移动公司工作总结和工作思路

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移动公司工作总结和工作思路20××年，××移动在县委、县政府的正确领导下，坚持“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域经济腾飞作为自身的使命。同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，专心贯彻落实集团公司“转型进展、改革创新、反腐倡廉”战略，从实际启程，统一思想，立足本职，主动服务，抑制困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。

第一片面20××年工作处境

××移动围绕“转作风、打根基、促进展”总体工作思路，以4G进展为主线，稳步推进各项工作。全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政企攻坚、4G网络创办、根基管理等工作；围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推进渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场根基，提升了网络支撑才能，加强了综合管理，稳固了4G时代市场领先局面。

一、市场经营服务工作

（一）4G业务进展稳步推进，流量经营成效凸显

一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销售；二是渠道经理驻店督导加快4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准督导，推进新售终端4G转化；三是将套餐叠加及4G活跃工作与终

端销售并行，稳步推进4G活跃用户增长；四是包装卖点做足噱头，积极利用4G优待政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。

（二）农村市场营销扎实推进，净增客户数增长明显。

一是抓住两节营销旺季，狠抓客户拓展与保有，为全年市场进展奠定根基；二是围绕“外出营销”、“外呼营销”、“接触点营销”，以村镇V网、末梢渠道为抓手，采取多种“拓新增、保存量”营销手段，巩固客户粘性；三是年初即启动薄弱乡镇专项提升工作，制定专项提升方案和活动鼓舞方案，务求实效。

（三）创办与进展并进，宽带与互联网电视稳步推进

一是建立市场口与网络口协同机制，加快创办与笼罩信息收集，全年累计搜集6万余户笼罩需求，扩容1000余处；二是建立我县宽带运营体系，模范经营、理顺流程，促进宽带健康快速进展；三是持续推进宽带续费和宽带品质提升工作，主推高带宽产品；四是从源头抓起促进互联网电视健康进展，县公司市场部牵头促使各实体渠道在宽带进展过程中务必100%推举互联网电视并同步做好用户使用辅导。

（四）渠道模范经营意识逐步提升，渠道转型进展稳步推进

一是加强渠道模范性管理，树立渠道模范经营意识。建立问题渠道和疑似违规渠道约谈机制，终端和SP套利行为得到遏止，营收资金归集、工单归集等实时性合规性大幅提升；新建渠道资料档案室，渠道各类协议、约谈记录表和整改通知书等全部存档，回避渠道管理风险。二是多措并举推进渠道转型。表彰“转

型之星”标杆渠道，带动全体渠道转型；推进20××年社会渠道品牌形象改造提升工作，全面提升渠道店面形象。三是加强渠道经理队伍创办，强化渠道支撑。

（五）关注服务过程监控，提升客户合意度

一是关注转型营业厅的服务质量提升，转型厅的短信合意度从20××年7月的96.11%提升到20××年10月的100%。二是制定下发了《××分公司20××年服务压力考核手段》、《××移动分公司接洽投诉处理手段(V2.0)》、《关于明确××分公司20××年度服务焦点问题治理工作考核要求的通知》，有效落实服务考核压力传递。三是落实服务焦点问题整治，针对电信用户申诉率和不明扣费“两条红线”目标要求，截至10月“两条红”考核处境我公司整体用户申诉率10.1（全市第三低）、无不明扣费申诉。

（六）精细化管理，夯实市场根基

一是下发有价卡管理手段，将有价卡管理责任逐级落实到人，回避有价卡管理风险；二是为保障营收资金安好，制定并下发县公司营收资金安好管理手段，设定归集时长红线，商定渠道违约责任并逐个渠道告知，有效缩短了营收资金归集时长；三是制定了宽带进展及设备管理流程，加强对设备押金收