民航英语口语

民航英语口语民航服务英语口语CONVERSATIONAL

ENGLISH

FOR

AIRLINEPASSENGER

SERVICECall-center2008.8编ContentsTOC\o"1-5"\h\zUnitOneFlightInformation（航班问询） 3LessonOneFlightInformation（航班问询） 3LessonTwoTravelInquiry（航空旅游问询） 5Lesson Three Documents（旅行文件） 6LessonFourDirectandConnectingFlights（直达航班与联程航班） 8Unit Two Airline Reservations（ 订票） 9Lesson One Reservations（ 订票） 9LessonTwoOnwardReservations（订续程票） 10LessonThreeReservationChange（订票改变） 12LessonFourDelayandCancellation（延误与取消） 13Lesson Five Standby（ 候补） 14UnitThreeTicketingandFares（出票与票价） 16Lesson One Ticketing（ 出票） 16LessonTwoFaresandMeansofPayments（票价与支付方式） 17LessonThreeLostTicketandRefund（机票遗失与退票） 18UnitFourReconfirmation（

UnitFourReconfirmation（实）…UnitFive实）…UnitFiveCheckIn（办理19续） 20LessonOneNormalCheck-in（办理登机手续） 20LessonTwoTicketandPassport（机票与护照） 22LessonThreeSeatPreferenceandBaggage（座位选扫与行李） 23LessonFourAttheCheck-inCounter（在行李交运柜台） 24UnitSixAttheInformationCounter（在问询处） 25LessonOnePassengerList（旅客舱单） 25Lesson TwoAttheInformationCounter（在问询处） 26Unit Seven Arrivals（ 到达） 28Lesson One Transit Passengers（ 过 境 旅客） 28Lesson Two BaggageHandling（ 行 李 处理） 29UnitEightHotelandGroundTransportation旅馆与地面交通） 30Lesson One Hotel（ 旅馆） 30LessonTwoGroundTransportation（地面交通） 31Unit Nine A Charter Flight（包机） 33UnitOneFlightInformationLessonOneFlightInformationNotes.Howareyoudoing?你好吗？这是一句问候语。类似的句子还有：Howareyougettingon?Howareyoukeeping?Howarethingswithyou?近我.I‘vehadmyhandsfUlllately.近我很忙。.We’reuptooureyesinit. 我们一直忙于订票售票。.Mostofthemareforgeneralinformation…大多数的来电是询问一般情况…5….passengerswithcomplaintsagainsttheairlines…对航空公司不满的旅客6.identitycards 身份证7.healthcertificate健康证明8.Ireallymeanit.我是当真的。Airlinesmusthaveadefinitetimetoallowpassengerstopickouttheflights.航空公司肯定有一限定的时间，让旅客选择航班。fistclassandeconomyclass头等舱与普通舱。航空服务等级常用一字母来代替。如：F fistclass头等舱Y economyclass普通舱C businessclass公务舱（价格与服务标准介于头等舱与普通舱之间）K――budgetclass计划经济舱（中国民航优惠给出国留学人员，价格比普通舱便宜）Thatis 也就是说，即;有时略写成i.e.classofservice服务等级Theticketagentisabletofigureoutthefaceonlyafterthepassengertellshimtheexactclassofserviceheintendstotravel.旅客把自己要求乘坐的确切的服务等级告诉售票员后，售票员才能计算出票价。anever-growingfleet一支日益壮大的机队Thesesophisticatedaircraftbreaktravelbarriersbyflyingfasterandfurthernon-stop. 这些装备精良的飞机靠飞得更快、直达距离更远的优势，从而突破了航空旅游上的障碍。Aboardourairlineyouaresureofthesafetyandcomfortandyoucanenjoythegenuinewarmthandcharmthatonlyourairlineoffers.乘坐本航空公司，保证您安全、舒适。您会感受到只有本航空公司给予旅客真挚的温馨和迷人的魅力。Come,come,that’sallofyourad.得了，得了。别做广告了。come用来表示提醒、不耐烦等。如：come,John,don’tbesocross.行了，约翰，别发脾气了。theInternationalAirTransportAssociation(IATA)国际航空运输协会alterationinschedule计划改变youcantransferafull-fareticketissuedbyanI.A.T.A.membertoany

othermemberairline.您可以把国际航空运输协会会员公司开给您的全额票价，转到其它任何一家该协会会员的航空公司中使用。UsefulExpressionsl.It’stimeforsb.todosth.某人该做某事。Ittstimeforpassengerstoboardtheplane.旅客该登机了。Ittsmyintentiontoobtainanairlinebrochure.我想要一本航空公司的小册子。Youneedtodo…，otherwise^你该做…，否则……Youneedtogotobuythetickets;otherwiseitwouldautomaticallybecancelled.您必须去购票。否则，订票会自动取消。Wetdbettermakeinquiriesabouttheflightschedule,orwecannotdecidethedateofleaving.:好了解一下航班的时刻dateofleaving.:好了解一下航班的时刻表。否则我们无法决定启程的日期。Peterpreferstogototheairportbylimousineratherthanbytaxi.彼得宁愿坐班车去机场，而不愿坐出租车去。Peterpreferslimousinetotaxi.彼得喜欢坐班车而不喜欢坐出租车。tohaveone’shandsfUll忙碌beuptoone’seyesinworks 忙于工作bebusywith… 忙于…thepeakseasonfortraveling旅游高峰季节ahightimeforharvesting正值收获时刻arushhour上下班高峰时间todosth.byhand手工操作tomakereservation(inadvance/beforehand)(预)订票tobooktickets订票bookingoffice/airlineticketoffice航空公司售票处todealwith/copewith/handle处理tofigureout计算出toinform/advisesb.ofsth.通知某

人某事toletsb.know告知某人fistclass/businessclass/economyclass头等舱/公务舱/普通舱classofservice服务等级togo(fly,travel)economy坐普通舱toissueaticket开票LessonTwo

TravelInquiry

Notes1.FlightMU915 MU915航班各航空公司都有各自的二字代码（Airlinecodes)我国航空公司的二字代码如下:CA——AirChina司CA——AirChina司CZ China中国国际航空公SouthernAirlines中国南方航空公司MU ChinaMU ChinaEasternAirlines中国东方航空公司2.9：40a.m.上午九点四十分a.m.上午 p.m.下午.theShanghai-Osakaone-wayfareis•••.上海至大阪的单程票价为…...Pleasefeelfreetoaskyourstewardessforwhateveryouneed.需要什么，尽管向乘务员提出来。.theweightallowanceandchargesforoverweight免费行李限额及逾重行李费用.freebaggageallowance免费行李限额.theexcessbaggagecharge 逾重行李费用.onepercentofapplicablefirstclassone-wayfare 相应头等舱单程票价的百分之一unaccompaniedbaggage无人陪伴行李（也称非同机载运行李，价格较便宜。海关称之为分运行李）thecargorate运价thecustomsbroker海关服务人员mixedtravel 水陆空几种交通工具相结合的旅游IsuggestthatyoudropinatoneofShanghaiTravelServices我建议你至U上海某家旅行社去看看Italldepends视情况而定。UsefulExpressions1.I’dlikesomeinformationaboutyourservicetoOsaka.我想了解一下去大阪的航班情况。I’dliketoknowtheShanghai-Osakaone-wayfare.我想知道上海至大阪的单程票价是多少？Wouldyoulikesomeduty-freeitems你想买些免税商品吗？Wouldyouliketobuyaticketnow?你想现在购票吗？Howlongdoestheflighttake?航班飞行需要多长时间？Ittakes(me)about3hourstogofromShanghaitoOsakabyair.从上海坐飞机至大阪需要三小时。Shespentafewminutesexplainingtheairruletothetraveler.她花了几分钟的，向旅客解释了航空规则。It’sanhour’sridefromthecityterminaltotheairport. 从市区集散站至机场，坐车需要一小时。Pleasefeelfreetoaskyourstewardessforhelp.请随时随地向乘务员寻求帮助。Couldyoutellussomethingabouttheweightallowance? 你能和我们说一下有关行李重量的限额，好吗？Wouldyoupleaseshowmethewaytothecheck-incounter?请告诉我，到交运行李柜台怎么走？torequestspecialarrangements请求特殊安排torequestareservation申请订座toinquireofanagentabouttheflight向服务员了解航班情况toinquireforanairlinetimetable询问有没有航班时刻表theweightallowance行李重量限额thefreebaggageallowance免费行李限额overtheweightlimit超越行李重量限额excessbaggagecharge/chargeforoverweight 逾重行李费servicecharge（服务）手续费firstclassfare头等舱票价one-wayfare单程票价busfare公共汽车票价halffare半票 fullfare全票cancellationfee （退票）手续费amembershipfee会费atuitionfee学费 cargorate（货）运价passengerserviceagent客运服务员cargoagent货运服务人员trafficagent运输服务人员babynecessities婴儿必须品bassinet婴儿谣篮babycarriage婴儿车disposablediapers一次性尿布theflyingtime飞行时间

theflighttime航班时间dropin/stopin顺便拜访todecidethedate 决定日期ShanghaiTravelServices上海旅行Amixedtravel海陆空交通工具Amixedtravel海陆空交通工具并用的旅游LessonThree

Documents

Notessmallpoxvaccination 接种天花疫苗cholerashot 霍乱疫苗注射anonwardorreturnticket 续程或回程票getinoculatedagainstanydiseases注射疫苗，以预防疾病Irecommendthatyouhavethatdoneimmediatelysinceit’snoteffectiveuntilsixdaysafterinoculation.我建议你马上去注射疫苗。因为注射后六天才能生效。有关传染病毒以及注射疫苗期限的说明：霍乱（Cholera）急性肠道传染病。多发于热带地区，疫苗注射有效期六个月。初种六天后生效。六个月内种，当日生效。黄热病（YellowFever）一种急性传染病。症状是突发高热、心跳迟缓、呕吐、黏膜出血。多见于南美洲和非洲。注射有效期一年。初种十日后生效。天花（Smallpox）急性传染病。牛痘疫苗初种后八日、复种后当日起三年有效。疟疾（Malaria）急性传染病。传染媒介是蚊子，症状是发冷发热。热后大量出汗、头痛、口渴、全身无力。UsefulExpressions.AcholerashotwillbenecessaryifyoupassthroughaninfectedareaonyourwaytoEurope.如果你去欧洲，途经霍乱病毒传染区时，有必要注射霍乱疫苗。Itwillbenecessaryforyoutohaveacholerashot.你有必要注射霍乱疫苗。Ithinkitnecessaryforyoutotakeavaccinationcertificatewithyou.我认为你有必要随身带上健康（注射）证明。.Werecommendthevaccinationsduringyourtrip.我们建议你在旅途中做好传染病疫苗的注射。Irecommendyoutoreceiveacholerajabimmediately.我劝你马上去做霍乱疫苗注射。.It'snoteffectiveuntilsixdaysafterinoculation.注射六天后生效。.Youcanstaythereuptoonemonthwithoutavisaifyouhaveanonwardorreturnticket.如果持有续程和回程票，你用不着办签证便可在那待上一个月。.traveldocuments 旅行证件.passport护照.visa签证entryvisa入境签证exitvisa出境签证 transitvisa过境签证.inoculation/vaccination certificate接种证书(黄皮书).healthdocument(certificate)健康证明

.smallpoxvaccination天花疫苗接种.cholerashot/jab霍乱疫苗注射against.inoculationagainstcholera/yellowfever注射预防霍乱/黄热病疫苗霍乱病毒传染区域传染病续程票霍乱病毒传染区域传染病续程票.infectiousdisease.onwardticketreturn/round-tripticket来回程票16.one-wayticket单程票three-dayreturn一张三天的回程票LessonFour

DirectandConnectingFlight

Notes.Youmaychoosefromthefinestmealsandachoiceofwines…orsimplyreclineyourluxuriousseatandrelax.您可以挑选精美的食物以及各类名酒者，干脆把舒适的航空椅折斜下来，躺着休息一下。.theInternationalDateLine国际日期变更线.butwecanarrangeaconnection但是，我们可以给您安排联程航班。.theBoeing707willtakeyoutherefreshandrelaxed.波音707会把您带至目的地，使您感到清新和舒适。UsefulExpressions1.WehaveascheduledflightthatdepartsforNewYorktwiceaweek.去纽约的班机一周二次。Itisadirectflight,departingfromShanghaiat16:00andarrivingatLosAngelesAirportat12:00这是直达航班。十六点从上海出发，十二点到达洛杉矶机场。Wehaven’tanydirectflighttoAddisAbabafromhere,butwecanarrangeaconnection.从这儿至亚的斯亚贝巴，没有直达航班。但是，我们可以为您安排联程航班。2.I’mplanningtogotoNewYorkandcomebacktoTokyobywayofHonolulu.我打算去纽约，然后途经檀香山返回东京。

.TheSmithswillstopoverinTokyo,thengostraighttoHonolulu.史密斯夫妇将在东京作一短暂逗然后坐飞机直达檀妇将在东京作一短暂逗然后坐飞机直达檀香山。.IwillgotoNewYork,breakingmyjourneyatSanFrancisco.我将去纽约，在旧金山作中途分程。adirect/non-stopflight直达航班ascheduled/regularflight固定航班adaily/continuing/connectingflight每日/续程/联程航班atransitflight过境航班 acharterflight包航totakeabriefstopatShanghai在上海作经停tostopoverat/tolayoveratSanFrancisco在旧金山中途分程tobreakone’sjourneyat…中途下飞机(中途分程)todepartfrom・・・for・“/todepartfrom…andarriveat(in)/toleave…for…离开•"至•…atimezone时区abusiness(residence)zone商业(住宅)区aneconomicdevelopmentzone经济发展区8hoursaheadofBeijing比北京早八小时aheadofschedule/time提前inadvance/beforehand事先(预先)behindschedule落后于预订计划GreenwichMeanTime(G.M.T.)格林威治时UnitTwoAirlineReservationsLessonOneReservations

Notes1.I’llneedaneconomyticketwithanopenreturn.我要一张回程不定期的普通舱。航空旅行中，旅客买好票后，如果没有定妥座位是不能登机的。因此，购票后就要定座。座位定妥后，机票上就写上OK字样。如果座位没有订妥，客票上只写RQ或OPEN字样。2・CEA=ChinaEasternAirlines3.checkin登机手续4.I’llfindoutwhat’savailable.我隼一下有哪些航班。5.TheflightisfUllybooked.航班全订满了。6.IthinkI'lltaketheflightasyourecommend.我想我会乘坐你所推荐的航班。7.CforCharlie,RforRoger…C是Charlie首字母C,R是Roger首字母的R…8.asingleticket单程票UsefUlExpressions1.I’dliketomakeareservationonFlightMU983toLosAngelesfornextFriday.我想订一张下周五，东航983航班去洛杉矶的票。BookmetwoeconomyclassseatsonJALFlight104toHongKong.给我订两张I’dliketomakesurethatmyplanereservationisinorder.我想确定一下我的订票是否办妥。Iwantafirstclassopenreturn,please.我要一张回程不定期的头等舱票。2.TheflightyouwanttotakeisfUllybooked.你要的航班已订满了。Itmsorrywe,reallbookedupfortheflight802.对不起，802航班都已经订满了。3.WehavetwoflightstoSanFrancisco,onedirectandoneviaTokyo.去旧金山有两次航班，一次直达，一次途经东京。4.Letmeseewhetherthere,reseatsavailableonthatflight.我查一下，该航班是否有空座。5.Itlltakethe10:30flightonMonday.我就坐星期一十点三十分的班机。6.Icanttgobythemorningflight.我不能坐上午的班机走。tomakeareservation订票tomakethreeeconomyclassreservations订三张普通舱票tomakeareservationtoLosAngelesfornextFriday订一张下周五去洛杉矶的票。toreserveaseatonFlightCA981forOctober8th订一张十月八日CA981航班的票。toconfirmaflightreservation证实航班订座tobooktickets订票tobookaflightto…订一张去…航班票tobooktwoeconomyclassseatsforaflightto…订两张去…航班的普通舱票tobooksb.onFlight…给某人订…航班票tobooksb.aseatonFlight…给某人订…航班票(or:sb.isbookedonFlight…)tomakeareservationinadvance(beforehand)预订(机票)tocheck-in登机手续check-intime办理登机手续时间

departuretime 出发时间take-offtime 起飞时间arrivaltime 到达时间theappointedtime/thefixedtime规定时间/固定时间toreachsb.at2580000拨打2580000与某人联系tocontactsb.bycalling(dialing)2580000 拨打2580000与某人联系TheflightisfUllybooked.航班已订满。Theseatshavebeenoccupied.已无座位。Noseatsareavailable.没有座位。Theflightarefull.航班票已订满。Theseatsarecompletelyreserved.座位已订满。LessonTwo

OnwardReservation

Notes1.onwardreservation订续程票

1.onwardreservation订续程票有时旅客需要改变未使用部分（除始发站以外）的航程、承运的航空公司、客舱等级以及延长有效期等，（均为“自愿改变航程”）这样会引起客票改变和重新计算票价的问题。经原承运航空公司同意后，旅客须办理签转手续。2.Canyoutakecareofthereservationsforme?你能为我办理订票吗？3・I’llrequestyourreservationsimmediately.我马上为您申请订座。联程航班定外航座位时，业务人员通过电子计算机，在订座记录上输入所选航班的申请，电脑中就会立刻办理。4.ImadereservationsonyourflightwhichtakesmeasfarasLondon.我订了去伦敦的机票。asfarasLondon一直到伦敦如：Theywalkedasfarastheairport.他们一直步行到机场。5.TWA=TransWorldAirlines（美）环球航空公司6.BA=BritishAirways英国航空6.BA=BritishAirways英国航空公司UsefulExpressions.IwanttospendacoupleofdaysinChicagobeforegoingontoNewYork.去纽约之前，我想在芝加哥待上一两天。.TheflightIbookedtakesmeasfarasVancouver.I,vechangedmyplansandwanttogoontoToronto.我订的航班是到温哥华。我已改变计划，想继续旅行至多伦多。.Ifyouspecifythedate,I’llrequestareservation.如果你把日期确定下来，我会申请订座。.We,llcanceltheSanFrancisco-NewYorkportionofyourticketandreissueitforSanFrancisco-Chicago-NewYork.我们会取消你票上旧金山至纽约的航段。重新开一张旧金山至芝加哥至纽约航段的机票。.onward/ontoreservation订续程票6.acoupleofdays/adayortwo一两天.several/afewdays几天

8.tospecifythedate/todecidethedate确定日期9.trans-Atlanticroute横越大西洋航9.trans-Atlanticroute横越大西洋航线trans-Pacificroute横越太平洋航线TransWorldAirlines(TWA)(美)环球航空公司enroute在途中additionalinformation另夕卜一些情况additionalfare附加费tocancelSanFrancisco-NewYorkPortionandreissuetheticketforSanFrancisco-Chicago-NewYork取消旧金山至纽约的航段，重要开一张旧金山至芝加哥至纽约航段的票。torequestreservations申请订座totakecareofreservations负责定票(thefare)cometo… (票价)总计… (money)addupto…(钱)总共…LessonThree

ReservationChange

Notes1. duetosomeclericalerrorsinourreservationssystem,wehavesixmorereservationsthanwehaveseatsonFlightCA957.由于我们在订票工作中出了一些差错，CA957航班多定了六张票。2.showup到场.Wedon’twantanybodytobeinconvenienced.我们不想给带来不便。.Thatwon’tdo.那不行。.personalcheck私人支票.CanyouschedulemeforthreedayseachinBangkokandDjakarta?你能为我在曼谷和雅加达各安排三天吗？.revisedfare 航程变更后的票价UsefulExpressionsregrettosaythattheflighthasbeenoverbooked.很抱歉，航班已超订了。Duetosomeclericalerrorsinourreservationssystem,wehavethreemorereservationsthatwehaveseatsontheflight.因订票工作中的某些差错，该航班我们已多订了三张票。Wednesday’sflighttoBeijingisheavilybooked.星期三去北京的机票已订满了。2.Isitpossibleforyoutochangeyourreservation?您可以改变一下订座吗？Canyouchangeyourreservationtoalaterflight?您可以改变一下订座，乘坐稍晚的航班吗？Wearetryingtorequestpassengerstoconsideranotherflight.我们正设法请旅客们考虑其它航班。3.I’dliketochangetheBeijing-ShanghaireservationandreserveaseattoGuangzhou我想把北京至上海的订座改为去广州。IwanttohavemyoriginalreservationchangedsothatIcangoviaBangkokinsteadofManila.我想改变原订座，这样我可以取道曼谷而不是马尼拉。4.I,vecancelledyourBeijing-ShanghaireservationandconfirmedareservationonFlightCZ3116forMay3rd.我已经取消了北京至上海的订座，并为您订妥了五月三日CZ3116航班的座位。5.I’llconfirmyourreservationsandthencalculateyourrevisedfareandreissueyourticket.我会订妥您的座位，然后把变动的票价计算出来，重新为您开张票。internationalreservationssection国际订票处domesticreservationssection国内订票处baggagesection行李处duetoaclericalerror 因工作中的差错……toshowupattheairport 至U机场no-show误机tochangethereservationtoanotherflight改订另一架航班tocancelthereservationandconfirmareservationonanotherflight取消原订座，改订另一架航班overbook超订oversell超售tomakethreemorereservationsthanwehaveseatsonaflight比原航班座位多订了三张票torequestpassengerstoconsideranotherflight请求旅客们考虑另一架航班topersuadepassengerstoconsideranalternative劝说旅客想其它办法revisedfare航程变更后的票价arevisedschedule修订后的时刻表LessonFourDelayandCancellation

Notesdelayandcancellation 延误与取消在民航业务中，航班的延误与取消时有发生。因航空公司临时取消航班、未按原班时刻飞行或衔接错失、未能提供已定妥的座位或改变客舱等级以及改航后在基因库地着陆等引起的一切变更，统称为“非自愿改变航程”，由此而产生的退款或赔偿等一些问题，航空公司应负责任。We'vebeentryingtoreachyou,buttherewasnoansweratthenumberyougaveus.我们一直在设法与您取得联系。但是您的电话没人接。theestimatedtimefordeparture预计出发时间theestimatedtimeforarrival预定到达时间there’saminormechanicalproblemthatmustbedealtwithbeforetheplanecanbecleared.一处小小的机械故障必须在飞机出关前排除。Iwasgoingtobemetattheairport.有人会到机场来接我。戴维DavidsonCo.Hamburgoffice戴维逊住汉堡办事处。Aticketisordinarilyvalidforoneyearfromthedateofpurchaseorfromthedateofyourtravel.通常，机票自购买之日或旅行之日起有效期为一年。UsefulExpressionsl.FlightMU509willbedelayedforthreehoursformaintenance.东航509航班因维修将延误三小时FlightCA977toSingaporehasbeendelayedbecauseofenginetrouble.由于引擎发生了故障，去新加坡CA977航班已延误了。Duetoasuddenchangeofschedule,theflightfromHongKongwillbearriving3hourslate.由于航班时刻表突然发生了变化，从香港起飞的航班将晚到3小时。BAFlight144fromMunichisoverdueowingtoenginetrouble.自慕尼黑起飞的英航144航班，因引擎故障而误点了。.Theflighthasbeencancelledbecausetheairportwastemporarilycloseddown.因机场临时关闭，本航班已经取消。Theflighthasbeencancelledduetobad

weatherconditions.因天气不好，航班已经取消。Sincethevisibilityispoorovertheairport,theplanecannottakeoffonschedule.因机场上空能见度差，航班不能准点起飞。.What,sthetroublewiththeflight？该航班怎么啦？.What,sthereasonforthedelay?航班延误的原因是什么?5航班延误的原因是什么?5・Howcome?究竟怎么一回事？.Dueto(owingto,becauseof)badweather/poorvisibility/engineweather/poorvisibility/engine延误三小时晚三小时到误点延误一整天延误三小时晚三小时到误点延误一整天trouble/technicalfault/amechanicalproblem因天气不好/能见度差/引擎故障/技术毛病/机械故障.Tobedelayedfor3hours.Toarrive3hourslate达.Tooverdueadelayofawholeday.Thechange(alteration)inschedule/theschedulechange航班时刻表的变化.theestimatedtimefOrdeparture(ETD)预计起飞时间.theestimatedtimeforarrival(ETA)预计到达时间.avalidticket 有效的机票.avalidpassport有效护照.aninvalidticket 有效机票.thedateofpurchase(travel)购买(旅行)之日LessonFive

Standby

Notes1.standby候补旅客申请候补一般有两种情况。旅客在定座时，座位已定满。在征得业务员的同意后，把名单列入候补。另外旅客还可以直接到机场，在候补柜台申请候补，把名字列在候补名单上。2.。。。thereisapossibilityofacancellation 可能会有取消座位的旅客

3.Northwest(Airlines)（美）西北航空公3.Northwest(Airlines)（美）西北航空公司WhatifIdon’thearfromyou?如果没有您的回音怎么办？Theremaybealastminutecancellation.座6.Wouldyoupreferenceto最后一刻也许会有人退cancellation.座6.Wouldyoupreferenceto最后一刻也许会有人退liketochange

firstclassifayourseatbecomesavailable?如果有座位的话，您想改坐头等舱吗？do?Isthatthebestyoucando?这是最佳方法吗？OtherairlinesdohaveflightstoLosAngeles… 其它航空公司确有去洛杉矶的航班。手头athand手头theHotelEquatorial,Shanghai.上海国际贵都大饭店UsefulExpressionsIcanputyournameonthewaitinglist.我可以把您的名字列入候补名单。Youmayaskforastandby. 您可以申请候补Icanputyouonstandby. 我可以把您列入候补I'drathergoonstandby. 我宁愿座候补Wouldyoulikemetoputyournameonastandbylistifyouinsistongoing?您一定要走的话，我可以把您的名字列入候补吗？Doyoupreferalaterflighttoastandby?您愿意坐晚些的航班呢，还是候补？Fordomesticflights,wedon’tacceptnamesforthewaitinglistbyphoneatpresent.目前，国内航班我们不接受电话候补。Youmaygototheairportandgiveyournametothecounteragent.您可以到机场去，把您的名字给柜台服务员。There'snoguarantee,ofcourse.当然不能保证一定成行。

Thereisapossibilityofacancellation.可能会取消座位。Theremaybelastminutecancellation.座。Theremaybelastminutecancellation.座。最后一刻，可能会有人退.Awaiting(standby)list补名单.Toputone’snameonawaitinglist把某人名字列入候补名单.Toputsb.on把某人列入候补.Togoonstandby补.Toputsb.on把某人列入候补.Togoonstandby补.Toaskforastandby补standby坐候申请候6.Acounteragent交运行李柜台服务员.Atrafficagent.Aticketagent9.Alastminute.Atrafficagent.Aticketagent9.Alastminute:后一刻退座地面服务人员售票员cancellationcancellationApossibilityofa可能退座cancellationTochangeone’spreferencetofirstclass改坐头等舱Seatpreference 座位选择UnitThreeTicketingandFaresLessononeTicketingNotes.ticketing 出票(或购票)购票时需要带好身份证。国际旅客要凭有效的护照和全航程有关国家的过境及出入境签证并备妥机票款。.CNY(RMB¥)人民币元的代号。读作ChineseYuan,或RenminbiYuan.又如：JPY(¥)日元，(Japanese)yenSGD(S$)新加坡元，(Singapore)dollarHKD(HK$)港元，(HongKong)dollarFRF(FF)法郎，(French)francDEM(DM),德国马克markITL(Lit)意大利，lira

GBP(£)英国英镑，(British)poundSUR(R;Rub)苏联卢布，roubleCAD(Can$)加拿大元，(Canadian)dollarUSD(US$)美元，(US)dollarAUD($A)澳大利亚元，(Australian)dollar等。□.traveler'scheckindollars美国旅行支票.Yourtraveldocumentsseemtobeinorder.您摸旅行证件似乎都已经办妥了order.您摸旅行证件似乎都已经办妥了.Around-tripticket,butleavethereturnportionopen.一张来回程票，但回程航段的日期不要确定。.Thefirstavailableflight最早乘坐的航班.Theroute’sprettywellbooked.该航线的机票很难订。prettywell几乎。又如：Theworkisprettywellfinished.工作已近尾声。UsefulExpressions.Doyouwantaround-tripticketoraone-wayticket?您要一张回程票，还是一张单程票？Around-tripticket,butleavethereturnportionopen.买一张回程票，但回程日期不确定。Iexpectyou’dlikeareturnticket,sir?先生，我想您要一张回程票，是吗？.Youtraveldocumentsareinorder.您的旅行证件都已办妥。Here'syourticket,sir.It’sallinorder.先生，这是您的机票。全部办妥了。Doyouwishtopayincashorbytraveler'scheck?您愿意用现金支付呢，还是用旅行支票支付呢？Idon'tthinkIcanafforditincash.I'dratherpaybycheck.我想我不能用现钞支付，我愿意用支票支付。.Wouldyoupleasefilloutthisformwithyournameandtelephonenumber?请在这张表上填上您的名字和电话号码，好吗?l.I’llconfirmyourreservation,issueyourticketandgetyourchange..我会给您订妥座位，开好票，并找给您钱。.aone-wayticket 单程票.asinglejourneyticket单程票.areturn(round~trip)ticket来回程票.aneconomyticketwithanopenreturn 一张不定期的来回程普通票.toleavethereturnportionopen回程不定期.toleaveitasoneway田八千4土木.tofillout(in)theform/tocompletetheform 填表.take—offtime/departuretime起飞时间/启程时间.onboard 机上aboardtheplane 登飞机LessonTwo

FaresandMeansofpaymentNotes支付方式1.meansofpayment支付方式旅客在购票时，支付方式除了用现金外,还歌颂用信用卡，旅行支票，旅费证等。中国民航一般不接受国外的私人支票。在信用卡普及之前，目前只接受现钞、旅费证等。.Childrenarehalfprice,arenttthey?儿童半票对吗？根据我民航规定，年满两周岁、未满十二周岁的儿童，按成人票价的50%购买儿童票。年龄未满两周岁的婴儿，按成人票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需单独占座位时，应购买儿童票。.theFirstNationalCityBank（美）花旗银行.theStates=theUnitedStatesUsefulExpressionsI’dliketoknowwhatyourone-wayfaresare.我想知道单程票价是多少？ThefarefromShanghaitoOsakaisCNY…forfirstclass.上海至大阪的头等舱票价是…元。What’sthefaretoParis?至巴黎的机票是什么价？Childrenarehalfprice,aren’tthey?儿童半票，是吗？Theyoungerchildcantravelat10percentoftheadultfare,aslongashedoesn'toccupyaseat.年龄较小的孩子,如果不占座位，可以用成人票价的10%支付机票。Thefarefortheolderchildis50percentoftheadultfare.那位大孩子的票是成人票价的百分之五十。Wearenotallowedtoacceptpersonalchecks.我们不允许接受个人支票。Weacceptcash,traveler'schecksandMiscellaneousChargesOrders.我们收现金，旅行支票和旅费证。Letmemakeoutyourticket.让我有你开一下票。adult(children)fare成人(儿童)票价halfprice半价normalprice普通价publishedfare 公布票价discountedfare折扣票价tocalculate/figureoutthefare计算票价tomakeouttheticket(thecheck)开票(支票)topayincash用现金支付topaybytraveler’scheck(indollars)用(美元)旅行支票支付personalcheck私人支票certifiedcheck 保付支票cashier'scheck银行支票checkbook支票本creditcard(eg.GreatWallCard/MasterCard,etc.)信用卡(如：长城卡、万事达卡等)foreignexchange外汇exchangerate/conversionrate汇率exchangebank夕卜汇银行MiscellaneousChargesOrder(MCO)旅费证LessonThreeLostTicketandRefundNotes.Wecanunabletoreplacetheloseticketonthespot.对遗失的机票，我们不能马上补给你。.haveafUllrefundforyourticket获得机票的全额退款.Whatifit’sbeenmisused?如果机票被人误用了怎么办?.Yourflightisduetotakeoffat1:20p.m.您坐的班机在下午1：20分准时起飞。.Heshouldpay20percentiftherefundisrequestedwithin24hoursbutbefore2hoursaheadofflightdeparture.如果在起飞前二小时至二十四小时之内申请退票，旅客应支付（原票价）百分之二十的退票费UsefulExpressionsWeareunabletoreplacethelostticketonthespot.对遗失的机票，我们不能马上补给您。Whatifthetickethasbeenmisused?如果机票被人误用了怎么办？Itwilltakeabout4monthsforourauditortodeterminewhetheranyonehasmisusedyourticket.大约需要花四个月时间，审计员才能断定是否有人误用了您的机票。Cashrefundscannotbemadeonthespot.现金退款不能即刻办理。Youcanhaveafullrefundforyourticket.你可以获得机票的全额退款。Theticketfareisrefundable.机票是可以退的。Doyouhandlerefunds?你们办理退款吗？Thepassengerswhoaskforarefund24hoursbeforeflightdepartureshouldpaythecancellationfee10percentoftheoriginalfare.旅客在飞机起飞前二十四小时申请退票，应支付原票价百分之十的退票费。Cancellationchargesaredeductedfromthepurchasepricewhentherefundismade办理退款时，退款手续费应从购票价中扣除。toreplacealostticket 补给遗失的机票tomisusetheticket误用机票toaskforarefund 申请退款toclaim/demandarefund要求退款tohaveafullrefundfortheticket获得机票的全额退款tohandlerefunds办理退款torefundthemoney退款togetarefundforthedifference获得差额退款todeductthecancellationchargefromthepurchaseprice从购票价中扣除退款手续费beduetotakeoff(land)准时起飞(降落)totakeoffonschedule 准时起飞

UnitFourReconfirmationNotes1.reconfirmation再证实1.reconfirmation再证实根据中国民航规定：属国际联程或回程的旅客，如在联程或回程地点停留72小时以上，必须向中国民航办理所订座位的再证实。如在联程或回程地点停留72小时以内，无需办理座位再证实；已订妥纯属国内联程或回程座位的旅客,如在联程或回程站停留72小时以上，必须在联程或回程航班起飞前两天中午12时以前，办理座位再证实手续，否则，原订座位不予保留。2.stopover中途分程2.stopover中途分程是指旅客在航程中间点中断其旅行，并且不打算在到达的当天或24小时之内继续旅行。theTianlunDynastyHotel京）天伦王朝饭店Whatdoyoumeanbythat?是什么意思？theTianlunDynastyHotel京）天伦王朝饭店Whatdoyoumeanbythat?是什么意思？Imighttakeitaswell.坐这架班机为好。UsefulExpressions（北你这我还是乘PleasebesuretoreconfirmyourcontinuingreservationwithourTokyoofficenotlaterthan72hoursbeforeyourcontinuingflight.请务必在续程航班起飞前，不迟于72小时与我们住东京办事处取得联系，对你的续程航班进行再证实。Itmcallingtoreconfirmmyreturnreservation.我来电再证实一下我的回程座位。Don’tforgettocontactourZurichofficeandreconfirmthatreservationatleast72hourspriortodeparture.不要忘了与我们住苏黎办事处取得联系，至少在航班起飞前72小时，对座位进行再证实。Passengerwhobreaktheirjourneyformorethan72hoursmustreconfirmtheirreservationsonconnectingandreturnflights.旅客中途分程超过72小时，必须对联程和回程航班进行再证实。Reconfirmationcanbemadeatleast72hourspriortodeparturetimebycallingtheairlineofficewherethejourneyistoberesumed.旅客可在航班起飞前至少72小时，打电话与续程点的航空办事处联系，办理再订实手续。Ifpassengersfailtoreconfirmreservations,theairlinehastheoptiontocancelthereservations.如果旅客没能对所定座位进行再证实，航空公司有权取消订座。.theruleofreconfirmation再证实规则.toreconfirmone’sreservation对座位进行再证实.toreconfirmone'sreturn/continuingreservations对回程、续程座位再证实.tomakereconfirmation 对座位再证实.tomakereconfirmationnotlaterthan/atleast72hoursbefore(priorto)departuretime.起飞前不迟于/至少72小时对座位进行再证实.tomakeitsurethatthereservationisinorder.确认订座已办妥.toknowifthereservationisOK.了解一下订座是否办妥.tofailtoreconfirmone’sreservation没能对座位进行再证实.tocomplywith/toabideby/tofollowtherule 遵守规则UnitFiveCheckInLessonOne

Normalcheck-in

NotesWhatareyoucheckingin?您有什么需要交运吗？Areyouoffonholiday? 出去度假吗？You,rewellinsidethelimit.您的行李远没有超出限额。keeptrackof了解…的情况（在哪里等等）如：Hekepttrackofhisbusinessbytelephone.他通过电话联系来了解他的业务情况。’dtopay…=Ihadtopay….farend尽头.theflightbag旅行包UsefulExpressionsl.Howmanypiecesofbaggagewillyoubecheckingin?您有几件行李需要交运？2・Wouldyoupleaseputallyourluggageonthescales?请您把行李全部放在磅称上好吗？Youshouldgiveinyourbaggageandgetyourboardingpasses.您应该交运行李，然后取登机牌。TwopiecesarecheckedtoNewYorkandtheseareyourbaggageclaimtags.两件行李交运至纽约，这些是你的行李认领牌。Youcancarryyourhand-baggageonboardwithoutcharge.你可以免费携带手提行李登机。Yoursuitcaseshouldberegisteredandtheotherthingsyoumaytakewithyou.你的衣箱应该托运，其余的您可以随身携带。.IsthiswhereIamgoingtocheckinforthe9o‘clockflighttoHongKong?此地办理九点去香港航班的登机手续吗？IwanttocheckthesethreepiecesandI’llcarrythisovernightbagbymyself.我想交运这三件行李，这只短途旅行包我自己随身带。Well,I’lltakethemoutascarry-onbaggage.那么，我把它们拿出来作为手提行李。.Isyourluggageproperlylabeled?您的行李都系好了标签吗？Pleasefastenthesetagsonyourhandcarriedluggage.请把这些标签系在您的手提行李上。Here’sacabinluggagelabel.这是一张客舱行李标签。8.I’lllabelyourbaggagethattheairlinewilltakecareof.9.我会在您的行李上贴上标签,航空公司会照看好您的行李。10.Don'tforgettoclaimyoursuit