农资行业的发展趋势课件

农资零售：

挑战与转型策略闫贺尊副教授农资零售：

挑战与转型策略闫贺尊副教授1闫贺尊10年企业培训经验，师从日本创造教育研究所，清华大学继续教育学院总裁培训特聘讲授，中国服务研究第一人经管类图书与企业传记作家长期从事中国农村市场研究闫贺尊2管理启示录企业管理从本质上说是对未来的管理，过去了的事情已不需要管理经验表情，凡是不能准确洞察未来形势变化的企业，注定要被市场无情淘汰而死掉管理未来就是要把握未来发展的大势而不是小势从发展的眼光看，过往的经验终将过时企业家的第一要务就是要分析和把握所在市场和所在行业未来演变的大趋势，以避免战略性失误的发生管理启示录企业管理从本质上说是对未来的管理，过去了的事情已不3第一部分趋势与挑战第一部分趋势与挑战4农资行业发展之最大趋势原有的农业生产模式难以持续：原有的以家庭承包为主的分散种植和养殖模式，已经无法满足国内外市场对农产品安全化和标准化的两大需求，也难以满足政府对农民增收和扩大内需的迫切需要。因此原有的农业生产方式被适度集约的农业生产方式所取代势在必然目标顾客较之以前将更加理性：未来的农业生产主体将变成懂经营会管理的经济人而不是现在素质低下的普通农民。无论规模大小，和农户相比他们更加注重生产的成本、效率和质量，他们需要的将是农技服务而不再是农资产品，签约服务将成为主要的农技服务方式农资行业发展之最大趋势原有的农业生产模式难以持续：原有的以家5给农资零售商带来何种挑战？来自顾客理性和善于谈判的挑战来自上游供应商业务转型的挑战来自竞争对手向服务转型的挑战来自政府市场监管更严格的挑战给农资零售商带来何种挑战？来自顾客理性和善于谈判的挑战6农资零售商的两大优势优势之一：

对农资和农业熟悉的经验优势优势之二：

对零售店铺经营熟悉的经验优势农资零售商的两大优势优势之一：7第二部分A转型策略第二部分A转型策略8转型为农技专业服务供应商策略一：通过改制建立现代企业制度，解决融资瓶颈，为规模扩大奠定体制基础策略二：建立职业经理人制度，为企业实现专业化奠定组织和人事基础策略三：把企业打造成学习型企业，让企业竞争力不断提升策略四：把企业打造成服务导向型企业，建立顾客忠诚，扩大顾客规模策略五：与支农保险服务商建立战略合作关系，科学规避天气和技术风险转型为农技专业服务供应商策略一：通过改制建立现代企业制度，解9如何建立现代企业制度？建立董事会，实行民主化与科学化决策董事会成员不能都是股东，既要体现各个利益主体的意志，也要体现科学决策的宗旨，因此董事会应由股东代表、员工代表和专家代表共同组成，实行充分沟通和一人一票表决制建立监事会，实行民主与科学监督监事会成员也不能都是股东，也应参照董事会构成原则和工作原则来进行如何建立现代企业制度？建立董事会，实行民主化与科学化决策10如何选拔和使用职业经理人？委托猎头公司从优秀企业定向挖掘候选者委托专业人才中介机构代理招聘候选者委托人才招聘专家协助筛选和面试候选者再经由董事会复审、谈判并发布任命书对职业经理人应充分授权、大胆使用对职业经理人实行任期内经营目标年薪制对职业经理人实行三年任期制如何选拔和使用职业经理人？委托猎头公司从优秀企业定向挖掘候选11如何打造学习型企业？建立覆盖全员的极其严格的学习制度董事长和总经理要结合企业现实需要带头主动学习，并将所学知识传授给中层干部中层干部也要结合工作实际主动学习，并将所学知识和技能传授给基层员工建立鼓励基层员工主动学习创造的制度，创造机会让那些有才干的员工把自己的知识和经验与其他员工分享如何打造学习型企业？建立覆盖全员的极其严格的学习制度12如何打造服务导向型企业？首先要建立起“让顾客百分之百满意”的服务理念，像广告一样天天讲月月讲年年讲其次是要树立全员服务的意识第三是要把服务工作流程化和标准化第四是要把顾客满意度和服务创新作为最主要的两个业绩考评依据，及时发挥好激励的威力第五是要对员工充分授权，做到权责统一第六是要把培训工作做好，不断提升员工服务素质如何打造服务导向型企业？首先要建立起“让顾客百分之百满意”的13如何与支农保险服务商合作？农业保险将成为各保险商竞争的新战场利用保险商之间的竞争赢得谈判优势地位将天灾人祸和技术风险纳入保险对象如何与支农保险服务商合作？农业保险将成为各保险商竞争的新战场14第三部分B转型策略第三部分B转型策略15做农村市场零售服务专业供应商策略一：继续从事店铺零售，多元化经营策略二：把专业店转为综合店超市便利店策略三：用专业化提升店铺服务管理水平策略四：实行连锁经营，实现规模扩张做农村市场零售服务专业供应商策略一：继续从事店铺零售，多元化16什么叫做专业？专业和业余的区别专业者，流程科学，功夫扎实，工具先进，行为规范，按事物的客观规律办事业余者，没有流程，功夫不深，工具落后，行为杂乱，凭经验，靠感觉，不按事物的客观规律办事什么叫做专业？专业和业余的区别17服务流程专业化流程之同义词：套路，章法，规程，程序，步骤零售接待的专业流程：

迎候→招呼→侦测→推介→谈价→成交→送行→追访→解难服务流程专业化流程之同义词：套路，章法，规程，程序，步骤18迎候的标准穿着得体表情自然动作雅观保持敏感迎候的标准穿着得体19招呼的标准态度友善笑脸相看主动问安关心冷暖招呼的标准态度友善20侦测的标准主动提问用心倾听科学判断求得确认侦测的标准主动提问21推介的标准三重推介比较示范由客自选尊重客愿推介的标准三重推介22谈价的标准留有余地欢迎谈判决不让步除非交换谈价的标准留有余地23成交的标准抓住机会促成交易称赞顾客快办手续成交的标准抓住机会24送行的标准抓住机会请客留言感谢顾客送出门外送行的标准抓住机会25追访的标准把握时机主动出击耐心指导负责到底追访的标准把握时机26解难的标准该退就退该换就换马上行动真诚致歉解难的标准该退就退27员工素质专业化素质：人的质量零售店铺员工专业素质构成要素：

服务意识+服务态度+服务形象+服务知识+服务技能员工素质专业化素质：人的质量28服务意识的标准认知服务愿意服务习惯服务热爱服务服务意识的标准认知服务29服务态度的标准以客为尊客言金贵珍惜机会不让客亏服务态度的标准以客为尊30服务形象的标准穿着整洁表情自然动作机敏礼仪规范服务形象的标准穿着整洁31服务知识的标准精通商品了解顾客懂得服务百问不殆农资顾客：农民+作物服务知识的标准精通商品32服务技能的标准业务熟练会听会看善问善答能说能演服务技能的标准业务熟练33有奖抢答什么是服务？什么是专业？什么是流程？什么是素质？什么是沟通？有奖抢答什么是服务？34欢迎交流，谢谢大家！欢迎交流，谢谢大家！35农资零售：

挑战与转型策略闫贺尊副教授农资零售：

挑战与转型策略闫贺尊副教授36闫贺尊10年企业培训经验，师从日本创造教育研究所，清华大学继续教育学院总裁培训特聘讲授，中国服务研究第一人经管类图书与企业传记作家长期从事中国农村市场研究闫贺尊37管理启示录企业管理从本质上说是对未来的管理，过去了的事情已不需要管理经验表情，凡是不能准确洞察未来形势变化的企业，注定要被市场无情淘汰而死掉管理未来就是要把握未来发展的大势而不是小势从发展的眼光看，过往的经验终将过时企业家的第一要务就是要分析和把握所在市场和所在行业未来演变的大趋势，以避免战略性失误的发生管理启示录企业管理从本质上说是对未来的管理，过去了的事情已不38第一部分趋势与挑战第一部分趋势与挑战39农资行业发展之最大趋势原有的农业生产模式难以持续：原有的以家庭承包为主的分散种植和养殖模式，已经无法满足国内外市场对农产品安全化和标准化的两大需求，也难以满足政府对农民增收和扩大内需的迫切需要。因此原有的农业生产方式被适度集约的农业生产方式所取代势在必然目标顾客较之以前将更加理性：未来的农业生产主体将变成懂经营会管理的经济人而不是现在素质低下的普通农民。无论规模大小，和农户相比他们更加注重生产的成本、效率和质量，他们需要的将是农技服务而不再是农资产品，签约服务将成为主要的农技服务方式农资行业发展之最大趋势原有的农业生产模式难以持续：原有的以家40给农资零售商带来何种挑战？来自顾客理性和善于谈判的挑战来自上游供应商业务转型的挑战来自竞争对手向服务转型的挑战来自政府市场监管更严格的挑战给农资零售商带来何种挑战？来自顾客理性和善于谈判的挑战41农资零售商的两大优势优势之一：

对农资和农业熟悉的经验优势优势之二：

对零售店铺经营熟悉的经验优势农资零售商的两大优势优势之一：42第二部分A转型策略第二部分A转型策略43转型为农技专业服务供应商策略一：通过改制建立现代企业制度，解决融资瓶颈，为规模扩大奠定体制基础策略二：建立职业经理人制度，为企业实现专业化奠定组织和人事基础策略三：把企业打造成学习型企业，让企业竞争力不断提升策略四：把企业打造成服务导向型企业，建立顾客忠诚，扩大顾客规模策略五：与支农保险服务商建立战略合作关系，科学规避天气和技术风险转型为农技专业服务供应商策略一：通过改制建立现代企业制度，解44如何建立现代企业制度？建立董事会，实行民主化与科学化决策董事会成员不能都是股东，既要体现各个利益主体的意志，也要体现科学决策的宗旨，因此董事会应由股东代表、员工代表和专家代表共同组成，实行充分沟通和一人一票表决制建立监事会，实行民主与科学监督监事会成员也不能都是股东，也应参照董事会构成原则和工作原则来进行如何建立现代企业制度？建立董事会，实行民主化与科学化决策45如何选拔和使用职业经理人？委托猎头公司从优秀企业定向挖掘候选者委托专业人才中介机构代理招聘候选者委托人才招聘专家协助筛选和面试候选者再经由董事会复审、谈判并发布任命书对职业经理人应充分授权、大胆使用对职业经理人实行任期内经营目标年薪制对职业经理人实行三年任期制如何选拔和使用职业经理人？委托猎头公司从优秀企业定向挖掘候选46如何打造学习型企业？建立覆盖全员的极其严格的学习制度董事长和总经理要结合企业现实需要带头主动学习，并将所学知识传授给中层干部中层干部也要结合工作实际主动学习，并将所学知识和技能传授给基层员工建立鼓励基层员工主动学习创造的制度，创造机会让那些有才干的员工把自己的知识和经验与其他员工分享如何打造学习型企业？建立覆盖全员的极其严格的学习制度47如何打造服务导向型企业？首先要建立起“让顾客百分之百满意”的服务理念，像广告一样天天讲月月讲年年讲其次是要树立全员服务的意识第三是要把服务工作流程化和标准化第四是要把顾客满意度和服务创新作为最主要的两个业绩考评依据，及时发挥好激励的威力第五是要对员工充分授权，做到权责统一第六是要把培训工作做好，不断提升员工服务素质如何打造服务导向型企业？首先要建立起“让顾客百分之百满意”的48如何与支农保险服务商合作？农业保险将成为各保险商竞争的新战场利用保险商之间的竞争赢得谈判优势地位将天灾人祸和技术风险纳入保险对象如何与支农保险服务商合作？农业保险将成为各保险商竞争的新战场49第三部分B转型策略第三部分B转型策略50做农村市场零售服务专业供应商策略一：继续从事店铺零售，多元化经营策略二：把专业店转为综合店超市便利店策略三：用专业化提升店铺服务管理水平策略四：实行连锁经营，实现规模扩张做农村市场零售服务专业供应商策略一：继续从事店铺零售，多元化51什么叫做专业？专业和业余的区别专业者，流程科学，功夫扎实，工具先进，行为规范，按事物的客观规律办事业余者，没有流程，功夫不深，工具落后，行为杂乱，凭经验，靠感觉，不按事物的客观规律办事什么叫做专业？专业和业余的区别52服务流程专业化流程之同义词：套路，章法，规程，程序，步骤零售接待的专业流程：

迎候→招呼→侦测→推介→谈价→成交→送行→追访→解难服务流程专业化流程之同义词：套路，章法，规程，程序，步骤53迎候的标准穿着得体表情自然动作雅观保持敏感迎候的标准穿着得体54招呼的标准态度友善笑脸相看主动问安关心冷暖招呼的标准态度友善55侦测的标准主动提问用心倾听科学判断求得确认侦测的标准主动提问56推介的标准三重推介比较示范由客自选尊重客愿