电子商务智能客服系统开发合同

电子商务智能客服系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（开发方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1“本合同”指本电子商务智能客服系统开发合同。1.2“甲方”指需求方，即购买乙方提供的电子商务智能客服系统的一方。1.3“乙方”指开发方，即为本合同项下电子商务智能客服系统提供开发服务的一方。1.4“智能客服系统”指乙方为甲方定制的电子商务智能客服系统，包括但不限于在线聊天、语音识别、自动回复等功能。第二章项目目标2.1甲方委托乙方开发一款适用于甲方电子商务平台的智能客服系统，以满足甲方客户服务需求。2.2乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方定制开发符合甲方要求的智能客服系统。第三章项目范围及要求3.1项目范围3.1.1乙方负责智能客服系统的需求分析、系统设计、开发、测试、部署及维护。3.1.2乙方负责提供与智能客服系统相关的技术支持、培训及售后服务。3.2项目要求3.2.1智能客服系统应具备以下功能：3.2.1.1在线聊天功能：实现与客户的实时沟通。3.2.1.2语音识别功能：将客户语音转换为文字信息。3.2.1.3自动回复功能：根据预设规则，自动回复客户常见问题。3.2.1.4数据分析功能：收集、分析客户服务数据，为甲方提供决策支持。第四章时间安排4.1乙方应在合同签订后____个月内完成智能客服系统的开发工作。4.2乙方应在开发完成后提供为期____个月的免费维护服务。第五章费用及支付5.1甲方应按照以下方式支付合同款项：5.1.1甲方在本合同签订后____个工作日内支付合同总价款的____%作为预付款。5.1.2乙方完成智能客服系统开发并经甲方验收合格后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余的合同款项。5.2乙方应在合同约定的支付期限内开具正规发票给甲方。5.3乙方应在合同执行过程中发生的与本项目有关的费用，经甲方确认后，由甲方承担。5.4若甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付相应款项。因甲方延迟支付而产生的费用，由甲方承担。第六章项目验收及交付6.1乙方完成智能客服系统开发后，应向甲方提交验收申请。6.2甲方应在收到乙方验收申请后的____个工作日内组织验收。6.3验收标准：6.3.1智能客服系统应符合本合同第三章约定的功能要求。6.3.2智能客服系统应稳定可靠，满足甲方业务需求。6.3.3乙方提供的文档资料应完整、清晰、易懂。6.4若甲方验收合格，双方应签署验收合格报告。6.5若甲方验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至验收合格。6.6乙方应在验收合格后____个工作日内向甲方交付智能客服系统的最终成果，包括但不限于、相关文档等。第七章技术支持与售后服务7.1乙方应在智能客服系统交付后提供____个月的免费技术支持服务。7.2技术支持服务包括：7.2.1系统运行维护。7.2.2系统升级与优化。7.2.3故障排除与修复。7.3乙方应在免费技术支持服务期满后提供有偿技术支持服务，具体费用双方协商确定。7.4乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，及时解决甲方提出的问题。第八章知识产权与保密8.1乙方开发的智能客服系统及其相关文档的知识产权归乙方所有。8.2甲方不得未经乙方同意将智能客服系统及其相关文档用于本合同约定以外的用途。8.3乙方应对甲方提供的商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。8.4双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。保密期限自本合同终止或解除之日起算，持续____年。第九章违约责任9.1若乙方未按约定时间完成智能客服系统的开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款的____%。9.2若乙方提供的智能客服系统存在质量问题，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应的赔偿责任。9.3若甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的____%。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的变更、解除和终止11.1除非双方另有书面协议，任何一方不得单方面变更本合同。11.2在合同履行期间，如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方互不承担违约责任，并协商决定是否解除或变更合同。11.3甲方有权在乙方严重违约的情况下解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。11.4合同解除或终止后，乙方应停止使用甲方的机密信息，并按甲方要求返还或销毁相关资料。第十二章违约赔偿12.1若乙方未按照约定时间、质量完成智能客服系统的开发，甲方有权要求乙方支付合同总价款的____%作为违约金。12.2若因乙方的原因导致智能客服系统无法正常运行，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失。12.3若甲方未按时支付款项，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付应付款项的____%作为滞纳金。第十三章保险13.1双方同意在合同履行期间，各自为其在本合同项下的义务投保适当的保险。13.2双方应相互提供保险单的复印件，以证明保险的有效性。第十四章一般条款14.1本合同构成双方关于智能客服系统开发的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。14.2本合同的任何修改或补充均须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。14.3本合同的条款不得被解释为创建任何代理、合伙或联合经营关系。14.4若本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。第十五章法律适用与管辖15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用____（具