试论电子商务合同的成立与效力(常用版)

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试论电子商务合同的成立与效力试论电子商务合同的成立与效力（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）试论电子商务合同的成立与效力刘成江随着信息技术的迅猛发展，以运用国际互联网为媒介进行的商务活动逐渐在全球兴起，电子商务应运而主，人类社会进入了一个新的信息时代。电子商务的内涵十分广泛，凡以电子形式在信息网络上进行的商品交易活动和服务都归结为电子商务。随着网上商店、网上银行、网上拍卖店、网上房地产交易所、网上书店、网上学校等的出现，逐渐形成了网络经济。相对于较早的电子商务来说，现在的电子商务一般是指通过国际互联网而进行的贸易活动。所谓国际互联网是建立在现代计算机技术基础上的成千上万互相协作的网络以及网络所承载的信息、结合而成的集合体。它是计算机数字技术和现代通讯技术的产物，是正在到来的信息社会的基础。从1993年到现在美国已有200万人在国际互联网上购买过东西和接受过服务。目前，国际上所有的大企业都己经或正在上网，据美国权威市场顾问公司的预测，在以后的几年内，商业网址的数量将以每年10倍的速度增长。2000年在瑞士达涯斯召开的世界经济年会向全世界宣布网络经济是世界经济的方向。国际互联网这一新兴电子技术所带来的商业机会正一步步冲击着社会的各个角落，电子商务日益盛行，与传统的商务方式相比，电子商务存在着这样几个特点：l、经济性，由于电子商务大大简化了商品的流通环节，提高了交易效率，企业和消费者从电子商务中可以大量节约成本。2、时效性，电子商务打破了传统商务的时间概念，除了提高商务信息的速度外，电子商务可以随时随地的实现。从这个意义上来讲，电子商务已经没有上班下班的概念了。3、交互性和个性化，顾客只要利用键盘或鼠标就可以向两家发出自己的需求信层、，两家会及时作出反馈，这种反馈甚至是实时的，一对一的。4、方便和快捷，这种商务模式的出现取代了传统商品流通中大量存在的中间行为。电子商务利用多媒体及其与此相对应的软件编程技术，两家能够在网络上构筑销售其产品的销售网页，以生动逼真的视频图象图文并貌的与顾客进行沟通。方便快捷的同时，电子商务这种与传统交易形态截然不同的交易方式引发了许多的法律问题。由于网络中使用的数据电文与传统的书面文件差异很大，数据电文能否被视为书面文件，以数据电文的形式订立的合同是否可被视为书面合同以及具有争议的电子商务合同的效力问题，这不仅关系电子商务的发展前景，同时也是对传统观念的重大挑战，对日益发展壮大的电子商务具有深远意义。我国目前对电子商务合同尚未作出明确的法律定义，有人认为电子商务合同是当事人之间通过信息网络以电子形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。有人认为电子商务合同是通过电子计算机网络系统订立以数据电文的方式来生成、储存或传递商业贸易信息、的一种现代贸易方式，主要有电子数据交换系统、电子邮件和计算机等形式。结合国际通行的观念，我们可将电子商务合同理解为：在网络条件下。当事人之间为了实现一定目的，通过电子邮件和数据交换明确权利义务关系的协议。一、电子商务合同的成立的若干问题（一）电子商务合同的书面形式合同是否采用书面形式，依照《中华人民共和国合同法》第10条的规定，合同当事人可根据自己的意愿来确定，可以是书面形式也可以是其他形式，但法律另有规定的除外。书面合同的好处是形式明确肯定，有据可查。对防止争议和解决纠纷有积极意义。而以口头形式订立的合同的特点是直接、简便，但口头合同没有凭证，发生争议后来以取证，不易分清责任，所以在商业活动中，书面合同仍为人们广泛采用的方式。与传统的书面合同相比，电子商务合同具有以下显著特征：1、在表现形式上，电子商务合同必须依赖计算机才能表现其内容，而传统的文字毋需依赖机器设备。2、在存储介质上，电子商务合同实质是一组电子信息，依赖的是诸如计算机硬盘、软盘等磁性储存介质，而传统的书面文件所依赖的主要是传统纸张。3、在可信度上，基于电子信息的储存原理，电子商务合同容易被篡改而不留痕迹，可信度较低，而记录在传统纸张上的文字原始保真程度较高，被篡改后容易被发现，因而可信度较高。基于电子商务合同的书面形式的上述特点，要将传统的书面形式要求照搬到电子商务合同中是根本不可行的。针对此种情况联合国国际贸易法律委员会在起草《电子商务示范法》时，采用了一种称作“功能等同法”的立法技术，这种方法立足于分析传统的书面对合同的作用，以确定通过电子技术来达到这些目的或作用。《电子商务示范法》第六条规定：“如法律要求信息必须采用书面形式，假如一项数据电文所含信息可以以备日后查用，即满足了该项要求。”该条规定在不要求各国取消其国内法关于书面形式的前提下，扩大了“书面形式”一词的解释。将数据电文纳入“书面形式”的范畴之内。其目的不是确立这样一项要求：在任何情况下，数据电文都应起到书面形式的全部功能，而并不注重于信息可以复制和阅读这一基本核念，实际上是提供了一种客观标准，即一项数据电文内所含的信息必须是可以随时查找到以备日后查阅。使用“可以调取”字样是意指计算机数据形式的信息应当是可读和可解释的，使这种信层、成为可读必须的软件应当保留。“以备”一词并非仅指人的使用，还包括计算机的处理。新加坡《交易法令》第十一条规定：“在法律要求信息、采用文字、书面形式或规定了未采用书面形式的一定后果的情况下，如一项电子记录所含信息可以调取以备日后查用，则其应被视为满足了该项要求”。我国《合同法》第十一条规定“书面形式是指合同书，信件和数据电文（包括电报、电传、、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式”。这是在借鉴《电子商务示范法》有关规定的基础上，明确规定电子商务合同也属书面形式对“书面”作了扩大解释，使之涵盖了数据电文，也就是说只要一项数据电文符合书面形式的功能，即所含信息可以显示且是完整的就被视为书面形式，这种不拘泥于概念本身从功能角度出发的做法消除了电子商务发展的一个障碍。在电子商务活动中，中国合同当事人可以以数据电文的形式订立法律要求的“书面合同”。但电子商务合同作为书面形式的一种对其形式和内容的特殊性应该进一步制定相应的规范加以约束。（二）电子商务合同的要约与承诺要约与承诺是合同订立的一般程序，在电子商务环境下，由于电子商务合同的意思表示电子化，传统合同法中关于要约与承诺的制度面临着重大挑战。要约，又称发盘或发价，是一方当事人向他方作出的订立合同的意思表示。我国《合同法》第十四条规定，要约应当内容具体确定，表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。由于要约与要约邀请的法律后果是截然不同的，所以这里有必要对电子商务合同中的要约和要约邀请加以区分。对于要约而言，如果对方作出了承诺，要约人即负有与之订立合同的义务，否则即应承担缔约过失责任。要约在有些情况下是不得撤销的。要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，对于要约邀请，其发出人则不负有要约的这些义务，他完全可以自由的决定是否接受对方的意思表示。我国《合同法》第十五条列举了要约邀请的几种常见形式：寄送的价目表、拍卖公告。招股说明书、商业广告。值得注意的是为了避免使人将商业广告都理解为要约邀请，该条随后特别指出，商业广告的内容符合要约规定的视为要约。在通过网络所进行的交易中，商家登载于互联网上的广告到底应视为要约还是应视为要约邀请，这是一个十分重要但一直都存在争议的问题。由于电子商务具有不同于一般交易活动的特点，应将网上交易分为三类：销售实物、销售软件、网上服务。第一种交易中广告一般应视为要约邀请，广告一般应视为要约，但这是从交易对象的种类出发，而不是根据意思表示的内容目的来区分要约与要约邀请，其结果必然是不准确的。譬如，在网上以实物为对象的交易中，相当普遍的情况是商家的广告内容十分详尽，覆盖了标的物、价格、交易方法、时间及地点、付款方式，甚至售后服务、免责事由等诸事项，更为重要的是商家自己实际上己将其视为要约。在此情况下，按照上述观点，这种广告仍视为要约邀请，允许两家可自由拒绝消费者的承诺或随时撤销意思表示则于消费者没有任何公平而言。因此要约与要约邀请的区分标准仍应回到《合同法》第十四条规定的要约符合的条件。《合同法》第二十一条中规定：“承诺是受要约人同意要约的意思表示。承诺生效时合同成立”，在电子商务合同中亦是如此。根据《联合国国际货物买卖合同公约》第十八至二十一条的规定：“一项有效的承诺必须满足以下条件：1、与要约的内容保持一致。2、承诺应在要约有效的时间内作出。3、承诺必须通知要约人才生效。（三）意思表示的撤回与撤销意思表示的撤回是指在意思表示到达对方之前或与之到达对方的同时表意人又向其发出通知以否认前一意思表示效力的行为。在合同法中意思表示的撤回包括要约的撤回和承诺的撤回。两大法系对要约及承诺的撤回均是认可的，我国《合同法》也是明确承认了这一制度，该法第十七条规定：“要约可以撤回，要约的撤回通知应当在要约到达受要约人之前或与要约同时到达受要约人”。第二十七条规定：“承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺到达要约人之前或与承诺同时到达要约人”。意思表示的撤销是指意思表示到达对方之后，对方作出答复之前，表意人又向其发出通知以否认前一意思表示效力的行为。在合同法中它仅指要约的撤销，承诺没有撤销的问题，因为承诺根本不存在要求对方给予答复的问题。在要约是否可以撤销的问题上，由于英美法系国家崇尚契约R中原则，所以允许当事人自由提出或撤销其意思表示，们也有例外的规定，美国《统一两法典》第2-205条规定：（1）受要约人在承诺期间内向要约人提供了对价；或（2）受要约人对此发生了依赖，要约人不得撤销要约，并且不能在要约规定的承诺期限内撤销，对于货物买卖合同，未规定期限的，在合理期限内不得撤销，这个合理期限也不应超过三个月。大陆法系中，要约方向他人发出包括合同订立的基本条款在内的意思表示，该意思表示于到达相对方时生效，这种生效使要约产生了法律约束力，即在要约发生效力后，要约人不能任意撤销要约。这个根源于法国合同法的传统理论：要约是单方面的意思表示，并不当然的具备法律效力，但是考虑到实践中的交易安全等因素，规定了要约人在发出要约后不得任意撤销。而在有效期内作出的与要约内容一致的规定是承诺生效的条件，在这里“相一致”是指合同的主要条款一致。我国继承了大陆法系的传统，《合同法》第十八条规定：“要约可以撤销，撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人”。第十九条规定：“有下列情形之一的，要约不得撤销：1、要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；2、受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作。在电子商务环境中，意思表示的撤回与撤销是一个十分复杂的问题，从己有的立法（譬如《电子商务示范法》以及新加坡《交易法令》）来看似乎都对这一问题采取了回避态度。有人认为：数据巴文的传输速度极快，从而使得对其的救回与撤销在事实上变的不可能。这但也有人主张：法律贵在严密，即使要约能撤销的可能性微乎其微也不应完全否认这种己得到广泛承认的合理权利的本身。只要要约人的要约尚未获得承诺，应允许其对要约作出重新安排。本人认为：在电子环境中，由于数据电文的传递速度极快，在要约人发出要约指令几秒钟内就会到达对方系统，实务上基本不存在其他的更快的方式能够在要约指令到达之前便撤回的指令到达对方系统。然而，电子要约的撤回虽然非常困难，但并非绝不可能。在系统服务器发生故障或线路过分拥挤的情况下，就可能耽搁要约的收到时间而使撤回要约的通知先于或同时到达受要约人。因此在特定前提下电子要约存在撤回的可能，尽管这种可能来源于意思表示之外。至于意思表示的撤销，在电子网络环境下，有些情况是可以实现的，例如，要约人以电于邮件方式友出一份可以撤销的要约，受要约人收到要约后并没有马上答复作出承诺，此时，要约人可以撤销要约。《联合国国际货物买卖公约》第十六条第二款规定：“如果撤销通知于受要约人发出承诺通知之前送达受要约人，要约得予撤销；写明或以其他方式表示要约是不可撤销的，则不能撤销；要约人有理由信赖要约是不可撤销的并本着这种信赖行事，则要约不能撤销。另外，受要约人使用了自动回应系统，对符合条件的要约自动进行回复，则要约人可能无法撤销要约”。所以我们在制定电子商务法时，应根据不同的电子传递方式作出较为灵活的规定，以适应电子商务的发展需要。（四）电子商务合同成立的时间与地点合同成立的时间与地点具有重大意义。因为，在一般情形下，合同成立的时间也就是合同的生效时间。我国《合同法》第四十四条规定：“依法成立的合同，自成立时生效”。因此，确立了合同的成立时间也就相应的确立了合同效力起始与合同当事人开始履行合同义务的时间c合同成立的地点则对确定适用惯例，在诉讼时确定管辖以及对确定适用的法律均有重大意义。关于承诺生效的时间、地点问题，英美法系采用“邮箱规则”一项承诺生效的时间为投入部箱的时间，生效的地点为投入邮箱的地点。如今这一传统原则也有所松动要约人有权在要约中规定，承诺的通知应于送达时才生效。“邮箱规则”的另一个例外是，双方当事人以非对话形式如使用、电传打字机或等方式来传递要约与承诺，承诺于到达要约手中生效，所以这种即时通讯方式的合同的成立的时间、地点，采用“到达主义”原则。大陆法系采用“到达主义”规则，即受要约人发出的承诺只有到达要约人所支配的范围内生效据此，合同成立于承诺到达之时，合同成立地为承诺到达要约人的所在地。电子商务合同的承诺主效采用到达主义，与大陆法系的到达主义并不矛盾，即使对于英美法系的国家来说，也不冲突，因为英美法系国家有规定当双方当事人以非对话的即时通讯方式进行要约承诺，该承诺的生效应应采用“到达主义”原则。所以对电子商务这种即使通讯，他们也倾向于采用“到达主义”原则。关于这一问题，《电子商务示范法》只规定了“发出和收到数据电文的时间与地点”并未规定电子商务合同成立的时间与地点的法律判别标准。我国《合同法》十六条第二款规定：“采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间视为到达时间未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。”第二十六条第二款规定：“采用数据电文形式订立合同的，承诺到达的时间适用本法第十六条第二款”。第三十四条规定：“采用数据电文形式订立合同的，收件人的主要营业地为合同成立的地点。没有主要营业地的，其经营居住地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按其约定。”可见，在我国电子商务合同的承诺生效规则采用到达主义，并且也对合同成立的时间与地点有明确规定。（五）电子签名传统的书面合同，双方当事人签字或盖章时成立，而且手书签字和盖章还是合同真实性的证明。然而，就电子商务合同而言手书签名或盖章己经无法适用了，那么如何确定合同主体的真实性保障交易安全呢？我国《合同法》没有正面回答这一问题，而是规定：“当事人采用数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前，要求签定确认书，签定确认书时，合同成立”。《合同法》这一条文为任意性规范，建议电子商务合同双方当事人将在网上达成的合意转化为“纸面合同”，再以纸上的手书签名和盖章为准。这一建议固然不错，它极大的增加了网上交易的安全性，但是，如果双方当事人不签定确认书，不把网上的合同内容记载在纸面上，问题就还没得到解决。况且如此一来也就大大违背了电子商务合同的快速交易、简化交易过程而节约成本的初衷。如果合同一方恶意否定合同的存在或者拒绝履行合同义务，网上的数字化文件记载的内容能否作为证明合同的充分证据，仍然是个疑问。《合同法》之所以回避这一问题，是因为要解决这一问题就必须承认“电子签名”的效力，并建立一系列的配套制度。联合国贸法会制定的《电子签名示范法》第二条对电子签名下了一个定义，所谓电子签名是指“以电子形式表现的数据，该数据在一段数据信息之中或附着于一段数据信息，有逻辑上的联系，数据可以用来确定签名人与数据信息的联系并可以表明签名人对数据信息中的信息的同意”。与亲笔签名相比，电子签名主要具有如下特征：l、签署比较复杂。这并不是指签署的具体过程多么复杂，而是就其所需条件和后果而言。签名人需要相应的硬件和软件设施，而不是一张纸和一只笔就能解决问题；签署的程序对设计者来说可能容易，但对普通用户而言往往是复杂难懂的；此外，由于对程序的陌生和不需要亲临现场，签名人并不总是象在亲笔签名那样知道行为的后果。2、不具有可靠的持久性。从物理层面看，电子签名只不过是储存于个人电脑或服务器的硬盘、软盘或其他介质上的一系列信息位和字节，不能以书面形式储存，虽然书面文件也不绝对可靠，但稍加注意还是可以长久保存的，电子签名的持久性除取决于保存者的细心程度外，还取决于所储存的介质的持久性、所用软件的持久性等多方面因素。3、不能直接辨别。对亲笔签名可凭视觉辨别：对电子签名则无法通过感官直接辨别，需凭借一定的系统和程序来鉴别。4、原则上不具有独特性。一个人只有一种亲笔签名的样式（虽然字迹可能发生变化，但至少在一定时期内相对固定，况且变化也可凭字迹判断人但他可能有多种电子签名的方式，每使用一个信息系统，就可能配发一个。电子签名必须借助于某种手段，以采用公共密匙的电子签名为例，在使用电子签名之前，签名一方必须将其公共密匙交由一个可依赖的第三方（即安全认证机构）登记，并由该机构签发电子签证。签名一方用私人密匙在文件上签名之后和电子凭证一起交给接收文件的对方。对方通过电子凭证用公共密匙验证电子签名的正确性。由于电子签名具有技术特征，是否要把电子签名技术特定化就成为两难问题。一方面如果确定了一种签名技术，则安全认证等所有制度都必须围绕这一技术来设置，从而忽略了技术不断发展，日趋多样化的事实。另一方面法律完全不涉及电子签名技术也是不可能的，电子签名不是法律简单的规定“电子签名与手书具有相同法律效力”就能解决的。承认电子签名的效力就必须建立相应的认证机制，而一定的机制总是与特定技术联系在一起，在解决上述立法模式问题上，新加坡《电子商务法》采取了折衷的办法，一方而规定了电子等名的一般效力，保持技术的中立性，适用于以仟何技术为基础的电于签名；另一方面，又对所谓“安全电于签名”（即以公共密匙技术为基础的电子签名）作出了特别规定，并建立了配套认证机制。这一立法模式具有开放性和前瞻性，现实性。受到英国、欧盟等发达国家和地区的关注和充分肯定。关于电子签名安全认证机构的审核，从世界范围看，主要有两种途径：一种是由政府组建或授权的机构担任；一种则是通过市场方式建立。前者以政府信用为担保，后者以市场信用为担保。出于促进技术的无拘无束发展和我国电子商务技术不落后于世界水平的目的，本人建议采用后一种方式，但是政府在其中的监督管理功能应得到相当重视。我国现有的法律对于电子商务中签名问题如何解决仍然不明确。这种状况对于我国参与国际市场竞争非常不利，同时也不利于我国电子商务的健康发展，我国应以联合国贸易法律委员会的《电子签名法》为蓝本，在将要制订的电子商务立法中对电子签名加以规定。二、电子商务合同的效力（一）电子商务合同当事人的资格认定在贸易活动中，双方当事人或者通过长期的交易伙伴关系，或者通过对他方的资信状况等可见指标来建立一种最起码的信任关系。如果不具备这种合同履行的可信度，信用危机由此产生，甚至会导致债务方不履行债务时，无法弥补债权人损失的严重后果c在传统的贸易方式中，当事人的资格认定是通过工商行政管理部门颁发的营业执照，而电子商务合同是通过开放性的互联网订立，并且当事人不是面对面地直接商谈，所以，在比传统合同当事人陌生得多的情况下进行交易，要具备比传统合同当事人资格认定更严格的认定条件，这样才能保证交易的安全性。所以在电子商务领域内应建立一种电子商务市场的准入机制。有的学者建议，取得电子商务领域的交易资格应具备下列条件：（1）有企业法人营业执照；（2）经营项目符合电子商务交易要求；（3）取得有关部门签发的允许该类产品、服务进行网络交易的许可证，并符合质量要求：（4）资信状况良好；（5）已建立了固定的销售和服务网络体系。这是一一种准则制的审定方法，只要交易上符合上述条件，就可进入电子商务市场。既然是电子商务市场，就应有其本身的交易规则，交易双方除满足这些具体规则的要求外，还要求买方具备一定的网上支付能力和有效的网上支付工具。卖方具备一定的供货能力，固定的销售网络用以传输商品和健全的售后服务体系等。但是，所有这些条件靠谁来认可，又靠什么来保证实施，就需要建立一个交易服务与认证机构。美国建立了一种认证机构，这种认证机构有三种类型：官方机构管理型、民间合同约束型、行业自律型。在我国，我们建议成立一个互联网上的认证机构，在用户进入电子商务市场时，由认证机构按网上交易的要求核实该用户的真实身份，签发一份“鉴定证书”，其中包括身份证明、支付能力证明等。以后该用户进行任何交易都要附带这份电子证书，用来证明它作为电子商务主体的合法性。电子证书的功能相当于工商行政管理部门颁发的营业执照，这份电子证书同样要经认证机构的定期审核，以保证其有效性。另外，认证机构应该对所有进入电子商务市场的主体的基本情况的评估。审核进行保存，以便交易者进行查询。（二）电子商务合同中的意思表示的判断根据《合同法》第五十四条的规定：“因重大误解而订立的合同及在订立合同时显失公平的，当事人一方可请求变更或撤销”。在进行网络购物时很容易产生重大误解的情形，因为网上购物不同于现实生活中可以通过目视、触摸、检测、试用等方法详细了解产品的性能、规格。作用。比如同为一家公司生产的G400显卡，在显存大小上有16M和32M之分，在性能上有双头显示和单头显示之分，价格上亦存在数量级的差别。费者稍不留神就会发现所购商品没有自己所期望的双显示器支持性能或者相反冤枉多花一倍以上的钱买回自己并不需要的功能。按照合同法理论这属于对商品性能的重大误解，但消费者要证明这一点却并不容易。对此法律应当加以限制，即规定经销商必须在WEB页面上以醒目的字体和颜色对性能上的差异作出特别说明否则由此造成的误解当属可撤销合同。在电子商务中；一些商家采用了智能化交易系统一电子代理人．美国《统一电子交法》对它的定义是：不需要人的审查或操作，而能用于独立发出、回应电子记录，以及部分或全部的旅行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段。它具有按照预定程序进行判断的功能，不仅可执行数据电讯发送、接受、完成订立合同的全过程，而且许多情况下可自动履行合同，较少，甚至不需要人工的介入。许多合同己经履行，但通常要到当事人盘点时，才知道这些合同的详细发生情况。于是产生了这样的问题：电子代理人是否有意思表示能力，如果没有，那么当事人是否可声称，这不是真实意思的反映，或者双方未达成一致的意思表示，而主张合同不成立？我们认为：电子代理人其实只是一种电子交易处理系统，当然不具备意思表示能力。但是应该看到：它对信息的自动交流和处理，都是遵从用户预先设定好的程序而作出的反映，而且当事人是可以在程序运行过程中随时介入的。因而在实质上，这正说明当事人的意思表示是通过编程实现或认可的程序而得到了全面反映，所以，一般而言，电子代理人订立合同，与自然人之间直接信息交流而订立的合同一样，也是双方意思表示一致的结果。在合同订立过程中，只要一方当事人未对意思表示做出新的修订，那就意味着当事人仍同意按既定的条件缔约，这可以看作是当事人真实意思的反映，因而通过电子代理人订立的合同是可以成立的。对于电子代理人的问题，我国立法没有统一规定，而随着电子商务的发展，类似于电子代理人的自动商务系统的应用必然越来越广泛，这是电子商务立法需要解决的问题。（三）电子商务合同中的代理在传统贸易合同中，代理权的合法性与有效性决定了代理行为的有效性，从而也决定纠纷发生时责任如何承担。电子商务合同与传统的合同在这方面应当基本一致，行为人无代理权、超越代理权或代理权终止后仍以被代理人名义订立合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生法律效力，由行为人承担责任。但相对人有理由相信行为人有代理权，则构成表见代理，由被代理人承担责任。如果代理权限不明，代理人应与被代理人承担连带责任。在企业对企业为主要形式的电子商务合同中产生代理权限的争执，由于交易双方不能象在传统贸易中一样方便地审查代理人的授权，可能导致所签合同得不到被代理人的认可，具体的情况有二：一是双方或一方使用的是未经加密认证的旧于邮件系统；二是双方均采用了数字认证等安全系统。在前一种情况下，传输的电文有被他人截获、篡改的可能，因此合同的效力很难得到保障，我们不鼓励交易双方使用未经加密的普通电子邮件系统。在后一种方式下，虽然电文的真实性和原始性得到了保障，但如果交易双方认为己经成立的合同于己不利而想反悔时，他可能会声称所作的要约或承诺系其工作人员或系统操作员未经授权的擅自行为，对此，除非主张合同无效的一方有确凿的证据，否则相对一方可依法据《合同法》第四十九条关于表见代理的规定主张该代理行为有效。在企业对消费者为主要形式的电子商务合同中判断消费者的民事行为能力是比较困难的即使是消费者一方使用了数字签名技术，电子商务经营者也只能了解消费者的年龄而无从知晓其精神状况，因此主张合同无效只得由限制民事行为能力人的法定代理人行使，其代理人未对合同效力提出异议的，合同有效。如果电子商务经营者一方己知购买方是未成年人，且其购买行为与其年龄、智力、精神、健康状况不相适应，在能够通知其法定代理人的情况下应催告代理人，不能通知的情况下应主动撤销合同。综上所述，面对电子商务这一国际化的现代经济模式，刚刚从计划经济向市场经济过渡的中国己经无路可退，唯一的选择便是勇敢的加入”游戏”并且制定出对自己有利也对国际上其他交易方有利的“双赢规则”。而电子商务合同这一电子商务中最重要的确定当事人权利义务的依据，它的成立还存在着许多不尽完善的地方，这就需要制订一部电子商务法对电子商务合同成立的有关内容加以规范。北安市人民法院刘成江总共2页湖南交通职业技术学院毕业论文题目:电子商务发展趋势研究—苏宁易购作者：刘智琳学号：202113370110学院(系)：物理管理学院专业：电子商务指导者：吴丘林(姓名)(专业技术职务)评阅者：吴丘林(姓名)(专业技术职务)2012年12电子商务发展趋势研究——苏宁易购摘要：随着信息时代的到来，信息服务业已成为21世纪的主导产业。在全球信息化大势所驱的影响下，各个国家的电子商务不断的改进和完善。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。从而开拓了网络销售市场，比如苏宁易购、京东商城等等。而我主要研究的则是苏宁易购的电子商务发展，苏宁易购作为苏宁电器旗下的网上商城，我将从苏宁易购得优势，劣势，发展中遇到的问题，解决的措施，以及对苏宁易购未来的展望研究。电子商务的快速崛起下苏宁易购必然要面临严峻的挑战。关键词：电子商务苏宁易购发展趋势未来展望目录TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 21中国电子商务概况 41.1电子商务的概念 41.2电子商务发展史 41.3我国电子商务的分类 62苏宁易购电子商务的发展概述 82.1苏宁易购简介 82.2苏宁易购的发展历程 82.3苏宁易购的业务模式 92.4苏宁易购的优势 102.5苏宁易购的定位 102.6苏宁易购与一般电子商务网店的比较 113目前苏宁易购所面临的问题和解决措施 123.1苏宁易购的网络信息化建设和研发速度 123.2苏宁易购的品牌建设 123.3苏宁易购的发展速度 134苏宁易购历程回顾 145对苏宁易购的未来展望 16致谢 18参考文献 191中国电子商务概况1.1电子商务的概念电子商务可以从两个角度来定义：狭义电子商务和广义电子商务，其中狭义电子商务是指买卖双方的交易活动通过电子手段部分或全部地完成，即利用现代通信技术、计算机技术和网络技术，以电子数据传输方式完成从申请配额许可证、建立贸易关系、商务谈判、电子合同签订。广义电子商务则是指利用Internet网络能够安全地进行全部的贸易活动及与贸易有关的管理和服务活动，不仅包括买卖双方的交易活动，而且还有中介机构提供的服务活动和各国政府的管理活动。[1]1.2电子商务发展史电子商务是一个新的名词而并非是一个全新的事物，现在社会上所讲的电子商务是指在网络环境，特别是Internet网上所进行的商务活动。在1839年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施始于20世纪70年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。而其中电子商务的发展从初期开始到逐步完善大致可从以下几个阶段分析：1990-1993（开展EDI的电子商务应用阶段）我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入"八五"国家科技攻关项目。1993-1997政府领导组织开展"三金工程"阶段，为电子商务发展打基础。1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。1994年10月"亚太地区电子商务研讨会在京召开"，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司开始兴起。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统开始运行。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为"永不闭幕的广交会"。中国商品现货交易市场，是我国第一家现货电子交易市场，1999年现货电子市场电子交易额当年达到2000亿人民币。中国银行与电信数据局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于SET的电子商务系统。1998年10月，国家经贸委员会与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。1998年北京、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，和有关标准、法规，为今后开展电子商务打下基础。目前，我国电子商务尚处起步阶段或初始阶段。医药电子商务网于98年投入运营，医疗卫生行业1万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境和电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的"本土化"趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。[1]1.3我国电子商务的分类企业与企业之间的电子商务(B2B)B2B(Business-Business)主要通过互联网或专用网络方式进行电子商务活动，利用网络交换信息、传递各种电子单据以及在线电子支付，全部过程是数字化的交易过程。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力，如阿里巴巴的企业互购平台、苏宁易购的企业互购平台等。企业与消费者之间的电子商务（B2C）

B2C(BusinesstoConsumer)即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，并且支持在线支付和货到付款等多种方式。如苏宁易购、京东商城、卓越网、当当网、库巴网等网上商店。

1.3.3消费者个人对个人的电子商务（C2C）

C2C(ConsumertoConsumer)是通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。而这种模式是个人对个人的，即个人开店，从网上对外发布信息，售卖商品，而且绝大多数时候是网上代购，即消费者发布了买入信息或付了款以后，售卖人才会进货、发货，实现了低成本和零库存，大大提高了交易效率，节省了开支，因此，该网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题。如淘宝网等，支持在线支付和货到付款等多种付款方式。

1.3.4消费者对政府管理部门的电子商务(C2G)

C2G(ConsumertoGovernment)商务活动是指政府组织为个人提供的供水、供电、有线电视等各项服务，个人用户通过网络进行付费的网上商务活动。

1.3.5政府对企业的电子商务(G2B)

G2B(GovernmenttoBusiness)商务活动包括政府组织的各项事务，主要包括政府采购、网上报关、报税等，政府机构对企业的所有事务的交易处理，如政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易的。2苏宁易购电子商务的发展概述2.1苏宁易购简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类型。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。苏宁电器网上商城于2009年8月18日全面升级，此次改版整合了全球顶尖的资源优势，并显瘦IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营。苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。[2]2.2苏宁易购的发展历程苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2021年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选《福布斯》亚洲企业50强。从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2021年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段。2010年2月1日，苏宁易购正式对外发布上线。2021年2月，苏宁易购在全国成立十二个分公司，开始全面发力的步伐。2.3苏宁易购的业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。[2]2.4苏宁易购的优势苏宁实体店优势：苏宁品牌价值2021年突破800亿元，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。苏宁B2C优势：苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。苏宁易购拥有具有竞争力的领导班子和管理团队。以张近东和苏为民为核心的领导班子是与国美、大中等大卖场的激烈竞争中不断进步，逐渐发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。

苏宁集团有庞大的资金实力，可以用于支持苏宁易购的招揽人才、网络信息化平台建设等，为其解决了投入资金的后顾之忧。

苏宁易购的百货渠道采用了B2B2C的模式。所谓B2B2C就是半开放平台(淘宝则是全开放平台)，百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在提供商品，他们只面对苏宁。供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台，即整合营销和服务。苏宁负责监督产品质量，保证所卖的产品都是行货正品，同时对供应商提供物流和客户服务。这样做的好处是：苏宁易购整合了供应商，节省了采购成本；而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本，从目前来看是双赢的。苏宁集团在传统家电卖场方面也具有良好的厂商供应链条和销售人才队伍。这些对于苏宁易购的供货和销售服务可以提供宝贵的支持和经验，并且由于苏宁传统卖场的巨量采购，可以以更低的价格拿到商品货物。2.5苏宁易购的定位苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，以上市公司控股的独立公司进行运作，作为与实体连锁平行的销售渠道，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，利用10年的时间，打造与线下苏宁等量齐观的虚拟苏宁。品类拓展上，苏宁易购不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品、图书、虚拟产品、酒类等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，提供一站式的购物体验，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。2.6苏宁易购与一般电子商务网店的比较苏宁易购包含了B2C和B2B两种电子商务模式。从表面看是苏宁电子网站对消费者，属于B2C的电子商务模式。苏宁易购内部整合了一个百货业的企业平台，属B2B的电子商务模式，消费者从苏宁易购网上下单后，一些百货类的单子转到后台对应的某家企业，由这家企业为苏宁易购提供货物，再由苏宁易购的物流配送到消费者手中。3目前苏宁易购所面临的问题和解决措施电子商务真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，实现了资源的高效运转和最大节余。对于单纯的电子商城来说不存在自己的商品价格竞争问题。但是对于苏宁易购来说，假如相对传统卖场节省了成本、降低了商品的零售价格，但其网上商品价格会不会与苏宁的传统卖场产生同业竞争？如果这样就会降低传统卖场物流系统对苏宁易购的支持力度。3.1苏宁易购的网络信息化建设和研发速度2021年京东网的研发人员超过1760人，这已经相当于一个中大型软件公司的规模，员工工资每年就有几亿的投入，主要是信息系统。京东网所有的信息系统都是自主开发的，包括ERP、仓储配送等所有的管理系统。功能模块可分为前端、后端，流程模块可分为产品、设计、研发、测试、运维。采用该系统后，成本降低了、运营效率提高了，这是京东的核心竞争力。就网页设计而言，网页里面的100~200个点，哪个点弄不好都会导致用户的流失率。一个字的字号、按钮的位置都会影响到用户体验。2021年苏宁易购要打造的6000人团队里有500人将从事信息系统研发。所以在这一方面苏宁易购的网上服务系统能不能快速赶上，是它能不能快速发展的一个关键。措施：将苏宁易购网络服务系统完善，加强，将工作人员的分工细则进一步的精准和细化，确保用户的点击率能成功转化，为用户营造一个轻松的购物环境。3.2苏宁易购的品牌建设在传统卖场方面，苏宁的知名度宣传做得很成功，企业发展很快，但是苏宁易购对于网上用户来说，还是一个新的业务，相对卓越网、京东网、当当网、淘宝网等，还有很大的差距，所以苏宁易购的品牌知名度的提升，是一个任重而道远的任务。措施：对于苏宁易购品牌建设上的投入要加大，可以利用搜索引擎优化，百度推广，或参与各种节假日促销活动来吸引消费者，增强消费者之间的传递度，从来打响品牌。其实，苏宁易购在已有的传统企业苏宁电器的影响下，也是可以很快的就进入人们的心中的。3.3苏宁易购的发展速度7年的时间，京东商城一直以空前的速度超速增长。注册用户从36人增长到1500万，年销售额从最初的1000万元一路飙升到2021年的102亿元，年增长率超200%。传统家电卖场巨头国美从创立到突破100亿元销售额，用了15年。所以苏宁易购独立以后，能不能像京东网、国美一样快速地发展，是它能不能够发展壮大的一个决定性因素。如果不能快速地成长起来，也许就会被苏宁抛弃或者边缘化。[3]措施：苏宁易购想要快速发展，不仅要依靠苏宁电器这个实体商城来打响品牌，并将苏宁易购的网站建设基础完善，需要大量的网络技术人员，网站维护人员，网站推广人员，而且还要实现消费者在网络购物所想要得到的价格优势，方便性，快捷性也要体现出来，售后服务也是一个重中之重。2021年上半年，苏宁易购月度订单量复合增长率超京东商城2.3%，超天猫11.2%！日前，艾瑞咨询发布《2021年第二季度互联网核心数据》显示，第二季度网络购物交易规模达到2683.7亿元，与2021年同期同比增长了51.6%。而在上半年中，苏宁易购月度订单量复合增长率达到18.7%，超过京东商城的16.4%，天猫的7.5%，成为增速最快B2C电子商务网站前三强。[5]4苏宁易购历程回顾2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州、杭州、济南等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2021年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段。2010年2月1日,苏宁易购正式对外发布上线。2011年10月31日，苏宁易购图书频道正式上线。2012年1月1日，苏宁易购全新LOGO正式启用，标志着苏宁易购已完成品牌升级，同时借助新形象全力冲刺市场。2021年2月，苏宁易购在全国成立十二个分公司，开始全面发力的步伐。2012年4月23日，苏宁易购举办总部大楼奠基仪式，标志着苏宁易购向世界级电子商务总部又迈进了一步。2012年4月27日，苏宁易购商旅频道正式上线。2012年5月9日，苏宁易购酒类频道正式上线。2012年7月5日，苏宁易购开放平台战略发布暨2021供应商大会召开。苏宁易购的价格大战(案例分析)战起缘由：由于2021年的8月是苏宁易购三周年庆典月，苏宁将从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动。因此，刘强东的微博立刻引起了苏宁的反击，苏宁易购在其微博上宣称，包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。而国美稍后也应战说，从8月15号9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%，并且从本周五开始，为方便不同消费群体购买，国美1700多家门店将保持线上线下一个价。面对三家的表态，有网友称之为‘三国杀’。这场电商大战的消息在互联网上迅速传开，除了评论之外，还不断有当当网、易迅网等电商也宣布不同程度参与这次价格战。而这场价格战在15号上午9点打响。“14号上午，京东商城首席执行官刘强东在其新浪微博上连发3条消息。刘强东表示，京东商城所有大家电将在未来三年内保持零毛利，并保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。”此外，京东将在全国招收5000名价格情报员，驻店核实大家电价格。同时，惊动大家电配送将在8月底前实现“211”限时送达。同日下午4点，李斌代表苏宁回应，称任何网友发现苏宁易购价格高于京东，易购都会即时调价，并给予已经购买的反馈者两倍的差价赔付。当晚10点，国美电器在微博上表示，不回避任何形式的价格战，并将从15日上午9点开始保证网上商城的全线商品比京东低5%。8月15日上午9点，一场各界关注的家电价格战正式开始。在战斗打响前，三家电商仍然没有放松对舆论加热，微博上不时曝出三家电商对此次价格战的准备工作等。8月23日，当各方都偃旗息鼓，以为价格战已经结束的时候，苏宁易购再次发出声音。据了解，苏宁电器半年度工作会议于当日正式召开，苏宁易购执行副总裁李斌前一晚发微薄，表示“现在我很兴奋”。而李斌第二天就表示，“昨晚深夜的会议做出决定：战斗已经打响！818只是序幕!不是谁说结束就结束！苏宁全国300个城市将思想、行动、步调三统一、协同作战、持续持久作战！我们的决定不是针对哪个公司，而是因为苏宁全面转型已经进入快车道，我们要加快平台建设，在实战中检验和提升我们的能力，用实力和诚意赢得消费者!”[2]最后这场战争是在一片质疑声中渐渐平息，人们对此褒贬不一，然后相关的法律法规也有明文规定，作为企业，不得以销售价格低于进货价格这种超低优惠来吸引消费者从而达到打到敌对企业的目的，这是违背目前中国经济形式的，对很大一部分的传统企业来说也是一种巨大的压力。面对这次电商之间硝烟四起的“价格战”，人们尽可以以“公说公有理，婆说婆有理”的方式做出自己的评价。5对苏宁易购的未来展望苏宁在南京召开了2021苏宁易购发展规划暨上线一周年庆典活动通报会，宣布了2021年起苏宁易购将全面实行独立化运作，同时公布了苏宁易购2021年的规划。苏宁电器对易购的定位是：在未来十年内占据中国电子商务市场的主流地位，打造一个等量齐观的“苏宁”。这种虚拟网络+实体网络立体发展模式将整合资源、提高效率、完善覆盖，是未来苏宁成就世界级企业的重要路径。苏宁易购新业务的发展前景是，通过共享线下业务多年在系统、平台、团队、品牌和供应链上的投入，苏宁易购相比业内其他家电/3CB2C企业更具竞争优势。但是，苏宁易购要想得到很好的发展，必须要处理好前面提到的问题。

据艾瑞咨询的相关研究数据，2021年中国整个网购交易规模接近5000亿元，增长率同比2021年接近89.4%，但仅占社会消费品零售总额比重的3.2%。这个数字意味着电子商务有着无限潜力等待挖掘，电子商务的盛景已经到来，虽然未来电子商务不可能全部取代传统大卖场，但是随着新生代的逐渐壮大和网民数量的不断增长，电子商务肯定会超越传统大卖场的利润总额，成为市场的主流，与传统大卖场并驾齐驱，为大众提供更加快速和优质的服务。2021年1月初，艾瑞咨询发布的《2021-2021年中国网络购物行业发展报告》显示，2021年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2021年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在2021年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元，GFK也预计2021年国内家电网购将近800亿元。中国家电网购市场将保持快速发展。虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场真正的主流，而这也必将成为我国发展趋势。同时在美国，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证实体连锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2C市场，以求多渠道发展。业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌。”[4]致谢本论文的完成是在我们的指导老师吴丘林老师的细心指导下进行的。在每次设计遇到问题时老师不辞辛苦的讲解才使得我的设计顺利的进行。从设计的选题到资料的搜集直至最后设计的修改的整个过程中，花费了吴老师很多的宝贵时间和精力，在此向吴老师表示衷心地感谢！参考文献1吴丘林，汪佑民.电子商务概论.武汉.华中科技大学出版社，20212来源：苏宁易购百度百科3来源：网易店家，20214靳伟国，胡健，李也白.浅析电子商务新贵苏宁易购的发展与未来，20215来源:慧聪家电网，2021试论电子商务与现代物流的协同发展CommentoncordinatedevelopmentofE–businessandmordemlogistics

摘要随着Internet技术的飞速发展，电子商务也得到了迅速发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大。物流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。若想突破我国电子商务发展的物流瓶颈，当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，实现物流的现代化、信息化、专业化、法制化，以及加快人才培养，如此才能扫清我国电子商务发展的障碍，才能使我国电子商务不断地发展和完善。目前我国电子商务仍处在需要完善和改进的阶段，现行的物流体系在很大程度上制约了电子商务的发展。物流对电子商务发展的瓶颈日益严重，如何使双方协同发展，成为当前一项重要的课题。本文正是基于此，从电子商务与现代物流的关系入手，剖析电子商务与现代物流协同发展的必然性，对协同发展中存在的问题进行分析，提出了电子商务与现代物流协同发展的一些具体措施和对策。关键词电子商务现代物流对策

ABSTRATCFlytechnicallyalongwiththeInternettodevelopsoon,theelectroniccommercealsogotthequickdevelopment,thelogisticsisinelectroniccommercedevelopthefunctionriseisbigmoreandmore.Thelogisticsistheimportanceoftheelectroniccommercetoconstitutethepart,isbasicassurancethatcarriesouttheelectroniccommerce.Ifwanttobreaktheourcountrythelogisticsbottleneckthatelectroniccommercedevelopment,theurgentmatterofthemomentbuildsupacculturation,industry'sturnassoonaspossibletogotogetherwithtosendthesystemwithmodernefficientlyreasonablelogistics,themodernizationthatcarryoutthelogistics,information-based,theprofessionturn,legalization,andspeedtalentedpersondevelopment,thusthencanmakeacleansweepofourcountrytheobstaclethatelectroniccommercedevelopment,thencanmakeourcountrytheelectroniccommercedevelopsconstantlyandperfect.Currentlytheourcountryelectroniccommercestillisplacedinandneedstobeperfectandthestageoftheimprovement,thecurrentlogisticssystemistoalargeextentthecheckandsupervisionthedevelopmentoftheelectroniccommerce.Thelogisticsisincreasinglyserioustothebottleneckthatelectroniccommercedevelop,howmakethebothpartiesbeinconjunctionwiththedevelopment,becomecurrentimportanttopic.Thistextexactlyaccordingtothis,commencefromtherelationbetweenelectroniccommerceandmodernlogistics,theanalysiselectroniccommerceandmodernlogisticsesisinconjunctionwithtodevelopinevitability,carryingontheanalysistowardsbeinginconjunctionwiththedevelopmentintheexistentproblem,puttingforwardtheelectroniccommerceandmodernlogisticsestobeinconjunctionwithtodevelopsomeconcretemeasureandcounterplan.KEYWORDSelectroniccommerce，modernlogistics，counterplan

前言电子商务是指通过采用最新网络技术手段来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。现代物流，是指产品从生产地到消费地之间的整个供应链，运用先进的组织方式和管理技术，进行高效率计划、管理、配送的新型服务业。它通过对运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务，从