培育优秀文化、实现健康发展课件

培育优秀文化实现健康发展主讲人：朱小兰二OO七年四月于南昌培育优秀文化实现健康发展主讲人：朱小兰1目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？2目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？3一、为什么要进行企业文化建设与管理？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？2）为什么企业高层与中、基层难以达成共识并存在沟通障碍？3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而跟进不力，导致变革成效不佳？4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？5）为什么企业分权分利就分心？6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才？7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求？（企业家的文化角色是什么？）8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大？9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新？10）为什么优秀公司重视企业文化？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？一、为什么要进行企业文化建设与管理？1）为什么中国许多“明星4为什么优秀公司重视企业文化？

美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公5企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：

凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

11年的考察期间的结论如下图所示：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业62、研究企业文化的三大基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。2、研究企业文化的三大基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深73.企业文化建设重在过程第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化”的过程。

第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。3.企业文化建设重在过程第一，将企业家的意志、直觉、创新精83.企业文化建设重在过程（续）第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。3.企业文化建设重在过程（续）第二，阐明企业处理管理的基本9目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？10目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？11二、什么是企业文化？企业文化的要点是

什么？1、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。二、什么是企业文化？企业文化的要点是

12企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统13企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核14企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例子：……法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。

一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例子：……起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习15企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”“知识资本化”就是假设。企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含16

契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观标志着一种选人用人机制：

才德才

企业文化是团队成员间达成的团队心里契约??×

低高

德

高低

才企业文化是团队成员间达成的团队心里契约??×低17企业文化的要素价值观念精神境界思维方式道德伦理社会形象企业文化的要素价值观念18企业核心价值观企业的使命与追求使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。愿景——企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。企业的使命与追求举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司;成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者;成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家;忠实于科学，献身于健康，把公司建设成为中国最美好的公司之一。企业核心价值观企业的使命与追求企业的使命与追求19企业核心价值观(续)

第一条（企业使命）

以使命自立,以互信自强,以最好自律第二条（核心价值观）

诚信天下，稳健一生，追求卓越第三条（社会责任）

服务于社会、服务于客户企业核心价值观(续)

20企业核心价值观(续)第四条（企业精神氛围）负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。我们要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求与合作者共同发展。学习：我们倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是我们持续发展的永恒主题，我们鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。企业核心价值观(续)第四条（企业精神氛围）21企业核心价值观(续)第五条（员工意识）成就意识：企业的成功源于员工的成就。我们注重以实际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。危机意识：太保人具有强烈的危机意识，居安思危，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。竞争意识：我们遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志，促使人才脱颖而出。节约意识：节约就是美德，节约就是利润。我们要求员工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。企业核心价值观(续)第五条（员工意识）22外一篇：企业的精神氛围境界（文化个性）：

员工主观能动性的激发组织的精神氛围诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了诚实守信的品格。诚信是我们的心理承诺。稳健：脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是我们的工作作风。实力：没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是太保人实力的体现。敏锐：嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是我们的行事风格。团队：每一个人都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是我们的处事态度。和谐共生：始终能适应自然环境变化，与大家友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是我们的处世哲学。外一篇：企业的精神氛围境界（文化个性）：

员工主观能动性的激23企业伦理：员工职业道德（职场伦理）爱岗敬业职业经理人：受人之托成人之事雇员打工：等价的利益交换社会主义新人：为了全人类解放忠诚企业企业是谁的：实达是大家的松下是社会的国企是国家的民企是老板的给共产党干事团队合作日：重集体轻个人“世人期望”的他律穷国易成势头美：重个人轻集体“个人主义”的自律富国激发创造遵纪守法在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解企业伦理：员工职业道德（职场伦理）爱岗敬业24

主动学习热爱工作自身层面

感谢生活

和谐合作乐于助人团队层面认同搭档

爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动

参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象应该提倡的员工行为主动学习和谐合作爱护企业资源参与社会公益应该提倡的员25企业形象的“木桶原理”定律1：“没有最好，只有更好”定律2：“客户永远是对的”定律3：“最差点决定”（短板原理）企业形象的“木桶原理”定律1：“没有最好，只有更好”26

2、企业文化的功能——万能？！企业文化的经济活动导向功能---“路标系”对经营活动来说：营销的思维产品的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能---“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤 2、企业文化的功能——万能？！企业文化的经济活动导向功27目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？28目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？29三、如何进行企业文化建设企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体：构建文化基因树立企业理念——使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）文化的传承与继任者的确定三、如何进行企业文化建设企业文化建设的关键要素30三、如何进行企业文化建设（续）企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护全体员工参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织氛围、从众心里制度强化、行为规范学习、自律三、如何进行企业文化建设（续）企业的核心与中坚人才31三、如何进行企业文化建设（续）企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与文化影响的推广传播要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训文化资源的消费利用要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化

三、如何进行企业文化建设（续）企业文化建设的程序与方法32目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？33目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？34四、如何使文化生根

——企业的价值观与员工行为文化与管理文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;管理是种庄稼,其使命是多打粮食。企业的价值观与员工行为（见后图）四、如何使文化生根

——企业的价值35企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责团队顾客服务企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决36文化理念与典型行为范例创新意识支持并执行新的工作方法与程序。事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。质量关注意识精心准备材料、方法和资源。监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。不断改进的精神对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。团队意识履行对其他团队成员承诺的义务。对其他成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员。文化理念与典型行为范例创新意识37文化理念与典型行为范例（续）服务导向对客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映。听取客户的反馈意见，控制他们的满意度。组织认同随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系。根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会。正直诚信履行自己的承诺和达成的协议。勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果。文化理念与典型行为范例（续）服务导向38谢谢大家谢谢大家39培育优秀文化实现健康发展主讲人：朱小兰二OO七年四月于南昌培育优秀文化实现健康发展主讲人：朱小兰40目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？41目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？42一、为什么要进行企业文化建设与管理？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？2）为什么企业高层与中、基层难以达成共识并存在沟通障碍？3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而跟进不力，导致变革成效不佳？4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？5）为什么企业分权分利就分心？6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才？7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求？（企业家的文化角色是什么？）8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大？9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新？10）为什么优秀公司重视企业文化？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？一、为什么要进行企业文化建设与管理？1）为什么中国许多“明星43为什么优秀公司重视企业文化？

美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公44企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：

凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

11年的考察期间的结论如下图所示：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业452、研究企业文化的三大基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。2、研究企业文化的三大基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深463.企业文化建设重在过程第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化”的过程。

第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。3.企业文化建设重在过程第一，将企业家的意志、直觉、创新精473.企业文化建设重在过程（续）第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。3.企业文化建设重在过程（续）第二，阐明企业处理管理的基本48目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？49目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？50二、什么是企业文化？企业文化的要点是

什么？1、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。二、什么是企业文化？企业文化的要点是

51企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统52企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核53企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例子：……法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。

一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例子：……起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习54企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”“知识资本化”就是假设。企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含55

契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观标志着一种选人用人机制：

才德才

企业文化是团队成员间达成的团队心里契约??×

低高

德

高低

才企业文化是团队成员间达成的团队心里契约??×低56企业文化的要素价值观念精神境界思维方式道德伦理社会形象企业文化的要素价值观念57企业核心价值观企业的使命与追求使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。愿景——企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。企业的使命与追求举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司;成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者;成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家;忠实于科学，献身于健康，把公司建设成为中国最美好的公司之一。企业核心价值观企业的使命与追求企业的使命与追求58企业核心价值观(续)

第一条（企业使命）

以使命自立,以互信自强,以最好自律第二条（核心价值观）

诚信天下，稳健一生，追求卓越第三条（社会责任）

服务于社会、服务于客户企业核心价值观(续)

59企业核心价值观(续)第四条（企业精神氛围）负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。我们要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求与合作者共同发展。学习：我们倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是我们持续发展的永恒主题，我们鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。企业核心价值观(续)第四条（企业精神氛围）60企业核心价值观(续)第五条（员工意识）成就意识：企业的成功源于员工的成就。我们注重以实际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。危机意识：太保人具有强烈的危机意识，居安思危，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。竞争意识：我们遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志，促使人才脱颖而出。节约意识：节约就是美德，节约就是利润。我们要求员工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。企业核心价值观(续)第五条（员工意识）61外一篇：企业的精神氛围境界（文化个性）：

员工主观能动性的激发组织的精神氛围诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了诚实守信的品格。诚信是我们的心理承诺。稳健：脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是我们的工作作风。实力：没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是太保人实力的体现。敏锐：嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是我们的行事风格。团队：每一个人都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是我们的处事态度。和谐共生：始终能适应自然环境变化，与大家友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是我们的处世哲学。外一篇：企业的精神氛围境界（文化个性）：

员工主观能动性的激62企业伦理：员工职业道德（职场伦理）爱岗敬业职业经理人：受人之托成人之事雇员打工：等价的利益交换社会主义新人：为了全人类解放忠诚企业企业是谁的：实达是大家的松下是社会的国企是国家的民企是老板的给共产党干事团队合作日：重集体轻个人“世人期望”的他律穷国易成势头美：重个人轻集体“个人主义”的自律富国激发创造遵纪守法在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解企业伦理：员工职业道德（职场伦理）爱岗敬业63

主动学习热爱工作自身层面

感谢生活

和谐合作乐于助人团队层面认同搭档

爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动

参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象应该提倡的员工行为主动学习和谐合作爱护企业资源参与社会公益应该提倡的员64企业形象的“木桶原理”定律1：“没有最好，只有更好”定律2：“客户永远是对的”定律3：“最差点决定”（短板原理）企业形象的“木桶原理”定律1：“没有最好，只有更好”65

2、企业文化的功能——万能？！企业文化的经济活动导向功能---“路标系”对经营活动来说：营销的思维产品的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能---“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤 2、企业文化的功能——万能？！企业文化的经济活动导向功66目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？67目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？1、问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么；2、研究企业文化的三个基点；3、企业文化建设重在过程二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？2、企业文化的功能三、如何进行企业文化建设；四、如何使文化生根？目录一、为什么要进行企业文化建设与管理？68三、如何进行企业文化建设企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体：构建文化基因树立企业理念——使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。文化变革的催化剂（最大的敌人是自己