相对;标床枕头头开口背背向床头头柜）结束46of20床垫翻转转编号所有床垫垫均须按图例编编号，按季度翻翻转；1、2、、3、4分别代表一一~四季季度；47of20铺床、包包角规范范铺床参考考顺序1④③头②①⑦②①包角为内角角45度，，外角90度头④④③⑤⑤⑥尾⑧铺床参考顺顺序2⑦⑧尾⑥48of20枕头摆放1.5M1.8M以以上•荞麦枕放放在下面,薄枕斜放放在荞麦枕枕上；•宽1.2米及以下下床放枕一一对;(薄薄枕/荞麦各1)，枕头头开口背向向床头柜；；•大床（1.5M及及以上宽））放枕二对对,平行摆放于中中线两侧，，枕头开口口相对;•1.5M床，二个个荞麦枕并并拢；1.8～2M床荞麦枕中中间距离10CM(一拳)宽宽。1.2M以以下49of20铺床流程视视频（正铺铺）E:\客房房流程最新新\输出\客房铺床床流程（正正套被）[WisMencoderEncoded].avi50of20铺床流程视视频（反铺铺）E:\客房房流程最新新\输出\客房铺床床流程（反反套被）[WisMencoderEncoded].avi51of20客房物品摆摆放定位原原则1.方便顾顾客；2.店内统统一、集团团基本一致致；3.因地制制宜，即坚坚持标准，，又体现灵灵活性；4.保持简简洁；5.突出品品牌宣传；；52of20门、窗、开开关53of20门牌、门窥窥镜门牌：端正正、牢固、、无破损；每日日清洁；门窥镜：每每日清洁，，无灰尘；10CM门牌背面是是容易积灰的部位位；注意计划卫生生距地165CM距地155CM54of20门锁、无烟烟房标识摄门锁完完整；；无污迹迹；无严重重掉漆漆；于门外无烟标标识定定位准确确，贴于门门锁上上2CM处2CM55of20防盗扣扣（链链）方案（（1））方案（（2））位于房房间内内，标标贴底底边距距防盗扣扣顶边边上方方（2cm）粘贴平平整、、端正正；如有破破损及及时更更换；；2CM2CM56of20门栏护护条•防盗盗链至至门沿沿边安安装金属护护条以以保护护门面面9节门锁口口至门门框沿沿出安安装金金属护护条保护门门栏57of20逃生生图图2CM每天天检检查查一一次次,须须整整洁洁无无损损，，螺螺帽帽无无缺缺失失；；若破破损损或或螺螺帽帽缺缺失失要要及及时时更更换换补补充充；；字体体清清晰晰,订订于于门门后后；；58of20请勿勿打打扰扰定位位方方案案2：：（锁锁型型不不能能执执行方方案案1的的替替定位位方方案案1（推推荐荐））服务务员员做做房房时须须检检查查；；挂牌牌保保持持整整洁无无损损，，无无褶皱皱；；若破破损损、、褶褶皱要要及及时时更更换；；字体体清清晰晰，，挂于于门门后后；；代方方案案））纸质质请请勿勿打打扰扰牌牌，，建建议议塑塑封封，，便便于于提高高使使用用寿寿命命，，提提高高用用品品完完好好率率；；59of20窗每天天清清洁洁窗窗框框、、窗窗台台、、纱纱窗、、窗窗槽槽；；每周周一一次次清清洁洁窗窗玻玻璃璃，，遇遇特殊殊情情况况及及时时清清洗洗；；VC房房窗窗开开启启10CM，，纱纱窗窗关关闭；；雨天天，，VC房房窗窗关关闭闭；；VC房房窗窗开开启启10CM，，纱窗窗关关闭闭；；60of20灯光光设设定定指示准准确；；面板清清洁，，安装装端正正，牢牢固VC房房廊灯灯开启启，其他灯灯光关关闭；；面板与与墙面面间无无坏损，，面板板与面面板之间间无缝缝隙。。61of20写字台台62of20写字台台摆放放方案案一般将将位于于阅读读灯下下，宽宽40CM×长长70CM的台台面空空间空空出，，给客客人阅阅读和和办公公；63of20写字台网线线方案（一一）——木写字台，，网口在台台面下的门门店>60CM网线应隐藏藏于背板后后面，不能能暴露在写字台下下；64of20写字台网线线方案（二二）——玻璃写字台台，网口在在台面上的的门店自然盘起，，用尼龙毡毛毛条或线固定定，尽量减少扭扭曲；尼龙毡毛条网线定位后后，宜用服务指南遮遮挡；避免桌面凌乱乱的感觉1.此案例例为明线方方案，网线线宜用白色的；2.网线必必须插在网网口上（网网线经常插拔，容易易损坏网口口）；65of2066of20写字台网线线方案（三三）木写字台，，网口在写写字台上拉出长度以以方便客人上网为宜宜，一般不小于60CM；适用于网口口在木质写写字台上的的改进方案案；网线应隐藏藏于木写字字台的二层层夹板中；；客人要使用用抽出即可可；67of20茶盘68of20茶盘每床一瓶瓶，汉字字商标朝朝外，有有效期内内；消毒，清清洁，沥沥干后定定位；把把手朝右右；倒扣在杯杯垫上，，店标朝朝外，侧侧45度度，把手手朝右；；杯盖店标标朝客人人；杯垫垫店标同同杯盖；；杯垫可可塑封；；保持茶盘盘和茶盘盘内的用用具清洁洁；用不掉毛毛的干净净抹布清清洁；69of20茶盅的配配备标准准汉庭酒店店配备立立顿茶包包——白色色红茶2包、绿绿色绿茶2包包）汉庭快捷捷：放普通绿绿茶4包包70of20床头区域域71of20旧款床头头灯灯管朝下下自然垂垂直弯曲曲；每天检查查一次，，及时报报修；每天清洁洁一次,完好无无污迹；；检查灯泡泡，功率率15W节能灯灯，暖光源,灯泡不不外露;确保完好好有效；；注意安装装牢固72of20床头柜电电线插孔孔方案开孔位置置距离床床后板2CM，，距离外外侧<10CM；需安装合合适的线线孔套，，确保网网线可以以直立稳稳定在台面上，，不会掉掉入孔内内且可顺顺利抽出出。拉出网线线长度，，要足够够客人坐坐在床上上上网；；建议拉出长度度1.2米以上上；73of20床头柜布布置方案案旧款电话机新款电话话机听筒筒线放在在线槽内内；旧款电话话机听筒筒线呈““8”字字形摆放；左侧：遥遥控器、书籍籍右侧：电电话机74of20新式电话话机盘线线定位标标准线槽是日日常保洁的重要要部位75of20遥控器架架摆放方方案铅笔头不不能超过遥控器器架顶端高度（（以免扎伤客人人）。“请加入入汉庭绿色环保保行动””这面朝外外遥控器架架上物品品摆放顺顺序依次次为：（（从上到到下从左左到右））电视遥遥控器、、空调遥遥控器、、环保卡、、及品牌牌宣传印印刷品等等；侧面面是放便便签纸和和铅笔。。放置样样式如图图所示。。注：中央央空调没没有遥控控器可以以不放置置。品牌宣传传品为：：店卡、、中央预预订卡、、时租卡卡、员工工好客活活动的宾宾客选票票等；76of20床头柜内内网线解解决方案案推到底将将电线挡挡住加装档板板塞入07年底底竣工的的门店均均已配备备，老店店自行改改进；网线板内内须纳入入月计划划卫生项项目；77of20摇控架的的清洁78of20“请勿在在床上吸吸烟”标标志2cm贴于床边边灯开关关上方。。2008年文字字改为““请勿在在床上吸吸烟”标贴底边边距离开开关面板板顶端2cm。。79of20电话面板板一键通连连接总台台,设置置有效准准确房号设定定准确80of20鞋篮、洗洗衣单、、电蚊香香81of20电液蚊香香的型号号和定位位无线拖加加热器+蚊香液液4型；；无味可以放置置于床头头柜内，，也可根根据酒店店实际情况况自定；；•蚊香液液一般1瓶/月月；•5～11月客客房内放放置；•已购置置了与本本规格型型号不同同的电蚊蚊香的酒酒店，可可不需要要更换。。•不能将将电蚊香香放在书书桌上或或床头柜柜上；82of20电热蚊香香摆放方方案电蚊香可可以放置置于衣柜柜内，没没有衣柜柜的可以以放在床床头柜内内，也可可根据酒酒店实际际情况况自自定定；；但但是是店店内内必必须须达达到到统统一一。。83of20鞋篮篮、、擦擦鞋鞋纸纸、、拖拖鞋鞋拖鞋鞋及及包包装装、、擦擦鞋鞋纸纸均均须须完完好好无无损损，，发发现现破破损损及及时时更更换换；；白绿绿双双色色包包边边区区分分,白白色色放放左左边边绿绿色色放放右右边边；；擦鞋鞋纸纸放放于于拖拖鞋鞋下下；；鞋篮篮洁洁净净无无损损；84of20洗衣单（袋袋）洗衣单平整整无破损,字迹清晰，无客客人使用痕痕迹；洗衣厂送的的洗衣袋完完好无破损，放在在洗衣单下下；（若无则不不配）发现破损及及时更换；；方案一：床床头柜内洗衣单不要要放在写字字台，方案二：衣衣橱内床头柜台面面上等过于于明显的位置；定位也可由由门店自定定，方便客人，单单店统一即即可；85of20床86of20床垫翻转编编号所有床垫均均须按图例编号号，按季度翻转转；1、2、3、4分别代表一~四季度；87of20铺床、包角角规范铺床参考