公司考勤、考核、考评方案

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（见附件）

附件：

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、上传下达及时到位，否则作慢作为处理。、起草所发文书准确无误，否则作乱作为处理。、督促检查及时准确，反映情况客观公正，否则作慢作为 或乱作为处理。、人事、劳资建档资料准确、齐全、文件资料收集整理归档及时齐全，出现缺漏、遗失作乱作为或错误作为处理。、会务办理及时周到，无差错，否则作乱作为处理。、物品管理台帐明晰、责任明确、否则作不作为处理。、接待服务热情周到，注重礼节，坚持原则，把握好分寸，否则作乱作为处理。、公共区域卫生清扫及时，并能保持干净整洁，清扫不及时或及时清扫而不干净作慢作为或不作为处理。、内外协调积极、主动、及时有效，否则作慢作为处理。、车辆调度及时，司机接到派车指令后做到

分钟内及时出车，并保证行驶安全，完成出车任务后车辆及时归库，出车不及时，作慢处理。、严格执行财务制度，把好收支关口，否则作错误行为论处。

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、账目清楚，帐物相符，报表准确及时，帐目不清或帐物不符，作乱作为处理，报表不及时，作慢作为或不作为处理。、及时备好各项工程的预决算工作，强化器材管理和投资管理，预决算不及时作慢作为处理，投资、器材管理不到位作不作为处理，造成损失作错误行为处理。、加强公司各种合同管理，杜绝无效合同，出现合同丢失等事故作不作为处理。、加强票据管理，防止发票流失或套用事故的发生，否则作错误作为处理并追求经济责任。、做好工商、税务、物价、银行等相关职能部门的协调工作，若因1、 加强安全教育，牢固树立安全生产意识，严守施工操作规程，违规违章作业，作乱作为或错误作为处理。2、 严格按设计要求施工，确保工程质量，否则作乱作为处理。3、 内勤人员必须坚守工作岗位，及时为外勤人员提供器材准备和后勤服务，积极协助部门经理整理施工日志和领用料登记管理工作，严禁撤离职守或串岗闲谈，否则作不作为处理。1、 及时与房产开发商联系沟通，做好住宅新区管线工程的规划设

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计工作，并督促指导开发商或工程部按设计要求对地下管道的铺设预埋。规划设计不及时影响施工视影响程度作慢作为或不作为处理，若督促指导不及时，造成地埋管道不通作不作为或错误行为处理。2、 旧城区网络改造设计方案滞后，影响施工进程，或造成网改返工，作不作为或乱作为处理。3、 设备器材采购及时，保障供应，若因材料供应不及时，影响施工作不作为处理。4、 光纤熔接，限时完成，否则作慢作为或不作为处理。5、 设备器材保管必须分门别类、摆放有序，并做好防尘防潮，防盗工作，否则作不作为论处。6、 器材出入库必须数据准确，手续齐全，否则作乱作为处理。7、 仓管员必须保证材料领用及时，否则作慢作为或不作为处理。8、 每月

25

或不作为论处。9、 设备维修必须及时，保证应急之需，否则作慢作为或不作为处理。1、 门厅干净整洁，工作台面资料办公用品摆放整齐有序，否则作慢作为或不作为处理。2、 着装整洁、举止端庄、优雅、语言文明规范，持牌上岗，在上

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班时间不准闲聊，做私活，串岗离岗，大声喧哗，吃零食，否则作不作为或乱作为处理。3、 与用户交谈时，应使用礼貌语言，做到面带微笑，表达清楚，语气中和。在任何情况下，不准训斥，刁难，责备，顶撞客户，不准与客户争吵或对客户不理不睬，否则作不作为或乱作为等处理。4、 办理缴费及相关手续时，在接待秩序上必须一视同仁，对老弱病残等特殊客户，应主动照顾，收费严格按物价标准执行（特后方可办理，否则作乱作为处理。5、 加强收费管理，做到日清月结，存款及时，严禁公款私存，否则作错误行为处理并按财务制度处罚。6、 凡客户反映情况、咨询业务或投诉时，应耐心、细致地了解情况并解释说明，属其它部门的，应引导客户到相关部门解决问题，不得对客户置之不理，无理辩解或推诿敷衍，否则作慢作为或不作为处理。7、 对未及时缴费的客户，要主动沟通联系，掌握动态，积极采取因应措施，尽量避免客户流失，否则作不作为处理。8、 营销人员要经常做好宣传、策划工作，客户的上门联系，沟通和跟踪服务工作，及时了解客户、群体的需求信息，建立高端客户档案，大力推广增值业务，努力完成营销任务。/

9、 客户常用配送或零售的设备器材准备充分，保证供用及时，否则作慢作为处理。10、

备用器材的保管必须分门别类，摆放有序，并做好防尘防潮、防盗工作，否则作不作为处理。11、

每月

25

备，填写清单，移交技术部处理，否则作不作为处理。12、

强化发票管理不得丢失，否则按错误作为处理，情节严重依法追究责任。13、

核发当月绩效工资、全年完成任务可补发已罚绩效工资。1、 按照公司要求，定时或不定时对各个部门的工作情况进行督察或检查，发现问题作好记录并及时向主管领导反映情况，对相关责任人按照公司制度提出相关处理意见，若督察不力，检查不及时，作慢作为或不作为处理。2、 每月及时对投诉故障，报装客户，进行回访并作好回访记录，回访率要达

60%以上，若低于

60%作不作为处理。3、 若整理上报不及时或未整理上报作慢作为或不作为处理。4、 接听客户投诉或报障电话要及时，并做到语言文明规范，对客户的询问要耐心准确回答，并作好记录或填写好维修单，然后

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若维修单报送不及时作慢作为处理，若发现重大问题未及时向相关部门或领导反映作不作为或错误行为处理。5、 在当班期间撤离岗位或将电话故意设置故障，发现作不作为或乱作为处理。6、 及时完成领导交办的其它工作任务，否则作慢作为或不作为处理。1、 值机人员应准时交接班，不得出现空岗现象，否则作慢作为或不作为处理。2、 经常做好机房内的保洁防尘，防火防盗，防事故工作，否则作不作为处理。3、 值机日志填写清楚，准确。遇到停电或信号中断等事故要及时通知审监部值班人员，并报告总经理和分管副总经理，否则作慢作为或不作为处理。4、 每月末要填写好异常情况报告单交审监部备存，否则作不作为处理。5、 值机人员必须认真监视节目，在重大节目重要播出保障期内出现安全播出事故未及时报告的作不作为处理，5

秒钟内未启动应急预案并未切换到应急备份信号源的作慢作为处理。

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6、 夜班人员必须在机房值守过夜，否则作旷工处理。1、 加强安全教育，牢固树立安全生产意识，严守操作规程，违规违章作业作乱作为或错误行为处理。2、 加强维修、安装的器材管理，严禁拿器材做人情，否则作错误行为处理。3、 及时完成维修和客户安装任务，每次接到客户安装或维修任务后

30

任务

6

小时内排除故障，超过

6

小时作慢作为处理，超过

8

小时作不作为处理，安装任务必须在

2

天内完成，特殊情况特别对待，保证客户满意为原则，否则作慢作为处理。4、 支、干线故障，或整片无信号晚上

9：30

以前故障必须当天晚上修复，特殊情况及时向领导汇报，否则作不作为处理。5、 多次投诉作错误行为处理，造成负面影响加倍处罚。6、 上门安装或维护时，必须举止文明、礼貌，发现机卡有问题时及时帮客户更换，不得叫客户自行更换，否则作乱作为或错误行为处理。7、 因关闭通信工具影响工作，作不作为处理。8、 所有安装维修工单，完成后及时交内勤人员保管登记，否则作慢作为处理。

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9、 内勤人员必须坚守工作岗位，不得撤离职守，串岗闲聊，否则作不作为处理。10、

内勤